CURSO 15 Riesgos Psicosociales.indd 1 21-12-12 18:07 Riesgos Psicosociales.indd 2 21-12-12 18:07 Riesgos Psicosociales Manual para el o la Participante CURSO 15 Riesgos Psicosociales.indd 1 21-12-12 18:07 CURSO 15: RIESGOS PSICOSOCIALES 1ra Edicin. Santiago, Julio 2011. Instituto de Salud Laboral Teatinos 726 Prohibida la reproduccin, almacenamiento o transmisin de manera alguna. Registro de Propiedad Intelectual N 210.950 Santiago de Chile Produccin y Edicin Departamento de Prevencin de Riesgos Laborales Referente Tcnico del ISL, Manual 15 Soledad Elizalde Soto Coordinacin Metodolgica y de Contenido ISL Jos Valenzuela Abaid, Rodrigo Lpez Tamayo Diseo Metodolgico y Elaboracin de Contenidos Centro de Innovacin de Capital Humano, Fundacin Chile Diseo, Diagramacin e Impresin Maval Impresores Riesgos Psicosociales.indd 2 21-12-12 18:07 Riesgos Psicosociales 3 ndice 1. Presentacin 4 2. Enfoque por Competencias 5 3. Carta de navegacin del mdulo presencial 6 4. Introduccin al mdulo 7 1. Objetivos del mdulo 7 2. Aprendizajes esperados 7 3. Contenidos del mdulo 7 4. Perfil(es) a quin(es) va dirigido el mdulo 7 Expectativas de los y las participantes 7 5. Organizacin de las secciones del manual de capacitacin 8 Mdulo: Riesgos Psicosociales 9 1. Dinmica inicial: Motivacin 10 Preguntas para los y las participantes: 10 2. Actividad 1: Reconociendo factores de riesgo psicosocial y actuando para prevenirlos 11 Actividad 2: Anlisis de caso 1 12 Supermercado Ganador; testimonios de sus trabajadoras/es que no se sienten ganadoras/es 12 Lmina 1: Supermercados Ganador; testimonios de sus trabajadoras/es que no se sienten ganadoras/es 13 Lmina 2: Identificando factores de riesgo 15 Lmina 3: Anlisis grupal 16 Actividad 2: Anlisis de caso 2 17 Aerolneas Humboldt; un caso de relaciones peligrosas 17 Lmina 1: Aerolneas Humboldt; un caso de relaciones peligrosas 18 Lmina 2: Aerolneas Humboldt; un caso de relaciones peligrosas 20 Lmina 3: Anlisis grupal 21 Anexo 1: Factores del Trabajo Riesgos Psicosociales 22 Anexo 2: Riesgos psicosociales Relaciones Interpersonales 31 Anexo 3: Consecuencias de la Exposicin a Riesgos Psicosociales 37 3. Verificacin de aprendizaje 38 4. Sntesis y cierre del mdulo: 41 Qu hemos aprendido? 41 Invitacin a el o la participante: 41 Bibliografa 42 Riesgos Psicosociales.indd 3 21-12-12 18:07 4 Si lo piensa un poco, su vida es importante no slo para usted, sino que tambin para todos los que le rodean... MDULO 15 1. Presentacin El primer principio de seguridad se refiere a su vida. Si lo piensa un poco, su vida es importante no slo para usted, sino que tambin para todos los que le rodean: su pareja, sus hijos/as, sus padres, sus amigos/as, sus compaeros/as, su comunidad. Es por ello que la seguridad es lo primero. Los riesgos de accidente o enfermedad laboral existen en el mundo del trabajo y pueden afectarle a usted y a su entorno ms cercano. Cmo cuidarnos? Utilizar los mtodos correctos para trabajar, usar los equipos de proteccin personal adecuados al tipo de riesgo, tomar las medidas preventivas apropiadas para intervenir equipos y ejecutar trabajos, identificar los riesgos existentes en el rea de trabajo, etc., constituyen las precauciones fundamentales en torno al trabajo digno, seguro y saludable. El INSTITUTO DE SEGURIDAD LABORAL (ISL) se ha planteado el desafo de imple- mentar el Enfoque por Competencias Laborales en el desarrollo de capacitaciones en temas relacionados con la Prevencin de Riesgos. Esta iniciativa es una invitacin que busca desarrollar en todos los y las participantes de las capacitaciones, conocimientos y habilidades sobre Seguridad Laboral, teniendo siempre presentes condiciones laborales dignas, saludables y seguras. En este contexto, el presente manual para el o la participante es un documento de apoyo para desarrollar capacitaciones siguiendo el modelo de competencias, el que explicaremos brevemente en la siguiente pgina. Cada manual contiene actividades de aprendizaje que buscan desarrollar en el y la participante del mdulo de capacitacin, los conocimientos y habilidades necesarios para desenvolverse exitosamente en el mbito de la Prevencin de Riesgos y Seguridad Laboral. A continuacin, revisaremos brevemente algunos conceptos fundamentales sobre el Enfoque por Competencias, metodologa que ayuda a desarrollar nuestros conocimientos y habilidades orientados al mundo del trabajo. Riesgos Psicosociales.indd 4 21-12-12 18:07 Riesgos Psicosociales 5 Independiente de la actividad productiva, los y las trabajadores/as realizan sus actividades laborales exitosamente cuando proceden incorporando la dimensin del cuidado personal, la seguridad de los dems, la prevencin y la proactividad para proponer o implementar soluciones. 2. Enfoque por Competencias La Seguridad Laboral como competencia Ser competente en un entorno laboral requiere condiciones que garanticen la segu- ridad en la manera de efectuar las tareas habituales del trabajo. Es por ello que para ser efectivamente competente, un o una trabajador/a no puede dejar de incorporar normas y procedimientos que garanticen un desempeo seguro, anticipndose a eventuales situaciones de riesgo, actuando preventivamente y estando atento a las condiciones de seguridad del entorno. Esto es independiente del sexo del trabajador/a. La Seguridad Laboral es una condicin necesaria para desempear cualquier actividad productiva y, actualmente, se perfila como una competencia laboral que incluye la dimensin del saber (conocimientos), saber hacer (habilidades) y saber ser / actuar (prevencin y seguridad). Si bien existen categoras ocupacionales donde predomina uno u otro sexo, a ex- cepcin de casos particulares, la materializacin del riesgo, afecta de igual forma a hombres y mujeres. Por lo anterior, independiente de la actividad productiva, los y las trabajadores/as realizan sus actividades laborales exitosamente cuando proceden incorporando la dimensin del cuidado personal, la seguridad de los dems, la pre- vencin y la proactividad para proponer o implementar soluciones. Es por esto que, ser competente en un entorno laboral significa actuar o desem- pearse de manera segura en las tareas habituales del trabajo. En otras palabras, ser competente laboralmente implica tener claro qu se debe hacer para desempearse con seguridad. La Seguridad Laboral es una condicin necesaria para realizar cualquier actividad productiva y, por ello, la entendemos como un elemento esencial para que los y las trabajadores/as logren un desempeo competente. Riesgos Psicosociales.indd 5 21-12-12 18:07 6 MDULO 15 3. Carta de navegacin del mdulo presencial MDULO: RIESGOS PSICOSOCIALES Actividad del mdulo Recepcin de los y las participantes Introduccin 1. Enfoque por Competencias. 2. Objetivos del mdulo. 3. Aprendizajes esperados. 4. Expectativas de los y las participantes. 5. Contexto para el mdulo. Contenido 1 1. Dinmica inicial: Motivacin (preguntas para el y la participante). Autodiagnstico (Ex antes). Contenido 2 2. Actividad de aprendizaje 1: Reconociendo factores de riesgo psicosocial y actuando para prevenirlos. Contenido 3 3. Actividad de aprendizaje 2, anlisis de caso: Supermercado Ganador; testimonios de sus trabajadoras/es que no se sienten ganadoras/es o Aerolneas Humboldt; un caso de relaciones peligrosas. Cierre del mdulo 1. Sntesis de contenidos. 2. Verificacin de aprendizajes (evaluacin durante el aprendizaje). 3. Consolidacin de aprendizajes y cierre. 4. Asignacin evaluacin Ex Post. Cierre del mdulo TIEMPO TOTAL DEL MDULO: 2 horas 15 minutos. Riesgos Psicosociales.indd 6 21-12-12 18:07 Riesgos Psicosociales 7 4. Introduccin al mdulo 1. Objetivos del mdulo 1 Dar a conocer los principales factores de riesgo psicosocial en el trabajo. 2 Mostrar los riesgos psicosociales derivados de relaciones interpersonales. 3 Dar a conocer consecuencias de la exposicin a riesgos psicosociales. 2. Aprendizajes esperados Al concluir las actividades de aprendizaje, el o la participante habr aplicado con- ceptos y herramientas para: 1 Conocer los principales factores de riesgo psicosocial en el trabajo. 2 Identificar los riesgos derivados de relaciones interpersonales. 3 Reconocer las consecuencias asociadas a la exposicin a riesgos psicosociales. 4 Establecer planes de accin para prevenir los riesgos psicosociales a los que se est expuesto diariamente. 3. Contenidos del mdulo 1 Factores relativos al trabajo que forman parte de los riesgos psicosociales. 2 Riesgos psicosociales derivados de relaciones interpersonales. 3 Consecuencias de la exposicin a riesgos psicosociales en la salud mental. 