NOMBRE: MARINA SNCHEZ ESQUIVEL

MATRCULA: 130228

NOMBRE DEL PROFESOR: KARLA PENLOPE PONTN MUNGUA

NOMBRE DEL CURSO: GESTIN DE CALIDAD



ACTIVIDAD: ENSAYO

TTULO: 14 HERRAMIENTAS PARA EL MEJORAMIENTO CONTINUO EN
LA CALIDAD


FECHA: 7 DE AGOSTO DE 2014




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OBJETIVO DEL ENSAYO

A lo largo de los aos y ms en los ltimos siglos se ha destacado por el anlisis de las
herramientas bsicas para hacer ms eficiente el trabajo, actividad o servicio prestado por cualquier
entidad, organizacin o bien hasta el individuo mismo, por tanto algunos autores como lo son Pareto,
Ishikawa entre otros, se han encargado de realizar una investigacin profunda acerca de las
herramientas bsicas, necesarias y recomendables a utilizar en Gestin de Calidad concentrndose
cada uno de ellos en una herramienta especfica que en su mayora cada una de esas herramientas
toman el nombre del investigador.
Lo que respecta con este ensayo es rescatar las herramientas, estudiar acerca de su uso o
beneficios y por ende llevarlas a la prctica, con la finalidad de hacer ms viable factible y rpida la
obtencin de los datos, el anlisis de los mismos y por ende justificar o explicar los resultados
obtenidos. De acuerdo a lo anterior esto se puede hacer concretamente y eficazmente de acuerdo con
la aplicacin de la herramienta en el tema correspondiente. Pues si bien Es ms factible, y viable la
utilizacin de las 14 herramientas de Calidad en la obtencin y valoracin de resultados en el tema
correspondiente ya sea destinados a entidades, organizaciones o bien hasta para el mismo individuo?
Desde el punto de vista del investigador, considera necesario, pertinente y sobre todo fundamental la
utilizacin de las herramientas para la rpida y eficiente obtencin y evaluacin de los resultados
obtenidos.
Sin embargo de acuerdo a las investigaciones realizadas con respecto al tema, en el desarrollo
del contenido y sobre todo en la generacin de las conclusiones se respaldar la respuesta a la
interrogante.










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14 HERRAMIENTAS PARA EL MEJORAMIENTO CONTINUO EN LA CALIDAD

Para llevar a cabo una gestin de la calidad en las mejores condiciones posibles, es necesario
contar con el apoyo de algunas tcnicas que ayuden a su desarrollo.
De acuerdo a McGraw Hill, Tcnicas bsicas de calidad (2008): Algunas de estas herramientas
sirven para detectar problemas con la participacin del personal, mientras que otras parten de
mediciones o datos obtenidos del proceso a controlar y, a partir del anlisis de estos datos, se
obtienen los resultados buscados. Lo que hace ms viable y eficiente la medicin de datos en todo
tipo de problema planteado de acuerdo a los procesos o procedimientos a seguir por el problema
definido y establecido a resolver.
En general, existe un gran nmero de formas de controlar un proceso, de buscar fallos, de
mejorar los sistemas, de analizar los riesgos, etc., siendo algunas de ellas de gran complejidad. Sin
embargo, algunas de las ms conocidas y usadas son las llamadas herramientas bsicas de la
calidad, que son las siguientes que se describen a continuacin:

1. HISTOGRAMA:

De acuerdo a McGraw Hill, Tcnicas bsicas de calidad (2008): Los histogramas muestran
grficamente la frecuencia o nmero de datos que caen dentro de rangos predeterminados. Se puede
utilizar para anlisis de los resultados de un proceso, para control del proceso, para controlar alguna
actividad integrante del proceso, para establecer normas para la aceptacin o rechazo de produccin.
Para construir un histograma se puede seguir el procedimiento que continuacin se describe y
ejemplifica:
1. Obtener el conjunto de datos que se requieren, durante un periodo determinado de tiempo.
2. Determinar los rangos para clasificacin de los datos obtenidos.
3. Representar la cantidad de datos que caen dentro de cada rango establecido.





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Ejemplo:
Paso 1:Supngase que durante un periodo determinado de tiempo, se obtuvieron los siguientes
datos de un proceso de llenado de bolsas de 1 Kg., de azcar y cada dato representa el peso de cada
bolsa.


