Contenido

CAPITULO I .................................................................................................................................................... 2
Analisis del sector
CAPITULO II ................................................................................................................................................. 18
Estudio de mercado
CAPITULO III ................................................................................................................................................ 26
Marketng mix.



CAPITULO I
ANLISIS DEL SECTOR
El Per cuenta con un gran potencial turstico que histricamente ha sido
desaprovechado hasta los ltimos aos, tiempo en el cual se ha buscado potenciar la
actividad turstica, sea desde iniciativas pblicas o privadas. De esta forma, se trata de
recuperar el tiempo perdido y avanzar concretamente en el desarrollo de esta industria,
la cual es el motor econmico de muchos pases del primer mundo y de algunos de la
regin.
El turismo genera ingresos y potencia el desarrollo de los pases. Es clave que el
gobierno se enfoque en obras concretas de infraestructura para seguir mejorando el
acceso a los diferentes destinos tursticos (con potencial), con los que cuenta el Per.
Adems, es fundamental el trabajo en seguridad, ya que ante la avalancha de turistas
tambin se producen actos delincuenciales y accidentes.
Convertir al turismo en el motor de nuestra economa es una tarea que debe ser
inmediatamente realizada y que no es utpica; esto es responsabilidad primordial del
Estado, el cual debe brindar las facilidades del caso apostando al mediano y largo plazo,
y haciendo verdaderamente deseable!, el que los peruanos y turistas extranjeros
queramos viajar por el interior de nuestro pas, regresar y recomendarlo. (Garcia Vega,
2013).
OFERTA Y DEMANDA TURSTICA
1. Oferta Turstica.
El legado patrimonial que ha dejado la historia por todo el territorio del Per es
muy rico y abundante. Per es uno de los pases con ms patrimonio histrico-
cultural del mundo, hecho que est constatado por la UNESCO a travs de los
muchos bienes declarados Patrimonio de la Humanidad por esta organizacin
internacional. A lo largo de todo el territorio encontramos ciudades,
monumentos, paisajes culturales de envidiable valor histrico-cultural y reas
naturales protegidas. Algunas de las razones que muestran al Per como un
destino turstico con enorme potencial se basan en los siguientes hechos:
El Per es considerado uno de los siete focos originarios de cultura en el
mundo.
Existen ms de setenta sitios arqueolgicos considerados de uso turstico.
El Per es uno de los doce pases mega diversos.
El Per cuenta con lugares aptos para la prctica de deportes de montaa,
as como con playas para la prctica de surf.
El Per cuenta con once lugares inscritos en la lista de patrimonio de la
humanidad UNESCO: Parque Nacional Ro Abiseo, Parque Nacional
Huascarn, Sitio arqueolgico de Chavn, Zona arqueolgica de Chan
Chan, Centro Histrico de Lima, Santuario Histrico de Machu Picchu,
Ciudad del Cusco, Lneas y geoglifos de Nasca y de Pampas de Jumana,
Parque Nacional del Manu, Centro Histrico de Arequipa y la isla de
Taquile en el Lago Titicaca.
Por estas razones y dado el inters en adecuar la oferta turstica, infraestructura y
comercio de estos destinos emergentes en verdaderas opciones tursticas de
calidad, Per se debe presentar como un destino diverso y renovado. El
patrimonio peruano es nico en el mundo y en la medida en que el patrimonio se
revalorice se posicionar cada vez ms como destino turstico. (MINCETUR).
2. Demanda Turstica.
Para desarrollar adecuadamente el diagnstico de Per como destino turstico
resulta esencial una caracterizacin de la demanda que permita conocer las
necesidades, los hbitos de viaje y el grado de satisfaccin de la gente que nos
visita. Se requiere conocer las necesidades y las deficiencias que detectan
nuestros visitantes en el destino para responder a ellas con las acciones de
mejora pertinentes e integrarlas en el modelo de desarrollo turstico. No
obstante, el conocimiento sobre el comportamiento de la demanda ha de ser
monitoreado peridicamente. De este modo, se pueden detectar las tendencias
del mercado a lo largo de los aos respecto a nuestra oferta como destino
turstico y reajustar el modelo turstico en funcin de las necesidades de la
demanda.
Para realizar este diagnstico de demanda es imprescindible considerar el flujo
de turistas a los distintos destinos tursticos del pas. Ya que la estadstica para
medir la llegada de turistas hacia los recursos tursticos est incompleta, se ha
analizado la llegada hacia las regiones a travs de los reportes de pernoctacin
de los hoteles. (MINCETUR).
Tabla 1: Porcentaje de demanda en los diferentes destinos del Per

Destinos de la
macrorregin Norte

Destinos de la
macrorregin Centro

Destinos de la macrorregin Sur
El turismo interno es
su principal
demanda, representa
el 19% del pas y
supera a todas las
otras dos
macrorregiones. En
turismo receptivo,
con un 6%, tiene
poca participacin en
relacin a la
macrorregin de
mayor demanda, que
es la Sur.

Presenta el porcentaje
ms bajo en demanda
de turistas, a pesar de
su proximidad a Lima
Metropolitana, que es
el primer centro
emisor. Su principal
demanda viene del
turismo interno, con
un 11%. Posee el
nmero de arribos
internacionales ms
bajo, alrededor de 1%.
Las ciudades ms visitadas por el
turista receptivo estn ubicadas en
esta parte del pas. Concentra un
46% del turismo receptivo y tiene un
18% del turista interno en el mbito
nacional.

Fuente: Implementado desde (MINCETUR)
EL TURISTA CULTURAL EN EL PER
El Per es un destino cultural. Segn el Perfil del Turista Extranjero (PROMPERU) el
75% de turistas que llegan a nuestro pas lo hacen por una motivacin de visitar sitios
arqueolgicos, iglesias, conventos, museos e inmuebles histricos; en una misma lnea
se podra considerar al turismo urbano, 93%, y al de culturas vivas, 21% segn el Perfil
del turista extranjero.
Pero, quines son los turistas culturales?, segn la Organizacin Mundial del Turismo
son personas muy particulares. Les interesa la preservacin del medioambiente, son
polticamente abiertos y valoran las diferencias culturales. Viajan frecuentemente,
tienen un alto grado de educacin, poseen intelectos rpidos y fuertes, y conllevan una
energa amigable que busca encontrarse con extranjeros. Prefieren artesana ms que
suvenir, y le interesa tanto la calidad que pueden indagar sobre sus origines o el proceso
de fabricacin. No se molestan viajando por medios modestos, como micros y burros, si
esto les lleva a un lugar extraordinario o poco usual. Tampoco les importa hoteles
modestos si por lo menos estn limpios y el lugar vale la pena. Es gente refinada y con
gusto para lo autntico.
Caractersticas importantes del Perfil del turista cultural.
a) Caractersticas psicogrficas de los turistas culturales:

Los turistas que realizan actividades relacionadas al turismo cultural, tienen
como inters comn conocer aspectos de otras culturas diferentes a la suya, pero
tambin muestran ciertas diferencias respecto a su actitud con este tipo de
turismo.
Por ello, haciendo un anlisis de dichas actitudes y bsqueda de beneficios con
el turismo cultural, se ha logrado identificar tres segmentos psicogrficos:

Los turistas culturales superficiales (33%).

