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REGLAMENTO INTERNO PARA

LA ATENCIN DE SALUD
LEY N 20.584
REGLAMENTO INTERNO 2013
PRIMERA EDICIN
REGLAMENTO INTERNO PARA
LA ATENCIN DE SALUD
VIGENCIA
FECHA
CODIGO INTERNO
SEPTIEMBRE 2013
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INTRODUCCIN
CLNICA BICENTENARIO es un prestador institucional privado de salud de atencin
abierta y cerrada, de alta complejidad.
En tal condicin, y de conformidad a lo establecido en el artculo 33 de la Ley N
20.584 que Regula los Derechos y Deberes que tienen las Personas en relacin
con Acciones Vinculadas a su Atencin de Salud, y sus reglamentos y dems
normas complementarias, nuestra Institucin establece el presente Reglamento
Interno, con el fn de proporcionar a los usuarios, pacientes, familiares y terceros;
toda la informacin y disposiciones relativas a los procedimientos asociados al
funcionamiento interno del establecimiento, tanto para el rea administrativa,
clnica-asistencial, docente-asistencial.
El presente Reglamento tambin proporciona a los usuarios conocimientos sobre los
procesos relacionados con el ingreso, estada, visitas, alta y egresos de los Pacientes.
Por el solo hecho que las personas y usuarios soliciten atencin a la Clnica, cualquiera
sea la naturaleza de este requerimiento, se presume que han tomado conocimiento
del presente Reglamento y sus disposiciones.
ALFREDO OLIVA NARVAEZ
Gerente General
Clnica Bicentenario
DR. WALDO OSORIO CATALN
Director Mdico
Clnica Bicentenario
SANTIAGO, 08 de octubre de 2013.
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NDICE
TITULO I - DISPOSICIONES GENERALES
Artculo 1 al Artculo 4
TTULO II - DISPOSICIONES ADMINISTRATIVAS
A. De la Solicitud de Admisin para el Ingreso Hospitalario.
Artculo 5 al Artculo 10
B. De los Trmites para el Ingreso Hospitalario.
Artculo 11 al Artculo 16
C. De los Derechos del Paciente en relacin a su Asegurador de Salud.
Artculo 17 al Artculo 20
D. De lo Relativo a la Cuenta Paciente.
Artculo 21 al Artculo 24
TTULO III - DISPOSICIONES MDICO-ASISTENCIALES.
A. De las Normas Bsicas para el Proceso de Hospitalizacin.
Artculo 25 al Artculo 33
B. De la Informacin y Decisin Informada del Paciente.
Artculo 34 al Artculo 38
C. De la Gestin de Cuidados y Atencin en el Proceso de Hospitalizacin.
Artculo 39 al Artculo 43
TTULO IV - DISPOSICIONES DE SEGURIDAD Y BIENESTAR.
A. De las Visitas.
Artculo 44 al Artculo 47
B. Del Egreso del Proceso de Hospitalizacin Modalidades de Alta.
Artculo 48 al Artculo 51
C. De las Normas Internas y de Seguridad.
Artculo 52 al Artculo 60
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TTULO V - DISPOSICIONES ORGNICAS.
A. Del Procedimiento de Reclamos y Sugerencias.
Artculo 61 al Artculo 64
B. Del Comit de tica.
Artculo 65 al Artculo 68
C. De los Registros Clnicos
Artculo 69 al Artculo 74
TTULO VI - DISPOSICIONES DEL SISTEMA DE ATENCIN AMBULATORIA
A. Del Sistema de Horario y Funcionamiento.
Artculo 75 al Artculo 78
B. De las Normas para la Atencin.
Artculo 79 al Artculo 83
C. Del Pago de las Prestaciones.
Artculo 84 al Artculo 86
TTULO VII - DISPOSICIONES DEL SERVICIO DE URGENCIA.
A. De las Disposiciones Administrativas.
Artculo 87 al Artculo 89
B. De las Disposiciones Mdico-Asistenciales.
Artculo 90 al Artculo 97
TTULO VIII - DE LA VIGENCIA DEL REGLAMENTO
TTULO I
DISPOSICIONES
GENERALES
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TTULO I
DISPOSICIONES GENERALES
Artculo 1. Defniciones. Para los efectos de la aplicacin e interpretacin del
presente Reglamento, se entender por:
a) Clnica Bicentenario es una Institucin destinada a otorgar prestaciones de
salud, en modalidad de atencin cerrada y abierta, de alta complejidad.
b) Equipo de Salud: es el grupo o conjunto de personas que siendo parte de la
Clnica, que tiene la funcin de realizar algn tipo de atencin o prestacin de
salud. Lo anterior incluye a profesionales y no profesionales, tanto del rea de la
salud como de otras reas, que tambin tengan entre sus tareas velar por la calidad,
confort, bienestar y seguridad de la atencin del Paciente, o colaborar directa o
indirectamente en ello.

c) Atencin Cerrada: es aquella accin de promocin, proteccin, recuperacin y
rehabilitacin de la salud, o de apoyo diagnstico o teraputico, que se otorga a las
personas usuarios, en rgimen de internacin u hospitalizacin en la Clnica.
d) Paciente Hospitalizado: es toda persona que concurriendo a la Clnica por una
atencin de salud y por razones de diagnstico o tratamiento, hace uso de una
cama de hospitalizacin.
e) Atencin Abierta: es aquella accin de promocin, proteccin, recuperacin y
rehabilitacin de salud, o de apoyo diagnstico o teraputico, que se otorga a las
personas naturales, en forma ambulatoria en las dependencias de la Clnica.
f) Paciente Ambulatorio: es toda persona que concurre a la Clnica por una atencin
de salud, por razones de diagnstico o tratamiento, sin hacer uso de una cama de
hospitalizacin.
g) Condicin de Emergencia Vital: es aquella condicin de una persona, que al
solicitar atencin en el Servicio de Urgencia, considerando su condicin clnica,
el Mdico Residente de esa Unidad, est en capacidad de califcar que la falta de
atencin mdica inmediata e impostergable implica un riesgo vital o secuela
funcional grave para la persona.
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Artculo 2. De la Observancia del Reglamento Interno. Los usuarios de la Clnica,
tienen el deber de respetar y hacer respetar el presente Reglamento Interno.
Asimismo, tiene el deber de informarse acerca del funcionamiento de la Institucin,
para los fnes de la prestacin que requiere, especialmente, respecto de las
condiciones y trmites de admisin e ingreso, sistemas arancelarios, convenios y
precios; horarios y modalidades de atencin y todo otro aspecto relacionado a
la atencin que haya de requerir. Igualmente, debern informarse acerca de los
procedimientos de consulta, recepcin de felicitaciones y reclamos establecidos.
Por el slo hecho que los Usuarios y Pacientes requieran su atencin en la Clnica,
se presume que han tomado conocimiento del presente Reglamento, sin perjuicio
de las medidas de publicidad que la Gerencia y la Direccin del establecimiento
disponga al efecto.
El equipo de salud y todas aquellas personas jurdicas o naturales que sean parte
de la actividad de la Clnica, en el desempeo de sus funciones, labores o servicios,
tienen el deber de respetar y hacer cumplir el presente Reglamento Interno,
comunicndole a su Jefatura Directa o Relacionada sobre las inobservancias a las
normas que hayan advertido
Artculo 3. Del Respeto a los Funcionarios y entre los Usuarios. Los Usuarios y
Pacientes de la Clnica, debern observar durante todo el tiempo que permanezcan
dentro de las dependencias e instalaciones del establecimiento, y en toda
circunstancia, un trato respetuoso y digno hacia todos y cada uno de las personas
que forman parte del equipo humano de la Clnica, as como respecto de los dems
Usuarios y Pacientes. Tambin debern cuidar de las instalaciones, mobiliario,
equipamiento e insumos, debiendo conservar la higiene y aseo del lugar.
De acuerdo a lo que indica la Ley N 20.584, en el caso que el Paciente, sus familiares
o visitas, incurran en mal trato, violencia verbal o fsica, amenazas, agresiones,
comportamientos temerarios, ya sea en contra de uno cualquiera de los miembros
del Equipo Humano de la Clnica, de las dems personas atendidas o de otras
personas, la autoridad presente de la Clnica podr requerir el alta disciplinaria
inmediata del Paciente, siempre que ello no ponga en riesgo su vida o salud; as
tambin se podr prohibir o restringir el ingreso de sus familiares o acompaantes.
TTULO II
DISPOSICIONES
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Sin perjuicio de lo anterior, y si la situacin as lo amerita, la Clnica solicitara la
concurrencia de la fuerza pblica para restringir el acceso al establecimiento
de quienes afecten el normal desenvolvimiento de las actividades que en l se
desarrollan; todo ello, sin desmedro del derecho que tiene la Institucin a perseguir
las responsabilidades civiles o penales que correspondan.
Artculo 4. Del Deber de Colaboracin de los Usuarios. Todos los usuarios y
Pacientes que soliciten atencin en la Institucin, como sus familiares, Apoderados
o representantes legales, debern colaborar con todos los miembros el Equipo de la
Clnica, informando de manera veraz respecto a todos los antecedentes necesarios
para su debida atencin.
TTULO II
DISPOSICIONES ADMINISTRATIVAS
A.- DE LA SOLICITUD DE ADMISIN PARA EL INGRESO HOSPITALARIO.
Artculo 5. Proceso de Solicitud de Admisin para Hospitalizacin. El Paciente que
desee ingresar a la Clnica para su atencin hospitalaria en modalidad cerrada, debe
concurrir al Servicio de Admisin, presentando los siguientes documentos bsicos:
a. Cdula de Identidad, Pasaporte en caso de Pacientes extranjeros, Certifcado de
Nacimiento en caso de menores de edad.
b. Acreditacin del Paciente de su condicin de afliado o benefciario de un sistema
de seguro de salud.
c. Orden de hospitalizacin extendida por el mdico tratante, en que se debe
sealar claramente su nombre y especialidad, fecha de emisin de la orden, fecha
de hospitalizacin y diagnstico.
d. Orden escrita con las indicaciones mdicas, si ello procediera.
e. Consentimiento informado cuando corresponda, con la fecha, frma y nombre
del mdico tratante.
f. Carta de Resguardo de la Empresa en Convenio, si procediere.
g. En caso de ser Ciruga PAD FONASA, el Bono respectivo extendido por ese
organismo.
h. Bonos de pre-pago emitidos por las diferentes aseguradoras
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Al momento de formular la Solicitud en el Servicio de Admisin, y teniendo la
documentacin anterior completa, deber entregar la informacin necesaria para
su debida identifcacin y asistencia en salud, esto es:
1. Nombre completo
2. Nmero de RUT o Pasaporte
3. Fecha de Nacimiento
4. Sexo
5. Domicilio
6. Al menos 2 nmeros de telfonos de contacto
7. Correo Electrnico de Contacto
8. Sistema Previsional
Artculo 6. Proceso de Admisin para Hospitalizacin. De conformidad a
la normativa vigente, una vez cursada la solicitud de admisin para ingreso
hospitalario, se deber presentar a la Clnica la propuesta de suscripcin de un
Pagar y su respectivo Mandato a favor de Clnica Bicentenario, como garanta del
pago por las prestaciones que recibirn el Paciente, y el Recin Nacido, en caso de
atencin en Maternidad.