Paso 2: Determinar rangos
1. Se tomar el nmero mayor obtenido, en el caso del ejemplo 1000 y se le restar el
ms pequeo, que en el ejemplo que hemos tomado es 980 gramos, por lo que el resultado ser
20 gramos.
2. El resultado de la operacin anterior, es decir 20 gramos, se dividir entre el nmero
de rangos que se desea obtener. En el ejemplo seran siete rangos de peso, por lo que habr que
dividir 20 entre 7, con lo que se tendr como resultado redondeado 3 gramos.
3. Con el resultado del clculo anterior, es decir 3 gramos, se elaborarn los rangos,
distancindose uno de otro precisamente 3 gramos. De modo que los rangos resultaran as:
980 - 982
983 985
986 988
989 991
992 994
995 997
998 1000





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Paso 3: Construir el histograma


Paso 4: Conclusiones del histograma: El histograma construido, podrn sacarse las siguientes
conclusiones:
1. El promedio del peso est alrededor de los 990 gramos.
2. Qu existe una variacin entre los datos de 20 gramos, entre los 980 y los 1000 gramos.
3. Habr que analizar las causas de la variacin, misma que puede ser significativa en grandes
volmenes.
Snchez Marina (2014): Un histograma es una herramienta que puede proporcionar amplia
informacin sobre cumplimiento de especificaciones, sobre capacidad de un proceso para desarrollar
calidad, sobre el tamao y costo de las fallas de calidad y sobre todo, servir de base para estudiar las
causas de las desviaciones y con base en ello, establecer un programa de mejora continua.








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2. DIAGRAMA DE PARETO
Este diagrama tambin es conocido por los siguientes nombres:
1. Diagrama ABC.
2. Diagrama 80/20.
3. Diagrama 70/30.

De acuerdo a McGraw Hill, Tcnicas bsicas de calidad (2008): El diagrama parte de un hecho
que se da con mucha frecuencia en procesos industriales y en fenmenos naturales: la distribucin de
los efectos y sus posibles causas no es lineal sino que el 20% de las causas origina el 80% de los
efectos.

Ejemplo:
En una empresa de 250 trabajadores, las bajas por accidentes laborales en un mes se han
producido por los siguientes motivos:
1. Cadas al mismo nivel: 42 accidentes.
2. Cadas a distinto nivel: 21 accidentes.
3. Contusiones: 22 accidentes.
4. Cortes: 12 accidentes.
5. Quemaduras: 57 accidentes.

En primer lugar, rellenamos las Tablas 4.8 y 4.9, con las que realizaremos y analizaremos el
diagrama de Pareto correspondiente





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3. HOJA DE VERIFICACIN

Se utiliza para reunir datos basados en la observacin del comportamiento de un proceso con el
fin de detectar tendencias, por medio de la captura, anlisis y control de informacin relativa al
proceso.
De acuerdo a J.M. Juran, Ediciones Das de Santo (2009): Bsicamente es un formato que facilita
que una persona pueda tomar datos en una forma ordenada y de acuerdo al estndar requerido en el
anlisis que se est realizando. Las hojas de verificacin tambin conocidas como de comprobacin o
de chequeo organizan los datos de manera que puedan usarse con facilidad ms adelante.

3.1. Pasos para la elaboracin de una hoja de verificacin:
Determinar claramente el proceso sujeto a observacin. Los integrantes deben enfocar su
atencin hacia el anlisis de las caractersticas del proceso.
1. Definir el perodo de tiempo durante el cual sern recolectados los datos. Esto puede
variar de horas a semanas.
2. Disear una forma que sea clara y fcil de usar. Asegrese de que todas las columnas
estn claramente descritas y de que haya suficiente espacio para registrar los datos.
3. Obtener los datos de una manera consistente y honesta. Asegrese de que se
dedique el tiempo necesario para esta actividad.

Ejemplo: La poblacin (universo) muestreada debe ser homognea, en caso contrario, el primer
paso es utilizar la estratificacin (agrupacin) para el anlisis de las muestras/observaciones las
cuales se llevarn a cabo en forma individual.






