Recepcionist A

INSTRUES
01 - Material a ser utilizado: caneta esferogrfica azul ou preta. Os objetos restantes devem ser colocados em
local indicado pelo fiscal da sala, inclusive aparelho celular desligado e devidamente identificado com etiqueta.
02 - No permitido consulta, utilizao de livros, cdigos, dicionrios, apontamentos, apostilas, calculadoras
e etc. No permitido ao candidato ingressar na sala de provas sem a respectiva identificao e o devido
recolhimento de telefone celular, bip e outros aparelhos eletrnicos.
03 - Durante a prova, o candidato no deve levantar-se, comunicar-se com outros candidatos e nem fumar.
04 - A durao da prova de 03 (trs) horas, j incluindo o tempo destinado entrega do Caderno de Provas e
identificao que ser feita no decorrer da prova e ao preenchimento do Carto de Respostas (Gabarito).
05 - Somente em caso de urgncia pedir ao fiscal para ir ao sanitrio, devendo no percurso permanecer
absolutamente calado, podendo antes e depois da entrada sofrer revista atravs de detector de metais. Ao sair
da sala no trmino da prova, o candidato no poder utilizar o sanitrio. Caso ocorra uma emergncia, o fiscal
dever ser comunicado.
06 - O Caderno de Provas consta de 50 (cinquenta) questes de mltipla escolha. Leia-o atentamente.
07 - As questes das provas objetivas so do tipo mltipla escolha, com 05 (cinco) opes (A a E) e uma
nica resposta correta.
08 - Ao receber o material de realizao das provas, o candidato dever conferir atentamente se o Caderno de
Provas corresponde ao cargo a que est concorrendo, observando o nome do cargo na parte superior da
prxima pgina, bem como se os dados constantes no Carto de Respostas (Gabarito) que lhe foi fornecido,
esto corretos. Caso os dados estejam incorretos, ou o material esteja incompleto ou tenha qualquer
imperfeio, o candidato dever informar tal ocorrncia ao fiscal.
09 - Os fiscais no esto autorizados a emitir opinio e prestar esclarecimentos sobre o contedo das provas.
Cabe nica e exclusivamente ao candidato interpretar e decidir.
10 - O candidato poder retirar-se do local de provas somente a partir dos 90 (noventa) minutos aps o incio
de sua realizao, contudo no poder levar consigo o Caderno de Provas, somente sendo permitida essa
conduta apenas no decurso dos ltimos 30 (trinta) minutos anteriores ao horrio previsto para o seu trmino.
11 - Os 3 (trs) ltimos candidatos de cada sala somente podero sair juntos. Caso o candidato insista em sair
do local de aplicao da prova, dever assinar um termo desistindo do Concurso Pblico e, caso se negue,
dever ser lavrado o Termo de Ocorrncia, testemunhado pelos 2 (dois) outros candidatos, pelo fiscal da sala e
pelo coordenador da unidade escolar.

RESULTADOS E RECURSOS

- Os gabaritos oficiais preliminares das provas objetivas sero divulgados na Internet, no site
www.consulplan.net, a partir das 16h00min do dia subsequente ao da realizao da prova escrita
(segunda-feira).
- Os recursos devero ser apresentados, conforme determinado no item 11 do Edital n. 001/2011, sendo
observados os seguintes aspectos:
a) O candidato que desejar interpor recursos contra os gabaritos oficiais preliminares das provas objetivas
dispor de 02 (dois) dias teis, a partir do primeiro dia til aps a divulgao (tera-feira), em requerimento
prprio disponibilizado no link correlato ao Concurso Pblico no site www.consulplan.net.
b) A interposio de recursos poder ser feita via Internet, atravs do Sistema Eletrnico de Interposio de
Recursos, com acesso pelo candidato ao fornecer os dados referentes sua inscrio, apenas no prazo recursal
previsto para cada fase, conforme cronograma constante do Anexo VI deste Edital, Consulplan, observadas
as disposies contidas no site www.consulplan.net, no link correspondente a este Concurso Pblico.

