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FUNDAMENTOS
DE MARKETING
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FUERZAS REVOLUCIONARIOS
UNIDAD DE COMUNICACION : INGLES.
UNIDAD DE MONEDA : DOLAR.
PRODUCCION COMPARTIDA :
OUTSOURCING.
AGREGACION DE NUEVOS MERCADOS.
(MURO DE BERLIN.)
NUEVAS TECNOLOGIAS Y TECNOLOGIAS
CONVENCIONALES RECICLADAS.
(CD, FIBRA OPTICA, MICRO ONDAS.)
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FUERZAS REVOLUCIONARIOS
OBSLESCENCIA PLANEADA VS VEJEZ
PREMATURA . (NUEVO PERMANENTE)
INSTANTANEIDAD DE LA INFORMACION.
MINIATURIZACION.
DESREGULACION GENERAL.
CONSUMIDORES DIPLOMADOS.
PAPEL DE LA MUJER.
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SOMOS CADA VEZ MAS GLOBALES EN
LA SUPERFICIE DE NUESTROS
COMPORTAMIENTOS Y HABITOS DE
CONSUMO; PERO SOMOS CADA VEZ
MAS INDIVIDUALISTAS Y
SEGMENTADOS EN LA ESENCIA DE
NUESTROS COMPORTAMIENTOS DE
CONSUMO, EN LAS MANIFESTACIONES
DE NUESTRAS PREFERENCIAS
ESPECIFICAS.
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CONCEPTO DE
MARKETING
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Segn Jerome McCarthy, "el marketing es la realizacin de
aquellas actividades que tienen por objeto cumplir las metas
de una organizacin, al anticiparse a los requerimientos del
consumidor o cliente y al encauzar un flujo de mercancas
aptas a las necesidades y los servicios que el productor presta
al consumidor o cliente".
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Stanton, Etzel y Walker, proponen la siguiente definicin de
marketing: "El marketing es un sistema total de actividades de
negocios ideado para planear productos satisfactores de
necesidades, asignarles precios, promover y distribuirlos a los
mercados meta, a fin de lograr los objetivos de la
organizacin" .
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MARKETING
Marketing es el proceso de planear y
ejecutar la concepcin, fijacin de
precios, promocin y distribucin de
ideas, bienes y servicios para crear
intercambios que satisfagan los objetivos
individuales y organizacionales.
Kerin
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Marketing: crear valor y satisfaccin a los clientes.
MARKETING
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Mercadoctenia es un proceso social y
administrativo mediante el cual
grupos e individuos obtienen lo que
necesitan y desean a travs de la
creacin, ofrecimiento e intercambio
de productos y de valores con otros.
Kotler
MARKETING
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Necesidades,
Deseos y
Demandas.
Productos,
servicios y
experiencias.
Valor,
Satisfaccin
Y calidad.
Intercambio,
Transacciones
Y Relaciones.
Mercados.
Mercadotecnia
y
Mercadologos.
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ALIMENTACION
SERVICIOS VESTIDO
SALUD
ALOJAMIENTO SEGURIDAD
CALIDAD
DE
VIDA
Necesidad:
carencia
Percibida.
Deseo:
Forma que
adoptan las
necesidades.
Demanda:
Deseo respaldado
por capacidad
de compra.
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PRODUCTO / SERVICIO
La satisfaccin se logra a travs de los productos,
por ende, el producto es cualquier cosa que se
puede ofrecer en un mercado para satisfacer un
deseo o una necesidad.
BENEFICIO
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No me ofrezca cosas.
No me ofrezca cosas, ofrzcame medios para verme bien.
No me ofrezca zapatos, ofrzcame comodidad para lo pies y placer al caminar.
No me ofrezca una casa, ofrzcame seguridad, comodidad, un lugar limpio y
agradable.
No me ofrezca libros, ofrzcame horas de placer y las ventajas del conocimiento.
Por favor no me ofrezca cosas.
PRODUCTO
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L.G.A.T
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VALOR, SATISFACCION Y CALIDAD
El valor para el cliente es la diferencia entre los valores
que percibe el cliente y el costo de obtener el producto.
La satisfaccin depende del desempeo que se percibe en
un producto en cuanto a la entrega de valor en relacin con
las expectativas del comprador.
Calidad: ausencia de defectos.
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INTERCAMBIO, TRANSACCIONES Y RELACIONES
Intercambio: obtener de alguien un objeto deseado
mediante el ofrecimiento de algo a cambio.
Transaccin: intercambio de valores entre dos partes.
Marketing de relaciones.
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MERCADOS
Mercados: conjunto de todos los
comparadores reales y potenciales de un
producto.
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MAKETING
MARKETING: Implica la administracin de los mercados para
que ocurran intercambios y relaciones con el fin de crear
valor y satisfacer necesidades y deseos.
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REQUISITOS DEL MARKETING
Dos o mas partes: individuos u
organizaciones con necesidades insatisfechas.
Su deseo y capacidad para satisfacerlos.
Comunicacin entre las partes.
Algo que intercambien.
