Como montar uma loja de roupas

Comrcio
Saiba como Montar: Loja de roupas

Atualizado em set./2013
Design de Ambientes
ADEQUA Design de Ambientes
Coordenao: Paula Glria Barbosa
Apoio: ED/UEMG IED/UEMG
Design Grfico
Centro de Estudos e Desenvolvimento de Projetos de Design - ED/UEMG
Coordenao: Silvestre Rondon Curvo
Professor Orientador: Frederico Motta
Desenvolvimento: Daniella Salles e Gabriel Coutinho
Ficha tcnica
2013 - SEBRAE Minas
Todos os direitos reservados. permitida a reproduo total ou parcial, de qualquer forma ou por qualquer meio,
desde que divulgadas as fontes.
SEBRAE Minas
Lzaro Luiz Gonzaga
Presidente do Conselho Deliberativo
Afonso Maria Rocha
Diretor Superintendente
Luiz Mrcio Haddad Pereira Santos
Diretor Tcnico
Fbio Veras de Souza
Diretora de Operaes
Unidade de Atendimento Individual ao Empreendedor
Mara Veit
Gerente
Ariane Maira Chaves Vilhena Haroldo Santos Arajo
Laurana Silva Viana Viviane Soares da Costa
Equipe Tcnica
Empresrios Entrevistados
Regina Falci, Antnio Miranda Leite
Consultoria Jurdica Reviso de Portugs
Chaves Vilhena Sociedade de Advogados Alisson Campos
O Ponto de Partida um produto do Sebrae Minas, que rene informaes essenciais
sobre os vrios aspectos da abertura de um negcio. Ele dividido em dois manuais, um
com aspectos gerais e outro com especficos.
Neste manual, voc encontrar informaes relativas ao negcio de seu interesse,
que respondem a questes do tipo como funciona o empreendimento?, quais os
equipamentos necessrios?, existe legislao especfica?, quais so as instituies
ligadas a esta atividade?, entre outras.
No entanto, o presente produto contm orientaes gerais para orientar o candidato
a empresrio, no podendo o Sebrae Minas se responsabilizar pelo resultado final
do empreendimento. O sucesso do negcio depender de outros fatores como, por
exemplo, experincia, comportamento empreendedor, mercado, entre outros.
A equipe de profissionais responsvel pelo produto tem a preocupao de manter as
informaes atualizadas, por meio de consultas em diversas fontes: instituies setoriais,
consultores especializados, associaes, sindicatos e empresrios.
O Sebrae Minas dispe de programas que orientam e capacitam os empreendedores e
empresrios no desenvolvimento dos negcios. Para mais informaes, visite um dos
Pontos de Atendimento, acesse www.sebraemg.com.br ou ligue 0800 570 0800.
Apresentao
Quer abrir o seu prprio negcio? Ponto de Partida: aqui comea o sucesso.
recomendvel a leitura do manual Como abrir um comrcio, para obteno
de outras informaes importantes e complementares.
Ateno
Sumrio
O negcio 5
Legislao especfica 21
Recursos humanos 15
Equipamentos, produtos e servios 16
Voz da experincia 17
Defesa do consumidor 19
Endereos teis 25
Cursos e eventos 26
Design de ambientes 12
Referncias 28
Sugesto de vdeo 27
5
A comercializao de roupas uma atividade desenvolvida por amplo e variado
grupo de empresas, que focam suas estratgias de trabalho nos mercados a que
pretendem atender, podendo se tornar especializadas em um dos muitos segmentos
de vesturio. Alm do investimento das empresas especializadas, hipermercados, lojas
de departamentos e outras empresas de ramos variados do comrcio varejista, tambm
investem no comrcio de artigos de vesturio, ampliando a concorrncia.
Ela diretamente influenciada pela mudana de estaes do ano e pelas tendncias
ditadas pelas grandes confeces ou pelos meios de comunicao. Por isso, voc
tem que se manter atualizado(a) sobre novidades lanadas pelas grandes grifes e as
ditadas pela mdia, em revistas e programas de televiso, principalmente com relao
moda feminina, que mais variada e muda mais rapidamente. Nesse sentido, podem
ser de grande ajuda a leitura de publicaes especializadas, visitas a feiras do setor
de confeces, entre outras aes, que permitam a voc conhecer as tendncias do
mercado.
Voc deve ter muito cuidado na realizao das compras para a empresa e na formao
de estoques. Devido sazonalidade do mercado, aliada ao surgimento de novas
tendncias, fique atento(a) aos artigos adquiridos em uma estao, para que no fiquem
encalhados na prxima.
O negcio
Saiba mais sobre a montagem e o funcionamento do seu futuro empreendimento
De acordo com a Classificao Nacional de Atividades Econmicas CNAE, a atividade
de loja de roupas
1
se caracteriza como de comrcio varejista de artigos para vesturio
e acessrios (4781-4/00) e compreende:
o comrcio varejista de acessrios e complementos do vesturio
de qualquer material - gravatas, cintos, lenos, meias, sombrinha
e guarda-chuvas, chapus, luvas e similares.
O comrcio varejista de artigos do vesturio novos de qualquer
material, tais como: vestidos, blusas, calas, roupas ntimas,
uniformes escolares e similares;
1
A classificao acima uma indicao para melhor entendimento do negcio e o que ele
compreende. O Sebrae Minas se isenta de responsabilidades quanto ao enquadramento do
negcio na CNAE, devendo o empreendedor consultar as autoridades fiscais e um profissional de
contabilidade antes mesmo do registro da empresa.
