Actividad 3: diagnstico de los principios de gestin de la calidad

Apreciado estudiante, realice el diagnstico de la situacin actual en su entidad respecto al

cumplimiento de los principios de gestin de la calidad, con base en la lectura: Principios de
gestin de la calidad para la rama ejecutiva del poder pblico y otras entidades prestadoras
de servicios, que se encuentra en el botn Material del Curso, Semana 1.

Disee libremente un cuadro y diligncielo registrando el diagnstico actual de su entidad
frente a los principios de gestin, de acuerdo con las siguientes indicaciones:

En la columna: Nivel de cumplimiento, escriba el grado de cumplimiento del principio que
usted observa en su entidad.

En la columna: Situacin actual del principio en la entidad, describa la manera en que se
evidencia la aplicacin del principio en la entidad.

En la columna: Qu falta, detalle los aspectos que debera implementar la entidad para
mejorar el nivel de cumplimiento del principio.

Evite utilizar expresiones tales como Todo o Nada, pues no da indicacin de su
aprendizaje y no sera de utilidad en su entidad.

Pregunte a sus compaeros de trabajo, acerca de la percepcin que tienen ellos, sobre el
nivel de cumplimiento de los principios para que el diagnstico no sea tan subjetivo.

Con esta actividad podr conocer qu tan preparada, est su entidad, para tener un SGC
eficaz, eficiente y efectivo.


