CUADRO COMPARATIVO DE LAS ESTRATEGIAS DE NEGOCIACIN Y MEDIACIN

Pilar Pozner menciona que la negociacin es el proceso dinmico en el cual dos o ms

actores en conflicto posible o manifiesto, o con intereses divergentes, entablan una
comunicacin para generar una solucin aceptable de sus diferencias.
El objetivo final de las estrategias de negociacin se encuentran en los resultados de los
acuerdos.
La negociacin es tambin la capacidad de asociarse para lograr ms y mejores resultados.
La mediacin es la prctica de la negociacin en la que interviene un tercero como
mediador para colaborar a lograr un acuerdo.
Cuando existe un conflicto escolar se tiene que recurrir a diferentes estrategias para llegar
a una solucin de manera pacfica y ah es donde entran los mediadores que son las
personas que facilitan y ayudan a crear un entorno de confianza entre dos o mas personas
que entraron en conflicto y ayudan para que se llegue a un acuerdo, a dicho proceso se
le conoce como mediacin.
La negociacin ser cooperativa o conflictiva como consecuencia de la decisin de los
actores implicados.
Los procesos de negociacin poseen fases elementales, las cuales son las siguientes:
Informarse sobre qu ocurre y no suponerlo
En esta fase se debe saber qu ocurre, por qu ocurre, con quin o a quin le ocurre y
cuando ocurre

Analizar y comprender los intereses propios, los opuestos y los diferentes
En esta fase se debe uno cuestionar que es lo que quiere la otra parte y que
queremos nosotros, cuales son los intereses opuestos.
Idear opciones alternativas con criterios para su evaluacin
En esta fase se pueden utilizar tcnicas de creatividad a partir del conflicto.
Los criterios de evaluacin, tienen que ser justos, legtimos y prcticos
Aqu se incluyen criterios como la innovacin, los costos, la eficiencia, el tiempo, la
equidad, entre otros.
Generar propuestas de mediacin
En esta fase se tendr que dar una comunicacin en toda la extensin de la palabra
para encontrar la solucin ms adecuada al conflicto , se debe cuestionar, analizar,
reflexionar y proponer posibles soluciones al conflicto.
Instalar el dilogo y la confianza para hablar y escuchar.
Ya que se mencionaron y analizaron a fondo las posibles soluciones al conflicto, ya que
se pas por cada una de las fases anteriormente mencionadas se tiene que identificar
la estrategia que se utilizar para tratar el conflicto.
Entre las estrategias que se pueden utilizar estn las siguientes:

ESTRATEGIAS DE
NEGOCIACIN


FUNCIN

ESTRATEGIAS DE LA
MEDIACIN

RESOLVER EL
CONFLICTO O
NEGOCIAR
Formar alianzas para dar
soluciones
Al igual que en la
negociacin, la mediacin es
un procedimiento compuesto
por una serie de estrategias y
tcnicas, mediante el cual las
personas implicadas, con
ayuda de un mediador,
formulan y analizan
alternativas que les permita
llegar a un acuerdo y
solucionar conflictos. Entre
dichas estrategias o tcnicas
tenemos las siguientes:

PACTAR Se pueden llegar a arreglos
personales. Es un acuerdo
que en el cual se beneficia
por igual a ambas partes,
aunque de ante mano se
debe tener en consideracin
en la cual solo uno puede
salir beneficiado




ACEPTAR O CEDER Es necesario aceptar y ceder
cuando uno se equivoca o
cuando las expectativas
superan lo alcanzable


VOLUNTARIEDAD DE LAS
PARTES
Ambas partes deben coincidir
en que necesitan resolver su
conflicto con ayuda de un
mediador, el cual lograr que
se llegue a un acuerdo
IMPONER O
ENFRENTAR
Aqu entra el paradigma
ganar o perder

ACEPTACIN SIN RESERVAS
DE UN MEDIADOR

Intervencin de una tercera
persona, que debe mantener
una posicin neutral, no tiene
la capacidad para imponer la
solucin al conflicto, solo
puede guiar o dar posibles
alternativas de solucin