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atendimento@consulplan.com / www.consulplan.net
www.pciconcursos.com.br
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RECEPCIONISTA
www.consulplan.net / atendimento@consulplan.com
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C CA AR RG GO O: : R RE EC CE EP PC CI IO ON NI IS ST TA A

TEXTO I:
Cincia explica o que est por trs das nossas falhas e mostra
por que elas so essenciais ao nosso aprendizado

Em cincia cognitiva, errando que se aprende no apenas um dito popular. Os processos que nos levam a
aprender e os que nos levam a cometer erros derivam do mesmo recurso mental, afirma a psicloga cognitiva Lilian
Milnitsky Stein, professora da Pontifcia Universidade Catlica do Rio Grande do Sul (PUC-RS) e ps-doutoranda na
Universidade de Barcelona, na Espanha. Um dos motivos para isso acontecer que na base do nosso conhecimento est a
induo, tipo de aprendizado a partir da repetio de padres j armazenados em nosso crebro. Se uma criana v meia
dzia de vezes um interruptor ser apertado e a luz se acender em seguida, ela gravar em sua mente que aquele tipo de
boto serve para acionar a lmpada, mesmo quando avistar um interruptor diferente do que est acostumada a usar.
uma concluso precipitada, mas que funciona na maior parte das vezes e agiliza o aprendizado (caso contrrio, a cada vez
que visse um interruptor novo ela o testaria diversas vezes at entender sua funo). O palpite baseado em experincias
prvias dispensa essa perda de tempo. (<http://revistagalileu.globo.com/Revista/Common/0,ERT220752-17773,00.html> 18/11/2011)

01) Com relao ao texto, marque V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas.
( ) Em a cada vez que visse um interruptor novo ela, o pronome sublinhado retoma a expresso criana.
( ) Em os que no trecho os que nos levam a cometer erros est implcita a palavra processos.
( ) O trecho at entender sua funo seria corretamente substitudo por at entender a funo dele.
( ) O pronome o em ela o testaria diversas vezes substitui o termo aprendizado.
A sequncia est correta em
A) F, V, V, F B) V, V, V, F C) F, F, F, V D) V, F, V, V E) V, V, F, F

02) A expresso que exerce funo sinttica diferente das demais se encontra na seguinte alternativa
A) serve para acionar a lmpada. D) na maior parte das vezes e agiliza o aprendizado.
B) dispensa essa perda de tempo. E) que na base do nosso conhecimento est a induo.
C) mesmo quando avistar um interruptor diferente.

03) Assinale a alternativa correta.
A) Contrrio e prvias so acentuadas por serem paroxtonas terminadas em ditongo.
B) Em interruptor e testaria temos, respectivamente, encontro consonantal e hiato.
C) Em erros derivam do mesmo recurso mental as palavras grifadas so paroxtonas.
D) Nas palavras seguida, aquele e quando as partes destacadas so dgrafos.
E) A diviso silbica est correta em co-gni-ti-va, p-si-c-lo-ga e a-ci-o-na.

04) E agiliza o aprendizado. Assim, como a palavra destacada, so escritas com z todas as palavras da
seguinte alternativa
A) reali___ar / pesqui___ar / fiscali___ar D) generali___ar / utili___ar / u___ar
B) avi___ar / enrai___ar / legali___ar E) hospitali___ar / civili___ar / humani___ar
C) arbori___ar / anali___ar / suavi___ar

TEXTO II:

