Sistema de Gestin

de la Calidad
Servicio Nacional de Aprendizaje SENA
Programa de formacin: Programa de formacin: Fundamentacin de Ensamble y
antenimiento de !omputadores para los Procesos de Soporte "#cnico
$%&A 'E AP(EN')*A+E: )ntroduccin a la solucin de problemas y soporte de
,ard-are
Fecha:
Octubre de 2010
Versin 1.0
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./ )'EN")F)!A!)0N 'E 1A $%&A 'E AP(EN')*A+E
Nombre de la $u2a: Unidad 3 - Introduccin a la solucin de problemas de soporte al
Hardware
!ompetencia: (esultados de Aprendizaje 'uracin en
3oras
Realizar mantenimiento
preventivo y predictivo que
prolongue el funcionamiento
de los equipos de cmputo.
Realizar el soporte tcnico aplicando
correctamente los conceptos
correspondientes al desensamble y
ensamble de Hardware de los equipos de
cmputo! seg"n manual de procedimiento.
Realizar el soporte tcnico aplicando
correctamente los conceptos
correspondientes a la utilizacin del
#oftware utilitario para me$orar el
funcionamiento del equipo de cmputo
seg"n manual de procedimiento.
%& 'oras
4/ P(ESEN"A!)0N
(unque la mayor)a de problemas que se reportan a una oficina de Help *es+
normalmente est,n relacionados con el software! e-isten otros inconvenientes que se
encuentran relacionados con el componente f)sico! gracias al cual el grupo de
programas ya sean ofim,ticos! de diagnstico! entre otros funcionan correctamente.
.ste componente f)sico es el llamado hardware que puede responder a problemas
tales como desde e-ceso de polvo en la tar$eta madre o incluso circuitos quemados
que pueden no solo da/ar m,s componentes sino tambin! da/ar toda la informacin
software con la que se cuenta en un equipo.
.s vital para el personal encargado del soporte! conocer los diferentes s)ntomas y al
mismo tiempo! las prevenciones y posibles soluciones que este puede dar! para as)
garantizar el me$or funcionamiento posible y tiempo de vida de los equipos de cmputo.
5/ !6N6!))EN"6S P(E7)6S
0a actividad preliminar al desarrollo de la formacin requiere de la revisin detenida del
documento de estudio 1Unidad 3 - Introduccin a la solucin de problemas. #oporte al
hardware2 y la realizacin de las respectivas consultas en Internet! presentaciones y
adicionalmente descargar el material que servir, de gu)a en el proceso.
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Programa de formacin: Programa de formacin: Fundamentacin de Ensamble y
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$%&A 'E AP(EN')*A+E: )ntroduccin a la solucin de problemas y soporte de
,ard-are
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8/ A!")7)'A'ES 9 ES"(A"E$)AS 'E AP(EN')*A+E
A!")7)'A' 'E AP(EN')*A+E : (ctividad Interactiva
*escripcin3
0a actividad interactiva de la Unidad 3 busca que el aprendiz se involucre en un proceso
de seleccin de un tcnico Help *es+. .l $uego se desarrolla en el siguiente conte-to.
#e 'ar, la seleccin de un tcnico y el aprendiz es uno de los tres candidatos4
el computador se encargar, de formular, %5 preguntas y quien contesta la mayor
cantidad de preguntas de forma correcta y en el menor tiempo posible! ser, el que
tiene m,s conocimientos sobre la resolucin de problemas. 6or lo tanto! es quien
se quedar, con el empleo y ser, el ganador.
(mbiente7s8 requerido3
0a actividad interactiva se encuentra en el men" (ctividades99Unidad 39 (ctividad
Interactiva
(mbiente de navegacin 7computador y cone-in a Internet8
:aterial 7es8 requerido3
:aterial de descarga 7;ersin imprimible8! Unidad 3.
(nimaciones flas'.
<e-tos y actividades interactivas.
A!")7)'A' 'E AP(EN')*A+E : (ctividad =olaborativa
*escripcin3
0a actividad colaborativa de la Unidad 3! busca que el aprendiz se involucre en la
administracin de un equipo de Help *es+. .l estudiante (;( debe $ugar un rol en el
siguiente conte-to.
