QUESTIONAMENTOS

1. Qual o volume das ligaes das diversas URAs, hora a hora e mensal?
Resp.: O dimensionamento dever ser considerado com base na quantidade de ortas
constantes no subitem !.! do Ane"o #.
!. $emo m%dio de utili&a'o (navega'o) da URA.
Resp.: O menu de navega'o, or questes de segurana, ser reassada * +O,$RA$A-A.
.. Quantas e quais s'o as rvores das URAs que come o ob/eto desta licita'o0
Resp.: O menu de navega'o (rvore de navega'o), or questes de segurana, ser
in1ormado a2s a +ontratada.
3. Quando da trans1er4ncia da URA ara atendimento humano, esta % reali&ada ara um gruo
de atendimento esec51ico or 1ila ou or n6mero iloto?
Resp.: A +A#7A utili&a os dois tios de trans1er4ncia.
8. #n1ormar os gruos esec51icos de trans1er4ncia de cada URA.
Resp.: O menu de navega'o (rvore de navega'o), or questes de segurana, ser
in1ormado a contratada.
9. ,o item ..!.1 do Ane"o #A do :dital, h a indica'o que ;$odos os comonentes da solu'o
dever'o ser novos, sem uso e dever'o ser entregues nas cai"as lacradas elo 1abricante<,
entretanto no item !.1 do Ane"o # est indicando ;u=grade< que signi1ica atuali&a'o da
vers'o. +omo h in1ormaes con1litantes solicitamos o esclarecimento se o ob/eto se trata de
aquisi'o ou atuali&a'o.
Res.> ?egundo consta no Ob/eto do :dital, item 1.1, trata=se de atuali&a'o tecnol2gica da
in1raestrutura e"istente.
@. ,o item ..1.!.1A h a solicita'o de trans1er4ncia de dados (,6mero da conta, +BC e ,ome)
da URA ara uma BA D -EE. +omo BA D -EE n'o % uma eseci1ica'o ou adr'o de mercado
solicitamos a eseci1ica'o e documenta'o da mesma0
Res.> O termo ;BA=-EE< deve ser lido como ;BA<. A trans1er4ncia de dados oder ser 1eita
ara atendimento automtico (via servidor #?O) ou diretamente ara o cliente de servio da BA.
A. ,o item 3.1 1a&=se a re1erencia aos equiamentos de tele1onia da +ai"a, indicando o modelo
Fiath 3GGG H9, entretanto a +ai"a est em constante atuali&a'o do seu arque de
equiamentos, assim 1a&=se necessrio indicar qual a vers'o atual e h ro/eto de atuali&a'o
da vers'o dos equiamentos.
Res> As verses est'o aresentadas no A,:7O #, item 3 e dever'o ser seguidas con1orme
descrito no citado ane"o.
I. F algum servidor de segurana ara arma&enamento de relat2rios de acesso (logs?) que
deve arma&enar os acessos a URA?
Res> ,'o. +on1orme descrito no item ....1.3 (-:?+R#JKO L:RAE), a solu'o o1ertada
dever contemlar todos os recursos necessrios ara o er1eito 1uncionamento da URAs.
1G. ,a quest'o I, caso ositivo deve=se in1ormar a 1orma de acesso ao servidor de segurana,
arMmetros e os resectivos dados a serem in1ormados.
Res.> A resosta * quest'o I 1oi negativa.
11. F algum servidor ara a rodu'o de camanhas in1ormativas?
QUESTIONAMENTOS
Res.> ?im.
1!. ,a quest'o 11, caso ositivo deve=se in1ormar a 1orma de acesso ao servidor de camanha,
arMmetros e os resectivos dados a serem in1ormados durante as camanhas0
Res.> As camanhas s'o dinMmicas. A 1orma de acesso ser a leitura em base de dados.
1.. O item !.1 do Ane"o # h re1erencia a ugrade de !39 canais de CA7. ?e tratando de
equiamento novo as licenas devem ser corresondentes * nova solu'o a ser instalada,
correto?
Res.> ?im. A solu'o a ser 1ornecida dever contemlar o atendimento a este quesito.
13. ,o caso de novo equiamento, deve=se in1ormar a quantidade de ortas, licenas de
atendimento e licenas de CA7.
Res.> A con1igura'o dever atender *s eseci1icaes resentes no edital.