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essencial para quem trabalha com moda que seus clientes percebam que a loja
oferece novidades, lanamentos, est sempre buscando inovar. Para isso, sempre
mude a decorao da vitrine e os produtos em destaque. O layout interno da loja
tambm deve mudar pelo menos duas vezes no ano, indicando mudana de
estaes. Assim, voc chama a ateno dos clientes, que ficam instigados a entrar
na loja!
Consultoria de Marketing
Alerta SEBRAE
Em relao ao estoque, tente evitar manter um elevado nmero de peas. Compras
frequentes, acompanhando o nvel de demanda e promoes de fim de estao
ajudam a manter o nvel do estoque e evitam o encalhe de mercadorias. Ao verificar
a diminuio da procura por determinada pea, adquira menores quantidades dela, de
modo a reduzir os estoques. A manuteno de baixos nveis de estoques, para que nada
encalhe, exige que sua loja tenha fornecedores confiveis e geis, capazes de atender
s suas necessidades com rapidez.
Quando for comprar mercadorias, busque negociar facilidades de pagamento e preos
mais baixos. Contudo, nem sempre o fornecedor que oferece o menor preo a melhor
opo, j que os produtos podem ter qualidade inferior, no serem entregues no prazo
acordado ou o fornecedor pode ser pouco confivel. Por isso, cada um deve ser avaliado
segundo seus pontos positivos e negativos, antes do estabelecimento da relao com
sua empresa.
Voc tambm no deve ficar preso a fornecedores somente da sua regio de atuao.
H diversos polos importantes de compras pelo Brasil, com preos atrativos e tima
qualidade.
Avalie a compra direta apenas daquelas mercadorias que no sofrem muito a
influncia da moda, como cala jeans tradicional, terno preto, camisas brancas.
Caso voc no as venda em um perodo, poder oferec-las novamente em
outra poca.
Em relao s peas que so temporais, as que seguem a moda, avalie a
possibilidade de adquiri-las por consignao. Assim, se no tiverem boa sada,
voc poder devolv-las e no ficar com estoque encalhado.
Dica
A aquisio de mercadorias deve ter como referncia aquilo que est sendo mais
procurado pelo mercado. Os representantes das confeces so uma boa fonte de
informao sobre os itens mais demandados em cada estao. As compras devem ser
realizadas com antecedncia, de modo a garantir o abastecimento da loja. Assim, as
compras dos artigos de vero devem ser planejadas no inverno.
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Nesse ramo de atividade, especializar-se em um segmento pode ser uma boa estratgia
de vendas, mas avalie:
Lojas especializadas
Esse tipo de loja, focada em um nico tipo de roupa, tem a vantagem de conseguir se
posicionar no segmento escolhido. Sendo assim, se torna uma referncia para quem
procura um produto especfico.
Para tanto, ser preciso um alto investimento, que, para empresas em incio de atividade,
nem sempre possvel. Aes de marketing e propaganda devero ser desenvolvidas
para criar a identidade da marca na mente dos consumidores.
Lojas para diferentes pblicos
Lojas que oferecem produtos variados tm a vantagem de atender um nmero maior de
tipos de consumidores. Se o cliente entrar na loja procurando um artigo e no encontrar,
pode ser que outros tipos de produtos chamem a sua ateno e a compra ser efetivada.
Voc dever ter ateno quando for comprar as roupas no fornecedor, pois, como h
grande variedade de itens, preciso oferecer vrias opes de tamanho de uma mesma
pea. Por exemplo, cala jeans preta nos tamanhos 36, 38, 40, 42 e 46.
Lojas de roupas brancas
A comercializao de roupas brancas tem como vantagem a estabilidade de mercado.
O branco tem forte ligao com a rea da sade, pois uma exigncia do vesturio
de mdicos, dentistas, enfermeiros, veterinrios, estudantes de cincias biomdicas,
tcnicos de laboratrios. Tambm usado nos uniformes de babs, centro de esttica,
aougueiros, barbeiros e nos trajes de frequentadores de religies de origem afro-
brasileira ou esotrica.
Alm de serem uma exigncia profissional, os artigos brancos nunca saem de moda. As
peas clssicas no vendidas em um ano podem ser comercializadas no ano seguinte,
ou seja, so produtos que no sofrem tanto com as mudanas da moda.
O mercado dispe de poucas lojas, que oferecem ampla variedade de roupas, sapatos e
acessrios brancos. Os consumidores dispem de pouco tempo e, por isso, ideal que a
loja esteja localizada perto de reas hospitalares, clnicas e laboratrios.
Voc deve ter conscincia de que esse mercado voltado para os profissionais da sade,
mas que no exclusivo, pois inmeras pessoas usam o branco por diferentes razes.
Nesse sentido, a loja pode comercializar outras peas, como roupas ntimas, jaquetas,
vestidos, saias, malhas, jeans e sapatos. A variedade de tecidos tambm deve ser grande.
Portanto, alm de manter roupas bsicas, a loja pode dispor de tendncias da moda
como diferencial para atrair clientes.
As roupas brancas sofrem deteriorao natural com o tempo, ficando amareladas. Para
evitar prejuzos, interessante que a reposio do estoque seja feita de acordo com a
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necessidade, sem implicar o risco da falta de produtos. As peas devem ser armazenadas
em sacos plsticos.
Ao contrrio do que se pensa, geralmente, as roupas brancas so mais baratas do que as
coloridas, pela facilidade de produo em escala.