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MARKETING
NOCION DE
NECESIDAD
NOCION
DE
PRODUCTO
NOCION DE INTERCAMBIO
ELEMENTOS
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Funciones del
Marketing en la
Empresa
Marketing Operativo
Marketing Estratgico
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Marketing
Doble Gestin
Operativo
Accin
Conquistar
el Mercado
Estratgico
Anlisis
Comprensin
de los Mcdos
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MARKETING ESTRATEGICO
Los objetivos del marketing estratgico son el anlisis
continuo y sistmico de las necesidades del mercado y el
diseo y desarrollo de productos o paquetes de servicios, con
unas caractersticas tales que les diferencien de sus
principales competidores, y aseguren a la empresa una
ventaja competitiva duradera.
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El marketing estratgico: tambin se denomina sistema
de anlisis, y trata de conocer en todo momento las
necesidades y deseos de los consumidores potenciales. Ha
de realizar un anlisis de su situacin actual, y de la
evolucin del mercado en el que pretende actuar, para
poder descubrir en l oportunidades y amenazas.
MARKETING ESTRATEGICO
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Las oportunidades han de ser evaluadas con base a su
atractivo, y esta evaluacin est condicionada por dos
factores: la evolucin de la demanda en el segmento en el
que vamos a actuar, y la situacin competitiva de la
empresa. Una vez que conozcamos que oportunidades son
ms atractivas realizaremos la estrategia.
MARKETING ESTRATEGICO
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MARKETING ESTRATEGICO
Horizonte de largo plazo.
Identificacin de necesidades.
Objetivo: Solucionar un problema.
Productos mercados y segmentos.
Atractividad.
Mercado potencial.
Ciclo de vida.
Competitividad.
Ventajas competitivas.
Ventaja en costos.
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MARKETING ESTRATEGICO
Fundamentar la actividad de la organizacin
en opciones estratgicas slidas y claramente
definidas.
Desarrollar sistemas de vigilancia del
entorno y de anlisis de la competencia.
Reforzar la capacidad de adaptacin a los
cambios del entorno.
Prever regularmente la renovacin de la
cartera de productos mercados.
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MARKETING OPERATIVO
El papel del marketing
operativo es la organizacin
de la distribucin y las
estrategias de ventas y
comunicacin para informar a
los compradores potenciales,
para promocionar las
caractersticas distintivas del
producto y al mismo tiempo
reducir los costos de
prospeccin de los clientes.
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El marketing operativo: tambin denominado sistema de
accin. Consiste en conquistar el mercado, mediante una
estrategia de marketing- mix, es decir basada en el producto,
el precio, la comunicacin, la distribucin. El marketing
operativo est centrado en acciones a corto y medio plazo. Es
desde el punto de vista econmico, el verdadero motor de la
empresa.
MARKETING OPERATIVO
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MARKETING OPERATIVO
Conquista de mercados existentes.
Horizonte de corto o mediano plazo.
Clsica gestin comercial.
Objetivo: cumplir presupuestos de ventas.
Medios Tcticos: 4P.
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L.G.A.T
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P
L
A
N
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C
I
O
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M
A
R
K
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I
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G
CAMPOS DE ACCION
Marketing de bienes y servicios:
Organizacin e individuos.
Marketing Organizativo o de Negocios:
Intercambio entre organizaciones.
Marketing Social:
Organizaciones sin animo de lucro.
FILOSOFIA DE GESTION
Crear con provecho, un producto o
servicio que representa, para el
comprador, un valor superior a las
ofertas de la competencia es la
responsabilidad de la gestin de
marketing.
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Una propuesta de valor es una estrategia empresarial
que maximiza la demanda a travs de configurar
ptimamente la oferta. Selecciona y jerarquiza los
elementos especficos de un producto o servicio que son
ms valorados por la demanda, hacindolos asequibles y
replicables segn las capacidades de la empresa que los
ofrece.
PROMESA DE VALOR
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Base de Maquillaje para Rostro 3 en 1 Pro FPS 20 - 6 g
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presentacin. Su textura liviana en crema corre con
facilidad y se convierte en polvo al aplicarla sobre tu
piel. Con acabado sedoso, semi-mate y libre de grasa,
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de proteccin contra los rayos ultravioleta. En 12 tonos.
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FUNCION DEL MARKETING EN LA ECONOMIA
La funcin del marketing en la economa es la de
organizar el intercambio y la comunicacin entre
productores y compradores.
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FUNCION DEL MARKETING EN LA ECONOMIA
Organizar el intercambio voluntario y competitivo
de manera que asegure un encuentro eficiente
entre la oferta y la demanda de productos y
servicios.
Organizacin material del
intercambio:
flujo fsico desde el lugar de
produccin, hasta el lugar
de consumo.
Organizacin de la
comunicacin:
Flujos de informacin que
deben preceder,
acompaar y seguir al
intercambio.
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APROVISIONAMIENTO
DISTRIBUCION TRANSFORMACION
UTILIDADES
DE ESTADO
LUGAR
TIEMPO
POSESION
INFORMACION
CREACION
DE
UTILIDAD
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ORGANIZACIN DEL INTERCAMBIO
UTILIDAD
Valor obtenido al
satisfacer al
cliente
FORMA
FUNCION
POSESION
LUGAR
TIEMPO
Produccin Marketing
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UTILIDADES DE PRODUCCION
Utilidades de
Forma
Utilidades de
Funcin
Se obtiene cuando alguien
produce algo tangible.