Embora o Brasil tenha aumentado ligeiramente seu ndice de Desenvolvimento Humano (IDH) neste ano e subido uma
posio no ranking global do indicador, o pas mostrou resultados piores quando considerada a desigualdade social e a de
gnero, segundo o Relatrio de Desenvolvimento de 2011 do PNUD (Programa das Naes Unidas para o Desenvolvimento).
Em 2011, o IDH brasileiro chegou a 0,718 ponto, valor 0,003 ponto superior ao de 2010. O desempenho fez o pas
ultrapassar a nao caribenha de So Vicente e Granadinas e alcanar a 84 posio entre 187 pases.
Com isso, o Brasil permaneceu no grupo de pases com IDH elevado, uma categoria abaixo das naes com IDH muito
elevado e acima das naes com IDH mdio ou baixo.
O IDH, que varia entre zero e um (quanto mais prximo de um, maior o nvel de desenvolvimento humano), leva em
conta as realizaes mdias de um pas em trs dimenses: a possibilidade de usufruir uma vida longa e saudvel, o acesso ao
conhecimento e um padro de vida digno. (<http://www.bbc.co.uk/portuguese/noticias/2011/11/111102_brasil_idh_jf.shtml/18/11/2011)

05) A correo gramatical e a coerncia do texto sero preservadas caso ocorra a
A) substituio de aumentado ligeiramente (1) por aumentado rapidamente.
B) insero do sinal indicativo de crase no a em a de gnero. (1)
C) eliminao da vrgula em O IDH, que varia entre zero e um. (4)
D) substituio de embora em Embora o Brasil tenha aumentado (1) por Ainda que.
E) substituio de usufruir em usufruir uma vida longa e saudvel (4) por desfrutar de.

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06) A conjuno embora (1) indica ideia de
A) finalidade. B) explicao. C) comparao. D) consequncia. E) concesso.

07) No trecho o acesso ao conhecimento (4), considerando apenas a regncia verbal e o uso da crase, a
expresso sublinhada seria corretamente substituda por
A) vrios conhecimentos. D) qualquer conhecimento.
B) partir do sexto ano de vida. E) alguns conhecimentos.
C) sua histria de vida.

TEXTO III:

RIO: O desenvolvimento humano no Brasil cresceu no ltimo ano, mas em ritmo mais lento que at ento, segundo o
Relatrio de Desenvolvimento Humano de 2011, publicado nesta quarta-feira pelo Programa das Naes Unidas para o
Desenvolvimento (PNUD). O Brasil subiu uma posio no ranking global, passando da posio nmero 85 para o 84
lugar. O indicador passou de 0,715 para 0,718, uma alta de 0,41%, mantendo-se no grupo de desenvolvimento elevado
quanto mais perto de 1, mais desenvolvimento humano tem o pas. No ano passado, o Brasil havia avanado quatro
posies, pulando do 77 para o 73 lugar. Os nmeros mudaram porque houve algumas alteraes nos critrios e mais 18
pases foram includos no levantamento, agora com 187 naes. (O Globo, 2 de novembro de 2011)

08) Um dos termos grifados no texto est INCORRETAMENTE classificado em
A) humano adjetivo D) alta adjetivo
B) segundo conjuno E) naes substantivo
C) 84 numeral ordinal

09) Observe a imagem a seguir.

(http://g1.globo.com/brasil/noticia/2011/11/brasil-ocupa-84-posicao-entre-187-paises-no-idh-2011.html, 18/11/ 2011)

Com relao s informaes, INCORRETO afirmar que
A) dos dez pases mais bem classificados da Amrica Latina, o Uruguai ocupa a quarta posio.
B) o ndice alcanado pelo Brasil em 2011 no revela progresso com relao ao alcanado no ano anterior.
C) o ndice de desenvolvimento humano do Brasil em 2011 ficou em 0,718, em 1980 era inferior a 0,6.
D) o Brasil ocupa em 2011 a 84 posio entre 187 pases e o 20 colocado entre os pases da Amrica Latina.
E) a expectativa de vida do brasileiro apontada pelo IDH-2011 supera os 73 anos de idade.
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10) Observe a imagem a seguir.