#u grupo de traba$o acaba de ser contratado para realizar soporte tcnico en las
diferentes ,reas que tiene una empresa de constructores muy importante en la
regin llamada !onstruideas S/A4 dic'a empresa se est, e-tendiendo y el uso de
tecnolog)a 'a sido fundamental para tal crecimiento4 pero como no tienen un ,rea
de mantenimiento! ni de soporte directamente en sus instalaciones y adem,s el
personal no est, capacitado en el uso adecuado de los equipos y Software que se
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'a implementado! 'an decidido contratar los servicios de su equipo de traba$o. .l
cual debe dar soporte a las diferentes ,reas que componen dic'a empresa como
son3 contabilidad! servicio al cliente! recursos 'umanos y administracin.
6ara realizar la actividad! descargue el documento (ctividad =olaborativa
7subrayado en color azul8 que se encuentra en la carpeta3 (ctividades Unidad 3.
Una vez terminada la actividad env)ela en el enlace indicado >oro (ctividad ?rupal!
disponible en el enlace (ctividad =olaborativa de la carpeta (ctividades Unidad 3 o a
travs del botn >oros.
Recuerde que esta actividad no tiene puntos! sin embargo la debe realizar y entregar
debidamente realizada.
(mbiente7s8 requerido3
0a actividad colaborativa se encuentra en el men" (ctividades99Unidad 39 (ctividad
colaborativa del curso.
(mbiente de navegacin 7computador y cone-in a Internet8
:aterial 7es8 requerido3
:aterial de descarga 7;ersin imprimible8! Unidad 3.
A!")7)'A' 'E AP(EN')*A+E : >oro Unidad @A3
*escripcin3
.l foro planteado para la Unidad @A3 ubicar al aprendiz en un caso de estudio en el cual
describa B problemas comunes 7en el ,rea de software! usuario! redes o hardware8 que se
presentan en situaciones cotidianas en una empresa o institucin educativa. 0uego el
aprendiz debe proponer soluciones adecuadas a m)nimo B de los problemas planteados
por sus compa/eros.
.l foro se encuentra disponible en el botn >oros de discusin 9 foro Unidad @A3! en el
men" principal del curso.
(mbiente7s8 requerido3
(mbiente de navegacin 7computador y cone-in a Internet8
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:aterial 7es8 requerido3 ( Descripcin del material de consulta y su ubicacin)
:aterial de descarga 7;ersin imprimible8! Unidad @A3
(nimaciones flas'!
<e-tos y actividades interactivas
:/ E7)'EN!)AS 9 E7A1%A!)0N
Producto
entregable:
0as actividades correspondientes a la Unidad @A3 son las
siguientes3
6articipaciones en el foro.
6articipacin en la actividad interactiva en l)nea.
Forma de entrega: 0as actividades deben entregarse de la siguiente forma3
%. >oro de la unidad 3 resuelto.
B. (ctividad Interactiva de la Unidad @A3 debe realizarse en
l)nea! ya que el resultado le llega autom,ticamente al tutor
en el centro de calificaciones.
3. 0a actividad colaborativa se llevara a cabo en el foro de
actividad grupal.
!riterios de
Evaluacin:
*escribe las causas e indica la categor)a de los problemas de
acuerdo a un caso y $ustifica sus respuestas.
*escribe las medidas de soporte preventivo que utiliza en su
computador! de acuerdo a las categor)as indicadas.
(plica los conceptos y pr,cticas del curso por medio de una
actividad interactiva.
#ocializa sus conocimientos adquiridos y aporta al comentario
de sus compa/eros de acuerdo a una problem,tica o un caso.
Indica correctamente las labores y las metas que tendr,n los
miembros del equipo de Help *es+.
*escribe los tipos de problemas que va a resolver el equipo de
Help *es+
.ntrega a tiempo3 env)a la actividad en la fec'a indicada por el
tutor.
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;/ <)<1)6$(AF&A
:aterial *id,ctico. Unidad @o3. .laborado por :icrosoft
!6N"(61 'E1 '6!%EN"6
Nombre !argo 'ependencia Fec3a
(utores *iego (le$andro
?mez 6ardo
<utor virtual =entro (groindustrial del
Cuind)o
Dctubre BE
de B&%%.
0ina :ar)a >ranco
(rbel,ez
6edagoga =entro (groindustrial del
Cuind)o
:ayo %F de
B&%B