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4. DIAGRAMA CAUSA - EFECTO O DE ISHIKAWA
Se atribuye al Ingeniero Japons Kaoru Ishikawa. De acuerdo a Kaoru Ishikawa, Grupo Editorial
Norma (2008): Se utiliza para analizar cules son las causas por las que no se est logrando un
resultado planeado. Se trabaja en grupo para utilizar los diversos puntos de vista de sus miembros y
su creatividad.
REPORTE SEMANAL DE RECHAZOS EN INSPECCION FINAL
DEPARTAMENTO DE CACAHUATE
SEMANA DEL: 16 AL 20 DE MARZO 2004 PROCESO DE:
LLENADO.
Esta hoja de verificacin puede servir de base para construir un
histograma.




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Ejemplo:
De manera general se clasifican las causas de una desviacin de metas en los siguientes
factores: mano de obra o personal, mtodos de trabajo, materiales, maquinaria o equipo y medio
ambiente.
1. Por lo anterior, tambin se conoce este diagrama tambin con el nombre de 5 Ms.
2. Recientemente se han agregado a las tradicionales Ms., las de MEDICION Y
MANAGEMENT.
3. Por su forma tambin se le conoce con el nombre de diagrama del pez.

Ejemplos de las causas de los problemas




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Ejemplo prctico del diagrama de Ishikawa




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5. EL DIAGRAMA DE DISPERSIN

De acuerdo a H. James Harrignton, Ediciones Daz de Santos (2008). Es una grfica del
tipo X Y cuyo objetivo es analizar la forma en que dos variables numricas estn
relacionadas. El diagrama de dispersin se obtiene coleccionando los datos en pares de valores
sobre dos variables (x, y). Las parejas de datos obtenidos se representan a travs de puntos en
una grafica del tipo X Y (ejes de coordenada cartesianos).
El anlisis de un diagrama de dispersin puede mostrar varios tipos de correlaciones entre
las variables con un intervalo de confianza determinado.

Ejemplo:
Las notas de 12 al umnos de una cl ase en Matemti cas y Fsi ca son l as
si gui entes:
Matemticas 2 3 4 4 5 6 6 7 7 8 10 10
Fsica 1 3 2 4 4 4 6 4 6 7 9 10





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6. GRFICAS DE CONTROL:
De acuerdo a Alfredo Esponda (2008): Esta tcnica permite comprobar si un proceso es estable
en el tiempo, con relacin a una determinada variable que se desea tener bajo control.
En ellos se suelen marcar unos lmites superiores e inferiores para el valor de la variable que sta
no debe sobrepasar. Cuando esto ocurre se supone que el proceso est controlado. En caso
contrario, es decir, si los valores de la variable sobrepasan los lmites de control, se dice que el
proceso est fuera de control

Ejemplo: Supongamos que una muestra de 10 piezas fabricadas en una empresa ofrece los
siguientes resultados al medir uno de sus parmetros.





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En este caso el grfico quedara:
1. Lmite de control superior:
x + 3s = 19,3 + 3 1,766 = 24,6
2. Lmite de control inferior:
x - 3s = 19,3 - 3 1,766 = 13,99 14
3. Media: 19,3









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7. DIAGRAMA DE AFINIDAD
El Diagrama de Afinidad, es una herramienta que sintetiza un conjunto de datos verbales (ideas,
opiniones, temas, expresiones,) agrupndolos en funcin de la relacin que tienen entre s. Se basa
en el principio de que muchos de estos datos verbales son afines, por lo que pueden reunirse bajo
unas pocas ideas generales. Humberto Cant Delgado, Editorial McGraw Hill (2009).

Ejemplo:
En el siguiente ejemplo se plantea el diagrama de afinidad sobre las condiciones que tiene que
reunir una buena clase en la universidad. Para ello se ha realizado en primer lugar un Brainstorming
entre los alumnos y cada uno ha aportado sus ideas sobre las caractersticas que consideran
fundamentales.
Despus las ideas se han ido ordenando en el tabln y se han generado de un modo natural las
distintas categoras. Por ltimo se ha dado un nombre a las categoras: ambiente en el aula,
caractersticas del aula, material y materia. En ltimo trmino los alumnos tuvieron que establecer que
categora era a su modo de ver la ms importante, para ello emple el sistema de puntos. Dadas las
puntuaciones en este caso los alumnos consideraban la materia como el aspecto ms importante.