Por lo general, buscan atractivos histricos culturales
reconocidos, para lo cual no consideran necesaria la compaa de
un gua turstico.
Suelen buscar informacin bsica y suficiente sobre los atractivos
culturales que eligen visitar. Ello se debera slo por el inters de
llegar, conocer y admirar los atractivos visitados, para guardar un
recuerdo que compartir luego.
Asimismo, la accesibilidad es un factor importante para los
turistas que conforman este segmento, ya que manifiestan que
para visitar atractivos arqueolgicos prefieren elegir aquellos que
sean ms fciles de llegar.
Este segmento presenta una edad promedio menor a los dems
(36 aos), el 53% pertenece al sexo femenino y ms de la mitad
reside en Europa y la tercera parte en Norteamrica. Adems, en
su tiempo libre suelen hacer deportes (41%) y practicar deportes
de aventura (30%).

Los turistas culturales aficionados (25%).

Su principal preferencia se centra en los atractivos histricos
culturales al aire libre y rodeado de naturaleza.
Adems, sin ser especialistas en el tema, buscan estar bien
informados, porque recurren a fuentes especializadas antes de
realizar sus viajes.
Por otro lado, buscan destinos que les permitan realizar variadas
actividades, sobre todo los relacionados al turismo cultural. No
obstante, muestran un menor inters en conocer las costumbres y
las tradiciones de los lugares que visitan.
Tambin tienen una preferencia por visitar atractivos tursticos
con poca afluencia de turistas. Y consideran que es importante un
gua turstico para realizar turismo cultural, ello porque les
permite obtener conocimientos precisos de los lugares que eligen
visitar.
Son los turistas que registraron una edad promedio mayor a los
dems (45 aos, pero cabe mencionar que el 50% est
comprendido entre los 45 y 64 aos), mayormente son del sexo
masculino (65%) y cerca de la mitad reside en Europa y una
cuarta parte en Norteamrica.
Entre sus actividades de tiempo libre destacan los deportes (38%)
y los viajes (37%).

Los turistas culturales conocedores (42%).

Poseen un mayor emprendimiento en conocer la cultura de los
lugares que eligen visitar.
Les interesa conocer con detenimiento las costumbres culturales
y el misticismo de los lugares que visitan. Por ello, tambin estn
interesados en indagar sobre mitos y leyendas de los pueblos.
Adems, el acceso no es un factor que frene sus planes de viaje
hacia los atractivos histricos arqueolgicos.
Suelen recurrir a fuentes especializadas para buscar informacin
antes del viaje.
Les interesa principalmente: conocer descubrimientos
arqueolgicos, conocer diversos aspectos de la cultura de los
pases y aprender nuevos idiomas en los lugares que visitan.
Poco ms de la mitad pertenece al sexo femenino (56%) y su
edad promedio es de 39 aos.
Adems, en este segmento se presenta el mayor porcentaje de
sudamericanos (28%) y norteamericanos (38%). El tiempo libre
lo dedican practicar deportes (34%), viajar (37%) y a la lectura
(24%).
Ilustracin 1: Segmentos Psicogrficos
Fuente: PROMPER
b) Caractersticas demogrficas y socioeconmicas de los turistas:

El 45% de los turistas culturales que visitaron el Per, reside en Europa,
la tercera parte en Norteamrica y el 21% en Sudamrica.
Ilustracin 2: Presencia de Turistas en diferentes partes del mundo
Fuente: PROMPER
En general, tanto hombres como mujeres mostraron una similar
participacin (50%), la misma que vara ligeramente de acuerdo al lugar
de residencia: 52% de hombres en los europeos, 51% de mujeres en los
norteamericanos y 53% de mujeres en los sudamericanos.

Los turistas que vienen al Per por motivos culturales son en
proporciones iguales tanto hombres como mujeres.
A medida que se reduce la edad de los turistas, se va reduciendo
tambin la brecha que existe entre hombres y mujeres,
encontrando que el 55% de los extranjeros ms jvenes (de 18 a
24 aos) son hombres y el 45% mujeres. Entre los mayores (de
65 aos a ms) la proporcin es de 40% vs. 60%.
Vienen por cuenta propia ms mujeres que hombres. El uso de
agencias de viaje/paquetes tursticos es usado en proporciones
similares tanto por hombres como por mujeres.
Ilustracin 3: Afluencia de turistas por sexo
Fuente: PROMPER
Respecto al grado de instruccin, ms del 60% cuenta con nivel
universitario o tcnico y el 34% con estudios de post grado, maestra o
doctorado. Cabe sealar, que los turistas norteamericanos registran el
mayor nivel de instruccin (45% con estudios de post grado, maestra o
doctorado).
Ms de la mitad de los turistas son profesionales ejecutivos o tcnicos
(58%) y el 10% estn an estudiando.
Ilustracin 4: Turistas con diferentes grados de instruccin
Fuente: PROMPER
El nivel de ingreso familiar anual vara segn el lugar de residencia. As
tenemos que los turistas europeos y norteamericanos presentaran los
mayores ingresos (36% y 35%% superiores a US$100 mil,
respectivamente) a diferencia de los sudamericanos (30% menos de
US$ 20 mil).
Actividades realizadas en el Per.
Puede apreciarse entre quienes vinieron al pas por recreacin u ocio, las actividades
denominadas culturales son variadas y mltiples, en el sentido que estas actividades no
son nicas. Lo que se desprende de los altos porcentajes obtenidos por actividades como
visitar sitios arqueolgicos, visitar iglesias catedrales, visitar museos y visitar inmuebles
histricos entre las principales actividades realizadas.
Ilustracin 5: Perfil del turista cultural segn las actividades que realiza
Fuente: PROMPER
Motivacin para realizar turismo cultural.
Por lo general, entre los turistas extranjeros existe una comprensin muy precisa
sobre lo que sera el Turismo Cultural. Ellos definen este tipo de turismo como
un aprendizaje, porque les permite conocer nuevas culturas y costumbres,
entender la forma de vida de la gente de otros pases, conocer su historia y
apreciar sus monumentos histrico-culturales.
Para los turistas extranjeros, la principal motivacin para realizar turismo
cultural es por el inters de conocer y descubrir culturas diferentes a la suya
(61%). En ese sentido, buscan como principal beneficio la experiencia con otras
formas de vida, reflejadas tanto en las costumbres de los pueblos como en sus
monumentos histricos, sean estos ancestrales o actuales.