(Revista ISTO, de 27 de julho de 2011, p. 85 / com adaptaes)
Com relao publicidade analise.
I. A palavra frutos foi empregada em seu sentido prprio.
II. O pronome ela substitui a expresso educao ambiental.
III. correto substituir o termo onde pelo termo aonde.
Est(o) correta(s) apenas a(s) afirmativa(s)
A) I B) I, II C) II D) III E) I, III

R RA AC CI IO OC C N NI IO O L L G GI IC CO O- -M MA AT TE EM M T TI IC CO O

11) Em uma escola h 18 salas, sendo que o total de carteiras existentes em 3 dessas salas igual a 60. Quantas
cadeiras existem na escola, em todas as salas h o mesmo nmero de cadeiras?
A) 360 B) 540 C) 320 D) 270 E) 300

12) Sabendo-se que um elevador leva 18 segundos para subir do 7 ao 15 andar de um prdio. Quantos andares
tm o prdio no qual est instalado esse elevador, se leva 63 segundos para subir do primeiro ao ltimo andar?
A) 23 B) 25 C) 27 D) 29 E) 31

13) Sabendo-se que numa garrafa com capacidade para 3 litros havia um certo volume de gua. Aps serem
retirados trs quintos desse volume, verificou-se que seria necessrio colocar 2 litros de gua para encher a
garrafa. O volume inicial de gua contido na garrafa era de
A) 2 litros. B) 2,5 litros. C) 1,8 litros. D) 2,1 litros. E) 2,7 litros.

14) Seja o sistema de equaes

= == =
= == = + ++ +
6 y x 2
9 y x

Comparando-se o par x e y, soluo dessa equao, tem-se que
A) x < y B) x = y C) x y = 2 D) x = y + 1 E) y < x 2

15) Seja a sequncia numrica: 5, 10, 20, 35, ?, 80, 110. Para que essa sequncia fique completa, deve-se substituir
a interrogao por
A) 45 B) 50 C) 55 D) 60 E) 65

N NO O E ES S D DE E I IN NF FO OR RM M T TI IC CA A

16) Em relao ao backup como forma de cpia de segurana, assinale a opo correta para uma cpia de
segurana de arquivos.
A) Fazer uma cpia dos dados no mesmo disco.
B) No utilizar o prprio computador para fazer uma cpia de segurana backup; deve-se fazer em um CD ou DVD.
C) Fazer uma cpia e apagar o original.
D) No verificar se o backup foi gerado com sucesso.
E) Fazer backup do programa executvel, ao invs dos dados.

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RECEPCIONISTA
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17) O Microsoft Word o editor de texto mais usado e tambm o mais conhecido. Assinale de forma correta os
respectivos nomes das funes apresentadas na imagem a seguir.
A) Visualizar impresso / Classificar / Contar Palavras / Copiar
B) Pesquisar / Ortografia e Gramtica / Visualizar impresso / Colar
C) Verificador / Controlar alteraes / Pesquisar / Recortar
D) Pesquisar / WordArt / Linha de Assinatura / Contornar
E) Visualizar Impresso / Ortografia e Gramtica / Pesquisar / Recortar

18) Uma ______________ , no mais simples conceito, um site interno a uma corporao. Este conjunto de
pginas acessvel somente pelos funcionrios da empresa (restrito). Assinale a alternativa que completa
corretamente a afirmativa anterior.
A) Extranet B) Fortnet C) Intranet D) Arpanet E) Internet

19) Relacione as colunas das barras de comandos do Microsoft Excel 2003 (configurao padro).
1. Menus.

2. Ferramenta Padro.

3. Ferramenta Formatao.

4. Ferramenta Desenho.
( ) Contm comandos de uso normal do Excel, a maioria presentes nos Menus
Arquivo e Editar.
( ) Contm os comandos do Excel dispostos em menus horizontais. Basicamente,
os comandos que existem no Word.
( ) Traz uma srie de comandos; permite inserir figuras, formas simples, linhas e
outros.
( ) Contm comandos referentes aos efeitos e formatos que podem ser aplicados s
clulas.
A) 1, 2, 4, 3 B) 2, 1, 4, 3 C) 3, 1, 2, 4 D) 2, 3, 1, 4 E) 4, 2, 3, 1