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8. DIAGRAMA DE RELACIONES

El diagrama de relaciones es una herramienta que ayuda a analizar un problema cuyas
causas estn relacionadas de manera compleja. El diagrama de relaciones permite alcanzar una
visin de conjunto sobre cmo las causas estn en relacin con sus efectos y cmo, unas y otros,
se relacionan entre s.
Elaboracin del Diagrama de Relaciones. Humberto Cant Delgado, Editorial McGraw Hill
(2009).
Los pasos a seguir para la construccin del diagrama de relaciones son:
1. Describir el problema.
2. Identificar posibles causas del problema.
3. Agrupar posibles causas similares.
4. Ordenar las tarjetas de causa segn las relaciones causa-efecto.
5. Continuar la ordenacin de las tarjetas.
6. Determinar la relacin de las tarjetas.
7. Analizar el diagrama

Ejemplo:
A partir del siguiente enunciado, disear el modelo entidad-relacin.
En la biblioteca del centro se manejan fichas de autores y libros. En la ficha de cada autor se
tiene el cdigo de autor y el nombre. De cada libro se guarda el cdigo, ttulo, ISBN, editorial y
nmero de pgina. Un autor puede escribir varios libros, y un libro puede ser escrito por varios
autores. Un libro est formado por ejemplares. Cada ejemplar tiene un cdigo y una localizacin.
Un libro tiene muchos ejemplares y un ejemplar pertenece slo a un libro.
Los usuarios de la biblioteca del centro tambin disponen de ficha en la biblioteca y sacan
ejemplares de ella. De cada usuario se guarda el cdigo, nombre, direccin y telfono.
Los ejemplares son prestados a los usuarios. Un usuario puede tomar prestados varios
ejemplares, y un ejemplar puede ser prestado a varios usuarios. De cada prstamos interesa




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guardar la fecha de prstamo y la fecha de devolucin. Pasar el modelo entidad-relacin resultante al
modelo relacional. Disear las tablas en Access, realizar las relaciones oportunas entre tablas e
insertar cinco registros en cada una de las tablas. Oportunas entre tablas e insertar cinco registros en
cada una de las tablas.

En esta lista se encuentran varios atributos de los cuales pertenecen a una entidad siendo estos:
1. Autor: cdigo, nombre.
2. Libro: cdigo, ttulo, ISBN, editorial, y pginas.
3. Ejemplar: cdigo y localizacin.
4. Usuario: cdigo, nombre, direccin y telfono.




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Explicacin:
1. Lo que nos explica el diagrama es que un autor puede escribir varios libros, y n libro
puede ser escrito por varios autores.
2. As como un libro tiene muchos ejemplares y un ejemplar pertenece solo a un libro.
3. Los ejemplares son prestados a los usuarios, por lo tanto un usuario toma prestados
varios ejemplares y un ejemplar puede ser prestado a varios usuarios.

9. DIAGRAMA DE RBOL DIAGRAMA SISTEMTICO

De acuerdo Howards S. Gitlow, Planificando para la calidad: El Diagrama de rbol, o
diagrama sistemtico, es una herramienta de la calidad que permite obtener una visin de
conjunto de los medios necesarios para alcanzar una meta o resolver un problema.






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Las fases de desarrollo de esta herramienta son:
1. Seleccionar al equipo.
2. Definir el objetivo principal.
3. Identificar los medios primarios o de primer nivel.
4. Identificar medios de segundo nivel.
5. Identificar niveles adicionales
6. Revisar el diagrama de rbol.
7. Asignar responsabilidades

El objetivo final de un diagrama de rbol es determinar actuaciones especficas que promuevan el
logro del objetivo principal. Las responsabilidades de estas acciones han de estar necesariamente
asignadas de forma que se asegure su cumplimiento.

