ACTIVIDAD PROGRAMA DE FORMACIN ISO 9001: 2008:

FUNDAMENTACIN DE UN SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD

UNIDAD 1
INTRODUCCIN A LOS SISTEMAS DE GESTIN DE LA CALIDAD
Activi!" F#$!%&$t'( ) V'c!*#+!,i' ISO 9000
Usted ha sido designado como responsable del proceso de gestin de la calidad
en la organizacin donde labora; dentro de las funciones a desempear tiene el
reto de realizar una serie de actividades y validacin de conceptos que le permitan
el desarrollo de competencias para lograr la correcta implementacin del Sistema
de Gestin de la Calidad y posteriormente optar por la certificacin del sistema de
su empresa.
ara iniciar cualquier proceso de implementacin de un Sistema de Gestin de la
Calidad! el primer paso es la apropiacin de cada uno de los conceptos de calidad
y las normas e"istentes! los requisitos e"igidos por la norma #S$%&&' y el enfoque
de satisfaccin al cliente. (l ob)etivo de estas primeras actividades es comprender
y mane)ar los requisitos de la *orma #nternacional #S$ %&&'+,&&-! sus
interrelaciones y su adecuacin a la empresa! contribuyendo al desarrollo y
mantenimiento de un Sistema de Gestin de la Calidad.
ara esto realice el siguiente punto enfocado a la tem.tica+ rincipios de Calidad
#S$ %&&&.
a. Seleccione dos /,0 de los - principios de calidad.
b. Complete la siguiente tabla+
P,i$ci-i'(
S&+&cci'$!'(
./#0 &(t,!t&1i!( ' !ctivi!&( &%-,&$&,2! &$ (#
&%-,&(! -!,! i%-+&%&$t!, &3ic!4%&$t& 0(t&
-,i$ci-i' ) %!$t&$&, (# c#%-+i%i&$t'5
1. 1e)ora continua 2ealizar visitas a los traba)adores para verificar
que los procesos implementados se est3n
llevando adecuadamente.
26 4iderazgo 1ostar una buena actitud y seguridad al prestar un
servicio.
2ealice el siguiente punto enfocado a la tem.tica+ Ciclo 567.
c. 7plique la filosof8a del ciclo P"7"V"A o tambi3n llamado P"D"C"A /c8rculo de
(d9ards :eming0. ara lo cual seleccionar. un ;proceso< /e). Compras!
infraestructura! gerencial! productivo! mercadeo! recurso humano! etc.0! de la
empresa en que labora actual o anteriormente! sino est. laborando investigue una
empresa real /puede apoyarse en internet! o en un empresario conocido que le
facilite la informacin0! al proceso seleccionado deber. identificarle un problema
recurrente /por e)emplo+ proceso de produccin+ '&= de productos son devueltos
por los clientes por defectos de fabricacin0. 7l problema identificado deber.
aplicar todo el ciclo 567 /lanear>5acer>6erificar>7ctuar0+
P,'c&('
P,'*+&%!
I&$ti3ic!'
C'%' R&c#,,&$t&
A-+ic!ci8$ Cic+' P7VA
U
n
i
f
o
r
m
e
s
*o se entregan los
uniformes a los
alumnos a tiempo
pasan hasta ?
meses para
realizar entregas a
estudiantes.
PLANEAR
6isitar el proveedor para buscar
soluciones que agilicen las entregas
de uniforme.
HACER:
@i)ar fechas de entrega con el
proveedor para cumplirles a los
alumnos.
VERIFICAR:
#dentificar porque el proveedor no
est. realizando la entrega de
uniformes a tiempo.
ACTUAR:
(n caso de no haber cumplido por
parte del proveedor buscar nuevos
proveedores.
d. (stablezca m8nimo '( 92: conclusiones de su aprendiza)e luego del desarrollo
de la tem.tica ;FUNDAMENTOS ; VOCA<ULARIO ISO 9000<.
C'$c+#(i8$ 1
(l proceso 567 es una herramienta de gran importancia que ayuda a orientar a
la empresa en el momento de implementar un Sistema de Gestin de Calidad; nos
permite visualizar todos los procedimientos que se vayan a realizar de manera
ordenada.
C'$c+#(i8$ 2
:entro de este proceso se debe tener en cuenta todos los principios de calidad los
cuales abarcan al cliente! personal! procesos y proveedores! que hacen parte de
un traba)o con)unto y de una organizacin que pretende una me)ora continua.
:esarrolle en un documento Aord lo solicitado y guarde el archivo en su
computador! luego env8elo a su instructor a trav3s de la plataforma utilizando el
enlace ;@undamentos y 6ocabulario #S$ %&&&.<! disponible en el botn del menB
7ctividadesC 7ctividades Unidad' #ntroduccin a los Sistemas de Gestin de la
Calidad.
*o olvide realizar posteriormente el aporte al foro tem.tico de la unidad ' y la
actividad interactiva en los enlaces disponibles del botn 7ctividadesC 7ctividades
Unidad ' #ntroduccin a los Sistemas de Gestin de la Calidad.
N't!: 2ecuerde revisar la Gu8a de 7prendiza)e de esta unidad con el fin de
verificar que ha realizado todas las actividades propuestas! saber cmo
desarrollarlas y entregarlas correctamente.
C,it&,i'( & Ev!+#!ci8$
2econoce los rincipios b.sicos de calidad de la *orma.
#dentifica los beneficios de la implementacin de un Sistema de Gestin de la
Calidad en la empresa.
2econoce y aplica la metodolog8a 567.
(ntrega a tiempo+ env8a la actividad en la fecha indicada por el instructor.