LAS 4 PS

Producto, Precio, Plaza y Promocin, son los cuatro elementos clsicos con los que E.
Jerome McCarthy defini el concepto de marketing en 1960.
Para planificar una estrategia de marketing, el primer paso ser dar respuesta a las preguntas
que plantean esas 4 premisas.
Dentro de PRODUCTO: Qu quiere el cliente de nuestro producto o servicio?, Qu
caractersticas debe tener para satisfacer sus necesidades?
Dentro de PRECIO: Qu valor tiene el producto para el cliente?
O Dnde buscarn los clientes tu producto? Con respecto a Plaza.
Y por ultimo la PROMOCIN. Donde y cuando comunicar el mensaje para el cliente? Cul
es el mejor momento para promocionarlo?

Por ello, es indispensable que los mercadlogos conozcan qu es la mezcla de
mercadotecnia
Kotler y Armstrong, definen la mezcla de mercadotecnia como "el conjunto
de herramientas tcticas controlables de mercadotecnia que la empresa
combina para producir una respuesta deseada en el mercado meta.
Estas herramientas consisten en:
PRODUCTO: Es el conjunto de atributos tangibles o intangibles que la empresa ofrece al
mercado meta. Esta herramienta tiene su propia mezcla de variables, estas son:
- Variedad
- Calidad
- Diseo
- Caractersticas
- Marca
- Envase
- Servicios
- Garantas
PRECIO: Es la cantidad de dinero que los clientes tienen que pagar por un determinado
producto o servicio. El precio es la nica variable de la mezcla de marketing que genera
ingresos para la empresa, el resto de las variables genera egresos.
Sus variables son las siguientes:
- Precio de lista
- Descuentos
- Complementos
- Periodo de pago
- Condiciones de crdito
PLAZA: Conocida como Posicin o Distribucin, son todas las actividades de la empresa para
colocar el producto a disposicin del cliente. Sus variables son:
- Canales
- Cobertura
- Surtido
- Ubicacin
- Inventario
- Transporte
- Logstica
PROMOCIN: Son una serie de actividades que consisten en informar, persuadir y recordar las
caractersticas, ventajas y beneficios del producto. Sus variables son:
- Publicidad
- Venta Personal
- Promocin de ventas
- Relaciones Publicas
- Telemercadeo
- Propaganda
El marketing, como cualquier otra disciplina, evoluciona. Esto motiv en
1981 que Bernard Booms y Mary Bitner extendieran el modelo
tradicional de las 4ps a las 7ps del marketing con la incorporacin
de 3p nuevas: people, process y physical evidence.
De las 3 Ps nuevas, People y Process corresponden a factores explcitos
y Physical Evidence a un factor implcito.
People
Son todas aquellas que se encuentran implicadas (directa o indirectamente) en el proceso de la
atencin o produccin de un bien o servicio determinado. Todos ellos agregan valor a lo que
finalmente queremos ofrecer.
Process
Son todas aquellas actividades, mecanismos o mtodos requeridos para el desarrollo y entrega
de un determinado bien o servicio. Estas pueden ser el servicio, la tecnologa, la creatividad, la
determinacin de la necesidad real del cliente, alianzas estratgicas y el desarrollo de nuevos
productos o servicios. Esto determinar la diferenciacin que se quiere lograr.
Physical Evidence
Esta variable comprende el entorno o ambiente que acompaa a la entrega oportuna y
satisfactoria de un bien o servicio. Es todo lo que se puede percibir por los sentidos al cuando
el cliente entra en contacto con la compaa o lo que sta ofrece. Podra ser el color de la
tienda, el aroma del lugar o las personas, los sonidos ambientales y los modales de las
personas con que tratamos. Este ltimo es un factor implcito en la mezcla de mercadotecnia.
Finalizando. La compaa debe saber qu Ps usar, pues no todas son necesarias de manera
simultnea. La diferencia radicar en la naturaleza del negocio y el comportamiento del
mercado.