Otros temas importantes que tambin motivaran practicar el turismo cultural
son aprender sobre la historia de otras culturas (23%), conocer sitios y
monumentos arqueolgicos (20%),interactuar con otras personas (20%) y
conocer costumbres, tradiciones y estilos de vida de otras culturas (19%).
Cabe sealar que este ltimo aspecto es ms preferido por los turistas europeos
(22%) y sudamericanos (24%).

Por otro lado, existen tambin una serie de aspectos que los turistas consideran
necesarios para elegir un pas en donde desarrollar el turismo cultural. La
historia de las civilizaciones, catalogada como interesante, sera uno de los
principales aspectos para la eleccin del destino (23%), lo cual les permite
conocer la evolucin cultural de una nacin. Este aspecto fue mencionado en
mayor medida por los turistas sudamericanos (32%) y norteamericanos (28%).

Otro aspecto que tambin destaca es la bsqueda de pases con culturas
interesantes y diferentes a la suya (21%), el mismo que estara relacionado con
aquellas culturas de reconocimiento internacional y que hayan marcado algn
hito en la historia del mundo, sobre todo con costumbres que el viajero no
conoce de manera habitual. Ello destaca entre los turistas europeos (25%).

Los pases que ofrecen variedad de atractivos y de actividades culturales
(21%), tambin seran muy preferidos, sobre todo por los europeos (25%).
Asimismo, habra un inters en aquellos destinos que cuentan con sitios
arqueolgicos (19%).

La seguridad (19%) y los costos del viaje (16%) no dejan de ser
importantes al elegir el destino turstico cultural. Cabe sealar, que el primer
aspecto sobresale entre los turistas norteamericanos (25%).

Por otro lado, es importante mencionar, que los turistas europeos muestran cierta
preferencia en los atractivos culturales rodeados de naturaleza (20%). Adems,
seran los turistas sudamericanos quienes tendran una mejor preferencia por
elegir un pas con gastronoma interesante (13%) y que ofrezca facilidades de
acceso y conectividad (12%).

Ilustracin 6: Factores que motivan realizar turismo cultural
Fuente: PROMPER
La competencia en turismo cultural.
Aproximadamente, la mitad de los turistas culturales ya haba tenido alguna
experiencia visitando pases latinoamericanos para realizar turismo cultural.
Tenemos el caso de los turistas sudamericanos, que consideraron a Argentina
(37%), Brasil (20%) y Chile (18%) como destinos culturales en anteriores viajes.
En el caso de los norteamericanos, ellos mencionaron haber viajado a Mxico
(18%), Argentina (13%), Ecuador (11%) y Chile (10%); mientras que, los
turistas europeos sealaron haber viajado a Argentina (15%), Bolivia (14%) y
Mxico (10%).

Sin tomar en cuenta el Per, se evalu una serie de asociaciones preceptales
entre destinos tursticos (pases) y aspectos culturales. Esto nos permiti
determinar un posicionamiento de los pases latinoamericanos de la competencia
en relacin al turismo cultural:

Mxico fue citado como destino cultural en todos los aspectos
evaluados, destacando como un destino con sitios arqueolgicos
reconocidos, con atractivos coloniales, con folklore, artesana y
gastronoma. El tema gastronmico tiene mayor impacto entre los
turistas sudamericanos y el tema artesanal entre los norteamericanos.
Bolivia tiene un importante posicionamiento en el tema de comunidades
campesinas andinas, adems cuenta con una presencia interesante en lo
referente a folklore y artesana.
Argentina logra una mejor participacin en lo referente a gastronoma
(despus de Mxico). En menor medida, es percibido como un destino
de atractivos coloniales, folklore y con comunidades campesinas
andinas.
Brasil tiene una participacin muy importante como un destino que
ofrece comunidades nativas de la selva, actividad que estara muy
relacionada al ecoturismo que ofrece dicho pas.
Chile ha tenido cierta participacin en el tema de comunidades
campesinas andinas. Esta percepcin podra deberse a la imagen que
proyecta como pas andino.
Ecuador estara posicionado como un pas de comunidades andinas y
nativas de la selva. Adems tambin, tiene una cierta participacin en lo
referente a artesanas.
MATRIZ FODA
Considerando lo anteriormente expuesto, se presenta la matriz FODA de la empresa:
Tabla 2: Matriz FODA
FORTALEZAS: Matik Tour Se encuentra
ubicada en un lugar estratgico.
Contamos con el personal
capacitado adecuadamente.
Adquisicin de equipos modernos
y disponibilidad de pgina web.
Eficiencia y rapidez en la
atencin del cliente.
OPORTUNIDADES: Apoyo del estado y del sector
privado para la promocin
turstica.
El uso de marketing directo y
selectivo para dirigirnos a un
pblico objetivo.
El Per cuenta con un gran
potencial de recursos naturales y
culturales de los cuales se
puede explotar para generar
beneficios.
Nuevas alternativas de
comunicacin para dar a conocer
nuestro servicio.
DEBILIDADES: Falta de conocimiento de nuestra
empresa (es nueva).
La competencia.
AMENAZAS: Debilidad de los gobiernos
regionales para asumir sus
competencias en turismo.
Inseguridad e inestabilidad
poltica en los pases vecinos.
Creciente deterioro y/o prdida de
algunas estructuras urbanas,
arqueolgicas patrimoniales y
recursos naturales.
Precios bajos en el mercado.

Fuente: Gerente General de MATIK TOUR















CAPITULO II
AGENCIA DE VIAJES
MATIK TOUR









Valores:
C
ompromiso con nuestra
cultura y entorno.
R
esponsabilidad y
honestidad.
R
espeto y humildad.
MISIN
A Somos una corporacin dedicada a
brindar mejores y diferentes servicios
tursticos, para satisfacer de forma
personalizada y flexible los deseos y
necesidades de agencias de viajes,
empresas pblicas y privadas, turistas y
viajeros de negocios nacionales de
extranjeros; en torno a un ambiente
acogedor y clido tanto para nuestros
clientes externos como para los internos,
buscando siempre la promocin de
nuestro principal atractivo, el lago
Titicaca y sus alrededores.
VISION
Llegar a ser un grupo lder y reconocido
en la industria turstica de la ciudad de
Puno y nuestro pas, contribuyendo con
el desarrollo de nuestro entorno.