20) Quando o Windows XP instalado, seus arquivos so copiados para uma das unidades de disco rgido do
computador. Cria-se nesta unidade algumas pastas para guardar tais arquivos. As pastas que o Windows cria
automaticamente so
A) X Windows, Documentos compartilhados, Arquivos de programas.
B) Windows Media, Documentos And Settings, Meu Computador.
C) Arquivos de Programas, Documentos And Settings, Windows.
D) Windows, Minhas pastas, Arquivos de programas.
E) Arquivos de Programas, Meus locais de Rede, Documentos compartilhados.

N NO O E ES S D DE E D DI IR RE EI IT TO O C CO ON NS ST TI IT TU UC CI IO ON NA AL L E E A AD DM MI IN NI IS ST TR RA AT TI IV VO O

21) So fundamentos da Repblica Federativa do Brasil, EXCETO:
A) Pluralismo poltico. D) Dignidade da pessoa humana.
B) Soberania. E) Garantia do desenvolvimento nacional.
C) Valores sociais do trabalho e da livre iniciativa.

22) Segundo a Constituio da Repblica Federativa do Brasil (so) imprescritvel(is)
A) os crimes hediondos. D) o racismo.
B) o trfico ilcito de entorpecentes e drogas afins. E) a tortura.
C) o terrorismo.

23) Analise as afirmativas.
I. So reservadas aos Estados as competncias que no lhes sejam vedadas pela Constituio da Repblica Federativa
do Brasil.
II. Cabe aos Estados explorar diretamente, ou mediante concesso, os servios locais de gs canalizado, na forma da
lei, permitida a edio de medida provisria para a sua regulamentao.
III. O Municpio reger-se- por lei orgnica, votada em dois turnos, com o interstcio mnimo de dez dias, e aprovada
por metade mais um dos membros da Cmara Municipal.
A) I B) II C) III D) I, II E) II, III

24) A doutrina explica que os atos administrativos possuem atributos ou caractersticas que os diferenciam dos
atos privados. Para a maioria dos doutrinadores, so atributos dos atos administrativos, EXCETO:
A) Convalidao. D) Imperatividade.
B) Presuno de legitimidade. E) Presuno de veracidade.
C) Autoexecutoriedade.

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25) Sobre a Lei n. 8986, de 13 de fevereiro de 1995, que dispe sobre o regime de concesso e permisso da
prestao de servios pblicos, previsto no art. 175 da Constituio Federal, e d outras providncias, analise.
I. Permisso de servio pblico a delegao, a ttulo precrio, mediante licitao, da prestao de servios pblicos,
feita pelo poder concedente apenas pessoa fsica que demonstre capacidade para seu desempenho, por sua conta e
risco.
II. O poder concedente poder intervir na concesso, com o fim de assegurar a adequao na prestao do servio,
bem como o fiel cumprimento das normas contratuais, regulamentares e legais pertinentes.
III. A encampao e a caducidade so formas de extino da concesso.
A) I B) II C) III D) I, II E) II, III

C CO ON NH HE EC CI IM ME EN NT TO OS S G GE ER RA AI IS S

26) Com a criao da Comisso da Verdade pelo Senado na quarta-feira, 26 (de outubro), eles ganharam, enfim, a
oportunidade de esclarecer o que de fato aconteceu nos anos de chumbo. Sabero em detalhes como funcionava a
mquina de matar montada pela represso. Os sete integrantes da Comisso tero poderes para levantar
informaes sobre mortes, torturas, desaparecimentos e ter acesso a documentos pblicos e privados. Est
prevista a convocao de militares, civis e ex-guerrilheiros. A Comisso, contudo, no ter poder jurisdicional.
Ou seja, no vai punir os responsveis identificados nos relatos, a exemplo do que aconteceu na frica do Sul.
Mas as Foras Armadas esto obrigadas a abrir seus arquivos, se que ainda existem.
(Revista ISTO, edio n. 2190, de 2 de novembro de 2011 / com adaptaes)
A que grupo as palavras destacadas no texto se refere?
A) Descendentes dos negros escravizados no perodo colonial brasileiro.
B) Esposas e filhos de militares mortos nos excessivos treinamentos realizados nos quartis.
C) Familiares dos moradores de Canudos massacrados pelo exrcito brasileiro.
D) Integrantes do Movimento Sem-Terra MST salvos da emboscada de Eldorado do Carajs.
E) Parentes de pessoas assassinadas nos pores da ditadura militar.

