UNIVERSIDAD NACIONAL

JOS FAUSTINO SNCHEZ CARRIN

FACULTAD DE INGENIERA INDUSTRIAL, SISTEMAS E INFORMATICA
ESCUELA ACADMICO PROFESIONAL DE INGENIERA INDUSTRIAL
ANALISIS ESTRATEGICO FERREYROS S.A.A.
PLANEAMIENTO ESTRATEGICO
AUTOR:
ELIUT JONAS, LOPEZ VILLANUEVA
PROFESOR:
ING. LINO RODRIGUEZ ALEGRE

Huacho, Per
2014
BSC FERREYROS SAA

LOPEZ VILLANUEVA, Eliut Jonas i




















DEDICATORIA

El presente trabajo se lo dedicamos
a Dios y a las personas que nos
incentivan a seguir siempre
adelante con nuestras metas.
BSC FERREYROS SAA

LOPEZ VILLANUEVA, Eliut Jonas ii





















AGRADECIMIENTO
Nuestro especial agradecimiento a
nuestros docentes de la E.A.P.
Ingeniera industrial en especial al
Ing. Lino Rodriguez Alegre que nos
transmite sus conocimientos y
experiencias.
BSC FERREYROS SAA

LOPEZ VILLANUEVA, Eliut Jonas iii

INTRODUCCIN

Ferreyros es la empresa lder en comercializacin de bienes de capital en el
pas. Es la nica empresa distribuidora, en el Per, de maquinaria, motores y
grupos electrgenos Caterpillar, lnea que representa aproximadamente el 75%
de sus ventas. Adems, genera ingresos por la venta de repuestos y servicios,
y por el alquiler de maquinaria y equipos.
Ferreyros es es el mayor importador de bienes de capital del pas, cuyo giro de
negocio es la comercializacin de maquinaria y equipo, as como la prestacin
de servicios post-venta para la reparacin y venta de repuestos, con la
exclusividad de la distribucin de maquinaria Caterpillar.
Valorizamos Ferreyros utilizando la metodologa de Flujo de Caja Descontado a
la Firma, a una tasa de descuento de 10.40%. Estimamos el desarrollo de las
operaciones y flujos durante un periodo de 5 aos (periodo de anlisis), y
posteriormente, asumimos un flujo perpetuo con un crecimiento constante de
5.0%, en lnea con el crecimiento esperado de largo plazo de la economa
peruana y con el crecimiento potencial de la utilidad operativa de la empresa.









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CONTENIDO

DEDICATORIA .................................................................................................................. i
AGRADECIMIENTO ........................................................................................................ ii
INTRODUCCIN ............................................................................................................. iii
CONTENIDO .................................................................................................................... iv
CAPITULO I: DESCRIPCION DE LA EMPRESA .......................................................... 1
1.1. RESEA HISTORICA ............................................................................................. 1
1.2. MISION .................................................................................................................... 3
1.3. VISION ..................................................................................................................... 3
1.4. VALORES ................................................................................................................ 3
CAPITULO II: MAPA ESTRATEGICO ........................................................................... 4
2.1. OBJETIVOS ESTRATEGICOS ............................................................................... 4
2.2. MAPA ESTRATEGICO - FERREYROS ................................................................ 5
2.3. MAPA ESTRATEGICO SERVICIOS FERREYROS .......................................... 7
CONCLUSION ................................................................................................................ 10
REFERENCIAS ............................................................................................................... 11







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LOPEZ VILLANUEVA, Eliut Jonas 1


