Administrao nos Novos Tempos

Idalberto Chiavenato
Administrao nos Novos Tempos
Editora Campus/Elsevier
www.elsevier.com.br
www.chiavenato.com
Administrao nos Novos Tempos
PARTE UM
INTRODUO
MODERNA
ADMINISTRAO
Administrao nos Novos Tempos
Captulo 1
Natureza e os Desafios Atuais da
Administrao
O Administrador (pg. 04 do livro)
A Administrao (pg. 05)
As Organizaes (pg. 07) As Organizaes (pg. 07)
Os Nveis Organizacionais (pg. 10)
O Processo Administrativo (pg. 12)
As Habilidades do Administrador (pg. 17)
Os Papis do Administrador (pg. 22)
Administrao nos Novos Tempos
O Administrador
A Atividade do administrador consiste em guiar e
convergir as organizaes rumo ao alcance de
objetivos.
O administrador alcana resultados atravs de suas
organizao e das pessoas que nela trabalham.
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organizao e das pessoas que nela trabalham.
Tem uma responsabilidade bsica de assegurar que a
organizao alcance elevado desempenho atravs das
pessoas e da utilizao rentvel de todos os seus
recursos.
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A Administrao
o processo de planejar, organizar, dirigir e
controlar a aplicao dos recursos organizacionais
para alcanar determinados objetivos de maneira
eficiente e eficaz
Idalberto Chiavenato
eficiente e eficaz
Administrao nos Novos Tempos
Fazer corretamente as coisas
Preocupao com os meios
nfase nos mtodos e
procedimentos
Eficincia
Fig. 1.1. As diferenas entre eficincia e eficcia
Fazer as coisas necessrias
Preocupao com os fins
nfase nos objetivos e resultados
Atingir metas e objetivos
Eficcia
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Cumprir os regulamentos internos
Treinar e aprender
Jogar futebol com arte
Saber batalhar
Ser pontual no trabalho
Utilizar mtodos de trabalho
No faltar missa aos domingos
Atingir metas e objetivos
Saber e conhecer
Ganhar a partida de futebol
Ganhar a guerra
Agregar valor e riqueza
organizao
Alcanar resultados
Ganhar o cu
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As Organizaes
A razo de existir de um administrador cuidar do
todo ou de parte de uma organizao.
O propsito de toda a organizao produzir um
Idalberto Chiavenato
O propsito de toda a organizao produzir um
produto ou um servio para satisfazer as
necessidades dos clientes.
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Fig. 1.5. O processo administrativo
Planejamento
Entradas Sadas
Ambiente externo
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Controle Organizao
Direo
Entradas
Insumos
Sadas
Resultados
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Fig. 1.7. O processo administrativo nos trs nveis
organizacionais
Planejamento
Nveis de
atuao
Organizao Direo Controle
Institucional
Planejamento
estratgico.
Determinao
dos objetivos
org
Desenho da
estrutura
organizacional
Direo geral.
Polticas e
diretrizes de
pessoal
Controles
globais e
avaliao do
desempenho
organizacional
Idalberto Chiavenato
Intermedirio
Operacional
org organizacional
Planejamento
e alocao de
recursos
Desenho
departamental
Planejamento
e alocao de
recursos
Planejamento
e alocao de
recursos
Planos
operacionais
de ao
quotidiana
Desenhos de
cargos e
tarefas.
