Manual FIM Capitulo1

Curso de Formacin de Consultores PAIPyME - Estado LARA 1
Manual FIM Capacidad para mejorar lacalidad y productividad de as empresas

MANUAL FIM
Capacidad para Mejorar la Calidad y
Productividad de las Empresas

Coordinado por:
Ing Francisco J. Rodrguez

1.997



PRESENTACION Y
CONSIDERACIONES PREVIAS
ACERCA DE SU ESTRUCTURA

INTRODUCCIN

La utilizacin de "manuales o guas normalizadas" para evaluar organizaciones, comenz a ser promovida en
Venezuela desde 1974, cuando se iniciaron esfuerzos en COVENIN para adoptar lo que posteriormente se denomin la
Norma COVENIN No. 1.000, la cual se orient a la "Evaluacin de los Sistemas de Control de Calidad de las
Empresas".
En 1981, FIM-PRODUCTIVIDAD, basndose en la metodologa contenida en esa norma, di inicio al diseo de un
"Manual de Evaluacin de la Capacidad de las Empresas para Mejorar su Productividad".
Esa gua fue propuesta por FIM-PRODUCTIVIDAD a COVENIN para su aprobacin como norma nacional de
Venezuela, de acuerdo a las previsiones de la "Ley de Normas Tcnicas y Control de Calidad (de 1979)".
El Manual, que fue aprobado como la Norma Venezolana COVENIN No. 1980 CAPACIDAD PARA MEJORAR LA
PRODUCTIVIDAD (Provisional), ha sido utilizado extensamente como instrumento de evaluacin por ms de 8 aos
en el pas y en el resto de Latinoamrica, contndose las mismas en centenares. La acogida ha sido excelente tanto
por consultores en funcin de diagnosticadores, como por la propia gerencia de las empresas a quienes la Norma les
ha permitido constituir una fotografa gil de la calidad de gestin y de los sistemas para identificar las reas a mejorar.
Luego de esta experiencia de aplicacin y vistos los nuevos enfoques de calidad y productividad tanto a nivel mundial,
como nacional, FIM-PRODUCTIVIDAD, crey conveniente promover la revisin y modificacin de esa Norma, fin de
adaptarla a los nuevos planteamientos. Durante 1989 el Fondo, con el apoyo financiero de la Corporacin Andina de
Fomento - C.A.F
1
y la cooperacin de COVENIN
2
, FONDIBIECA
3
, FUNDAMETAL
4
, CEPROCA
5
, INTEVEP
6
, CADAFE
7
,
empresas consultoras, etc., realiz un evento en FUNDAMETAL (Valencia) en el cual se analizaron las principales
experiencias de aplicacin de esa norma y se decidi que el Fondo preparar una propuesta de revisin. Fue as como

1
CAF: Corporacin Andina de Fomento.
2
COVENIN: Comisin Venezolana de Normas Industriales.
3
FONDIBIECA: Fondo para el Desarrollo de la Industria de Bienes de Capital.
4
Fundacin para la Formacin de Recursos Humanos del Grupo SIVENSA.
5
CEPROCA: Centro de Calidad y Productividad de Carabobo.
6
INTEVEP: Instituto de Investigaciones de Petrleos de Venezuela.
7
CADAFE: Empresa Estadal de Distribucin de Electricidad.

en noviembre de 1989 se integr un equipo de expertos de FIM-PRODUCTIVIDAD constituido por los Ings. Edgar
Kovacs, Francisco Tamayo y Enrique Raydan, dirigido y coordinado por el Ing. Francisco Rodrguez.
El compromiso del equipo fue elaborar el nuevo texto, para que luego fuera objeto de pruebas y el consiguiente proceso
en COVENIN para convertirlo en una nueva norma venezolana que sustituya la anterior.
El nuevo documento enfatiz en las reas de planificacin, especialmente en el establecimiento de estrategias que
permitieran a la empresa actuar competitivamente en mercados abiertos, asumiendo los nuevos paradigmas de gestin
enfocados en los clientes, superando los rgidos esquemas tayloristas.
Otros aspectos a los cuales se les prest especial atencin fueron los procesos de mejora continua, el anlisis de
variaciones, la gerencia de los recursos humanos, la participacin, la flexibilizacin de las operaciones y el autocontrol,
por considerarlos fundamentales en la nueva concepcin de las organizaciones.
Todo el Manual fue revisado exhaustivamente, para que pudiera servir como metodologa fundamental en la evaluacin
de las empresas que acometieran programas de modernizacin y reconversin. En esto jugaron papel de referencia
muy importantes, la serie 9000 de la "International Organization for Standardization" ISO, as como l os Manuales para
la evaluacin de los premios Deming (Japn) y Marcolm Baldridge (USA).
A travs de este instrumento, consultores y directivos y gerentes de empresas han podido evaluar las posibilidades de
xito competitivo de sus empresas y destacar las reas a mejorar. A nivel sectorial, las evaluaciones de grupos de
empresas han guiado los estudios a ese nivel y permitido delinear los esfuerzos de mejora, posteriormente llevados
adelante con el grupo evaluado
8

La decisin de modificar el Manual fue oportuna. Es el momento en el cual la apertura de las economas a la
competencia internacional, y el cada vez mas rpido ritmo de cambios tecnolgicos, han cambiado los paradigmas
organizacionales. Meta-conceptos como calidad total, flexibilidad, mejoramiento continuo se han convertido en

8
Particularmente el nuevo instrumento ha sido utilizado para complementar y enriquecer el diagnstico de competitividad
del sector de confeccin en 1991, adelantado conjuntamente por FIM, Ildis, CAVEDIV y financiado por la CAF, as
como en el Programa Piloto de Asistencia Integral a las PyMEs del Edo. Tchira, en 1997.


ineludibles, y este Manual ha constituido una herramienta efectiva para ayudar a las empresas a reenfocarse,
constituyendo una capacidad para el mejoramiento permanente.
En 1996-97, como parte de las polticas de Asistencia integral del naciente Ministerio de Industria y Comercio, y con el
apoyo de la Corporacin Andina de Fomento, se hizo una nueva revisin, en la cual participaron los ingenieros
Francisco Tamayo y Midred Godoy, con la coordinacin de F. Rodrguez.
En esta oportunidad, la revisin estuvo dirigida a facilitar su aplicacin las PyMEs, ya que estamos convencidos que
los enfoques de calidad, productividad y competitividad son aplicables a las empresas, independientemente de su
tamao. Podrn variar las tcnicas y herramientas, pero no los fundamentos.
A tal fin se modulariz su aplicacin, partiendo de las realidades de la gestin incorporando tres niveles o mdulos
(Bsico, Suficiente, y Excelente), haciendo posible que los mismos se conviertan en hitos para el mejoramiento de la
calidad de gestin, los cuales indefectiblemente debern estar insertos en el desarrollo de la estrategia competitiva del
negocio, mejorando su capacidad.
Con ello superamos esa suerte de parlisis paradigmtica que exclua en la prctica la pertinencia de los nuevos
enfoques de gestin para el mejoramiento competitivo de las PyMEs, as como la posibilidad de evaluarlas bajo este
paradigma, cuando paradjicamente son las mismas que mas los necesitan, y ciertamente donde pueden lograr su
mayor potencial de mejoramiento.
Esperamos que esta revisin sirva para apoyar mas eficazmente los ingentes retos de mejoramiento competitivo de
nuestras empresas.

Ing. Francisco J. Rodrguez S.
Presidente

MANUAL FIM

CAPACIDAD PARA MEJORAR LA CALIDAD Y LA PRODUCTIVIDAD

1. OBJETO:

El presente Manual de Evaluacin de Empresas responde a la necesidad de contar con un instrumento que nos permita
analizar las condiciones y aptitudes de una empresa para cumplir sus objetivos, y operar de manera eficiente en el
presente y adecuarse a los continuos cambios en el futuro. El Manual se ha diseado para conocer la situacin
general de una empresa respecto a las "buenas prcticas de gestin" en los sistemas productivos, entendiendo que los
resultados concretos de una alta o baja calidad y productividad as como las posibilidades de mejoras futuras,
dependern directamente de ellas. Un manual de evaluacin de este tipo ser de gran importancia para la Direcciones
de Empresas, porque permite sealar las reas deficientes, y servirles de herramienta gua para su anlisis ms
detallado en la definicin de reas crticas, y los correctivos necesarios.

2. ALCANCE:

Es aplicable a empresas manufactureras sean estas grandes, medianas o pequeas. Para su aplicacin a empresas
de servicio habra que hacer un conjunto de reajustes y consideraciones de los trminos, mas no de los conceptos.

3. REAS O FACTORES DE LA EVALUACIN. .

Al establecer las reas o factores que se deben evaluar en la empresa, se han tenido presentes las siguientes
consideraciones:

En general todos los aspectos o reas de una empresa inciden en la calidad y la productividad, con mayor o menor
peso, por lo que necesariamente se ha tenido que ser exhaustivo.

Al asignar un peso relativo a cada rea (debido a que la influencia sealada en el punto anterior no es igual para
todos los factores o aspectos), se ha dado mayor peso a aquellas que de una manera directa tienen influencia en
la calidad y productividad, sin embargo debemos sealar que la relacin causa-efecto en el problema que nos
ocupa no es lineal, ni aditiva, ya que la inexistencia total de uno de los factores (por indirecta que sea su influencia)
puede incidir en una baja calidad y productividad, incluso presentando la empresa condiciones favorables en el
resto de las reas.

Las reas a evaluar son las siguientes:


I. GERENCIA
I.1 Gerencia y Medio Ambiente (Planificacin Estratgica)
I.2 Direccin y Control

II. ORGANIZAClN, INFORMACIN Y FUNCIONES
II.1 Estructura Funcional
II.2 Sistemas de Informacin
II.3 Normalizacin

III. RECURSOS HUMANOS
III.1 Polticas
III.2 Sistemas de Administracin de Personal
III.3 Polticas de Motivacin

IV. PLANIFICACIN, PROGRAMACIN Y CONTROL DE PRODUCCIN
IV.1 Planificacin
IV.2 Programacin
IV.3 Control

V. DISTRIBUCIN EN PLANTA, ALMACENAMIENTO Y MANEJO DE MATERIALES.
V.1 Distribucin en Planta
V.2 Almacenes
V.3 Manejo de Materiales

VI. SUMINISTROS
VI.1 Poltica
VI.2 Planificacin y Programacin
VI.3 Control

VII. INVESTIGACIN Y DESARROLLO
VII.1 Diseo del Producto
VII.2 Diseo del Proceso
VII.3 Mtodos de Trabajo


VIII. MANTENIMIENTO
VIII.1 Polticas y Organizacin
VIII.2 Planificacin y Programacin
VIII.3 Polticas de Motivacin

IX. FINANZAS
IX.1 Poltica Financiera
IX.2 Presupuesto y Flujo de Caja
IX.3 Contabilidad de Costos y General

X. MERCADEO
X.1 Polticas y Estrategias
X.2 Ejecucin y Control

XI. VENTAS
XI.1 Polticas y Estrategias
XI.2 Ejecucin y Control

XII. SISTEMA DE CONTROL DE CALIDAD
XII.1 Organizacin del Sistema
XII.2 Mediciones y Sistemas de Informacin
XII.3 Prevenciones y Correcciones

XIII. HIGIENE Y SEGURIDAD INDUSTRIAL
XIII.1 Poltica y Organizacin
XII.2 Planificacin y Programacin
XIII.3 Control

NOTA: Este Manual no pretende sustituir la metodologa de evaluacin de "ndices de productividad", sino que por el
contrario, es un auxiliar muy importante para implementar cualquier programa de medicin, comparacin y
mejoramiento de esos ndices.