ENTIDAD UNA E.S.E. ( ENTIDAD SOCIAL DEL ESTADO)
Nivel de
cumplimiento
Situacin actual
del principio en
la entidad
Qu falta
1 Enfoque en el cliente
Puede funcionar una
entidad sin cliente?
POBRE NO TIENE NINGUN
PENSAMIENTO EN
LOS CLIENTES QUE
SON LOS
USAUARIOS, AL
VER QUE ESTON
SON LA RAZON DE
SER DE QUE ESA
ENTIDAD EXISTA Y A
ELLOS ESO NO LES
INTERESA.
FALTA
COMPROMISO DE
PARTE DEL
ASEADOR, HASTA
LA GENRENCIA,
TENIENDO EN
CUENTA QUE EL
SERVICIO SIEMPRE
DEBE ESTAR EN PRO
DE LOS USUARIOS Y
NO DE LOS
EMPLEADOS.
2 Liderazgo
Decisin estratgica de
la entidad
POBRE NO TOMAN
DIRECTIRICES PARA
MEJORAR EL
SERVICIO,
SUPUESTAMENTE
HACEN INTENTYOS
PERO ES PEOR O
FALTA
COMPROMISO
VERDADERO PARA
MEJORAR LA
ENTIDAD
IGUAL QUE ANTES
PERO DE OTRA
MANERA
3 Participacin activa de
los servidores pblicos
y/o particulares que
ejercen funciones
pblicas. Sin ellos las
entidades no existen
POBRE LAS PERSONAS
CONTRATADAS POR
OPS. PRESTAN EL
SERVICIO EN MALA
CALIDAD POR QUE
NO HAY NINGUNA
CLASE DE CONTROL
( PRACTICAMENTE
HACEN LO QUE
QUIEREN)
MAYOR CONTROL
CUANDO LOS
CONTRATISTAS
PRESENTAN EL
FORMATO DE
ACTIVIDADES Y
REVISAR QUE SI
ESTAN BIEN
REALIZADAS Y DE
NO SER ASI
ABSTENERCE DE LA
CANCELAR LA
CUOTA PACTADA
4 Enfoque basado en
procesos
Qu se hace para
suministrar el servicio al
cliente?
POBRE LOS INSUMOS
NUNCA ALCANZAN A
PARECER SE
CONSUMEN MAS DE
LO QUE SE DEBERIA
USAR O SERA QUE
NO INGRESAN EN
REALIDAD LO QUE
DICEN INGRESAR
UNA REVISION
EXAHUSTIVA DE LOS
ENTES DE CONTROL
FISCAL PARA
OBSERVAR EN
MANEJO DE LOS
RECURSOS PARA
LOS SUMINISTROS
5 Enfoque sistema para la
gestin
Es necesario gestionar
los procesos
POBRE REALIZAN
CONTRATACION SIN
ANTES LAS
PERSONAS FIRMAR
CONTRATO
QUEDANDO A LA
DERIBA LA
VINCULACION DE
ESTOS CON LA
ENTIDAD EN EL AIRE
REALIZANDO ASI
VIOLACIONES A
TIPOS PENALES,
FISCALES,
DISCIPLINARIOS
INVESTIGACION POR
PARTE DE LOS
ENTES DE CONTROL
PARA RETIRAR DEL
CARGO A LAS
PERSONAS QUE
ACTUAN FUERA DEL
MARCO LEGAL
6 Mejora continua
Siempre existen existe
procesos de la empresa
por mejorar
POBRE TRATAN DE
VINCULAR
PERSONAS CON
MAYOR
PREPARACION PERO
AL FINAL SIGUE
IGUAL
DEJAR TRABAJAR A
LAS PERSONAS
COMO DEBE SER Y
SUMINISTRARLE LOS
INSUMOS
NECESARIOS PARA
QUE PUEDAN
REALIZAR UNA
LABOR DIGNA DE SU
SERVICIO A LOS
USUARIOS
7 Enfoque basado en
hechos para la toma de
decisiones
Asumir los riesgos de la
POBRE TOMAN DECISIONES
A LA LIGERA SIN
REFLEXIONAR
SOBRE LOAS MISMAS
OBSERVAR Y
MONITOREAR LAS
DIFICULTADES PAR
REALIZAR UN
ANALISIS DE ESTA Y
REFLEXIONAR
decisin con
conocimiento de causa
SOBRE UNA
SOLUCION ACORDE
PARA UN SGC
EXELENTE QUE ES
LO DESEADO
8 Relaciones mutuamente
beneficiosas con los
proveedores
Qu ocurrira en la
entidad sin los
proveedores?
POBRE SE OBSERVA QUE LA
RELACION CON LOS
PROVEEDORES ES
DE MERO NEGOCIO
NO DE
COLABORACION
MUTUA, DAN
INSUMOS EN ALTOS
PRECIOS Y DEMAS
ESO QUE ES?
REALIZAR LOS
PROCESOSN DE
LICITACION
ESTIPULASOS POR
LA LEY. APLICAR
LAS NORMAS DE
CONTRATACION DE
LA LEY 1510 EL
MANUAL DE
CONTRATACION DE
COLOMBIA COMPRA
EFICIENTE. ESO ES
LO QE DEBERIA SER.
9 Coordinacin
cooperacin y
articulacin
Conque otras entidades
puedo trabajar en
equipo?
POBRE NO TRABAJAN EN
COLABORACION
CON LAS
ENTIDFADES DE
REGIMEN
SUBSIDIADO NO LES
ATIENDEN A LOS
USUARIOS LE
COLOCAN CITAS A
LOS USUARIOS PARA
DENTRO DE VARIOS
MESE VIOLANDO
NUEVAMENTE LAR
NORMAS LEGALES
QUE DICEN QUE
DEBEN DARLE CITAS
A LOS USUARIO POR
MAXIMO HASTA
DFENTRO DE 72
HORAS
MONITOREAR LAS
CITAS Y PRESTAR
UN SERVICIO
OPTIMO COMO
DEBNE SER NO
ESPERAER QUE LOS
PACIENTES DE
PRONTO SEGN SEA
EL CASO
FALLEZCAN
ESPERANDO UNA
CITA PARA QUE LOS
OBSEVARA EL
MEDICO
10 Transparencia
Control social
POBRE NO PUBLICAN SU
CONTRATACION EN
EL SECOP
MOSTRANDO QUE
NO HAY
TRANSPARENCIA
ALGUNA EN SU
ACTUACIONES
MANO DURA DE
PARTE DE LAS
AUTORIDADES