ANLISIS DEL CASO ZENSAR

CONTEXTO

Ganesh Natajarn un ejecutivo de gran experiencia en realizar grandes mritos dentro de
la industria de las empresas IT, luego de haber realizado y alcanzado gran xito con la
empresa Zensar dentro de un periodo de alrededor de diez aos, encuentra que la
empresa an tiene las posibilidades de seguir creciendo y puede llegar a estar dentro de
las 3 primeras empresas con participacin de mercado ms grandes alrededor del planeta,
jugando no como el ms poderoso o lder pero si como la segunda opcin de las empresas
que estaban tomando como backup para tener diversidad de proveedores con sus
programas y softwares de procesos. Dentro del riesgo de seguir hacia el camino de la
expansin y bsqueda de ser una de las empresas lder, Natajarn encuentra que el
siguiente paso puede ser muy riesgoso para la cultura ya desarrollada y para seguir
teniendo xito con sus gran estrategia de Comunidades Visionarias, pasar a ser una
empresa de 5.000 empleados a una de 10.000 empleados y con gran diversidad cultural
con XXXX oficinas alrededor del mundo con presencias en Europa, Asia, EEUU
(representante de un gran mercado) y con la expectativa de nuevos mercados que atacar.

Como su deseo es el de seguir manteniendo la misma filosofa y cultura que han logrado
obtener durante los ltimos 10 aos. Para esto se comunica con XXXXX de Recursos y
humanos y con XXXXX lder del programa de Comunidades Visionarias, para que busquen
la manera que al pasar a ser una empresa mucho ms globalizada y con presencia de
diversidad cultural, su gran xito de formacin con el programa de Comunidades
Visionarias siga siendo efectivo para el futuro, pidiendo su rediseo y anlisis debido al
gran cambio al que debera realizarse a la empresa para seguir con su plan y direccin
planteada para los prximos aos.

PROBLEMA

Debido al gran crecimiento que se ha venido dando dentro de la empresa y su evolucin
ha sido de gran xito, Natajarn tiene muy clara su estrategia de crecimiento y de
posicionamiento sobre el mercado. Para poder realizar estos planes, plantea y tiene muy
claro que este nuevo crecimiento no debe cambiar a la compaa de gran forma, ya que
esto cambiara y podra a conllevar que los resultados, el ambiente laboral, la filosofa de
la compaa se vea afectada y consigo el resultado del producto que se les haba
presentado tanto a los clientes que ya estaban en su cartera hace tiempo atrs, como a
aquellos nuevos clientes a los que se les ofreca un trabajo diferenciado del mercado,
basado en experiencia y en metodologas generados por la propia compaa, un producto
con la filosofa y sello de Zensar.

ANALISIS

En el momento en que Natajarn nota que Zensar est realizando grandes pasos, se da
cuenta que su gran competencia ha adquirido gran parte del mercado hace muchos aos
atrs, pero que no ha sido imposible para Zensar seguir adelante. Para poder seguir
creciendo con el mercado, Zensar ha desarrollado grandes estrategias y grandes
decisiones, como la de diversificar sus productos con la adquisicin de empresas que
cubrieran ms reas de su prctica central, acogiendo empresas en otros puntos
geogrficos que tuvieran las mismas costumbres y una filosofa de trabajo muy similares a
Zensar. A pesar de esto sigue siendo muy atractiva la opcin de seguir adelante debido a
la gran opcin de mercado que se tiene XXXX millones de dlares al ao. Ante esto y el
paso al que Natajarn esta queriendo preparar a la empresa, es pasar a una empresa de
un mercado y clientes establecidos a una empresa que pueda competir con los grandes
lderes de mercado que ya han podido lograr economas de escala de tal manera que la
razn de precio-ganancia han marcado hasta veinte veces su utilidad (Infosys), mientras
que Zensar ha llegado en su mejor momento a una razn de este tipo de hasta 6 veces sus
utilidades. Por tanto viendo el camino a seguir por parte de la empresa, Natajarn toma
por dado que lo que ha causado gran xito y que los ha marcado como compaa y
diferenciarse tanto con el cliente interno como externo, es el gran programa de las
Comunidades Visionarias, un programa que a pesar de haber nacido a desarrollarse para
los directores de un nivel cercano al directorio, Natajarn se di cuento que era una gran
herramienta para que todos sus empleados retroalimentaran desde adentro con
innovacin, programas, nuevos productos, tanto que de estas prcticas se generan
programas como el GTS y la Relacin con Asociados (AS por sus siglas en ingls).

Basndose y totalmente confiado en que bajo las prcticas de las Comunidades
Visionarias, solicita a dos de sus persona de confianza para que rediseen esta actividad
para poder entrar a competir y poder entrar a tratar de incurrir de la bsqueda de las
economas de escala dentro de Zensar y as lograr poder lograr presencia en el mercado
de los grandes lderes del mercado y alcanzar un margen de utilidades de una magnitud
comparables y absorber buena participacin de mercado.

RECOMENDACIONES

Debido a que la compaa est creciendo de gran manera y con buenas cifras, a
pesar que la prctica de las Comunidades Visionarias es un gran xito y se deberan
seguir realizando, debido a la globalizacin, sera una muy mala decisin dejar que
stas se siguieran realizando centralizadas en Puna, ya que esto hara sentir a
todos los empleados sin sede en Puna fueran rechazados, aislados de donde se
generan los grandes pasos y de alguna manera no aceptados dentro de la cultura
Zensar. Para esto sera excelente seguir realizando el programa CV, pero dividiendo
por pases desde las primeras ideas y reuniones, donde el filtro de las ideas se
comenzara a realizar desde cada sede, y mientras las ideas se fueran filtrando para
llegar al directorio ir informando el proceso en todos los niveles y sedes de la
empresa. Ya en el final del proceso donde se deciden las ideas a implementar y
desarrollar, deberan de realizarse en diferentes sedes cada ao (cada ao a
realizarse en la sede que haya tenido xito el ao anterior por ejemplo), esto para
que todos los empleados conocieran la importancia del proceso y los resultados
que ste ha tenido a lo largo del desarrollo de la empresa.
A pesar que dentro del desarrollo empresarial es importante de parte del gerente
general tener una relacin directa y sincera con todos sus empleados, llegamos a
pensar que el nivel de esta prctica para Natajarn sera cada da ms difcil y que
debido al ritmo de crecimiento que est tomando la compaa, sera de su parte
ms efectivo tomar en cuenta esto para las personas estratgicas dentro de cada
sede y seguirlo realizando con aquellas que su anlisis le permita seguir
monitoreando la empresa.
El desarrollo de las CV sean fruto del trabajo de Natajarn y que las siguiese
implementando sera excelente, pero que sucedera en el caso que Natajarn
saliera de la compaa o no pudiera realizar este tipo de actividades? Para esto
sera necesario que de su parte se comenzara a realizar una especie de enseanza
y apadrinamiento de varias personas que pudiesen llevar a cabo las CV con el
mismo xito que lo ha hecho l, permitiendo de esta manera poder encomendar a
diferentes personas de las diferentes localidades el realizar la actividad
zonalmente, para luego llegar a un consolidado en la sede escogida.
Seguir implementando sistemas donde el empleado directo sea el que realice
preguntas, realice planteamientos de mejora u observaciones de malas praxis, este
paso es de gran importancia y alimentacin para los directores y lderes de
cualquier empresa.