4. DEFINICIONES


Empresa:
Se refiere fundamentalmente a empresa manufacturera. Un sistema socio-tcnico que se plantea satisfacer unas
necesidades de la sociedad (desarrollo), de unos clientes y usuarios, de sus trabajadores y de sus accionistas. Para lo
anterior transforma insumos en productos (bienes).

Asimismo, es capaz de desarrollar una estrategia de competitividad en el tiempo, en un medio ambiente cambiante,
tanto a nivel de mercado nacional como de mercados de otros pases.

Principio Bsico:
Es aquel que refleja aquellas polticas de organizacin y funcionamiento, as como los sistemas y equipos, que deben
existir y aplicarse en mayor o menor proporcin como condicin y aporte para la Calidad y Productividad de un rea
dada.

Elemento a Evaluar:
Es aquel aspecto parcial de un principio bsico necesario para el cabal cumplimiento de ste.

Calidad del Producto:
Adecuacin al uso. Puede referirse tanto a productos manufacturados como a servicios.

Es la resultante de calidad de diseo, calidad de concordancia, disponibilidad y calidad del servicio de post-venta.
Expresa el grado de satisfaccin del usuario con dicho producto.

Calidad Total:
Conjunto de polticas, sistemas, tcnicas y acciones que una empresa desarrolla para garantizar la mxima y
permanente satisfaccin de las expectativas de clientes y usuarios tanto internos como externos.

En ese sentido se requiere el total involucramiento de los diversos integrantes y niveles de la empresa, en particular de
la Alta Gerencia. Por eso tambin se utiliza este trmino para referir a la filosofa gerencial que han desarrollado
autores como W.E. Deming, J.H. Juran, K. Ishikawa, entre otros.

Productividad:
Principio gua de cmo usar la naturaleza para reproducir la raza humana y mejorar la sociedad como un todo"
1

Su expresin operacional es la relacin Productos/Insumos.

A fin de evitar confusiones es importante puntualizar que cuando nos referimos a producto, estamos incluyendo slo
aquella produccin que cumple con las especificaciones de diseo y que le sirve al cliente para satisfacer su
necesidad. Igualmente, cuando nos referimos a insumos, estamos incluyendo a todos v.gr. materia prima, mano de
obra, energa, instalaciones, etc.

Para utilizar correctamente el ratio producto/insumo como expresin operacional de productividad debemos precisar:

En primer lugar, nuestra unidad de anlisis y el contexto o medio ambiente de la misma.

Segundo, debemos aseguramos que dicha expresin operacional mantenga como marco de referencia las
siguientes caractersticas definitorias:

Estratgica: (en tiempo). Porque la mejora de la productividad de hoy ha de ser fundamento de la mejora futura.

1
Kasukiyo Kurosawa

Integral: (al interior de la unidad de anlisis). Porque nos interesa la relacin de los productos con todos los
insumos y no con uno solo de ellos (por ejemplo, el laboral); adems, porque nos interesa la mejora de toda la
unidad de anlisis, v.gr., nada hacemos mejorando la productividad del departamento de Mantenimiento, si
desmejoramos la productividad de la planta.

Global: (Al exterior de la unidad de anlisis). Porque la mejora de la productividad de la empresa no debe ser a
costa del medio ambiente externo.

Eficiencia:
Grado de cumplimiento en el uso de los recursos planificados.

Recursos Planificados
E= -------------------------
Recursos Utilizados

Se refiere al logro de las metas de insumos planificadas o presupuestadas.

Efectividad:
Grado de logro de las metas de productos planificadas.

Producto Obtenido
E= ----------------------
Producto Planificado

Evaluador:
Se refiere a la persona que aplica el Manual F.I.M. Puede ser un consultor externo o interno a la empresa.

5. PERFIL DEL EVALUADOR

El Manual FIM se ha diseado para ser aplicado de manera extensiva. Por ello se ha tratado de evitar complejidades y
trminos especializados innecesarios. Sin embargo, es de advertir que una correcta aplicacin de este Manual
requiere de un evaluador con buena formacin profesional bsica y con experiencia en empresas. De ah, que se
debieran fomentar cursos de adiestramiento especialmente diseados para capacitar a los futuros evaluadores en la
correcta utilizacin del presente Manual.

6. PASOS PARA LA APLICACIN DEL MANUAL FIM

Con el objeto de ilustrar los pasos para la aplicacin del Manual FIM consideraremos los siguientes aspectos:

1. Familiarizacin con el Medio Ambiente.
2. Introduccin a la Empresa.
3. Evaluacin rea por rea / Valoracin.
4. Informe de Aplicacin.
5. Discusin del Informe.

6.1. Familiarizacin con el Medio Ambiente

A fin de tener una idea cierta sobre el medio ambiente en que se desenvuelve la empresa a evaluar, es muy importante
conocer la realidad del sector al cual pertenece. Ello permitir al evaluador contar con un nivel de informacin inicial
para intercambiar con la Gerencia sobre los aspectos claves y a su vez generar confianza en las entrevistas.


Para el desarrollo de este punto proponemos el esquema de estudio de Medio Ambiente (Anexo l), el cual puede ser
tomado como una gua ilustrativo.

6.2. Introduccin a la Empresa Objeto de la Evaluacin

6.2.l. Asegurar un previo acuerdo con la Direccin de la Empresa, sobre la fecha de iniciacin de la aplicacin. Este
acuerdo supone:

a) Explicar al Director los objetivos de la aplicacin.

b) Solicitar la convocatoria del tren ejecutivo para una reunin en la fecha de iniciacin de la evaluacin.

6.2.2. Sostener una reunin con el Director o Gerente y su equipo gerencial como inicio de la aplicacin. Esto con el
objeto de:

a) Presentar y dar a conocer el instrumento de evaluacin.

b) Interesar e informar en forma directa al equipo gerencial sobre los objetivos de la aplicacin, el procedimiento y
las reas a cubrir.

c) Responder las inquietudes y las dudas que se tengan respecto al instrumento y su aplicacin.

d) Conocer de manera general el historial de la empresa y la informacin bsica sobre sus actividades.

e) Visualizar la situacin operativo actual de la empresa, en sus diferentes reas.

f) Identificar la problemtica sentida como ms critica y urgente, como punto de referencia y de posterior
comprobacin.

g) Lograr la asignacin de responsables para el suministro de la informacin, por reas a evaluar.

h) Acordar la secuencia de evaluacin de las reas, con los responsables de las mismas.

i) Instar para que se designe entre el grupo gerencial, la persona o personas que introduzcan a los evaluadores en
el recorrido y aplicacin general de la planta y sus procesos e instalaciones.

6.2.3. Conocimientos general de los Procesos, equipos e instalaciones, a travs de un recorrido por la planta, en el cual
se observan al vuelo, los siguientes aspectos:

a) Distribucin en planta de los equipos, maquinarias, almacenamiento, talleres, oficinas, etc.
b) Flujos de materias primas, materiales, productos en procesos y productos terminados.
c) Sistemas de transportes y manejos de materiales.
d) Sistemas de almacenamiento.
e) Estado de maquinarias y equipos.
f) Mtodos de trabajo, actitud y comportamiento del personal de planta.
g) Grado de utilizacin de la capacidad instalada.
b) Desbalanceo de lneas de produccin (cuellos de botellas).
i) Procedimientos y controles de produccin y seguridad.
j) Riesgos y sistemas de prevencin y seguridad.
k) Condiciones de trabajo (ruido, temperatura, contaminacin, olores, suciedad, etc.).


Todo lo anterior, con el objeto de tener una idea general sobre, las diferentes reas, que permita abordar con mayor
propiedad y orientar mejor las preguntas del Manual FIM.

6.3. Evaluacin rea por rea / Valoracin

6.3.l. Se consideran trece (13) reas de gestin, cada una de las cuales responde a un Principio Bsico o "Deber Ser".
6.3.2. A travs de entrevistas, observaciones, constatacin de instrumentos de gestin (procedimientos, normas,
manuales) el evaluador indagar rea por rea, los elementos a Evaluar.
6.3.3. Cada rea o factor de evaluacin tiene un valor asignado en puntos que corresponden al Principio Bsico
respectivo.
6.3.4. Los elementos a evaluar inherentes a cada Principio Bsico tienen asignado a su vez un valor mximo en
puntos. Columna C. Anexo 2.
6.3.5. El evaluador fija su criterio en cuanto al grado en que se presenta cada elemento a evaluar, para ello actuar
dentro del valor asignado al respectivo elemento.
6.3.6. Los puntos asignados a los elementos dentro de una misma rea, se totalizan y constituyen el valor logrado en la
sub-rea respectiva (Columna D. Anexo 2).
6.3.7. Se obtiene el porcentaje (%) de cumplimiento del Manual por rea, dividiendo el puntaje obtenido entre el valor
total del Principio Bsico (Columna E. Anexo 2).
6.3.8. As se procede con todas las reas y finalmente se establece el porcentaje (%) promedio ste que representa la
calificacin global de la empresa respecto a su potencial de mejoramiento de la Calidad y Productividad.
6.4. Informe de la Aplicacin
Se elabora un informe que comprende los siguientes puntos:
6.4. l. Objetivo del Manual FIM.
6.4.2. Informe General de la Empresa.

Razn Social.
Ubicacin de la Empresa y/o de las Planta
Productos.
Marcas Comerciales.
Capital Social.
Personal

6.4.3. Resumen de Resultados
6.4.4. Aspectos Resaltantes por rea.
6.4.5. Comentarios Generales y Conclusiones.
6.4.6. Ficha de la Evaluacin (Puntajes y Perfil) (Anexo 2), adems de una lista de personal entrevistado por rea y sus
respectivos cargos.

6.5. Discusin del Informe

Una vez que la empresa conoce el informe evaluativo, es conveniente que solicite su di scusin, para aclarar los
resultados y unificar criterios respecto a los mismos, con miras a que se tomen las acciones correctivas y de mejora
que sean necesarias.


7. INSTRUMENTO DE EVALUACION
AREA I: GERENCIA

I.1 Gerencia y Medio Ambiente (Planificacin Estratgica)
Principio Bsico:
La Alta Gerencia ha formulado una misin de la empresa, as como sus objetivos para guiar sus
acciones y resultados hacia la comunidad, los clientes, trabajadores y accionistas. As mismo, la
Gerencia posee la informacin necesaria sobre la situacin y desarrollo de las condiciones del medio
ambiente que ataen sus operaciones

60
Elementos a evaluar:
La empresa
a) Posee una misin que le permite comprender la especificidad de su negocio en un horizonte de
tiempo determinado. Dicha misin es bien conocida por el personal de la empresa

10
b) Tiene identificado objetivos precisos a nivel de comunidad, cliente, trabajadores y accionistas, as
como la importancia del mejoramiento de la productividad y la calidad para el logro de los mismos.
Dichos objetivos son conocidos en los niveles e instancias involucrados en su logro

15
c) Posee un conocimiento del mercado (nacional e internacional) en el que est inserto su negocio.
Pudiendo identificarse:
Conocimiento de clientes actuales y potenciales
Conocimiento de regulaciones gubernamentales (tcnicas, fiscales, sanitarias, laborales, etc.)
Conocimiento de la competencia
Conocimiento de la tecnologa y sus tendencias e impactos

15
d) Posee una poltica de Proveedores orientada a cooperar estrechamente con ellos 10
e) Cuenta con una organizacin del Proceso de Planificacin Estratgica, en la que la calidad forma
parte integral en sus niveles de:
Formulacin
Difusin Interna
Evaluacin
Acciones

10
I.2. Direccin y Control
Principio Bsico:
La Alta Gerencia asume la responsabilidad y el liderazgo para la bsqueda generalizada y sistemtica
de la mejoras de la productividad y calidad. La Gerencia en sus diferentes niveles, desarrolla un estilo de
direccin basado en datos (INDICADORES) y participativos.

