COMERCIO ELECTRONICO Y SU IMPACTO EN LA GESTION EMPRESARIAL

DE LAS PYMES EXPORTADORAS DE LA REGION PIURA 2012

I. MARCO TERICO
1.1. BASES TERICAS
1.1.1. INTERNET EN EL CONTEXTO MUNDIAL
De acuerdo con (Mansilla, 1998), la historia de Internet
comienza en 1969 cuando la Defense Agency, DARPA, de
E.E.U.U., en virtud de los requerimientos del Departamento de
Defensa de los Estados Unidos, realiz un proyecto para crear
una red experimental que permitira a los cientficos e
ingenieros probar tecnologa en materia de redes y compartir
sus inquietudes, as como los resultados de sus
investigaciones. El Sistema deba poseer las siguientes
caractersticas: El sistema de red deba ser capaz de crear
rutas alternativas para l envi de informacin". En lo posible
permitir la conexin de computadoras con sistemas operativos
heterogneos bajo una estructura de comunicacin comn,
estndar y fcil de interpretar.
(Mansilla, 1998) Asegura que tambin es cierto, que lo que hoy
se conoce como Internet surgi como una preocupacin del
Pentgono por tener una infraestructura comunicacional que le
permitiera estar preparado ante cualquier eventualidad de
ataque dentro del marco de lo que se llam la guerra fra de los
60. Esta conexin permitira que un efectivo militar ubicado, por
ejemplo, en la ciudad de Seatle, al noroeste de EEUU.,
conociera el estado de avance de un proyecto determinado
desarrollado por un investigador al otro lado de la Unin. Cabe
mencionar que los integrantes de ARPAnet no slo utilizaban la
red para discutir sobre sus investigaciones, sino tambin para
compartir temas de inters general. Lo cual trajo como
consecuencia que ms personas se interesaran por formar
parte de la red y disfrutaran de los beneficios de la
comunicacin electrnica. (Mansilla, 1998)dice que a finales de
1970 la red abri sus puertas a personas e instituciones no-
militares. Es importante destacar que para 1973 ARPAnet, le
haba ahorrado al gobierno norteamericano 4 millones de


dlares al evitar la duplicacin de los recursos de investigacin
utilizados por stos. Para esa poca ARPAnet era tan grande,
que los protocolos de comunicacin estndares no podan
soportar el crecimiento de la red.
1.1.2. INTERNET
Internet se conoce desde hace muchos aos como la red de
redes.
(Snchez Navarro, 1996), define a la red como una gran
comunidad de las que forman parte personas de todo el
mundo, que usan sus computadoras para interactuar unas con
otras, y con la posibilidad de obtener informacin.
Para entender por qu de esta corta definicin red de redes, se
requiere una aproximacin tcnica al campo de las redes de
computadoras, segn la Enciclopedia de Redes de (Sheldon,
1999), una red de computadoras es un sistema de
comunicacin de datos que enlaza dos o ms computadoras y
sus dispositivos en un conjunto de equipos interconectados
permanentemente de alguna manera, de forma que la
capacidad operativa de la red es mayor que la suma de las
capacidades de cada equipo.
(Sheldon, 1999), las redes de computadoras surgen cuando
hay la necesidad de centralizar o distribuir la informacin,
recursos o servicios de una instalacin informtica, tales como
los archivos y documentos de los usuarios, las aplicaciones o
paquetes que se utilizan, las impresoras y dispositivos de
almacenamiento como discos duros, y los canales de
comunicacin con entidades externas, entre otros.
Las computadoras que integran una red se interconectan a
travs de un medio de transmisin (Figura 1). Estos equipos
adoptan el nombre genrico de host y pueden ofrecer servicios
a los otros hosts de la red, en cuyo caso se denominan
servidores, o utilizar servicios provistos por otros servidores, en
cuyo caso se les llama clientes.