4. Perfil(es) a quin(es) va dirigido el mdulo Este manual contiene los materiales necesarios para facilitar este mdulo dirigido al(os) siguiente(s) perfil(es): 1 Todos los y las trabajadores/as ISL. Expectativas de los y las participantes Qu espero de esta oportunidad de capacitacin? Qu espero de este mdulo o curso? Riesgos Psicosociales.indd 7 21-12-12 18:07 8 MDULO 15 Escuche con atencin la informacin que entrega el o la facilitador/a, profundizando as lo que el manual le entrega. 5. Organizacin de las secciones del manual de capacitacin El presente Manual para el o la participante constituye la gua para el desarrollo del mdulo. Es importante que el y la participante sigan las instrucciones que el o la facilitador/a del mdulo le entregue a medida que se desarrolle ste. A continuacin, le presentamos a el/la participante la siguiente informacin: 1. Formato de secciones del manual. 2. Recomendaciones para el y la participante. Formato de secciones del manual: Las secciones del mdulo articulan un ciclo de 4 etapas que se grafica de la siguiente manera: Le entregamos algunas recomendaciones para el y la participante: 1. Lea el manual con atencin. 2. Escuche con atencin la informacin que entrega el o la facilitador/a, profundizando as lo que el manual le entrega. 3. Haga preguntas, evite quedarse con dudas. 4. Realice las actividades planteadas para asegurar sus aprendizajes. Esperamos que participe activamente en esta instancia de aprendizaje, y que incor- pore a su vida laboral todo lo que aprenda. Le deseamos mucho xito en esta instancia de capacitacin! 1 Dinmica Inicial 2 Actividad 3 Verificacin 4 Sntesis y Cierre Riesgos Psicosociales.indd 8 21-12-12 18:07 Riesgos Psicosociales 9 Riesgos Psicosociales MDULO 15 Riesgos Psicosociales.indd 9 21-12-12 18:07 10 MDULO 15 FOTO 1. Dinmica inicial: Motivacin Esta seccin entrega preguntas motivantes para iniciar el mdulo de capacitacin. Con ellas se sintonizar con el curso y le ayudar a integrar sus experiencias de vida con los aprendizajes esperados. Preguntas para los y las participantes: 1. En los ltimos meses, he tenido conflictos laborales producto de relaciones interpersonales? 2. Siente a veces que, aunque est fsicamente en el trabajo, su cabeza est en otra parte? 3. Ha sentido que su cerebro se funda por exceso de presiones psicol- gicas? 10 Riesgos Psicosociales.indd 10 21-12-12 18:07 Riesgos Psicosociales 11 El o la facilitador/a separar a los y las participantes en tres grupos. El o la facilitador/a indicar a cada uno/a leer el anexo 2: Riesgos psicosociales- relaciones interpersonales, asignndoles una de las tres situaciones (acoso sexual, mobbing o burnout). 2. Actividad 1: Reconociendo factores de riesgo psicosocial y actuando para prevenirlos Qu esperamos de usted luego de que realice esta actividad? 1. Que SEA MS PREVENIDA/O ante la presencia de factores de riesgo psicosocial en su trabajo. 2. Que SEA MS PRECAVIDO/A ante la presencia de factores de riesgo psicosocial en su trabajo. 3. Que DISPONGA DE ACTITUD SEGURA ante la presencia de factores de riesgo psi- cosocial en su trabajo. Qu esperamos que sepa hacer? * Conocer los principales factores de riesgo psicosocial en el trabajo. * Identificar los riesgos derivados de relaciones interpersonales. * Reconocer las consecuencias asociadas a la exposicin a riesgos psicosociales. * Establecer planes de accin para prevenir los riesgos psicosociales a los que se est expuesto diariamente. Objetivo de la actividad: Esta actividad acerca a los y las participantes a la identificacin de los factores psicosociales presentes en el trabajo, sus formas de manifestacin y consecuencias en la salud. Duracin de la actividad: 35 minutos. Descripcin de la actividad: El o la facilitador/a separar a los y las participantes en tres grupos. El o la facilitador/a indicar a cada uno/a leer el anexo 2: Riesgos psicosociales- relaciones interpersonales, asignndoles una de las tres situaciones (acoso sexual, acoso laboral o burnout). Adems, debern disear una forma de publicitar los contenidos del anexo que leyeron (folleto, cartel, trptico, comercial, etc.). El objetivo es sensibilizar a la comunidad con el tema. Luego, mostrarn el contenido a travs del mtodo escogido (folleto, cartel, trptico, cancin, representacin, etc.). Cada grupo podr hacer las preguntas pertinentes. Materiales: Anexo 1 Factores de trabajo riesgos psicosociales. Anexo 2 Relaciones interpersonales riesgos psicosociales. Anexo 3 Consecuencias de la exposicin a riesgos psicosociales. Otros: Cartulinas, plumones, revistas, palegrafos, tijeras, pegamento para 20 30 personas. Riesgos Psicosociales.indd 11 21-12-12 18:07 12 MDULO 15 2. Actividad 2: Anlisis de caso 1 Supermercado Ganador; testimonios de sus trabajadoras/es que no se sienten ganadoras/es Qu esperamos de usted luego de que realice esta actividad? 1. Que SEA MS PREVENIDO/A ante la presencia de factores de riesgo psicosocial en su trabajo. 2. Que SEA MS PRECAVIDA/O ante la presencia de factores de riesgo psicosocial en su trabajo. 3. Que DISPONGA DE ACTITUD SEGURA ante la presencia de factores de riesgo psi- cosocial en su trabajo. Qu esperamos que sepa hacer? * Conocer los principales factores de riesgo psicosocial en el trabajo. * Identificar los riesgos derivados de relaciones interpersonales. * Reconocer las consecuencias asociadas a la exposicin a riesgos psicosociales. Objetivo de la actividad: Esta actividad acerca a los y las participantes, a la habili- dad para identificar los principales factores de riesgo psicosocial a los que estamos expuestos en el trabajo. Duracin de la actividad: 35 minutos. Descripcin de la actividad: Los y las participantes debern leer detenidamente el caso presentado y, de acuerdo a los pasos de la actividad, tendrn que identificar los factores de riesgo psicosocial en cada una de las situaciones revisadas.
Materiales: Lmina 1: Supermercados Ganador; testimonios de sus trabajadoras/es que no se sienten ganadoras/es. Lmina 2: Identificando los factores de riesgo. Lmina 3: Anlisis grupal. Anexo 1: Factores del trabajo riesgos psicosociales. Riesgos Psicosociales.indd 12 21-12-12 18:07 Riesgos Psicosociales 13 Lmina 1: Supermercados Ganador; testimonios de sus trabajadoras/es que no se sienten ganadoras/es Supermercados Ganador es ampliamente conocido por su excelente calidad de servicio, consiguiendo varios premios anuales por esta caracterstica. Sin embargo, el mes pasado el Departamento de Recursos Humanos realiz una encuesta de clima laboral, en el cual se encontraron interesantes hallazgos. Al evaluar el rea de cajas, se encontr un buen clima laboral entre los y las cajeros/ as, existiendo relaciones de compaerismo y respeto. Pese a esto, tambin se encontraron algunos testimonios que preocuparon al directorio del supermercado. La pega es relajada, no es complicada; pero las jornadas de trabajo son hor- ribles el turno para almorzar es peor no s como creen que uno puede almorzar en 15 minutos. Entr a este trabajo para aportar a la organizacin, aunque sea cajera tengo muchas ideas para mejorar el servicio en las cajas, pero nunca me han tomado en cuenta. Siento que slo nos quieren para trabajar y nada ms Es difcil estar todo el da mirndole la cara a las personas y sonrerles; a veces uno tiene un problema y no tiene ganas de sonrer porque no puede hacerlo; esto molesta a los clientes y algunos reclaman a los o las jefes/as. Yo estudio secretariado y entr a esta empresa con el fin de hacer carrera ahora me he dado cuenta que para pasar a supervisor de cajas, alguien tiene que renunciar; no tengo posibilidades de desarrollarme en este empleo Otra de las reas que present problemas de clima laboral fue el Call Center del supermercado. Entre los testimonios encontrados se destacaron: Me acomoda bastante trabajar en turnos, no son pesados la pega s es difcil ya que hay mucha informacin que soy incapaz de manejar la labor se vuelve a ratos montona, ya que hay que decir lo mismo 40 veces en el da. A veces nos toca atender reclamos en donde el cliente tiene la razn, pero a nosotros nos toca defender al supermercado; no me gusta que me toquen esos llamados porque me siento haciendo algo malo. Es difcil que veamos a alguien de la empresa con un cargo de toma de decisin... tenemos muchos requerimientos como trabajadores/as, pero nunca nos han dado audiencia con la gerenta de rea. Riesgos Psicosociales.indd 13 21-12-12 18:07 14 MDULO 15 Hacer un trabajo tan montono como ste no tiene ningn sentido yo slo trabajo para pagarme los estudios, ya que no se cmo alguien podra proyec- tarse en esto. No s si me gusta el trabajo, nunca lo he pensado a veces me desconcentro un poco, pensando en cmo se estarn portando mis hijos en la sala cuna o si necesitan algo la verdad estos pensamientos me quitan harto tiempo. Esta es una empresa muy individualista; no hacen actividades para los y las trabajadores/as nunca, por lo que no conozco mucha gente, y ya llevo 5 aos ac. FOTO 14 Riesgos Psicosociales.indd 14 21-12-12 18:07 Riesgos Psicosociales 15 Lmina 2: Identificando factores de riesgo Despus de lo ledo identifique, para cada una de las reas (cajas y Call Center), los siguientes factores de riesgo psicosocial: 1. En relacin a los factores inherentes al trabajo, analizando los hallazgos encontrados en el rea de cajas y Call Center, seale la presencia de factores de riesgo en: a) Factores asociados a la tarea o contenido del trabajo. b) Factores asociados al tiempo laboral o jornadas de trabajo. c) Factores asociados a la estructura organizacional. Analizando los hallazgos encontrados en el rea de cajas y Call Center, seale la presencia de exigencias psicolgicas en cada uno de los casos. 