18. ,o item !.8 h a solicita'o de que as URAs devem ser atuali&adas ara a vers'o #B e
dever'o ossuir integra'o total com a in1ra=estrutura de tele1onia disonibili&ada. ,o edital
n'o 1ica claro se a solu'o % nova ou aenas atuali&a'o.
Res.> ?egundo consta no Ob/eto do :dital, item 1.1, trata=se de atuali&a'o tecnol2gica do
?istema de Resosta Aud5vel (URA).
19. ,o item !.8 solicita integra'o ;total< com in1ra=estrutura de $ele1onia. Ca&=se necessrio a
in1orma'o (inventrio) de toda a in1ra=estrutura a ser disonibili&ada e tamb%m quais as
integraes dese/adas.
Res.> A #n1raestrutura de $ele1onia est descrita no item 3 do A,:7O #.
1@. ,o item !.9 h a solicita'o de que dever'o ser mantidas todas as alicaes, rvores de
roteamento e romts de vo& atualmente imlementadas nas URAs. ?e tratando de
imlanta'o de equiamento novo, deve=se in1ormar todas as alicaes e rvores ara o
correto dimensionamento do trabalho de imlanta'o.
Res> Bor questes de segurana, todas as in1ormaes re1erentes *s alicaes e rvores
ser'o disonibili&adas * +O,$RA$A-A.
1A. ,o item ..1.9 h a solicita'o que a cone"'o com in1ra=estrutura de tele1onia #B
disonibili&ada e base de dados de +lientes +A#7A, se/a atrav%s de rotocolos adr'o de
mercado, ermitindo ?creen Bo=u ara trans1er4ncia dos dados do cliente, ara a tela do
oerador de 1orma simultMnea a liga'o, como e"emlo, no caso dos servios, o de
atuali&a'o cadastral, a aresenta'o dos dados do cliente. F vrios rotocolos de mercado
ara cone"'o de tele1onia assim 1a&=se necessrio in1ormar quais rotocolos ser'o utili&ados.
Res.> O adr'o de cone"'o deve estar atrelado ao e"igido ela in1raestrutura de tele1onia
descrita no item 3 do A,:7O #.
1I. ,o item ..1.9, mesmo da quest'o 1A, notamos que n'o h adr'o de mercado ou
normati&a'o ara ?creen Bo=u, desta 1orma solicitamos que se/a in1ormado qual o adr'o
utili&ado com a resectiva documenta'o.
Res.> O item ..1.9 n'o e"ige ou aresenta adr'o ara ?creen Bo=u.
!G. ,o item ..1.18 solicita=se ;+aacidade de uso de recursos de critogra1ia utili&ados ela
+A#7A, atrav%s de dllNs 1ornecida ela mesma, sem incid4ncia de custos adicionais<. +omo n'o
% um adr'o de mercado solicita=se a documenta'o ara que o es1oro de integra'o se/a
corretamente estimado.
QUESTIONAMENTOS
Res.> Bor questes de segurana, a documenta'o necessria ser aresentada *
+O,$RA$A-A.
!1. A integra'o com sistemas da +ai"a ser atrav%s de -EE. +orreto?
Res.> ,'o somente atrav%s de -EE. ,o entanto a +O,$RA$A-A dever reali&ar todas as
integraes necessrias e e"igidas no A,:7O #.
!!. ?e a resosta a quest'o !1 1or ositiva e considerando que -EE % a imlementa'o 1eita ela
Oicroso1t ara o conceito de bibliotecas comartilhadas, questionamos se h biblioteca ara
sistemas oeracionais ;oen source<.
Res.> As bibliotecas que orventura necessitarem comor a solu'o ara atendimento leno
ao edital, dever'o ser entregues ela +O,$RA$A-A, se/am elas em ;oen source< ou
rorietrias.
!.. +aso a resosta ara a quest'o !! se/a negativa, ou se/a, n'o h bibliotecas ara sistemas
oeracionais ;oen source<, este requisito limita que a solu'o da URA se/a imlementada em
ambiente PindoQs, di1erente do item ..!.1.1 que no te"to indica que a solu'o ossa utili&ar
sistema oeracional PindoQs ou Einu". +orreto?
Res.> Bergunta re/udicada devido a resosta na quest'o !1.
!3. ,o item ..1.A h a solicita'o da Cacilidade de integra'o com solu'o de reconhecimento de
vo& natural, ara o ortugu4s do Rrasil, comat5vel com o adr'o de mercado, ara 1utura
imlementa'o. +omo n'o h adr'o de mercado, solicitamos que se/a in1ormado qual o
adr'o a ser utili&ado.