Ejemplo:
Por ltimo pasamos a representar nuestro diagrama. La tarjeta correspondiente al tema principal
la situamos en la parte central izquierda. Intentamos contestar nuevamente a la pregunta que nos ha
inspirado la tormenta de ideas, y tomamos las tarjetas que ms directamente contesten o influyan y
las colocamos (como si se tratase de la elaboracin de un rbol genealgico) en una columna a la
derecha del tema principal. Despus tomamos cada una de estas ideas, y procedemos con ellas como
si fueran a su vez temas principales, es decir, nos hacemos la misma pregunta que antes, y tratamos
de colocar las tarjetas que ms relacin tengan con ella. Cuando no haya ninguna tarjeta, o se nos
ocurran ideas que todava no estn materializadas en tarjetas, es el momento de aadirlas.










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As, siguiendo este proceso llegamos a un desarrollo cada vez mayor de nuestra idea
principal.


10. DIAGRAMAS MATRICIALES

Estos diagramas sirven para representar relaciones y la importancia de las mismas. Se basa
en la idea de que si se sita un conjunto de elementos en las columnas de la misma matriz, los
puntos de interseccin de las filas y columnas indicarn la relacin de ambos conjuntos. J. M.
Juran, Ediciones Daz de Santos (2009).

Ejemplo:
Si queremos conocer las relaciones entre los distintos directores y los informes de costes y el
manual de calidad podemos emplear la siguiente matriz:


De esta forma vemos que el director general es informado o colabora en el informe de costes
del manual de calidad. El director de calidad es informado del informe de costes y es responsable




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directo de la elaboracin del manual de calidad. Por ltimo el director financiero es responsable directo
del informe de costes y es informado o colabora en el manual de calidad.

11. MATRIZ DE ANLISIS DE DATOS

De acuerdo a H. James Harrignton, Ediciones Daz de Santos (2008): Facilitan la identificacin de
problemas, causas y soluciones, a la vez que sirven para hacer recomendaciones a la administracin.
Esta matriz ordena los datos presentados en un diagrama matricial de tal forma que facilita la
visualizacin y la comprensin de gran cantidad de informacin. A continuacin un ejemplo de una
matriz de anlisis de datos.

Ejemplo:
Evaluacin de Software: Las siguientes tablas y matrices estn basadas a la discusin de cmo
evaluar un software y los criterios propuestos en la pgina de Matriz de Evaluacin Parte I, los
productos a evaluar son:

Software 1= Print Manager Plus 6.
Software 2= CZ Print Job Tracker 4.0 Premium

El anlisis comparativo tcnico se har sobre productos finales; es decir productos ensamblados
que vienen en formato de ejecutables. Para lo cual se apreciaran las caractersticas de cada software
y se estimaran, dndoles ponderacin a cada una, verificando y comparando as que programa es
mejor en cada aspecto y cul es el ms conveniente al momento de su uso.
Ahora a continuacin tenemos la misma matriz evaluativa pero sin la descripcin para poder
detallar mejor las caractersticas y sub-caractersticas se evalan junto con su puntuacin
correspondiente para ambos software evaluados:




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12. GRFICA DE PROGRAMACIN DE DECISIN DE PROCESOS

Este instrumento se basa en que en la realidad a la hora de llevar a la prctica lo que hemos
planificado, siempre surgen desviaciones y problemas. Esta herramienta nos sirve para prever o
identificar las posibles desviaciones o problemas y buscar contramedidas, (posibles vas para
solucionar o atenuar el problema). Alfredo Esponda Coordinador, Editorial PANORAMA (2010).

Ejemplo:
Vamos a suponer que queremos organizar un seminario para algunos empleados de nuestra
empresa, los pasos lgicos que tenemos que dar son:
1. Buscar personal docente para nuestro seminario.
2. Establecer fecha/hora y aula.
3. Llevar a cabo el seminario.

A continuacin se buscan los posibles problemas que pueden surgir en la preparacin de nuestro
seminario. Por ejemplo no hay un aula disponible. Por ltimo se buscan posibles soluciones a los




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posibles problemas, se las denomina contramedidas. En caso de no tener un aula podemos decidir
alquilar un local o dar la clase en el pasillo. El ltimo paso es decidir entre las distintas contramedidas.
En nuestro caso, dar la clase en el pasillo no es una opcin adecuada, por tanto se indica con un
aspa, es mejor que en caso de no conseguir un aula libre, alquilemos un local, por tanto lo indicamos
con un crculo.