Superviso de
primeira linha
Controles
operacionais e
avaliao do
desempenho
individual
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Habilidades
Conceituais
(Idias e
conceitos abstratos)
Habilidades
Humanas
Nvel
Institucional
Nvel
Alta Direo
Gerncia
Fig. 1.8. As trs Habilidades do Administrador
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Humanas
(Relacionamento
Interpessoal)
Habilidades
Tcnicas
(Manuseio de
coisas fsicas)
Intermedirio
Nvel
Operacional
Execuo das Operaes
Fazer e executar
Gerncia
Superviso
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Figura 1.10 Os recursos pessoais do administrador
+ =
Habilidades
Conceituais
Conhecimento
(Saber)
Sucesso
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+ =
Habilidades
Humanas
Habilidades
Tcnicas
Perspectiva
(Saber Fazer)
Atitude
(Saber Fazer Acontecer)
Profissional
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Papis
Interpessoais
Papis
Informacionais
Papis
Decisrios
Como o
administrador
Como o
administrador
intercambia e
processa a
Como o
administrador
utiliza a
informao nas
Figura 1.12. Os dez papis administrativos segundo
Mintzberg
Idalberto Chiavenato
administrador
interage:
* Representao
* Liderana
* Ligao
processa a
informao:
* Monitorao
* Disseminao
* Porta-voz
informao nas
suas decises:
* Empreendedor
* Soluo de
conflitos
* Alocao de
recursos
* Negociao
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Figura 1.11. Os Dez Papis do Administrador:
Exerccio 01
Josmario, supervisor da Alca S/A, no quis fazer um curso
de ingls patrocinado pela empresa e faltou a um curso de
reciclagem promovido pelo RH dizendo que era dispensvel
e perda de tempo. Apesar de ser um bom tcnico uma
Idalberto Chiavenato
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e perda de tempo. Apesar de ser um bom tcnico uma
pessoa irascvel, mau humorada e trata a todos com
grosseria.
Qual a competncia que Josmario no possui?
E qual habilidade no foi desenvolvida por ele?
Em que nvel organizacional se encontra Josmario?
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Figura 1.11. Os Dez Papis do Administrador:
Exerccio 02
Madalena, gerente das Lojas Francesas, alocou recursos
para reformar a seo de moda feminina da loja do
Gonzaga. Para motivar os funcionrios, criou a competio
de funcionrio destaque do ms e props Diretoria, como
Idalberto Chiavenato
de funcionrio destaque do ms e props Diretoria, como
prmio, uma viagem matriz, na Frana.
Em que nvel organizacional est situada Madalena?
Quais os dois processos administrativos voc identifica nas
atitudes dela?
E qual a competncia identificada nela?
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Captulo 2
Viso Histrica da Administrao
A Era Industrial Clssica
A Era Industrial Neoclssica
A Era da Informao A Era da Informao
As Teorias Administrativas na Era Industrial Clssica
As Teorias Administrativas na Era Industrial Neoclssica
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Fig. 2.2. As eras da administrao no sculo XX
Era Industrial
Clssica
1900-1950
Incio da
Industrializao
Estabilidade
Pouca Mudana
Era Industrial
Neoclssica
1950-1990
Desenvolvimento
industrial
Aumento da
Mudana
Fim da
Era da Informao
Aps 1990
Tecnologia da
Informao (TI)
Servios
Acelerao da
mudana
Idalberto Chiavenato
Previsibilidade
Estabilidade e
certeza
Administrao
cientfica
Teoria Clssica
Relaes Humanas
Teoria da burocracia
Fim da
previsibilidade
INOVAO
Teoria Neoclssica
Teoria Estruturalista
Teoria
Comportamental
Teoria de Sistemas
Teoria da Contingncia
mudana
Imprevisibilidade
Instabilidade e
incerteza
nfase em
produtividade
Qualidade
Competitividade
Cliente
Globalizao
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Fig. 2.3. As abordagens tradicionais da administrao da
Era Industrial Clssica
As abordagens
tradicionais da
Administrao
nfase
nas
nfase
na
nfase
Nas
Idalberto Chiavenato
nas
tarefas
na
estrutura
Nas
pessoas
Administrao
Cientfica
(1903)
Frederick Taylor
Franck Gilbreth
Organizao
Burocrtica
(1947)
Max Weber
1
Teoria
Clssica
(1911)
Henri Fayol
Teoria das
Relaes Humanas
(1932)
Elton Mayo
Kurt Lewin
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As Teorias Administrativas na Era Industrial
Clssica
nfase nas Tarefas
Preocupao com as operaes e tarefas a serem
realizadas pelas pessoas que trabalham na
organizao.
