Caro (a) estudante,

Na primeira aula, estudamos os fundamentos que integram os sistemas de

informao logstica. Agora vamos conhecer alguns setores de uma organi-
zao e a importncia do fuxo de informaes para a efcincia e efccia
destes setores tanto internamente quanto externamente.
2.1 Principais setores de uma organizao
Primeiramente vamos conhecer o conceito da palavra setor?
Setor, de acordo com o dicionrio online de portugus (SETOR. In: DICION-
RIO ON LINE PORTUGUS, 2013) s.m. Aspecto particular de um conjunto
de atividades; esfera ou ramo de atividade exemplo: setor dos transportes.
Para que fque mais clara a visualizao ou organizao dos departamen-
tos importante a criao do organograma, pois atravs dele possvel
representar as relaes hierrquicas ou a distribuio dos setores, unidades
funcionais, cargos e o principal, como funciona a comunicao entre eles.
Quando vamos criar o organograma partimos geralmente pelo setor mais
importante, por exemplo: Presidncia, diretoria, gerncia, etc.; lembrando
que tudo depende do tamanho da empresa e como ela administrada. O
prximo passo montar cada etapa seguindo este mesmo raciocnio do se-
tor mais alto at o mais baixo, advertindo que todos os setores tm seu grau
de importncia em todo o processo.
Aula 2. Fluxo de informaes na ca-
deia de suprimentos
Objetivos:
identifcar os principais setores de uma organizao, bem como
sua inter-relao; e
descrever a importncia do fuxo das informaes nas organi-
zaes.
Rede e-Tec Brasil Aula 2 - Fluxo de informaes na cadeia de suprimentos 21 R 21
Quando falamos da estrutura organizacional de uma empresa, principal-
mente se for de mdio ou grande porte, bem mais complexo do que ima-
ginamos. Ento vamos conhecer alguns setores que existem em todas as
organizaes. Para facilitar segue a fgura a seguir:

Vamos conhecer um pouco mais cada um desses setores e o fuxo de infor-
maes? Ento, vamos l!
2.2 Estrutura organizacional

rea Comercial / Fluxo Operacional
Costumamos a dizer que o setor comercial a menina dos olhos de qualquer
empresrio. De fato, uma rea muito dinmica, pois nela temos o departa-
mento de compras e de vendas, ligados a todos os demais.
Quando o comprador vai realizar uma grande negociao, no caso a vista,
precisa informar ao fnanceiro, atravs de uma ordem de compras, para que
o mesmo se organize em relao ao pagamento.
Tambm o setor de transporte precisa ser informado, porque, se o frete for
por conta da empresa compradora, preciso comunicar atravs de lana-
mentos no sistema o pessoal do recebimento de mercadorias para agenda-
mento de descarga e, por ltimo, o setor de vendas.
A comunicao constante entre compras e vendas. Geralmente existe uma
Figura 4 - Fonte: autora
Comprador - pessoa
responsvel pelas compras
tanto de insumos quanto
material acabado, vai depender
do seguimento de cada
empresa.
Sistemas de Informao Logstica Rede e-Tec Brasil 22
competitividade, que deve ser saudvel, entre eles, pois na maioria das ve-
zes os representantes comerciais ou vendedores se preocupam muito com
o fator preo na hora da venda alegando ser o principal fator competitivo:
quem tem preo vende.
J o setor de compras tenta vender a ideia de que preciso trabalhar a
mente do consumidor que preo no tudo, pois precisa estar aliado a ou-
tros fatores como produtos de qualidade e um bom atendimento, alm de
prazos de pagamento.
Na maioria das vezes o setor de compras, para realizar uma boa negociao,
depende de informaes do mercado externo e necessita tanto da ajuda dos
vendedores externos quanto dos clientes.
Vamos entender melhor o setor de compras vendo a Descrio Operacional
Detalhada.
Depois vamos ver como exemplo um fuxograma de uma empresa atacadis-
ta, assim fcar mais fcil a compreenso.

Essa seria a rotina deste setor na maioria das empresas, mas o compras tam-
bm se preocupa com os estoques, giro dos produtos (vendas), clientes, etc.
Descrio Operacional Detalhada
COMPRAS:

