8 D (Modo de Compatibilidad) PDF

Las 8D Las 8D
Solucin de Problemas Solucin de Problemas

M.C. Victor M. Cortez Snchez
Agencia Aduanal CARMI 1
Solucin de Problemas Solucin de Problemas
Qu Qu significa significa 88D? D?
Es la abreviacin para Ocho Disciplinas, las cuales
constituyen ocho pasos bien definidos de un proceso
sistemtico de solucin de problemas.
De dnde proviene?
Existen varias metodologas de solucin de problemas. Ford
Motor Company ha combinado algunos de estos elementos
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Agencia Aduanal CARMI
Motor Company ha combinado algunos de estos elementos
en lo que ellos definen como TOPS (Team Oriented Problem
Solving), que es la metodologa en la cual se basa el 8D.
Los informes de acciones correctivas dentro de las
operaciones de Ford, as como la de sus proveedores,
requieren la utilizacin de la metodologa 8D.
Solucin Solucin Estructurada Estructurada de de Problemas Problemas
Objetivo Objetivo
Utilizar Utilizar un un enfoque enfoque de de solucin solucin de de problemas problemas yy de de implementacin implementacin
de de acciones acciones correctivas correctivas que que sea sea efectivo efectivo yy basado basado en en datos datos..
Estrategias Estrategias
Conocer Conocer los los 8 8 pasos pasos para para la la solucin solucin efectiva efectiva de de problemas problemas..
Utilizar Utilizar este este enfoque enfoque como como marco marco de de referencia referencia en en la la aplicacin aplicacin de de
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Utilizar Utilizar este este enfoque enfoque como como marco marco de de referencia referencia en en la la aplicacin aplicacin de de
herramientas herramientas cualitativas cualitativas yy estadsticas estadsticas..
Comunicar Comunicar los los resultados resultados de de los los esfuerzos esfuerzos de de solucin solucin de de
problemas problemas de de manera manera organizada, organizada, documentada documentada yy que que sea sea til til para para
referencia referencia futura futura..
Implementar Implementar una una cultura cultura de de mejora mejora continua continua de de la la organizacin organizacin aa
travs travs de de la la aplicacin aplicacin de de esta esta metodologa metodologa aa cada cada proyecto proyecto yy cada cada
problema, problema, de de acuerdo acuerdo con con la la lista lista de de prioridades prioridades designada designada..
Estamos orientados hacia el problema o hacia el proceso? Estamos orientados hacia el problema o hacia el proceso?
La mayora de los problemas estn orientados hacia el sistema: lo que
requiere normalmente el conocimiento y las acciones de mas de una
persona o departamento.
Se necesita un conocimiento general del proceso para poder identificar
causas del sistema. Se debe enfocar los esfuerzos en el proceso, cuyos
resultados pueden generar problemas, en lugar de hacerlo sobre los
problemas. Esto se lleva solo a las fallas locales.
Los esfuerzos de solucin de problemas que han fallado en el pasado
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Los esfuerzos de solucin de problemas que han fallado en el pasado
pueden ser atribuidos a una dedicacin sobre los errores en lugar de ser
dedicados a corregir el sistema.
Este es el enfoque de las 8D Este es el enfoque de las 8D
Es un proceso sistemtico y planificado para Es un proceso sistemtico y planificado para
solucionar (no esconder) el problema solucionar (no esconder) el problema
Objetivos de 8D Objetivos de 8D
1. 1. Formar Formar el el Equipo Equipo
Crear Crear un un grupo grupo pequeo pequeo yy diversificado diversificado de de personas personas con con conocimiento conocimiento
del del producto producto yy del del proceso, proceso, que que posean posean conocimiento conocimiento en en las las reas reas
tcnicas tcnicas correspondiente correspondiente yy que que cuenten cuenten con con el el tiempo tiempo yy autoridad autoridad
necesarios necesarios para para tomar tomar acciones acciones que que resuelvan resuelvan el el problema problema. .