Figura 1: Los Medios de Comunicacin de Thomas Sheldon
(1999)

La forma que resulta de la interconexin de los hosts a travs
del medio de transmisin se denomina Topologa. Es
frecuente ver en muchas instalaciones de redes locales
topologas en forma de anillo, de estrella o de bus (lineal).
Como en todo proceso de comunicacin, antes, durante y
despus de efectuar la transmisin de un mensaje se requiere
de un conjunto de rutinas para establecer la comunicacin,
mantenerla y finalizarla, a estas rutinas se les llama protocolos.
Las redes de computadoras utilizan protocolos estndares,
muy bien definidos, como IPX/SPX en redes Netware y TCP/IP
en redes Ethernet. Ahora puede entenderse qu significa
Internet como la red de redes: miles de redes de computadoras
en todo el mundo, interconectadas a travs de diferentes
medios fsicos de transmisin, todas utilizando el protocolo de
comunicacin de TCP/IP.
Sin embargo, es ms til entender a Internet como un conjunto
de amplios servicios que resultan la manera ms fcil y
econmicos de establecer y mantener comunicacin con el
resto del mundo, de conseguir toda la informacin necesaria en
el mbito global (Figura 2), y de hacer negocios o mejorar la
efectividad de los ya existentes.



Figura 2: mbito Global del Internet

(Sheldon, 1999) afirma que: La principal ventaja que tiene
Internet es de establecer y mantener comunicacin con el resto
del mundo, se consigue principalmente a travs del correo
electrnico, que permite el intercambio de mensajes entre
millones de usuarios individuales y empresas, donde cada uno
posee una direccin electrnica, una especie de nombre o
cdula de identidad ciberntica, bautizo inicial de todos los que
entran en el ciberespacio.
En resumen Internet es el primer medio global que a travs de
la interconexin de miles de redes informticas en todo el
mundo, nos permite comunicacin, dialogo y capacidad de
obtener y publicar informacin de la manera ms sencilla y
econmica disponible a millones de usuarios individuales y
corporativos siendo as un poderoso instrumento para
establecer contactos comerciales y hacer negocios en el
mbito mundial sin que la distancia geogrfica influya en los
costos.
1.1.3. EL COMERCIO ELECTRNICO
1.1.3.1. EVOLUCIN DEL COMERCIO ELECTRNICO
La necesidad del comercio electrnico se origina de la
demanda de las empresas y de la administracin, para
hacer un mejor uso de la informtica y buscar una


mejor forma de aplicar las nuevas tecnologas para as
mejorar la interrelacin entre cliente y proveedor.
Es as que el comercio electrnico se inicia en el
mundo de los negocios entre empresas (business-to-
business) hace ms de cuatro dcadas con la
introduccin del Intercambio Electrnico de Datos
(EDI), el que se dio entre firmas comerciales, con el
envo y recibo de pedidos, intercambio de informacin,
de reparto y pago, etc..
Por otro lado (Hidalgo, 1998), afirma que el comercio
electrnico, que est orientado al consumidor, tampoco
es tan nuevo, ya que desde hace un buen tiempo
tenemos conocimiento de lo que es un cajero
automtico o una tarjeta de crdito, pues cada vez que
se hace uso de una de estas modalidades se est
realizando una transaccin de comercio electrnico.
Podramos decir que el verdadero despegue del
comercio electrnico y la inclusin del mismo en la
economa de todo el mundo se dio desde la puesta en
marcha de Internet, la cual tuvo una aparicin
progresiva pero significativa, ya que de ser un proyecto
militar ha pasado a ser un instrumento de suma
importancia en nuestro vida cotidiana.
Un paso ms se dio en la inclusin de la electrnica en
el comercio, en especial en el comercio internacional, la
cual ha provocado que las industrias den un giro en su
forma de actuar para aprovechar las nuevas
oportunidades, incluyendo los nuevos canales de
comercializacin de productos existentes y
desarrollando un nuevo tipo de informacin.
Es por eso, que esta utilizacin de las nuevas
tecnologas y su aplicacin al mundo de los negocios
conlleva a un replanteamiento de los roles de los
agentes econmicos ya que la filosofa de la empresa


cambia. Se vislumbra otra forma de entender el
mercado donde el la distancia y el tiempo son
superados y donde en la que el cliente no slo es el
centro de todas las acciones, sino que abandona su
papel de receptor de informacin y se convierte en un
consumidor activo y con una mayor oferta.
1.1.3.2. CONCEPTO DE COMERCIO ELECTRNICO
El comercio electrnico es cualquier actividad de
intercambio comercial en la que las rdenes de compra
/ venta y pagos se realizan a travs de un medio
telemtico, los cuales incluyen servicios financieros y
bancarios suministrados por Internet.