Loja de roupas de tamanho especial
Esse tipo de loja oferece confeces em numerao grande, com manequins variando
de 48 a 60, atingindo uma parcela da populao que tem dificuldades de encontrar
roupas no tamanho adequado e de acordo com suas preferncias.
O segredo do sucesso desse negcio relaciona-se ao fato de as roupas estarem sempre
acompanhando a moda, com qualidade nos acabamentos e nos tecidos.
Discrio no trato com clientes fundamental. Os clientes no podem se sentir
constrangidos, pois j sofrem com os preconceitos de um mundo cujo padro de pessoas
magras. Por mais que o cliente esteja de bem com seu corpo, ser obeso no o padro
desejvel. A obesidade afeta diretamente a autoestima das pessoas, principalmente
dos mais vaidosos. Telefonar para os clientes e enviar carto de aniversrio so gestos
simples que cativam.
Em termos de custos, no possvel fazer milagres. Numeraes superiores a 50 exigem
quase que o dobro de tecido de uma roupa comum. Uma opo para contornar esse
quesito ganhar no volume ou investir no atacado. Evite vendas por encomenda, que
aumentam os gastos de produo.
Para valorizar o empreendimento, interessante manter uma costureira na loja para
fazer os devidos ajustes nas roupas, j que a maioria volta para a confeco, precisando
de ajustes. Dificilmente, as mulheres obesas tm corpo equilibrado: podem ser largas de
busto e de brao, mas as pernas so finas e vice-versa. O ideal no cobrar pelos ajustes..
Loja de roupas femininas
Conquistar o pblico feminino um desafio para quem quer montar uma loja de roupas.
A tarefa exige sensibilidade, criatividade e atualizao constante referente s tendncias
do mercado.
Numa loja de roupas femininas finas, o diferencial est vinculado qualidade do tecido,
perfeio do acabamento e exclusividade dos artigos. A oportunidade de negcio
identificada em regies que concentram consumidores de maior poder aquisitivo, das
classes mdia e mdia alta.
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Loja de roupas ntimas masculinas
Esse tipo de negcio cresce medida que aumenta a vaidade masculina e em funo da
influncia da mulher no modo de vestir dos homens.
Mas importante ressaltar a dificuldade de manuteno de um negcio lucrativo
baseado somente em roupa ntima masculina. Por isso, a alternativa trabalhar tambm
com outros produtos do vesturio do homem, como jaquetas, calas, camisas etc.
Loja de roupas para festa
Esse tipo de loja atende especificamente o pblico feminino, geralmente com vestidos
de festas. comum esse tipo de estabelecimento oferecer alguns adereos tambm,
como bijuterias finas.
As clientes podem adquirir os vestidos disponveis na loja ou, se for o caso, encomendar
um modelo especfico. Voc dever avaliar os custos de cada opo, pois, para
confeccionar vestidos sob medida voc dever ter um colaborador responsvel por
desenhar os modelos e costureiras capacitadas. Esse servio costuma possuir um valor
mais elevado. Mas se for um diferencial para sua loja, pode ser uma boa ideia.
Esse tipo de roupa, geralmente, requer ajustes de comprimento ou largura. Sendo assim,
seu estabelecimento poder realizar na prpria loja ou terceirizar o servio. Avalie qual
ser a melhor opo para voc. Sobre o valor cobrado pelo ajuste, voc poder cobrar
parte ou embutir o valor j no preo das mercadorias.
Loja de roupas infantis
Nesse segmento, muito importante levar em conta a clientela, que formada por
crianas (as consumidoras dos produtos) e pais (os detentores do poder de deciso
e de compra). O espao da loja deve ser convidativo e ldico, fazendo referncias a
brinquedos e jogos, diversificado nas cores das instalaes, de acordo com a faixa etria
das crianas que se pretende atender. A exposio criativa dos produtos e a decorao
diferenciada criam um ambiente agradvel para os clientes. O ideal que o interior da
Loja de roupas ntimas femininas
Sempre presente no guarda-roupa feminino, a lingerie pode ser uma interessante
alternativa de investimento, quando se resolve abrir um negcio prprio. Para ter
sucesso, voc deve acompanhar as tendncias da moda, conhecer as caractersticas dos
produtos e das clientes e divulgar a loja.
Alm de lingerie, esse tipo de loja oferece tambm artigos como pijamas, camisolas,
meias etc. A compra desses produtos feita diretamente dos fabricantes. Normalmente,
uma loja trabalha com diversas marcas, ampliando ao mximo as opes de escolha da
clientela.
Nesse tipo de negcio, o melhor perodo de vendas o inverno, quando aumenta
bastante a procura por meias, um pouco esquecidas durante as estaes mais quentes.
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Loja de roupas para gestantes
Uma loja de artigos para gestantes deve oferecer roupas variadas, criativas e de bom
gosto. Para esse tipo de negcio, no existe sazonalidade. Mas importante estabelecer
um padro dos tipos de produtos a oferecer, no se esquecendo de identificar o tipo de
pblico-alvo. Voc pode segmentar sua loja para atender gestantes das classes A e B,
por exemplo, com roupas leves, como vestidos informais, batas, entre outros. Ou, ento,
oferecer roupas de festas para as futuras mames.
fundamental que voc e os vendedores tenham tato e pacincia para lidar com os
clientes e, principalmente, com as gestantes. Uma maneira de diversificar os produtos
a serem comercializados incluir a venda de artigos para bebs e um diferencial para
atrair clientes prestar servios de ajustes de roupas.
loja seja to bem explorado como a sua frente, objetivando levar o cliente a ter contato
com todos os produtos.