2. 2. Definir Definir el el Problema Problema
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2. 2. Definir Definir el el Problema Problema
Especificar Especificar el el problema problema del del cliente cliente interno interno oo externo externo identificando identificando ; ;
Que Que salio salio mal mal con con que?, que?, yy describiendo describiendo el el problema problema en en trminos trminos
cuantificables cuantificables que que respondan respondan a a las las siguientes siguientes preguntas preguntas: :
Quien?, Que?, Donde?, Cuando?, Por Que?, Cuanto? , y Como? Quien?, Que?, Donde?, Cuando?, Por Que?, Cuanto? , y Como?
Esto Esto resulta resulta de de una una concentracin concentracin de de esfuerzos esfuerzos para para definir definir
acciones acciones de de contencin contencin ee identificar identificar las las causas causas
33. . Implementar Implementar Acciones Acciones de de Contencin Contencin
Definir, Definir, implementar implementar yy verificar verificar la la efectividad efectividad de de las las acciones acciones temporales, temporales, utilizadas utilizadas
para para aislar aislar a a los los clientes clientes del del proceso proceso del del efecto efecto del del problema, problema, hasta hasta que que se se
implementen implementen las las acciones acciones correctivas correctivas. .
4. 4. Identificar Identificar la la Causa Causa (s) (s) Raiz Raiz
Identificar Identificar yy probar probar con con todas todas las las causas causas potenciales, potenciales, utilizando utilizando la la descripcin descripcin del del
problema problema yy los los datos datos de de las las pruebas pruebas para para aislar aislar yy verificar verificar las las posibles posibles causas causas raz, raz,
de de acuerdo acuerdo con con la la prioridades, prioridades, establecidas establecidas por por el el equipo equipo. . Aplique Aplique el el principio principio del del
registro registro para para asegurar asegurar que que la la prueba prueba es es completa completa yy definitiva definitiva
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5. 5. Desarrollar Desarrollar yy Verificar Verificar la la Solucin Solucin
A A travs travs de de pruebas pruebas que que confirme confirme las las acciones acciones correctivas correctivas escogidas escogidas que que puedan puedan
resolver resolver el el problema problema yy no no provocar provocar efectos efectos secundarios secundarios no no deseados deseados. . Definir Definir
acciones acciones de de contingencia contingencia en en base base a a un un anlisis anlisis de de riesgos riesgos
6. 6. Implementar Implementar Acciones Acciones Correctivas Correctivas
Implementar Implementar la la mejor mejor solucin solucin como como accin accin correctiva correctiva permanente, permanente, utilizando utilizando
controles controles continuos continuos que que aseguren aseguren que que la la causa causa raz raz ha ha sido sido eliminada eliminada yy
monitoreando monitoreando los los efectos efectos a a largo largo plazo plazo
7. 7. Prevenir Prevenir Recurrencia Recurrencia del del Problema Problema
Modificar Modificar los los mtodos, mtodos, equipos, equipos, materiales, materiales, procedimientos procedimientos del del proceso proceso yy
sistemas sistemas oo practicas practicas de de gestin, gestin, para para prevenir prevenir que que este este yy otros otros problemas problemas similares similares
vengan vengan a a ocurrir ocurrir. . Identificar Identificar oportunidades oportunidades de de mejoramiento mejoramiento en en sistemas sistemas
similares similares. .
8. 8. Reconocer Reconocer al al Equipo Equipo
Felicitar Felicitar a a todos todos los los miembros miembros del del equipo equipo por por su su esfuerzo esfuerzo colectivo colectivo yy desarrollar desarrollar
un un ambiente ambiente favorable favorable para para el el mejoramiento mejoramiento continuo continuo
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un un ambiente ambiente favorable favorable para para el el mejoramiento mejoramiento continuo continuo
Aplicacin del 8D Aplicacin del 8D
Basado Basado en en el el enfoque enfoque de de equipo equipo
Usado Usado en en situaciones situaciones donde donde se se desconoce desconoce la la causa causa de de un un
problema problema que que le le concierne concierne
Debe Debe ser ser dirigido dirigido de de arriba arriba hacia hacia abajo abajo para para obtener obtener los los
recursos recursos adecuados adecuados
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recursos recursos adecuados adecuados
Gerencia Gerencia por por hechos hechos yy datos datos, , !Si !Si no no lo lo puede puede probar, probar, no no lo lo
diga! diga!
