BENCHMARKING

ETAPAS DEL PROCESO

Contenido
1. Fase de Planeacin
2. Fase de Anlisis
3. Fase de Integracin
4. Fase de Accin
5. Fase de Madurez
6. Infografa
El proceso de cmo realizar una investigacin de Benchmarking no es nico, existen diferentes modelos y propuesta para realizarlo hecha
por diferentes autores y especialistas de la materia, a continuacin me gustara nombrar alguna de las propuestas ms conocidas, entre
las cuales estn:
Las cinco etapas para un Benchmarking de xito propuesta por Spendolini.
Data Envelopment Anlisis (DEA).
Proceso de Benchmarking de Robert C. Camp (Xerox)
Esta ltima ha servido de gua para procesos de este estilo en muchas empresas a nivel mundial y ser la que desarrollaremos en este
trabajo.
Este proceso est conformado por 5 etapas o fases las cuales son de Planificacin, Anlisis, Integracin, Accin y Madurez.
Fase de Planeacin
El objetivo de esta fase es planear las investigaciones de benchmarking. Los pasos esenciales son los mismos que los de cualquier
desarrollo de planes - qu, quin y cmo.
1.- Identificar que se va a someter a benchmarking. En este paso la clave es identificar el producto de la funcin de negocios. Dicho
producto puede ser resultado de un proceso de produccin o de un servicio. Es importante el documentar los procesos del negocio y ver
los sistemas de evaluacin de desempeo, ya que las variables que estos miden puede representar las variables importantes del negocio
a las cuales se les debe aplicar el estudio de benchmarking.
2.- Identificar compaas comparables. En este paso es de suma importancia el considerar que tipo de estudio de benchmarking se
quiere aplicar, interno, competitivo, funcional o genrico, ya que esto determinar en gran manera con que compaa no habremos de
comparar, es importante recordar que sea cual quiera el tipo de estudio, se deben de buscar las empresas con las mejores prcticas para
compararnos con ellas.
3.- Determinar el mtodo para recopilacin de datos y recopilar los datos. La recopilacin de los datos es de suma importancia, y el
investigador puede obtener datos de distintas fuentes. La informacin obtenida puede ser informacin interna, de dominio pblico,
bsqueda o investigacin, Visitas directas entre otros.
Fase De Anlisis
Despus de determinar qu, quin y cmo, se tiene que llevar a cabo la recopilacin y el anlisis de los datos. Esta fase tiene que incluir
la comprensin cuidadosa de las prcticas actuales del proceso as como las de los socios en el benchmarking.
4.- Determinar la brecha de desempeo actual. En este paso se determina la diferencia de nuestras operaciones con las de los soci os de
benchmarking y se determina la brecha existente entre las mismas. Existen tres posibles resultados que son: Brechas positivas, negativas
y en paridad.
5.- Proyectar los niveles de desempeo futuros. Ya que se definieron las brechas de desempeo es necesario establecer una proyeccin
de los niveles del desempeo futuro, el cual es la diferencia entre el desempeo futuro esperado y lo mejor en la industria.
Productividad Histrica. Lo ms probable es que sea cierto que ninguna empresa ha permanecido completamente esttica si no que, de
hecho, ha tenido algn nivel de productividad con el transcurso del tiempo. Se supondr que se ha buscado algn nivel de productividad
histrica, que se puede medir y por lo tanto representar grficamente.
Brecha de Benchmarking. La brecha se muestra como una funcin de un paso por una sola vez, que es necesario cerrar para alcanzar la
paridad. Se basa en el efecto sumario de la diferencia entre el desempeo actual y de la industria. Se muestra como una lnea vertical al
momento del estudio.
Productividad Futura. Se presenta como una lnea inclinada que sigue la medicin de la brecha. Es el nivel de productividad que se
proyecta para el futuro de manera que se logre alcanzar primero la paridad y despus la superioridad. Es una medida comparati va entre
la operacin interna y la productividad supuesta de la industria.
Fase de Integracin
La integracin es el proceso de usar los hallazgos de benchmarking para fijar objetivos operacionales para el cambio. Influye la
planeacin cuidadosa para incorporar nuevas prcticas a la operacin y asegurar que los hallazgos se incorporen a todos los procesos
formales de planeacin.
6.- Comunicar los hallazgos de benchmarking y obtener aceptacin. Los hallazgos de benchmarking se tienen que comunicar a todos los
niveles de la organizacin para obtener respaldo, compromiso y propiedad. Para la comunicacin primeramente se debe determinar el
auditorio y sus necesidades, se selecciona un mtodo de comunicacin y por ltimo, se deben presentar los hallazgos en una forma
ordenada.
7.- Establecer metas funcionales. En este punto se tratan de establecer metas funcionales con respecto a los hallazgos de benchmarking,
y convertir dichas metas en principios de operacin que cambien los mtodos y las prcticas de manera que se cierre la brecha de
desempeo existente.
Fase de Accin
Se tiene que convertir en accin los hallazgos de benchmarking y los principios operacionales basados en ellos. Es necesario convertirlos
en acciones especficas de puesta en prctica y se tiene que crear una medicin peridica y la evaluacin del logro.
8.- Desarrollar planes de accin. En este punto se incluyen dos consideraciones principales. La primera tiene que ver con las tareas en la
planeacin de la accin las cuales tienen que ver con el qu, cmo, quin y cundo. Especficamente incluyen.
Especificacin de la tarea.
Poner en orden la tarea.
Asignacin de las necesidades de recursos.
Establecimiento del programa.
Determinacin de las responsabilidades.
Resultados esperados.
Supervisin.
La segunda parte se relaciona con las personas y los aspectos del comportamiento de implantar un cambio.
9.- Implementar acciones especficas y supervisar el progreso. Dicha implementacin se puede realizar por medio de alternativas
tradicionales como son la administracin el lnea o la administracin de proyectos o programas. Otra es la alternativa de implantacin
mediante equipos de desempeo o por los ms cercanos al proceso y que tienen la responsabilidad de operacin del mismo; y por ltimo
la alternativa de nombrar un "zar del proceso" que sera el responsable de la implementacin del programa. De igual manera es
importante el supervisar el proceso y realizar informas del progreso que nos ayuden a aumentar el xito del benchmarking.
10.- Recalibrar los benchmarks. Este paso tiene como objetivo el mantener los benchmarks actualizados en un mercado con condiciones
cambiantes de manera que se asegure el desempeo excelente. Es importante el realizar una evaluacin en reas como la comprensin
del proceso de benchmarking, la comprensin de las mejores prcticas, la importancia y valor, lo adecuado para fijar metas y la
comunicacin de benchmarking dentro de la empresa para ver que aspecto necesita una recalibracin de benchmarks por medio de una
planeacin bien realizada y la repeticin del proceso de 10 pasos hasta llegar a la institucionalizacin del benchmarking.
Fase de Madurez
Ser alcanzada cuando se incorporen las mejores prcticas de la industria a todos los procesos del negocio, asegurando as la
superioridad. Tambin se logra la madurez cuando se convierte en una faceta continua, esencial y auto iniciada del proceso de
administracin, o sea que se institucionaliza.