2. Analizando los hallazgos encontrados en el rea de cajas y Call Center, seale la presencia de factores asociados a trabajo activo y desarrollo de habilidades. 3. Analizando los hallazgos encontrados en el rea de cajas y Call Center, seale la presencia de factores asociados al apoyo social en la empresa, calidad de liderazgo y doble presencia. Riesgos Psicosociales.indd 15 21-12-12 18:07 16 MDULO 15 Lmina 3: Anlisis grupal RESPUESTAS REA CAJAS RESPUESTAS REA CALL CENTER 1a 1b 1c 2 3 4 OBSERVACIONES OPININ DEL GRUPO Riesgos Psicosociales.indd 16 21-12-12 18:07 Riesgos Psicosociales 17 2. Actividad 2: Anlisis de caso 2 Aerolneas Humboldt; un caso de relaciones peligrosas Qu esperamos de usted luego de que realice esta actividad? 1. Que SEA MS PREVENIDA/O ante la presencia de factores de riesgo psicosocial en su trabajo. 2. Que SEA MS PRECAVIDO/A ante la presencia de factores de riesgo psicosocial en su trabajo. 3. Que DISPONGA DE ACTITUD SEGURA ante la presencia de factores de riesgo psi- cosocial en su trabajo. Qu esperamos que sepa hacer? * Conocer los principales factores de riesgo psicosocial en el trabajo. * Identificar los riesgos derivados de relaciones interpersonales. * Reconocer las consecuencias asociadas a la exposicin a riesgos psicosociales. Objetivo de la actividad: Esta actividad acerca a los y las participantes a la habilidad para reconocer los riesgos que se dan en la interaccin con los o las otros/as, y las consecuencias que stos pueden acarrear para la salud. Duracin de la actividad: 35 minutos. Descripcin de la actividad: Los y las participantes debern leer detenidamente el caso presentado y, de acuerdo a los pasos de la actividad, tendrn que identificar los riesgos psicosociales presentes y las consecuencias de los mismos. Materiales: Lmina 1: Aerolneas Humboldt; un caso de relaciones peligrosas. Lmina 2 Identificando los riesgos. Lmina 3 Anlisis grupal. Anexo 2: Relaciones Interpersonales riesgos psicosociales. Anexo 3: Consecuencias de la exposicin a riesgos psicosociales. Riesgos Psicosociales.indd 17 21-12-12 18:07 18 MDULO 15 Lmina 1: Aerolneas Humboldt; un caso de relaciones peligrosas Aerolneas Humboldt es reconocida como la mejor aerolnea chilena, e incluso tiene oficinas en algunas ciudades de Latinoamrica. Es una empresa que se destaca por su eficiencia, pero los rumores dicen que los y las trabajadores/as tienen extensas jornadas laborales. Los estudios de clima, en relacin a la pertenencia con la organizacin y los turnos de trabajo, presentan buenos resultados y slo algunas personas plantean que los turnos son extenuantes; sin embargo, la mayora plantea que el problema va por otro lado, que tiene que ver con las relaciones sociales. Un caso es el de Irene, quien relat lo siguiente al psiclogo que realizaba el es- tudio de clima: Mi problema no es con el trabajo, ni con los turnos, ni con la ropa que me tengo que poner; mi problema es con el secretario de gerencia. Yo soy asesora en imagen del gerente, y ltimamente l me ha cambiado todas las reuniones a ltima hora; dice que me enva mails para avisarme, pero a m nunca me lle- gan varias veces he tenido problemas con el gerente por su secretario, pero l siempre lo defiende me han dicho que habla mal de m y desprestigia mi trabajo esta situacin ocurre cada vez con ms frecuencia y a m me est afectando demasiado, ya que es su palabra contra la ma y la de l siempre va a valer ms, por su antigedad en la empresa y el cargo de confianza que ocupa ltimamente me he sentido enferma y tengo una alergia extraa en la cara. Por otro lado esta Ren, quien relata una situacin bastante compleja al psiclogo: llegu a hacer la prctica a la empresa hace dos meses y es bastante en- tretenida y desafiante; sin embargo he tenido algunos problemas con mi jefa ella siempre esta llamndome a su oficina para saber qu estoy haciendo y a veces me hace quedarme hasta muy tarde para ayudarla en sus asuntos personales. Ella me dice que soy su favorito y me puede ayudar a subir en la empresa la otra vez me invito un caf, lo pag y lo acept. Despus vio que mi computador estaba malo y mand a comprar uno inmediatamente. Hasta ese momento me senta tranquilo y privilegiado, hasta que el martes pasado me invit a su departamento a conversar me dijo que yo le gustaba yo le dije que eso no era correcto y que tena una relacin estable, y desde ese da me ha estado descalificando con otros y delegndome trabajos sin sentido siempre me dice que la situacin puede cambiar y que eso est en mis manos, y que si no salgo con ella, me olvide de mi carrera en las aerolneas. Necesito esta pega y me siento muy confundido sobre lo que debo hacer por lo mismo me cuesta dormir y estoy muy irritable. Riesgos Psicosociales.indd 18 21-12-12 18:07 Riesgos Psicosociales 19 Andrea es tripulante de cabina y ltimamente no ha tenido problemas con nadie, sin embargo describe un estado de nimo muy negativo y que afecta a su entorno: estoy agotada y no tengo ganas de hacer nada en este trabajo creen que somos robots y no nos dan tiempo ni siquiera para ir a pedir hora al/la mdico/a cuando estamos enfermos cada da me cuesta ms levantarme no s por qu eleg este trabajo tan agotador, debera haber estudiado algo que me permitiera otro tipo de empleo a veces las y los clientes/as me gritan cosas malas y a m no me afecta, es como si me resbalaran no tengo capacidad de sentir 19 Riesgos Psicosociales.indd 19 21-12-12 18:07 20 MDULO 15 Lmina 2: Aerolneas Humboldt; un caso de relaciones peligrosas 1. Identifique cul es la situacin de riesgo psicosocial a la que est expuesta Irene y las consecuencias en su salud. 2. Identifique cul es la situacin de riesgo psicosocial a la que est expuesto Ren y las consecuencias en su salud. 3. Identifique cul es el sndrome psicolgico que afecta a Andrea. 4. Identifique las principales consecuencias que este tipo de riesgos podra tener para la salud de los y las trabajadores/as. Riesgos Psicosociales.indd 20 21-12-12 18:08 Riesgos Psicosociales 21 Lmina 3: Anlisis grupal RESPUESTAS 1 2 3 4 OBSERVACIONES OPININ DEL GRUPO Riesgos Psicosociales.indd 21 21-12-12 18:08 22 MDULO 15 Anexo 1: Factores del Trabajo Riesgos Psicosociales I. FACTORES PSICOSOCIALES EN EL TRABAJO Cuando las condiciones de trabajo y los factores humanos estn en equilibrio, el trabajo crea sentimientos de confianza en s mismo, aumenta la motivacin, la capacidad de trabajo, la satisfaccin general y mejora la salud. Un desequilibrio entre las oportunidades y las exigencias ambientales, por un lado, y las necesidades, aptitudes y aspiraciones del individuo, por otro lado, produce reacciones de un tipo diferente. Cuando existe una mala adaptacin, cuando sus necesidades no estn satisfechas o cuando se le exige demasiado, o se le menosprecia, el individuo reac- ciona con respuestas alteradas de carcter cognoscitivo, emocional, fisiolgico y de comportamiento. (Comit Mixto de La OIT/OMS, 1984). Los factores psicosociales en el trabajo, vistos de esta manera, requieren una definicin suficientemente amplia que tenga en cuenta esas variadas influencias, as como sus consecuencias. Respecto a estas ltimas se han llevado a cabo estudios sobre los aspectos psicosociales y las condiciones laborales, esencialmente en el contexto de las evaluaciones de estrs y sus efectos adversos, como perturbaciones emocionales y problemas del comportamiento y del estado fsico general. En efecto, los factores psicosociales en el trabajo fueron considerados en gran medida desde un punto de vista negativo. Pero tambin deben ser considerados como algo que influye de manera favorable o positiva sobre el bienestar, satisfaccin y salud de las