Requiere Requiere documentacin documentacin yy planificacin planificacin de de acciones acciones para para
cada cada paso paso
Enfoque Enfoque debe debe ser ser en en usar usar el el proceso proceso efectivamente efectivamente yy no no en en
escribir escribir un un informa informa
1. Formar el Equipo 1. Formar el Equipo
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Formar un equipo de personas Formar un equipo de personas
con conocimiento del producto con conocimiento del producto
y proceso, con habilidades en y proceso, con habilidades en
las diferentes reas tcnicas y las diferentes reas tcnicas y
con tiempo y autoridad para con tiempo y autoridad para
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con tiempo y autoridad para con tiempo y autoridad para
tomar acciones que resuelvan el tomar acciones que resuelvan el
problema problema
Debe nombrarse a los miembros del Debe nombrarse a los miembros del
equipo considerando representacin equipo considerando representacin
de todos los departamentos de todos los departamentos
involucrados con el problema. Cada involucrados con el problema. Cada
uno deber tener conocimiento del uno deber tener conocimiento del
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uno deber tener conocimiento del uno deber tener conocimiento del
producto y proceso relacionado con el producto y proceso relacionado con el
problema problema
Escoger al lder del grupo Escoger al lder del grupo
Los miembros del equipo Los miembros del equipo
Asignar consultores para Asignar consultores para
auxiliar en el proyecto auxiliar en el proyecto
Estn Estn todas todas las las reas reas
tcnicas tcnicas
representadas representadas
Determinar si el problema Determinar si el problema
requiere un 8D requiere un 8D
Escoger a los miembros del Escoger a los miembros del
equipo equipo
Escoger representantes de Escoger representantes de
todas las reas todas las reas
involucradas involucradas
A A
Si Si
No No
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Plan de accin listo Plan de accin listo
Agenda escrita para Agenda escrita para
prxima reunin prxima reunin
Minuta de la reunin Minuta de la reunin
previa, disposicin previa, disposicin
Los miembros del equipo Los miembros del equipo
establecen sus establecen sus
relaciones relaciones
Estn las metas y roles Estn las metas y roles
claramente claramente
definidos definidos
Tamao Tamao
correcto? correcto?
(5 (5- -9 personas) 9 personas)
Tiene autoridad y Tiene autoridad y
tiempo tiempo
disponible? disponible?
A A
No No
No No
No No
Si Si
Si Si
Si Si
Si Si
El El uso uso de de un un faciliador faciliador es es opcional opcional pero pero puede puede ser ser
muy muy til til para para los los proyecto proyecto. . A A medida medida que que las las
personas personas en en la la empresa empresa vayan vayan ganando ganando
experiencia experiencia con con el el trabajo trabajo en en equipo equipo yy la la
dinmica dinmica de de grupos, grupos, el el facilitador facilitador se se torna torna
menos menos necesario necesario
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La transformacin de un grupo de La transformacin de un grupo de
personas en un equipo efectivo personas en un equipo efectivo
requiere tiempo y atencin requiere tiempo y atencin
Los Los facilitadores facilitadores
Deben Deben comprender comprender el el desarrollo desarrollo yy comportamiento comportamiento de de
grupos grupos
Deben Deben saber saber cuando cuando yy como como utilizar utilizar tcnicas tcnicas de de equipos equipos. .