60
a) En la empresa se cuenta con indicadores de gestin de manera que se gerencie en base a datos
para el logro de los objetivos y orientar la bsqueda de mejoras. La empresa ha definido objetivos
verificables y cuantificables.

10
b) La responsabilidad en cuanto a la definicin, implantacin y seguimiento de las polticas y objetivos
de productividad y calidad est claramente asumida por parte de la alta gerencia

7
c) Existe una bsqueda generalizada y sistemtica de la mejora de productividad y calidad, insistiendo
en el ciclo:
INNOVACIN-MEJORAMIENTO-MANTENIMIENTO

10
d) La Alta Gerencia est atenta a ejercer un liderazgo en la motivacin y bsqueda de la mejora, se
preocupa por mantener un clima laboral sano, participativo y estimulante.

7
e) Estn definidas prioridades en el logro de objetivos fijados 8
f) A nivel gerencial se trabaja mancomunadamente en el logro de los objetivos de productividad y
calidad. Se tiende a identificar y trabajar en relaciones interfuncionales.

10
g) Existen comits gerenciales que se reunen peridicammente, con dinmicas participativas en los
cuales se evala el cumplimiento de los objetivos en base a los datos y comportamiento de los
indicadores (variabilidad)

7

AREA II: ORGANIZACIN, INFORMACIN Y FUNCIONES DE NORMALIZACIN

II.1. Estructura Funcional
Principio Bsico:
La empresa tiene definidas las diversas funciones que posibilitan el desarrollo global, integral y
estratgico de sus objetivos. La orientacin es hacia el logro de flexibilidad, autocontrol y multihabilidad

40
Elemento a Evaluar:
a) La empresa tiene una estructura organizativa flexibles cnsona con sus objetivos
- Organigrama
- Responsabilidades
- Autonoma / descentralizacin
- Ciclo: Planificar, hacer, chequear, ajustar.

20
b) Existe una descripcin de las funciones de la empresa que hace nfasis en el trabajo mancomunado
para el logro de los objetivos.
- Comits interfuncionales
- Grupos para solucin de problemas

10
c) En el funcionamiento de la estructura funcional se puede apreciar el principio de satisfacer las
necesidades vlidas del cliente interno / externo.

10
II.2. Sistemas de Informacin
Principio Bsico:
La empresa posee sistemas de informacin adecuados para el logro de sus diversos objetivos. Dichos
sistemas en general cumplen con los atributos de confiabilidad, oportunidad, accesibilidad, etc.

40
Elemento a Evaluar:
a) La empresa posee para sus objetivos fundamentales, indicadores y/o ndices que le permitan
gerenciar por datos y tendencias, las variables que definen la calidad de su gestin, en lugar del yo
creo y del inmediatismo en los distintos niveles de la organizacin.

10
b) La empresa promueve el uso generalizado de tcnicas estadsticas, grficas y otras herramientas
para el anlisis y gerencia de las variaciones y de la mejora de los procesos.

10
c) La empresa est atenta a garantizar la CONFIABILIDAD Y PRECISIN de los datos y resultados de
sus sistemas de informacin.
- Formatos de recoleccin
- Equipos de medicin adecuados y calibrados
- Definicin del sistema de procesamiento y toma de decisiones
- Auditoras peridicas sobre la confiabilidad de la informacin
- Adiestramiento de los usuarios del sistema de informacin.

10
d) Los sistemas de informacin funcionan de manera eficiente, oportuna y accesible.
- Eficiente: Simplificacin de procedimientos, evitar duplicidades, evitar informacin no necesaria.
- Oportuna: La informacin est disponible oportunamente para la toma de decisiones.
- Accesible: La informacin est procesada y consolidada a cada nivel, y se garantiza el acceso
oportuno y segn el tipo de decisin para el nivel del personal involucrado.

10


II.3. Normalizacin
Principio Bsico:
La empresa posee una poltica y un sistema de normalizacin, que le permite a la alta gerencia dirigir
permanentemente un proceso de racionalizacin integral de la misma, de manera participativa.

40
Elemento a Evaluar:
La empresa:
a) Ha constituido un comit de alto nivel que define la poltica a seguir en materia de normalizacin.
A dicho Comit se reportan subcomits especializados que permiten ejecutar la promocin, revisin,
formulacin de las normas que requiere la empresa

8
b) Posee un sistema normalizado para los diversos sistemas de informacin y de procedimientos de la
misma.

8
c) Posee un sistema normalizado para el conjunto de productos, procesos e insumos que le permiten
asegurar la calidad exigidas por los clientes.

8
d) Revisa y actualiza las normas peridicamente y/o cuando se evidencian oportunidades de las
deficiencias en el cumplimiento de las mismas.

8
e) Participa en las instancias de discusin de las normas a nivel nacional que estn relacionadas con
sus productos. La empresa cuenta con la informacin de las principales normas que afectan a sus
productos o servicios a nivel internacional. Se puede detectar una buena aproximacin a la
normalizacin internacional.

8


AREA III: RECURSOS HUMANOS.
III.1.
Polticas

Principio Bsico:
La empresa tiene como poltica que el Recurso Humano es el factor ms importante para la productividad y la
calidad, por lo que constituye su principal capital.

40
Elementos a Evaluar:
a) Dentro de los objetivos de la empresa estn aquellos que tienen que ver con la calidad de vida del trabajo, el
mejoramiento del nivel de vida y el desarrollo de las potencialidades individuales y de grupo de sus trabajadores.

7
b) La permanencia del personal en la empresa ( baja rotacin) se considera una ventaja competitiva. 6
c) La empresa valora las actividades de adiestramiento como una inversin. Tiene objetivo y metas que orientan el
plan de adiestramiento ( entrenamiento).

7
d) En las descripciones de cargo de gerentes y supervisores se insiste en las actividades de apoyo para desarrollar
las potencialidades del grupo que dirige.

7
e) La empresa est atenta a revisar las condiciones de remuneracin, de manera de seguir atrayendo y
manteniendo recursos humanos de excelencia en el ramo de su competencia.

7
f) La empresa tiene una relacin de respeto y entendimiento con el sindicato. Se realizan frecuentemente
intercambios de informacin con el mismo sobre la calidad total de la empresa

6
III.2.
Sistemas de Administracin de Personal.
Principio Bsico:
La empresa posee una administracin de personal que est atenta a garantizar la bsqueda, seleccin y permanencia
del recurso humano idneo para sus actividades, procurando satisfacer los diversos factores de su motivacin y el
permanente mejoramiento de su calificacin.

30
a) La bsqueda y seleccin de personal est basada en los requisitos de las descripciones de cargos,
potencialidades de entrenamiento del solicitante y su facilidad para trabajar en equipos.

5
b) La empresa cuenta con planes de adiestramiento y desarrollo orientado hacia la formacin de un personal capaz
de ejecutar su trabajo con excelencia y con la capacidad de atender otras posiciones (horizontal, vertical). La empresa
atiende al uso del personal interno con experiencia para impartir entrenamiento.

5
c) Se posee descripciones de cargo para cada posicin indicndose los requisitos de habilidades y conocimientos e
incorporando en algunos casos funciones de mejora, control y mantenimiento. La administracin del sistema
incorpora la FLEXIBILIDAD.

5
d) Se posee un sistema de remuneracin acorde con el sistema de clasificacin de cargos que integra en su
basamento el pago por conocimiento. La empresa est atenta a revisar peridicamente sus niveles de remuneracin
en funcin de mantener y mejorar el poder adquisitivo de sus trabajadores y de los resultados de la gestin a nivel de
la empresa.

5
e) Se cuenta con un sistema de promocin interno que atienda a estimular la permanencia, la bsqueda de
desarrollo individual y el mejoramiento del desempeo y apoyo al grupo.

5
f) La unidad de Recursos Humanos est atenta a facilitar toda la gestin de personal (nmina, vacaciones,
permisos, cheques, servicios mdicos, dotacin, etc.) de manera de evitar la prdida de horas-hombre productivas en
la empresa y situaciones desagradables a los trabajadores.

5
III.3
Polticas de Motivacin
Principio Bsico:
La empresa asume como elemento importante a gerenciar la motivacin de sus trabajadores a todos los niveles.

30
Elemento a Evaluar:
a) Se preocupa por conocer el clima laboral en sus diferentes niveles ( encuestas de clima, muestreo, entrevistas,
etc.). La empresa est atenta a tomar acciones que tiendan a mejorar el clima laboral.

5
b) Toma en cuenta criterios de enriquecimientos del trabajo, a fin de lograr que el trabajador se sienta ms
identificado con su tarea.

5
c) Retroalimenta con la informacin pertinente a los trabajadores sobre los resultados de su trabajo, estimulando a
los que logran mejorar su desempeo.

5
d) Capacita a sus niveles gerenciales y supervisorios para el trabajo en equipo y estimula un estilo participativo de
gestin.

5
e) Cuenta con polticas de incentivos econmicos por mejora de la calidad y productividad, preferiblemente en base
al desempeo de grupos (departamentos) y global (toda la empresa).

5
g) Estimula a sus trabajadores al aporte de sugerencias para mejorar la productividad y calidad. 5


AREA IV: PLANIFICACION, PROGRAMACION Y CONTROL DE PRODUCCION.
IV.1
Planificacin.
Principio Bsico:
La empresa realiza la planificacin de su produccin en funcin de los diversos escenarios de ventas (flexibilidad)
velando por el cumplimiento de los parmetros de cantidad, calidad, oportunidad, costos y seguridad, tratando en
todo momento de mejorar la productividad y velando por el dominio y desarrollo tecnolgico, la moral del grupo de
trabajadores y la proteccin del ambiente.

40
a) Cuenta con planes de venta conocidos por el personal del rea de produccin en los cuales se especifican
volmenes, oportunidad de entrega y requerimientos de la calidad por tipo de cliente.

4
b) La empresa cuenta con estudios de capacidad de produccin en funcin de la gama de productos, lo cual implica:
- Capacidad terica de la maquinaria y equipos.
- Planes de fuerza hombre.
- Capacidad estndar de produccin ( tiempo de puesta a punto).
- Organizacin de la produccin, diseo y puestos de trabajo.
- Necesidades y caractersticas de mantenimiento.
- Polticas de seguridad Industrial.

10
c) La empresa cuenta con polticas para la determinacin del qu fabricar y qu comprar. 3
d) La empresa cuenta con una poltica y planificacin de logstica, planificacin de sub-contrataciones y fijacin de
niveles de inventario (involucramiento de principales proveedores).

4
e) En funcin de los planes de venta, la planificacin de la produccin se orienta a conseguir los mejores niveles de
productividad que aseguren los parmetros de costos planeados. La empresa tiene informacin de los costos de
horas hombre, horas-mquina, consumos, inventarios, etc.

4
f) La empresa cuenta con personal especializado (nivel tcnico y entrenamiento adecuado) asignado a las tareas
de Planificacin y Programacin de la Produccin.

3
g) Los planes de produccin se revisan peridicamente y en funcin de las contingencias. 2
h) Para la incorporacin de nuevos productos se revisan el impacto en todo el plan de produccin. 3
i) Para la formulacin de los Planes de Produccin se analizan los impactos previsibles de la incorporacin de
tecnologa y/o modificaciones en los puestos y lneas de produccin.

3
j) Los planes de produccin incorporan criterios de flexibilidad en sus diversos elementos para adaptarse a las
fluctuaciones de la demanda.
- Requerimientos de mano de obra
- Requerimientos de instalaciones
- Requerimientos en manejo de materiales

4
IV.2
Programacin
Principio Bsico:
La empresa cuenta con un sistema de programacin de produccin que garantiza los compromisos validos de ventas,
velando por el uso eficiente de los diversos recursos. Para ello la programacin es conocida por el personal
involucrado y se basa en estudios y tcnicas de ingeniera industrial y anlisis de las experiencias.

