FUNERARIAS FINISTERRE

Datos Generales:
Nombre : Funeraria Finisterre
Direccin Legal: Urb. Miraflores Mza D1-Lote 2 Castilla Piura
Ruc :20525784429
Gerente: Jackeline Armas
Tipo de empresa: Sociedad con Responsabilidad Limitada
Fecha de Actividad:
Actividad Comercial: Pampas Funerales y actividad conexas
Sucursales:
Zona Norte: Huacho, Chimbote, Trujillo, Cajamarca; Jaen;
Chiclayo, Tumbes, Huaral, Barranca; Chulucanas, Sullana,
Talara y Chachapoyas.
Zona Centro: Huancayo y Tarma
Zona Sur: Chincha, Ica, Arequipa, Tacna, Cuzco; Pisco,
Nazca, Ilo.
Zona Oriente: Iquitos y Tarapoto.


La Empresa Finisterre se encuentra posicionado en el mercado con 50 aos de
experiencia a nivel nacional brindando servicios funerarios de alta calidad
acorde a su necesidad.
Finisterre est respaldada por Mapfre, siendo este el mayor grupo asegurador
de Espaa,y el de mayor presencia en Hispanoamrica.
En el Per Mapfre es la ca de designios de mayor ndice de solvencia.
Desde el ao 2001 FiNisterre se asocia con la empresa de grupo Mafre,
seleccionando a profesionales con vasta experiencia en el sector funerario,
psicolgico y tecnolgico para as brindar informacin til y veraz al pblico en
general y al gremio funerario.


1.1.1. HISTORIA DE LA EMPRESA









1.1.2. DATOS DE LA EMPRESA


1.1.3. ACTIVIDAD DE LA EMPRESA


1.1.3.1. VISIN :
Ser una funeraria con un servicio y atencin de alta categora, lderes en la
innovacin y presentacin de productos, logrndolo a travs de un trabajo
en equipo, con una planificacin y organizacin adecuada, que responda a
cualquier reto del consumidor y de la competencia. Seremos la empresa
preferida por la calidad, confiabilidad y costos en productos y servicios que
satisfarn las necesidades de todos los segmentos de nuestros
consumidores."

1.1.3.2. MISIN:

La red funeraria tiene como propsito apoyar al pblico en general en
momentos tan sensibles como el fallecimiento de un familiar o amigo,
brindando informacin necesaria para encontrar los servicios fnebres
apropiados para cada caso, siempre enfocndonos en la transparencia que
el interesado merece.
Adems como servicio al pblico, red funeraria.com proporciona un
completo blog sobre el manejo del duelo

1.1.4. VALORES ORGANIZACIONALES
Responsabilidad
Compromiso
Seguridad
Honradez
Puntualidad

2.
2.1.1. OBJETIVOS

Dentro de sus objetivos encontramos:
Fidelizacin del consumidor
Atencin directa y exclusiva de los propios asegurados Mapfre
Ser reconocida como la mejor red de funeraria a nivel nacional.
Poltica de mejora continua






2.1.2. Tipos de servicio:

Fitnesterre ofrece atad en material de madera en cedro, caoba, madera blanca
y tornillo, ofrece tambin atad de modelos metlicos.
Dentro del servicio bsico se ofrece la capilla ardiente, carroza y atad (que
depende de la calidad y el acabado)
Dentro del servicio integral se ofrece capilla ardiente, atad, carroza, coche de
flores, aviso de defuncin, libro de condolencias.




ANLISIS EXTERNO DE LA EMPRESA
1.1. MERCADOINDICADORES ECONMICOS
1.1.1.1.1.1. TIPO DE CAMBIO

FUENTE: BCRP
Entre fines de diciembre de 2012 y febrero de 2013, el tipo de cambio registr una
depreciacin nominal de 1,5 por ciento. En dicho perodo el BCRP ha intervenido comprando
US$ 3 360 millones en el mercado cambiario. Se vendieron US$ 1 350 millones al fisco.
En este ao la economa caer de 6.0% a 5% en el PBI, lo que ha generado una reduccin en la
caja de encaje legal y la tasa de inters.


1.1.1.1.1.2. INFLACIN
La inflacin de los ltimos doce meses continu disminuyendo, pasando de 2,65% en
diciembre de 2012 a 2,45% en febrero de 2013, mantenindose dentro del rango de la meta.