Deben Deben poseer poseer una una estrategia estrategia yy metodologa metodologa clara clara
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Deben Deben poseer poseer una una estrategia estrategia yy metodologa metodologa clara clara
Deben Deben asegurarse asegurarse que que el el equipo equipo conozca conozca el el proceso proceso yy la la
situacin situacin actual actual en en todo todo momento momento
Debe Debe controlar controlar el el proceso, proceso, no no el el contenido contenido
Por Por que que los los equipos equipos fallan fallan
No No poseen poseen un un lder lder con con poder poder de de decisin decisin necesario necesario para para
implementar implementar las las ideas ideas
Conflictos Conflictos de de personalidad, personalidad, dominio dominio de de un un solo solo miembro, miembro,
actitudes actitudes negativas negativas (por (por que que estoy estoy aqu?) aqu?)
Falta de tiempo Falta de tiempo
Falta de destrezas en solucin de problemas, de los Falta de destrezas en solucin de problemas, de los
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Falta de destrezas en solucin de problemas, de los Falta de destrezas en solucin de problemas, de los
miembros miembros
Avance indefinido; no hay sentido de urgencia o metas Avance indefinido; no hay sentido de urgencia o metas
Falta de datos/hechos, no compartidos con todos Falta de datos/hechos, no compartidos con todos
Si no hay duda, entonces, sin duda Si no hay duda, entonces, sin duda
busque los HECHOS busque los HECHOS
2. Definir el Problema 2. Definir el Problema
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Objetivo Objetivo
Determinar Determinar la la extensin extensin del del problema problema yy
sus sus efectos efectos en en trminos trminos cuantificables, cuantificables,
de de tal tal manera manera que que hay hay que que focalizar focalizar las las
acciones acciones de de contencin contencin yy los los esfuerzos esfuerzos
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acciones acciones de de contencin contencin yy los los esfuerzos esfuerzos
de de bsqueda bsqueda de de causa causa
Definir Definir el el Problema Problema
Un problema bien definido Un problema bien definido
es un problema medio es un problema medio
resuelto resuelto
Muy Muy pocas pocas veces veces la la descripcin descripcin del del problema problema hecho hecho al al
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Muy Muy pocas pocas veces veces la la descripcin descripcin del del problema problema hecho hecho al al
inicio inicio del del 88D D es es totalmente totalmente completo completo yy no no requiere requiere
revisiones revisiones posteriores posteriores. . De De hecho, hecho, el el problema problema no no
puede puede ser ser correctamente correctamente definido definido si si primero primero no no es es
completamente completamente comprendido comprendido. . Esto Esto significa significa que que ha ha
medida medida que que el el proceso proceso de de solucin solucin del del problema problema
avanza, avanza, la la descripcin descripcin del del problema problema debe debe madurar, madurar,
ser ser revisada revisada yy actualizada actualizada
3. Implementar Acciones de 3. Implementar Acciones de
Contencin Contencin
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Definir, Definir, implementar implementar yy verificar verificar la la
efectividad efectividad de de acciones acciones temporales temporales
para para aislar aislar a a los los clientes clientes del del proceso, proceso,
del del efecto efecto del del problema problema
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Conceptos Conceptos yy Mtodos Mtodos de de Respaldo Respaldo
Hojas Hojas de de recoleccin recoleccin de de datos datos
Histogramas Histogramas
El El objetivo objetivo principal principal es es el el de de aislar aislar a a los los clientes clientes del del proceso proceso de de los los efectos efectos
del del problema, problema, hasta hasta que que las las Acciones Acciones Correctivas Correctivas sean sean implementadas implementadas
Normalmente Normalmente lleva lleva cierto cierto tiempo tiempo hasta hasta que que el el equipo equipo identifique identifique la la (s) (s)
causa causa (s) (s) raz raz del del problema problema
Las Las acciones acciones deben deben ser ser inmediatas, inmediatas, una una vez vez que que el el problema problema ha ha sido sido
definido definido
Las Las acciones acciones de de Contencin Contencin (AC) (AC) son son tpicamente tpicamente arreglos arreglos temporarios temporarios
(tipos (tipos Curitas) Curitas) diseados diseados para para atacar atacar nicamente nicamente el el efecto efecto