13. DIAGRAMA DE FLECHAS

De acuerdo a Alfredo Esponda Coordinador, Editorial PANORAMA (2009): El Diagrama de
Flechas (DF) permite planificar y controlar de forma adecuada y eficaz el desarrollo y el progreso de
cualquier proyecto formado por un conjunto de actividades. A diferencia de otras tcnicas aplicadas
con el mismo fin para proyectos de gran envergadura, el DF puede ser utilizado por cualquier persona
dentro de la organizacin como una herramienta para el trabajo diario.
Ejemplo:
El primer paso del proceso consiste en definir las actividades del proyecto y establecer las
relaciones de precedencia adecuadas. Este primer paso es importante puesto que los errores u
omisiones pueden conducir a una programacin demasiado inexacta.





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La siguiente tabla presenta la primera lista de actividades que elabor Jonathan para la
mudanza.
Primera Lista de Actividades
Acti
vidad
Descripcin Predecesores
Inmediatos
A Elegir local de oficinas ---------
B Crear el plan financiero y de organizacin ---------
C Determinar requerimientos de personal B
D Disear local A,C
E Construir el interior D
F Elegir personal a mudar C
G Contratar nuevos empleados F
H Mudar registros, personal clave, etc. F
I Hacer arreglos financieros con las instituciones de
Miami
B
J Entrenar personal nuevo H, E, G

Esta actividad es ficticia en el sentido de que no requiere tiempo ni recursos. Slo
proporciona un artificio pedaggico que nos permite dibujar la representacin de red que
conserva correctamente la relacin de precedencia adecuada. As, la figura indica que la actividad
D slo puede comenzar una vez que han concluido tanto la actividad A como la C. En forma
similar, la actividad F puede iniciarse cuando haya terminado la actividad C.
La siguiente figura presenta el diagrama de red completo de la tabla de actividades para la
mudanza a Miami.




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Ntese que las actividades G y H empiezan en el nodo 6 y terminan en el nodo 7 lo cual no
presenta problemas al dibujar las relaciones de precedencia adecuadas, ya que slo la actividad J
comienza en el nodo 7.

14. ESTRATIFICACIN:

Es una herramienta estadstica del control de calidad que es aplicable a cualquiera de las
restantes herramientas de Ishikawa y que, al mismo tiempo, tiene aplicaciones directas. Andrs
Senlle, Editorial GESTION (2000)
Estratificar no es ms que dividir el conjunto de los datos disponibles en subconjuntos que, en
principio, pueden ser ms homogneos, a cada subconjunto se le denomina estrato.
En el planteamiento de una estratificacin conviene tener presentes los siguientes aspectos:
1. La comprensin de un fenmeno resulta siempre ms completa al aumentar el nmero
de factores de estratificacin utilizados en el anlisis (cuidar, no obstante, de no excederse).
2. Para comprender bien el problema que se est analizando, es preciso estratificar
segn todos los factores tiles a la definicin del fenmeno y a la definicin sucesiva de las
causas que ejercen una mayor influencia sobre el fenmeno.

Ejemplo: Estratificacin del consumo elctrico: La estratificacin del consumo elctrico se
realiz a partir de las mediciones en los lugares que habamos establecido con ese fin, por datos de




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chapa y por los periodos de trabajo de los mismos durante el ao. En la Tabla 4 se muestran los
valores de los consumos de electricidad durante el ao.






Tabla. Estratificacin del consumo elctrico
EQUIPO CONSUMO DE
ENERGA(MWH)
% %
ACUMULADO
B HAB 1 727,25 29,56 29,56
B HAB 2 640,31 26,03 55,59
B HAB 3 481,37 19,57 75,15
COCINA 132,03 5,37 80,52
LAVANDERIA 108,43 4,41 84,92
PISC TERMADA 81,08 3,30 88,22
B HIDRONEUMATICO 35,32 1,44 89,66
B AGUA CALIENTE 29,01 1,18 90,83
CASA 1 27,13 1,10 91,94
ASCENSORES 23,84 0,97 92,91
CANARAS FRIAS 20,69 0,84 93,75
BOMBA POZO 18,92 0,77 94,52
ILUM INTERIOR 16,08 0,65 95,17
SAL CONFERENCIA 14,87 0,60 95,77
CASA 4 13,45 0,55 96,32
CALDERAS 11,83 0,48 96,80
LAB CLINICO 9,91 0,40 97,20
CASA 2 8,88 0,36 97,57
CASA 6 8,65 0,35 97,92
COMPUTADORAS 8,62 0,35 98,27
ILUM EXTERIOR 7,57 0,31 98,57
BOMBAS PISCINA 6,81 0,28 98,85