27) A misso do nibus espacial _______________ encerrada em meados de 2011, depois de aproximadamente 30
anos de avanos, deu fim a esse programa ________________. Assinale a alternativa que completa correta e
sequencialmente a afirmativa anterior.
A) Atlantis / norte-americano D) Magellan / alemo
B) Endeavour / francs E) Sputinik / russo
C) Galileo / italiano

28) A charge estabelece uma correlao entre um poltico de grande importncia mundial para a poca de sua
elaborao (2004) e um produto de grande importncia econmica do planeta que se encontra vinculado de
forma incisiva em sua trajetria. Observe.

Tratam-se de
A) Carvo Mineral Bill Clinton. D) Sal mineral Mao Ts-tung.
B) Energia nuclear Ronald Reagan. E) Tecnologia espacial Boris Yeltsen.
C) Petrleo George W. Bush.
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29) A Secretaria de Segurana Pblica do Rio de Janeiro divulgou que os principais acessos s comunidades de
Rocinha, Vidigal e Chcara do Cu, na Zona Sul do Rio, sero bloqueados pela Polcia Militar, com apoio da
Companhia de Engenharia de Trfego da Prefeitura (CET Rio) e da Guarda Municipal, a partir das 2h30 de
domingo (12). Sero fechadas a Autoestrada Lagoa-Barra (nos dois sentidos), Avenida Niemeyer, Estrada do
Jo, Rua Marqus de So Vicente e a Estrada das Canoas. Policiais dos batalhes de Operaes Especiais
(Bope) e de Choque (BPChoque) comearam a preparar a operao neste sbado (11 de novembro), que leva o
nome de Choque de Paz (...)
(G-1 Globo.com, 12/11/2011, http://g1.globo.com/rio-de-janeiro/noticia/2011/11/operacao-
choque-de-paz-na-rocinha-ira-bloquear-acessos-na-madrugada.html)

No combate violncia e ao trfico de drogas, o governo do Rio de Janeiro vem implementando uma ao
inovadora, alcanando grande sucesso entre os cidados de uma das maiores cidades do mundo. O objetivo da
ao apresentado no texto implantar nesta comunidade o(a)
A) Batalho de Policiais Especializados Bape D) Quartel de Policiamento Popular QPP
B) Companhia de Policiais Pacifistas CPP E) Unidade de Polcia Pacificadora UPP
C) Corporao de Oficiais Pacificadores COP

30) A histria da humanidade est recheada de momentos sangrentos e racionalmente inexplicveis como o fato
ocorrido no dia 22 de julho de 2001, no norte da Europa, quando Anders Behring Breivik explodiu uma bomba
no centro da capital, prximo a vrios prdios governamentais, incluindo o escritrio do premier e, em
seguida, invadiu um acampamento de frias da juventude do Partido Trabalhista, matando vrios jovens a
tiros. A tragdia que chocou o mundo, tornando-se um dos fatos mais marcantes de 2001, aconteceu na
A) Alemanha. B) Dinamarca. C) Finlndia. D) Noruega. E) Sucia.