40

a) La programacin de produccin se realiza siguiendo las polticas de ventas que satisfacen las necesidades reales
de los clientes. Para lo anterior, se tiene establecida una poltica de prioridades, tamao de lotes requerimientos
especiales, etc.

5

b) Se cuenta con un procedimiento administrativo idneo para ordenar la fabricacin de un lote de produccin.
- Cliente
- Cantidades
- Requerimientos de calidad
- Requerimientos de entrega (fecha, embalaje, codificacin)
- Fecha de comienzo y final
- Compromisos de materias primas y otros insumos
- Preparativos previos requeridos ( herramientas, dispositivos, etc.)
- Secuencia de operaciones y asignaciones de equipos
- Responsabilidades de taller

5

c) Al hacer la programacin se toman en cuenta los estndares de produccin, se atiende al balance de lneas y se
aplican tcnicas de optimizacin.

4



d) Se especifican los requerimientos unitarios de insumos de cada lote programado, a fin de facilitar el control de
ejecucin y posterior de la productividad.
Nota: Se atiende a minimizar los factores de holgura para disminuir los desperdicios ( materia prima, insumos, mano
de obra, maquinarias).

4
e) Se tiene especial cuidado de no excederse en la capacidad planificada de produccin de manera de no crear
situaciones de desgaste del recurso humano y eventualidades en la seguridad industrial.

4
f) El personal gerencial y supervisorio de produccin conoce los requisitos de los clientes. 3
g) Al hacerse la programacin de la produccin se tienen en cuenta los requerimientos pautados por las polticas y
planes de mantenimiento.

3
h) Al hacerse la programacin de la produccin se aseguran los requerimientos de los insumos en CALIDAD,
CANTIDAD Y OPORTUNIDAD, conjuntamente con el departamento de suministros. Las alteraciones e imprevistos
son comunicadas por canales expeditos.

3
i) Al hacerse la programacin de la produccin se coordina con control de calidad, de manera de sincronizar
esfuerzos y optimizar la productividad.

3
La empresa tiene capacidad de respuesta para introducir cambios adecuados ante contingencias en la ejecucin de la
produccin.

6
IV.3
Control.
Principio Bsico:
La empresa controla la ejecucin de la programacin de la produccin para garantizar el mejor cumplimiento de la
misma. Igualmente utiliza la informacin consolidada como Feed-Back para los futuros momentos de planificacin y
programacin.

40
a) La empresa puede conocer en todo momento el avance de la programacin general de cada cliente. 8
b) El personal gerencial y supervisorio de produccin conoce y controla el grado de avance de la programacin (
por producto por lote y general).

4
c) El personal gerencial y supervisorio cuenta con polticas y planes alternos para hacer frente a atrasos y otras
eventualidades que se presienten en la ejecucin de la programacin.

8
d) El personal gerencial y supervisorio conoce y est comprometido con los parmetros de productividad y calidad
establecidos en la programacin.

4
e) La informacin suministrada por los diversos registros (tiempos reales de ejecucin, tiempo ocioso de la
maquinaria, utilizacin real de la materia prima, utilizacin de la mano de obra por tipo de producto y/o lote de
produccin, etc.) es utilizada para compararla con los parmetros de productividad planeados, estndares y tericos.

8
f) Los informes de anlisis de los datos de ejecucin son conocidos y discutidos adecuadamente en los diversos
niveles de la empresa y por las diferentes reas funcionales de la misma, en los aspectos que le sean relativos, y son
utilizados para buscar oportunidades de mejoras.

8


AREA V: DISTRIBUCION EN PLANTA, ALMACENAMIENTO Y MANEJO DE MATERIALES.

V.1
Distribucin en Planta
Principio Bsico:
La empresa est atenta a velar por una utilizacin ordenada y eficiente de su rea de Planta. Procurando mantener
criterios de calidad de vida en el trabajo, as como la eliminacin de las actividades de transporte, tanto como sea
posible u otra que no agregue valor.

30
a) La Empresa cuenta con un PLAN MAESTRO de ordenamiento de Planta, en el cual se pueden visualizar tanto la
distribucin actual como los diversos reacomodos y construcciones a ejecutar en el corto, mediano y largo plazo.
Nota: - Adecuacin al proceso productivo
- Existencia de planos

6
b) Peridicamente la Empresa est atenta a realizar mejoras que conlleven a la disminucin de las actividades de
transporte, a travs del mejoramiento del LAY-OUT de planta.

6
c) La empresa prev los posibles impactos en el Lay-out, por la incorporacin de nuevas tecnologas al proceso
productivo ( fsicas, informativas y organizacionales) al proceso productivo.

6
d) La empresa incorpora en el diseo de la planta, criterios de optimizacin, conjugados con criterios de flexibilidad
en la utilizacin de la capacidad de produccin futura de la Planta.
NOTA: Nocin de Modularidad

6
e) Se tienen de manera adecuada y bien definidas las reas de la planta.
Almacenes:
- Productos terminados
- Productos en Procesos
- Materias Primas e Insumos *
- Partes y Repuestos *
Transporte
Produccin
Servicios
Oficinas
Otras
* ubicados de acuerdo al sitio de uso.
Nota: Adecuada se refiere al flujo y facilidades de productos y materiales.

6
V.2
Almacenes
Principio Bsico:
La empresa tiene bien definidas y organizadas las reas de almacenes, de manera de garantizar el cumplimiento de
sus funciones. La empresa permanentemente realiza estudios para la eliminacin de factores y condiciones que
determinan la necesidad de almacenamiento.

20
a) La empresa realiza estudios para optimizar el uso de las reas de almacn, atacando los factores que determinan
la necesidad de inventarios en procesos y otras acumulaciones no deseables.

5
b) La empresa peridicamente realiza estudios para desincorporar los materiales, parte repuestos desactualizados
y/o daados as como de los desperdicios generados.

3
c) La empresa tiene precisados los factores que pueden determinar deterioro del material y productos
almacenados.

3
d) Existe un almacenamiento ordenado y sistemtico de:
- Materias Primas
- Productos en Proceso
- Productos Terminados

3
e) Se utilizan andamios, estantes, plataformas u otros accesorios, para utilizar al mximo el espacio del
almacenamiento de materias primas, productos en procesos y terminados. Se utilizan elementos visuales para su
identificacin.

3
f) Los almacenes estn ubicados de acuerdo con las facilidades de manejo y salida de materiales y productos. Se
ubican cerca del sitio de uso y/o embarque.

3



V.3
Manejo de Materiales
Principio Bsico:
La empresa cuenta con un adecuado sistema de manejo de materiales que garantiza el flujo expedito del mismo, a la
par que lo que hace de manera eficiente y flexible. Siempre se tratan de eliminar las necesidades de transporte.

30
Elemento a Evaluar:
a) Se utilizan medios adecuados de manipulacin que minimicen el dao de los productos y materiales acarreados.
Se llevan registros al respecto.

8
b) Se realizan estudios para reducir el recorrido de los materiales entre operaciones sucesivas. 8
c) Se realizan estudios para analizar el recorrido y manejo de materiales ante futuras rebajas de los tamaos de lotes
a producir.

8
d) Existen sistemas adecuados para movilizar materiales de transporte constante. 3
e) Existen equipos o mecanismos motorizados para el transporte de materiales de largo recorrido 3


AREA VI: SUMINISTROS

VI.1
Poltica.
Principio Bsico:
La empresa busca garantizar la compra de lo requerido, en la calidad necesaria, en las cantidades necesarias, en la
oportunidad solicitada, al ms bajo costo posible . Se atiende a considerar a los proveedores como integrantes del
sistema.

40
a) Se tiene establecida una clasificacin de los materiales segn su importancia e impacto. Criterios: cantidad,
(volumen, consumo), costos, criticidad (consecuencia fallas de suministros), etc.

8
b) Se ha estudiado las mejores condiciones de contratacin con proveedores de manera de garantizar la compra de
lo requerido, en cantidades necesarias, en la oportunidad solicitada, al ms bajo costo posible.

8
c) Se privilegia el establecimiento de convenios de suministros estables, en donde se valora el impacto en la calidad y
la productividad, y no solo el precio unitario de adquisicin.

8
d) Se tiende a retroalimentar a los principales proveedores sobre el comportamiento de las caractersticas de calidad
fundamentales de los insumos y/o partes

8
e) La empresa jerarquiza adecuadamente el cumplimiento de las condiciones de contratacin con sus proveedores.
V.gr. condiciones y lapsos de pago, recepcin, reclamos, etc.

8
VI.2
Planificacin y Programacin
Principio Bsico:
La empresa posee una planificacin y programacin de los suministros que garantiza eficientemente el logro de las
polticas descritas en el punto VI.1.
En particular, atiende a establecer una relacin con los proveedores que vela por el logro conjunto de mejor as en la
productividad y calidad de ambas partes y desde un punto de vista integral, global y estratgico.

30
La empresa
a) Ejecuta la planificacin y programacin de suministros de acuerdo a los diversos planes de los departamentos
usuarios de la misma.

5
b) La empresa tiene diversos sistemas de ordenacin y procesamiento de compras, (materiales de stock,
materiales por pedido, etc.), de acuerdo a la clasificacin del material, en el cual participan los diversos departamentos
usuarios (materiales, produccin, etc.), as como control de calidad y compras.

5
c) Tiene un Registro de Proveedores actualizados, en el cual se evalan stos, desde los puntos de vista legal,
financiero y tcnico, tanto para su inclusin, como para su seguimiento. En dicho registro se analiza y evala el
cumplimiento de los parmetro de calidad, entregas, precios, etc.

5
d) Ha establecido el nivel de ordenacin y cuanta de los materiales que as lo ameritan, revisndose los mismos
peridicamente.

3
e) Han establecido los costos de almacenamiento para los materiales que as lo ameritan, utilizndose los mismos
para la negociacin con los proveedores (V.gr. precio, condiciones de entrega, periodicidad, etc.)

2
f) Tiende regularmente a estudiar y aplicar tcnicas de simplificacin y optimizacin en los diversos rubros
mencionados.

2
g) Cuenta con personal calificado (tcnico y profesional) para la planificacin y programacin de suministros.
3
h) Se especifican cabalmente los requerimientos de CALIDAD, CANTIDAD Y OPORTUNIDAD al momento de
solicitar los diversos renglones.
Nota: Departamento Usuario Dpto. Compras
Departamento Compras Proveedor

5


VI.3
Control
Principio Bsico:
La empresa cuenta con sistemas y procedimientos de control de la gestin de suministros, que le permiten tomar las
decisiones y acciones correctivas oportunamente. En particular, la empresa vela por racionalizar los procedimientos
de adquisicin.

30
a) Se analizan regualrmente los diversos indicadores de productividad referidos a los productos e insumos.
4
b) Se lleva control de los materiales deteriorados, de los desperfectos y de los diversos desperfectos que puedieran
imputarse a los proveedores.

4
c) Se lleva control del cumplimiento de las condiciones de entrega de los proveedores de los rubros que as lo
ameritan.

4
d) Se realiza peridicamente una revisin de la capacidad de gestin y del sistema de calidad de los proveedores
fundamentales (actuales y potenciales)

4
e) Se tiene un registro veraz y constante sobre el nivel de existencia de los materiales. 2
f) Se tiene un control sobre el cumplimiento de las condiciones de contratacin con los proveedores 2
g) Se tiene un control sobre el cumplimiento de los niveles de oportunidad (entrega) especificados por los usuarios,
segn los procedimientos establecidos

4
h) Se posee informacin accesible sobre las diversas condiciones de negociacin para los rubros fundamentales de la
empresa.

4
i) La empresa vela por la racionalizacin de los procesos de adquisicin de manera de garantizar los objetivos,
minimizando los tiempos de gestin.