(Neilson, 2009) en su informe, comenta que, el
comercio electrnico es la venta a distancia
aprovechando las grandes ventajas que proporcionan
las nuevas tecnologas de la informacin, como la
ampliacin de la oferta, la interactividad y la inmediatez
de la compra, con la particularidad que se puede
comprar y vender a quin se quiera, y, dnde y cundo
se quiera. Es toda forma de transaccin comercial o
intercambio de informacin, mediante el uso de Nueva
Tecnologa de Comunicacin entre empresas,
consumidores y administracin pblica.
1.1.3.3. COMPONENTES DEL COMERCIO ELECTRNICO

AGENTE(1) PRODUCTO (2) PROCESO (3)
Compradores
Vendedores
Intermediarios
Bienes y servicios
intercambiables
Interaccin
entre agentes
El principio de comercio electrnico es: intercambio de
productos digitales (2) en una base electrnica (1) con
interacciones electrnicas (3).



1.1.3.4. CLASIFICACIN DEL COMERCIO ELECTRNICO
Se presenta una clasificacin tomndose en cuenta el
proceso de comercio entre el cliente y el proveedor:

A. TIENDA ELECTRNICA (E-SHOP)
El primer paso en el Comercio Electrnico
consiste en trasladar a Internet el negocio que la
empresa posee en el mundo real (Sitio WEB).
Para ello, la empresa publicar en la Red el
catlogo de sus productos o de sus servicios.
Generalmente, la empresa vender sus
productos agrupados en diferentes categoras de
precios, ya que los consumidores tienden a
comprobar la calidad del producto y la idoneidad
del envo antes de pasar a adquirir otros
artculos ms caros.
Los productos que mejor se adaptan a este
modelo son los que prcticamente carecen de
intangibilidad, como por ejemplo, billetes de
avin, entradas de espectculos, discos
compactos, libros, software, herramientas,
comida, etc.
Otros servicios que no se centrarn
necesariamente alrededor de los productos en
venta complementarn la venta. Por ejemplo, en
un sitio Web donde se vendan corbatas puede
aparecer informacin adicional acerca de los
distintos modos de realizar los nudos de corbata.
Los consumidores esperan que los precios de
los productos en lnea sean inferiores que los
correspondientes a las compras tradicionales.
Como ejemplo, los libros en la Red suelen


venderse con un descuento, o bien no suelen
incluir cargos adicionales por el transporte.
La tendencia es a proveerlos de manera gratuita,
de esta manera, los nuevos servicios que
aparecen en la Red (como los peridicos) suelen
ser inicialmente gratis, para posteriormente
desarrollar servicios adicionales (como accesos
a archivos de datos y bsquedas ms precisas
de informacin) por los que los usuarios deben
pagar cierta cantidad si es que desean
utilizarlos.
B. CENTRO COMERCIAL ELECTRNICO (E-
MALL)
Un centro comercial electrnico (CCE) ofrece un
sitio Web comn donde se albergan distintas
tiendas electrnicas. Debido a que el propietario
del CCE realiza sus propias campaas de
publicidad, es esencial para el propietario de la
tienda electrnica elegir el CCE ms adecuado a
sus intereses.
Un buen CCE, entre otras cosas, poseer una
marca reconocida, una buena estrategia de
marketing y un sitio Web que conduzca de forma
rpida a las distintas tiendas electrnicas que all
se alberguen. Adems contendr la proporcin
adecuada de tiendas de distintos tipos, adems
de ofrecer valor aadido por medio de
informaciones sobre la regin o sobre los
sectores en los que se agrupan las tiendas.
Volviendo al ejemplo anterior de la tienda de
corbatas, su propietario podra elegir o bien
pertenecer a un CCE formado por tiendas de