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organizao.
Iniciada por Frederick W. Taylor, que desenvolveu
um conjunto de princpios aos quais davam o nome
de Administrao Cientfica
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nfase nas tarefas: indivduo
- tentativa de acabar com o desperdcio e
improvisao
1.Princpio do planejamento: crebro X mo
2.Princpio do preparo: treinar o funcionrio para ser
eficiente
Princpios de Administrao Cientfica para Taylor:
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eficiente
3.Princpio do controle: teoria da exceo - apenas os
desvios
4.Princpio da execuo: dividir as tarefas claramente
Mxima eficincia: 100% - fazer o previsto no Estudo
dos Tempos...
Produo em massa: Ford
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Seleo Plano de
Cientfica do incentivo
Trabalhador salarial
Figura 2.6 Abordagem microscpica e mecanicista
da Administrao Cientfica
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Lei da Condies
Fadiga ambientais
de trabalho
Determinao Maiores
Estudo de do mtodo Padro de Superviso Mxima lucros e
Tempos e de trabalho produo funcional eficincia maiores
Movimentos (the best way) salrios
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As Teorias Administrativas na Era Industrial Clssica
nfase na estrutura
Preocupao com formao de uma rede interna de
relaes entre os rgos que compem as
Idalberto Chiavenato
relaes entre os rgos que compem as
organizaes e estabelecer um conjunto de princpios
universais para seu bom funcionamento.
Desenvolvido por duas diferentes abordagens: a
Teoria Clssica e a Organizao burocrtica
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Funo administrativa:
Funes bsicas da empresa:
Teoria Clssica da administrao para Fayol:
Administrativa:
Comercial
Tcnica
Financeira
Contbil
Segurana
Univer
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Administrar :
Prever
Organizar
Comandar
Coordenar
Controlar
Princpios gerais da administrao:
1.Diviso do trabalho; 2.Autoridade e responsabilidade;
3.Disciplina; 4.Unidade de comando 5.Unidade de
Direo; 6.Subordinao do individual ao geral;
7.Remunerao; 8. Centralizao; 9. Hierarquia;
10.Ordem; 11. Equidade; 12 Estabilidade;
13.Iniciativa; 14. Esprito de equipe
Mxima
Eficincia
salidade
da
Adminis-
trao
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1. Diviso do trabalho.
2. Autoridade e responsabilidade.
3. Disciplina.
4. Unidade de comando.
5. Unidade de direo.
6. Subordinao dos interesses individuais aos interesses
gerais.
Os 14 Princpios Gerais de Administrao para
Fayol
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gerais.
7. Remunerao do pessoal.
8. Centralizao.
9. Cadeia escalar.
10.Ordem.
11.Eqidade.
12.Estabilidade do pessoal.
13.Iniciativa.
14.Esprito de equipe.
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Teoria da Burocracia: Max Weber
- busca da ordem, disciplina e previsibilidade
- separar a propriedade da gesto
- Dimenses:
1.Normas e regulamentos: rotatividade das pessoas no
traz problemas
2.Diviso do trabalho: especializao de alto grau
Idalberto Chiavenato
2.Diviso do trabalho: especializao de alto grau
3.Hierarquia da autoridade: todos sabem a quem se
reportar
4.Relaes impessoais: administrador imparcial e
objetivo
5.Formalismo das comunicaes
6.Competncia tcnica: seleo do funcionrio baseada
no mrito tcnico
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Administrao nos Novos Tempos
As Teorias Administrativas na Era Industrial Clssica
nfase nas pessoas
Preocupao com o indivduo dentro da
Idalberto Chiavenato
Preocupao com o indivduo dentro da
organizao.
Desenvolvido pela Teoria das Relaes Humanas
com os resultados da experincia de Hawthorne.
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Concluses da Experincia de Hawthorne
1.Produo X integrao social: normas do grupo + da
empresa.
