Unidad N4.

Medicin, Inspeccin y Ensayo

Actividad Actividad de refuerzo
Teresa es cliente de la empresa Veleos S.A., desde hace 5 aos. Hoy se acerca a la
empresa informando que se encuentra molesta porque al servir en su mesa el postre,
encontr varios insectos en su lonja de bocadillo.
De acuerdo a lo visto en el material de estudio, Usted cmo Gestor de Calidad que
hara?
Nota: el instructor estar informando sobre el proceso de
envo de esta actividad a travs del botn Sesiones en lnea.



Criterios de evaluacin
Analiza y propone mejoras ante una situacin organizacional.







En mi concepto se debe iniciar una investigacin exhaustiva de las causas que originaron esa no
conformidad y mala calidad en el servicio.



Se recolectara la informacin necesaria para evidenciar en que parte del proceso se produjo la
falla del SGC. Esta se realiza por medio de listas de chequeo o entrevistas.

Se analizara la informacin obtenida para determinar los puntos en los cuales se present el error,
las fallas en los procesos o procedimientos y sus posibles soluciones.
Se implementaran mejoras para evitar nuevos errores y se realizara el seguimiento adecuado.
Se revisara en intervalos de tiempo el comportamiento de las mejoras y se rediseara de ser
necesario
.