Res.> +aber ao 1ornecedor de1inir o adr'o a ser entregue.
!8. ,o item ..1.I h a solicita'o da Cacilidade de integra'o com solu'o de transcri'o de te"to
= $$? ($e"t to ?eech) = em temo real e em ortugu4s, comat5vel com o adr'o de mercado.
+omo n'o h adr'o de mercado, solicitamos que se/a in1ormado qual o adr'o a ser
utili&ado.
Res.> +aber ao 1ornecedor de1inir o adr'o a ser entregue.
!9. ,o item ..9.1 h a indica'o que a ?olu'o dever ossuir a integra'o com a in1ra=estrutura
de tele1onia +A#7A descrita no item 3. +omo h vrias 1ormas e n5veis de integra'o 1a&=se
necessrio a descri'o detalhada destas integraes.
Res.> A integra'o e"igida dever ser reali&ada de maneira a atender lenamente ao e"igido
no edital.
!@. ,o item ..9.. indica que a solu'o deva Bossuir recursos ara integra'o com +$# (+omuter
$elehonS #ntegration), com a in1ra=estrutura eseci1icada elo item 3. +omo n'o h adr'o de
+$# deve=se in1ormar qual a integra'o dese/ada e qual o m%todo utili&ado ara esta
integra'o.
Res.> O adr'o de +$# a ser integrado % o de comosi'o da in1raestrutura de tele1onia
descrita no 5tem 3, do A,:7O #.
!A. A URA 1ar acesso aos bancos de dados da +ai"a diretamente?
Res.> ?im.
!I. +aso a resosta a quest'o !A 1or negativa, qual o motivo ara que no item ..9.8 solicita=se
licenas de acesso * banco de dados com o te"to ;-ever ossuir as licenas necessrias
ara acesso * base de dados relacional, adr'o de mercado (racle, ?QE, ?Sbase, -R!), via
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T-R+ ou O-R+, bem como enviar e receber dados via rede, utili&ando $+BU#B< ?
Res.> Bergunta re/udicada devido a resosta na quest'o !A.
.G. ,o item ..9.9.1 h a solicita'o que a ?olu'o dever ossuir rote'o contra descargas e
inter1er4ncias el%tricas e eletromagn%ticas, de modo a eliminar os transit2rios e os ru5dos
ermanentes, tanto ara os circuitos internos, quanto ara ru5dos indese/veis nos canais de
udio. Qual o n5vel de rote'o * descarga el%trica que % necessrio?
Res.> +aber ao 1ornecedor de1inir os n5veis de rote'o, con1orme normas da AR,$ ara o
1im a que se destina.
.1. ,o item ..9.9.1, in1ormar qual o n5vel de rote'o a inter1er4ncia eletromagn%tica dese/ada e
se esta solicita'o est eseci1icada con1orme a ,RR relacionada a rote'o eletromagn%tica.
Res.> +aber ao 1ornecedor de1inir os n5veis de rote'o, con1orme normas da AR,$ ara o
1im a que se destina.
.!. ,o item 3...I h a solicita'o de c2digo 1onte. A entrega de c2digo 1onte signi1ica o
1ornecimento de ro/eto de desenvolvimento, di1erente do ob/eto do :dital. F o interesse da
+A#7A ela aquisi'o do c2digo 1onte e resectivo ro/eto de constru'o da URA?
Res.> O 1ornecimento da solu'o imlica na entrega dos c2digos 1ontes das imlementaes
de customi&a'o ara ersonali&a'o do roduto con1orme eseci1icaes contidas no edital.

... ,o item @.. o te"to solicita que ;As atividades de trans1er4ncia de conhecimento dever'o ser
reali&adas ara, elo menos, !8 (vinte e cinco) essoas indicadas ela +A#7A<. ,o item @.9 ;A
+O,$RA$A-A dever 1ornecer ara cada articiante 1 (um) con/unto da documenta'o
didtica ara cada evento 1reqVentado<. Bara a estimativa do custo do treinamento e do
1ornecimento do material didtico % necessrio que a quantidade de articiantes e os locais
de treinamento se/am in1ormados.
Res.> O custo dever ser estimado ara a quantidade constante no edital, com a de1ini'o do
ambiente de treinamento dado elo 1ornecedor, de modo a atender as necessidades didticas
e tecnol2gicas necessrias a trans1er4ncia do conhecimento e sua absor'o.
