Legales, 02 de enero de 2014

Alquileres y reservas: qu documentos

conviene conservar para salir "ganador" ante
un reclamo por incumplimientos
Muchas veces los turistas llegan al lugar elegido pero no se encuentran con los servicios y comodidades
que haban acordado. Cmo hacer para demostrar que no fue lo contratado y, en su caso, obtener un
resarcimiento econmico. Opinan expertos
Por Sebastian Albornos
Esta semana comenz la temporada alta de turismo veraniego. Miles de viajantes partieron hacia distintos
puntos del pas para descansar, divertirse y pasar tiempo con su familia o amigos.
Sin embargo, la ilusin podra terminarse abruptamente si, al llegar a su destino, el turista no se encontrara
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con lo convenido con la agencia de turismo, el hotel, la inmobiliaria o el propietario del inmueble. Por eso, es
importante conocer cules son las herramientas legales y los recursos existentes en caso de
incumplimientos.
En este escenario, iProfesional consult a distintos especialistas para saber qu se puede hacer ante estas
situaciones.
Incumplimientos y reclamos
Los expertos sealaron que, en principio, es fundamental contar con toda la informacin sobre aquello que
fue ofrecido "por escrito".
En razn de ello, el proveedor est obligado a cumplirlo y, si eso no ocurriera, ese material servira como
una herramienta de reclamo.
En este sentido, tambin es conveniente tener las respuestas a las preguntas formuladas sobre la oferta en
cuestin en un e-mail. El mismo servir como documento en caso de que haya inconvenientes.
"Es importante que el usuario sepa, efectivamente, cul es el alcance de la informacin y la publicidad que les
brindan los proveedores al momento de ofertar, de modo general o individual el servicio", indic Flavio
Lowenrosen, director del Suplemento de Derecho del Consumidor de elDial.com.
Por ese motivo, el especialista recomend "guardar las publicidades que constan en los peridicos, revistas o
folletos, donde se promociona un determinado servicio turstico". Esto resulta til, ante la necesidad de
formular una queja, justamente porque all deberan constar las cualidades del servicio, su precio y el plazo
de vigencia.
"Esos documentos son parte del contrato", asegur.
Adems, seal que es conveniente "observar con atencin los precios ofrecidos de viajes areos y de paquetes
tursticos, ya que usualmente no incluyen impuestos, lo que se consiga en muy pequeos caracteres al
costado del aviso o en su parte inferior".
Entonces, si el usuario pretendiera alquilar un departamento o casaquinta para pasar sus vacaciones, -de ser
posible- debera leer atentamente el contrato y solicitar que se establezca all el precio, el plazo acordado y
que se describan los servicios que fehacientemente tiene el inmueble.
En consecuencia, los expertos destacan que, al llegar, se debe corroborar que se encuentren los bienes
detallados en el acuerdo y verificar si los servicios, como luz y agua, funcionan con normalidad.
Si el inmueble contara con una piscina, Lowenrosen indic que el usuario debera controlar el
funcionamiento de su motor y filtro, y el suministro de agua para llenarla.
Si alquilara por inmobiliaria, agreg, se debe pedir el poder que le extendi el dueo autorizando a la firma a
dar en locacin la propiedad.
Si bien sera recomendable conocer el lugar previamente, el experto destac que -por las distancias- esto es casi
imposible por lo que "hay que solicitar fotos y agregarlas al documento contractual".
Por lo tanto, para estar preparado para reclamar frente a un incumplimiento -si bien esto no es lo que se espera
que suceda a la hora de contratar- es importante tomar estos recaudos como as tambin solicitar algn
documento que acredite que est negociando con alguien que tiene un poder sobre el inmueble y puede
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decidir por l.
En este escenario, los expertos advirtieron que es muy importante poner especial atencin cuando se trata de
propiedades que se ofrecen a travs de la web.
Asimismo sealaron que, de haber elegido un hotel y si bien a veces es un poco complicado por el cansancio del
viaje y las ganas de llegar y relajarse, es conveniente verificar la habitacin antes de firmar el chek-in o
ingreso y observar si cuenta con las instalaciones y servicios prometidos.
Luego, se debe controlar cul es la hora de entrada y salida y "tener en claro que el plazo mximo de
permanencia diaria no podr ser menor a 24 horas, ya que es una estada diaria", explic el especialista. Por
ejemplo, si el ingreso comienza a las 10 de la maana de un da, el egreso o check-out debera finalizar al
mismo horario de la jornada siguiente.
Antes del alta, hay que consultar -en caso que el hotel incluya alimentacin y, especialmente, cuando no son de
una cadena reconocida- los menes y si se debe pagar los adicionales por consumo.
En el caso del transporte, debe estar detallado el costo del pasaje, la empresa responsable y su domicilio legal,
la fecha y hora de viaje de partida y de arribo, el equipaje mximo permitido en cantidad de maletas y de kilos
sin cargo y el valor por exceso de peso del mismo.
Sobre los daos y perjuicios relacionados con los contratos de viaje, slo sern indemnizables las
consecuencias inmediatas y necesarias de cumplimiento de la obligacin, en tanto ste sea encuadrado en
un incumplimiento contractual culposo.
"En diversas resoluciones, los jueces dieron lugar a los reclamos efectuados por el usuario que celebr
contratos de viaje o turismo", remarc la especialista Andrea Mac Donald.
"El turista cuenta con una escasa proteccin de su tutela en materia de derechos, el cual ocupa una
posicin inferior frente al oferente del producto, por lo que son necesarias polticas ms protectoras hacia
aqul", concluy la experta.
En materia de adquisicin de paquetes tursticos, se podr reclamar cuando la agencia de viaje no brinde las
excursiones prometidas o si stas fueran gratuitas y finalmente son cobradas.
Problemas con las valijas
En caso de que una persona tenga un problema con el equipaje, no debe dejar el aeropuerto o la terminal de
mnibus sin asentar la prdida o rotura del mismo.
Para ello, deber presentar el pasaje, el ticket de la/s valija/s, un documento que acredite la identidad y luego
deber completar un formulario del que se le entregar una copia.
Cuando el equipaje llegue con retraso, la lnea area se lo deber entregar a domicilio. De encontrarse fuera de
la ciudad de residencia, se le deber proveer lo bsico y necesario para su estada, hasta que aparezca la valija.
Algunas empresas areas otorgan un monto fijo y otras extienden una autorizacin para gastos con
reembolso.
En el caso de los viajes en micro, no se contempla ese "kit de urgencia", pero la empresa s debe responder por
el dao o prdida, que deber ser reclamado dentro de las 24 horas de concluido el trayecto.
En tanto, el hotel es responsable por los bienes del turista resguardados en el mismo.
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