Nos debemos a nuestros
clientes y familiares.
Trabajando en equipo y
entusiasmo.
Seguridad y aseo.
Actitud de servicio y
dedicacin.
ESTUDIO DE MERCADOS
SEGMENTACIN.
Se enfocara en captar turistas como:
Turista extranjero:

Mercado interamericano y francs.
Turistas interesados en lo cultural.
Que sean jvenes, profesionales, alta capacidad de gasto, que quiera
convivir con la gente y busque nuevas experiencias.
Que estn dispuestos a quedarse ms tiempo.

Turista nacional:

Jvenes estudiantes y adultos interesados en la cultura andina.
Profesionales inmersos en el campo de historia y cultura.
Capacidad de gasto MEDIA-ALTA.
Adquirir nuevas experiencias, conocimiento amplio.

Visitante local:

Revalorar nuestra cultura, entre estudiantes y adultos.
Capacidad de gasto - pblico en general.
Personas que gustan de encuentros sociales al menos fines de semana.
MATIK TOUR tambin planea enfocarse a personas de todas las edades:
1. Jvenes adolescentes que tienen inters por conocer nuestra cultura.
2. las personas de 20 a 40 aos
3. Las parejas y / o individuales en el grupo de 40 a 60 aos de edad,
principalmente que tienen un inters en la vida al aire libre. Se prev que ser de
la mitad de socio a una mayor escala econmica y tener fcil acceso a la renta
disponible. Su decisin de visitar la regin se basan en la necesidad de alejarse
de las presiones de la vida de la ciudad y disfrutar a s mismos.

1. Requisitos estratgicos de los segmentos.

a) Mensurabilidad: El grado en el que se pueden medir el tamao del segmento
y el poder adquisitivo.
El segmento que MATIK TOUR ha tomado en cuenta es variable pero se
tiene en cuenta que son los turistas extranjeros los que ms van a tenar
acceso sin embargo los precios para la poblacin local y para los turistas
nacionales son diferentes y accesibles.
b) Accesibilidad: El grado en el que se puede acceder y atender segmentos.
El segmento de mercado que quiere recreacin es fcil de determinar
habiendo tomado en cuanta previamente el estudio de mercado de Promperu.
c) Sustancialidad: El mercado turstico que quiere un tipo de recreacin nos
presenta una ventaja ya que este sector se puede ir incrementando
gradualmente

2. Evaluacin De Los Segmentos Del Mercado.

Tamao y crecimiento del mercado: El mercado que quiere relax, divertido y
conocedor est adquiriendo cada vez una mayor preferencia, por lo cual
beneficiaria ms a la empresa que tiene un nuevo producto que incluye muchas
facilidades de distraccin.

3. Seleccin de los segmentos de mercado.

a) Alternativas para abarcar el mercado:

Estrategia diferenciada: MATIK TOUR es una agencia innovadora y
diferente en toda la regin ser el nico y el primero en ofertar
productos y servicios nuevos a lugares que estn con la disposicin y
aptos para ofertar los servicios de calidad que busca el cliente.
Estrategia de enfoque: MATIK TOUR se enfoca en un espacio del
mercado turstico de Puno, de gran competitividad laboral,
aumentando de esta manera la calidad de servicios ofertados.

b) Eleccin de una estrategia de cobertura del mercado:

Recursos de la empresa MATIK TOUR proporcionar al cliente la
mejor experiencia y est disponible en la regin de Puno, mediante la
mezcla de servicios complementarios de alta calidad con un servicio
personal agradable en un entorno cultural nico, que es tan hermoso
como tranquilo. Mientras que los lugares de inters local y destino
constituyen el motivo de visitar la zona el objetivo es hacer que el
visitante recuerde la singularidad de la prestacin de servicio.

4. Estrategias de posicionamiento.

Atributos especficos del producto: MATIK TOUR ser atendido por
personal capacitado y eficiente.
Necesidades a cubrir o beneficios ofrecidos por el producto: Parte de
la estrategia es proporcionar a los visitantes la oportunidad de
conocer y descubrir nuestra cultura. Esto se lograr mediante el
desarrollo de slidas relaciones con otros proveedores de servicios y
la entrega de informacin y asistencia al turista para ayudarles con la
planificacin de su da.

5. Eleccin e implantacin de una estrategia de posicionamiento.

Nuestra empresa se posicionar en el mercado gracias a que es una
empresa lder en este rubro.
Asimismo contamos con estrategias de promocin y publicidad a
travs de nuestras alianzas estratgicas.

6. Estrategias de valor para la empresa.
Establecer contacto y alianzas estratgicas con prestadores de servicios como
agencias, hoteles e institutos de informacin al turista:
Tabla 3: Alianzas Estratgicas
ORGANIZACIN BENEFICIO
S
ADQUIRIDO
S
BENEFICIO
S
OTORGAD
OS
Restaurantes:
Don Giorgio
La Casona
Como
promocin y
diversificacin
de nuestra
oferta.
(servicio
complementari
o)
Como
promocin y
diversificaci
n de su oferta.
Transporte Turstico
INCA CLASS
VIAJES PACIFICO S.A.C.
TRAVEX S.A.
WWW.PERU.COM.S.A
TIKA TOURS S R LTDA
AGENCIA DE VIAJES
CONTINENTAL TRAVEL
TOURS S.A.C.
PARACAS TOURS S A
Nos brindaran
sus servicios
para
transportar a
nuestros
clientes del
centro de la
ciudad.
Oportunidad
de Trabajo
ANDES NIPON

Agencias de viajes

Captacin de
demanda.
Diversificaci
n en su oferta,
y descuentos
(tarifas
confidenciales
).
Promocin
Hoteles
Posada don Giorgio
Hotel balsas inn
Captacin de
demanda.
Diversificaci
n en su oferta,
y descuentos
(tarifas
confidenciales
).
Promocin
Aerolneas Demanda Promocin y
publicidad.
Fuente: Elaboracin Propia
Tabla 4: Convenios Institucionales

CONVENIOS INSTITUCIONALES


Municipalidades
INC
UNA PUNO
Asociaciones Y Gremios
Fuente: Elaboracin Propia
7. Actividades complementarias a las estrategias.