El pagar sea suscrito por el Paciente o por un Tercero como deudor principal,
siempre deber contar con la frma de un Aval Codeudor Solidario. Tanto el
Deudor Principal como el Aval-Codeudor Solidario, deber concurrir al momento
del trmite de solicitud de ingreso debiendo entregar toda la informacin de
identifcacin aludida en el artculo 5 precedente, y adems:
a. Cdula de Identidad o Pasaporte en caso de Pacientes extranjeros.
La Clnica en conformidad a lo establecido en la normativa vigente, y tratndose de
hospitalizaciones que no corresponden a Urgencia, se reserva el derecho a califcar
la sufciencia de la garanta propuesta como respaldo a la Solicitud de Admisin.
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Artculo 7. Cartas de Resguardo. En el caso que para la atencin del Paciente, ste
contare a su favor con Carta de Resguardo como garanta de pago de las prestaciones
de salud que requiere, sta se recibir por la Clnica conjuntamente con el Pagar al
que hace alusin el artculo 6.
Artculo 8. Solicitud de Admisin para Atencin en Ciruga Plstica: De conformidad
a la normativa vigente, el Paciente que desee internarse en Clnica Bicentenario
para efecto se realizarse procedimientos de Ciruga Plstica o Dermatologa Esttica
deber cumplir con la entrega de informacin y antecedentes que contempla el
artculo 5 de este Reglamento; como as tambin con la presentacin y entrega
de Pagar y Mandato que contempla el artculo 6 precedente, para efecto de la
garantizar el pago de las prestaciones que se otorguen y que no se encuentren
pagadas de conformidad con la exigencia establecida en el prrafo siguiente.
En estos casos, Se generara una cuenta que no ser enviada a la Aseguradora,
debiendo cancelar directamente a Clnica Bicentenario las prestaciones realizadas.
Artculo 9. Deber del Usuario de Informarse sobre Modalidades y Plazos de pago:
Todo usuario y Paciente o su Apoderado o Representante Legal, en el evento
que sea aceptada su Solicitud de Admisin por la Institucin, antes de proceder
a formalizar el trmite de ingreso tiene el deber de informarse sobre aranceles,
precios, convenios, formas, modalidades y plazos establecidos para el pago de las
prestaciones otorgadas por la Clnica, cuya informacin se encuentra disponible
en el Sitio WEB Institucional, en todos los Centros de Admisin, as como tambin
pueden ser consultados en ese mismo momento al personal de la Unidad.
Artculo 10. Solicitud de Admisin en Pacientes Derivados por el Servicio de
Urgencia. En el evento que un Paciente que haya consultado en el Servicio de
Urgencia tenga indicacin de hospitalizacin, la Solicitud de Admisin deber ser
cursada en Admisin Central en horarios hbiles, y en horario inhbil este trmite
deber realizarse en la Unidad que para estos efectos se encuentra habilitada en el
Servicio de Urgencia.
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B.- DE LOS TRMITES PARA EL INGRESO HOSPITALARIO.
Artculo 11. Ingreso por Urgencia. En caso que la indicacin de hospitalizacin se
haya originado con ocasin de una atencin brindada en el Servicio de Urgencia,
al momento de efectuarse el trmite de ingreso, el Paciente, su Apoderado o
Representante Legal, o la persona a cuyo cuidado se encuentre en ese momento;
deber sealar el profesional que asumir como Mdico Tratante para el Proceso
de Hospitalizacin, si contactado ste no fuere posible ubicarlo o no estuviere en
posibilidad de asumir la tratancia, se dejara constancia de ello, y la Clnica propondr
la asignacin de un mdico tratante de su staf, segn la especialidad requerida por
el Paciente.
El Paciente, su Apoderado o su Representante Legal o la persona a cuyo cuidado se
encuentre a ese momento tienen el derecho a rechazar la proposicin de Mdico
Tratante que les efecte la Clnica, dejando constancia de ello por escrito; si ante una
nueva propuesta sta tambin fuera rechazada, la Clnica queda en posibilidad de
determinar la imposibilidad de brindar la atencin.
Artculo 12. Determinacin de la Habitacin. En el trmite de Ingreso se le informar
al Paciente, a su Apoderado y/o a su Representante Legal, cuales de las diversas
categoras de habitaciones que tiene la Clnica, diferenciando sus caractersticas
y asocindolas a los aranceles ya informados, se encuentran disponibles a ese
momento, a fn de que pueda seleccionar de entre stas, conforme a su preferencia
y/o cobertura de Aseguradora.

Artculo 13. Determinacin Mdico-Clnica de Habitacin. En casos especfcos, por
factores y defniciones de orden mdico, el Paciente debe cursar su hospitalizacin
en: pieza single, unidades de mayor complejidad o con aislamientos especiales;
y ello debe ocurrir aun cuando hubiera disponibilidad de otras alternativas de
habitacin. En tales casos, los cobros por da cama se efectuarn conforme al valor
del tipo de habitacin efectivamente utilizada.
Artculo 14. Imposibilidad de Reserva de Habitaciones. Dada la naturaleza de
la actividad de la Clnica no se efectan reserva de habitaciones; los trmites de
Solicitud de Admisin y Pre-Ingresos efectuados por el Paciente, no constituye
reserva de habitaciones.
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El cobro se realiza de acuerdo a la habitacin utilizada, independientemente del
plan de salud que tenga el Paciente.
Para efecto de traslado entre Unidades, y el cobro del Da Cama asociado, prevalece
el mayor nmero de horas de permanencia en el servicio, siendo las 23:59 horas el
corte para iniciar el cobro de un nuevo da.

Artculo 15. Valor del Da Cama. El valor del Da Cama (cualquiera sea su
caracterstica o complejidad) comprende la estada del Paciente hasta las 12 horas
del da siguiente de iniciado su uso efectivo.
Conforme a lo anterior, una vez determinada el alta de hospitalizacin del Paciente,
se recomienda que sta sea tramitada antes de las 12:00 horas de ese mismo da,
a fn de hacer entrega de la habitacin, ya que, de mantenerse ocupada, las horas
siguientes sern cargadas en la cuenta por el valor adicional proporcional, servicios
que no tiene cobertura por parte del asegurador.
El valor proporcional del Da-Cama que se cobrara, en el evento que la cama sea
entregada despus de las 12:00 horas del da del alta hospitalaria, ser el siguiente:

Entrega entre las 12:00 y 18:00 horas 1/3 del valor da cama
Entrega entre las 18:00 y 21:00 horas 2/3 del valor da cama
Entrega despus de las 21:00 horas da cama completo
Artculo 16. Acceso a la Informacin de Precios de Medicamentos e Insumos. La
Clnica cuenta con sistemas de acceso a la informacin relativa a los aranceles y
de precios de servicios, procedimientos, medicamentos e insumos, a travs de su
Sitio Web, as como en los siguientes servicios al interior de la Clnica: Urgencia y
Maternidad, Cuentas Paciente, Admisin Central, Imagenologa, Centro Mdico,
Toma de Muestras y Presupuesto.
C.- DE LOS DERECHOS DEL PACIENTE EN RELACIN A SU ASEGURADOR EN SALUD.
Artculo 17. Actividad de la Clnica como Prestador Institucional de Salud. Clnica
Bicentenario es una Institucin destinada a otorgar prestaciones de salud, por ende,
todo lo que diga relacin con las coberturas fnancieras de las prestaciones
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que fueren procedentes conforme al sistema previsional de salud del Paciente,
son materias propias y exclusivas de la relacin existente entre ste ltimo y su
asegurador, ya sea, en calidad de afliado y/o benefciario.
Asimismo, la activacin y trmite de las coberturas preferentes, catastrfcas,
benefcios y dems aspectos relacionados con su plan de salud, son responsabilidad
nica del Paciente y/o el responsable de su hospitalizacin. Todo ello independiente
de la orientacin que Clnica otorga al respecto.
Artculo 18. Patologas GES. Si durante la atencin en la Clnica, el mdico tratante
sospecha y/o realiza el diagnstico de alguna patologa incorporada como GES,
ste le notifcar inmediatamente al Paciente, a su Apoderado o a su Representante
Legal de esta circunstancia, a travs de la entrega del correspondiente Formulario,
el que debern presentar en la Institucin Aseguradora de Salud correspondiente,
a fn de acceder a los benefcios que ello implica.
El Formulario de Notifcacin GES debe contener la frma del mdico que notifca la
patologa y la del Paciente o de su Apoderado o Representante Legal.
Es el Asegurador de Salud del paciente quien determina el establecimiento de salud
a cargo de la entrega de las prestaciones incluidas en la canasta para cada Patologa
GES. En caso que la Clnica no sea el prestador designado por el asegurador, el
Paciente deber utilizar el prestador asignado para ser cubierto por el GES.
Informacin sobre las prestaciones que estn cubiertas por las Garantas Explcitas
en Salud y modalidad de su ejercicio por parte de los usuarios, se encuentran
publicadas en el Sitio WEB de la Superintendencia de Salud www.superdesalud.cl-.
Artculo 19. GES en Pacientes FONASA. En los casos de Pacientes afliados a
FONASA, la Clnica notifcar la patologa GES, en caso de sospecha o diagnstico de
sta, conforme se establezca en las normas tcnicas correspondientes.
Es de responsabilidad del Paciente, de su Apoderado y de su Representante Legal,
informarse de la Red de Prestadores Pblicos de Salud, en la cual puede hacer uso
de sus derechos y garantas.
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Artculo 20. Enfermedades Catastrfcas. En aquellos casos de Pacientes afliados
a alguna Isapre, y en los cuales se sospecha que su patologa corresponde a
una enfermedad catastrfca, ya sea por su diagnstico y/o por su prolongada
hospitalizacin; es de responsabilidad del Paciente o de su Apoderado o
Representante Legal la activacin de la Cobertura Adicional para Enfermedades
Catastrfcas (CAEC), benefcio que se debe solicitar directamente ante su Isapre,
dentro de las primeras 48 horas desde que se detecte una patologa catastrfca.
El Asegurador gestiona internamente cada caso, y determina el prestador en que se
har efectiva la cobertura CAEC en benefcio del Paciente.
En caso que la Clnica no sea el prestador designado por la Isapre, para que el
Paciente acceda a los benefcios CAEC durante su hospitalizacin, es el Asegurador
quien diligenciar en conjunto con el establecimiento designado, su traslado y cupo
en la unidad de hospitalizacin correspondiente.
Para efecto del traslado, el Mdico Tratante de la Clnica, realizar un Informe
respecto a la condicin clnica del paciente, su capacidad de traslado y en caso que
ste fuera posible las condiciones en que este debiera ser realizado. Dicho informe
ser entregado al Apoderado o Representante Legal del Paciente para que ste sea
presentado directamente a la Isapre.
Es de responsabilidad del Paciente, de su Apoderado y de su Representante Legal,
informarse de los derechos, benefcios y coberturas que le otorga su Asegurador, as
como de los plazos, trmites y gestiones que debe hacer para hacer uso de ellos.
D.- DE LO RELATIVO A LA CUENTA PACIENTE.
Artculo 21. Unidad de Presupuesto. La Clnica cuenta con una Unidad de
Presupuestos, cuya funcin es entregar informacin respecto a los aranceles y
precios de las prestaciones, servicios, insumos, medicamentos; que tiene disponible
la Clnica.
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Esta Unidad tiene la capacidad de entregar la informacin del precio establecido por la Clnica
para un determinado Servicio o Prestacin o Medicamento; sin embargo, no es factible que se
pueda informar a las personas el valor que a ellas les corresponda co-pagar respecto de cada
tem especfco, pues ello depender del sistema asegurador de salud al cual se encuentre
adscrito y los benefcios que ste le otorgue.
Artculo 22. Solicitud de Confeccin de Presupuesto. Las personas podrn solicitar que se
les efecte un Presupuesto de Valorizacin para una Atencin de Salud determinada, la cual
se confeccionar de acuerdo a la orden medica codifcada entregada por el mdico tratante.
Artculo 23. Cuentas de Cirugas Paquetizadas. La Clnica tiene a disposicin programas de
atencin en la modalidad de Cuentas de Cirugas Paquetizadas, es decir que el monto total de
la prestacin, incluido honorarios mdicos, es conocido previamente.
En caso de Cuentas de Cirugas Paquetizadas, el precio a cobrar ser el indicado hasta un
tope de derivacin de 100% del costo total establecido; en caso de que los consumos de
la intervencin o de su estada exceden el 100% del precio de la Ciruga Paqueteada, el
exceso por sobre 100% de desviacin ser cobrado al Paciente de acuerdo al convenio con su
asegurador en forma adicional.
La condicin de Ciruga Paquetizada, se pierde cuando el Paciente requiere de una prestacin
adicional dentro de la misma intervencin y/o cuando el Paciente ingresa a travs del Servicio
de Urgencia.
Artculo 24. Cuenta Final de Pacientes Hospitalizados. Una vez que el Paciente es dado de
alta, se emitir la cuenta actualizada y detallada de los gastos incurridos durante el proceso de
hospitalizacin en la Clnica. No obstante, si el Paciente lo desea durante la hospitalizacin,
puede solicitar un Estado Parcial de su cuenta, en la Unidad de Recaudacin.
No obstante lo anterior, la Clnica se reserva el derecho de efectuar liquidaciones parciales de
las cuentas, tratndose de hospitalizaciones prolongadas con una periodicidad mensual, con
aquellos aseguradores que presente convenio vigente.
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En caso de Pacientes hospitalizadas por parto o cesrea, debern entregar en
Admisin Central el Certifcado de Nacimiento del Recin Nacido y una copia del
Formulario nico de Notifcacin (FUN) de Inscripcin del recin nacido que debe
solicitar en ofcinas de su asegurador. Este requisito es esencial para el trmite de
la cuenta.
Dependiendo del tipo de previsin del Paciente, la cuenta tendr los siguientes
procesos:
1) Para las Isapres que estn en convenio con la Clnica: Isapre Cruz Blanca, Isapre
Fundacin Banco Estado.
La cuenta ser enviada en forma interna por la Clnica a la Isapre
correspondiente. El plazo que toma la Isapre en bonifcar la cuenta es de
aproximadamente 20 das hbiles, contados desde que la Clnica entrega la cuenta.
Una vez bonifcada la cuenta por la Isapre, la Clnica contactar al Paciente,
ya sea telefnicamente, SMS, o va correo electrnico, para informar el monto
adeudado a la Clnica por concepto de co-pago.
Una vez contactado por la Clnica, el Paciente dispone de tres das hbiles
para concurrir a la Unidad de Recaudacin, para pagar los montos no bonifcados
por la Isapre.
2) Para otras Isapre que estn en convenio con la Clnica: Isapre Consalud, Isapre
Banmedica, Vida Tres, Isapre Colmena, Isapre Mas Vida, Isapre Ferrosalud,
La cuenta ser enviada en forma interna por la Clnica a la Isapre
correspondiente. El plazo que toma la Isapre en bonifcar la cuenta es de
aproximadamente 30 das hbiles, contados desde que la Clnica entrega la cuenta.
Una vez transcurrido el plazo, es el paciente quien deber concurrir a la
Isapre, cancelar el copago y presentar documentacin en Recaudacin.
Vencido los treinta das hbiles, se activara cobranza interna del
departamento de recaudacin, informando al paciente ya sea telefnicamente,
SMS, o va correo electrnico, para informar el monto adeudado a la Clnica por
concepto de co-pago.