Carteira de fornecedores
Cotao e compra com o fornecedor.
Recebimento das Mercadorias
Conferncia e descarga.
H devoluo?
Sim: Emite Nota Fiscal de devoluo, separando as mercadorias.
No: Prossegue.
Encaminha Notas Fiscais para o Contas Pagar.
Rede e-Tec Brasil Aula 2 - Fluxo de informaes na cadeia de suprimentos 23
Fluxograma: rea Comercial / Fluxo Operacional
2.3 Fornecedores
Em cada ao citada existe uma complexidade exigindo a atuao de um
profssional qualifcado.
preciso ter uma carteira de fornecedores atualizada com parceiros que se
preocupam com o crescimento saudvel dessa parceria, sendo correto com
os preos; honrando a data de entrega da compra; resolvendo os problemas
como avarias e atrasos; informando como se encontra o pedido, etc.
Alm da carteira de fornecedores atualizada, ter uma equipe comprometida
com os processos, recebendo, conferindo os pedidos, agilizando o armaze-
namento adequado, mantendo informado o compras de qualquer eventu-
Figura 5 - Fonte: Ilustrador
Carteira de fornecedores:
quando uma empresa
seleciona os principais
parceiros que fornecem
produtos acabados para
revenda ou matria prima no
caso de indstria.
Sistemas de Informao Logstica Rede e-Tec Brasil 24
alidade extremamente importante para a efccia da posterior prestao
do servio.
2.4 Clientes
De acordo com Buchmann (2005):O cliente a pessoa que compra produ-
tos das empresas para consumo prprio ou distribuio dos mesmos.
Nenhuma organizao sobrevive sem seus clientes. Podemos afrmar que f-
delizar um cliente nos dias atuais no tarefa nada fcil, principalmente com
esta quantidade de produtos com preos e qualidade semelhantes.
As empresas usam o setor de Marketing para pesquisarem o mercado e
usam a mdia para constantes lanamentos de produtos. O objetivo delas
colocar na mente dos consumidores que necessrio comprar, por este mo-
tivo e vrios outros. Afrmo novamente que a fdelizao de uma carteira de
clientes se torna uma tarefa quase impossvel. No entanto, podemos manter
muitos clientes, quandoeles se sentem satisfeitos e encantados; mas, para
tanto, preciso investimento em capacitao dos funcionrios. Uma estrat-
gia para obteno de resultados satisfatrios a implantao de um servio
de atendimento ao cliente efciente e um setor de ps vendas.
2.5 Distribuio fsica
Para entendermos melhor a questo da distribuio fsica, vejamos o concei-
to de Ballou:
A distribuio fsica preocupa-se principalmente com bens acabados
ou semiacabados, ou seja, com mercadorias que a companhia oferece
para vender e que no planeja executar procedimentos posteriores.
Desde o instante em que a produo fnalizada at o momento no
qual o comprador toma posse dela, as mercadorias so responsabilida-
de da logstica, que deve mant-las no depsito da fbrica e transpor-
ta-las at depsitos locais ou diretamente ao cliente (BALLOU, 1993,
p. 40).
O papel da Distribuio fsica trabalhar para que o produto certo chegue
ao lugar certo, no tempo correto, com um servio adequado e com um cus-
to reduzido.Esse processo somente termina quando o cliente fnal recebe o
produto dentro desse padro e se sinta satisfeito.
Entre no site http://www.
administradores.com.br/mobile/
artigos/marketing/tipos-de-
clientes/11160/, onde est o
artigo de Buchmann, e veja
tambm quais so os tipo de
clientes existentes no mercado.
Rede e-Tec Brasil Aula 2 - Fluxo de informaes na cadeia de suprimentos 25
Para isso, podemos fazer uso das atividades estratgicas, tticas e operacio-
nais elencadas abaixo:
Estratgico - como precisa ser nosso sistema de distribuio?
Ttico - como o sistema de distribuio pode ser empregado da melhor
forma possvel?
Operacional - Trabalhar para que as mercadorias cheguem at o cliente.
2.6 Administrao fnanceira
Uma das atribuies da Administrao fnanceira buscar recursos para fun-
cionamento e desenvolvimento da empresa, estudar a efccia com a qual
os recursos obtidos so usados pelas diferentes reas da organizao; com a
fnalidade de obter maior lucratividade sobre o investimento realizado, sem
afetar a liquidez da empresa.
Dentro do setor fnanceiro temos as seguintes reas:
Caixa e Bancos;
Contas a Receber;
Contas a Pagar;
Relaes Bancrias;
Oramento de Caixa;
Contabilidade Geral;
Custos;
Planejamento/Oramento;
Controle Tributrio/Fiscal;
Relatrios Financeiros.
Para facilitar sua compreenso segue o modelo de um esquema no qual
podemos visualizar como funciona o setor fnanceiro, a relao entre as fun-
es e o fuxo de informaes. Lembrando de que cada empresa desenvolve
sua estrutura de acordo com sua necessidade.
Sistemas de Informao Logstica Rede e-Tec Brasil 26
Resumo
Voc acabou de conhecer um pouco sobre algumas reas de uma organiza-
o e sua importncia dentro do processo administrativo. Vimos que existe
uma relao entre elas e que para se ter sucesso preciso uma boa comu-
nicao, ou seja, compreender como funciona o fuxo destas informaes.
Mais adiante voc ver o quanto desafador para um profssional o Geren-
ciamento integrado da cadeia de suprimento. At l...
Figura 6 - Fonte: Autora
Rede e-Tec Brasil Aula 2 - Fluxo de informaes na cadeia de suprimentos 27
Atividades de aprendizagem
1. Diariamente so colocados no mercado vrios tipos de produtos. No que
se refere qualidade desses produtos exigida pelos consumidores, responda:
O que seria mais vendido, ou qual daria mais retorno em termos de lucro:
um produto de excelente qualidade, mas mal distribudo, ou um produto de
qualidade mediana, porm muito bem distribudo e acessvel? Por qu?
2. Discorra brevemente sobre a relao existente entre o setor de compras
e os demais. Qual a importncia desse setor na cadeia de abastecimento?

Nesta segunda aula voc teve a oportunidade de aprender sobre algumas
reas de uma organizao, que so: comercial, operacional e fnanceira; e
como funciona o fuxo de informaes sobre elas atravs de esquemas. Es-
tudando e realizando as atividades de aprendizagem, voc fxar melhor o
contedo, ento nimo e at a prxima aula.
Sistemas de Informao Logstica Rede e-Tec Brasil 28