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(tipos (tipos Curitas) Curitas) diseados diseados para para atacar atacar nicamente nicamente el el efecto efecto
Las Las acciones acciones de de Contencin Contencin (AC) (AC) agregan agregan costo costo ala ala producto, producto, por por lo lo
que que se se debe debe utilizar utilizar sentido sentido comn comn al al escogerlas escogerlas
Las Las acciones acciones de de Contencin Contencin son son temporales, temporales, hasta hasta que que las las acciones acciones
correctivas correctivas sean sean implementadas implementadas
No considerar las acciones de No considerar las acciones de
contencin como una contencin como una
solucin permanente al solucin permanente al
problema problema
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problema problema
4. Identificar Causa (s) Raz 4. Identificar Causa (s) Raz
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Identificar y probar tosa las causas Identificar y probar tosa las causas
potenciales, utilizando la potenciales, utilizando la
descripcin del problema y los descripcin del problema y los
datos de las pruebas para aislar y datos de las pruebas para aislar y
verificar la causa raz verificar la causa raz
Conceptos Conceptos yy Mtodos Mtodos de de respaldo respaldo
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Tormenta Tormenta de de ideas ideas
Diagrama Diagrama causa causa yy efecto efecto
FMEA FMEA
Identificacin Identificacin de de Causa Causa (s) (s) Raz Raz
Existen Existen dos dos fuentes fuentes de de causas causas raz raz. .
1. 1. La La causa causa especifica especifica local local que que provoco provoco el el problema problema
2. 2. La La causa causa sistemtica, sistemtica, que que hace hace parte parte del del sistema sistema
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2. 2. La La causa causa sistemtica, sistemtica, que que hace hace parte parte del del sistema sistema
de de diseo, diseo, que que permiti permiti que que la la causa causa local local
ocurriese ocurriese
Mtodo Mtodo sistemtico sistemtico a a seguir seguir: :
1. 1. Revisar Revisar la la definicin definicin del del problema problema yy los los datos datos existentes existentes en en
busca busca de de claves claves potenciales potenciales
2. 2. Preguntarse, Preguntarse, que que cambio, cambio, cuando? cuando? yy preguntar, preguntar, Por Por
que? que? 55 veces veces
3. 3. Hacer Hacer una una tormenta tormenta de de ideas ideas de de todas todas las las causa causa potenciales potenciales
usando usando un un diagrama diagrama de de causa causa yy efecto efecto
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usando usando un un diagrama diagrama de de causa causa yy efecto efecto
4. 4. Escoger Escoger las las causas causas mas mas probables probables yy compararlas compararlas con con la la
definicin definicin del del problema problema
5. 5. Conducir Conducir investigaciones investigaciones paralelas, paralelas, basadas basadas en en hechos, hechos, de de las las
causas causas mas mas probables probables
6. 6. Verificar Verificar las las causas causas raz raz a a travs travs de de experimentacin experimentacin
5. Desarrollar y Verificar la 5. Desarrollar y Verificar la
Solucin Solucin
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Solucin Solucin
Seleccionar entre soluciones alternativas para Seleccionar entre soluciones alternativas para
el problema y confirmar alternativas para el problema y confirmar alternativas para
el problema y confirmar a travs de el problema y confirmar a travs de
programas de pruebas que las causas del programas de pruebas que las causas del
problema han sido eliminadas, sin efectos problema han sido eliminadas, sin efectos
colaterales no deseados. colaterales no deseados.
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colaterales no deseados. colaterales no deseados.
Escoger Escoger yy Verificar Verificar Accin Accin Correctiva Correctiva
El El equipo equipo debe debe confirmar confirmar cuantitativamente cuantitativamente que que las las
acciones acciones resolvern resolvern el el problema problema para para el el cliente cliente yy no no
causan causan efectos efectos secundarios secundarios no no deseados deseados. . Este Este es es uno uno
de de los los pasos pasos mas mas crticos crticos del del proceso proceso de de solucin solucin de de
problemas problemas yy frecuentemente frecuentemente el el mas mas difcil difcil
Manera Manera equivocada equivocada
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Manera Manera equivocada equivocada
Un Un mtodo mtodo comn comn de de evaluar evaluar la la solucin solucin de de un un problema problema
es es el el de de implementar implementar la la solucin solucin yy determinar determinar si si el el
problema problema desaparece desaparece. .