C CO ON NH HE EC CI IM ME EN NT TO OS S E ES SP PE EC C F FI IC CO OS S

31) Sobre a qualidade no atendimento, analise.
I. Agir com presteza, bom senso e principalmente transmitir segurana.
II. Ser educado, simptico, responder sempre com bom humor s perguntas.
III. Agir com discrio, tendo sempre uma postura tica.
Est(o) correta(s) apenas a(s) alternativa(s)
A) I B) I, II C) I, III D) II, III E) I, II, III

32) Acerca da tica profissional, assinale a afirmativa INCORRETA.
A) No falar mal dos colegas.
B) Tratar igualmente todas as pessoas, independente de credo ou posio social.
C) Falar de problemas pessoais importante, pois aumenta o vnculo entre os colegas de trabalho.
D) Durante o trabalho no se deve fumar nem mascar chicletes.
E) O tom de voz deve ser moderado.

33) So atribuies e responsabilidades da recepcionista, EXCETO:
A) Receber e expedir correspondncia. D) Manter o arquivo atualizado.
B) Supervisionar a chefia. E) Organizar o local de trabalho.
C) Estabelecer a rotina de trabalho.

34) Sobre as funes de administrao de forma empresarial que a recepcionista dever exercer, analise.
I. Liderar para conseguir cooperao voluntria do grupo de pessoas.
II. Controlar e acompanhar a execuo de algumas tarefas auxiliares.
III. Planejar e determinar um curso de ao para alcanar um resultado favorvel.
A) II B) I, II C) II, III D) III E) I, II, III

35) Sobre as autarquias pblicas, analise.
I. Entidade auxiliar da administrao pblica estatal annima e descentralizada.
II. Possui patrimnio e receita prprios.
III. Organizado internamente atravs de decretos, portarias, regimentos ou regulamentos.
IV. As universidades federais so exemplos de autarquias.
Esto corretas apenas as afirmativas
A) I, III B) I, IV C) II, III D) II, IV E) I, II, III, IV

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36) Analise as afirmativas sobre as tcnicas de planejamento eficientes da administrao estratgica.
I. Aperfeioar o sistema de controle e informao empresarial.
II. Aproveitar amplamente a flexibilidade inerente de cada um.
III. Desprezar as relaes pessoais com clientes.
A) I B) II C) I, II D) II, III E) I, II, III

37) Sobre descentralizao, marque V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas.
( ) Exige maior necessidade de controle e coordenao pelos chefes.
( ) Permite alta administrao dispor de mais tempo para pensar estrategicamente.
( ) Gera maiores conflitos nas hierarquias.
A) V, V, V B) V, V, F C) V, F, F D) F, V, V E) F, F, F

38) Acerca do arquivo, marque V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas.
( ) Racionaliza o trabalho evitando repetio desnecessria.
( ) Deve-se considerar a potencialidade e a peculiaridade do material a ser arquivado.
( ) Atende prontamente s pesquisas quando bem organizado.
A) V, V, V B) V, V, F C) V, F, F D) F, V, V E) F, F, F

39) Sobre noes de informtica, marque V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas.
( ) O sistema operacional gerencia o funcionamento da mquina ao nvel de hardware e software.
( ) O hardware o equipamento propriamente dito, incluindo os perifricos de entrada e sada, a mquina e seus
elementos fsicos.
( ) O software um programa e independe do hardware para funcionar.
( ) O sistema operacional o principal software bsico.
A) F, V, F, V B) F, V, V, V C) V, V, F, F D) V, V, F, V E) V, V, V, V

40) So agentes da segurana, ou seja, agentes que protegem o computador, EXCETO:
A) Spyware. B) Firewall. C) Antivrus. D) Anti-spam. E) Criptografia.

41) Assinale a afirmativa INCORRETA.
A) Cavalos de Troia so programas que, alm de executar funes de fachada para as quais foi projetado, tambm
executa outras operaes sem o conhecimento do usurio.
B) Um vrus de computador um programa com intenes prejudiciais, que insere cpias de si mesmo em outros
programas e/ou arquivos de um computador.
C) Para que o vrus infecte outros arquivos e prejudique o computador, necessrio que se execute (abra) o arquivo
hospedeiro.
D) Cavalos de Troia, por serem arquivos executveis, infectam outros arquivos.
E) Cavalos de Troia no so vrus nem worms (vermes).