O marketing e o atendimento exigem profundo conhecimento de moda, disposio e
muita intuio para lidar com um dos sentimentos mais delicados: a vaidade, presente
nos pais e nas crianas que comeam a se relacionar socialmente.
Cuidado com o estoque parado: realize um controle sistemtico e rigoroso dos
produtos. Tenha ateno tambm em relao ao alto percentual de inadimplncia.
Estabelea critrios para abertura de crdito e deixe bem claras as normas de
cobrana. Caso haja dificuldade de recebimento, corte o crdito do cliente,
sem medo de perd-lo. Na hora de fazer as compras para a loja, cuidado com a
compulso!
Consultoria Financeira
Alerta SEBRAE
A localizao do seu negcio muito importante para garantir o sucesso. O ponto deve
ser sempre movimentado e de fcil acesso para clientes e fornecedores.
Voc pode optar por abrir uma loja de bairro ou em um centro de compras, como
shoppings centers e galerias. Para decidir, pense sobre o pblico que quer atingir,
quais produtos e servios ir oferecer. Lembre-se de observar os custos de ocupao
de cada ponto, a movimentao, segurana e comodidade. importante reforar que,
geralmente, as compras realizadas por impulso ocorrem mais em shoppings, j nas lojas
de rua, ela planejada pelo cliente.
possvel vender tambm no atacado, alm do varejo. Para isso, indicado que a loja
esteja localizada em uma rea especfica de atacado.
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Atendimento de qualidade essencial para o sucesso.
Espelhos no devem distorcer a imagem.
Msica ambiente ou TV transmitindo clipes e desfiles de moda uma boa pedida.
No se esquea de entrar em contato com o Ecad para checar as normas.
Preo visvel na vitrine e nas peas maior praticidade para os clientes e exigncia
do Cdigo de Defesa do Consumidor e Lei Federal n 10.962/04.
Ateno para as tendncias lanadas pela mdia, em especial pelas novelas.
Produtos de qualidade do credibilidade ao negcio.
Organizao da parte gerencial faz toda a diferena.
Dicas gerais
Lojas em shopping
Investimento inicial e custo de ocupao mais altos. Ento,
necessrio que a loja renda mais.
A taxa paga aos shoppings j inclui aluguel, IPTU, condomnio, ar-
condicionado e fundo de propaganda do local.
Possui estacionamento, segurana e ar-condicionado (Lembre-se
que o cliente ir pagar mais por isso!)
Faa chuva ou faa sol, o clima sempre o mesmo dentro de um
shopping.
Geralmente, no h clientela fixa, mas o pblico garantido. Por
isso, as liquidaes podem incluir itens que foram apresentados no
lanamento.
Aes fortes de marketing.
Funcionamento nos sete dias da semana e movimento maior que
nas lojas de rua.
Loja de rua
Investimento inicial mais baixo.
necessrio pagar aluguel e IPTU. Mas no existe condomnio e
aluguel dobrado em dezembro.
Preo pode ser um diferencial, em relao s lojas de shoppings.
Os clientes so fiis, na maioria dos casos. Por isso, evite liquidar itens
lanados na estao, pois o cliente que j adquiriu o produto poder
se sentir trado.
As lojas sofrem com as adversidades climticas como frio e chuvas.
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Design de ambientes
Valorize o espao fsico da sua futura empresa
O design de ambientes compreende o planejamento de ocupao e uso dos espaos,
alinhando aspectos conceituais, funcionais, estticos e econmicos. Esse trabalho
proporciona ambientes confortveis, eficientes e produtivos ao trabalho, ao modo de
viver das pessoas e aos ambientes empresariais. uma estratgia de diferenciao.
Para elaborao de projeto que atenda s necessidades especficas de seu negcio,
consulte um profissional especializado: o designer de ambientes.
Fundamentao legal
a) Norma Regulamentadora do Ministrio do Trabalho e Emprego NR 23 - Proteo
contra incndios e pnico;
b) Norma Regulamentadora do Ministrio do Trabalho e Emprego NR 24 - Condies
sanitrias e de conforto nos locais de trabalho;
c) Norma Tcnica da Associao Brasileira de Normas Tcnicas NBR 9050 -
Acessibilidade a edificaes, mobilirio, espaos e equipamentos urbanos;
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Loja de Roupas
Desenho sem escala
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Definir um local para o depsito
de materiais de limpeza (DML),
que contenha tanque e espao
para armazenagem de lixo.
As empresas devem oferecer
a seus empregados condies
de conforto e higiene que
garantam refeies adequadas
por ocasio dos intervalos
previstos na jornada de
trabalho, bem como meios
para conservar e aquecer o
alimento na hiptese de o
trabalhador o trazer de casa
O estoque deve estar localizado
prximo rea de vendas.
Em todos os locais de trabalho
deve haver iluminao, natural
ou artificial, adequada
natureza da atividade.
A exposio de produtos deve
ser organizada por afinidade de
forma a facilitar a localizao.
Gndolas e expositores centrais no
devem ultrapassar altura de 1,50 m.
Os pisos devem ter superfcie
regular, firme, estvel e
antiderrapante sob qualquer
condio.
Portas preferencialmente de vidro,
com abertura total mnima de 1 m. A
entrada deve ser acessvel e sinalizada.
O alcance manual frontal
para uma pessoa de p
(padres brasileiros) de 1,40
m a 1,55 m de altura e de
0,50 m a 0,55 m de distncia
do eixo do ombro mo.
Uma boa vitrine no deve
funcionar como estoque:
produtos em demasia criam
poluio visual.