CAPITULO I: DESCRIPCION DE LA EMPRESA
1.1. RESEA HISTORICA
Ferreyros es fundada en 1922 por iniciativa de Enrique Ferreyros Ayulo y
de tres socios, para dedicarse a la comercializacin de productos de
consumo. En 1942 inicia sus actividades dentro del rubro de bienes de
capital al asumir la representacin de Caterpillar Tractor, lo cual significa un
cambio total en la actividad de la empresa. A partir de all, consolida sus
operaciones en dos grandes unidades de negocio: la de bienes de
consumo y la de bienes de capital. Desde 1965, con miras a lograr mayor
cobertura para vender sus productos, Ferreyros comienza su
descentralizacin y constituye oficinas en provincias, as como diversas
empresas filiales. En la actualidad se encuentra en ms de 60 puntos del
pas, con una red de sucursales y oficinas en provincias, incluyendo la
Amazona, a travs de su subsidiaria Orvisa, y la presencia permanente de
su personal en el mismo lugar de operacin de algunos de sus clientes.
En 1971, con el fin de poder sustentar su crecimiento, los accionistas
deciden abrir su accionariado e inscribir a Ferreyros en la Bolsa de Valores
de Lima (BVL), sentando las bases para convertirla en la empresa de
accionariado difundido que hoy cuenta con ms de 1,500 accionistas. A
fines de la dcada de los ochenta, Ferreyros se desvincula del negocio de
bienes de consumo y decide concentrar esfuerzos en el que es su actual
giro principal de negocios, el de bienes de capital, para lo cual toma nuevas
representaciones que complementan la lnea Caterpillar. De esta manera
puede atender mejor a sus clientes, que se encuentran en diversos
sectores productivos de la economa. En la dcada de los noventa, la
empresa apuesta por ampliar su oferta a los clientes, de manera adicional a
la venta de unidades nuevas, incorporando la provisin de equipos para
alquiler y la venta de maquinaria usada. En esa misma dcada comienza a
atender proyectos mineros de tajo abierto, recin concesionados o
privatizados, trayendo los primeros camiones mineros fuera de carretera
Caterpillar.
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LOPEZ VILLANUEVA, Eliut Jonas 2

En 1994, da comienzo a sus colocaciones de bonos corporativos y se
convierte en un importante partcipe del mercado de capitales, en el que
viene actuando con mucho xito.
A partir de 1995, la empresa realiza importantes inversiones para mejorar la
infraestructura de oficinas y talleres, as como para preparar a su personal
de servicio, a fin de que pueda atender los contratos de mantenimiento y
reparaciones de las grandes flotas de camiones mineros que comienzan a
ingresar al pas para operar en la gran minera de tajo abierto, la cual se
desarrolla gracias a las concesiones otorgadas. Asimismo, luego de unos
aos, la compaa decide incursionar en la venta de maquinaria para la
minera subterrnea. En respuesta al crecimiento experimentado, en 1997
la empresa realiza una exitosa colocacin de acciones en los mbitos
nacional e internacional, lo que hace posible un incremento de su capital en
US$ 22 millones. La brusca desaceleracin del crecimiento de la economa
en el periodo 1998- 2001 repercute negativamente en las ventas de
Ferreyros, la que debe adecuar la organizacin y sus finanzas al nuevo
tamao del mercado.
Entre el 2002 y el 2010, la empresa enfrenta un periodo de crecimiento
acelerado. Ferreyros S.A.A. logra una expansin acumulada de 367%,
gracias a la incorporacin de nuevas lneas de productos y servicios, as
como a la atencin de clientes a cargo de grandes proyectos de inversin
en el pas, entre los cuales destacan los de los sectores minera, energa,
petrleo y los de creacin de nueva infraestructura. Asimismo, Ferreyros
ampla su base de clientes. Todo ello es posible gracias a las importantes
inversiones realizadas en infraestructura, sistemas y capacitacin de
personal. La empresa adopta en el 2008 el sistema de negocios SAP para
manejar sus operaciones contables y financieras. De igual manera, entre el
2002 y el 2010, se produce un fuerte crecimiento de sus subsidiarias, las
cuales actualmente llegan a representar 26.7% de los negocios de la
organizacin y complementan la oferta a muchos clientes comunes con la
principal Ferreyros. Como resultado, las ventas consolidadas de Ferreyros
y sus empresas subsidiarias han experimentado un crecimiento de 443%
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LOPEZ VILLANUEVA, Eliut Jonas 3

en el periodo mencionado.
1.2. MISION
Proveer las soluciones que cada cliente requiere, facilitndole los bienes de
capital y servicios que necesita para crear valor en los mercados en los que
acta.
1.3. VISION

Fortalecer nuestro liderazgo siendo reconocidos por nuestros clientes como
la mejor opcin, de manera que podamos alcanzar las metas de
crecimiento.
1.4. VALORES
Integridad.
Equidad.
Vocacin de servicio.
Excelencia e innovacin.
Respeto a la persona.
Trabajo en equipo.















