UNIVERSIDAD ALEJANDRO DE HUMBOLDT

FACILITADOR: MILLICCENTH M. JIMNEZ

VALOR 20%
Examen Individual
APELLIDOS Y
NOMBRES:
Moreno Raquel
CEDULA DE
INDENTIDAD:
24591241
SECCIN: 502

INTRUCCIONES:
1.-Lea detenidamente el caso
2.-Responda slo lo que se le pregunta. Se agradece respuestas breves y directas.
3.-En el texto est toda la informacin que usted necesita para responder las
preguntas, por tanto, no considerar vlida respuestas, prrafos, referencias que no
estn all.
4.-No considerar vlida la copia textual de la informacin que aqu se presenta.
5.-Por favor esta actividad que sea entregada transcrita a computadora, sin carpetas,
ni portadas, se pide que sea entregada tal como se enva.

Caso IBM

1.-Explqiue brevemente el proceso de cambio de IBM y diga cuales fueron las causas
que la obligaron a tomar esa decisin.
La empresa se creo en el 1991 y tuvo un cambio de nombre en el 1924 ya que comenz
con un producto distinto lo que quiere decir que esta empresa a tenido varias
transformaciones
Fue una empresa que comenz muy bien y a medida del tiempo fue teniendo altos y
bajo
Lo cual la lleva a tener un proceso de cambio mediante los aos es por q la empresa
est teniendo grandes prdidas y llegando a quedar en la ruina por esto toman la
decisin de cambiar para q as su empresa lograra surgir y volver a tener un gran
posicionamiento


2.-De qu forma se reinvent IBM y como ha podido mantenerse como una de las
primeras empresas en el mundo.
Se empez a transformar en una empresa que no solo se enfocaba en el producto sino
q comenz a ver al cliente tambin renovando as la atencin a la gestin y a la
publicidad, se reajusto el equipo de productos, logrando tener una reputacin mas
importante por equipo de productos que por productos individuales
Expandi la relevancia de su portafolio para tener mejores oportunidades en el
mercado y lograr obtener un reposicionamiento de la marca
Otras de sus grandes estrategias fue despedir a varios de sus socios y consolidar sus
actividades publicitarias
Se ha logrado mantener en un gran posicin ya que es una empresa que comprende a
sus clientes y ha sido capaz de ofrecer un gran portafolio de sus productos y tienen
una gran estrategia de marketing para mantener su gran posicionamiento
3.-Analice de qu forma IBM re-orient su estrategia en referencia al capital humano
y manejo de la publicidad
La empresa se dio cuenta que si quera un gran cambio no deba dirigirse solo al
cliente sino al empleado tambin, tomando as que era parte importante de la
empresa, as que su estrategia publicitaria fue la de cambiar la percepcin de ambos
lados
4.-Explique de qu forma est presente all las teoras de la Relaciones Humanas
Bueno la empresa toma en cuenta tanto a sus clientes como sus empleados para ellos
son importantes de manera que los instruyen y le otorgan poderes , dividen a sus
empleado en grupos para qu estn enfocado en el cliente y as un gran cliente tenga
la posibilidad de cerrar grandes tratos