Prof. Ms.

Renato Mendes Dias

Sistemas de Informaes: Uma
viso geral
Sistemas de Informaes
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Sistema de Informao (SI)
Sistema de Informao a expresso utilizada para descrever um
sistema automatizado que abrange pessoas, mquinas, e/ou
mtodos organizados para coletar, processar, transmitir e
disseminar dados que representam informao para o usurio
e/ou cliente.
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Viso Clssica
A viso "clssica" de sistemas de informaes encontradas nos
livros didticos na dcada de 1980 era de uma pirmide de
sistemas que refletiam a hierarquia da organizao.
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Sistemas de Processamento de Transaes
So os sistemas integrados bsicos que atendem ao nvel
operacional da organizao. Realiza e registra as transaes
rotineiras necessrias ao funcionamento da empresa. So crticos
para uma empresa: se deixarem de funcionar por algumas horas,
podem causar colapso e talvez danos a outras empresas.
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Sistemas Informaes Gerenciais (SIG)
Um Sistema de Informao Gerenciais oferece informaes que
as organizaes necessitam para gerir-se de forma eficiente e
eficaz. So usados para analisar e facilitar as atividades
estratgicas e operacionais. So normalmente orientados aos
eventos internos. Tm maior periodicidade (semanal, mensal ...)
normalmente atravs de resumo e comparaes.
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Sistemas de Apoio Deciso (SAD)
Sistemas de apoio deciso uma classe de Sistemas de
Informao ou Sistemas baseados em Conhecimento. Refere-se
simplesmente a um modelo genrico de tomada de deciso que
analisa um grande nmero de variveis para que seja possvel o
posicionamento a uma determinada questo. Ajudam os gerentes
a tomar decises no usuais, que se alteram com rapidez e no
so facilmente especificada com antecedncia. Podem usar
informaes externas junto com internas. So mais analticos e
trazem modelos para interpretao dos dados.
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Sistemas de Informao Executiva
Atendem ao nvel estratgico da organizao. Abordam decises
no rotineiras que exigem bom senso, avaliao e percepo. Os
sistemas de informao executiva juntam as informaes
externas com dados internos da empresa e produzem
informaes filtradas e resumidas de dados crticos teis para os
executivos.
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Viso Contempornea
Embora o modelo de pirmide continua a ser til, uma srie de
novas tecnologias foram desenvolvidas e novas categorias de
sistemas de informao surgiram:
Planejamento de recursos empresariais
Sistemas corporativos
Sistemas especialistas
Data warehouses
Motores de busca
Sistema de informao geogrfica
Sistema de informao global
Automao de escritrio
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Histria do ERP
No final da dcada de 50, quando os conceitos modernos de
controle tecnolgico e gesto corporativa tiveram seu incio, a
tecnologia vigente era baseada nos gigantescos mainframes que
rodavam os primeiros sistemas de controle de estoques
atividade pioneira da interseo entre gesto e tecnologia. A
automatizao era cara, lenta e utilizado por poucos, mas j
demandava menos tempo que os processos manuais.
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Dcada de 70
A expanso econmica e computacional geraram os MRPs
(Material Requirement Planning ou planejamento das
requisies de materiais), antecessores dos sistemas ERP. Eles
surgiram j na forma de conjuntos de sistemas (pacotes) que
conversavam entre si e que possibilitavam o planejamento do uso
dos insumos e a administrao das mais diversas etapas dos
processos produtivos.
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Dcada de 80
Marcou o incio das redes de computadores ligadas a servidores,
mais baratos e fceis de usar que os mainframes, e a revoluo
nas atividades de gerenciamento de produo e logstica. O MRP
se transformou em MRP II (que significava Manufacturing
Resource Planning ou planejamento dos recursos de
manufatura), que agora tambm controlava outras atividades
como mo-de-obra e maquinrio.
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Dcada de 90
A nomenclatura ERP ganharia muita fora na dcada de 90,
entre outras razes pela evoluo das redes de comunicao
entre computadores e a disseminao da arquitetura
cliente/servidor, com preos mais competitivos. E tambm por
ser uma ferramenta importante na filosofia de controle e gesto
dos setores corporativos, que ganhou aspectos mais prximos da
que conhecemos atualmente.
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Gesto Empresarial Integrada (ERP)
ERP (Enterprise Resource Planning) so sistemas de informao
que integram todos os dados e processos de uma organizao em
um nico sistema. A integrao pode ser vista sob a perspectiva
funcional (sistemas de: finanas, contabilidade, recursos
humanos, fabricao, marketing, vendas, compras, etc) e sob a
perspectiva sistmica (sistema de processamento de transaes,
sistemas de informaes gerenciais, sistemas de apoio a deciso,
etc).