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Exclusin: Para aquellas liquidaciones de cuentas, que deban ser tramitadas por
el paciente, independiente de tener convenio vigente de tramitacin interna, por
corresponder a:
Prestaciones Traumatolgicas (Declaracin de Accidente)
Incorporacin de RN a Isapre.
Cuentas con Profesionales Externos.
3) Para otras Isapres y FONASA: En estos casos, aproximadamente al 5 da
hbil despus de producida el alta, el paciente ser contactado desde la Clnica
telefnicamente, por correo o va correo electrnico, SMS y se le indicar que
la Cuenta e Informacin de respaldo se encuentra disponible en la Unidad de
Recaudacin, para su retiro y presentacin a trmite de bonifcacin en la Isapre.
Una vez retirada la cuenta, el Paciente dispondr de un plazo de diez das hbiles
para traer los bonos y hacer pago de los montos no bonifcados por la Isapre o
FONASA en la Unidad de Recaudacin.
4) Tratndose de Paciente Particular: Despus de transcurridos cinco das hbiles
desde producida el alta, ste ser contactado telefnicamente, por correo o va
correo electrnico, por la Clnica, para indicar que la cuenta e informacin de
respaldo se encuentra disponible en la Unidad de Recaudacin para proceder a su
pago.
Una vez retirada la cuenta, dispondr de un plazo de cinco das hbiles adicionales
para proceder a su pago.
En todo caso, es responsabilidad del Paciente informarse de las formas de pago de su
cuenta a travs de la Pgina WEB de la Clnica, Call Center o Unidad de Recaudacin.
La Clnica cuenta con las siguientes formas de pago:
1. Dinero en efectivo
2. Tarjeta de dbito
3. Tarjeta de crdito bancaria y de casas comerciales
5. Cheque o vale vista
6. Cheques a fecha con o sin intereses segn plan de pago
TTULO III
DISPOSICIONES
MDICO-ASISTENCIALES
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5 AOS
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Una vez que la cuenta se encuentre totalmente pagada se har devolucin inmediata
del Pagar que se haya entregado como Garanta de Pago de las prestaciones
otorgadas por la Clnica, a quien lo haya suscrito.
5) Horarios de Atencin Departamento de Recaudacin.
Lunes a Viernes de 8:30 a 18:30 Horas.
Sbados de 9:00 a 14:00 Horas.
TTULO III
DISPOSICIONES MDICO-ASISTENCIALES
A.- DE LAS NORMAS BSICAS PARA EL PROCESO DE HOSPITALIZACIN
Artculo 25. Apoderado para el Proceso de Hospitalizacin: Todo Paciente,
al momento de ingresar, deber sealar el nombre de su Apoderado para la
Hospitalizacin, entendindose por ste: la persona que se le debe entregar
la informacin asociada al estado de salud del Paciente; el responsable de la
hospitalizacin y el que represente su voluntad, para el caso que se encuentre
imposibilitado de tomar conocimiento de su condicin y de adoptar las decisiones
mdicas, clnicas, y administrativas que fueren pertinentes y necesarias en este
Proceso.
En el caso del Paciente menor de 18 aos, al momento de su ingreso, se deber
sealar el nombre de su Representante Legal o Apoderado de Hospitalizacin;
entendindose por ste, a la persona responsable de su hospitalizacin y que
ser quien represente su voluntad para tomar conocimiento de su condicin y de
adoptar las decisiones mdicas, clnicas y administrativas que fueren pertinentes y
necesarias durante este Proceso.
Para el evento que el Paciente, al momento de su ingreso estuviere privado de razn
o sentido por cualquier causa, se deber consignar por quien efecte este trmite
quien asume la responsabilidad de ser informado respecto a la condicin y
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estado del Paciente y de adoptar las decisiones mdicas, clnicas y administrativas
que fueren pertinentes y necesarias. Una vez que el Paciente est en condicin de
manifestar su voluntad de manera consciente, deber nominar directamente a su
Apoderado de Hospitalizacin conforme a lo establecido en el inciso 1 de este
artculo.
Artculo 26. Uso Obligatorio de Brazalete de Identifcacin. Al momento del Ingreso
del Paciente para su hospitalizacin, ya sea, que esto se realice a travs de la Unidad de
Admisin Central o de la del Servicio de Urgencia, se le identifcar inmediatamente
con un brazalete, el que deber mantener puesto permanentemente durante todo
el perodo de hospitalizacin.
Artculo 27. Uso Obligatorio de Brazalete (Identifcacin) en Atencin Ambulatoria.
Los Pacientes que en forma ambulatoria se realicen procedimientos en los Servicios
de Ciruga Ambulatoria, Oncologa Ambulatoria y Endoscopa, sern identifcados
directamente en la Unidad respectiva con brazalete, el que debe mantenerse
durante todo el perodo que dure la realizacin del procedimiento.
Artculo 28. Adulto Acompaante de Pacientes Hospitalizados - Peditricos. En el
caso del Paciente Peditrico y/o que se encuentren hospitalizados en el Servicio de
Pediatra General o de Neurorehabilitacin, su Representante Legal o Apoderado
estar obligado a velar por que durante la hospitalizacin del Paciente, ste
permanezca acompaado en forma ininterrumpida por un adulto responsable y de
su confanza, quien complementar su vigilancia y cuidados generales.
De forma preferente el Adulto Acompaante debe ser padre, madre, a falta de ellos,
la persona que stos designen en forma expresa para estos efectos.
La Clnica dispondr del equipamiento necesario para que el Adulto Acompaante
pueda pernoctar junto al Paciente peditrico.
En el caso que el Paciente este internado en la Unidad de Paciente Crtico Peditrico,
no se requerir la asistencia de un Adulto Acompaante pero estar autorizada la
presencia de ambos padres entre las 09:00 y 19:00 horas y de uno de ellos las 24
horas del da si as lo desean.
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Artculo 29. Acompaamiento de Pacientes Hospitalizados - Adultos. El Paciente
que se encuentre hospitalizado en una habitacin individual podr solicitar que
una persona de su confanza, mayor de 18 aos de edad, le asista de acompaante
durante la noche en su habitacin, para lo cual se le habilitar un Berger para su
descanso. Esta alternativa podra verse limitada por razones de ndole mdico.
Artculo 30. Asistencia de Cuidadores para Pacientes Hospitalizados - Adultos.
De conformidad a criterios mdicos-asistenciales, de seguridad y, considerando la
condicin clnica del Paciente hospitalizado, el Equipo de Salud Tratante/Mdico
Tratante determinar como indicacin mdica, la necesaria asistencia de un
cuidador o familiar como medida de prevencin de incidentes y/o cadas.
En el evento que el Paciente, su Apoderado o Representante Legal decida que esta
Asistencia de Cuidado sea asumida por un Familiar, ste deber quedar a cargo de
un adulto responsable de su confanza, el que tendr la obligacin de acompaar
al enfermo de manera ininterrumpida, complementado su cuidado y vigilancia.
Para efecto de la permanencia del acompaante durante la noche ser aplicable lo
establecido en el artculo precedente.
Si el Paciente, su Apoderado, o su Representante Legal, optaren por la atencin de
una Cuidadora Particular, debern considerar lo establecido en el artculo 32 del
presente Reglamento.
Artculo 31. Servicio de Asistencia de Cuidadores. Para aquellos Pacientes que
requieran los Servicios de un Cuidador Especial, la Clnica, por razones de seguridad,
slo autoriza el servicio de cuidadores particulares pertenecientes a las Empresas de
Servicios Externas que sta recomiende.
El Servicio que se contrate es de total y absoluta responsabilidad de la empresa
elegida por el Paciente, su Apoderado o Representante Legal. La obligacin de pago
por ese servicio es de cargo directo del Paciente, generndose una cuenta de gastos
y obligaciones absolutamente independientes de la Clnica.
Artculo 32. Medicamentos e Insumos. Los medicamentos que le sean indicados al
Paciente durante el perodo de hospitalizacin sern proporcionados exclusivamente
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por la Clnica y le sern administrados conforme al plan teraputico establecido por
su Equipo Mdico Tratante.
En el caso que el Paciente en forma previa a su ingreso est en tratamiento, en
virtud del cual deban administrrsele medicamentos, el Paciente o su Apoderado o
su Representante Legal, debern informar de esta circunstancia al Mdico Tratante
para que ste incorpore las indicaciones y prescripciones que fueren necesarias al
plan teraputico, que se cumplir durante el perodo de hospitalizacin.
Queda prohibido el acceso de cualquier medicamento al paciente hospitalizado
de modo de evitar su automedicacin, as como tambin que el paciente traiga
medicamentos desde su domicilio. La excepcin a esta regla se dar cuando el
tratamiento farmacolgico sea de tipo crnico, de alto costo y el paciente posea
el tratamiento en su poder. En este caso, se aceptar excepcionalmente en las
siguientes condiciones: correcta y legible identifcacin y en envase original, fecha
de vencimiento debe estar presente y legible, no se aceptarn medicamentos en
pastilleros. Este tratamiento debe ser recibido por enfermera al momento del
ingreso del paciente a la Unidad Clnica para su almacenamiento y manejo de este
profesional o quin ste delegue.
El no cumplimiento de esta condicin constituye causal del Alta Disciplinaria
establecida en el artculo 51 de este Reglamento, que podr ser determinada por la
Direccin Mdica a requerimiento del Mdico Tratante.
Artculo 33. Implantes y Prtesis. Los implantes y prtesis que se requieran
utilizar en procedimientos intervencionistas y/o quirrgicos forman parte de las
prestaciones otorgadas por la Clnica. Por seguridad del Paciente, no se aceptar el
ingreso de elementos trados directamente por Pacientes o familiares de stos, as
como tampoco de elementos comprados en forma directa al proveedor y enviados
desde stos a la Clnica.
B.- DE LA INFORMACIN Y LA DECISIN INFORMADA DEL PACIENTE.
Artculo 34. Del Derecho a la Autonoma de la Voluntad. Todo Paciente, por s
mismo o a travs de otros, tiene derecho a otorgar o denegar su voluntad para
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someterse a cualquier procedimiento o tratamiento vinculado a su atencin de
salud.
Este derecho debe ser ejercido por el Paciente, o en nombre del Paciente, en forma
libre, voluntaria, expresa e informada, y para ello el Mdico Tratante deber informar
al Paciente, a su Apoderado, o a su Represente Legal, o a la persona a cuyo cuidado
se encuentre respecto de:
1) Estado de salud del Paciente y/o su condicin clnica.
2) Planteamientos Diagnsticos.
3) Alternativas Teraputicas disponibles, sus riesgos, benefcios,
complicaciones y ventajas.
4) Pronstico esperado y/o previsible.
5) Proceso previsible del post-operatorio.
Artculo 35. Consentimiento Informado. Las acciones de salud respecto de un
Paciente se sustentan en el otorgamiento de su consentimiento informado para ese
fn; el que, por regla general, corresponde a un proceso verbal, dinmico e interactivo
entre Mdico y Paciente, por lo que, se presume concedido ante la ausencia de una
negativa o rechazo expreso y manifesto por parte del Paciente, o de su Apoderado,
o de su Represente Legal o de la persona a cuyo cuidado se encuentre.
Por excepcin, el Consentimiento Informado deber constar por escrito en los
siguientes casos:
a. Intervenciones quirrgicas.
b. Procedimientos diagnsticos y teraputicos invasivos.
c. En general para la aplicacin de procedimientos que conllevan un riesgo
relevante y conocido para la salud del Paciente.
As tambin, deber dejarse constancia escrita en la Ficha Clnica de las
expresiones de voluntad de negativa o rechazo a las prescripciones, indicaciones
y/o recomendaciones mdicas, que manifeste el Paciente, su Apoderado, o su
Represente Legal o la persona a cuyo cuidado se encuentre.
Se presume que la persona ha recibido toda la informacin pertinente, se han
aclarado todas sus dudas y se ha respondido a todas las interrogantes que ha
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considerado necesarias para la manifestacin libre e informada de su Consentimiento,
cuando hay constancia de su frma en un Documento Explicativo del Procedimiento
o Tratamiento propuesto y al cual deba someterse.
El Paciente tiene el derecho a hacer las consultas que crea necesarias y la obligacin
de seguir los consejos del mdico antes, durante y despus de su atencin de salud.
Artculo 36. De las Excepciones al Consentimiento Informado. Por excepcin, y de
conformidad a lo establecido en el ordenamiento jurdico vigente, no se requerir la
manifestacin de voluntad del Paciente, ni de su Apoderado o Represente Legal, o
de la persona a cuyo cuidado se encuentre, en los siguientes casos:
a. Que la falta de aplicacin de los procedimientos, tratamientos o intervenciones
propuestas por el Mdico Tratante, suponga un riesgo para la salud pblica, de
conformidad a lo establecido en la Ley, de lo cual se dejar constancia en la Ficha
Clnica.
b. Que el Paciente se encuentre en incapacidad de manifestar su voluntad y no sea
posible obtenerla de su Representante Legal, por no existir o no ser habido. En este
caso, se adoptarn las medidas apropiadas en orden a garantizar la proteccin de
la vida.
c. Aquellos contemplados en el artculo 94 de este Reglamento.
Artculo 37. Deber de Informacin del Paciente. En caso de que el Paciente
tenga conocimiento de algn tipo de alergia, de cualquier tipo, tales como: a los
alimentos, medicamentos, medios contrastes, materiales, entre otros; es de exclusiva
responsabilidad del Paciente, de su Apoderado y de su Representante Legal que el
equipo de salud est en conocimiento de esta situacin, para que se adopten las
medidas pertinentes.
As tambin es deber ineludible del Paciente aportar toda la informacin relativa a
su historia y antecedentes de salud, cualquiera sea su pertinencia, y aun cuando no
sea interrogado directamente sobre el punto; a fn de aportar al mejor trabajo que
debe desarrollar el Equipo de Salud que le atiende.
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Artculo 38. Informacin sobre el Estado de Salud de los Pacientes Hospitalizados.
Ser el Mdico Tratante el encargado de informar directamente al Paciente sobre su
evolucin, las prestaciones que haya recibido durante el transcurso del da, as como
el plan de estudio diagnstico y tratamiento y la
defnicin de su Alta Hospitalaria; en caso de que el Paciente no est en condiciones
de recibir dicha informacin, le ser entregada a su Apoderado o a su Representante
Legal o a la persona a cuyo cuidado se encuentre.
El Mdico Tratante slo a solicitud del Paciente podr extender informes relativos a
la duracin del tratamiento, diagnstico y procedimientos aplicados.
C.- DE LA GESTIN DE CUIDADOS Y ATENCIN EN EL PROCESO DE
HOSPITALIZACIN.
Artculo 39. Asistencia y Cuidados del Paciente Hospitalizado. Los cuidados
relacionados con la higiene y confort del Paciente son realizados por el personal
tcnico de enfermera, de acuerdo a Normas de Calidad y Seguridad y Protocolos
establecidos en la Clnica.
La administracin de medicamentos es programada por el profesional de enfermera
de acuerdo a las indicaciones teraputicas que el Mdico Tratante establezca para
el Paciente. Los responsables de la administracin estn defnidos segn Protocolo
de la Institucin.
El control de signos vitales del Paciente se realiza en horarios conforme a la
programacin que tenga establecido el Servicio correspondiente; sin embargo, si
el Mdico o Enfermera Tratante as lo prescriben, se realizar un control especial de
estos.
Si el paciente requiere de un control continuo de signos vitales y/o invasivo, se
dejar establecido que este debe estar en una unidad crtica o intermedia donde
pueda ser monitorizado para estos efectos.
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El Paciente no debe salir de su habitacin ni fuera de la Clnica sin tener el Alta Mdica
correspondiente; salvo que por excepcin haya autorizacin expresa y escrita del
Mdico Tratante, en que se establezcan claramente las condiciones del permiso.
Artculo 40. Prevencin de Cadas. Durante la hospitalizacin se evaluarn los
factores de riesgo de cadas para cada Paciente y de acuerdo a ello se programarn
e informarn las medidas de seguridad y de prevencin que se
requieran, las que sern informadas al Paciente o a su Apoderado o a su Representante
Legal, segn correspondiere; quienes debern cumplir con ellas.
A modo de ejemplo, entre las indicaciones de seguridad y/o prevencin se
contemplan: la Asistencia de Cuidadora que se alude en el artculo 30 de este
Reglamento; la contencin fsica de seguridad o similares, entre otros.
Artculo 41. Visita de Mdico Tratante e Interconsultas de Especialistas. La visita
del Mdico tratante y/o Mdico Residente tiene por objetivo especial: determinar
la gestin de cuidados cotidianos; establecer rgimen de alimentacin; determinar
la condicin clnica y evolucin del Paciente; revisar resultados de exmenes
solicitados y realizados; evaluar la necesidad de indicar interconsultas, exmenes y
procedimientos; defnir plan teraputico.
Las interconsultas con Mdicos Especialistas son gestionadas por el Servicio donde
est ocurriendo la hospitalizacin del Paciente, de acuerdo al Protocolo establecido
y su costo ser cargado a la Cuenta-Paciente. Se diferenciarn los tiempos de
respuesta segn si el requerimiento provenga del Servicios de Urgencia, reas
Crticas o reas Generales.
Artculo 42. Realizacin de Estudios o Procedimientos fuera de la Clnica, durante
la Hospitalizacin. Si durante la hospitalizacin se indica al Paciente la realizacin
de Exmenes, Estudio o Procedimientos que la clnica no realiza dentro de sus
prestaciones, se deber gestionar el cumplimiento de tal prescripcin mdica. En
este caso rigen las siguientes normas:
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a. Se informar al Mdico Tratante que para la realizacin del examen indicado, el
Paciente debe ser trasladado a otra Institucin, a fn de que el profesional ratifque su
indicacin y consigne las medidas de cuidado que estime necesarias para efectuar
el traslado.
b. El traslado se realizar en ambulancia o en el medio de transporte que la
Clnica determine conforme a las indicaciones mdicas de cuidado prescritas,
incorporndose los costos de este Servicio a la cuenta de hospitalizacin.
En el caso que el traslado hacia otros centros sea por prestaciones pertenecientes
a la Institucin pero que por cualquier motivo no puedan ser realizadas en sta, el
traslado no tendr costo para el paciente.
Artculo 43. Alimentacin. Durante el perodo de hospitalizacin, la Clnica ser
la encargada de brindar la alimentacin requerida por el Paciente, de acuerdo al
rgimen e indicaciones que determine su Mdico Tratante. Para tal efecto, el Paciente
ser visitado diariamente por una nutricionista, quien planifcar su alimentacin
con alternativas de men que se ajusten al rgimen indicado. La nutricionista
estar disponible para que el Paciente plantee sus dudas o sugerencias.
Se prohbe estrictamente ingresar y proveer alimentos y bebidas de cualquier
tipo al Paciente, as como tambin ingresarlas a la habitacin para el consumo
personal de las visitas y /o familiares, para este efecto, existen lugares especialmente
acondicionados en el recinto del establecimiento, tales como, los servicios de
cafetera.
En las reas peditricas, por normativa de prevencin de infecciones, no se aceptan
mamaderas ni sus accesorios, provenientes del exterior.
La Clnica, dispone de una amplia lnea de alimentos para frmulas lcteos y slo
en aquellos casos en que el Paciente requiera un tipo especfco de alimentacin
lctea que no se encuentre en este arsenal, se permitir el ingreso del alimento en
su envase original sellado. ste debe ser entregado con nombre a la Nutricionista
de la Unidad.
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TTULO IV
DISPOSICIONES DE
SEGURIDAD Y
BIENESTAR
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TTULO IV
DISPOSICIONES DE SEGURIDAD Y BIENESTAR
A.- DE LAS VISITAS
Artculo 44. Sistema de Horarios y Limitaciones. Durante el proceso de
hospitalizacin del Paciente ste podr recibir visitas de sus familiares y personas
ms cercanas, los que debern respetar el presente Reglamento.
Cada Servicio tiene establecido los horarios y condiciones para asistencia de visitas,
siendo deber de los familiares, acompaantes y visitas en general, informarse al
respecto.
El Sistema de Horario de Visitas, as como las condiciones de las mismas, pueden ser
modifcados temporal o provisoriamente, por consideraciones de carcter mdico-
clnico relativas al Paciente, o por razones de carcter mdico-asistencial vinculada
a la atencin y cuidado de otros Pacientes o del funcionamiento del Servicio.
En todo caso, al momento que el Paciente sea atendido por el equipo de salud,
las visitas debern abandonar la habitacin para el resguardo de la dignidad e
intimidad del Paciente y para facilitar el trabajo del personal. En el caso de pacientes
peditricos o menores de edad, podr permanecer un familiar durante este proceso.
Artculo 45. De los Horarios. En consideracin de la organizacin de las actividades
relacionadas con los cuidados, atencin y descanso de los Pacientes, los horarios de
visitas que se encuentran actualmente establecidos:
1.- Unidades de Hospitalizacin: todos los das, distinguiendo los siguientes mdulos
de horarios habilitados, segn sea el Servicio:
a)Servicio Mdico Quirrgico 09:00 a 20:00 horas continuado.
b)Servicio de Maternidad y Ginecologa 09:00 a 20:00 horas continuado.
c)Servicio de Pediatra 10:00 a 12:00 y de 17 a 20:00 horas
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Queda establecido que en el Servicio de Pediatra el nmero total de visitas
que pueden permanecer dentro de la habitacin es de dos personas ms el
acompaante. Habr una sala de espera dispuesta para las personas que esperan
su turno de ingreso.
2.- Unidades de Pacientes Crticos Adultos: considerando la complejidad inherente
al trabajo que se desarrolla en este Servicio, las visitas sern reguladas caso a caso,
encontrndose establecido la posibilidad de asistencia de visitas para todos los
das, en los siguientes mdulos:
a) Unidad de Cuidados Intensivos: 10:00 a 12:00 y de 17:00 a 20:00 horas.
b) Unidad de Tratamientos Intermedios 10:00 a 12:00 y de 17:00 a 20:00 horas
c) Unidad Coronaria 10:00 a 12:00 y de 17:00 a 20:00 horas
Queda establecido que en estas unidades el nmero total de visitas que pueden
permanecer dentro de la habitacin es de una persona ms el acompaante. Habr
una sala de espera dispuesta para las personas que esperan su turno de ingreso.
3.- Unidades de Pacientes Crticos Peditricos: Las visitas sern reguladas caso a
caso, dependiendo siempre de las indicaciones del equipo mdico, y teniendo en
especial valoracin el estado de salud y condicin clnica del Paciente. Se encuentra
establecida la posibilidad de asistencia de visitas para los das inhbiles, es decir,
sbado, domingo y festivos, distinguiendo los siguientes mdulos de horarios
habilitados:
a) UPC Neonatal 16:00 a 17:00 horas
b) UPC Peditrica 17:00 a 18:00 horas