Este Este intento intento es es de de alto alto riesgo riesgo apara apara el el cliente cliente yy ee
ineficiente, ineficiente, ya ya que que pasa pasa demasiado demasiado tiempo tiempo antes antes de de
conseguir conseguir evidencias evidencias definitivas definitivas
Manera Manera Correcta Correcta: :
El El equipo equipo debe debe evaluar evaluar objetivamente objetivamente cada cada accin accin posible posible en en
relacin relacin con con un un criterio criterio de de decisin decisin predeterminado predeterminado
El El equipo equipo debe debe probar probar que que la la accin accin correctiva correctiva eliminara eliminara el el
problema problema conduciendo conduciendo pruebas pruebas de de verificacin verificacin. . Durante Durante estas estas
pruebas, pruebas, las las acciones acciones de de contencin contencin deben deben ser ser retiradas retiradas
temporalmente temporalmente para para asegurar asegurar la la precisin precisin de de las las pruebas pruebas yy
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permitir permitir que que los los factores factores normales normales del del proceso proceso acten acten sobre sobre el el
mismo mismo
Se Se debe debe poner poner especial especial atencin atencin a a establecer establecer indicadores indicadores
adecuados adecuados para para asegurar, asegurar, con con 100 100% % de de confianza, confianza, que que el el efecto efecto
ha ha sido sido eliminado eliminado
El El criterio criterio de de decisin decisin de de la la accin accin correctiva correctiva es es establecido establecido a a
travs travs del del proceso proceso de de toma toma de de decisiones decisiones
Desarrollar Desarrollar la la Solucin Solucin
Las Las soluciones soluciones son son los los remedios remedios para para la la causa causa raz raz
Usar Usar la la tormenta tormenta de de ideas ideas y/o y/o el el diagrama diagrama de de Causa Causa yy Efecto Efecto para para
generar generar soluciones soluciones alternativas alternativas. . Si Si se se han han resuelto resuelto
anteriormente anteriormente problemas problemas similares, similares, evaluar evaluar aquellas aquellas soluciones soluciones
tambin tambin. .
Una Una solucin solucin apropiada apropiada debe debe considerar considerar
Costo Costo
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Costo Costo
Aspectos Aspectos de de implementacin implementacin
Tiempo Tiempo
Efectividad Efectividad
Posibles Posibles efectos efectos colaterales colaterales
Cualquier Cualquier otro otro elemento elemento importante importante para para usted usted oo su su cliente cliente
6. Implementar Acciones 6. Implementar Acciones
Correctivas Correctivas
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Correctivas Correctivas
Implementar Implementar acciones acciones correctivas correctivas
permanentes permanentes yy verificar verificar su su
efectividad efectividad en en el el proceso proceso
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Diagramas Diagramas de de Flujo Flujo
Planes Planes de de Control Control
Acciones Acciones Correctivas Correctivas
Determinar acciones necesarias Determinar acciones necesarias
Definir plan de accin Definir plan de accin
Establecer controles continuos Establecer controles continuos
Seguir indicadores Seguir indicadores
Integrar acciones en el proceso Integrar acciones en el proceso
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Integrar acciones en el proceso Integrar acciones en el proceso
Corregir desviaciones Corregir desviaciones
Planificar acciones de contingencia Planificar acciones de contingencia
Retirar acciones de contencin Retirar acciones de contencin
Avisar al personal Avisar al personal
(Se debe cerrar el proceso) (Se debe cerrar el proceso)
Las acciones correctivas eliminan la Las acciones correctivas eliminan la
causa del problema, no solo su causa del problema, no solo su
efecto. efecto.