42) O word tem uma variada coleo de comandos que ajudam o usurio na tarefa de criar e editar documentos
de textos. Assinale a alternativa INCORRETA em relao ao comando e sua funo.
A) CTRL + C: copia o trecho selecionado para a rea de transferncia.
B) CTRL + X: retira o trecho selecionado do documento enviando-o para a rea de transferncia.
C) CTRL + B: grava o documento atual em uma unidade de disco, solicitando ao usurio nome para o arquivo e local
(diretrio) onde ele ser salvo.
D) CTRL + R: refaz as aes desfeitas pelo comando Desfazer.
E) CTRL + A: solicita ao Word que crie um documento em branco na memria RAM.

43) Assinale a afirmativa INCORRETA sobre o Microsoft Excel.
A) o programa gerenciador de planilhas eletrnicas de clculos.
B) Os oramentos completos de projetos so elaborados no Excel.
C) A janela do Excel no apresenta diferena em relao a do Word, exceto, pelo layout da pgina.
D) A barra de Menus apresenta os comandos do Excel dispostos horizontalmente.
E) A barra de Ferramentas Formatao contm comandos referentes aos efeitos e formatos que podem ser aplicados
s clulas.

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44) Assinale a afirmativa INCORRETA sobre arquivo.
A) Utilizado para fins de pesquisa.
B) Pode apresentar adaptaes de acordo com os originais para ser mais objetivo.
C) No deve apresentar rasuras.
D) So documentos considerados importantes da instituio pblica ou privada.
E) Armrios de madeira podem ser usados para guardar os arquivos.

45) Analise as afirmativas sobre tica profissional.
I. O bom senso primordial quando se trata das relaes interpessoais.
II. As informaes da empresa devem ser mantidas sob sigilo.
III. A hierarquia organizacional deve ser respeitada, tratando de assuntos diretamente com quem compete.
IV. Deve-se agir, em relao s normas da empresa, de forma coerente e leal.
Esto corretas apenas as afirmativas
A) I, III B) II, IV C) I, IV D) II, III, IV E) I, II, III, IV

46) Quanto qualidade no atendimento telefnico, marque V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas.
( ) Saber falar e ouvir so fatores que no influenciam nas boas maneiras ao telefone.
( ) A empatia necessria no atendimento ao telefone.
( ) Os assuntos devem ser tratados de forma subjetiva.
( ) Diminutivos e apelidos, por no serem ofensivos, podem ser usados.
A) F, V, F, V B) F, V, F, F C) V, V, V, F D) V, V, V, V E) F, V, V, F

47) permitido recepcionista
A) atender o telefone celular pessoal em ambiente de trabalho.
B) fazer ou receber ligaes pessoais dentro do ambiente de trabalho.
C) sentar em cima de uma das pernas dentro de uma recepo.
D) demonstrar interesse em ajudar o outro.
E) atender uma pessoa com os braos cruzados.

48) Acerca de softwares, assinale a afirmativa INCORRETA.
A) So tipos de software: bsico, utilitrio e aplicativo.
B) Os cdigos usados pelos programadores para criar os softwares so chamados linguagens de programao.
C) Aplicativos so softwares programados que permitem a manuteno dos recursos da mquina.
D) Sistemas operacionais e linguagens de programao so softwares bsicos.
E) Todo software um conjunto de instrues gravadas em uma memria permanente na forma de um ou mais
arquivos.

49) So acessrios do Windows, EXCETO:
A) Paint. B) Backup. C) Wordpads. D) Calculadora. E) Bloco de notas.

50) Assinale a alternativa que relaciona corretamente o equipamento ao tipo de dispositivo entrada e/ou sada.
A) Teclado sada. D) Scanner sada.
B) Monitor entrada. E) Impressora entrada e sada.
C) Multifuncional entrada e sada.

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