Expositores encostados nas
paredes no devem ultrapassar
a altura de 2 m.
Todos os estabelecimentos
devem ser providos de
extintores portteis, colocados
em locais assinalados, de fcil
acesso e visualizao.
A posio do caixa deve
contemplar a visibilidade de
toda a loja.
Os revestimentos utilizados
nas instalaes sanitrias (IS)
devem ser impermeveis e
lavveis.
As instalaes sanitrias (IS)
devem ser separadas por sexo,
e no podem se comunicar
diretamente com os locais
de trabalho ou destinados s
refeies.
importante a existncia de armrios
individuais para funcionrios.
As portas devem ter um vo livre mnimo
de 0,80 m e altura mnima de 2,10 m.
Loja de roupas
Desenho sem escala
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Em uma loja de roupas, muito importante possuir uma boa equipe de vendas. Voc
poder optar por uma equipe mais enxuta, em que as vendedoras assumem diversos
papis (responsveis pelos embrulhos, pelo caixa etc.) ou contratar um profissional para
cada atividade.
O bom humor e a pacincia so virtudes essenciais da equipe de vendas. Mas preciso
deixar claro que a constituio de uma boa cartela de clientes leva tempo. Por isso, um
processo de recrutamento e seleo dessa equipe deve ser bem-feito, para evitar que o
colaborador desista quando encontrar a primeira dificuldade.
Outro ponto fundamental a ser observado a importncia da presena do proprietrio
na loja. Mesmo possuindo um gerente competente e responsvel, voc deve estar
sempre presente no dia a dia da loja, observando tudo e avaliando o que precisa ser
melhorado.
A capacitao de todos que esto envolvidos no negcio de extrema valia. Como o
mercado muda muito e as novidades esto sempre surgindo, bom aproveitar cursos,
palestras e eventos ligados ao setor. Quem deseja ter sucesso no pode se acomodar.
Em relao remunerao, o ideal entrar em contato com o sindicato representante
da categoria para se inteirar sobre salrio, horrios etc. Como o segmento do comrcio
possui atividades aos sbados e domingos, necessrio consultar a legislao. No
entanto, voc pode trabalhar com uma poltica de premiao para a equipe, incentivando,
assim, o aumento das vendas.
Recursos humanos
Possua um quadro de colaboradores altura
Vendedor (as)
Operador de Caixa
Profissional para seo de
embrulhos
Gerente
Servios gerais
H tambm alguns prestadores de
servios que voc poder precisar:
Advogado
Arquiteto
Bombeiro hidrulico
Contador
Designer de Ambientes
Designer Grfico / Publicitrio
Eletricista
Servios gerais
Office-boy
Sugesto de composio de equipe de
trabalho, que ir variar de acordo com a
estrutura do negcio:
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Balces
Acessrios
Cabides
Estantes e prateleiras
Etiquetas
Manequins
Roupas especficas para o pblico-alvo
Servio de sonorizao de ambientes
Equipamentos, produtos e servios
Do que voc precisa para montar
Loja Moa Flor
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Voz da experincia
Inspire-se com depoimentos de empresrios do setor
Experincia no ramo
Antes de abrir a loja, eu era representante nessa rea da moda, mas como viajava muito,
resolvi abrir meu prprio negcio. Apesar de eu ser administradora, sabia que meu
negcio teria que ser em um ramo em que eu j tivesse experincia.
Dificuldades
A parte fiscal foi difcil de resolver. H toda uma burocracia jurdica, a parte dos impostos.
Mas corri atrs, me orientei com outras pessoas que j tinham passado pela mesma
experincia e resolvi essa questo. No entanto, ainda tenho dificuldades em conseguir
financiamentos de capital de giro.
Oportunidades
Quando abri a loja, eu era rgida em relao aos produtos que iria oferecer. Porm,
depois percebi que seria interessante abrir espao para novos itens. Dessa forma,
com uma variedade maior, aumento a lucratividade do negcio. Hoje, ofereo roupas,
acessrios e tenho uma linha de presentes tambm.
Divulgao
Quando iniciei o negcio, envivamos malas diretas para os potenciais clientes. Mas,
hoje, no mais necessrio. Os prprios clientes do bairro se tornaram fiis e indicam
nossos produtos. O boca a boca a melhor forma de divulgao. Mas para manter a
relao, fazemos telemarketing para estarmos em contato com o pblico da loja sempre.
Liquidao
Acompanhamos o movimento do mercado e fazemos promoes nas mesmas pocas
das outras lojas. No entanto, se h uma queda no movimento, inclusive nos meses
de janeiro, fevereiro e julho, que so os piores para o comrcio, criamos facilidades e
promoes.
Dicas
importante ficar atento ao ponto, pesquisar muito, observar o movimento, facilidade
de acesso e se atualizar sempre. As melhores feiras ocorrem em So Paulo, onde so
apresentadas tendncias. Ler revistas de moda tambm ajuda muito.
Empresria: Regina Falci
Loja de Roupa: Moa Flor
Localizao: zona sul de BH (MG) - rea residencial
Ano de abertura de negcio: 2004
Nmero de funcionrios: 1
Nmero de clientes cadastrados: 3 mil
Produtos e servios do Sebrae Minas:
manuais da Srie Como Elaborar
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Incio de negcio
Quem est comeando pode tentar trabalhar com uma marca menos conhecida e
crescer com ela. Mas muito importante no ficar dependente desse fornecedor.
preciso ter estratgia e fazer parcerias com confeces de qualidade. preciso ter
feeling tambm.