2.Comportamento social dos empregados: no
indivduo isolado.
3.Grupos informais: grupos diferentes ao do depto
Idalberto Chiavenato
3.Grupos informais: grupos diferentes ao do depto
4.Relaes humanas: ser humano tem necessidade de
"estar junto" e ser reconhecido.
5.Aspectos emocionais: gestor deve ser persuasivo e
simptico
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Fig. 2.13. Novas abordagens da administrao na Era
Industrial Neoclssica
As novas abordagens
da Administrao
nfase
na
nfase
nas
nfase no
ambiente e
Idalberto Chiavenato
na
estrutura
nas
pessoas
ambiente e
tecnologia
Teoria
Neoclssica
Peter Drucker
Harold Koonz
Teoria
Estruturalista
A. Etzioni
Richard Hall
Teoria
Comporta-
mental
Herbert Simon
D. McGregor
Teoria da
Contingncia
P.R. Lawrence
Jay W, Lorsch
Teoria
de Sistemas
F.E. Kast
A.K. Rice
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Teoria Estruturalista
1. A oposio surgida entre a Teoria Clssica e a de Relaes Humanas.
2. A necessidade de visualizar a organizao como uma unidade social
3. O novo conceito de estrutura.
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1. As Organizaes.
2. O homem organizacional.
3. A Sociedade de Organizaes.
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Resultados
Desempenho
Neoclssica: retorno aos clssicos
Planejamento
Formular objetivos
e os meios para
alcan-los
Controle Organizao
Recursos
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Desempenho
Objetivos
Produtos
Servios
Eficincia
Eficcia
Direo
Designar pessoas,
dirigir seus esforos,
motiv-las, lider-las
e comunicar
Controle
Monitorar as
atividades e
corrigir os desvios
Organizao
Modelar o trabalho,
alocar recursos e
coordenar atividades
Humanos
Financeiros
Materiais
Tecnolgicos
Informao
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As Teorias Administrativas na Era Industrial Neoclssica
nfase
nas
pessoas
Idalberto Chiavenato
Teoria
Comporta-
mental
Hebert Simon
D. McGregor
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Teoria Comportamental
Comportamento individual + comportamento grupal
Idalberto Chiavenato
Administrao nos Novos Tempos
As Teorias Administrativas na Era Industrial Neoclssica
nfase no
ambiente e
tecnologia
Teoria da
Teoria
nfase na Tecnologia e
Ambiente: Teoria de Sistemas
e Contingencial
-tecnologia pode determinar o
tipo de estrutura da empresa
- ambiente interno e externo
Idalberto Chiavenato
Teoria da
Contingncia
P.R. Lawrence
Jay W, Lorsch
Teoria
de Sistemas
F.E. Kast
A.K. Rice
- ambiente interno e externo
tambm influencia a empresa
- Teoria de Sistemas: empresa
sistema aberto
- Teoria da Contigencia: a
empresa deve se adaptar s
mudanas
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Redes internas de equipes e
grupos
Clulas de produo
Aspectos organizacionais
Fig. 2.21. A nova orientao na Era da Informao
Participao e envolvimento
Comprometimento pessoal
Orientao para o cliente ou usurio
Aspectos culturais
Idalberto Chiavenato
Unidades estratgicas de negcios
Simplicidade e agilidade
Organicidade e flexibilidade
Competitividade
Excelncia
Adequao ao negcio e misso
Aprendizagem Organizacional
Focalizao em metas e resultados
Melhoria contnua
Comportamento gil e proativo
Viso global e ao local
Proximidade/Intimidade com o
cliente
Mudana cultural e comportamental
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SUMRIO RESUMIDO
PARTE 1: INTRODUO MODERNA ADMINISTRAO
PARTE 2: A ADMINISTRAO NO SCULO XXI
PARTE 3: PLANEJAMENTO
Idalberto Chiavenato
PARTE 4: ORGANIZAO
PARTE 5: DIREO
PARTE 6: CONTROLE
PARTE 7: ASSUNTOS EMERGENTES
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Captulo 3
O Ambiente das Organizaes
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Um conjunto de elementos: inputs, outputs,
partes internas,retroao, limites, ambiente
dinamicamente inter-relacionados
formando uma atividade
Conceito de sistema
Idalberto Chiavenato
formando uma atividade
para atingir um objetivo
operando sobre dados/energia/matria
Para fornecer informao/energia/matria.