En la UPC Neonatal y UPC Peditrica los padres no sern considerados como visita
pudiendo permanecer ambos de 09:00 a 19:00 horas junto a su hijo(a). Adems en
la UPC Peditrica podr permanecer uno de los padres durante las 24 horas si as lo
desea. Se entregarn las condiciones para estos efectos.
Queda establecido que en ambas unidades el nmero total de visitas que pueden
permanecer dentro de la habitacin es de una persona ms el acompaante. Habr
una sala de espera dispuesta para las personas que esperan su turno de ingreso.
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Artculo 46. Comportamiento de Visitas. Todo Paciente, as como tambin sus
familiares y visitantes, deben mantener siempre una conducta adecuada y un trato
respetuoso, a fn de no entorpecer o afectar el bienestar y descanso del mismo
paciente y los dems enfermos, al igual que el trabajo que desarrolla el personal
Institucional.
Los familiares, visitas y acompaantes de Pacientes de habitaciones con dos camas
tienen prohibido utilizar dicha cama si sta se encuentra desocupada al igual que
cualquier dependencia destinada exclusivamente para los Pacientes.
Artculo 47. De la Conducta y Resguardo de los Menores de Edad. En el caso que
dentro de las visitas acudan menores de 12 aos, stos debern estar siempre al
cuidado de una persona adulta que ser el responsable de su conducta y resguardo.
B.- DEL EGRESO DEL PROCESO DE HOSPITALIZACIN - MODALIDADES DE ALTA.
Artculo 48. Alta Mdica. Se entiende por Alta Hospitalaria el trmino del proceso de
hospitalizacin y su indicacin de egreso, determinada por el Profesional Tratante
bajo consideraciones de orden mdico.
El Alta Mdica debe ser frmada por el Mdico Tratante asignado e identifcado para
el proceso de hospitalizacin del que se est haciendo egreso.
En el caso de las Pacientes de Maternidad, el alta de la madre la debe frmar su
Mdico Gineco-Obstetra, y la del recin nacido deber ser frmada por el Mdico
Neonatlogo.
Al momento que se produce el alta, el Paciente, su Apoderado o Representante
Legal deben revisar la documentacin que se le hace entrega, sus pertenencias,
y dar su conformidad a este proceso, frmando el correspondiente formulario que
entregue el personal de Enfermera.
No se dejarn altas adelantadas por sistema con el fn de no afectar los registros de
la atencin del personal clnico.
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Artculo 49. Alta Voluntaria. Todo Paciente, su Apoderado o Representante
Legal, tiene el derecho a negar su voluntad y consentimiento para la aceptacin
y cumplimiento de una indicacin mdica, ya sea, de ndole diagnstica y/o
teraputica y/o destinada a la promocin, proteccin, recuperacin y rehabilitacin
de la salud; en consecuencia, tambin tiene el derecho a rechazar la indicacin de
hospitalizacin, como a suspender o interrumpir la ya iniciada; en tal caso, el egreso
hospitalario del Paciente se produce por Alta Voluntaria.
En el caso que el Paciente, su Apoderado o Representante Legal, decida el Alta
Voluntaria debe expresarlo as por escrito en los Registros Clnicos, asumiendo la
responsabilidad por las implicancias, consecuencias o impacto que su decisin
pueda tener en su salud y seguridad.

