UNIVERSIDAD AUTONOMA GABRIEL RENE MORENO

FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS, ADMINISTRATIVAS Y

FINANCIERAS
UAGRM BUSINESS SCHOOL













MAESTRIA EN
ADMINISTRACION DE RECURSOS HUMANOS


DISEO DE UN SISTEMA DE MEJORAMIENTO DEL
DESEMPEO PARA EL PERSONAL DEL AREA PRODUCTIVA DE
LA EMPRESA EMBOL S.A. REGIONAL SANTA CRUZ
CAPITULO 2 DIAGNOSTICO


DISEO DE TRABAJO FINAL DE GRADO BAJO LA MODALIDAD
PROYECTOS ESPECIALES
PARA OPTAR AL TITULO DE MASTER




AUTOR: RODRIGO ZENTENO GONZALES
CODIGO: 4547

DIRECTOR DE TRABAJO FINAL DE GRADO:

M.Sc. MAPPY QUIROZ PANOSO


SANTA CRUZ BOLIVIA

2013

Introduccin


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INTRODUCCION

El Presente Trabajo Final De Grado surge a raz de la inquietud del mando
Directivo de la Empresa Embol S.A. para Fortalecer las competencias
necesarias del personal operativo de manera adecuada, eficiente y eficaz,
teniendo como parmetro el cumplimiento del Perfil del Cargo que ocupa, el
cual est alineado con la poltica integrada de calidad Coca Cola y avalada por
la normativa ISO 9001:2008 el cual en su apartado de recursos humanos,
Textualmente dice que el personal que realiza trabajos que afecten la calidad
del producto. Debe ser competente teniendo como base la Educacin,
Formacin, Habilidades y Experiencia apropiadas.

La Empresa EMBOL S.A. nace en el ao 1996 donde el personal es liquidado y
traspasado de una empresa que deja de existir (EMBOTELLADORA COTOCA)
hacia la nueva, en la cual entran los trabajadores y administrativos
automticamente a sus mismos puestos de manera automtica, sin ningn tipo
de pruebas de seleccin, a partir de ese contexto pasaron 5 aos para que la
empresa pueda empezar a certificarse mediante la norma ISO 9001:2000 por lo
que aun no se tenan controles anuales de los contratos y perfiles de cargo y
mucho menos auditorias.

En la actualidad existe una necesidad de fortalecer y subsanar las
competencias laborales para que sean las adecuadas segn el perfil del cargo,
el cual ha ido actualizndose desde el ao 2000 hasta la fecha. Por lo tanto el
mando Directivo de la Empresa preocupado por los informes de las auditoras
internas y externas hechas sobre los recursos humanos, donde la prueba usual
de los auditores consiste en pedir al azar un expediente de un trabajador el
cual se examina a minuciosidad, segn informes de auditoras anteriores,
pudieron evidenciar en los expedientes laborales que la formacin acadmica,
la experiencia y las habilidades del personal en general no estaban
actualizadas en algunos casos y no cumplan en otros.
Introduccin


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Es por este motivo que se propone el Diseo de un Sistema que fortalezca las
competencias laborales para el personal del rea productiva de Embol S.A.
regional Santa Cruz, para as poder tener un mejor rendimiento en el
desempeo y la productividad adems de tener un RR.HH. acorde al perfil del
cargo y que sea capaz de agregar valor a la compaa.

La investigacin realizada es de tipo Descriptiva, porque describe y analiza los
problemas existentes sobre las caractersticas del rendimiento del personal y
es del tipo Propositiva porque presenta una propuesta de un Diseo de un
sistema de fortalecimiento de las competencias laborales, para lograr una
mejora en el desempeo y se acrecienten los conocimientos de los recursos
humanos con la finalidad de lograr una mejora sustancial en la productividad de
la empresa.

Las fuentes de informacin primarias utilizadas en la presente investigacin
fueron recopiladas de los archivos del personal de la empresa Embol S.A.,
como ser: el currculo de vida, formularios de actualizacin del currculo,
planillas de empleados y del personal mismo, las fuentes secundarias estn
constituidas por la Bibliografa e Internet, para obtener informacin relacionada
con la fundamentacin terica.

Para la recopilacin de dichos datos se emplearon Formularios de actualizacin
de datos, cuestionarios y entrevistas dirigidas a los trabajadores de la empresa.

Para poder encarar el plan del fortalecimiento de las competencias del personal
del rea de produccin primeramente se fundamentara con base terica en el
capitulo I, la cual proveer los diversos conceptos y teoras a utilizar a lo largo
de la investigacin.

El segundo Captulo ser el Diagnostico del perfil del cargo y las competencias
que la conforman con el objetivo de detectar los problemas principales que
Introduccin


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tiene el recurso humano para poder desarrollarse y aumentar su desempeo
sobre las tareas. En este captulo se har un Anlisis de la situacin de los
Recursos Humanos con Respecto Su Perfil Del Cargo, su formacin, sus
habilidades y experiencias para poder contrastarla, se utilizara el modelo de
mejoramiento del desempeo HPT y el diagrama de Ishikawa como
herramientas de deteccin de las causas de los problemas y como instrumento
para empezar a disear una propuesta o plan de accin.

La Propuesta y tercer Captulo de la investigacin Esboza un Diseo de un
sistema que fortalezca las competencias laborales adecuadas segn el perfil
del cargo para mejorar el Desempeo de los Recursos Humanos, el cual
asegure las competencias laborales de los trabajadores. Dicho Sistema de
fortalecimiento tendr sobre el personal el objetivo de aumentar el rendimiento
y calidad del personal en sus actividades laborales para que repercuta en un
producto/servicio de mejor calidad.