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Classificao dos sistemas
-Quanto constituio: fsico x abstrato -
equipamentos X softwares
-Quanto natureza: aberto x fechado -
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-Quanto natureza: aberto x fechado -
pequeno intercambio com ambiente
-Caractersticas
1. totalidade: todo diferente da soma das
partes - h2o
2.teleologia: objetivo acima da estrutura
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Figura 3.1. Exemplo de sistema
A
B C
Entradas
ou insumos:
Sadas:
ou resultados
Ambiente:
Idalberto Chiavenato
D
E
Retroao:
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Ambiente :
Tudo aquilo que envolver externamente uma organizao,
ou seja, tudo aquilo que est alm das fronteiras ou limites
Conceito de ambiente
Idalberto Chiavenato
ou seja, tudo aquilo que est alm das fronteiras ou limites
da organizao.
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Sadas
ou resultados:
Figura 3.2. A organizao como um sistema aberto
em um meio ambiente
Entradas
ou insumos:
Ambiente:
Idalberto Chiavenato
Produtos ou
servios
Organizao
Recursos
Materiais
Energia
Informao
Retroao:
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Variveis
econmicas
Variveis
Sociais
Variveis
tecnolgicas
Figura 3.3. O ambiente Geral como um campo dinmico
de foras
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Variveis
Demogrficas
Variveis
Legais
Variveis
culturais
Variveis
ecolgicas
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Clientes
Figura 3.4. O ambiente especfico da organizao
Fornecedores
Concorrentes
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Clientes
Sadas e
Resultados
Organizao
Fornecedores
Entradas e
insumos
Agncias reguladoras
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Administrao nos Novos Tempos
Figura 3.6. O macroambiente e o microambiente
da organizao
Microambiente
Concorrentes
Macroambiente
Variveis econmicas
Variveis sociais Variveis tecnolgicas
Idalberto Chiavenato
Fornecedores Organizao Clientes
Agncias Reguladoras
Variveis legais Variveis culturais
Variveis demogrficas Variveis ecolgicas
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Homogeneidade e heterogeneidade ambiental
Concorrentes Homogneos
Fornecedores
Homogneos
Clientes
Homogneos
Organizao
Idalberto Chiavenato
Concorrentes Heterogneos
Fornecedores
Heterogneos
Clientes
Heterogneos
Organizao
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Estabilidade e instabilidade ambiental
Ambiente Estvel:
Estabilidade e permanncia.
Pouca mudana.
Previsibilidade e certeza.
Rotina e conservao.
Preocupao interna com a
organizao.
Orientao para a produo.
Ambiente Instvel:
Instabilidade e variao.
Muita mudana e turbulncia.
Imprevisibilidade e
incerteza.
Ruptura e transformao.
Inovao e criatividade.
Preocupao externa com o
x
Idalberto Chiavenato
Orientao para a produo.
nfase na eficincia.
Preocupao externa com o
ambiente.
Orientao para o mercado.
nfase na eficcia.
x
Estrutura Mecanicista
rgos (divises e
departamentos)
definitivos e imutveis
Estrutura Orgnica
rgos substitudos por
redes flexveis de equipes
internas
Administrao nos Novos Tempos
Figura 3.11. Respostas organizacionais s
mudanas ambientais
Tcnicas de adaptao ao ambiente
Previso e planejamento
Estrutura orgnica e flexvel
Papis de ligao
Fuses e empreendimentos conjuntos
Idalberto Chiavenato
Tcnicas de influncia do ambiente
Propaganda e relaes pblicas
Atividade poltica
Associaes de organizaes
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