FUENTE: BCRP
1.1.1.1.1.3. PBI
CUADRO 82 PRODUCTO BRUTO INTERNO POR TIPO DE GASTO (Variaciones porcentuales anualizadas) 1/
GROSS DOMESTIC PRODUCT BY TYPE OF EXPENDITURE (Annual growth rates) 1/
2011 2012 2013
I II III IV AO I II III IV AO I
I. Demanda interna 10.3 7.9 5.5 5.3 7.1 4.7 7.5 9.8 7.6 7.4 8.4
a. Consumo privado 6.4 6.4 6.3 6.4 6.4 6.0 5.8 5.8 5.8 5.8 5.5
b. Consumo pblico 4.8 0.4 6.9 11.2 6.1 -0.8 10.3 6.3 22.0 10.5 11.4
c. Inversin bruta interna 23.5 14.1 3.3 0.9 9.4 3.2 10.7 19.9 6.1 10.1 14.7
Inversin bruta fija 11.2 4.3 1.1 3.6 4.8 16.3 15.7 17.1 11.1 14.9 8.5
i. Privada 14.0 15.6 8.2 8.3 11.4 13.2 13.5 16.0 11.8 13.6 7.4
ii. Pblica -5.9 -35.8 -23.7 -7.6 -18.0 39.4 29.5 22.7 9.5 20.8 15.0
II. Exportaciones 2/ 4.2 14.1 9.5 7.4 8.8 19.4 -0.6 1.1 1.2 4.8 -11.1
Menos:
III. Importaciones 2/ 13.3 18.5 3.9 5.5 9.8 10.2 6.1 15.2 9.9 10.4 7.5
IV. PBI 8.6 6.9 6.6 5.6 6.9 6.0 6.4 6.8 5.9 6.3 4.8
Nota:
Demanda interna sin inventarios 7.4 5.4 4.9 6.1 5.9 8.1 8.6 8.9 9.0 8.7 6.8
Fuente: BCRP
Los empresarios elevaron entre marzo y abril sus expectativas respecto al crecimiento de la
economa peruana en el 2013, pasando de 6.1% a 6.2%.
Asimismo, segn el Programa Monetario Abril 2013, los analistas econmicos y el sistema
financiero prevn un avance de 6.3%, manteniendo su optimismo del mes anterior.
El ente emisor remarc que los indicadores actuales y adelantados de la actividad productiva
muestran que el crecimiento de la economa peruana se ha estabilizado alrededor de su nivel
sostenible de largo plazo.

1.1.1.1.1.4. ndice de precios al consumidor de la ciudad de Piura
El Director Departamental de Estadstica e Informtica de Piura, Econ. Martn Ernesto Herrera
Boyer, inform que en el mes de noviembre 2012, el ndice de Precios al consumidor de la
ciudad de Piura registr un incremento de 0,25%, respecto al nivel del ndice del mes anterior,
acumulando en los once meses del ao, una variacin de 2,79% y en los ltimos doce meses
(diciembre 2011- noviembre 2012) una variacin de 2,82% con una tasa promedio mensual de
0,23%.
1


1
Fuente: Revista Piura News
1.1.1.1.2. SOCIOECONMICOS
1.1.1.1.2.1. Ingresos del consumidor
Tal y como observamos en el siguiente grfico , cada ao en Piura aumentan el valor de los
precios de un conjunto de productos conocido como canasta familiar, respecto a la cantidad
de consumidores piuranos que adquiere de manera regular, y la variacin con respecto del
precio de cada uno. Es decir cada ao los precios en Piura aumentan, al igual que la capacidad
para poder pagar por ellos.


1.1.1.1.2.2. Gustos y preferencias del consumidor
Segn la economa del consumidor, las personas buscan productos que vayan al alcance de
sus posibilidades, les atraen las promociones, calidad de atencin, calidad del producto, el
prestigio que los respalda y la publicidad.
Las necesidades varan de acuerdo a la economa del cliente y al tipo de servicio que se brinda
(porque depende el acabado, calidad del producto)











Diagnstico Macroentorno:
PBI
TIPO DE CAMBIO
DESEMPLEO POBREZA






















MATRIZ DE EVALUACIN


MATRIZ EFI
FACTORES CRTICOS DE XITOS PESO CALIFICACIN VALOR
PONDERADO
FOTALEZAS
Atencin al cliente
Infraestructura
Precios cmodos
Ubicacin del local
Variedad de platos
SUBTOTAL
DEBILIDADES
Inversin en publicidad
Competencia
Cultura organizacional (Misin, visin y
valores)

Logstica de aprovionamiento
Dependencia de alquileres
SUBTOTAL
TOTAL 1



HOJA DE OPORTUNIODADES






HOJA DE AMENAZAS

















1. ANALISIS EXTERNO
2.1. MICRO
Est formado por todas aquellas variables sobre las que la
organizacin puede influir o actuar de algn modo. El entorno
especfico, sin embargo, se refiere a la parte del entorno ms prxima a
la actividad que realiza FUNERARIAS FITNESTERRE .Consta de una
serie de factores que afectan de forma especfica a la empresa, y sobre
los que la organizacin tiene cierta capacidad de control. Segn Porter,
estos factores son: los clientes, los proveedores, los actuales
competidores, los competidores potenciales y los productos
sustitutivos.
A. CLIENTES:
FUNERARIAS - FITNESTERRE ofrecen tanto sus productos
como sus servicios no slo a sus clientes actuales, tambin lo
hacen a los clientes potenciales (SEGURO, AFP, AFOCAT, ES
SALUD, VIDA LEY, EPS).Nuestros clientes son personas que
gozan de un buen servicio y que apuestan incondicionalmente por
la calidad, veracidad y cumplimiento con lo establecido en el
contrato. Estn segmentados dependiendo del lugar en la que se
desee situar, econmicamente la FUNERARIA FINISTERRE
cuenta con precios ya establecidos por la empresa en donde no se
ofrece ningn tipo de descuento de estos precios ya fijados por
parte de esta. Los clientes por lo general son todas las familias que
puedan adquirir el servicio.
Demanda: es la poblacin que tiene necesidades que
desea satisfacer.
Poblacin de piura x tasa de mortalidad
Cliente: es la poblacin que tiene la capacidad de
adquirir.
Comprador: es la familia que tiene la necesidad de
sa
B. COMPETIENCIA (PERFIL DE COMPETENCIA)
Forman parte del entorno operativo de la empresa y son los
rivales con los que sta se enfrenta. Entre los principales
competidores de FUNERARIA FITNESTERRE se encuentra:
Ramos