2


AREA VII: INVESTIGACION Y DESARROLLO

VII.1 Diseo del Producto
Principio Bsico:
La empresa realiza el diseo de sus productos para satisfacer las necesidades de sus clientes desde un putno de
vista competitivo. Esta atenta a incorporar transformaciones que signifiquen mejor cumplimiento de los atributos que el
cliente valora y reduccin de costos en su produccin.

40
a) Se han detallado las especificaciones de diseo de los productos tomando como base las informaciones de
mercadeo.

5
b) Se evala cada uno de los componentes del producto o servicio en relacin con la funcin que cumple 6
c) Existe personal especializado en el rea de diseo de productos que permanentemente actualiza sus
conocimientos.

4
d) Se tiene conocimientos sobre posibilidades de sustitucin de materias primas por aquellas que estratgicamente
convengan ms a la empresa y a sus clientes.

4
e) La empresa participa en la elaboracin de normas sectoriales o nacionales para los productos que elabora.
4
f) Ante cualquier contingencia en produccin que obligase a cambios en los insumos y/o procesos, se analiza el
impacto en el diseo global del producto.

4
g) Peridicamente se revisa el diseo del producto tratando de incorporar mejoras, ya sea en sus caractersticas y/o
en su proceso de fabricacin

6
h) La empresa evala las ventajas comparativas de sus diseos respecto a lo que ofrece la competencia (nacional y
del extranjero).Tiene buen conocimiento de las empresas lderes del ramo a nivel mundial. (Benchmarking)

6
VII.2 Diseo del Proceso
Principio Bsico:
La empresa permanentemente revisa el diseo de su proceso de produccin con miras a incorporar las mejoras
detectadas, ya sean stas provenientes de investigaciones propias, de ofertas realizadas por proveedores, la
competencia y/o mejoras detectadas en la experiencia de funcionamiento

30
a) La empresa conoce, o tiene acceso a informacin sobre diferentes alternativas tecnolgicas de maquinarias y
equipos.

5
b) Los parmetros de operacin, mantenimiento y capacidad de las maquinarias son plenamente conocidas.
3
c) La empresa valora la existencia en el pas de los servicios tcnicos, garantas y repuestos para la revisin y el
mantenimiento del equipo.
3

d) La empresa ha realizado estudios de balance de lneas entre las diferentes etapas del proceso 5
e) La empresa ha consultado personal tcnico especializado para la revisin y actualizacin del proceso, en funcin
de la absolescencia del equipo y las nuevas alternativas tecnolgicas.

4
f) En base a los resultados de la produccin se revisa peridicamente el diseo del proceso para introducir mejoras.
5
g) Se conoce la capacidad cualitativa de los procesos para cumplir con las caractersticas de calidad de los productos.
5



VII.3 Mtodos de Trabajo
Principio Bsico:
La empresa posee la capacidad para realizar permanentemente mejoras en los mtodos de trabajo, aplicando las
tcnicas y herramientas de Ingeniera Industrial con sus enfoques y criterios mas actualizados y adecuados.

30
a) Se han realizado estudios de mtodos de trabajo en los principales puestos de actividades, se incorporan criterios
de flexibilidad, celdas de produccin, multifuncionalidad, etc.

3
b) Existen diagramas de operacin para los trabajos mas importantes 3
c) Se han realizado estudios de tiempo para establecer la duracin de las actividades de cada operario y puesto de
trabajo.

3
d) Se inspeccionan y analizan de manera sistemtica y crtica los mtodos de trabajo establecidos 3
e) La empresa cuenta con personal especializado y entrenado para evaluar y elaborar mtodos de trabajo 3
f) Los trabajadores reciben entrenamiento detallado de las operaciones y su secuencia. Se tiende a la flexibilidad y
multifuncionalidad del Recurso Humano.

3
g) Se tiene conocimiento de los mtodos de trabajo utilizados en otras empresas, nacionales o extranjeras, para
elaborar productos similares.

3
h) La empresa atiende la efectiva divulgacin de las prcticas operativas normalizadas a los diferentes niveles y
entidades de la misma.

3
i) Se comparan los tiempos de ejecucin de cada operacin con datos estadsticos de la operacin previamente
establecidos, y se analiza su comportamiento.

3
j) Se realizan estudios e investigaciones dirigidas a reducir el tiempo de ejecucin de cada actividad, en particular los
tiempos de espera, almacenamiento, transporte e inspeccin, los cuales no agregan valor.

3


AREA VIII: MANTENIMIENTO
VIII.1 Poltica y Organizacin
Principio Bsico:
El diseo de las polticas de mantenimiento tiene como principio el logro de los niveles de calidad, cumplimiento en las
entregas, seguridad, disminucin de costo y dominio tecnolgico.

40
a) La empresa cuenta con una poltica de mantenimiento en la cual se establecen objetivos de disponibilidad de los
equipos de produccin, los cuales deben cumplirse mediante buenas prcticas de operacin y prcticas pr eventivas y
correctivas de mantenimiento

8
b) Para el logro de lo anterior, la empresa vela por una permanente coordinacin y cooperacin de las reas de
mantenimiento, produccin y suministros. A los operarios se les instruye en las labores de mantenimiento pertinentes.

8
c) La empresa posee una organizacin de mantenimiento con personal adecuado en cantidad y calidad, propia y/o
contratada, en capacidad de cumplir con los planes de mantenimiento establecidos.

8
d) La empresa ha establecido una poltica de repuestos en funcin de la frecuencia de sustitucin, facilidades de
adquisicin, plazos de entrega y que tiene en cuenta el desarrollo e innovacin de tecnologa.

8
e) La empresa tiende a racionalizar y normalizar los equipos, herramientas y prcticas operativas tomando en cuenta el
dominio y desarrollo tecnolgico, con miras a facilitar las tareas de mantenimiento y de reduccin de costo.

8
VIII.2 Planificacin y Programacin
Principio Bsico:
La empresa realiza una planificacin de las actividades de mantenimiento en la cual combina los diversos modos del
mismo (preventivo, correctivo y predictivo), para el logro de los objetivos fijados de disponibilidad de los equipos.

30
a) La empresa posee manuales de especificaciones de los equipos, accesorios, herramientas, patrones de medidas y sus
condiciones de funcionamiento, donde se describa tanto las caractersticas de los equipos, como tambin las prcticas
operativas a realizar en los diferentes tipos de mantenimiento.

5
b) Las secuencias de las actividades peridicas a seguir en el mantenimiento preventivo son producto de la experiencia
adquirida en la empresa.

5
c) La empresa posee sistemas apropiados para determinar el stock de repuestos necesarios en funcin de los programas
de mantenimiento preventivo y correctivo, de las piezas de mayor uso, desgaste, difcil adquisicin y crticas, revisndose
los mismos peridicamente.

5
d) Mantenimiento tiende a optimizar los tiempos de intervencin mediante el entrenamiento de los operarios y su
incorporacin al sistema de mantenimiento, la introduccin de mejoras de la productividad, trabajando con calidad y
confiabilidad.

5
e) La empresa toma en cuenta la estadsticas de control de calidad, higiene y seguridad industrial y la disponibilidad del
recurso humano, a fin de orientar la programacin y ejecucin de los programas de mantenimiento.

5
f) Para la programacin del mantenimiento, se tiene especial cuidado en garantizar los compromisos vlidos de ventas y
produccin.

5
VIII.3 Control
Principio Bsico:
La empresa controla la ejecucin de la programacin del mantenimiento para garantizar el mejor cumplimiento de la
misma. Igualmente utiliza la informacin consolidada como Feed-Back para los futuros momentos de planificacin y
programacin del mantenimiento.

30
a) La empresa conoce y controla el grado de avance de la programacin del plan de mantenimiento. 5
b) El personal supervisorio cuenta con polticas y planes alternos para hacer frente a los atrasos y otras eventualidades
que se presenten en la ejecucin del plan de mantenimiento.

5
c) Se llevan y se analizan sistemticamente registros de fallas y sus causas y tiempos de paradas por fallas de equipos
4
d) Se llevan hojas de vida por cada equipo, donde se describa los mantenimientos preventivos y correctivos realizados,
as como el costo asociado.

4
e) Se llevan y analizan peridicamente los niveles de existencia de los repuestos que se requieren en funcin del plan de
mantenimiento.
4
f) Producto de la experiencia adquirida a travs de la funcin mantenimiento se canalizan, adecan y difunden las
innovaciones tecnolgicas en maquinarias, herramientas, partes o piezas, etc..
4
g) La empresa est especialmente atenta a mantener y mejorar los tiempos de puesta a punto para mejorar la flexibilidad
de su produccin.

4


AREA IX: FINANZAS
IX.1 Poltica Financiera
Principio Bsico:
La empresa cuenta con un conjunto de polticas (asociaciones, ventas de acciones, ventas, crdito, cobranzas,
adquisiciones, proveedores, endeudamientos diversos etc.) sistemas que le permiten mantener un nivel de disponibilidad
financiera que faciliten el funcionamiento continuo y estable de los diferentes circuitos tcnico-administrativos de la misma
y afrontar las contingencias los planes de modernizacin de la misma.

30
a) La empresa cuenta con polticas y sistemas de crditos y cobranzas que facilitan la relacin con los clientes, evitando
entrabamiento, demoras y contratiempos en las entregas.

8
b) La empresa cuenta con una poltica de adquisiciones y pago a los proveedores, que facilita la relacin con los mismos
y evita contratiempos, demoras en las entregas, entrabamientos en procecesamientos de emergencia, reclamos, etc.

7
c) La empresa cuenta con una poltica de endeudamiento con los diversos entes financieros, que le permite afrontar los
compromisos de funcionamiento y los de inversin. Ello permite minimizar los contratiempos y le confiere capacidad para
adaptarse a cambios imprevistos en el futuro.

7
d) La empresa cuenta con una organizacin de las finanzas (polticas, sistemas, procedimientos, etc.) que posibilita el
funcionamiento expedido, oportuno y controlado en los diferentes niveles de la empresa. El rea de Finanzas tiene una
visin de servicio.

8
IX.2 Presupuesto y flujo de Caja
Principio Bsico:
En base a los diversos escenarios de ventas y a los estimados revisados de los presupuestos de produccin anteriores, la
empresa disea un presupuesto que le facilita un desenvolvimiento expedito y ordenado de las distintas unidades de la
misma.

30
a) El presupuesto se disea tomando en cuenta los diversos escenarios de ventas y de los estimados provenientes de la
revisin de los presupuestos ejecutados en los aos anteriores. La empresa conoce los diversos puntos de equilibrio por
producto y mezcla de productos.

6
b) El presupuesto es utilizado como herramientas de control de gestin y toma de decisiones, haciendo nfasis en lograr
puntos de optimizacin globales (interfuncionales) y no particulares (un departamento en desmedro de lo general).

6
c) La empresa vela por un manejo gil y efectivo de flujo de caja, de manera de evitar al mximo los contratiempos y
retrasos por este concepto. Se llevan indicadores al respecto e ndices tales como liquidez, solvencia, rotacin de
inventarios etc.

6
d) La empresa posee normas y procedimientos que facilitan la ejecucin presupuestaria oportunamente evitando retardos
y excesos de papeleo. Cada jefe de departamento o unidad conoce las partidas presupuestarias que le han sido
asignadas.

6
e) El sistema de formulacin del presupuesto funciona adecuadamente, de manera de garantizar su cabal aprobacin
para el perodo en vigencia. Las revisiones presupuestarias se discuten con las instancias involucradas.

6
IX.3 Contabilidad de Costos y General
Principio Bsico:
La empresa est atenta a registrar y analizar los datos reales de gastos de su produccin, asignndolos correctamente y
en particular, toma en cuenta la informacin proveniente de la contabilidad de costos de la calidad y de los diversos
estndares de produccin.

20
a) Se tiene establecido algn sistema de registro de los gastos por departamento y por proceso. 3
b) La empresa posee un sistema que le garantiza el conocimiento real de los costos unitarios por producto. La empresa
conoce los costos de la calidad.