Seleccin de personal calificado.
Buscar el personal idneo que tenga vocacin de servicio y que se
identifique con la empresa.
Capacitar constantemente al personal de servicio.
Brindar promociones.
Brindar el mejor servicio de seguridad.

8. Contribuyendo la fidelidad del cliente a travs de la calidad.

Definicin del Cliente: Como empresa definimos a nuestro cliente como la
parte central o la esencia mediante el cual nos damos a conocer en nuestro
entorno.
Satisfaccin del cliente: Entendemos y conocemos los gustos y preferencias
de nuestros clientes, es por ello que nos dirigimos al cliente para satisfacer
sus necesidades y an sobrepasar sus expectativas.
Marketing de relaciones: Aplicaremos el marketing de relaciones para
mantener nuestros clientes actuales y ms an en la captacin de nuevos
clientes. (Diseo de base de datos).
Solucionar las quejas de los clientes: Tomaremos en cuenta las quejas de los
clientes y as darle la importancia necesaria y as resolver dichas quejas.
Marketing y calidad: Uno de las fortalezas es que contamos con un producto
de calidad y estamos seguros que nuestros beneficios sern de porcentaje
alto.
Internet: Es una herramienta eficaz de marketing para las empresas tursticas,
los clientes pueden hacer reservas y pagar los productos directamente a
travs de Internet
ANLISIS DE LAS CINCO FUERZAS DE MICHAEL PORTER
El marco ms utilizado para valorar lo atractivo de un sector fue elaborado por Michael
Porter hace un par de dcadas, al identificar cinco fuentes de presin competitiva que
determinan la rentabilidad de un sector: la amenaza de la sustitucin, la amenaza de
posibles nuevos concurrentes, la intensidad de la rivalidad entre los competidores, el
poder de negociacin de los compradores, y el poder de negociacin de los proveedores.
Considerando lo expuesto anteriormente, se presenta el anlisis de las 5 fuerzas de
Michael Porter:

Ilustracin 7: Anlisis de las 5 fuerzas de Porter









Titcaca adventures.
Uros travel.
Turistas Nacionales.
Turistas
extranjeros.
Visitantes Locales.
Los mismos pobladores
del lugar.
Empresa de trasporte
tursticos.
Guas tursticos.
Internet.
Los turistas.
Restaurants:
Transporte
Turstico.
Hoteles.
Aerolneas.
Pirmide Tours
Turismo Rosario
Edgar Adventures
First Class
Inka Express
Huayruro Tours


CAPITULO III
MARKETING MIX
1. PRODUCTO.
Matik Tour ofrece una lnea de productos, siendo su fuerte los paquetes hechos a
la medida (Taylor made) tanto nacional como internacional.

Circuito turstico BELLEZA ALTIPLANICA:






















Circuito turstico MISTICISMO EN EL SUR:





























La siguiente tabla nos muestra detalladamente nuestro producto en cada uno de sus
niveles:

Tabla 5: Niveles del Producto (Paquetes tursticos)
NIVEL PRODUCTO
FUNDAMENTAL

Primero: Nuestra empresa MATIK TOUR es una agencia de
viajes que vende el conjunto de experiencias a distintos destinos
naturales y culturales de la regin de Puno.
MATIK TOUR, lo que le quiere brindar a sus clientes son
experiencias nicas e inolvidables en las cuales puedan
atreverse a sentir, vivir y disfrutar de las maravillas con las que
cuenta nuestra regin de Puno, tanto de su cultura como de su
naturaleza, es decir mostrndoles los diferentes destinos de la
regin, al que pueden visitar.
Segundo: Informar, educar, recreacin sobre la variedad
cultural de nuestra regin a travs de exposiciones, en
ambientes adecuados con los equipos tecnolgicos y humano
necesarios para brindar un servicio de calidad, y dar a conocer
los paquetes a ofrecer.
GENERICO

Fotografas, instrumentos musicales, artesanas, cermicas,
vestimentas, que ayudaran a difundir la cultura local.
ESPERADO

Producto atractivo, organizado, legitimo con Comodidad,
seguridad, ambiente adecuado, calidad.
SERVICIO
AGREGADO

En este caso para nosotros vendra a ser un servicio adicional
que brindaramos a nuestros clientes como por ejemplo:
Servicios posteriores a las ventas como:
Un alojamiento rural que posee determinadas
caractersticas que lo diferencian de los alojamientos
urbanos. Cuidando los detalles, diseados los interiores
de acuerdo a la zona, aprovechando la estructura
existente, etc. Son algunos requisitos que permiten que
el cliente est an ms satisfecho.

La realidad de un propietario de un alojamiento rural es
diferente a la del empresario tradicional y, por ello, si
tiene oportunidad de narrar ocurrencias y hechos ms
relevantes del lugar donde se encuentra ubicado el
alojamiento as la relacin turista/empresario ha de ser
ms dinmica.
Garantas de que el servicio ser placentero y seguro a
los diferentes lugares como Amantani, Taquile, Urus,
Sillustani, etc.
En lneas generales se puede indicar que el servicio real y
fundamental muestra qu es lo que el cliente recibe, y que el
servicio aumentado hace referencia a cmo recibe el cliente el
servicio. As, al hablar de servicio aumentado hablamos de:
La atmsfera y el entorno fsico, que hace referencia al
ambiente que se respira en el lugar de destino, y dado
que es algo que se percibe rpidamente por los sentidos
debe cuidarse al mximo este aspecto.
La interaccin del turista ya sea nacional o extranjero
con el servicio. Desde la entrada de un turista en el
establecimiento empiezan a sucederse "momentos de la
verdad", por lo que cada contacto del turista con el
lugar de destino, es de suma importancia. Asimismo, es
importante facilitar esta interaccin entre turista y el
servicio ofrecido
En la interaccin entre turistas. Es importante tener en
cuenta cmo y en qu medida los turistas con distintos
gustos y necesidades pueden ser mezclados.
POTENCIAL Nuevos corredores tursticos implementados para poder ofrecer
ptima calidad de servicios, equipo humano capacitado,
implantacin de nuevas tecnologas.
Fuente: Elaboracin Propia

a) Consideraciones del producto:
Ubicacin: se encuentra en el corazn de Puno.
Accesibilidad: Es de fcil ubicacin y acceso debido a su localizacin.
b) Interacciones del cliente con el sistema de servicio:
El personal es un factor importante en el xito de la empresa, ya que es el que
mantiene un contacto directo con el cliente por lo cual debe tener las siguientes
caractersticas:
Conocimientos en idiomas extranjeros priorizando los que tomamos en
cuenta en la segmentacin: Ingls y Francs.
Calidez en el trato con el cliente
Buena presencia
Correctamente uniformado
Responsabilidad
Personal motivado para la atencin del cliente
c) La marca de la empresa.