personas. Los factores psicosociales en el trabajo consisten en interacciones entre este ltimo, su medio ambiente, la satisfaccin y las condiciones de su organizacin, por una parte, y por la otra, las capacidades del o la trabajador/a, sus necesidades, su cultura y su situacin personal fuera de ste, todo lo cual, a travs de percepciones y experiencias, pueden influir en la salud, en el rendimiento y la satisfaccin en el trabajo. En efecto, los factores psicosociales en el trabajo fueron considerados en gran medida desde un punto de vista negativo. SALUD El Rendimiento en el Trabajo Medio Ambiente del Trabajo Capacidades, Necesidades y Expectativas del Trabajador/a Satisfaccin en el Trabajo Costumbres y Cultura Que pueden influir y repercutir en Condiciones de la Organizacin Condiciones Personales fuera del Trabajo La Satisfaccin en el Trabajo INTERACCIONES Riesgos Psicosociales.indd 22 21-12-12 18:08 Riesgos Psicosociales 23 Los riesgos psicosociales son condiciones de trabajo, derivadas de la organizacin, contenidos y tiempo del trabajo, para las que existen estudios cientficos suficientes que demuestran que perjudican la salud de los y las trabajadores/as. Psico porque nos afectan a travs de la psique (conjunto de actos y funciones de la mente), y social debido a que su origen es social: est en el contexto de la organizacin del trabajo. Se identifican cuatro grandes grupos de riesgos psicosociales: a) El exceso de exigencias psicolgicas del trabajo, cuando hay que trabajar rpido o de forma irregular, cuando la labor requiere que escondamos los sentimientos, callarse la opinin, tomar decisiones difciles y de forma rpida. b) La falta de influencia y de desarrollo en el trabajo, cuando no tenemos mar- gen de autonoma en la forma de realizar nuestras tareas, cuando el trabajo no da posibilidades para aplicar nuestras habilidades y conocimientos o carece de sentido para nosotros, cuando no podemos adaptar el horario a las necesidades familiares o decidir el momento de descanso. c) La falta de apoyo social y mala calidad de liderazgo, cuando hay que trabajar aislado, sin apoyo de los superiores o compaeros/as, con las tareas mal definidas o sin la informacin adecuada y a tiempo. d) Las escasas compensaciones del trabajo, cuando se falta al respeto, se pro- voca inseguridad contractual, se dan cambios de puesto o servicio contra nuestra voluntad, se da un trato injusto, o no se reconoce el trabajo, el salario es muy bajo, etc. II. FACTORES INHERENTES AL TRABAJO En la Prevencin de Riesgos Laborales es de crucial importancia identificar aquellas condiciones de trabajo que pueden resultar nocivas para la poblacin trabajadora. Este primer paso es imprescindible en la eliminacin o control de stas en los centros de trabajo, para as poder evitar (prevenir) los posibles efectos dainos en la salud de la persona trabajadora. Los riesgos psicosociales no son un problema individual, de personalidad o que responda a circunstancias personales o familiares, sino que tienen su origen en las condiciones laborales y especficamente en las derivadas de la organizacin, con- tenido y tiempo del trabajo. En la Prevencin de Riesgos Laborales es de crucial importancia identificar aquellas condiciones de trabajo que pueden resultar nocivas para la poblacin trabajadora. Riesgos Psicosociales.indd 23 21-12-12 18:08 24 MDULO 15 a) Organizacin del trabajo: Representa la composicin de la organizacin, su estructura, los estilos de comunicacin presentes, la cultura organizacional y el tipo de participacin que se da entre los diferentes niveles. El origen de la exposicin a los riesgos psicosociales tiene que ver con las estrategias de organizacin del trabajo. Es frecuente que estas ltimas impliquen tratar a los y las trabajadores/as como meros instrumentos, ignorando que el aprendizaje y la autonoma, las relaciones sociales y la estabilidad, son necesidades humanas bsicas que las empresas deben respetar. En la mayora de las compaas, la organizacin laboral sigue basndose en viejos principios que relegan a las personas a obedecer rdenes y realizar tareas que otros han diseado, en las que no se tiene ninguna oportunidad de influencia. En las organizaciones laborales, las condiciones bajo las cuales se desempea un tra- bajo (recursos y demandas), deberan ser cuestin de especial atencin y dedicacin, ya que ello dificultara que se den una serie de escenarios que pudiesen originar problemas en la salud fsica o psicolgica de los y las trabajadores/as, aspectos claves en toda organizacin laboral. b) El contenido del trabajo: Conjunto completo de las actividades que constituye un trabajo individual. El contenido del trabajo est relacionado con el contenido y el significado que ste tiene para la persona que lo realiza: la autonoma, la monotona, el ritmo, etc. Puede ser una motivacin para el o la trabajador/a, o por el contrario, puede gatillar desmotivacin y aburrimiento (frente a tareas mecnicas, por ejemplo). c) Realizacin de la tarea, la carga o jornada de trabajo: El tiempo de trabajo es uno de los factores de riesgo psicosocial comprendido entre las condiciones laborales. La relacin entre carga de trabajo y jornada es un agente que podra gatillar riesgos psicosociales.
Estas categoras nos van ayudando a entender de qu estamos hablando, pero an no hemos llegado a la descripcin de los factores de riesgo o estresores del trabajo. Puede ser una motivacin para el o la trabajador/a, o por el contrario, puede gatillar desmotivacin y aburrimiento (frente a tareas mecnicas, por ejemplo). Tarea Contenido Ritmo de trabajo Autonoma Tiempo Laboral Duracin de la Jornada Trabajo a turnos Pausas INDIVIDUO Organizacin Participacin Comunicacin Cultura Riesgos Psicosociales.indd 24 21-12-12 18:08 Riesgos Psicosociales 25 Las actuales tendencias de la promocin de la seguridad e higiene del trabajo ya no slo tienen en cuenta los riesgos fsicos, qumicos y biolgicos del medio ambiente, sino tambin diversos factores psicosociales inherentes a la organizacin que pueden influir considerablemente en el bienestar fsico, mental y social del y la trabajador/a. Los factores psicosociales de riesgo son factores estresantes que se encuentran en el medio ambiente laboral. Estos estresores son numerosos y de diferente naturaleza. Comprenden aspectos fsicos, de organizacin y sistemas de trabajo, as como la calidad de las relaciones humanas. Todos estos agentes interactan y repercuten sobre las condiciones psicosociales de la organizacin y sobre la salud fsica, mental y social de los y las trabajadores/as. Factores psicosociales y estrs laboral Diversos procesos psicolgicos estrechamente relacionados entre s, estn en la base del vnculo entre la organizacin del trabajo y la salud. Se trata de mecanismos emocionales (sentimientos de ansiedad, depresin, alienacin, apata, etc.), cognitivos (restriccin de la percepcin, de la habilidad para la concentracin, la creatividad o la toma de decisiones, etc.), conductuales (abuso de alcohol, tabaco, drogas, violencia, asuncin de riesgos innecesarios, etc.) y fisiolgicos (reacciones neuroendocrinas). Estos mecanismos, a los que se denomina estrs, pueden ser precursores de en- fermedad bajo ciertas circunstancias de intensidad, frecuencia y duracin, y ante la presencia o ausencia de otras interacciones. La Comisin Europea, en el ao 2000, defini el estrs como un conjunto de reac- ciones emocionales, cognitivas, fisiolgicas y del comportamiento a ciertos aspectos adversos o nocivos del contenido, la organizacin o el entorno de trabajo. Es un estado que se caracteriza por altos niveles de excitacin y de angustia, con la frecuente sensacin de no poder hacer frente a la situacin. Los efectos de la organizacin del trabajo son ms intangibles e inespecficos que en el caso de la exposicin a otros riesgos de origen fsico, qumico o biolgico. A corto plazo, se manifiestan a travs de procesos conocidos popularmente como estrs e incluyen diversos aspectos de la salud, tanto fsica como mental y social. Se trata de mecanismos emocionales (por ejemplo sentimientos de ansiedad, depresin, alienacin, apata, etc.), cognitivos (no poder concentrarse, ni tomar decisiones, tener dificultades para acordarse de las cosas o para pensar de forma clara, etc.), comportamentales (no tener ganas de hablar con nadie, de estar con gente, sentirse agobiado/a, infeliz, no poder dormir bien, comer compulsivamente, abusar del tabaco, alcohol, drogas, etc.) y fisiolgicos (problemas de estmago, dolor en el pecho, tensin en los msculos, dolor de cabeza, sudar ms, marearse, falta del aire, etc.). Los estresores: Factores psicosociales La investigacin cientfica