3
c) Existe un programa para la revisin peridica de los costos y su comparacin con valores estndares. 3
d) La informacin obtenida de la revisin peridi ca de los costos se transforman en decisiones claramente orientadas a
la reduccin de factores negativos.

3
e) La empresa posee registros tales como: Mayor, Asientos de Diario, etc., que le permiten llevar el balance general de
la misma.

2
f) La unidad de contabilidad recibe informacin veraz, suficiente y oportuna para cumplir con sus funciones
adecuadamente.

2
g) Estn al da los datos contables que se llevan en los diferentes libros. 2
h) La empresa utiliza servicios de auditora externa independiente para garantizar la idoneidad de sus sistemas
contables. La informacin de los auditores es tomada en cuenta para el diseo, aseguramiento y simplificacin de los
procedimientos sean stas provenientes de investigaciones, de ofertas realizadas por proveedores competencia y/o
mejoras detectadas en las experiencias de funcionamiento

2


AREA X: MERCADEO
X.1 Polticas y Estrategias
Principio Bsico:
Las polticas y estrategias de Mercadeo de la empresa tiene como principio gua la identificacin y satisfaccin de las
necesidades de los consumidores en los mercados que atiende, en ellas ser valora la importancia del mercadeo para la
definicin y seguimiento de la calidad de los productos y servicios.

60
a) Se han identificado los mercados reales y potenciales de los productos o familias de productos y se realiza
seguimiento permanente de sus necesidades, tendencias y nuevos requerimientos.

12
b) La empresa ha definido estrategias de crecimiento y cobertura en el mercado en funcin del anlisis de las
oportunidades y amenazas presentes en l , as como de sus fortalezas y debilidades competitivas.

12
c) La empresa segmenta sus mercados, es decir, clasifica a los consumidores de acuerdo a sus necesidades,
caractersticas y comportamiento con el objeto de satisfacer cada segmento y ser competitivas.

12
d) Se formulan estrategias especficas en relacin con los distintos elementos que conforman la mezcla de mercadeo.
- El producto o servicio: Atributos de calidad, ciclo de vida, estrategias de posicionamiento respecto a la competencia,
estrategia de marca.
- El precio: estrategias por producto o lneas de productos, polticas de descuento, estrategias de cambio de precio.
- La distribucin: Canales de distribucin, intermediarios, polticas de negociacin y financiamiento, condiciones de acarreo
y transporte y su influencia en la calidad.
- La promocin y la publicidad: Estrategias de promocin de ventas, polticas de medios publicitarios.
- La promocin de la imagen de la empresa.

12
e)La empresa tiene como polticas la integracin y coordinacin de la gestin de mercadeo con las distintas funciones
vinculadas a la misma: Planificacin, estratgica, Ventas, Diseo de Productos y Procesos, Produccin, Compras, Control
de Calidad, etc., a objeto de garantizar que la informacin del mercado sea comunicada y comprendida.

12
X.2 Ejecucin y Control
Principio Bsico:
La gestin de mercadeo se orienta hacia la identificacin y satisfaccin de las necesidades del cliente o comunidad, por
ello la calidad y el manejo de informacin del mercado y su retroalimentacin a la empresa, son elementos claves de la
gestin, la cual adems pondera el uso ptimo de los recursos de esta rea funcional y la empresa.

60
a) La empresa efecta estudios de mercadeo a objeto de conocer la situacin y tendencias de la demandas de sus
productos, las necesidades y preferencias de los consumidores o clientes y los factores que las afectan.

6
b) Se dispone de un sistema de informacin de mercadeo que permita reunir, analizar y distribuir informacin pertinente y
oportuna para la toma de decisiones respecto a la calidad de los productos y otros factores del mercadeo.

6

c) La funcin de Mercadeo se inicia en las necesidades del cliente o consumidores, y elabora las especificaciones
preliminares del producto como base para el trabajo posterior de diseo, en ellas se contempla:
- Caractersticas de desempeo (condiciones de uso,
confiabilidad, etc.) - Empaque
- Caractersticas sensibles (estilo, color, sabor) - Normas aplicables y regulaciones gubernamentales
- Instalacin y preparacin. - Servicio de post venta.

6
d) Se dispone de los recursos humanos necesarios en cantidad y nivel tcnico y entrenamiento para adelantar las
actividades de planeacin, ejecucin y control relativas a la gestin de mercadeo.

6
e) La empresa gestiona los canales de distribucin de sus productos ponderando factores tales como mantenimiento de
la calidad del producto, oportunidad en la entrega, niveles de inventario en la cadena y otras vinculadas a la satisfaccin
de los clientes y mejor uso de los recursos.

6
f) La empresa conoce los atributos que el consumidor valora de sus productos o servicios y evala su grado de
satisfaccin con el diseo y la produccin a objeto de mejorar la calidad en forma permanente y detectar sobre
especificaciones innecesarias que afecten sus costo pero no su valor.

6
g) La informacin del mercado se utiliza para la deteccin de problemas de comportamiento y uso del producto en el
mismo; la evaluacin del ciclo de vida y en la deteccin de oportunidades para la investigacin y desarrollo de nuev os
productos y otros aspectos de la gestin de la calidad.

6
h) La empresa realiza planes de mercadeo de mediano y corto plazo en funcin del comportamiento y tendencias de la
demanda y as xomo las estrategias de mercado diseadas.
6
i) Los planes de mercadeo toman en cuenta las capacidades de produccin y las alternativas de mayor productividad en
el uso de los recursos en planta.

6
j) La empresa dispone de sistemas de control que permiten evaluar los resultados de la gestin de mercadeo tanto a
nivel estratgico (aprovechamiento de oportunidades) como de ejecucin de planes.
6


AREA XI. VENTAS

XI.1 Polticas y Estrategias
Principio Bsico:
La empresa ha definido polticas y estrategias de ventas, en ellas se valora el impacto de esta funcin en la
satisfaccin de los clientes, en trmino de la calidad, el precio, la oportunidad en la entrega y el servicio post -venta de
los productos, as como en el uso ptimo de los recursos en la produccin y la distribucin.

50
a) Se valora la importancia de la funcin de ventas como canal de informacin para retroalimentar las funciones de
mercadeo, diseo del producto, produccin y control de calidad y otras, en aspectos como comportamiento de la
demanda, identificacin de problemas y oportunidades de mejora de calidad, comportamiento de la competencia, etc.

9
b) Los objetivos de crecimiento de las ventas y los planes diseados a tal fin, toman en cuenta la capacidad y
flexibilidad de la produccin para hacer un uso ptimo de los recursos (horas-hombre, horas-mquina, inventarios )

8
c) Se realiza seguimiento permanente de la competencia, sus sistemas de venta y su participacin en el mercado.
8
d) Es poltica de la gestin de ventas valorar las posibilidades de una relacin de largo plazo con cada clientes. En
este sentido, se pondera la satisfaccin del mismo por sobre la colocacin de las venta puntual.

8
e) La poltica de ventas prev las condiciones de contratacin (precios, entregas, descuentos) de manera de
favorecer la optimizacin de los planes de produccin.

9
f) Se han definido con claridad polticas de servicio post venta a los clientes tales como:
- Informacin catlogos instructivos
- Servicios de Garantas
- Servicios de Repuestos
- Servicios de Mantenimiento y Asistencia Tcnica
- Atencin a reclamos y devoluciones.

8
XI.2 Ejecucin y Control
Principio Bsico:
La funcin de ventas est organizada de manera de garantizar la identificacin precisa y la satisfaccin de los
requerimientos de los clientes, as como la retroalimentacin permanente su comportamiento de comportamiento a
las distintas reas de la organizacin

50
a) La empresa posee una dependencia o unidad de ventas bien definidas, la cual posee los recursos y materiales
necesarios para el cumplimiento de sus objetivos.

6
b) Se posee una sistema de informacin de las ventas realizadas por territorio, clientes y producto. 6
c) Se han desarrollado mecanismos de informacin que permitan recopilar, analizar y distribuir a las distintas reas
funcionales de la empresa, la informacin sobre el mercado y los clientes. Todo ello permite la gestin diaria de la
venta y contribuye al ciclo de la calidad .

6
d) La funcin de ventas identifica cabalmente los requerimientos de los clientes y los plasma en la requisiciones de
produccin adecuadamente, de manera de evitar ineficiencias en los procesos productivos, tales como, rediseos,
reprocesos, devoluciones derivadas de la inadecuada compresin de los requerimientos.

8
e) Se realizan programas peridicos de induccin y entrenamiento de los vendedores, en los mismos se incluye la
valoracin de la funcin de ventas como vehculo de informacin y retroalimentacin a la empresa y de los aspectos
de la calidad vinculada a ella.

6
f) La funcin de ventas se coordina con las de operaciones (Produccin, manenimiento, control de calidad) y
logstica, de manera de optimizar la planificacin y programacin de la produccin, despachos, el manejo de
inventarios, la mezcla de productos, los tamaos de lote y otros aspectos de la gestin de la produccin.

8
g) Se asegura la entrega rpida y clara de las instrucciones de comportamiento del producto en uso, as como la
instalacin y ensamble, lista de partes y repuestos. Se verifica que las instrucciones sean comprensibles por el
usuario.

6
h) Se asegura el suministro de un servicio post-venta competente y oportuno que incluye el suministro de la
informacin tcnica necesaria.

4


AREA XII. SISTEMAS DE CONTROL DE CALIDAD

XII.1 Organizacin del Sistema
Principio Bsico:
La empresa tiene definida una estructura organizacional, responsabilidades, procedimientos, procesos y recursos para
establecer y desarrollar la gestin de la calidad. El sistema esta diseado para lograr el mximo de autoinspeccin en los
puestos de tabajo. La empresa ejecuta peridicamente una Auditora de la Calidad para verificar la idoneidad de la gestin
de la misma.

40
a) El funcionamiento del sistema de calidad garantiza:
- La efectividad del propio sistema y su pleno conocimi ento en la empresa.
- La certidumbre de que los servicios y productos satisfacen realmente las necesidades y expectativas del consumidor.
- nfasis en la prevencin de los problemas que en la deteccin de los mismos despus de su ocurrencia

5
b) El control de la gestin de la calidad abarca todas las fases del circuito productivo
2
segn lo contempla la norma ISO
9004: desde la identificacin de la necesidad (mercadeo), hasta el servicio de post -venta pasando por todas las fases de
produccin y ventas.

5
c) La direccin de la empresa es responsable directa del establecimiento de polticas de calidad. 5
d) La empresa posee un Sistema de Control de Calidad con sus funciones, organigramas y responsabilidades bien
definidas y especificadas.

4
e) La empresa posee procedimientos escritos de actividades que se realizan en la unidad de Control de Calidad. 4
f) El responsable del Control de Calidad tiene suficiente autoridad para evitar la entrega de productos defectuosos. 4
g) La empresa tiene informacin tcnica y especificaciones actualizadas sobre la calidad de los productos que elabora. 4
h) Existe un plan de promocin sobre las ventajas de trabajar con calidad. 5
i) La empresa peridicamente contrata la realizacin de una auditora externa de Calidad. 4
XII.2 Mediciones y Sistemas de Informacin
Principio Bsico:
La empresa tiene definida las caractersticas fundamentales a controlar, posee mecanismos de inspeccin de conformidad
idneos y vela por la confiabilidad de la informacin y la consolidacin adecuada de la misma.

30
a) La empresa tiene definida cules son las caractersticas fundamentales del producto y del circuito productivo. 9
b) La empresa posee mecanismo de inspeccin de conformidad, adecuados y expeditos.,
- Planes de muestro - Laboratorio y equipos (propios o de terceros)
- Personal calificado (propios o de terceros) - Suficiencia de los dos anteriores.

7
c) La empresa posee sistemas de informacin (registro, anlisis, grficos) que permitan controlar las caractersticas
inspeccionadas a travs de el tiempo.