moda, o bien pertenecer a un CCE formado por
tiendas de artculos especializados.
El CCE puede cobrar una cantidad fija por
albergar la tienda o un porcentaje de las
transacciones realizadas. Tambin la cuota de
cobro puede variar segn el nmero de artculos
a ofertar y el nmero de familias permitidas,
frecuencia de mantenimiento de los mismos, tipo
de publicidad para la tienda, etc. permitiendo dar
cabida, dentro del centro, a un nmero ms
amplio de tiendas, con distintas posibilidades
econmicas.
C. APROVISIONAMIENTO ELECTRNICO (E-
PROCUREMENT)
Este modelo se da cuando las administraciones
u organizaciones de gran tamao solicitan
ofertas para la obtencin de bienes o servicios
(por ejemplo, en el campo de la construccin, o
en la adquisicin de material de oficina en gran
cantidad). El aprovisionamiento electrnico
puede incluir las negociaciones, los contratos y
las ofertas conjuntas.
Para que este modelo funcione con empresas
pequeas, se crean consorcios o plataformas de
compra para conseguir as mejores condiciones
en las adquisiciones.
D. SUBASTA ELECTRNICA (E-AUCTION)
La subasta electrnica es un modelo de gran
xito en Internet. Dentro de las categoras de
Comercio Electrnico, puede utilizarse tanto en
B2B como en B2C. Y teniendo en cuenta la


atencin que este modelo genera, puede
tambin integrarse en tiendas electrnicas
convencionales.
Los productos vendidos en una subasta
electrnica pueden ser, perecederos,
correspondientes a un exceso de stock o de
gran valor para coleccionistas. Los objetos de
subasta van desde productos metlicos hasta
agrcolas, pasando por productos financieros e
incluso obras de arte de gran calidad.
Al igual que en un CCE, una subasta electrnica
suele aglutinar una gran cantidad de
vendedores. El responsable de la subasta
(cibermediario) suministra los mecanismos
necesarios para la exposicin de los objetos y
para las pujas (habitualmente a travs del correo
electrnico), y podra adems proveer de
mecanismos de pago y de servicios de envo. El
cibermediario normalmente cobra un porcentaje
prefijado de la transaccin al vendedor.Se puede
citar varios ejemplos como: mercadolibre.com y
deremate.com, etc.
1.1.4. MTODOS DE PAGO PARA COMPRAS POR
INTERNET
A continuacin se numeraran los diferentes mtodos de
pago utilizados cuando se compra en Internet.
A. CONTRA REEMBOLSO
El cliente paga cuando recibe el producto. El
comerciante debe verificar fehacientemente la
direccin fsica del comprador y su disposicin a
la compra, para evitar costosos malentendidos.



B. GIRO POSTAL O TELEGRFICO
Utilizando el correo, el cliente gira el dinero al
comerciante. Es la forma ms simple de
implementar y la que utilizan todos los Sitios
Web al iniciar sus actividades.
C. DEPSITO EN CUENTA CORRIENTE
Otra forma muy sencilla de empezar a cobrar por
Internet. A veces suelen ser prohibitivos los
costos cuando se realizan transferencias
bancarias entre pases, por lo que es
aconsejable utilizarlo solamente para
transacciones dentro de un mismo pas, o por
montos importantes.
D. WESTERN UNIN
Esta empresa est implementando en varios
pases un novedoso sistema, denominado Quick
Pay, que acredita directamente en la cuenta
corriente del comerciante, el pago efectuado por
su cliente en cualquier sucursal de Western
Unin en el mundo.
E. PAY PAL
El cliente nos puede enviar dinero deducindolo
de su tarjeta de crdito. Una desventaja es que
Pay Pal sistema slo est habilitado actualmente
en Brasil, Espaa y Mxico.
F. TARJETAS DE CRDITO
Lo vamos a ver en forma separada por ser un
tpico fundamental de este tema.
1.1.5. MODELOS DE NEGOCIOS ELECTRNICOS
Dependiendo de las partes que hacen o interactan en una
transaccin, existen diversas denominaciones para los
Negocios Electrnicos se mencionaran las ms importantes:




A. BUSINESS TO BUSINESS
Abreviado B2B, se refiere a que las partes que hacen
negocio o extienden sus procesos son dos empresas.
Ejemplo: Una empresa que realiza pedidos de materia
prima a sus proveedores por Internet.
B. BUSINESS TOCUSTOMER
Abreviado B2C, el ms conocido, este tipo de tiendas
virtuales son las que estn teniendo mucha publicidad y
precisamente este dirigida a los consumidores.
Se refieren a una empresa que vende sus productos o
servicios a travs de Internet. Ejemplo: La venta de
libros y discos.
C. E-GOVERMENT
A estos tipos de negocio por Internet mencionados
anteriormente podemos agregar bajo el mismo concepto
la relacin entre el gobierno y ciudadanos, que ms que
negocios propiamente dicho, se dedica a algn tipo de
transaccin o tramite por Internet. (Pago deimpuestos,
obtencin del RUC, quejas o reclamos, denuncias) Para
denominar estos conceptos se utiliza Gobierno en lugar
de una empresa y ciudadano en lugar de consumidor,
siendo que al concepto genrico se le conoce como e
Goverment.
D. CUSTOMERTO BUSINESS
Las partes que hacen tambin son un consumidor y una
empresa pero a diferencia del anterior aqu es el
consumidor el que ofrece a las empresas un precio a un
producto servicio. Ejemplo: Una persona que a travs
de Internet ofrece una cierta cantidad de dinero por un
bien y, si es el caso, alguna empresa se lo vende al
precio solicitado.




E. CUSTOMERTO CUSTOMER
Conocido por las subastas por Internet, donde el
consumidor ofrece a otro, sin mediar una empresa en la
transaccin, productos y servicios, pagando de ser
requerida una comisin por la venta. Ejemplo: Se puede
citar, remate.com, un portal dedicado al remate de
cualquier mercanca y/o producto. mercadolibre.com.
1.1.6. IMPORTANCIA DEL USO DE INTERNET COMO FORMA DE
HACER NEGOCIOS EN UNA ORGANIZACIN
El camino a seguir para implantar los negocios electrnicos en
una organizacin no es nico, ni rgido, ni secuencial y
seguramente depender de diversos factores de su mercado,
as como de la situacin tecnolgica y competitiva en la que se
encuentre, pero la evolucin est definido por el cambio
drstico en cuanto a evolucin de nuevas tecnologas, y en
este caso a la forma de como las empresas estn cambiando
de pensar al momento de hacer negocios.
Esto sin duda alguna le da una enorme ventaja a las empresas
que ofrecen estos servicio sobre las dems ya que Internet
reduce o elimina los ciclos de tiempos en los procesos de
interaccin con los clientes, creando ms oportunidades lo que
da una ventaja competitiva a las organizaciones.
Otro atractivo para este tipo de empresas es que les permite
elevar sus ventas, reduciendo inventarios y manteniendo bajos
los costos de abastecimiento de los productos, adems que las
distancias geogrficas se eliminan. El consumidor tiene acceso
inmediato desde cualquier parte del mundo con solo una
computadora conectada a travs de un mdem a la red
mundial.