ha aportado hasta hoy, una amplia evidencia del efecto sobre la salud y el bienestar de los factores laborales de naturaleza psicosocial. Estamos hablando bsicamente de las altas exigencias psicolgicas, del bajo Los factores psicosociales de riesgo son factores estresantes que se encuentran en el medio ambiente laboral. Riesgos Psicosociales.indd 25 21-12-12 18:08 26 MDULO 15 control sobre el contenido de las tareas, de la escasez de recompensas o com- pensaciones, y del deficiente o nulo apoyo social de los y las compaeros/as y de los superiores. Todos estos procesos estn estrechamente relacionados entre s y como ya mencionamos, pueden ser precursores de enfermedad bajo ciertas circunstancias de intensidad, frecuencia y duracin, y ante la presencia o ausencia de otras interacciones. Una vez identificadas las exposiciones a factores de riesgo, hay que desarrollar las medidas necesarias para su eliminacin o control, lo que implicar introducir cambios que sean favorables para la salud y seguridad en el trabajo. III. DEMANDAS DEL TRABAJO: EXIGENCIAS PSICOLGICAS Las exigencias psicolgicas tienen una doble vertiente: Cuantitativa y cualitativa. Cuantitativas Las exigencias psicolgicas cuantitativas se definen como la relacin entre la cantidad o volumen de trabajo, y el tiempo disponible para realizarlo. Si este ltimo es insuficiente, las altas exigencias se presentan como un ritmo de trabajo rpido, imposibilidad de llevar la labor al da o acumulacin de la misma, y tambin puede tener vnculo con la distribucin temporal irregular de las tareas. Adicionalmente, es probable que ocurra la situacin contraria, que las exigencias sean limitadas o escasas. Cualitativas: Las exigencias psicolgicas de tipo cualitativo son las que tienen relacin con las demandas emocionales, cognitivas o sensoriales que suponen el desarrollo del tra- bajo. Dentro de estas exigencias encontramos: a) Cognitivas: Cognicin del latn conocer, hace referencia a la capacidad de los seres de procesar informacin a partir de la percepcin, el conocimiento adquirido (experiencia) y las caractersticas subjetivas que permiten valorar la informacin. Las exigencias cognitivas en el trabajo tratan sobre la toma de decisiones, tener ideas nuevas, memorizar, manejar datos y controlar muchas cosas a la vez. b) Emocionales: Las exigencias emocionales incluyen aquellas que afectan nuestros sentimientos, sobre todo cuando requieren de nuestra capacidad para entender la situacin de otras personas. c) Esconder emociones: La exigencia de esconder las emociones afecta tanto a los sentimientos negativos como los positivos, pero en la prctica se trata de reacciones y opiniones negativas que el o la trabajador/a esconde a los o las clientes/as, los superiores, compaeros/as, compradores/as o usuarios/as, por razones profesionales. d) Sensoriales: Las exigencias sensoriales son del tipo laboral respecto a nuestros sentidos, que en realidad representan una parte importante de las exigencias que se nos imponen cuando estamos trabajando. Las exigencias psicolgicas de tipo cualitativo son las que tienen relacin con las demandas emocionales, cognitivas o sensoriales que suponen el desarrollo del trabajo. Riesgos Psicosociales.indd 26 21-12-12 18:08 Riesgos Psicosociales 27 IV. CONTROL SOBRE EL TRABAJO: TRABAJO ACTIVO Y DESARROLLO DE HABILIDADES Existen expectativas desde el y la trabajador/a en relacin a las posibilidades de desarrollo y aprendizaje dentro del trabajo; el sentido del mismo y la necesidad de pertenencia a la organizacin. El trabajo activo va ms all de la ejecucin de la tarea. a) Influencia: La influencia en el trabajo es tener margen de decisin, de autonoma, respecto al contenido y las condiciones laborales (orden, mtodos a utilizar, tareas a realizar y cantidad de trabajo). b) Posibilidades de desarrollo en el trabajo: Se evala si el trabajo es fuente de oportunidades de desarrollo de las habilidades y conocimientos de cada persona. c) Control sobre los tiempos de trabajo: Esta dimensin complementa la de influ- encia con relacin al control sobre los tiempos a disposicin del o la trabajador/a. d) Sentido del trabajo: El hecho de ver sentido al trabajo significa poder relacionarlo con otros valores o fines, ms all de los simplemente instrumentales (estar ocupado/a y obtener a cambio ingresos econmicos). e) Integracin en la empresa: Esta dimensin est estrechamente relacionada con la anterior. Sin embargo, aqu nos concentramos en la implicacin de cada persona en la empresa y no en el contenido de su trabajo en s. 27 Riesgos Psicosociales.indd 27 21-12-12 18:08 28 MDULO 15 V. APOYO SOCIAL EN LA EMPRESA Y CALIDAD DE LIDERAZGO Cuando tenemos en cuenta las relaciones sociales en el trabajo desde el punto de vista de la prevencin, nos referimos a: Si el trabajo ofrece posibilidades de relacionarse, ya que est demostrado que el trabajo en condiciones de aislamiento es perjudicial para la salud. Si el trabajo permite obtener ayuda para ejecutar nuestras tareas tanto de com- paeros/as como de superiores y de recibir informacin sobre cmo realizamos el trabajo, para modificar las cosas que fallan y mantener las que hacemos bien. Si los mandos tienen procedimientos y habilidades suficientes para gestionar equipos humanos de forma saludable y eficaz: asignar correctamente el trabajo, planificarlo con coherencia, resolver adecuadamente los conflictos, comunicarse bien con los y las trabajadores/as. a) Calidad de liderazgo: El papel de la direccin y la importancia de la calidad de sta para asegurar el crecimiento personal, la motivacin y el bienestar de los y las trabajadores/as es un tema de importancia crucial en la literatura de manage- ment y de direccin de recursos humanos, y en general se tiende a recomendar el rol de lder ms que el de jefe/a para las tareas de direccin. b) Calidad de la relacin con superiores: Es importante que desde la jefatura exista retroalimentacin, que es una forma de apoyo instrumental entregando un retorno del desempeo del y la trabajador/a, y de las alternativas frente a las limitaciones que ste presente. c) Calidad de la relacin con compaeros/as: En la investigacin psicosocial se divide el concepto de redes sociales en dos dimensiones parciales: apoyo social y relaciones sociales. Mientras que estas ltimas forman la parte estructural del asunto (con cuntas personas se trata cada individuo y en qu relaciones), el primero representa el aspecto funcional. Las relaciones sociales tienen que ver con la existencia o no de estos tratos, el apoyo social incluye un componente instrumental (para la realizacin del trabajo) y uno emocional (sentimiento de pertenencia y estima). d) Claridad de rol: Por otra parte, la claridad en las labores que se han de ejecutar en el trabajo, asegura que el o la trabajador/a sepa con precisin lo que tiene que hacer, evitando la ansiedad de que aparezcan nuevas tareas. Este mbito tiene que ver con determinar el puesto de trabajo. La definicin clara del rol (o del papel a desempear) es una de las dimensiones clsicas en la psicologa social. e) Conflicto de rol: Finalmente el aspecto tico tambin juega un rol importante en el contenido del trabajo y puede gatillar problemas en el y la trabajador/a. El conflicto de rol trata de las exigencias contradictorias que se presentan en el trabajo y de las disputas de carcter profesional o tico, cuando las exigencias de lo que tenemos que hacer entran en pugna con las normas y valores personales. La definicin clara del rol (o del papel a desempear) es una de las dimensiones clsicas en la psicologa social. Riesgos Psicosociales.indd 28 21-12-12 18:08 Riesgos Psicosociales 29 VI. LA SEGURIDAD EN EL EMPLEO Y RECONOCIMIENTO a) Inseguridad respecto del contrato de trabajo: Existe evidencia de que la insegu- ridad en el empleo, la temporalidad y, en general, la precariedad laboral se vincula con mltiples indicadores de salud, y se ha puesto especialmente de manifiesto su relacin con la siniestralidad laboral. Esta dimensin incluye la incertidumbre de las condiciones de trabajo: movilidad funcional y geogrfica, cambios de la jornada y horario, salario, forma de pago y carrera profesional. Tambin incluye la estabilidad del contrato y de las remuneraciones, y las posibilidades de ascenso. b) Inseguridad respecto de las caractersticas del trabajo: Esta subdimensin se refiere especficamente a la estabilidad en ciertas caractersticas del puesto de trabajo, tales como el lugar, los horarios y las tareas que se realiza. La incertidum- bre ya por s sola causa angustia en las personas. El no tener seguridad respecto a lo que se debe hacer provoca en el o la