Artculo 50. Alta Forzosa. La Direccin Mdica de la Clnica, a proposicin del
profesional tratante y previa consulta al Comit de tica, podr decretar el alta
Forzosa de un Paciente, en situaciones que as lo ameriten.
Artculo 51. Alta Disciplinaria. La Direccin Mdica de la Clnica podr determinar
el Alta Disciplinaria o Administrativa de un Paciente, en el caso de infraccin a los
deberes establecidos en el Artculo 3 del presente Reglamento.
C.- DE LAS NORMAS INTERNAS Y DE SEGURIDAD
Artculo 52. Identifcacin del Personal. Todo el Equipo de Salud de la Clnica, as
como las dems personas que desarrollan y llevan a cabo la actividad de la Clnica
para dar las prestaciones de salud, portan una identifcacin visible en la que fgura
su nombre y ambos apellidos, y la funcin o rol que desempean.
Artculo 53. Recinto Libre de Tabaco. Por disposicin del Ministerio de Salud y lo
dispuesto en la Ley N 20.660 est estrictamente prohibido a toda persona fumar en
los recintos de la Clnica.
As tambin est estrictamente prohibido el consumo de bebidas alcohlicas en los
recintos y dependencias de la Clnica.
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Artculo 54. Asistencia Espiritual. Todo Paciente tiene derecho a recibir asistencia
religiosa o espiritual, por lo que, ante la peticin del Paciente, o de su Apoderado o
Representante Legal, se procurar dar las facilidades que ellos requieran, siempre
que no exista circunstancias excepcionales que limiten esas posibilidades. Para estos
requerimientos se debe contactar a la Unidad de Servicio al Cliente de la Clnica.
La Clnica cuenta con una Oratorio, a disposicin de sus Pacientes y acompaantes,
que se encuentra ubicado en primer piso de la clnica, en el ala norte.
Artculo 55. Resguardo de Objetos Personales o de Valor. La Clnica no se
responsabiliza de forma alguna por prdida de objetos, cualquiera sea su valor, y
que puedan afectar al Paciente, sus acompaantes y/o visitas. Por lo anterior, los
Pacientes debern abstenerse de ingresar a la Clnica con joyas, dinero, documentos
u objetos de valor, y debern preocuparse por el debido resguardo de sus efectos
personales.
Si el Paciente tiene algn tipo de prtesis, como dentadura, audfono, lentes, etc., las
debe mantener en un lugar seguro y controlado, para evitar su deterioro y extravo,
situaciones respecto de las cuales la Clnica no se har responsable.
En el caso de las habitaciones individuales, se permitir a los familiares permanecer
en ellas, en caso de que el Paciente vaya a pabelln, procedimientos y/o exmenes.
Al momento del alta, el Paciente hace entrega de la habitacin debiendo retirar en
forma inmediata todas sus pertenencias y objetos personales de la habitacin, para
cuyo efecto frma el Formulario sealado en el artculo 49 de este Reglamento.
En el caso de los Pacientes que consultan a travs del Servicio de Urgencia y porta
consigo objetos de valor, su acompaante, Apoderado o Representante Legal
deber hacerse cargo de sus pertenencias y objetos de valor, la Clnica no cuenta
con mecanismos de custodia ni resguardo para esos fnes.
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Artculo 56. Del Departamento de Seguridad de la Clnica. En caso que alguna
persona encontrare algn objeto olvidado o extraviado debe entregarlo en la
Unidad de Servicio al Cliente o directamente en el Departamento de Seguridad de
la Clnica, el que mantendr en custodia estos objetos, y a disposicin para que sean
reclamados por su dueo, quien deber dar debida cuenta de su pertenencia para
proceder a su entrega.
Artculo 57. Uso de Celulares. Est estrictamente prohibido el uso de celulares en
la Unidad de Pabellones Quirrgicos, Pabellones de parto, Unidades de Pre-Parto y
Recuperacin Inmediata.
Artculo 58. Prohibicin de Fotografas, Grabaciones, Filmaciones y/o cualquier
otro mecanismo de Registro Audio-Visual. En proteccin del respeto a la vida
privada y a la honra de todas y cada una de las personas usuarias y Pacientes de
la Clnica, est prohibido tanto a los Pacientes, sus familiares o cualquier persona,
captar, interceptar, grabar, reproducir conversaciones, flmar o fotografar imgenes
u obtener de cualquier modo registros audio-visuales en las dependencias de la
Clnica, cualquiera sea el motivo o fnalidad de esa accin.
El incumplimiento a esta prohibicin autorizar a la Clnica para poner los
antecedentes a disposicin de la autoridad jurisdiccional que corresponda, a fn de
hacer efectiva las responsabilidades penales y civiles que procedieren.
En el caso que se requiriese tomar fotografas o hacer grabaciones o flmaciones, con
fnes periodsticos, publicitarios y/o cientfcos, se deber solicitar la autorizacin
previa de la Direccin Mdica, y habindose obtenida esta, slo se podr llevar a
cabo si se cuenta con la autorizacin y el consentimiento escrito del Paciente o de
su Representante Legal.
Artculo 59. Estacionamientos. La Clnica no brinda servicios de estacionamiento y/o
custodia de vehculos. Para esos efectos est disponible un rea de Estacionamiento
absolutamente gestionado y administrado por una empresa externa, la cual
tiene sus tarifas informadas y a la vista del pblico, siendo dicha entidad la nica
responsable por ese servicio.
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TTULO V
DISPOSICIONES
ORGNICAS
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FECHA
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R/DM
Artculo 60. Vas de Evacuacin. La Clnica tiene informacin disponible en cada
piso sobre las vas de evacuacin que existen y que deben ser utilizadas en caso
de emergencia. As tambin, y para ese mismo efecto, cada unidad dispone de un
lder de evacuacin que entregara las instrucciones para efectuar el procedimiento
en forma segura. Todo usuario, Paciente, familiar, visita que se encuentre en los
recintos de la Clnica, en caso de emergencia deber seguir en todo momento las
instrucciones del lder.
TTULO V
DISPOSICIONES ORGNICAS
A.- DEL PROCEDIMIENTO DE RECLAMOS Y SUGERENCIAS.
Artculo 61. Mecanismos de comunicacin del Usuario con la Clnica. Todo
Usuario o Paciente que se sienta disconforme con el servicio entregado durante su
proceso de atencin, tienen el derecho a expresarlo y a presentar un reclamo y/o
sugerencia ante la Institucin; as tambin, si se desean manifestar agradecimientos
o felicitaciones.

Los Reclamos o Sugerencias o Felicitaciones o Agradecimientos debern ser
presentadas por escrito, existiendo como vas ofciales de comunicacin: Libro de
Reclamos, Libro de Sugerencias, Pgina Web de la Clnica.

En todas las Unidades y Servicios de la Clnica se encuentran disponibles para los
usuarios y Pacientes los Libros de Reclamos y Sugerencias.
Artculo 62. Formulario de Reclamo. Para la presentacin de un Reclamo deber
indicarse la informacin que ms adelante se indica, para la debida identifcacin
y precisin del caso, y comprensin de la situacin o hechos que han causado la
disconformidad o insatisfaccin.
La informacin es:
1. Fecha del reclamo.
2. Nombre y RUT del Paciente y o reclamante
3. Direccin y Telfono del Paciente y/o reclamante
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4. Correo Electrnico, con declaracin expresa que se acepta por el Paciente
o el reclamante, como va de contacto ofcial.
5. Nombre y RUT del Reclamante
6. Direccin y Telfono del Reclamante
7. Correo Electrnico, con declaracin expresa que se acepta por el Paciente
o el reclamante, como va de contacto ofcial.
8. Hechos que fundamenten el reclamo y la infraccin a los derechos que
contemple la Ley.
9. Peticiones concretas.
10. Firma del Paciente, o en su defecto del Reclamante.
Artculo 63. Procedimiento de Reclamos: Todo reclamo ser ingresado a un Sistema
de Registro nico de la Unidad de Servicio al Cliente de la Clnica, y ser gestionado
en conformidad al procedimiento que para el efecto establece el Reglamento que
regula los Procedimientos de Reclamos de la Clnica.
Todo usuario, Paciente y su Apoderado o Representante Legal tienen el deber de
informarse y conocer el Reglamento que Regula los Procedimientos de Reclamos
de la Clnica, el que se encuentra a disposicin en todos las rea de Admisin,
Informaciones, Servicio al Cliente, Pagina WEB institucional.
Artculo 64. Respuesta y Cierre de Reclamos: Todo reclamo presentado en
conformidad a lo dispuesto en los artculos anteriores ser cerrado mediante
respuesta ofcial escrita de la Direccin Mdica de la Clnica o de la Gerencia
delegada, dirigida al Paciente o a su Representante Legal.
La gestin, respuesta y cierre del reclamo se procurar gestionar dentro del plazo de
15 das hbiles, contados desde el da hbil siguiente a su recepcin; sin embargo si
la complejidad de la situacin as lo amerita, se notifcar de esta situacin, as de la
necesidad de la ampliacin del plazo.
B.- DEL COMIT DE TICA.
Artculo 65. Comit de tica. El Comit tico Asistencial es un rgano colegiado de
deliberacin de carcter consultivo e interdisciplinario, creado para analizar
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5 AOS
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y asesorar sobre los confictos ticos que se susciten como consecuencia de la
atencin de salud, para contribuir a mejorar la calidad de la atencin y proteger los
derechos de las personas en relacin con ella.