(Producto).
Se obtiene cuando alguien
realiza una tarea a favor de
otro. (Servicio).
Utilidades de
Estado
Conjunto de transformaciones
materiales destinadas a poner
los bienes en condiciones de
consumo.
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ORGANIZACIN DEL INTERCAMBIO
Transformaciones espaciales
como transporte, distribucin
geogrfica. Sita los bienes en
el lugar de consumo.
Utilidades de
Lugar
Utilidades de
Tiempo
Transformaciones temporales
como almacenaje que permite
la disponibilidad de los bienes
en el momento en que se
necesitan.
Utilidades de
Posesin
Conseguir el bien o servicio y
tener el derecho a utilizarlo.
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Consumidores
Productores
ORGANIZACIN DE LA COMUNICACION
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Flujo consumidores- productores:
este flujo de informacin se da desde el
mercado hacia los productores y posibilita
que estos ltimos conozcan las necesidades
y deseos de sus consumidores, y poder
disear una oferta que se ajuste a sus
exigencias. A posteriori, puede suponer que
los productores conozcan si sus
consumidores estn contentos con sus
productos.
ORGANIZACIN DE LA COMUNICACION
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Flujo productores- consumidores: este flujo, ms
que informativo es en muchos casos, persuasivo, y trata
de que los consumidores conozcan los productos
ofertados, un ejemplo de persuasin es la publicidad.
ORGANIZACIN DE LA COMUNICACION
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ORGANIZACIN DE LA COMUNICACION
Estudios de mercados: Identificacin de necesidades y
funciones de los compradores.
Anuncios de estmulos.
Comunicacin hacia la distribucin: espacios y
promociones.
Promocin de la fuerza de ventas.
Actividades de promocin y capacitacin orientadas al
comprador.
Anlisis y medicin.
Acciones correctivas y preventivas.
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DIRECCION DEL MARKETING
La Direccin del Marketing es el anlisis, planeacin,
implementacin y control de programas diseados
para crear, fortalecer y mantener intercambios
provechosos con los compradores metas y as
alcanzar los objetivos de la organizacin.
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FILOSOFIAS DIRECCION DEL MARKETING
Concepto de Produccion.
Concepto de Producto.
Concepto de Ventas.
Concepto de Marketing.
Concepto de marketing Social.
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CONCEPTO DE PRODUCCION
Se piensa que los consumidores prefieren productos
que estn disponibles y sean econmicamente
accesibles, por tanto la direccin debe concentrarse
en mejorar la eficiencia de la Produccin y
distribucin. Es valido cuando la demanda excede la
oferta o cuando el costo del producto es demasiado
alto.
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CONCEPTO DE PRODUCTO
Los consumidores prefieren los productos que
ofrecen la mejor calidad, desempeo y
caractersticas innovadoras, por lo tanto, la
organizacin deber dedicar su energa a mejorar
continuamente sus productos.
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CONCEPTO DE VENTA
Los consumidores no compraran una cantidad
suficiente de los productos de una organizacin a
menos que esta realice una labor de ventas y
promocin a gran escala.
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CONCEPTO DE MARKETING
El logro de las metas de la organizacin depende
de la determinacin de las necesidades y deseos
de los mercados meta y de la satisfaccin de los
deseos de forma mas eficaz y eficiente que los
competidores.
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CONCEPTO DE MARKETING
Punto de
Partida Enfoque Medios Fines
Fbrica
Utilidades por medio
del volumen de ventas
Mercado
Productos
existentes
Vender y
promover
Necesidades de
Los clientes
Marketing
Integrado
Utilidades por medio
de la satisfaccin
Del cliente
PUSH
PULL
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CONCEPTO DE MARKETING SOCIAL
La organizacin debe determinar las necesidades e
intereses de los mercados metas, y entonces debe
proporcionar valor superior a los clientes de forma tal
que se mantenga o mejore el bienestar del consumidor
y de la sociedad.
Consumidores
(Buscan satisfaccin)
Empresa
(Utilidades)
Sociedad
(Bienestar Humano)
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La venta esta orientada hacia las necesidades del
vendedor, el marketing hacia las del comprador. La
venta esta preocupada por convertir su producto en
dinero liquido, el marketing esta preocupado por la
satisfaccin de las necesidades del cliente a travs
del producto y todo lo que este asociado creacin,
su entrega, y finalmente, su consumo.
Teodoro Levitt.
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Se puede admitir que una cierta forma de venta
sera necesaria siempre. Pero el objetivo del
marketing es convertir en superflua la venta. El fin
del marketing es conocer y comprender tan bien al
cliente, que el producto o servicio este naturalmente
adaptado a sus necesidades y se venda por si
mismo. Idealmente, la gestin del marketing debe
conducir a un cliente que este dispuesto a comprar.
Todo lo que hay que hacer es que el producto este
disponible.
Peter Drucker.