7
d) La empresa realiza planes peridicos de calibracin de los equipos de laboratorio y control de calidad. 7
XII.3 Prevenciones y Correcciones
Principio Bsico:
La empresa est atenta a tomar el conjunto de decisiones preventivas y correctivas que garanticen que la calidad de sus
productos satisfacern las expectativas y necesidades de sus clientes

30
a) Existe un sistema de informacin a los diferentes departamentos y personas interesadas sobre los indicadores de
calidad ( rechazos, retrabajos, reclamos, garantas, etc. )

4
b) Para las principales caractersticas a controlar existe una discriminacin de los factores que pueden determinar la
ocurrencia de desviaciones.

4
c) Peridicamente se realizan reuniones interdepartamentales para analizar los resultados arrojados por el control de
calidad y tomar las decisiones preventivas y correctivas pertinentes.

4
d) Existe un sistema de identificacin para separar los materiales aceptados o rechazados por inspeccin. 4
e) Existe y se cumple una secuencia a seguir en la relacin con el destino de el material no conforme (reclasificacin,
retrabajo, desecho, etc.)

4
f) Los resultados del control de calidad (verificaciones) son comunicados inmediatamente al personal supervisorio de
produccin, estando identificadas las acciones y procedimientos correctivos pertinentes.

4
g) Los anlisis de factores que causan desviaciones y las estadsticas consolidadas son utilizadas para el adiestramiento
interno.
3
h) La empresa lleva la contabilidad de costos de calidad y con ello retroaliementa las diversas decisiones a tomar en el
circuito de la calidad
3

2
Ver circuito Norma ISO 9004


AREA XIII: HIGIENE Y SEGURIDAD INDUSTRIAL

XIII.1 Poltica y organizacin
Principio Bsico:
La empresa cuenta con polticas que garantizan y promueven permanentemente las ventajas de trabajar con
seguridad y en un ambiente de trabajo limpio, ordenado. La empresa estimula la higiene y limpieza tanto de sus
trabajadores ( en lo personal ) como del ambiente de trabajo.

30
a) La empresa cuenta con una poltica de higiene y seguridad industrial en la cual se establecen objetivos de
integridad fsica y salud mental del recurso humano.

6
b) Para el logro de lo anterior, la empresa vela por la permanente coordinacin y cooperacin con las otras reas de
la empresa (por ejemplo, mantenimiento, RR-HH, etc.)

4
c) La empresa posee una unidad organizativa, comit o persona responsable del rea de higiene y seguridad
industrial.

4
d) Los criterios de seguridad son tomados en cuenta a la hora de introducir modificaciones en el rea de trabajo y/o
en los mtodos de rea de trabajo y/o en los mtodos y prcticas operativas.

4
e) La empresa posee un programa de seguridad industrial con las diversas instancias gerente/trabajadores
funcionando adecuadamente.

4
f) La empresa ha identificado los riesgos y enfermedades profesionales de su actividad y asigna recursos suficientes
para actividades de prevencin.

4
g) La empresa tiene conciencia que la limpieza en el sitio de trabajo coadyuva decisivamente al mejoramiento de la
disciplina y moral del personal y en consecuencia en la productividad y la calidad total.

4
XIII.2 Planificacin y Programacin
Principio Bsico:
La empresa realiza una planificacin de los programas de higiene y seguridad industrial en la cual se combinan tanto
actividades de mejoramiento de las condiciones de trabajo, como las de adiestramiento en el uso adecuado de
equipos de proteccin.

30
a) Suministra al personal que lo necesite, en funcin de su trabajo, equipos necesarios de seguridad y el
entrenamiento adecuado y oportuno sobre su uso.

4
b) Posee capacidad interna o contratada para evaluar y disminuir el riesgo que presentan las diferentes reas de
trabajo y/o operaciones.

4
c) Est atenta a sealar e identificar reas y condiciones que representan el riesgo para el personal. 4
d) Toma conciencia que la limpieza del ambiente de trabajo incide en la higiene y seguridad del personal.
6
e) Tiene previsto identificar al ingreso o durante la permanencia de su recurso humano, la deteccin oportuna de
enfermedades y/o contaminaciones producidas por el trabajo.

4
f) La empresa efecta entrenamientos peridicos que permitan prever accidentes laborales. 4
g) La empresa cuenta con equipos adecuados que permitan evaluar objetivamente las deficiencias en iluminacin,
ventilacin, contaminacin, niveles de ruido, etc.

4
XIII.3 Control
Principio Bsico:
La empresa controla la ejecucin de la programacin las actividades dentro de la funcin de higiene y seguridad
industrial, para garantizar el mejor cumplimiento e la misma. Igualmente utiliza la informacin consolidada como
retroalimentacin para la elaboracin de futuros planes y programas de higiene y seguridad industrial.

20
a) La empresa conoce y controla el grado de avance de la programacin de higiene y seguridad industrial. 5
b) Se llevan y analizan sistemticamente registros de accidentes y sus causas, tiempo perdido en RR-HH, as como
el costo asociado a ello.

5
c) Se lleva historial mdico de los empleados. 5
d) La empresa est atenta a diminuir sistemticamente las condiciones de riesgo que presentan las diferentes reas
y operaciones.

5



A N E X O S

ANEXO 1
ESQUEMA DE ESTUDIO DEL MEDIO AMBIENTE

1. MERCADO
1.1. Gama de productos que conforman el sector Clientes /Satisfaccin
1.2. Caractersticas de diseo en cada producto.
1.3. Consumo anual por productos. Actual y potencial
1.4. Produccin nacional anual por producto. Actual y potencial.
1.5. Capacidad de produccin instalada anual por producto. Actual y potencial.
1.6. Importaciones anuales por producto. Origen y canales de importacin.
1.7. Exportaciones anuales por producto. Posibilidades. Implementacin.
2. MATERIA PRIMA E INSUMOS
2.1. Cules y cunto son las principales materias primas e insumos utilizados
2.2. Caractersticas de calidad y nivel de precios, tanto para las nacionales como las importadas.
2.3. Clasificacin de los proveedores (nacionales y forneos) en funcin de la calidad normalmente
suministrada.
2.4. Regularidad en el abastecimiento.
2.5. Financiamiento y facilidades para su adquisicin. Condiciones.
3. FUERZA DE TRABAJO
3.1. Personal ocupado actualmente en el sector.
3.2. Calificaciones ms importantes dentro del sector.
3.3. Disponibilidad a diferentes niveles.
3.4. Centros de capacitacin y adiestramiento de personal.
Existencia en el pas.
Areas y niveles en los cuales se imparte la capacitacin.
Implementacin y desarrollo de los programas de formacin y capacitacin. Convenios.
3.5. Niveles de sueldos con respecto a otros sectores.
3.6. Organizacin sindical del sector. Caractersticas.
3.7. Reinvindicaciones fundamentales planteadas a corto, mediano y largo plazo.
3.8. Relaciones Empresa-Sindicato. Historial de los conflictos laborales.
4. TECNOLOGA
4.1. Grado de desarrollo tecnolgico actual en cuanto a:
Maquinaria y equipos
Procesos y productos
Sistemas de produccin
Procesamiento de la informacin
4.2. Rapidez del cambio tecnolgico. Influencias dentro del sector. Grado de armona
4.3. Condiciones del mercado tecnolgico
4.4. Organismos de apoyo, asistencia tcnica y/o investigacin tecnolgica (pblicos y privados)
5. FINANCIAMIENTO
5.1. Principales fuentes de financiamiento
5.2. Programas de financiamiento de entidades pblicas o privadas aplicada al sector. Implementacin y
desarrollo

6. POLTICAS
6.1. Enunciado, implementacin y desarrollo de las polticas econmicas referidas a: precios, licencias,
aranceles, subsidios, impuestos y de las regulaciones tcnicas.
6.2. Medidas econmicas en cuanto a promocin y estmulo para el sector: financiamiento para la
produccin y para la comercializacin, mejoramiento de los sistemas productivos, del diseo y
calidad de los productos y de la productividad, coordinacin para la creacin de consorcios para
exportacin, otros.
7. SERVICIOS
7.1. Educacionales
7.2. Agua
7.3. Electricidad
7.4. Gas
7.5. Transporte
7.6. Otros

Perfil de Gestin (Nivel Excelente)
A B C D E F%
AREA PRINCIPIO BASICO PTOS. SUMATORIA
OBTENIDA
% 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
GERENCIA PLANIFICACION ESTRATGICA 60
DIRECCION Y CONTROL 60
TOTAL:
ORGANIZACION
INFORMACION Y
FUNCIONES
ESTRUCTURA FUNCIONAL 40
SISTEMAS DE INFORMACION 40
NORMALIZACION 40
TOTAL:
RECURSOS
HUMANOS
POLTICAS 40
SIST. ADMINIS. DE PERSONAL 30
POLTICAS DE MOTIVACION 30
TOTAL:
PLANIFICACION,
PROGRAMACION
Y CONTROL DE
PRODUCCION
PLANIFICACION 40
PROGRAMACION 40
CONTROL 40
TOTAL:
DISTRIBUCION EN
PLANTA, ALMACENA-
MIENTO Y CONTROL
DE PRODUCCION
DISTRIBUCION EN PLANTA 30
ALMACENES 20
MANEJO DE MATERIALES 30
TOTAL:

SUMINISTROS
POLTICA 40
PLANIFICACION Y PROGRAMACION 30
CONTROL 30
TOTAL:
INVESTIGACION
Y DESARROLLO
DISEO DEL PRODUCTO 40
DISEO DEL PROCESO 30
METODOS DE TRABAJO 30
TOTAL:
MANTENIMIENTO POLTICAS Y ORGANIZACIN 40
CONTROL 30
TOTAL:
FINANZAS POLITICA FINANCIERA 30
PRESUPUESTO Y FLUJO DE CAJA 30
CONTAB. DE COSTOS Y GENERAL 20
TOTAL:
MERCADEO POLTICAS Y ESTRATEGIAS 60
EJECUCION Y CONTROL 60
TOTAL:
VENTAS POLTICAS Y ESTRATEGIAS 50
TOTAL:
SISTEMAS DE
CONTROL
DE CALIDAD
ORGANIZACION DEL SISTEMA 40
MEDICIONES Y SIST. DE INFORM. 30
PREVENCIONES Y CORRECCIONES 30
TOTAL:
HIGIENE Y
SEGURIDAD
INDUSTRIAL
POLTICA Y ORGANIZACION 30
CONTROL 20
TOTAL:
Empresa: _________________________ Evaluador: ______________________________________ Fecha: ___/___/___

Perfil de Gestin (Nivel Bsico)
A B C D E F%
OBTENIDA
% 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
TOTAL:
ORGANIZACION
INFORMACION Y
FUNCIONES
NORMALIZACION 16
TOTAL:
RECURSOS
HUMANOS
POLTICAS 19
TOTAL:
PLANIFICACION,
PROGRAMACION
Y CONTROL DE
PRODUCCION
PLANIFICACION 14
PROGRAMACION 10
CONTROL 12
TOTAL:
DISTRIBUCION EN
PLANTA, ALMACENA-
MIENTO Y CONTROL
DE PRODUCCION
ALMACENES 9
TOTAL:
SUMINISTROS POLTICA 8
CONTROL 2
TOTAL:
INVESTIGACION
Y DESARROLLO
DISEO DEL PROCESO 3
TOTAL:
CONTROL 8
TOTAL:
TOTAL:
TOTAL:
TOTAL:
SISTEMAS DE
CONTROL
DE CALIDAD
TOTAL:
HIGIENE Y
SEGURIDAD
INDUSTRIAL
CONTROL 10
TOTAL:

Perfil de Gestin (Nivel Suficiente)
A B C D E F%
OBTENIDA
% 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
TOTAL:
ORGANIZACION
INFORMACION Y
FUNCIONES
NORMALIZACION 32
TOTAL:
RECURSOS
HUMANOS
POLTICAS 33
TOTAL:
PLANIFICACION,
PROGRAMACION
Y CONTROL DE
PRODUCCION
PLANIFICACION 36
PROGRAMACION 34
CONTROL 32
TOTAL:
DISTRIBUCION EN
PLANTA, ALMACENA-
MIENTO Y CONTROL
DE PRODUCCION
ALMACENES 12
TOTAL:
SUMINISTROS POLTICA 32
CONTROL 24
TOTAL:
INVESTIGACION
Y DESARROLLO
DISEO DEL PROCESO 25
TOTAL:
CONTROL 22
TOTAL:
TOTAL:
TOTAL:
TOTAL:
SISTEMAS DE
CONTROL
DE CALIDAD
TOTAL:
HIGIENE Y
SEGURIDAD
INDUSTRIAL
CONTROL 15
TOTAL:

CONSIDERACIONES PREVIAS
ACERCA DE SU ESTRUCTURA

MANUAL FIM y la Evaluacin de Empresas:
Herramientas para su Aplicacin

ANTECEDENTES

El Instrumento de Evaluacin tiene su origen en el Manual FIM Capacidad para Mejorar la Calidad y
Productividad de las Empresas. El instrumento de evaluacin contiene toda la informacin descrita en dicho manual
con la diferencia de que se encuentra distribuida en dos documentos que son la Gua para su Aplicacin y el
Formato de Evaluacin. A pesar de ello, es importante que las pesonas que utilicen el instrumento de evaluacin
(evaluadores) conozcan el Manual FIM cuyo contenido es ms extenso.