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CAPITULO II: MAPA ESTRATEGICO
2.1. OBJETIVOS ESTRATEGICOS
2.1.1. FINANCIERA
F1. Incrementar la utilidad
F2. Reducir los gastos internos
2.1.2. CLIENTES
C1. Incrementar en ndice de lealtad
C2. Mejorar la atencin
2.1.3. PROCESOS INTERNOS
D1. Disminuir morosidad
D2. Incrementar la productividad
2.1.4. APRENDIZAJE
A1.Incrementar la comunicacin e integracin
A2. Capacitar al personal adm. En el control de ots
A3. Capacitar al personal tcnico y administrativo
A4. Mejorar el clima laboral











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2.2. MAPA ESTRATEGICO - FERREYROS
MAPA ESTRATEGICO - FERREYROS
VISION
Proveer las soluciones que cada cliente requiere, facilitndole los bienes de
capital y servicios que necesita para crear valor en los mercados en los que
acta.
MISION
Fortalecer nuestro liderazgo siendo reconocidos por nuestros clientes como la
mejor opcin, de manera que podamos alcanzar las metas de crecimiento.
F
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M
I
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O


F1. Incrementar la utilidad
C1. Incrementar el ndice
de lealtad
F1. Incrementar la
comunicacin e
integracin
C2. Disminuir la morosidad
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OBJETIVOS INDICADORES INICIATIVAS
PERSPECTIVA DESCRIPCION DESCRIPCION FORMULA UNIDAD META 2015 FUENTE FRECUENCIA DESCRIPCION
FINANCIERA
F1. Reducir los
gastos internos
ndice de
gastos
Gastos internos
% <=25%
Reportes
contables
Mensual
F1.1. Implementar procedimiento de
almacenaje de equipos para disminuir
gastos en preparacin de equipos Facturacion mensual
CLIENTES
C1. Incrementar
en ndice de
lealtad
ndice de
lealtad
Puntaje de 0 a 10 a
preguntas de lealtad
Unidad 9
encuestas
transaccionales
Mensual
C1.1. Implementar soluciones
personalizadas, siendo estas a la
medida de lo que se necesita y los
cuales puedan evolucionar a medida
de las necesidades posteriores
PROCESOS
INTERNOS
D1.Disminuir
morosidad
ndice de
morosidad
cantidad de OT 30 dias
%
OTS> 90 DIAS<=5%
Reportes
contables
Mensual
P1.1. Implementar revisiones
mensuales con los supervisores por
OTS con morosidad CANT DE OTS ABIERTAS 45<=OTS<=90DIAS<=8%
PERSONAL
A1.Incrementar
la comunicacin
e integracin
ndice de
comunicacin
e integracin
Puntaje de 0 a 10 a
preguntas de
integracion
Unidad 9
Encuestas
Anual
A1.1. Implementar modelo que
incentiven al trabajos en equipo, para
el mejoramiento del desempeo
humano, conectando la estrategia del
negocio con las capacidades y
desempeos del personal
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2.3. MAPA ESTRATEGICO SERVICIOS FERREYROS

MAPA ESTRATEGICO - SERVICIOS FERREYROS
VISION
Proveer las soluciones que cada cliente requiere, facilitndole los bienes de capital y servicios
que necesita para crear valor en los mercados en los que acta.
MISION
Fortalecer nuestro liderazgo siendo reconocidos por nuestros clientes como la mejor opcin, de
manera que podamos alcanzar las metas de crecimiento.
F
I
N
A
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D
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C
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M
I
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N
T
O