Las acciones correctivas son Las acciones correctivas son
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Las acciones correctivas son Las acciones correctivas son
permanentes. permanentes.
el problema no debe volver a ocurrir! el problema no debe volver a ocurrir!
7. Prevenir Recurrencia del 7. Prevenir Recurrencia del
Problema Problema
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Problema Problema
Modificar Modificar mtodos, mtodos, equipos, equipos,
materiales, materiales, procedimientos procedimientos de de
proceso proceso yy sistemas/practicas sistemas/practicas
de de gestin gestin para para prevenir prevenir la la
ocurrencia ocurrencia de de este este yy otros otros
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ocurrencia ocurrencia de de este este yy otros otros
problemas problemas similares similares
Prevenir Prevenir Recurrencia Recurrencia del del Problema Problema
Modificar Modificar los los sistemas sistemas de de gestin, gestin, sistemas sistemas de de operacin, operacin, practicas practicas yy
procedimientos procedimientos para para prevenir prevenir la la recurrencia recurrencia del del problema problema
Crear Crear un un nuevo nuevo Diagrama Diagrama de de Flujo Flujo del del Proceso Proceso
Promueva Promueva el el entendimiento entendimiento
Documente Documente el el nuevo nuevo sistema sistema
Actualizar Actualizar instrucciones instrucciones yy procedimientos procedimientos
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Provea Provea instrucciones instrucciones fciles fciles de de seguir seguir
Elimine Elimine procedimientos procedimientos yy estndares estndares obsoletos obsoletos
Hacer Hacer cambios cambios al al sistema sistema
Irrevocables, Irrevocables, si si fuere fuere posible posible
Verificar Verificar consistencia consistencia con con sistemas sistemas de de comportamiento comportamiento
Estandarizar Estandarizar las las nuevas nuevas practicas practicas
Comunicacin Comunicacin yy entrenamiento entrenamiento
Asignar Asignar responsabilidades responsabilidades de de seguimiento seguimiento
Eliminar Eliminar duplicacin duplicacin de de esfuerzos esfuerzos
Hacer Hacer recomendaciones recomendaciones del del equipo equipo para para otras otras
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Hacer Hacer recomendaciones recomendaciones del del equipo equipo para para otras otras
aplicaciones aplicaciones
Archivar Archivar los los resmenes resmenes en en un un sistema sistema de de
informacin informacin central central
8. Reconocer al Equipo 8. Reconocer al Equipo
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Felicitar Felicitar a a todos todos los los miembros miembros del del equipo equipo por por
sus sus esfuerzos esfuerzos colectivos colectivos yy desarrollar desarrollar un un
ambiente ambiente propicio propicio para para mejora mejora continuas continuas
41
Gerencia Gerencia participativa participativa yy de de involucramiento involucramiento del del empleado empleado
Habilidades Habilidades de de comunicacin comunicacin interpersonal interpersonal
Si Si no no hay hay reconocimiento, reconocimiento, la la tendencia tendencia es es que que los los miembros miembros
del del equipo equipo no no tengan tengan tantos tantos deseos deseos de de participar participar en en
otras otras ocasiones ocasiones yy se se desmotiven desmotiven. .
El reconocimiento es el mejor mtodo para moldear el El reconocimiento es el mejor mtodo para moldear el
comportamiento comportamiento
Se obtiene lo que se espera! Se obtiene lo que se espera!
Sea especifico en los hecho de los aportes de cada Sea especifico en los hecho de los aportes de cada
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Sea especifico en los hecho de los aportes de cada Sea especifico en los hecho de los aportes de cada
individuo individuo
El reconocimiento sincero, tanto publico como privado, El reconocimiento sincero, tanto publico como privado,
es requisito bsico para hacerlo bienvenido por quien lo es requisito bsico para hacerlo bienvenido por quien lo
recibe. Si usted no cree en el reconocimiento, menos recibe. Si usted no cree en el reconocimiento, menos
aun el miembro del equipo que lo recibe aun el miembro del equipo que lo recibe

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