SISTEMA DE GESTIN DE CALIDAD

Empresa Aserra
CASO DE ESTUDIO
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CASO DE ESTUDIO
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Tomado y adaptado del Instituto Uruguayo de Normas Tcnicas: UNITO
Seminario Introduccin a las normas UNIT-ISO 9001 Gestin de Calidad en las Pymes


ANTECEDENTES.

La empresa ASERRA LTDA. Se dedica a la fabricacin y comercializacin de panelitos
dursicos que son componentes esenciales utilizados por sus clientes para la
fabricacin de los tablerotes madricos. Para que la compatibilidad entre ambos
componentes sea adecuada los panelitos deben cumplir ciertos requisitos que estn
establecidos en un Reglamento Tcnico Colombiano.

La empresa ASERRA LTDA, es una pequea empresa y actualmente est haciendo
contratos con una empresa para comenzar la exportacin a Colombia. Sin embargo en
las primeras comunicaciones el Directorio de ASERRA LTDA, se ha encontrado con
algunas exigencias de su potencial cliente que no sabe cmo solucionar.

ASERRA LTDA, fue fundada en 1990 por el Ingeniero Agrnomo Agustn Panelli
quien desde ese momento es el Presidente de la misma y se encarga de todo lo que
tiene relacin con inversiones y conquista de nuevos mercados. A partir de 1995 se
fueron incorporando a las actividades de la empresa, con diversas responsabilidades
en funcin de sus formaciones, los hijos de Don Agustn: Pedro, Santiago y Marcos.

Pedro es el contador y se ocupa del rea financiera, si bien no le son ajenas las
actividades de marketing y las relaciones pblicas, ya que tiene mejores dotes de
negociador con el personal que su padre.

Santiago es Abogado y se ocupa de las relaciones laborales cuando hay conflictos.
Como se lleva muy bien con Pedro comparten el manejo del personal.

Marcos es Ingeniero Industrial, por lo cual est ms en contacto con la fabricacin y la
atencin a los clientes. A l, sin embargo, no le gusta mucho el ambiente de la fbrica,
por lo cual el Jefe de Produccin, Abelardo Fabrikini, que es amigo de la infancia de
Don Agustn, es el que se ensucia cuando se rompe una mquina y organiza la
fabricacin de acuerdo a sus criterios de muchos aos de experiencia. Marcos le deja
hacer, siempre que le lleve a su oficina unas planillas de Access que ha diseado en
su computadora. Luego empieza a crear nuevas planillas y hace tratamiento
estadstico de los datos. Marcos junto con su padre, se ocupan de las compras de los
materiales que son ms delicados o ms caros.

Todos los sbados los Panelli se renen con sus hijos y las familias de ellos. Don
Agustn considera que estas reuniones familiares son una ocasin muy propicia para
conversar con sus hijos de los problemas de la empresa y as lo hacen a la hora del
aperitivo, cuando todo ha sido encaminado para el almuerzo. La esposa de Santiago
es invitada a participar pues ella se ocupa de llevar la Secretara General de la
empresa, debido a su formacin en el rea.


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En la parte de la fbrica dispone de 10 personas. La mayora de ellos con mucha
experiencia y escasa educacin. Tienen puesta la camiseta de la empresa, pero no
manifiestan inters por actualizar sus conocimientos y les desagrada cuando les
proponen asistir a algn curso, sea dentro o fuera de la empresa. De esas 10
personas 2 de ellas hacen tareas de reparacin y mantenimiento tanto de maquinaria
como de los vehculos.

En los depsitos y en la entrega de mercadera hay 2 personas, de gran confianza de
la familia, que, indistintamente, estn dentro o fuera de la empresa, segn las
necesidades de los clientes. A veces, tambin llevan a cabo algunas tareas
administrativas, tales como cobrar o pagar cuentas. El Encargado de depsito es
quien se ocupa de las compras de los materiales del inventario general, pudiendo
disponer el cambio de proveedores cuando considere conveniente.

SITUACIN ACTUAL

ASERRA LTDA. Es una pequea empresa perteneciente a un sector productivo
nacional en expansin actualmente muy competitivo. En los ltimos aos
paralelamente al aumento de materia prima nacional, se ha constatado tambin un
incremento en el nmero de emprendimiento del rubro, que al igual que ASERRA
LTDA, apostaron al desarrollo del sector productivo en el Uruguay.

Actualmente, la produccin de panelitos dursicos se enfrena a una competencia
desleal en el mercado nacional, dominada por la oferta de productos importados a bajo
costo y calidad incierta.

Para enfrentarse a esta realidad, ASERRA LTDA, entiende que la conquista de nuevos
mercados es de gran salida y que, tal vez, pueda conseguir crditos blandos para
iniciar algn emprendimiento que sea rentable.

Su cliente colombiano le habl de la necesidad de una certificacin ISO 9001 en un
plazo de 15 meses para poder comprarle con mayor confianza y generar un negocio
duradero.

Por otra parte Don Agustn sabe que existen apoyos institucionales fuertes que
facilitan a las empresas la implantacin de sistemas de gestin de calidad de acuerdo
a las normas ( para Uruguay UNIT ISO, para Colombia ICONTEC ISO)

Pedro se ha enterado que en Colombia existe una Universidad que dicta carreras bajo
la modalidad virtual que le pueden ayudar con la implementacin , y lo ha contactado a
usted para que lo asesore en la implementacin del SGC y las exigencias del cliente
Colombiano.

Marcos, que es el ms escptico de la familia, dice que la implementacin de sistemas
cuesta mucho dinero y que est pensado para empresas grandes que fabrican
productos en serie. Ha quedado perplejo cuando das pasados en un programa radial
escuch que una empresa UNIPERSONAL haba obtenido certificacin ISO 9001 y
que el empresario deca que eso era tan fcil como beber pocillo en un caf!. El
comentario que daba vueltas en su cabeza era que todo lo haban hecho muy sencillo

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porque tuvieron el asesoramiento de un Equipo de consultores que le dise un
Sistema de gestin de calidad hecho como traje de medida.

El pasado sbado, en la reunin familiar, decidieron tener una conversacin con unos
estudiantes la Universidad Manuela Beltran y comenzar la implantacin de un SGC de
acuerdo a las normas ISO 9001, con la finalidad de conquistar el nuevo mercado que
se le plantea con la posibilidad de exportar sus productos a Colombia.

Este caso se resolver en la segunda actividad del curso pero como primera medida
se pide que de forma individual identifiquen ciertos aspectos que se solicitan en los
lineamientos y en el taller correspondiente.

Cordialmente,


Beatriz Lorena Rodrguez M.
Docente UMB Virtual
Universidad Manuela Beltrn
Bogot - Colombia
beatriz.rodriguez@umb.edu.co
www.umbvirtual.edu.co