Camacho









MATRIZ DE COMPETENCIA
Definido los elementos a evaluar, se pasa a asignar una ponderacin que va desde (1) hasta (5), dependiendo del nivel de
importancia en cada factor en cuanto al xito en cada empresa.
ELEMENTOS PORCENTAJE RAMOS CAMACHO DIVINO MISERICORDIA
CALIFICACION VALOR
PONDERADO
CALIFICACION VALOR
PONDERADO
CALIFICACION VALOR
PONDERADO
ACTIVOS TANGIBLES
LOCAL 7% 2 0.14 3 0.21 3 0.21
CALIDAD DE INSUMOS 10% 4 0.4 3 0.3 3 0.3
DISPONIBILIDAD DE INSUMOS 10% 4
0.4
4 0.4 3 0.3
VARIEDAD DE ATAUD 7% 4 0.28 2 0.14 2 0.14
ACTIVOS INTANGIBLES
REPUTACIN GENERAL 10% 3 0.3 3 0.3 1 0.1
RECURSO HUMANO 10% 4 0.4 3 0.3 1 0.1
TECNOLOGA (PROCESOS) 7% 4 0.28 3 0.21 2 0.14
EXPERIENCIA 5% 4 0.2 4 0.2 3 0.15
CALIDAD DE SERVICIO A
CLIENTE
10% 4 0.4 2 0.2 2 0.2
COMUNICACIN Y PUBLICIDAD 3% 3 0.09 4 0.12 2 0.06
HORARIO DE SERVICIO 6% 3 0.18 2 0.12 3 0.18
PRECIO 15% 3 0.45 3 0.45 3 0.45
TOTAL 100% 3.52% 2.95% 2.33%




ELEMENTOS PORCENTAJE SANTA FE
CALIFICACION VALOR
PONDERADO
CALIFICACION VALOR
PONDERADO
LOCAL 7% 2 0.14 3 0.21
CALIDAD DE INSUMOS 10% 4 0.4 3 0.3
DISPONIBILIDAD DE INSUMOS 10% 4
0.4
4 0.4
VARIEDAD DE ATAUD 7% 4 0.28 2 0.14
REPUTACIN GENERAL 10% 3 0.3 3 0.3
RECURSO HUMANO 10% 4 0.4 3 0.3
TECNOLOGA (PROCESOS) 7% 4 0.28 3 0.21
EXPERIENCIA 5% 4 0.2 4 0.2
CALIDAD DE SERVICIO A
CLIENTE
10% 4 0.4 2 0.2
COMUNICACIN Y PUBLICIDAD 3% 3 0.09 4 0.12
HORARIO DE SERVICIO 6% 3 0.18 2 0.12
PRECIO 15% 3 0.45 3 0.45
TOTAL 100% 3.52% 2.95%

C. PROVEEDORES Y ACREEDORES
Son aquellas empresas que proporcionan recursos a la empresa
para producir los bienes y servicios. Las variables que afectan de
una manera ms directa son: nmero de proveedores, tamao del
proveedor, poder de negociacin y poder de mercado.
En cuanto a insumos para La elaboracin de los atad que
ofrece, FUNERERARIAS FITNESTERRE cuenta con proveedores
que le brindan insumos como: materias primas (madera de caoba,
cedro, madera Blanca, tornillo; pegamento, clavos, tornillos, vidrio,
tela) energa, equipo y mano de obra.
El nico proveedor con el que trabaja es SABMILER, antigua
BACKUS, que lo abastece de cerveza (Pilsen, Cristal, Cusquea) y
con AMBEV para las gaseosas (Pepsi, 7up, etc.).

2.2. MACRO PEST
MATRIZ EFE
FACTORES CRTICOS DE XITOS PESO CALIFICACIN VALOR
PONDERADO
AMENAZAS
Alta competencia 0.12 3 0.36
Limitacin econmica de la cuidad 0.09 4 0.36
Delincuencia en la ciudad 0.09 4 0.36
Costo de suministros muy variables 0.1 4 0.4
Fiscalizacin 0.1 4 0.4
SUBTOTAL 1.88
OPORTUNIDADES
Vulnerabilidades de los competidores 0.1 4 0.4
Atencin al cliente 0.11 4 0.44
Participacin alta en el mercado 0.09 3 0.27
Buena relacin entre plato y precio 0.1 4 0.4
Ubicacin del local 0.1 4 0.4
SUBTOTAL 1.91
TOTAL 1 3.79