Os ERPs em termos gerais, so uma plataforma de software
desenvolvida para integrar os diversos departamentos de uma
empresa, possibilitando a automao e armazenamento de todas
as informaes de negcios.
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Alguns fabricantes
J o mercado de grande porte restrito a poucos
fornecedores onde se destacam SAP, Oracle, Microsoft,
IBM entre outras.
O mercado de mdio porte disputado por vrias
empresas: Datasul, Microsiga, RM, Logocenter (estas 4
pertencem ao grupo TOTVS), Benner, Senior, StarSoft.
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SAP AG
SAP uma empresa de origem alem
criadora de Software de Gesto de
Empresas. Ao longo de quatro dcadas,
a SAP evoluiu de uma empresa pequena
e regional a uma organizao de alcance
mundial. Hoje, a SAP a lder global de
mercado em solues de negcios
colaborativas e multiempresas. O
principal produto da empresa o
sistema integrado de gesto empresarial
(ERP) SAP ERP.
www.sap.com
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Customer Relationship Management CRM
Customer Relationship Management (CRM) ou Gesto de
Relacionamento com o cliente so sistemas que
automatizam as funes de contacto com o cliente. uma
abordagem que coloca o cliente no centro dos processos do
negcio, desenvolvida para perceber e antecipar as
necessidades dos clientes atuais e potenciais, de forma a
procurar supri-las da melhor forma.
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CRM
Gerencia todos os modos como as empresas lidam com seus
clientes atuais e potenciais
Disciplina empresarial e tecnolgica
Usa sistemas de informao para coordenar todos os processos
de negcios de uma empresa
Cuida do cliente de ponta a ponta
Permite que todas as divises da empresa apresentem uma
face coerente ao cliente
Consolida dados do cliente de vrias fontes e fornece
ferramentas analticas para responder a perguntas
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CRM
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Gerenciamento da Cadeia de Suprimentos
um sistema pelo qual organizaes e empresas entregam seus
produtos e servios aos seus consumidores, numa rede de
organizaes interligadas . Lida com problemas de planejamento
e execuo envolvidos no gerenciamento de uma cadeia de
suprimentos.
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Componentes do SCM
Planejamento de demanda
Colaborao de demanda
Promessa de pedidos
Otimizao de rede estratgica
Produo e planejamento de distribuio
Calendrio de produo
Planejamento de reduo de custos e gerncia de desempenho
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E-business
Negcios eletrnicos , ou e-business , pode ser definida como a
aplicao de tecnologias de informao e comunicao ( TIC ) em apoio
de todas as atividades do negcio. Classificao:
business-to-business (B2B)
business-to-consumer (B2C)
business-to-employee (B2E)
business-to-government (B2G)
government-to-business (G2B)
government-to-government (G2G)
government-to-citizen (G2C)
consumer-to-consumer (C2C)
consumer-to-business (C2B)
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Comrcio Eletrnico (e-commerce)
O comrcio eletrnico , comumente conhecido como comrcio
eletrnico , um tipo de indstria em que a compra e venda de
produto ou servio realizado atravs de sistemas eletrnicos,
como a Internet e outras redes informticas.
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B2B (business-to-business)
Associado a operaes de compra e venda, de informaes, de
produtos e de servios atravs da Internet ou atravs da
utilizao de redes privadas partilhadas entre duas empresas,
substituindo assim os processos fsicos que envolvem as
transaes comerciais.
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Business Intelligence (BI)
O termo Business Intelligence (BI) ou Inteligncia de negcios,
refere-se ao processo de coleta, organizao, anlise,
compartilhamento e monitoramento de informaes que
oferecem suporte a gesto de negcios.
Descreve as habilidades das corporaes para acessar dados e
explorar grandes quantidades de informaes, analisando-as e
desenvolvendo percepes e entendimentos a seu respeito.
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BI
Organizao
Administrao Tecnologia
BI
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Tecnologias de BI
Alguns estudiosos consideram que o processo de BI reala os
dados dentro da informao e tambm dentro do conhecimento.
Pessoas envolvidas em processos de BI podem usar software ou
outras tecnologias para obter, guardar, analisar e prover acesso
aos dados.
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Data Mining (Minerao de Dados)
Minerao de dados o processo de explorar grandes
quantidades de dados procura de padres consistentes, como
regras de associao ou seqncias temporais, para detectar
relacionamentos sistemticos entre variveis, detectando assim
novos subconjuntos de dados.
Esse um tpico recente em cincia da computao mas utiliza
vrias tcnicas da estatstica, recuperao de informao,
inteligncia artificial e reconhecimento de padres.