Atendimento
o mais importante. O cliente deve se sentir bem, ser tratado da melhor forma. Sempre
temos uma bala para oferecer, uma boa msica tocando e um cheirinho prprio da loja.
As vendedoras entendem de moda e esto alinhadas com a identidade do negcio.
Viso crtica
O empresrio nunca pode achar que o negcio est timo. preciso analisar
criticamente e fugir da teoria. Ficar atento s mudanas do mercado e se adaptar. A Pele
Morena j mudou a marca trs vezes, por exemplo, para se readequar s tendncias e
sair na frente.
Dicas
A primeira gostar daquilo que vai fazer. A segunda dica estar treinado e preparado
gerencialmente, nas relaes com o pblico, no comrcio em geral. Depois, preciso
ficar atento aos custos e preos praticados. A quarta dica ser profissional, ter uma viso
ampla e muita energia, pois no nada fcil.
Financiamento
Sempre tive capital prprio para investir em meu negcio. claro em que alguns
momentos, por mudanas repentinas no mercado, precisei recorrer a emprstimos para
adquirir capital de giro. Mas o fiz porque no havia outra soluo.
Concorrncia
Hoje, concorremos no s com lojas de roupas. As pessoas deixam de comprar roupa
no Natal para presentar algum com um celular, por exemplo. A concorrncia muito
mais ampla do que se imagina.
Empresrio: Antnio Leite
Loja de Roupa: Pele Morena (4 unidades)
Localizao: zona sul de BH (MG) - rea residencial
Ano de abertura de negcio: 1989
Nmero de funcionrios: 8
Nmero de clientes cadastrados: 44 mil
Gesto
muito importante ter ajuda na parte administrativa de uma loja de roupas.
Vitrine
Trocamos os produtos sempre que os clientes param de entrar na loja.
Produtos e servios do Sebrae Minas:
manuais da Srie Como Elaborar
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Para montar uma loja de roupas, fique atento quanto aos seus direitos e deveres e
evite futuras penalidades dos rgos fiscalizadores de consumo, tais como Procon,
Movimento das Donas de Casa e Ministrio Pblico. Seguem abaixo algumas dicas para
a sua loja de roupa:
Defesa do consumidor
Conhea os direitos do consumidor e prepare-se para atend-lo
Os rgos de Defesa do Consumidor tm como obrigao legal a fiscalizao das relaes
de consumo. A no observncia das prticas acima sujeita o fornecedor s seguintes
penalidades, entre outras, que podero ser aplicadas isolada ou cumulativamente, sem
prejuzo das de natureza cvel e penal:
Lembre-se de que fornecedor, nos termos da Lei, tanto o produtor, distribuidor,
importador, exportador, construtor, comerciante, a loja que vende o produto, sendo
normalmente responsveis todos os fornecedores que, direta ou indiretamente,
forneam o produto ou o servio.
Fornea sempre informao clara e de fcil visualizao do preo;
Cuidado com possveis formas de cobrana, nunca exponha o consumidor
ao ridculo, nem o constranja ou o ameace;
As etiquetas devero conter informaes em portugus sobre composio,
tamanho e outras que se fizerem necessrias;
Todos os produtos precisam ter informaes claras e precisas de modo de
usar (no caso de roupas necessrio etiqueta com indicao de como lavar,
passar, entre outras, sendo permitida a utilizao de smbolos nestes casos);
Cuidado quanto a publicidade enganosa ou abusiva.
Coloque em local visvel ao consumidor aviso que informe se ou no
aceito cheque e caso esse seja aceito, quais as condies impostas para o seu
recebimento.
Multa;
Apreenso do produto;
Inutilizao do produto;
Suspenso de fornecimento de produtos ou servios;
Suspenso temporria de atividade;
Cassao de licena do estabelecimento ou de atividade;
Interdio, total ou parcial, do estabelecimento;
Imposio de contrapropaganda.
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O Cdigo de Defesa do Consumidor, muito conhecido como CDC, foi institudo pela Lei
Federal n 8.078/90 que visa, sobretudo, harmonizar os interesses de consumidores e
fornecedores, assegurando:
Fundamentao legal
a) Lei Federal n 8.078, de 11 de setembro de 1990 - Dispe sobre a proteo do
consumidor e d outras providncias;
b) Lei Federal n. 10.962, de 11 de outubro de 2004 - Dispe sobre a oferta e as formas
de afixao de preos de produtos e servios para o consumidor;
O atendimento das necessidades dos consumidores;
O respeito a sua dignidade, sade e segurana;
A proteo de seus interesses econmicos;
A melhoria da sua qualidade de vida, bem como a transparncia e harmonia
das relaes de consumo.
Para outras informaes, procure o Procon de seu municpio.
c) Decreto Federal n 2.181, de 20 de maro de 1997 - Dispe sobre a organizao do
Sistema Nacional de Defesa do Consumidor SNDC.
21
Nos termos da Lei Federal n 10.962/2004 so admitidas as seguintes formas de afixao
de preos em vendas a varejo para o consumidor:
No comrcio em geral, por meio de etiquetas ou similares afixados diretamente
nos bens expostos venda, e em vitrines, mediante divulgao do preo vista em
caracteres legveis;
Em auto-servios, supermercados, hipermercados, mercearias ou estabelecimentos
comerciais onde o consumidor tenha acesso direto ao produto, sem interveno do
comerciante, mediante a impresso ou afixao do preo do produto na embalagem,
ou a afixao de cdigo referencial, ou ainda, com a afixao de cdigo de barras.