trabajador/a, adems de angustia, una alta posibilidad de errores y conflictos. Es por esto que se hace necesario que los perfiles de cargo estn descritos en los documentos de la organizacin, y que especifiquen claramente las labores de los y las empleados/as, adems de los grados de autonoma y responsabilidad. c) Estima: Incluye el reconocimiento de los superiores y del esfuerzo realizado para desempear la tarea, recibir el apoyo adecuado y un trato justo. Representa una compensacin psicolgica obtenida de manera suficiente o insuficiente a cambio del trabajo realizado. VII. GNERO En el mundo del trabajo actual existen actividades y ocupaciones especficas de gnero (hombres y mujeres no hacemos lo mismo), y generalmente las mu- jeres ocupan puestos con peores condiciones que los hombres (de menor contenido, responsabilidad, niveles de influencia, peores perspectivas de promocin y peor pagados). Por otro lado, las mujeres trabajadoras se responsabilizan y realizan la mayor parte de las tareas familiares y domsticas, con lo que efectan un mayor esfuerzo de trabajo total en comparacin con los hombres. Estas desigualdades entre ambos gneros respecto a las condiciones y a la cantidad de labores realizadas, se manifiestan en disparidades en salud. Doble presencia La doble presencia es un concepto que se utiliza en la sociologa del trabajo, que alude al doble rol que juegan las mujeres como duea de casa y trabajadora. a) Carga de tareas domsticas: Se refiere a la cantidad de trabajos domsticos y/o familiares que dependen de la trabajadora. b) Preocupacin por tareas domsticas: Corresponde a la preocupacin que las tareas del trabajo domstico y/o familiar producen en la trabajadora. El no tener seguridad respecto a lo que se debe hacer provoca en el o la trabajador/a, adems de angustia, una alta posibilidad de errores y conflictos. Riesgos Psicosociales.indd 29 21-12-12 18:08 30 MDULO 15 El fenmeno de la doble presencia se produce por el hecho de que la masiva integracin de las mujeres al mercado laboral, no se ha visto acompaada de una incorporacin equivalente de hombres a las tareas domsticas. La doble presencia conlleva una gran dificultad para las mujeres, que tienen que responder ante una doble responsabilidad: hacia su familia y trabajo. Por ello implica tambin una doble ausencia, ya que se produce la sensacin de que no se atiende plenamente ninguno de los dos mbitos, lo que provoca frustracin y estrs. El desafo para las mujeres Las mujeres siguen realizando y responsabilizndose mayoritariamente de gran parte, si no de toda la tarea domstica y familiar. Ello implica una doble carga de trabajo si lo comparamos con los hombres. Pero, adems, conlleva exigencias que las mujeres deben asumir de forma simultnea a las del empleo remunerado. Aqu es donde entra el mbito laboral, la organizacin del trabajo en la empresa puede impedir la compatibilizacin de ambas tareas, a pesar de disponer de herramientas y normativa para la conciliacin de la vida laboral y familiar. Diferencia de salarios El crecimiento real de las remuneraciones en el ltimo decenio ha aumentado en promedio en 21,6%, y el sueldo mnimo legal en 45,9%. Sin embargo, existe una significativa diferencia salarial entre los hombres y las mujeres, an teniendo estas ltimas un nivel alto de educacin. El promedio de salario de las mujeres, en comparacin con el de los hombres, es siempre menor. En 14 aos la brecha se redujo apenas en un 3%, mientras que la participacin de la mujer en el mercado en ese perodo creci casi 10 puntos. Esto se agudiza an ms cuando observamos los salarios del personal directivo, el que en promedio llega slo a un 39,6% del percibido por los hombres.
Las mujeres siguen realizando y responsabilizndose mayoritariamente de gran parte, si no de toda la tarea domstica y familiar. Riesgos Psicosociales.indd 30 21-12-12 18:08 Riesgos Psicosociales 31 Anexo 2: Riesgos psicosociales Relaciones Interpersonales El trabajo es un acto de cooperacin para el cual es necesario que exista un cierto grado de respeto y confianza entre las personas que laboran juntas. Por otra parte, la organizacin del trabajo es un factor gravitante. En este sentido, organizacin de la produccin y/o de los mtodos de trabajo extremadamente improvisadora, y un personal responsable impotente (sin, o con ambiguas atribuciones para intervenir), o negligentemente despreocupado, pueden constituir una fuente de problemas para los y las trabajadores/as. Adems, la deficiente gestin de los conflictos agrava la situacin. I. VIOLENCIA EN EL LUGAR DE TRABAJO La Organizacin Internacional del Trabajo (OIT, 2003) define la violencia en el lugar de trabajo como toda accin, incidente o comportamiento que se aparta de lo razonable mediante el cual una persona es agredida, amenazada, humillada o lesionada por otra en el ejercicio de su actividad profesional o como consecuencia directa de la misma. Agrega: Incluye comportamientos como homicidios y violaciones, pata- das, mordiscos y puetazos, acoso, incluidos el abuso sexual y racista, coacciones, agresiones y victimizacin, mensajes ofensivos, apodos y silencios despreciativos. La violencia interna en el sitio de trabajo es la que tiene lugar entre los y las trabajadores/as, incluidos/as directores/as y supervisores/as. La violencia externa es la que tiene lugar entre trabajadores/as (directores/as y supervisores/as) y toda otra persona presente en el lugar de trabajo. Este ltimo puede ser un o una cliente/a, usuario/a, un o una paciente o un individuo que no tiene vnculo con el o la trabajador/a. Estas definiciones delimitan el problema de la violencia al mbito laboral, y el es- pectro de conductas de este tipo que describen es lo suficientemente amplio como para al menos cubrir la violencia fsica, sexual y psicolgica. Su fortaleza radica en que son definiciones aplicables en estudios de violencia organizacional, pues acotan el tema al espacio de trabajo. En este sentido, la OIT menciona que convendra atribuir prioridad al desarrollo de una cultura constructiva del lugar de trabajo basada en el trabajo decente, valores ticos, seguridad, respeto mutuo, tolerancia, igualdad de oportunidades, cooperacin y calidad del servicio, que contemple: Objetivos claros respecto de la importancia fundamental que revisten los recursos humanos para lograr calidad en el servicio de que se trate; Realzar los objetivos comunes del personal y la empresa de que se trate; Comprometerse para prevenir la violencia en el lugar de trabajo. Su fortaleza radica en que son definiciones aplicables en estudios de violencia organizacional, pues acotan el tema al espacio de trabajo. Riesgos Psicosociales.indd 31 21-12-12 18:08 32 MDULO 15 La direccin debera formular una declaracin de principios en la que reconozca claramente la importancia del empeo por eliminar la violencia en el lugar de trabajo. En la poltica que se adopte deberan preverse, cuando menos, los siguientes elementos: Una definicin de violencia en el lugar de trabajo; Una declaracin segn la cual no se tolerar ningn incidente violento por parte de los y las trabajadores/as, clientes/as o usuarios/as; Un compromiso de apoyo a toda medida encaminada a generar un entorno de trabajo exento de violencia y de sus consecuencias adversas directas; La instauracin de un procedimiento de reclamacin justo, que no permita represalias y evite quejas abusivas o carentes de fundamento; Programas de informacin, educacin, formacin y otros programas pertinentes; Medidas para prevenir, controlar y, segn proceda, eliminar la violencia en el lugar de trabajo; Medidas de intervencin y control de los incidentes violentos; Un compromiso de divulgacin eficaz de las polticas; Resguardo de la confidencialidad. a) Acoso sexual Por acoso sexual en el medio laboral, la Organizacin Internacional del Trabajo (OIT) entiende la prctica reiterada de diversas conductas de connotacin sexual (en una escala que va desde chistes y piropos, a chantajes, asalto y tocamientos), por parte de una persona (en especial un superior jerrquico) hacia otra que no lo desea. Las mujeres son las principales vctimas de estas prcticas.