Infografa
Articulo1 Benchmarking, esta pagina contiene el concepto, lo que es y lo que no es bechmarking, como se desarrolla en un proceso de
mejoramiento continuo, como debe estar conformado el equipo, etapas del proceso.
http://html.rincondelvago.com/benchmarking_1.html
Articulo2 Enfoque moderno de la teora administrativa (Benchmarkin), podemos observar en este articulo, los conceptos bsicos del
benchmarking, las categoras, el proceso propuesto por Spendolini, factores crticos de xito, socios del proceso, entre otros puntos
relacionados con este tema.
http://intraremington.remington.edu.co/admon/und5ben.htm
Articulo3 Esta es una traduccin libre del capitulo 13 Benchmarking del libro, introdution Total Quality. Aqu se explica las razones
bsicas para llevar a cabo un Benchmarking, enfoque y procesos, como formar el equipo, sus fases, etc.
http://mail.udlap.mx/~jtambore/benchmarking/benchmarking.html
Articulo4 Consultores en Calidad Total, El Benchmarkin como estrategia para mejorar su ventaja competitiva, introduccin, fases, tipos y
que como reconocer un proceso de este tipo.
http://www.quality-consultant.com/gerentica/articulo_057.htm
Articulo5 Historia del Bechmarking, tipos, internos y externos, proceso de autorizacin, identificacin de los procesos a estudiar, como
conformar el equipo, como obtener la informacin, desarrollar el plan de implementacin, ejecucin y seguimiento.
http://www.neunet.com.ar/usuarios/grdiaz/paginamanagement.htm#Benchmarking
Articulo6 Esta pagina contiene una excelente informacin sobre Benchmarking, introduccin, concepto, metodologa, indicadores de
xitos del proceso, fuentes de informacin.
http://www.cge.es/portalcge/tecnologia/innovacion/4111benchmarking.aspx