F1. Incremenetar la utilidad
C1. Incremenetar el
indice de lealtad
C2. Mejorar la atencion
F1. Incremenetar
la productividad
F1. Reducir
los gastos
internos
F1. Incrementar
la comunicacion e
integracion
F1. Mejorar el clima laboral
C2. Disminuir la morosidad
F1. Capacitar al personal
adm. en el control de OTS
F1. Capacitar al
personal tecnico
y administrativo
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OBJETIVOS INDICADORES INICIATIVAS
PERSPECTIVA DESCRIPCION DESCRIPCION FORMULA UNIDAD META 2015 FUENTE FRECUENCIA DESCRIPCION
FINANCIERA F1. Incrementar la
utilidad
ndice de
utilidad
GASTOS DE
OTS
% 30% Reportes
contables
Mensual F1.1. Implementar
procedimientos ptimos para
disminuir costos innecesarios. FACTURACION
DE OTS
F2. Reducir los
gastos internos
ndice de
gastos
Gastos
internos
% <=25% Reportes
contables
Mensual F2.1. Implementar
procedimiento de almacenaje
de equipos para disminuir
gastos en preparacin de
equipos
Facturacion
mensual
CLIENTES C1. Incrementar
en ndice de
lealtad
ndice de
lealtad
Puntaje de 0 a
10 a
preguntas de
lealtad
Unidad 9 encuestas
transaccionales
Mensual C1.1. Implementar soluciones
personalizadas, siendo estas a
la medida de lo que se
necesita y los cuales puedan
evolucionar a medida de las
necesidades posteriores
C2. Mejorar la
atencin
ndice de
atencin
Puntaje de 0 a
10 a
preguntas de
ATC
Unidad 9 encuestas ATC Mensual C2.1. Implementar un
procedimiento de atencin
optimo, para evitar demoras
en la atencin y en la solucin
PROCESOS
INTERNOS
D1. Disminuir
morosidad
ndice de
morosidad
cantidad de
OT 30 dias
% OTS> 90 DIAS
<=5%
Reportes
contables
Mensual P1.1. Implementar revisiones
mensuales con los
supervisores por OTS con
morosidad
CANT DE OTS
ABIERTAS
45<=OTS<=90DIAS
<=8%
D2. Incrementar la
productividad
ndice de
productividad
horas reales
de trabajo
% horas reales <=1.3
horas std
Reportes
contables
Mensual P2.1. Implementar estndar
jobs de fabrica
horas std
programadas
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PERSONAL A1.Incrementar la
comunicacin e
integracin
ndice de
comunicacin
e integracin
Puntaje de 0 a
10 a
preguntas de
integracion
Unidad 9 Encuestas Anual A1.1. Implementar modelo
que incentiven al trabajos en
equipo, para el mejoramiento
del desempeo humano,
conectando la estrategia del
negocio con las capacidades y
desempeos del personal
A2. Capacitar al
personal adm. En
le control de ots
ndice de
capacitacin
cantidad de
personas
capacitadas
% . = 100 % Reportes de
capacitacin
Semestral A2.1. Desarrollar talleres
interactivos para la
capacitacin del personal,
generando incentivos y
motivacin para el mejor
desempeo
cant de
personal
administrativo
A3. Capacitar al
personal tcnico y
administrativo
ndice de
capacitacin
cantidad de
personas
capacitadas
Unidad .= 40 horas
anuales
Reportes de
capacitacin
Trimestral A3.1. Implementar cursos
tcnicos y especializados con
incentivos y reconocimiento a
los participantes cantidad de
personal
A4. Mejorar el
clima laboral
ndice de
clima laboral
Puntaje de 0 a
10 a
preguntas de
CL
Unidad 9 Encuestas Anual A4.1. Desarrollar actividades
recreativas, dinmicas,
motivadoras y creativas.




BSC FERREYROS SAA

LOPEZ VILLANUEVA, Eliut Jonas 10

CONCLUSION
- En la organizacin se aprecia un nuevo y mejor sistema de medicin pero, para
volverse realmente una herramienta revolucionaria, el Balanced Scorecard tuvo
que proporcionar una respuesta a la pregunta ms difcil que enfrentan muchas
empresas cmo implementar con xito nuevas estrategias?. Creando mayores
exigencias e impulsando la necesidad de asignar los recursos ms eficientemente
a las estrategias ptimas con el fin de maximizar la creacin de valor.
- El Balanced Scorecard proporcion una solucin intuitiva al problema de
comunicacin e implementacin de estrategias. Pues en un entorno cambiante
con cada vez mayor rapidez el Balanced Scorecard cumple el rol de un marco de
estabilidad, y crea una estructura de alineamiento estratgico constante que
suaviza el impacto del inevitable entorno competitivo, y enfoca a la empresa en la
creacin de valor y apunta al xito a largo plazo.












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REFERENCIAS
BIBLIOGRAFICAS