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Datawarehouse (Armazm de Dados)
Um data warehouse ou armazm de dados um sistema de
computao utilizado para armazenar informaes relativas s
atividades de uma organizao em bancos de dados, de forma
consolidada. O desenho da base de dados favorece os relatrios,
a anlise de grandes volumes de dados e a obteno de
informaes estratgicas que podem facilitar a tomada de
deciso.
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EDI - Electronic Data Interchange
Electronic Data Interchange - EDI significa troca estruturada de
dados atravs de uma rede de dados qualquer.
O EDI sem dvida potenciador para a comunicao de negcio
efetiva e eficiente e na realidade ningum se ope idia de
comunicao eletrnica entre organizaes.
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Automao
um sistema automtico de controle pelo qual os mecanismos
verificam seu prprio funcionamento, efetuando medies e
introduzindo correes, sem a necessidade da interferncia do
homem.
Automao a aplicao de tcnicas computadorizadas ou
mecnicas para diminuir o uso de mo-de-obra em qualquer
processo, especialmente o uso de robs nas linhas de produo.
A automao diminui os custos e aumenta a velocidade da
produo.
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Sistemas autonmicos
Termo lanado pela IBM em 2001. Abordagem para o auto-
gerenciamento de sistemas computacionais que utiliza um
mnimo de interferncia humana.
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Sistemas Especialistas
Um sistema especialista uma classe de programa de
computador desenvolvido por pesquisadores de Inteligncia
artificial durante os anos 1970 (1970) e aplicado comercialmente
durante os anos 1980 (1980).
Em sntese, so programas constitudos por uma srie de regras
(as vezes tambm heursticas) que analisam informaes
(normalmente fornecidas pelo usurio do sistema) sobre uma
classe especfica de problema (ou domnio de problema).
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Sistemas Distribudos
A computao distribuda, ou sistema distribudo, uma
referncia computao paralela e descentralizada, realizada por
dois ou mais computadores conectados atravs de uma rede, cujo
objetivo concluir uma tarefa em comum.
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Sistemas de Informaes Geogrficas (GIS)
Um Sistema de Informao Geogrfica (SIG ou GIS -
Geographic Information System), um sistema de
hardware, software, informao espacial e procedimentos
computacionais que permite e facilita a anlise, gesto ou
representao do espao e dos fenmenos que nele
ocorrem.
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Inteligncia Competitiva
Inteligncia Competitiva a atividade de coletar, analisar e
aplicar, legal e eticamente, informaes relativas s capacidades,
vulnerabilidades e intenes dos concorrentes, ao mesmo tempo
monitorando o ambiente competitivo em geral.
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Sistemas de Gesto do Conhecimento
Os Sistemas de Gerenciamento de Conhecimento (Knowledge
Management Systems) so solues de TI que amparam as
iniciativas empresariais tpicas de Gesto do Conhecimento
como identificao, criao, apresentao e distribuio do
conhecimento dentro do contexto corporativo.
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Groupware
Software colaborativo (ou groupware) um software que apia o
trabalho em grupo, coletivamente. Sistemas de softwares como
e-mail (assncrono), agenda corporativa, bate-papo (chat) e wiki
pertencem a esta categoria.
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Simulao
Em computao, simulao consiste em empregar tcnicas
matemticas em computadores com o propsito de imitar um
processo ou operao do mundo real. Desta forma, para ser
realizada uma simulao, necessrio construir um modelo
computacional que corresponda situao real que se deseja
simular.
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Microsoft ESP
Microsoft ESP uma plataforma de simulao visual que traz a
tecnologia imersiva dos jogos para aplicaes de treinamento e
aprendizagem, suporte de decises e modelagem para pesquisa e
desenvolvimento para organizaes governamentais e
comerciais.
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Simulao Computacional
A simulao computacional de sistemas, ou apenas simulao,
consiste na utilizao de certas tcnicas matemticas,
empregadas em computadores, as quais permitem imitar o
funcionamento de, praticamente qualquer tipo de operao ou
processo do mundo real, ou seja, o estudo do comportamento
de sistemas reais atravs do exerccio de modelos.
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Workflow
Fluxo de Trabalho (Workflow) a seqncia de passos
necessrios para que se possa atingir a automao de processos
de negcio, de acordo com um conjunto de regras definidas,
envolvendo a noo de processos, permitindo que estes possam
ser transmitidos de uma pessoa para outra de acordo com
algumas regras.
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Gesto de Projetos
Gesto de projetos ou gerncia de projetos, gerenciamento de
projetos ou ainda administrao de projetos a rea da
administrao aplicada de conhecimentos, habilidades e tcnicas
na elaborao de atividades relacionadas para atingir um
conjunto de objetivos pr-definidos, num certo prazo, com um
certo custo e qualidade, atravs da mobilizao de recursos
tcnicos e humanos.