1.1.7. PUBLICIDAD EN INTERNET
(Morales, 2008)Cuando pensamos en la palabra publicidad,
recordamos distintos anuncios e incluso la palabra "zapping. Y
es que encontramos anuncios en los peridicos, en las
revistas, en los carteles publicitarios de la calle, en el cine, en
la radio, en Internet y en la televisin. En la mayora de medios,
los anuncios que no nos interesan son eludibles, en tanto que
podemos desviar la vista o no escuchar lo que omos, o
simplemente cambiar de canal o de emisora, realizando el ya
tan famoso "zapping. Por eso las agencias de publicidad
intentan que sus anuncios sean cada vez ms espectaculares,
ms vistosos, y as ganando en calidad hagan aumentar el
nmero de pblico que se fije en ellos, lo que repercutir de
una forma evidente en la efectividad de los mismos
Internet empez, en trminos de publicidad, por debajo de los
anteriormente mencionados medios de comunicacin, ya que la
calidad de sus anuncios no era adecuada, tampoco se poda
hacer mucho en un pequeo banner, y adems no lograban la
atencin del usuario, que es al fin y al cabo lo que interesaba a
la empresa que anuncia. Pero esta situacin ha cambiado
radicalmente, rebasando de forma espectacular las
posibilidades de Internet en comparacin con las los otros
medios.
El primer negocio que empez a funcionar a travs de Internet
fue el de la publicidad. Bsicamente, consista en agregar en
las partes ms visitadas de la WWW, normalmente en la
portada o pgina principal, un anuncio en forma de banner.
A partir de este mdulo publicitario y mediante un link, se
permita al usuario de la web desplazarse hasta la WWW del
anunciante, pudiendo profundizar en sus artculos. Esta forma
de publicidad sigue vigente, aunque actualmente se han
aadido nuevos caminos por dnde llegar al cliente de una


forma ms directa, e incluso pudiendo vender el producto
desde la misma Red.
Una va ms directa es colocar los anuncios en los espacios de
la Red para usuarios especficos, por ejemplo poner publicidad
de una tienda de discos en una web musical. Otro sistema, que
actualmente se est poniendo muy de moda es el que se
realiza mediante el push, que en todo momento tiene la ventaja
de segmentar al pblico segn sus preferencias, las cuales se
denotan en el momento de realizar la suscripcin.
Adems se pueden mencionar otras vas de publicidad como
los POP UP ventanas de navegador que se sobreponen a la
pgina consultada - y los intersticial, que son figuras o conos
animados que recorren la pgina que se est visitando, cuyo
objetivo es llamar la atencin y despertar el inters en el
internauta para que ste haga click).
Por tanto, podramos dividir la publicidad de Internet en tres
grandes grupos. Aunque estn en todo momento
Interrelacionados, se realiza esta subdivisin segn su
capacidad de alcance a los usuarios:
Anuncios Pull: Son los tpicos banners que
encontramos en la mayora de webs. Se caracterizan
por la sobriedad, aunque sus creadores intentan
incrementar su grado de vistosidad, ya que deben de
llamar la atencin del usuario, y adems explicar
mediante un eslogan su propsito.
Webs: Otra forma de publicidad, es la de remitir a los
usuarios de Internet a que naveguen por una pgina
perteneciente a una firma comercial. Lo que se intenta
es ofrecer una serie de entretenimientos,
suficientemente atractivos como para que los internautas
entren en la web, y mostrar informacin sobre sus


productos. De esta forma, se pretende atraer a los
usuarios con aplicaciones superfluas, llmense salva
pantallas o concursos, y conseguir presentar productos
a posibles clientes.
Anuncios "push": Este tipo de publicidad llega al
usuario mediante una suscripcin, que este ha realizado
de forma gratuita, con alguno de los programas que lo
permiten. Entre ellos el software ms conocido es el
PointCast Network. Un usuario se subscribe indicando
sus puntos de inters, de los disponibles dentro del
servicio. Al recibir la informacin deseada se insertan un
conjunto de anuncios, segn han acordado el
anunciante y la empresa distribuidora tipo push.
PointCast fue la introductora de los anuncios animados,
y stos se han extendido por Internet formando parte
tambin de los tipopull.
Los intereses de las empresas anunciantes se centran en el
nmero de personas y en el tipo de personas que ven el
anuncio. Por eso el objetivo de las empresas es poder
segmentar al pblico, tema ms fcil de tratar en la Red que en
otros medios muy populares (en el sentido general), como en el
caso de la televisin. Y es que en Internet, a excepcin de los
buscadores y otros servicios generales, las WWW son bastante
especficas, lo que ayuda a las compaas a decidir el lugar
donde colocar el anuncio, pues los usuarios se distribuyen en
la Red por sus preferencias.
En cambio es muy complicado valorar la audiencia de los
anuncios en Internet, por la gran cantidad de tipos de contrato
publicitario que se llevan a cabo. Por este motivo, hay
empresas que slo realizan contratos por lo que paga de
acuerdo al nmero de click que se consignan en el banner.