La OIT estima que entre 30 y 50 por ciento de las trabajadoras han sido objeto en su vida laboral de diversos grados de acoso sexual. La Ley 20.005 que tipifica y sanciona el acoso sexual en nuestro pas, fue promulgada en marzo de 2005. Esta ley modifica el Cdigo del Trabajo y el Estatuto Administrativo y menciona que Se produce acoso sexual cuando una persona - hombre o mujer - realiza en forma indebida, por cualquier medio, requerimientos de carcter sexual, no consentidos por la persona requerida - hombre o mujer - y que amenacen o perjudiquen su situacin laboral o sus oportunidades en el empleo. El acoso sexual es un problema que afecta a la dignidad de los y las trabajadores/ as, perjudicando el clima laboral de la organizacin o empresa. El o la empleador/a tiene la obligacin de incorporar en el reglamento Interno, un procedimiento para tramitar denuncias de acoso sexual, establecer las medidas de resguardo para el o la acosado/a y sanciones para el o la acosadora/a. Consecuencias del acoso sexual en el trabajo El acoso sexual afecta negativamente tanto al o la trabajador/a como al proceso productivo, ya que repercute sobre la satisfaccin laboral, aumenta el ausentismo y las faltas al trabajo, disminuye el ritmo de produccin debido a la prdida de motivacin. El acoso sexual es un problema que afecta a la dignidad de los y las trabajadores/ as, perjudicando el clima laboral de la organizacin o empresa. Riesgos Psicosociales.indd 32 21-12-12 18:08 Riesgos Psicosociales 33 Sobre el o la trabajador/a tiene consecuencias psicolgicas: estrs, ansiedad, depresin, estado de nerviosismo, sentimientos de desesperacin, de indefensin, impotencia, etc., y consecuencias fsicas: trastornos del sueo, dolores de cabeza, problemas gastrointestinales, nuseas, hipertensin, entre otros.
Aunque las consecuencias del acoso sexual afectan primero y, fundamentalmente, a la persona contra la cual se ejerce el acoso, tambin incide negativamente sobre los y las trabajadores/as que pudieran ser testigos o conozcan el problema.
As, la ansiedad y el estrs que produce la vivencia negativa de esta situacin vejatoria, muchas veces provoca en las personas la necesidad de pedir licencias por enfermedad, abandonar el puesto de trabajo ante la impotencia de no poder afrontar el problema o derivar en un despido por negarse a someterse a cualquier tipo de acoso. b) Acoso laboral o mobbing El Acoso Laboral es una conducta consciente y sistemtica, repetitiva, de hosti- gamiento contra un o una trabajador/a. La ms comn es que sea de un o una jefe/a a un o una empleado/a (descendente), pero tambin se puede dar entre pares (horizontal) o incluso de subordinados/as hacia sus jefes/as (ascendente). Si bien puede darse en forma de gritos y amenazas, una de las formas ms comunes se manifiesta aislando a la vctima de su entorno laboral. Pueden asignrsele tareas intiles, exponerlo a trabajos de alto riesgo o demasiado exigentes, cambiar Riesgos Psicosociales.indd 33 21-12-12 18:08 34 MDULO 15 frecuentemente sus tareas y responsabilidades, ridiculizarlo por alguna razn (dis- capacidad, herencia tnica, forma de hablar, entre otras), rehuyendo contacto con l por parte de superiores, ya sea aislndolo fsicamente o socialmente (no se le habla), criticando su trabajo o su vida privada, interrumpindolo cuando habla o evitando contacto visual con l, etc. Heinz Leimann, acadmico de la Universidad de Suecia, reconocido internacionalmente por tipificar el mobbing, no quiso usar el trmino bullying que se aplica en el caso de los nios y adolescentes, porque este ltimo suele traer aparejado violencia fsica. El Acoso Laboral suele realizarse de un modo muy cuidadoso, sofisticado (de no dejar pruebas tangibles); lo que no disminuye, al contrario, multiplica, su efecto estigmatizador. La Ley N 20.607, que sanciona las prcticas de Acoso Laboral (Ministerio del Trabajo y Previsin Social, 8 de agosto de 2012) en el artculo 1 establece que Asimismo, es contrario a la dignidad de la persona el acoso laboral, entendindose por tal toda conducta que constituya agresin u hostigamiento reiterados, ejercida por el em- pleador o por uno o ms trabajadores, en contra de otro u otros trabajadores, por cualquier medio, y que tenga como resultado para el o los afectados su menoscabo, maltrato o humillacin, o bien que amanece o perjudique su situacin laboral o sus oportunidades en el empleo. Para que se configure una situacin de Acoso Laboral deben cumplirse al menos tres situaciones: a) Debe tratarse de situaciones sistemticas y continuas en el tiempo. b) Los efectos deben ser claros y evidentes a nivel fsico y sicolgico. c) Debe haber diferencias de poder formal o informal entre agresores/as y los o las agredidos/as. Consecuencias del Acoso Laboral El Acoso Laboral puede tener consecuencias devastadoras para la salud del individuo, indica un informe de la Organizacin Internacional del Trabajo. Los sntomas pueden dividirse en dos tipos: PSQUICOS PSICO-FISIOLGICOS Depresin. Ansiedad. Ataques de pnico. Irritabilidad. Reacciones paranoicas. Disminucin de la autoestima. Disturbios gastrointestinales. Alteracin del sueo. Disminucin del deseo sexual. Taquicardia. Vrtigo. Sudoracin. Trastornos dermatolgicos. Riesgos Psicosociales.indd 34 21-12-12 18:08 Riesgos Psicosociales 35 II. OTROS PROBLEMAS DERIVADOS DE FACTORES EMOCIONALES DEL TRABAJO a) Burnout El burnout laboral es un sndrome psicolgico que implica una respuesta prolongada a estresores interpersonales crnicos en el trabajo. Las tres dimensiones claves de esta respuesta son un agotamiento emocional, deshumanizacin o despersonalizacin, y falta de realizacin personal. En otras palabras, hay un sentimiento de cinismo y desapego por la tarea, y una sensacin de ineficacia y falta de logros. La dimensin del agotamiento representa el componente de estrs individual bsico del burnout. Se refiere a sentimientos de estar sobre exigido y vaco de recursos emocionales y fsicos. Los y las trabajadores/as se sienten debilitados/as y agotados/ as, sin ninguna fuente de reposicin. Carecen de suficiente energa para enfrentar otro da u otro problema, y una queja comn es: Estoy aplastado, sobrecargado y con exceso de trabajos simplemente es demasiado. Las fuentes principales de este agotamiento son la sobrecarga laboral y el conflicto personal en el trabajo. La dimensin de deshumanizacin, despersonalizacin o cinismo representa el componente del contexto interpersonal del burnout. Se refiere a una respuesta negativa, insensible o excesivamente aptica a diversos aspectos del trabajo. Normalmente se desarrolla como rplica al exceso de agotamiento emocional, en principio auto- protector un amortiguador emocional de preocupacin. Si la gente est trabajando muy intensamente y haciendo demasiadas cosas, comenzar a apartarse, a reducir lo que estn haciendo. Con el tiempo los y las trabajadores/as no estn simplemente creando formas de contencin y reduciendo la cantidad de tareas, sino que tambin estn desarrollando una reaccin negativa hacia las personas y a la labor. Siguen desempendose, pero hacindolo al mnimo, disminuyendo su calidad. La dimensin de falta de realizacin personal o ineficacia representa el componente de autoevaluacin del burnout. Se refiere a los sentimientos de incompetencia y carencia de logros y productividad en el trabajo. Este sentido disminuido de autoefi- cacia es exacerbado por un dficit de recursos laborales, as como por una falta de apoyo social y de oportunidades para desarrollarse profesionalmente. Esta sensacin de ineficacia puede hacer que los y las trabajadores/as con burnout sientan que han cometido un error al elegir su carrera, y a menudo no les gusta el tipo de persona en que ellos creen que se han convertido. De este modo, llegan a tener una consideracin negativa de s mismos y de los dems. Este sndrome se manifiesta por una sintomatologa multidimensional, en el mbito cognitivo, psicosomtico, emocional y de comportamiento. Las manifestaciones clnicas ms frecuentes son los sntomas emocionales, existiendo ansiedad y nimo depresivo, expresados como desnimo y hasto. Pueden producirse en ocasiones alteraciones de conducta (ausentismo laboral, abuso de alcohol, con- sumo de otros txicos, etc.). Tambin se han descrito sntomas psicosomticos como cefaleas, insomnio y trastornos gastrointestinales. Todos ellos pueden concluir en incapacidades laborales. Si la gente est trabajando muy intensamente y haciendo demasiadas cosas, comenzar a apartarse, a reducir lo que estn haciendo. Riesgos Psicosociales.indd 35 21-12-12 18:08 36 MDULO 15 Existen otras formas de presentacin, en modo de trastornos del comportamiento que suelen afectar, en alguna medida, al resto de los y las compaeros/as del trabajo y al entorno familiar. Son frecuentes las actitudes negativas, sarcsticas y poco co- laboradoras, que dificultan y enturbian la dinmica de las relaciones interpersonales. De igual manera, esta conducta es sufrida por el o la paciente (usuario/a), que percibe la apata del profesional (mdico/a, enfermero/a, asistente social, etc.) cerrndose as un crculo muy complicado de romper. Perfil de riesgo Se ha descrito un perfil de riesgo para el desarrollo del sndrome de burnout. Se trata de individuos idealistas, optimistas y entregados en exceso al trabajo. Es ms frecuente en el sexo femenino, en personas sin pareja o con poco apoyo familiar y durante los primeros aos de ejercicio profesional. Como el burnout se presenta principalmente en el rea de servicios y en trabajos cuyo objeto son las personas, es ms frecuente en mujeres ya que ellas son las que mayoritariamente se desempean en este rubro. La mayora de los autores coinci- den en la importancia de la calidad de las relaciones interpersonales en el trabajo, las oportunidades de aprendizaje continuado y el desarrollo de carrera profesional. El desarrollo de burnout puede llevar a dejar el trabajo, evitar el trato directo con los o las pacientes a travs de labores administrativas o de investigacin. 