Construida por:
El lliqlla representa la variedad cultural de nuestra Regin, el lago son
expresiones de cultura viva de nuestra regin. Tambin este smbolo
representa el calor y la amabilidad de nuestra gente con sus visitantes.
La forma de lliqlla representa a Puno como el centro y razn de nuestra
agencia.
Las olas representan al lago Titicaca, que es el atractivo ms
representativo de nuestra regin.
d) Slogan:
Siente el poder de los dioses andinos
Este slogan invita a nuestros visitantes a descubrir nuestra oferta innovadora,
permitindoles vivir e interactuar con nuestra cultura punea.
2. PLAZA (MERCADO).

a) Criterios para la segmentacin del mercado:
MERCADO PRIORITARIO Nos enfocamos a un mercado amplio de
gran importancia en el sector turstico de acuerdo a los ltimos estudios
realizados sobre la afluencia turstica estos mercados son: americanos y
franceses.
MERCADOS ESTRATEGICOS: Nos enfocamos al mercado nacional e
internacional.
MERCADO POTENCIAL: nos enfocamos Al mercado Asitico, alemn
y otros segmentos de mercado que tengan el rasgo de conocer nuestra
cultura.
b) Distribucin directa:
Vendedores:
Para nuestro agencias viajes es recomendable contar con vendedores que
tengan la facilidad de atraer y conseguir pblico asistente a nuestro
negocio y para ello se le otorgara comisiones de acuerdo al nmero de
visitantes que llegue a nuestro establecimiento que podra ser entre el 15
o 25% de comisin.
Pgina web:
Agencia de viajes de turismo cultural el disfrutar lo nuestro contara
con una pgina web en el que se podr realizar reservas y podr tambin
visualizar las novedades del da, as como las promociones de nuestros
paquetes.
Selectiva:
Nuestra agencia de viajes usara la forma selectiva para el uso de ms de
uno, pero menos de la totalidad, de los intermediarios que estn
dispuestos a trabajar los productos de la compaa. La mayor parte de las
marcas de televisiones, muebles, y electrodomsticos pequeos se
distribuyen de esta manera.
c) Distribucin indirecta:
Intermediacin de empresas hoteleras.
Nuestro negocio est encaminado inicialmente mediante alianzas con
restaurantes, transportes, establecimientos de hospedaje que permitan ofrecer
nuestro servicio a los turistas que estn vinculados.

3. PROMOCIN PLAN DE MEDIOS.
El Plan de Promocin ha sido elaborado con la finalidad de constituir
inversiones en un pilar sustancial del desarrollo empresarial y para revertir parte
de las causas de la considerable baja de afluencia turstica utilizando los recursos
potenciales y sectores con ventajas comparativas y competitivas que la regin
Puno posee como capital del folklore, contribuyendo a mejorar las condiciones y
calidad de vida de la poblacin. Con mayores fuentes de empleo.

a) Promocin de ventas:
Es importante hacer una promocin, el cual permitir crear una conciencia
en el consumidor sobre nuestro productos y las caractersticas que
ofreceremos: antes de lanzar nuestro producto nosotros haremos una
invitacin a los principales agencias locales, nacionales y agentes de turismo
( tour operadores ), guas y T.C. e instituciones y autoridades relacionadas
y vinculadas al turismo esto nos permitir hacernos conocer en el mercado el
cual nos permitir tener ms relacin en la actividad turstica.

Mediante la venta de nuestros servicios a otras carteras extranjeras la
empresa o agencia que comercializara este tipo de venta dar informacin a
los turistas sobre MATIK TOUR y los productos tursticos que ofrece y
persuadirlos, desarrollar actitudes favorables hacia el producto y la
organizacin, prestar servicios de calidad, captar y transmitir a la direccin
los cambios observados en el mercado y en el entorno, y saliendo de lo
convencional ofertando nuevas opciones y alternativas saliendo de lo
convencional.
Otro modo interesante para la venta personal son lugares como ferias,
exposiciones, workshops, etc. Durante esta campaa se va a realizar ventas
personales de estos lugares, detallando sus atractivos y servicios que se les
ofrecer en las comunidades al igual que los atractivos que se posee.
La venta personal va a ser llevada a cabo por el comercio detallista, cuya
labor es informar al cliente, ser amable, mostrar el producto. Esto ser
posible de realizar gracias a que la distribucin ser selectiva en distintas
agencias extranjeras.
Es una ventaja que en nuestro plan y tenemos desarrollando y llevando a
cabo sus respectivas funciones ya que poseemos un personal de calidad y de
completa confiabilidad. Y al poseer trabajadores e intercesores dispuestos a
cooperar y trabajar con nosotros podremos llevar a cabo todas nuestras
expectativas, nuestra organizacin se encargar de realizar programas de
concienciacin de asistencia para todos aquellos interventores y las personas
que tambin desean ser partcipes en esta actividad de los diversos sectores
en promocin. En estos programas se tratara tanto de informar las
caractersticas de nuestro producto como de la forma en la cual tiene que
comportarse ante el turista y la forma correcta de brindar los servicios para
lograr cumplir con todas las expectativas del turista.

Para la motivacin del anfitrin, ellos se Irn dando cuenta de poco a que
esta actividad es algo rentable. Este tipo de motivacin de seguro va a lograr
que el anfitrin confi en esta actividad y logre desempearla con mayor
calidad y ya no habr necesidad de realizar tanta promocin ya que esta por
si misma lograr todos nuestros objetivos, y en este caso al lograr la
confianza y conformidad de los turistas, ellos voluntariamente van a ofertar
recomendando nuestra zona de labor sabiendo que esta es la mejor
promocin ya que no hay mejor propaganda que la de alguien que quedo
conforme y muy feliz de haber adquirido el servicio y pueda sugerir a sus
amigos como tambin a su familia y otras personas para adquirir el producto
que ofrece el destino.

Tabla 6: Medios de Promocin

INTERNACIONAL


NACIONAL


LOCAL

Internet, pagina web
Hand book
importantes.
Publicidad en
revistas actualizados
de turismo
Bonos publicitario
en internet
Famtrips, workshops
Soportes
publicitarios


Pgina web
Paneles
publicitarios en
lugares
estratgicos.
Ferias tursticas,
workshops,
presstour
Banner
publicitario,
material
audiovisual
Relaciones
publicas con
canales.
Soportes
publicitarios
(llaveros, polos,
etc.)