Na impossibilidade de afixao de preos conforme acima descrito, permitido o uso
de relaes de preos dos produtos expostos, de forma escrita, clara e acessvel ao
consumidor.
No encontramos legislao especfica, em nosso acervo, regulamentando a atividade.
Diante disso, a pessoa jurdica que explora a atividade fica dispensada da obteno de
autorizao ou registro especficos em rgos de fiscalizao, bastando os registros
exigveis do comrcio em geral.
Contudo, alguns esclarecimentos mais especficos relacionados atividade merecem
destaques. Entre eles a oferta e as formas de afixao de preos de produtos.
No caso de loja de roupa especializada em roupas de festa que confeccionar suas
prprias peas, necessrio tambm o conhecimento prvio de normas de propriedade
industrial.
Legislao especfica
Conhea as leis que regulamentam o negcio que voc pretende montar
Oferta e fixao de preos em produtos
De acordo com o Cdigo de Defesa do Consumidor direito bsico do consumidor a
informao clara, precisa e de forma ostensiva de preo dos produtos. A Lei Federal n
10.962/2004 dispe especificamente sobre oferta e afixao de preos em produtos e
servios.
22
Locao de lojas
Uma das diversas opes para se montar uma loja de roupas dentro de shoppings ou
centros comerciais. Nesse caso interessante tambm saber que os contratos que regem
a locao dentro do centro comercial ou shopping prevalecem na regulamentao das
relaes jurdicas que surgem entre lojistas e empreendedores do centro comercial,
aplicando-se tambm o disposto na Lei federal n 8.245/91, conhecida popularmente
como lei do inquilinato.
A lei do inquilinato discreta ao estabelecer preceitos aplicveis locao de lojas
em centros comerciais, o que implica na necessidade de se elaborar contratos bem
redigidos e de contedo abrangente, abarcando solues claras e transparentes para
prevenir dvidas e conflitos entre os contratantes.
A locao de lojas em centro comercial definida na legislao como locao no
residencial. No permitido ao empreendedor de centro comercial cobrar do lojista:
a) Obras de reformas ou acrscimos que interessem estrutura integral do imvel;
b) Pintura das fachadas, empenas, poos de aerao e iluminao, bem como das
esquadrias externas;
c) Indenizaes trabalhistas e previdencirias pela dispensa de empregados,
ocorridas em data anterior ao incio da locao;
d) Despesas com obras ou substituies de equipamentos, que impliquem
modificar o projeto ou o memorial descritivo da data do habite-se, e obras de
paisagismo nas partes de uso comum.
Considera-se rea de vendas aquela na qual os consumidores tm acesso s mercadorias
e servios oferecidos para consumo no varejo, dentro do estabelecimento.
Desta forma, em caso de exposio de peas em vitrines necessria a afixao de
preos nas peas ou relao de preos dos produtos. As peas no interior da loja, de
acesso direto aos consumidores, devem ter a indicao de forma precisa e clara de seus
preos, seja por fixao direta na pea ou outra forma que no gere dvidas ao cliente.
As taxas condominiais, impropriamente denominadas, so divididas em ordinrias
e extraordinrias. As ordinrias so aquelas que tm por escopo a manuteno do
prdio, de responsabilidade dos lojistas e empreendedor. J as taxas extraordinrias (as
definidas acima nas letras a a d) so de responsabilidade exclusiva do empreendedor,
no podendo ser repassadas aos lojistas.
23
As despesas cobradas do locatrio devem ser previstas em oramento, salvo casos
de urgncia ou fora maior devidamente demonstrada, podendo o locatrio, a cada
sessenta dias, por si ou entidade de classe, exigir a comprovao das mesmas.
A ttulo meramente ilustrativo, as despesas com dcimo terceiro de funcionrios comuns
ao centro comercial so rateadas entre os condminos/lojistas, podendo, desde que
esteja previsto em Conveno do Condomnio, ser o valor do condomnio aumentado
nos meses de novembro e dezembro, meses estes que geralmente se paga o dcimo
terceiro salrio.
Contudo, tambm h a possibilidade de estes valores serem divididos ao longo do ano,
no causando aumento das despesas somente nos meses de novembro e dezembro.
Procure o sndico do centro comercial para solicitar esclarecimentos, uma vez que na
Conveno de Condomnio dever constar, entre outras normas, os encargos, forma e
proporo das contribuies dos condminos para as despesas de custeio e para as
extraordinrias.
Concluso
A informao adequada, precisa e de forma ostensiva do preo das peas expostos, seja
em vitrine ou diretamente ao consumidor, obrigatria.
Em lojas situadas dentro de centros comerciais aconselhvel a consulta prvia da
Conveno de Condomnio.
A legislao brasileira est sujeita alteraes constantes. necessrio e
indispensvel que o empreendedor solicite s autoridades fiscais informaes
atualizadas sobre exigncias e requisitos legais para a regularizao da pessoa
jurdica e a explorao da atividade econmica.
As instrues recebidas sobre legislao devem ser confirmadas junto s
autoridades fiscais e junto ao profissional de contabilidade responsvel pela
escrita fiscal da empresa.
Importante
24
Licena ou alvar de funcionamento- Prefeitura
Vistorias e observncia s normas de segurana - Corpo de Bombeiros
Licena Ambiental - rgos municipais ou estaduais de meio ambiente
Tipos de licenas necessrias para seu empreendimento:
Fundamentao legal
b) Lei Federal n. 8.078, de 11 de setembro de 1990 Dispe sobre a proteo do
consumidor e d outras providncias;
a) Lei Federal n 4.591, de 16 de dezembro de 1964 Dispe sobre o condomnio em
edificaes e as incorporaes imobilirias
c) Lei Federal n. 10.962, de 11 de outubro de 2004 Dispe sobre a oferta e as formas
de afixao de preos de produtos e servios para o consumidor.