.3. ,o item A.! solicita o 1ornecimento de G1 (um) /ogo de documentos t%cnicos de cada sistema,
necessria * oera'o, manuten'o e desenvolvimento de cada equiamento. Que tio de
desenvolvimento ser reali&ado?
Res.> O desenvolvimento necessrio ara o dia a dia da oera'o, como e"emlo> altera'o
da arvore de atendimento com intera'o ou mesmo, caso ha/a a necessidade da +A#7A
reali&ar integraes 1uturas com sistemas r2rios.
.8. ,o item ..!.1.. indica que a arquitetura dever ser aberta ara o desenvolvimento de novas
inter1aces e ossuir a caacidade de agregar novas tecnologias, atrav%s de biblioteca de
liga'o dinMmica (arquivos -EE = -Snamic EinW EibrarS), que ossa conter c2digos ou dados, a
serem comartilhados or di1erentes rogramas e alicativos durante a sua e"ecu'o. X
necessrio indicar quais os dados e integraes dese/adas.
Res.> A solu'o dever rover todas as integraes e"igidas no :dital e Ane"os. Assim, a
solu'o aresentada dever disonibili&ar meios ou inter1aces ara atendimento ao solicitado
nesse item, contemlando as ossibilidades de disonibili&a'o de dados e de integraes.
.9. O que % atendimento in1ormativo eletrYnico no te"to do item ..1.1.!.
Res.> $ranscri'o, em vo&, de in1orma'o constante de banco de dados, buscada or chave
recebida durante atendimento ou or direcionamento de arvore.
.@. Cavor indicar como % reali&ada a gera'o do documento a ser encaminhado or CA7 (e"trato e
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saldo) ?
Res.> Atrav%s de leitura em banco de dados de conte6do e retorno ao solicitante a2s a
reconhecimento de libera'o de sinal de 1a" ara transmiss'o de conte6do.
.A. #ndicar como % reali&ada a integra'o entre o sistema que gera o arquivo a ser encaminhado
or CA7 e a URA que 1ar o envio.
Res.> O arquivo de 1a" dever ser gerado ela solu'o de URA, atrav%s das in1ormaes
obtidas da sua integra'o com os sistemas da +A#7A necessrios ao atendimento.
.I. Qual o 1ormato de arquivo gerado com e"trato e saldo ara envio de CA7?
Res.> Bor questes de segurana, o 1ormato ser 1ornecido somente * +O,$RA$A-A.
3G. #n1ormar se % necessria a eventual rota'o do documento a ser enviado or CA7 de
aisagem ara retrato?
Res.> ?im, caso necessrio.
31. +omo % reali&ada a integra'o ara solicita'o de tal'o de cheques?
Res.> Bor questes de segurana, o 1ormato ser 1ornecido somente * +O,$RA$A-A.
3!. +omo % integra'o ara cancelamento de vendas do +onstrucard e roducard?
Res.> Bor questes de segurana, o 1ormato ser 1ornecido somente * +O,$RA$A-A.
3.. +omo % a integra'o ara bloqueio de +artes +onstrucard e Broducard?
Res.> Bor questes de segurana, o 1ormato ser 1ornecido somente * +O,$RA$A-A.
33. A integra'o com o sistema main1rame da +ai"a ser atrav%s do rotocolo #?O A8A.UA@. Bara
a correta estimativa do ro/eto 1a&=se necessrio a indica'o de todos os servios que
utili&ar'o esta integra'o e quais os dados a serem in1ormados, como or e"emlo, consulta a
saldo quais s'o os dados de retorno (dia, hora, saldo, saldo bloqueado).
Res.> Bor questes de segurana, o 1ormato ser 1ornecido somente * +O,$RA$A-A.
38. ,o edital em re1erencia e"iste a indica'o que o ra&o de entrega do sistema % de 38 dias a
contar da assinatura do contrato. :ntendemos que no decorrer deste ra&o, caso 1alte alguma
in1orma'o or arte da +ai"a :conYmica Cederal, a emresa vendedora oder 1ormali&ar a
solicita'o desta in1orma'o. ,este caso o temo de entrega ser estendido na mesma
quantidade de dias que a +ai"a Cederal recisou ara resonder a solicita'o. :stamos
corretos?
Res> O entendimento est incorreto, os ra&os do edital devem ser obedecidos.