Pgina web
Publicidad radial
Tv escrita Press
tour
Paneles
publicitarios
Revista turstica
semanal
Soportes
publicitarios.
Presentaciones
temporales.
Eventos.

Fuente: Elaboracin Propia
Este Plan de promocin ser diseado para proporcionar un negocio que produce un
ingreso sustancial, as como que les permitan desarrollar y disfrutar de una nueva forma
de ocio.

b) Publicidad:
El nfasis est en tener un atractivo de recreacin en un lugar hermoso
y divertido, esa es la clave, utilizar los medios de comunicacin
intensa, pero que estn fcilmente disponibles cuando sea necesario.

MATIK TOUR pondr anuncios que sern colocados en la prensa
local, destacando el nuevo producto y ofreciendo ofertas especiales
para los clientes locales que deseen visitar estos lugares. El anuncio
tambin se ofrecer para su colocacin en principales entradas a la
ciudad de puno para ser vistos por el pblico.

El anuncio tambin se colocar en las revistas de negocios tursticos
especiales, con una oferta.

Elaborar collage de anuncios tales como:

Anuncios tursticos por YouTube:

Elaboracin de folletos:

Elaboracin de dpticos y trpticos: MATIK TOUR cuenta con
dpticos y trpticos con descripciones de los lugares con los que
cuenta cada uno de nuestros productos.

Dptico MISTICISMO EN EL SUR.

Trptico BELLEZA ALTIPLANICA:

Trptico ARMONIA EN LAS AGUAS DEL TITICACA:

Los videos o spots tursticos:

c) Relaciones pblicas:
Las relaciones pblicas consisten en un conjunto de actividades, que
incluyen las relaciones con la prensa, el cuidado de la imagen y el patrocinio.
Los objetivos de nuestro plan de cara al exterior se centrarn en el patrocinio
para que a travs de este poder conseguir: una difusin de informacin
favorable de los medios de comunicacin, y crear una opinin favorable y
mejora de la propia imagen de la misma regin y de los productos que se van
a ofrecer, tanto al pblico al que nos dirigimos como ante la sociedad en
general.
No solo vamos a dirigir las relaciones pblicas hacia el exterior, sino
tambin hacia el interior, es decir, vamos a destinarlas tanto hacia el pblico
al que nos dirigimos y a la sociedad (turistas internacionales y nacionales) en
general como tambin hacia los propios anfitriones de la zona.
Con el correcto desarrollo y cumplimiento de nuestras actividades vamos a
conseguir una difusin de los medios de comunicacin favorable,
recomendando el producto turstico que ofrece, motivando al pblico la
visita a este lugar siendo de gran ayuda para conseguir los dems objetivos,
ya que este tipo de mensajes, emitidos en forma de noticia, informe,
comentario u opinin de personas ajenas a la empresa, dan ms credibilidad.
Las caractersticas nuestras relaciones pblicas son las siguientes:
Es una actividad habitual y planificada, su complejidad no permite una
actividad irregular e improvisada, por tanto, el grupo de trabajo ha
estudiado las posibilidades y se ha llegado a la conclusin de que se
realizar varios actos, no solo durante el perodo de campaa, sino
tambin una vez haya finalizado, aunque ya no ser con la misma
intensidad pero si para mantener y aumentar los niveles de venta.
Buscamos obtener la confianza del pblico al que nos dirigimos, sin
ningn propsito de venta.
Nos dirigimos a toda la sociedad en general y no solo a turistas
extranjeros teniendo como uno de nuestros objetivos impulsar la visita de
los turistas nacionales.
Nuestro mensaje ser un mensaje indirecto.

d) Patrocinio:
El patrocinio consiste en la financiacin y apoyo de actos sociales y
culturales, con el fin de provocar una imagen favorable del patrocinador en
los pblicos a los que se dirige.

Existen varias posibilidades de patrocinio, una de ellas es la financiacin de
espacio y programas de los medios de comunicacin. Este tipo de patrocinio
aunque es interesante es posible que se pueda realizar para obtener un mayor
desarrollo y aceptacin por parte de los turistas, Aunque este conlleve a que
se tendr que realizar una buena inversin y gastos para poder obtener un
mayor beneficio al promocionar la agencia UROS TRAVEL, los patrocinios
sern:
e) Instituto Nacional de Cultura.
f) Federacin del Folclore de Puno
g) Municipalidad Provincial del Puno.
LA EMPRESA DE AGENCIAS DE VIAJES MATIK TOURS S.A.C. cuenta con;
personal de oficina calificado y guas tursticos con dominio de ms de cuatro idiomas
y en cuanto al equipamiento contar con unidades mviles de 30 paxs, 15 paxs y 6
paxs.
OFERTA.
Ofertaremos toda una gama de servicios seguros, de calidad, rpidos y un confort
adecuado que satisfaga las expectativas de los tour operadores y los turistas.
CUADRO N 6
EXCURSIONES TRADICIONALES
Soles Pax
A. Excursiones
Tradicionales
1-4 5/9 10/14 15/19 20/24
A.1. Sillustani 100 115 130 145 160
A.2.Chucuito 60 75 90 105 120
A.3. Juli 160 240 320 400 480

CUADRO N7
PRODUCTO TURSTICO ALTERN TIVO
Producto
turstico
potencial.
1 4 5 - 9 10 - 14 15 - 19 20-24 Adic.


Sic
Llachon 300.00 500.00 700.00 950.00 1200.00 50.00
Charcas Paraiso
del descanso
250.00 300.00 350.00 400.00 450.00 40.00
Tinajani
maravilla en
roca
350.00 450.00 550.00 650.00 750.00 70.00

CUADRO N 8
TRASLADOS
soles
E. Traslados 1/4 5/9 10/14 15/19 20/24
E.1. Terminal
Puno/hotel
20 45 70 95 120
E.2. hotel/Puerto de
Puno
16 36 56 76 96
E.3. Estacin Juliaca
/hotel Puno
80 135 210 285 360
E.4. Aeropuerto
Juliaca / Hotel Puno
100 135 210 285 360


ACLARACIONES
- Todos los traslados son en servicio privado, incluyen, gua especializado
y transporte.
- Las excursiones terrestres en buses y combis exclusivos y con las
medidas adecuadas para realizar Turismo cuidando cada detalle en
cuanto a control de calidad se refiere en nuestros servicios.