25
Endereos teis
Saiba onde voc poder obter mais informaes
Rua Rodrigues Caldas 30
30190-921 - Belo Horizonte - MG
Tel: (31) 2108-7000
www.almg.gov.br
Link do Procon: http://www.almg.gov.br/procon/index.html
Sede Cidade Administrativa do Estado de Minas Gerais
Rodovia Prefeito Amrico Gianetti, s/n - Serra Verde
Tel.: (31) 3915-1000
www.feam.br
Rua dos Carijs, 150 / sala 1101
Telefone: (31) 3273-1221 / 7453 - Fax: (31) 3212-7660
www.ecad.org.br
ASSEMBLEIA LEGISLATIVA DE MINAS GERAIS
FUNDAO ESTADUAL DE MEIO AMBIENTE - FEAM
ESCRITRIO CENTRAL DE ARRECADAO E DISTRIBUIO - ECAD
Av. Indianpolis, 2855 - Planalto Paulista
04063-005 - So Paulo - SP
Tel.: (11) 2901-4333 - (11) 2909-9420
www.abravest.org.br
ASSOCIAO BRASILEIRA DO VESTURIO - ABRAVEST
26
Cursos e eventos
2
Aprimore-se
Rua Tupinambs,1062 - Centro
Tel: 0800 724 4440
E-mail: informacao@mg.senac.br
www.mg.senac.br
* Oferece cursos voltados para o segmento lojista.
FRANCAL
Feira Internacional de Calados, Acessrios de Moda, Mquinas e Componentes
www.feirafrancal.com.br
SERVIO NACIONAL DE APRENDIZAGEM COMERCIAL - SENAC
FEIRAS
SALO MODA BRASIL SP
www.salaomodabrasil.com.br
SPFW So Paulo Fashion Week
http://ffw.com.br/spfw/
2

O interessado dever entrar em contato com as instituies, a fim de confirmar as datas e os
valores dos cursos.
27
Sugesto de vdeo
Vale conferir!
Durao: 34 min.
*Esse vdeo ressalta a importncia da vitrine e o layout do seu comrcio estarem de
acordo com o produto a ser vendido. A artista plstica d dicas de como usar essa
ferramenta da melhor forma para atrair clientes.
O vdeo acima poder ser acessado em nosso site, no link:
http://www.sebraemg.com.br/atendimento/bibliotecadigital/documento/Video/Cafe-
com-Sebrae-Vitrine-e-Layout
Caf com Sebrae: Vitrine e Layout
Durao: 9 min
* Confira as dicas da empresria Regina Falci, proprietria da da Loja de Roupa Moa Flor
(BH), sobre como o conhecimento e experincia se configuram em fatores fundamentais
na rea de atuao, desafios de localizar o ponto, fornecedores, fiscalizao e legislao.
Alm disso, o especialista em finanas salienta sobre as questes relacionadas
legislao, vitrine e layout, capacitao e atendimento ao cliente.
http://www.sebraemg.com.br/atendimento/bibliotecadigital/documento/Video/
Ponto-de-Partida-----Loja-de-Roupa-Moca-Flor
Ponto de Partida Loja de Roupa Moa Flor
Durao: 12 min.
*Nesse vdeo voc ir conferir as dicas do empresrio Antnio Miranda Leite,
proprietrio da Loja de Roupa Pele Morena (BH), e de nosso consultor de marketing
sobre os aspectos relacionados concorrncia, dificuldade de encontrar mo de obra
qualificada, formao de equipe, parcerias com outras marcas, vitrines e layout da loja.
http://www.sebraemg.com.br/atendimento/bibliotecadigital/documento/Video/
Ponto-de-Partida---Loja-de-Roupa-Pele-Morena
Ponto de Partida Restaurante Xanadu
28
VIEIRA, Augusto Csar Gadelha. Manual de layout: arranjo fsico. Rio de Janeiro: CNI/IEL
- Confederao Nacional da Indstria e Instituto Euvaldo Lodi, 1985.
GUIDI, Paulimar de Oliveira. Como Tratar Interiores e Vitrinas de sua Loja. Rio de
Janeiro: CEDEL, S.D.
Avano na moda infantil. PEQUENAS EMPRESAS GRANDES NEGCIOS. So Paulo:
Editora Globo, n. 156, pg. 92, 2002.
Plano de viagem. PEQUENAS EMPRESAS GRANDES NEGCIOS. So Paulo: Editora
Globo, n. 160, pg. 84, 2002.
Presidncia da Repblica. Disponvel em: <http://www.presidencia.gov.br>. Acesso
em: 16 set. 2013.
Assembleia Legislativa do Estado de Minas Gerais.
Disponvel em: <http://www.almg.gov.br>. Acesso em: 16 set. 2013.
Secretaria de Estado de Meio Ambiente e Desenvolvimento Sustentvel Semad.
Disponvel em: <http:// www.semad.mg.gov.br>. Acesso em: 16 set. 2013.
Referncias
Classificao Nacional de Atividade Econmica CNAE.
Disponvel em: <http://www.cnae.ibge.gov.br>. Acesso em: 05 out. 2009.
LEITE, Valria Serpa. Preciso de que tipo de licena para abri o meu negcio? Pequenas
Empresas Grandes Negcios, So Paulo, n. 249, p.104-105, Out. 2009.
29

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