EVITAR, RETIRARSE O
CONTENER
Hay que saber identificar
cuando un conflicto no tiene
solucin y es mejor retirarse
a tiempo antes de
desgastarse psicolgicamente

OBJETIVO

Toda mediacin debe
perseguir un acuerdo o
posible solucin del conflicto

LOGRAR ACUERDOS Y
PONERLOS EN
PRCTICA
Los acuerdos a los que se
llegaron tienen que ponerse
en marcha
TOMAR EN CUENTA
CONTEXTO Y
CARACTERSTICAS DE LOS
IMPLICADOS
Y EN ALGUNOS CASOS LA
CO-MEDIACIN
(INTERVENCIN DE DOS
MEDIADORES)

Debe existir un dilogo y
respeto mutuo entre las
partes implicadas en el
conflicto.
La co-mediacinen algunos
casos es necesaria para
solucionar asertivamente un
conflicto lo que se le escape a
uno, el otro lo puede retomar
y mejorar.


A continuacin comentar las fases de la negociacin y mediacin, las cuales ayudar a manejar un
conflicto en nuestro quehacer diario.
Fases de la Mediacin:
1.-Colaboracin inicial: Debe existir un acuerdo previo de las partes para colaborar
estrechamente para resolver el conflicto, acordar reglas. Esto genera un ambiente de
confianza porque se empiezan clarificar el conflicto y posibles alternativas.
2.- Anlisis de los problemas: Identificacin y reconocimiento de las caractersticas generales de
los conflictos presentados aqu se debe dar una buena comunicacin.
3.-Elaboracin de opciones posibles: se discuten los criterios que presiden a las alternativas
de solucin, se presentan los argumentos de ambas partes de manera colaborativa.
4.-Evaluacin de las posibles soluciones y toma de decisiones: Valoracin de las soluciones
propuestas en relacin con los intereses presentados por ambas partes, teniendo en cuenta las
consecuencias, costos y beneficios de cada una.
5.-Formalizacin del acuerdo: Se formaliza a travs de un contrato escrito
6.-Seguimiento y balance: Realizar el seguimiento del acuerdo o solucin para resolver un
conflicto.

Fases de mediacin para la resolucin de conflictos
1. La voluntariedad de las partes de incorporarse a una nueva dinmica negociadora
2. El abandono de soluciones impuestas por terceros
3. Todo un cambio de cultura, gestionar conflictos

Fases de negociacin:
1.-Tema de Conflicto: Informarse sobre lo que ocurre y no suponerlo
2.- Fijar prioridades: Es lo que se quiere lograr.
3.- Posicionarse: Cules son los factores que originan el problema y trabajarlo de manera
colaborativa.
4.- Desarrollar un plan de accin: Re realiza una planificacin, con sesiones, actividades,
responsables, recursos y evaluacin.
5.- Seguimiento y volver a valorar: Permite tomar acciones oportunas para ratificar las
deficiencias detectadas para as visualizar en donde estamos fallando y en donde tenemos logros





Es necesario proyectar adecuadamente la estrategia a seguir durante la negociacin en la etapa de
preparacin. En qu momento se dar cierta informacin?; Qu tipo de informacin no debe ser
proporcionada?; qu argumentos utilizaremos y cmo los presentaremos? Qu argumentos
creemos que utilizar la otra parte y cmo los vamos a rebatir?; qu tcticas de negociacin
podremos utilizar?; nos interesa proponer nosotros primero o forzar a que sean ellos los que
hagan la primera propuesta?, etc. Los dos tipos de estrategias que se utilicen para la
resolucin de un conflicto dan solucin, slo es cuestin de analizar cul es la ms
conveniente a nuestras necesidades. Lo que no puede faltar tanto en la negociacin como
en la mediacin es una buena comunicacin y disposicin a solucionar un determinado
problema. Se debe destacar tambin que los mediadores ayudan y facilitan a las partes
implicadas en un conflicto para que interacten y se comuniquen, creando as un ambiente
de confianza y reduce la tensin por los enfrentamientos que puedan generarse durante
este proceso.