El Paciente, su Apoderado o Representante Legal, puede acceder al Comit tico
Asistencial presentando una solicitud a travs de su Mdico tratante o del Mdico
Jefe del Departamento o Servicio en que el Paciente est siendo atendido, o
directamente ante la Direccin Mdica.
Artculo 66. Materias en que se debe solicitar pronunciamiento del Comit
de tica. De conformidad a la Ley N 20.584 y su Reglamento, debe solicitarse el
pronunciamiento u opinin del Comit en los siguientes casos:
1. En caso de duda del profesional tratante acerca de la competencia de la persona
para adoptar una decisin autnoma, en aquellos casos en los que considere que se
encuentra expuesta a graves daos o riesgo de morir y siempre que previamente se
haya realizado una evaluacin clnica integral que no hubiese logrado aclarar dicha
duda.
2. En el caso que se estime que la decisin autnoma manifestada por la persona o
su Representante Legal la expone a graves daos a su salud o a riesgo de morir, que
seran evitables prudencialmente siguiendo los tratamientos indicados y siempre
que el profesional tratante haya agotado todas las instancias de informacin
que hubiesen permitido a la persona o a su representante alcanzar una decisin
autnoma.
3. En el caso de que la insistencia del profesional tratante, en la indicacin de los
tratamientos o la limitacin del esfuerzo teraputico hayan sido rechazadas por la
persona o su represente legal y siempre que se hayan agotado todas las instancias
de informacin que hubiesen permitido a la persona o a su representante alcanzar
una decisin autnoma.
4. En el caso de una posible aplicacin de Alta Forzosa por parte de la Direccin
de la Clnica, a propuesta del profesional tratante, cuando la persona expresare su
voluntad de no ser tratada, de interrumpir el tratamiento, o se negare a cumplir las
prescripciones del profesional tratante.
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REGLAMENTO INTERNO PARA
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5. En el caso de personas con discapacidad psquica o intelectual, conforme
a la reglamentacin particular que regula la materia, que no se encuentran en
condiciones de manifestar su voluntad, respecto de las cuales se analice la posible
indicacin y aplicacin de tratamientos invasivos de carcter irreversibles.
6. En casos en que se desee realizar investigacin cientfca basada en la revisin de
datos retrospectivos generados en la atencin de Salud de los pacientes.
En el caso que la consulta diga relacin con la atencin de menores de edad, el
Comit deber tener en cuenta especialmente el inters superior de estos, debiendo
proteger su derecho a ser informado, a expresarse y a ser escuchado.
Artculo 67. De los Informes y Acuerdos del Comit: Todos los informes y
acuerdos emitidos por el Comit debern formularse por escrito y no sern
vinculantes para los usuarios ni para los prestadores.
El pronunciamiento del Comit tendr solamente el carcter de recomendacin y
sus integrantes no tendrn responsabilidad civil o penal derivada de ello.
Artculo 68. De los Procedimientos del Comit de tica y su Reglamento. Los usuarios
y Pacientes, as como sus Apoderados y representantes legales, tienen el deber de
informarse y conocer del Reglamento del Comit de tica y sus procedimientos que
ha dispuesto Clnica Bicentenario.
C.- DE LOS REGISTROS CLNICOS.
Artculo 69. Confdencialidad de la Informacin de Salud. Nuestra normativa legal
vigente, establece que toda la informacin mdica y de salud de las personas es
de carcter confdencial, reservada y est amparada por el secreto profesional; y
ser considerada como Dato Sensible de conformidad a los establecido en la Ley
N 19.628.
La Direccin Mdica es el encargado legal de la custodia y reserva de la Ficha y
Registros Clnicos; en consecuencia, estos deben permanecer siempre en el
establecimiento.
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VIGENCIA
FECHA
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Artculo 70. Ficha Clnica y Registros Clnicos: La Ficha Clnica es el instrumento
obligatorio en que se registra el conjunto de antecedentes relativos a las diferentes
reas relacionadas con la salud de una persona, que cumple la fnalidad de mantener
integrada la informacin necesaria para el otorgamiento de atenciones de salud al
Paciente.
El contenido de la Ficha Clnica se registrar por el profesional que efecte la
prestacin de salud, en el acto de otorgarla o inmediatamente despus de ello.
Por Registro Clnico, se entiende que es todo documento o antecedente que
consigne datos y/o informacin de salud del Paciente, por lo que tambin tiene
el carcter de dato sensible, y en su manejo se estar a las mismas disposiciones
establecidas para la fcha clnica.
Artculo 71. Entrega de Copia de la Ficha Clnica. Conforme a la normativa vigente,
slo es procedente la entrega de copia de Registros Clnicos, cuando sta es
solicitada por el Paciente, en forma personal y por escrito.
Por excepcin extraordinaria, la informacin contenida en la Ficha o Registros
Clnicos, o copia total o parcial de los mismo o parte, podr ser entregada, en los
casos, forma y condiciones que se pasan a sealar:
a) Al Representante Legal del Paciente.
b) En el caso de fallecimiento del Paciente, a sus herederos, condicin est ltima
que deber ser acreditada mediante la documentacin emanada de las entidades y
autoridades competentes.
c) A un tercero debidamente autorizado por el Paciente, mediante poder simple y
especial para este efecto, otorgado ante Notario Pblico.
d) A los Tribunales de Justicia, siempre que la informacin contenida en la Ficha o
Registros Clnicos se relacione con las causas que estuviere conociendo.
e) A los Fiscales del Ministerio Pblico y a los Abogados, previa autorizacin del Juez
competente, cuando la informacin se vincule directamente con las investigaciones
o defensas que tengan a su cargo.
f ) Personas e instituciones expresamente autorizadas por escrito por el Paciente
para este efecto; y en tales casos la Direccin Mdica califcar la validez y sufciencia
de la autorizacin invocada.
TTULO VI
DISPOSICIONES DEL
SISTEMA DE ATENCIN
AMBULATORIA
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Para solicitar registros clnicos, tanto el Paciente, como en aquellas casos de la
letra a), b) c) y d); debern concurrir personalmente a la Direccin Mdica con la
documentacin adecuada, y hacer una solicitud escrita mediante los formularios
establecidos para esos efectos, acreditando su identidad y aportando la
documentacin que les habilitara para formular la peticin.

Artculo 72. Del Archivo de la Ficha Clnica. En conformidad a la normativa legal
establecida en la Ley N 20.584, que entr en vigencia el 1 de octubre de 2012, la
Ficha Clnica se mantendr en custodia y reserva durante el plazo mnimo de 15
aos contados desde el ltimo ingreso de atencin que se registre.
Artculo 73. De los Procedimientos relativos a la Ficha Clnica y su Reglamento.
Los usuarios y Pacientes, as como sus Apoderados y representantes legales, tienen
el deber de informarse y conocer del Reglamento relativo a la Ficha Clnica y sus
procedimientos que ha dispuesto Clnica Bicentenario.
TTULO VI
DISPOSICIONES DEL SISTEMA DE ATENCIN AMBULATORIA
A.- DEL SISTEMA DE HORARIO Y FUNCIONAMIENTO.
Artculo 74. De la Atencin Abierta. Modalidad Ambulatoria. El rea Ambulatoria
de la Clnica, comprende:
1. Centro Mdico
2. Unidad de Toma de Muestras.
3. Servicios en que se realicen Exmenes y Procedimientos de carcter
ambulatorio, que no supongan el uso de cama de hospitalizacin.
4. Servicios de Imagenologa
5. Servicio de Urgencia
6. Servicio de Vacunatorio
7. Servicio de Oncologa Ambulatoria
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Los horarios de atencin son:
Centro Mdico Lunes a Viernes de 08:00 a 20:00 horas
Sbados de 08:00 a 13:00 horas
Vacunatorio Lunes a viernes de 09:30 a 16:30 horas

Oncologa Ambulatoria Lunes a Viernes de 08:00 a 17:00 horas
Toma de Muestras Lunes a Viernes de 07:30 a 19:30 horas
Sbados de 08:00 a 12:30 horas
Imagenologa Lunes a Viernes de 08:00 a 19:30 horas
Sbados de 08:00 a 13:30 horas

Artculo 75. Deber de Informarse. Es responsabilidad del Paciente informarse de
los horarios de funcionamiento, de las indicaciones previas a los procedimientos
que requiera realizarse, de las modalidades de atencin, aranceles, precios y forma
de pago.
La Clnica cuenta con sistemas de acceso a la informacin relativas a las materias
sealadas en el inciso precedente, en cuanto a horarios, aranceles, precios y formas
de pago en los siguientes servicios al interior de la Clnica: Servicios de Urgencia,
Admisin Central, Informaciones, Hall Central, Centro Mdico, Toma de Muestras,
Servicios Ambulatorios y Servicio al Cliente.
Todo lo relativo a las indicaciones y condiciones especiales para la toma de muestras,
realizacin de exmenes y procedimientos deben ser consultados en las Unidades
y Servicios respectivos.
Artculo 76. Reserva de Horas para Consulta Mdica. La solicitud de reserva de
horas se puede realizar va Sitio Web o a travs del Call Center de Clnica Bicentenario.
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LA ATENCIN DE SALUD
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Para toda atencin de salud que requiera reserva de hora, el Paciente tiene la
obligacin de avisar con la debida antelacin, la necesidad de anular su hora de
reserva en caso de no poder asistir a ella.
Artculo 77. Reserva de Horas para realizacin de Exmenes en Toma de Muestras
para Laboratorio Clnico: Por regla general en Unidad de Toma de Muestras, el
Paciente no necesita reservar hora, ya que la atencin es por orden de llegada,
excepto para la realizacin de los exmenes que se sealaran a continuacin.
La solicitud de reserva de horas para estos efectos debe ser canalizada a travs
del Call Center o en su defecto, directamente en la Unidad, para la entrega de la
debida informacin, preparacin o indicaciones que deban darse en forma previa
al Paciente.
Paciente debe consultar necesariamente por la preparacin para los siguientes
exmenes
Curva de Glucosa Curva de Insulina
Glucosa Postcarga Insulina Postcarga
Pool de Prolactina Flujos Vaginales
PAP Directo de hongos
Cultivo de hongos
Todo Paciente mayor de 18 aos debe ingresar solo a la unidad de Toma de Muestras.
A todo paciente menor de 18 aos se permitir la presencia de un acompaante
para el paciente
Los exmenes de curvas de glucosa, insulina, glucosa e insulina post carga, se
realizaran slo hasta las 12:00 am durante la semana y 10:00 am los das sbado.
Los exmenes de prolactina y pool de prolactina, se realizaran siempre hasta las
10:00 am
Artculo 78. Reserva de Horas para realizacin de Exmenes en Imagenologa y
otros Procedimientos. Por regla general en Unidad de Imgenes, el Paciente no
necesita reservar hora para los exmenes de imagenologa, ya que la atencin es
por orden de llegada, excepto para la realizacin de los exmenes que se pasaran
a sealar.
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LA ATENCIN DE SALUD
VIGENCIA
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La solicitud de reserva de horas para estos efectos deben ser realizados a travs
del Call Center, o en su caso, directamente en la Unidad, debido a la informacin,
preparacin o indicaciones que deban darse en forma previa al Paciente.
Los exmenes que requieren reserva de hora son:
Estudios radiolgicos digestivos, urolgicos y ginecolgicos.
Biopsias de tiroides.
Mamografas.
Ecotomografa.
Scanner.
Resonancia Nuclear Magntica
Procedimientos que se realicen en la unidad
B.- DE LAS NORMAS PARA LA ATENCIN.
Artculo 79. Hora de Llegada. A fn de otorgar una atencin oportuna, el Paciente
debe llegar con 20 minutos de anticipacin a su hora de reserva. Para exmenes
imagenologicos (RNM y TAC) debe llegar con 30 minutos de anticipacin. En caso
de eventualidades y/o emergencias, se realizar el ingreso del Paciente con mximo
de 5 minutos de atraso a la hora de reserva, posterior a
este lmite, el profesional autorizar el ingreso de acuerdo a la disponibilidad de su
agenda; de no ser posible su atencin, el Paciente deber reagendar su cita.
La medida establecida en el presente artculo se establece por las difcultades
que supone para la Institucin, la estructuracin de la agenda de atencin, dada
la naturaleza de la actividad de la Clnica, esto es, prestaciones de salud, que estn
afectas a mltiples variables imprevisibles e inevitables, que limitan el control de
planifcacin en el horario de entrega del servicio.
Artculo 80. Reprogramacin de Reserva. En la eventualidad de que el profesional
mdico o la Unidad, se vea en la imposibilidad de brindar la atencin de salud
agendada previamente por el Paciente, la Clnica procurar contactar al paciente en
forma inmediata de conocida esta circunstancia, a fn de reprogramar dicha reserva.
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REGLAMENTO INTERNO PARA
LA ATENCIN DE SALUD
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Por lo anterior, es deber del Paciente mantener sus datos de contacto actualizados.
Artculo 81. Requisitos para la Consulta. El da de la atencin, el Paciente debe
presentarse con su Carnet de Identidad o Pasaporte en la Unidad de Admisin
respectiva para realizar su recepcin y pagar la atencin que est siendo requerida.
Artculo 82. Requisitos para la Atencin en un Examen o Procedimiento. El da de
la atencin, el Paciente debe presentarse en la Unidad de Admisin respectiva para
realizar su recepcin y cancelar la prestacin requerida.
Adems deben presentarse con:
1. Cdula de identidad o Pasaporte
2. Orden Mdica correspondiente
3. Documento de Consentimiento Informado cuando corresponda.
4. Programa mdico emitido en FONASA cuando corresponda.
Es responsabilidad del Paciente traer su Orden Mdica al momento del examen y/o
procedimiento La Clnica no podr realizar el examen y/o procedimiento sin este
documento. Slo el Mdico Tratante est autorizado a emitir copia de dicha orden
mdica.
Artculo 83. Acompaante durante la Realizacin de Exmenes o Procedimientos. El
Paciente deber hacer ingreso solo, no permitindose la presencia de acompaante;
salvo en los casos de Pacientes menores de edad se permitir la presencia de un
acompaante para el Paciente
En caso de procedimientos realizados a Pacientes que tengan difcultades fsicas
o cognoscitivas que les impidan deambular o mantenerse de pie o los limiten de
forma fsica o psicolgica, se permitir la asistencia de un acompaante para el
Paciente; esta situacin ser califcada por el mdico a cargo del procedimiento.
C.- DEL PAGO DE LAS PRESTACIONES.
Artculo 84. Servicio de Venta Bonos - IMED. En el rea Ambulatoria est disponible
el Servicio que brinda la empresa IMED para venta de bono electrnico, cuya
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TTULO VII
DISPOSICIONES DEL
SERVICIO DE
URGENCIA
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accesibilidad depende de sus capacidades propias operativas y de los contratos
suscritos que esa entidad tiene con cada asegurador, ya que, son stos ltimos los
que determinan que prestaciones sern bonifcadas a travs va IMED.
Clnica Bicentenario no tiene responsabilidad ni injerencia alguna en los convenios
que los aseguradores suscriban con IMED, como tampoco en la operativa de esta
ltima empresa.