Nuestro producto no solo sern excursiones y traslados sino tambin otros
como:
1. Boletaje Terrestre Inter.-departamental, Internacional
2. Cambio de Moneda y Traveler Check
3. Entradas a los atractivos

PROYECCIN DE LA OFERTA:
Crecimiento de la competencia se proyecta al cinco por ciento (5%).




Fuente: Elaboracin Propia

IV. COMERCIALIZACIN.
4.1. EL TRABAJO BSICAMENTE ES INTERMEDIACIN.
La oferta es directa a otras Agencia de viajes y Turismo y a las Instituciones pblicas y
privadas, y ONG que sean afines a nuestro rubro, esta se realiza en la ciudad y regin
de Puno.
Los contactos a travs de ferias tursticas con tour operadores, agencias de viaje y
alianzas estratgicas con hoteles, restaurantes transporte y otros para una eficiencia en el
servicio.

4.2. PENETRACIN DE LOS CANALES DE COMERCIALIZACIN.
Aos
Oferta 2009 2010 2011 2012 2013
Empresa de agencias
de viaje
111 117 123 129 135
La Empresa De Agencias de viajes de Turismo elegir las entidades o mecanismos para
brindar confort, calidad, rapidez y as hacer llegar nuestros servicios tursticos al
objetivo final (clientes/turistas); el cual conformara las tcticas de distribucin del
mismo.

Precio unitario en soles:
AGENCIA SILLUSTANI TRANSFER
Piramide Tours 22 30
Turismo Rosario 22 30
Edgar Adventures 22 30
First Class 22 30
Inka Express 22 30
Huayruro Tours 22 30

d) PRECIOS.
Para la ejecucin y fijacin del precio de venta al pblico se ha determinado, tomando
en cuenta los siguientes aspectos:

1. Primeramente se ha determinado el costo neto total de los servicios como
los transfers y otros. Para la obtencin de los costos totales de los servicios,
se procede a cotizar, solicitando previamente a las agencias de viajes,
hoteles, tarifas de las guas de Turismo, entradas en los lugares tursticos,
etc.

2. En segundo lugar se aplico el Mark Up, que genera el margen de ganancia,
ms los impuestos de ley al costo neto de los servicios y finalmente se
obtiene el precio de venta al pblico

1.- CONDICIONES DE VENTA:
A.- TARIFA.- Las tarifas, son netas comisionables.
B.- CONDICIONES DE PAGO.- De acuerdo al convenio, puede ser cancelada de
inmediato, semanal, quincenal y mensual.
C.- MEDIOS DE CANCELACIN.-tarjetas decredito, Cuenta bancaria, cheque
bancario, cash (efectivo).
Las transacciones comerciales que oferta la empresa de transporte turstico. Es en
dlares americanos o entro caso en euros.

5.- IMPUESTOS.- No estn incluido en la tarifa el impuesto de ley, menos el impuesto
de aeropuerto.
La formula de fijacin y ejecucin del precio de venta al pblico, es el siguiente:
Porcentaje deseado

1.- Mark up =-------------------------------------X100
100-Porcentaje deseado.
2.- El costo neto total de los servicios + el Mark Up= Precio de Ventas al Pblico.
3.- El costo neto total de los servicios + el Mark Up + la comisin que pagar al
intermediario=precio de venta final al pblico.

NACIONALE
CAPACIDA PONDE-
RACI
PRECIO
PONDERAD






RESUMEN DE ACTIVIDADES POR OBJETIVOS

Actividad Indicador Sub actividad Financiamient
o
Periodo de
ejecucin
SERVICIO S D
DE
MOVILIDA
D
N O
Juliaca-Puno 10 35 0.107 10.00
CITY TOUR(Isla
Esteves /UNA-
Puno/Puerto
Lacustre/Salcedo/Mirado
r Kuntur Wasi/Mirador
Puma
Uta/ArcoDeustua/Parque
Pino/Plaza de armas)

10

14

0.090

0.900
Alquiler de vehculos. 10.00 c/u 35 0.227 181.600
Transfer (in-out) De acuerdo a
paxs.
35 Por paxs Por paxs.
1.- Ambientacin
del local
Lugar acogedor y
elegante
- Costear
- Traslado de productos
de acondicionamiento
S/. 3 000 1 mes
2.- Establecer
contacto con
guas, TC,
agencias, hoteles
Presencia peridica de
clientes que fueron
convocados
- Establecer relaciones
- Buscar contactos en
ferias y eventos
S/. 1 000 3 meses
3.- Creacin de
paginas web
- Establecerse en
paginas web de
servicios tursticos
- Insertarse en
buscadores
- Costear
- Buscar ayuda para
crear una buena pagina
web
S/. 400 1 mes
4.- Seleccin de
personal calificado
- Capacidad para
resolver problemas
- Eficiencia en el
trabajo
- Convocar
- Establecer lugar de
contacto
S/. 300 2 semanas
5.- Subscripcin a
guas y revistas
tursticas
- Ubicacin del local
por medio de estos
- Buscar informacin
de como subscribirse a
estas revistas
S/. 700 1 mes
6.- Contratacin
de publicidad en
TV y radio (en
temporada baja)
- Medios reconocidos
y aceptados por la
poblacin local
Coordinar la forma de
pago de la publicidad
S/. 500 2 meses
Solo en
temporada
baja

7.- Acopio de
informacin de la
competencia
- Reconocimiento de
debilidades y
fortalezas de la
Encontrara contactos
discretos como fuentes
de informacin
S/. 300 2 meses
competencia
8.- Establecer
contacto con otras
pginas web
- Estar presente en la
red de enlaces de
servicios de
restauracin
- Informacin sobre las
webs con mayor
movimiento
S/. 200 1 mes
9.- Espacio en
revistas
especializadas y
handbooks
- reconocimiento de
nuestro parque a nivel
internacional
- Diseo de la misma S/. 500 1 semana
10.- Ofrecer
recetas en paginas
web por ejemplo
webs de remate
Ebaycom
- Reconocimiento en
la red de remate
- Uso de ingles tcnico
y sencillo
S/. 300 1 semana
(dentro del
primer ao)

























Bibliografa
Garcia Vega, E. (2013). Analisis & Oapinin. AMERICA ECONOMIA.
MINCETUR. (s.f.). Ministerio de Comercio Exterior y Turismo. Obtenido de Ministerio de Comercio
Exterior y Turismo: htp://www.mincetur.gob.pe/newweb/Default.aspx?tabid=3250