1.1.8. GESTIN EMPRESARIAL
1.1.8.1. DEFINICIN DE GESTIN EMPRESARIAL
(Len, 2007) nos define a la Gestin Empresarial como
la actividad empresarial que busca a travs de
personas (como directores institucionales, gerentes,
productores, consultores y expertos) mejorar la
productividad y por ende la competitividad de las
empresas o negocios. Una ptima gestin no busca
slo hacer las cosas mejor, lo ms importante es hacer
mejor las cosas correctas y en ese sentido es
necesario identificar los factores que influyen en el xito
o mejor resultado de la gestin.
La entrada en el nuevo siglo y el panorama cambiante
del mercado, sumado al aparecimiento y desarrollo de
las tecnologas de informacin y comunicaciones
(TICs) ha hecho que las empresas tengan que
desenvolverse en un entorno cada vez ms complejo.
Por lo tanto la empresa agrcola moderna debe asumir
el enorme desafo de modificar su gestin para
competir con xito en el mercado. Se puede decir
entonces que la mayor parte de las empresas agrcolas
se han visto en la necesidad de abrazar una gestin de
adaptacin a los cambios y alas nuevas circunstancias
venideras.
1.1.8.1.1. CAPACIDADES Y HABILIDADES DE LA
FUNCIN GERENCIAL
Segn (Len, 2007), la funcin gerencial implica
tener capacidad para conducir personas, un don
especial para ser reconocidos y seguidos por los
subalternos, indudablemente para esto se
requiere capacidad tcnica profesional


espontnea y otros aspectos directivos a como
se sealan a continuacin:
Capacidad para tomar decisiones
Imaginacin honestidad, iniciativa e
inteligencia
Habilidad para supervisar, controlar y liderar
Habilidad para visualizar la actividad hacia el
futuro
Habilidad para despertar entusiasmo
Habilidad para desarrollar nuevas ideas
Disposicin para asumir responsabilidades y
correr riesgos inherentes
Capacidad de trabajo
Habilidad detectar oportunidades y generar
nuevos negocios
Capacidad de comprender a los dems y
manejar conflictos
Imparcialidad y firmeza
Capacidad de adaptarse al cambio
Deseo de superacin
Capacidad tcnica de marketing para
promocionar los productos de la empresa
Capacidad para el anlisis y solucin de
problemas
Paciencia para escuchar
Capacidad para relacionarse
1.1.8.1.2. TCNICAS DE GESTIN EMPRESARIAL
(Len, 2007), seala algunas tcnicas de
Gestin Empresarial que sern nombradas a
continuacin:



A. ANLISIS ESTRATGICO
Diagnosticar el escenario identificar los
escenarios poltico, econmico y social
internacionales y nacionales ms probables,
analizar los agentes empresariales exgenos
a la empresa.
B. GESTIN ORGANIZACIONAL O PROCESO
ADMINISTRATIVO
Planificar la anticipacin del quehacer futuro
de la empresa y la fijacin de la estrategia y
las metas u objetivos a cumplir por la
empresa; organizar, determinar las funciones
y estructura necesarias para lograr el objetivo
estableciendo la autoridad y asignado
responsabilidad a las personas que tendrn a
su cargo estas funciones.
C. GESTIN DE LA TECNOLOGA DE
INFORMACIN
Aplicar los sistemas de informacin y
comunicacin intra y extra empresa a todas
las reas de la empresa, para tomar
decisiones adecuadas en conjunto con el uso
de internet.
D. GESTIN FINANCIERA
Obtener dinero y crdito al menos costo
posible, as como asignar, controlar y evaluar
el uso de recursos financieros de la empresa,
para lograr mximos rendimientos, llevando
un adecuado registro contable.
E. GESTIN DE RECURSOS HUMANOS
buscar utilizar la fuerza de trabajo en la forma
ms eficiente posible preocupndose del
proceso de obtencin, mantencin y
desarrollo del personal.


F.

1.1.8.1.3. bbbb
1.1.8.2.
1.1.9. XXXXX