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Acompanha
mento das
contas dos
clientes
Contedos
Night Auditor
1
Funes do Night Auditor 2
Encerramento dirio de contas 3
Controlo da situao dos quartos 4
Contedos
Elaborao de estatsticas 5
Taxa de ocupao hoteleira 6
Percentagem ocupao mltipla 7
Durao mdia da estadia 8
Night Auditor (Auditoria Noturna)
O night auditor um funcionrio do
departamento da receo que tem vrias
o dia seguinte.
Preencher um registo
de consumo dirio do
hspede.
Verificao de comprovativos e relatrios
de todos os pontos de venda
Sistemas Informatizados em Rede:
Encargos dirios so diretamente
lanados na conta do cliente.
Confrontar os lanamentos com
os comprovativos de consumo;
Verificar se os lanamentos foram
inseridos na conta correta.
Controlo da situao dos quartos
Controlar toda a informao que
surgir dos arquivos e racks de
quartos;
Controlar todas as reservas;
Caso encontre irregularidades
dever modificar a situao e
comunicar ao chefe de receo, por
escrito, a operao realizada.
Controlo de crditos
O controlo de
crdito aplicado
segundo as polticas
internas de cada
hotel.
Nos
estabelecimentos
onde no so
garantidas as
estadias, o night
auditor deve enviar
para cobrana as
contas que
ultrapassem o
crdito concedido
pelo hotel aos seus
hspedes.
Controlo de tarifas aplicadas
O hotel fixa diferentes tarifas segundo
cada situao, como:
Tarifas empresariais,
Tarifas para hspedes especiais, etc.
Controlo de tarifas aplicadas
O night auditor controla se as
tarifas especiais esto a ser
aplicadas de forma correta para
evitar constrangimentos.
Exemplo: o hspede reclama um
desconto no concedido, que foi
aplicado em oportunidades
anteriores.
Faturao e cobrana de no-shows
Diariamente so anotadas e controladas as
reservas garantidas que no foram cumpridas,
sendo necessrio a faturao dos no-shows.
O auditor deve criar os registos de venda para o
carto de crdito (caso a reserva tenha sido
garantida desta forma), com os dados
disponveis e colocar no lugar da assinatura a
designao: no-show.
Estes registos sero
enviados para a
contabilidade onde ser
realizada a cobrana.
Faturao e cobrana de no-shows
Elaborao e distribuio de relatrios e
memorandos
Dependendo do
desenvolvimento da
organizao dos
diversos departamentos,
o auditor deve enviar
informao com
qualidade e com a
quantidade necessria
para a correta gesto.
Elaborao e distribuio de relatrios e
memorandos
O sistema informtico gere os relatrios
automaticamente com a qualidade e quantidade
necessrias para a distribuio por todos os
departamentos do hotel.