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REHABILITACION 6,14 0,25 99,10
CASA 9 5,38 0,22 99,32
COMPRESORES 5,26 0,21 99,53
ESTOMATOLOGICO 3,70 0,15 99,68
CASA 8 3,17 0,13 99,81
INPRESORAS 2,22 0,09 99,90
AUTOCLAVE 1,89 0,08 99,98
TALLER TRANSP 0,52 0,02 100,00
TOTAL 2460,31 100,00

Con estos datos procedimos a realizar el diagrama de Pareto para conocer aquellos equipos que
tiene el mayor por ciento de consumo de electricidad en el centro.

Figura: Por cientos acumulativos de la estratificacin del consumo elctrico.










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CONCLUSIONES

De acuerdo a la investigacin de cada autor e investigador en el tema, explican que estas
herramientas son fundamentales y necesarias para su uso, aplicacin en la obtencin y anlisis
de datos con la finalidad de hacer ms factible la realizacin de la actividad o bien proceso en la
que se necesita de dicho herramienta.
Ante lo anterior las investigaciones realizadas acerca del tema, el investigador se percat y
confirm su teora o supuesto acerca de la pregunta Pues si bien Es ms factible, y viable la
utilizacin de las 14 herramientas de Calidad en la obtencin y valoracin de resultados en el
tema correspondiente ya sea destinados a entidades, organizaciones o bien hasta para el mismo
individuo?
Confirmando la respuesta de la pregunta, Las herramientas explicadas y desarrolladas en el
tema s son fundamentales, vitales y de suma importancia para lograr los grados de calidad en las
actividades a analizar. Cada herramienta otorga sus beneficios y el usuario puede hacer uso de
ellas sin restricciones.
Enfocndolos para los temas de calidad y sobre todo en las empresas, es de vital el uso de
ellas de acuerdo a su tema o rea en la que se est analizando. Por tal motivo los desarrollan en
los temas que consideran pertinentes para lograr el mximo de eficiencia, eficacia, obteniendo as
grados de calidad y productividad.




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Las empresas no pueden quedar rezagadas, pue si bien, estn en constante movimiento y sobre
todo innovacin ya que siempre estn en busca de ser lderes o bien mantenerse en su mercado
como la empresa lder dentro de sus actividades empresariales, por lo tanto con la aplicacin de stas
herramientas hacen ms factible la identificacin de errores, el anlisis de los mismos pero sobre todo
el identificar las soluciones para la aplicacin y as disminucin o eliminacin de los errores
generando la toma de decisiones.




BIBLIOGRAFA

Cant Delgado, Humberto. (2001). Desarrollo de una Cultura de Calidad. Editorial McGraw Hill

Esponda, Alfredo. (2000). Hacia una Calidad ms Robusta con ISO 9000:2000. Libro. Editorial
PANORAMA.

International Data Corporation. (2014, julio 20). plan de negocios. Consulta realizada el 20 al 30 de
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Ishikawa, Kaoru. (1998) Qu es el Control Total de Calidad? Libro. Grupo Editorial Norma

James Harrignton, H. (2000). El Coste de la Mala Calidad. Libro. Ediciones Daz de Santos.

Juran, J.M. (2000). Juran y la Planificabilidad de la Calidad. Libro. Ediciones Das de Santos.

Juran, J.M. (2000). Juran y El Liderazgo para la Calidad. Libro. Ediciones Das de Santos.




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S. Gitlow, Howards. (2000). Planificando para la Calidad. Libro. Ventura Ediciones S.A. de C. V.

Snchez, M. (2014). Conclusiones: Confirmacin y respaldo de la interrogante acerca de la
importancia de las Herramientas bsicas de Calidad. Atlacomulco.

Senlle, Andrs. (2000). ISO 9000-2000 Liderazgo de la Nueva calidad. Editorial GESTIN.