36 Riesgos Psicosociales.indd 36 21-12-12 18:08 Riesgos Psicosociales 37 Anexo 3: Consecuencias de la Exposicin a Riesgos Psicosociales I. CONSECUENCIAS DE LA EXPOSICIN A RIESGOS PSICOSOCIALES Los efectos de la exposicin a los riesgos psicosociales sobre la salud se manifiestan a corto plazo, a travs de procesos conocidos como estrs e incluyen diversos aspectos de la salud, tanto fsica como mental y social. Se trata de mecanismos: a) Emocionales: sentimientos de ansiedad, depresin, alienacin, apata, etc. b) Cognitivos: tener dificultades para acordarse de las cosas, para pensar de forma clara, no poder concentrarse, ni tomar decisiones, etc. c) Comportamentales: no tener ganas de hablar con nadie, de estar con gente, sentirse agobiado, infeliz, no poder dormir bien, comer compulsivamente, abusar del tabaco, alcohol, drogas, etc. d) Fisiolgicos: problemas de estmago, dolor en el pecho, tensin en los msculos, dolor de cabeza, sudar ms, marearse, falta de aire, etc. Todos estos procesos estn estrechamente relacionados entre s, y pueden ser precur- sores (alarmas) de enfermedad bajo ciertas circunstancias de intensidad, frecuencia y duracin, y ante la ausencia o presencia de otras interacciones. II. EFECTOS CRNICOS EN LA SALUD La investigacin cientfica, desde los aos 30, ha aportado fuertes evidencias de relacin entre el estrs y diversos trastornos de salud. En consecuencia, la exposicin a los riesgos psicosociales puede, a largo plazo, derivar en otras enfermedades cuando provoca estrs laboral. a) Trastornos salud mental: depresin, ansiedad. b) Enfermedades cardiovasculares: infarto (de lo que ms evidencia existe). c) Problemas gastrointestinales: dispepsia, lcera pptica, sndrome del colon irritable, enfermedad de Crohn, colitis ulcerosa. d) Trastornos musculo esquelticos: como lumbalgias y trastornos de los miembros superiores (tendinitis por ejemplo). Asociados a problemas posturales, movimientos repetitivos, falta de pausas y extensin de las jornadas de trabajo. e) Otros: hiperactividad bronquial, asma; artritis reumatoide; psoriasis, neurodermitis. En consecuencia, la exposicin a los riesgos psicosociales puede, a largo plazo, derivar en otras enfermedades cuando provoca estrs laboral. Riesgos Psicosociales.indd 37 21-12-12 18:08 38 MDULO 15 3. Verificacin de aprendizaje Esta seccin presenta la instancia para revisar los aprendizajes que fueron objeto de desarrollo en el mdulo de capacitacin. Constituye el puente de transferencia de capacidades al puesto de trabajo. En esta seccin el y la participante establecen cunto han aprendido en el transcurso del mdulo o curso de capacitacin. A continuacin, presentamos la evaluacin de satisfaccin que empodera a el y la participante de la capacitacin, como actor fundamental en el proceso de aprendi- zaje. En esta encuesta se visualiza la percepcin sobre transferencia de aprendizajes. 1. Opinin sobre la capacitacin Pregunta Excelente Bueno Regular Insatisfactorio Malo La organizacin de la capacitacin El nivel de los contenidos expuestos La utilidad de los contenidos aprendidos La utilizacin de los medios audiovisuales La comodidad del aula El ambiente del grupo de participantes La duracin de la capacitacin El horario de la capacitacin Las actividades realizadas Los trabajos a realizar en casa Espacios de descanso (coffee break) En general, qu te ha parecido la capacitacin? Riesgos Psicosociales.indd 38 21-12-12 18:08 Riesgos Psicosociales 39 Exprese con una frase lo que le comentara a un o una compaero/a que vaya a realizar esta capacitacin: 2. Opinin sobre el o la facilitador/a Pregunta Excelente Bueno Regular Insatisfactorio Malo Han utilizado explicaciones tericas Demuestran conocimiento de los temas Han propiciado la buena comunicacin Han sabido motivar al grupo Han cumplido los objetivos propuestos Si lo desea, puede explicar aqu su valoracin acerca de los o las expositores/as u otro aspecto sobre este tema. Riesgos Psicosociales.indd 39 21-12-12 18:08 40 MDULO 15 3. Opinin sobre su participacin en esta capacitacin Pregunta Excelente Bueno Regular Insatisfactorio Malo Mi motivacin ha sido Mi participacin ha sido La comprensin y asimilacin de contenidos La aplicacin en mi puesto de trabajo ser Con lo aprendido en el curso, lo que quiero hacer ahora en mi puesto de trabajo es: Finalmente, si quisiera que se hubiesen tratado otros temas y/o contenidos o tiene alguna sugerencia, comntelo. Riesgos Psicosociales.indd 40 21-12-12 18:08 Riesgos Psicosociales 41 4. Sntesis y cierre del mdulo: Qu hemos aprendido? Finalizamos el mdulo de capacitacin. Para ello conteste, junto al o la facilitador/a, las siguientes preguntas: 1. En los ltimos meses, ha tenido conflictos laborales producto de relaciones interpersonales? cmo los maneja normalmente? cmo los manejar ahora que ha vivido esta instancia de capacitacin? 2. Siente a veces que, aunque est fsicamente en el trabajo, su cabeza est en otra parte? Qu har para que esto no ocurra? 3. Ha sentido que su cerebro se funda por exceso de presiones psicolgicas? a qu se debe? Invitacin a el o la participante: Le desafiamos a asumir un compromiso con su propio cuidado, porque en la medida que se cuida, tambin cuida a su familia, a sus compaeras/os de trabajo y a su comunidad. Su proyecto de vida se beneficiar gracias a la integracin cotidiana de las condiciones laborales dignas, saludables y seguras que impedirn posibles accidentes, enfermedades laborales o, incluso, la muerte. Existen diversas instancias para interiorizarse an ms en los temas de Seguridad Laboral y no slo en las instancias de capacitaciones formales. Porque la idea es que el autocuidado sea parte de su vida, le invitamos a integrar la cultura de la prevencin de una manera decidida en su vida. Por lo anteriormente expuesto, le dejamos algunos sitios de inters para que consulte: Informacin general en http://www.isl.gob.cl/ Informacin sobre cursos virtuales en http://www.campusprevencionisl.cl/ Riesgos Psicosociales.indd 41 21-12-12 18:08 42 MDULO 15 Bibliografa Hurrel et als. (2001) Salud Mental Captulo 5 Enciclopedia de Salud y Seguridad en el Trabajo. Madrid, Espaa. Ministerio del Trabajo y Asuntos Sociales. Instituto Sindical del Trabajo, Ambiente y Salud ISTAS (2005) Riesgos Especficos. Curso bsico para delegados y delegadas de prevencin de PYME. Valencia. ISTAS. Parra, Manuel (2003)Conceptos Bsicos en Salud Laboral. Santiago de Chile, OIT. Ministerio de Salud, Direccin del Trabajo e Instituto de Seguridad Laboral (2009) Primera Encuesta Nacional sobre Salud y Trabajo. Santiago de Chile. Ministerio de Salud. Carrasco, Celina (2005) Acoso psicolgico, moral o mobbing Direccin del Trabajo, Santiago de Chile. Gascon, S. et als. (2003) Estrs por desempleo y salud. Cuadernos de medicina psicosomtica y psiquiatra de enlace. Madrid, Espaa. UNED. Instituto Sindical del Trabajo, Ambiente y Salud ISTAS (2005), Riesgos Psicosociales. Curso bsico para delegados y delegadas de prevencin de PYME. Valencia. ISTAS. Riesgos Psicosociales.indd 42 21-12-12 18:08 Riesgos Psicosociales 43 Riesgos Psicosociales.indd 43 21-12-12 18:08 44 MDULO 15 Riesgos Psicosociales.indd 44 21-12-12 18:08 Riesgos Psicosociales 45 Riesgos Psicosociales.indd 45 21-12-12 18:08 46 MDULO 15 El objetivo general de este mdulo es introducir en las definiciones asociadas a los riesgos psicosociales, aquellos propios del trabajo como los derivados de las relaciones interpersonales. Tambin aproximar al conocimiento de los trastornos asociados, este tipo de riesgos y su impacto en la salud. Este Manual del o la participante le entrega los medios pedaggicos, basados en el Enfoque de Competencias Laborales, para facilitar las dinmicas de aprendizaje esperables de este mdulo. Riesgos Psicosociales CURSO 15 www.isl.gob.cl Riesgos Psicosociales.indd 46 21-12-12 18:08