Artculo 85. Bonos para Prestaciones GES. Para el otorgamiento de prestaciones de
salud GES, el Paciente debe traer los Bonos respectivos desde su Isapre o Asegurador
y entregarlos en forma previa a su atencin para el pago de la misma.
El Servicio IMED no emite bonos para prestaciones GES.
Artculo 86. Modalidades de Pago en Atencin Ambulatoria. En la Atencin
Ambulatoria el Paciente debe presentarse en la Unidad de Admisin respectiva para
realizar su recepcin y efectuar el pago de la prestacin requerida, en forma previa
a su ingreso. Las modalidades de pago que se reciben son:
a) Bono emitido por el asegurador respectivo.
b) Programa Mdico de FONASA cuando ello corresponda.
c) Pago efectivo.
TTULO VII
DISPOSICIONES DEL SERVICIO DE URGENCIA
A.- DE LAS DISPOSICIONES ADMINISTRATIVAS.
Artculo 87. Paciente que solicita atencin en Servicio de Urgencia. Es toda
persona que concurre al Servicio de Urgencia de Clnica Bicentenario, requiriendo
una prestacin de salud, por causa diversa y gravedad variable que genera en el
Paciente que sufre o en su familia, la conciencia de una necesidad inminente de
atencin.
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Artculo 88. Solicitud de Atencin. Todo Paciente que requiera atencin en el
Servicio de Urgencia, debe indicar el motivo de su consulta y presentar su Cdula
de Identidad y dar la informacin necesaria para su debida identifcacin que se en
el inciso 2 del artculo 5 del presente Reglamento. En caso de que el Paciente no
se encuentre en condiciones de hacerlo, este trmite deber ser efectuado por: el
Apoderado, el Representante Legal o la persona a cuyo cuidado se encuentre a ese
momento.
Artculo 89. Trmites de Ingreso. Una vez efectuado la Solicitud de Atencin, se
informa al paciente que ser categorizado por personal clnico de Urgencia y
atendido de acuerdo a la prioridad establecida en la norma institucional Priorizacin
de la Atencin de Urgencia.
Paciente con riesgo Vital categorizados T1 o T2 debern ser atendidos en forma
inmediata y NO se les solicitara documento asociado para el ingreso, el responsable
de determinar si cumplen criterio con Riesgo vital y/o Riesgo Secuela Funcional
Grave ser el mdico de la Unidad de Urgencia, aquellos pacientes que posterior
a la evaluacin NO cumplen con dicho criterio, debern regularizar proceso de
inscripcin.
Pacientes sin riesgo vital categorizados T3 o T4 o T5, debern completar el proceso
de inscripcin y respaldar la atencin de urgencia con un Pagare Simple.
En caso que para el ingreso del Paciente se aplique Ley de Urgencia, sta slo
cubrir los gastos por la atencin de salud hasta que se produzca la estabilizacin
del Paciente, circunstancia que ser califcada mdicamente, y ser notifcada al
Paciente, o a su Apoderado o Representante Legal; y al asegurador respectivo
En caso que el Paciente, su Apoderado o Representante Legal o la persona a cuyo
cuidado se encuentre a ese momento, no autorice la mencionada
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para que proceda al traslado del Paciente su red de prestadores, siempre que ello
sea factible desde un punto de vista mdico.
En el evento que el Paciente, su Apoderado o su Representante Legal, una vez que le
haya sido notifcada la estabilizacin del Paciente, decida rechazar el traslado a la red
de prestadores que designe su asegurador, y opte por la Modalidad Libre Eleccin
deber manifestarlo por escrito, y proceder a efectuar los trmites de Solicitud de
Admisin que contempla el artculo 5 y siguientes de este Reglamento.
En el caso que para la atencin del Paciente ste contare a su favor con Carta de
Resguardo como garanta de pago de las prestaciones de salud sealadas en el
prrafo anterior, sta se recibir por la Clnica conjuntamente con el Pagar.
B.- DE LAS DISPOSICIONES MDICO-ASISTENCIALES.
Artculo 90. Autorizacin para la Realizacin de Exmenes. En el ingreso al Servicio
de Urgencia se le consultar al Paciente, o a su Apoderado o a su Representante
Legal o a la persona a cuyo cuidado se encuentre a ese momento, si autoriza al
equipo de salud residente del Servicio de Urgencia a solicitar y efectuar todos
los exmenes y procedimientos que sean necesarios para un adecuado estudio
diagnstico y defnicin teraputica.

En caso que el Paciente, su Apoderado o Representante Legal o la persona a cuyo
cuidado se encuentre a ese momento, no autorice dichos exmenes, deber frmar
un documento de Rechazo / No Aceptacin que libera a Clnica Bicentenario de
toda responsabilidad.
Artculo 91. Atencin Mdica por Especialistas. En caso que para el equipo de salud
residente del Servicio de Urgencia determine como necesario solicitar interconsulta
con mdicos especialistas para una adecuada valoracin diagnstica y defnicin
teraputica, le ser informado al Paciente, o a su Apoderado o a su Representante
Legal o a la persona a cuyo cuidado se encuentre a ese momento, para efecto que
lo autorice.
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REGLAMENTO INTERNO PARA
LA ATENCIN DE SALUD
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interconsulta, deber frmar un documento de Rechazo / No Aceptacin que libera
a Clnica Bicentenario de toda responsabilidad.
Artculo 92. Excepcin Especial a la Necesidad del Consentimiento Informado. El
equipo de salud deber actuar en orden a garantizar la proteccin de la vida del
Paciente, no requirindose manifestacin de voluntad alguna, en aquellos casos
que su condicin de salud o cuadro clnico implique riesgo vital o secuela funcional
grave de no mediar atencin mdica inmediata e impostergable, y el Paciente no
se encuentre en condiciones de expresar su voluntad ni sea posible obtener el
consentimiento de su Representante Legal, de su Apoderado o de la persona a cuyo
cuidado se encuentre.

Artculo 94. Tiempo de Espera. La atencin de urgencia para recibir, estabilizar
y manejar las personas que solicitan atencin en el Servicio de Urgencia, que
presentan una variedad y multiplicidad de requerimientos asistenciales cuenta con
un Sistema de Priorizacin, esto es, un sistema de triage que se sustenta en criterios
tcnicos y que supone un mtodo de seleccin y clasifcacin de los Pacientes
basados en sus necesidades teraputicas y los recursos disponibles.

Artculo 93. Acompaante en Atencin en el Servicio de Urgencia. El Paciente
que ingresa al Box del Servicio de Urgencia para su atencin slo podr estar
acompaado por una persona.
No obstante lo anterior, se podr restringir temporal o provisoriamente el acceso de
acompaante por consideraciones de carcter mdico-clnico relativas al Paciente,
o de carcter mdico-asistenciales relativas al funcionamiento del Servicio.
Artculo 94. Disponibilidad de Camas de Hospitalizacin. En caso de que el Paciente
requiera hospitalizacin y a ese momento la Clnica no tenga disponibilidad del tipo
de camas que se necesite segn su diagnstico y condicin clnica, se le informar
de esta circunstancia al Paciente, o a su Apoderado o Representante Legal o a la
persona a cuyo cuidado se encuentre, y de la necesidad de efectuar el traslado a
otro Centro de Salud.
REGLAMENTO INTERNO PARA
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TTULO VIII
DE LA VIGENCIA DEL
REGLAMENTO
REGLAMENTO INTERNO PARA
LA ATENCIN DE SALUD
VIGENCIA
FECHA
CODIGO INTERNO
SEPTIEMBRE 2013
5 AOS
R/DM
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REGLAMENTO INTERNO PARA
LA ATENCIN DE SALUD
VIGENCIA
FECHA
CODIGO INTERNO
SEPTIEMBRE 2013
5 AOS
R/DM
Dicho traslado ser gestionado por el gestor de camas de la Clnica, hacia los
prestadores que indique el Paciente, su Apoderado o Representante Legal o la
persona a cuyo cuidado se encuentre; y en su defecto al establecimiento que tenga
disponibilidad del tipo de cama que se requiera.
El traslado a otro Centro Asistencial ser realizado en el tipo de ambulancias que
la complejidad del Paciente requiera, y su costo ser incorporado en la Cuenta de
Gastos del Paciente.

Artculo 95. Alta de la Urgencia. Cuando el Paciente sea dado de alta del Servicio
de Urgencia, le ser entregado el informe de su atencin junto con las indicaciones
mdicas respectivas.
Los Informes de los Estudios de Imgenes, Electrocardiogramas que se hayan
realizado durante el proceso de atencin en el Servicio de Urgencia, deben ser
retirados al da siguiente en los servicios respectivos.
Las prestaciones de salud brindadas en el Servicio de Urgencia no reemplazan la
atencin de salud que el Paciente debe requerir a la brevedad en control con su
mdico tratante o el especialista que corresponda.
Artculo 96. Trmites al Egreso del Servicio de Urgencia. Cuando el Paciente sea
dado de alta del Servicio de Urgencia, debe concurrir al rea de Admisin del mismo
para efectuar los trmites de pago de las prestaciones brindadas y la consecuente
devolucin del pagar.
TITULO VIII
DE LA VIGENCIA DEL REGLAMENTO
El Reglamento Interno de la Clnica Bicentenario comienza regir desde la aprobacin
del Director Medico y el Gerente General de la Clnica y tendr duracin indefnida
mientras no sea sustituido o complementado por una nueva versin.

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