Para facilitar la ejecucin de las evaluaciones en las empresas se modulariz el instrumento de evaluacin. Se
determinaron los niveles de los elementos que componene las subreas y reas del instrumento para poder ubicar las
empresas dentro de el rea de accin correspondiente a su capacidad para mejorar la calidad y productividad de su
gestin. La divisin consiste en tres mdulos:

Mdulo Bsico: Abarca las polticas y prcticas indispensables para que la empresa como un todo y cada una de
sus reas funcionales operen de manera eficiente en el presente, garantizando efectividad de resultados y
eficiencia (representado con una (B) en la Gua de Aplicacin y el Formato de Evaluacin).

Mdulo Suficiente: Incluye al mdulo bsico y abarca adems el desarrollo formal de los sistemas y funciones
para poder atender el manejo de complejidades mayores, con una mayor precisin de la informacin, mejores
tiempos de respuesta, minimizando el desperdicio (representado con una (S) en la Guia de Aplicacin y el
Formato de Evaluacin).

Mdulo Excelente: Incluye los dos niveles anteriores, y abarca la adopcin y desarrollo en la empresa de los
nuevos enfoques de gestin orientados a la excelencia del desempeo que garantizan flexibilidad, capacidad de
innovacin y mejora contnua (representado con una (E) en la Gua de Aplicacin y el Formato de Evaluacin).


En tal sentido, la aplicacin de MANUAL FIM se apoya en las siguientes herramientas:

A continuacin en la Seccin Uno (1) se presentar en detalle el Instrumento y dems Formatos para la recoleccin,
evaluacin y ponderacin de la informacin a ser obtenida en el proceso de intervencin en la empresa. Luego en la
Seccin Dos (2), se plantean aquellas consideraciones importantes para el proceso de elaboracin de informes finales
y presentacin de los resultados del disgnstico realizado.
INSTRUMENTO DE APLICACIN FORMATO DE EVALUACION HOJA DE RESULTADOS


SECCION 1
Instrumento de Aplicacin para el MANUAL FIM
Objetivo
reas que abarca el Instrumento
Requerimientos para su uso correcto
Pasos para su aplicacin
Instrucciones para el uso del Instrumento
Instrumento para la aplicacin
Gua Complementaria

Formatos de Evaluacin
Objetivo
Estructura del Formato de Evaluacin
Uso de los formatos de Evaluacin

Hoja de Resultados


Instrumento de Aplicacion para el
MANUAL FIM

Instrumento de Aplicacin
para la Recoleccin de Informacin

1. OBJETIVO

El Instrumento de Aplicacin est diseado para que el evaluador pueda realizar su tarea sin omitir aspectos
importantes durante la entevista. Este Instrumento consiste en una gua que contienen la informacin necesaria y
resumida contemplada en el MANUAL FIM Capacidad para Mejorar la Calidad y Productividad de las Empresas. Al
mismo tiempo, est diseado para que el evaluador anote las observaciones en el mismo instrumento y pueda evaluar
mediante una escala representativa la existencia y uso de cada uno de los elementos.

II. REAS QUE ABARCA EL INSTRUMENTO DE APLICACIN
El instrumento de aplicacin abarca las reas siguientes:

REA I: GERENCIA
1. Gerencia y Medio Ambiente (Planificacin
Estratgica)
2. Dreccin y Control

REA II: ORGANIZACIN, INFORMACIN Y FUNCIONES
1. Estructura Funcional
2. Sistemas de Informacin
3. Normalizacin
REA III: RECURSOS HUMANOS
1. Polticas
2. Sistemas de Administracin de Personal
3. Polticas de Motivacin
REA IV: PLANIFICACIN, PROGRAMACIN Y CONTROL
DE PRODUCCIN
1. Planificacin
2. Programacin
3. Control
REA V: DISTRIBUCIN EN PLANTA,
ALMACENAMIENTO Y MANEJO DE MATERIALES.
1. Distribucin en Planta
2. Almacenes
3. Manejo de Materiales

REA VI: SUMINISTROS
1. Poltica
2. Planificacin y Programacin
3. Control

REA VII: INVESTIGACIN Y DESARROLLO
1. Diseo del Producto
2. Diseo del proceso
3. Mtodos de Trabajo
REA VIII: MANTENIMIENTO
1. Polticas y Organizacin
3. Polticas de Motivacin



REA IX: FINANZAS
1. Poltica Financiera
2. Presupuesto y Flujo de Caja
3. Contabilidad de Costos y General
REA X: MERCADEO
1. Polticas y Estrategias
2. Ejecucin y Control
REA XI: VENTAS
1. Poltica y Estrategias
2. Ejecucin y Control

REA XII: SISTEMA DE CONTROL DE CALIDAD
1. Organizacin del Sistema
2. Mediciones y Sistemas de Informacin
3. Prevenciones y Correcciones

REA XIII: HIGIENE Y SEGURIDAD INDUSTRIAL
1. Poltica y Organizacin
3. Control

La estructura del Instrumento de Aplicacin est representada en el anexo Gua complementaria de factores claves
para el Instrumento de aplicacin, donde se explica el objetivo de sta y las preguntas claves en cada una de las reas
a ser evaluadas.

III. REQUERIMIENTOS PARA EL USO CORRECTO DEL INSTRUMENTO DE APLICACIN DEL MANUAL FIM.

Para que el evaluador pueda realizar las actividades de evaluacin correctamente y en el tiempo indicado debe haber
cumplido con los siguientes aspectos:

1. Familiarizacin con el Medio Ambiente
2. Introduccin a la Empresa

El uso correcto del instrumento presupone que el evaluador conoce y entiende cabalmente los principios
bsicos de cada rea y subrea y los elementos que lo componen.

IV. PASOS PARA SU APLICACIN EN LA EMPRESA

1. A travs de entrevistas, observaciones, verificacin de instrumentos de gestin (procedimientos, normas,
manuales, indicadores si existen) el evaluador indagar rea por rea, los elementos a evaluar. Cumpliendo
con los requerimientos para el uso correcto de la gua y ayudndose con los tips para la entrevista el
evaluador podr obtener informacin completa de los elementos que componen cada subrea (ver gua
complementaria de factores para la evaluacin),

2. El evaluador procede a indagar acerca de los elementos de cada subrea para tener una idea clara y precisa
de la situacin del rea y su relacin con el resto de la empresa pra luego proceder con el anlisis.
3. A medida que el evaluador hace la entrevista, recoge observaciones claves que le permitan razonar
posteriormente y dar un valor al elemento. Para ayudarse a realizar esa tarea, tambin utilizar la escala
presentada en la hoja de la gua. Los smbolos permite que la evaluacin no sea tan obvia y que el
entrevistado no se sienta incomodo al ver nmeros. Al mismo tiempo, permiten al evaluador dar un valor como
complemento a la observacin o simplemente utilizar la escala como una observacin.

Al finalizar las entevistas, el evaluador proceder a hacer el anlisis final, rea por rea. Para ello el evaluador debe
hacer un razonamiento de la informacin obtenida y de las implicaciones sistmicas que tiene cada elemento en su
subrea, cada subrea en su rea y cada rea en la empresa como un ente global. El evaluador fija su criterio en
cuanto al grado en que se presenta cada elemento evaluado y coloca los puntos que le asigna a cada elemento en el
formato de evaluacin.

INSTRUMENTO DE APLICACION
PARA LA RECOLECCION DE INFORMACIN

a) Uso del Instrumento de Aplicacin para la recoleccin de Informacin

AREA I: Gerencia Subrea: La Gerencia y el Medio Ambiente
Principio Bsico Tips para la entevista E
La Alta Gerencia ha formulado una misin de la empresa, as
como objetivos para guiar sus acciones y resultados hacia la
comunidad, los clientes, trabajadores y accionistras. As
mismo, la Gerencia posee la informacin necesaria sobre la
situacin y el desarrollo de las condiciones del medio
ambiente que ataen a sus operaciones
Misin y objetivos difundidos a todo el personal (S)
Objetivos sobre calidad y productividad definidos (S)
Informacin condiciones del medio ambiente
competitivo (B)
Conoce el negocio: clientes, competencia, mercado
nacional e internacional (B)
Planificacin estratgica oreganizada (E)

Observaciones:

INSTRUCCIONES PARA
USO DE LOS
FORMULARIOS
rea a evaluar
Describe todo aquello requerido como
condicin o aporte para la calidad y
productividad de un rea
La evaluaci de un
rea se hace a travs de
las varias subreas que
la componen
Puntos (Tips) que permitirn
al evaluador recordar los
elementos a evaluar descritos
en el Manual FIM. As no se
omitirn cosas importantes
ESCALA: X= NO LO TIENE = LO TIENE PERO PUEDE MEJORAR = EXCELENTE
Escala simblica para
facilitar al evaluador
asignar un valor a los
elementos durante la
entrevista
Espacio para
escribir las
observaciones
resaltantes
obtenidas
durante las
entrevistas

45
ESCALA: X= NO LO TIENE = LO TIENE PERO =
EXCELENTE
PUEDE MEJORAR
AREA I: Gerencia SUBREA: La Gerencia y el Medio Ambiente
La Alta Gerencia ha formulado una misin de la
empresa, as como objetivos para guiar sus acciones
y resultados hacia la comunidad, los clientes,
trabajadores y accionistras. As mismo, la Gerencia
posee la informacin necesaria sobre la situacin y el
desarrollo de las condiciones del medio ambiente que
ataen a sus operaciones
Misin y objetivos difundidos a todo el personal
(S)
Objetivos sobre calidad y productividad definidos
(S)
Informacin condiciones del medio ambiente
competitivo (B)
Conoce el negocio: clientes, competencia,
mercado nacional e internacional (B)
Planificacin estratgica organizada (E)

Observaciones:

SUBREA: La Gerencia y el Medio Ambiente
E
Principio Bsico Tips para la entevista
La Alta Gerencia asume la responsabilidad y el
liderazgo para la bsqueda generalizada y
sistemtica de las mejoras de calidad y productividad.
La gerencia en sus diferentes niveles, desarrolla un
estilo de direccin basado en datos (INDICADORES)
y participativo
Gerencia en base de datos (B)
Definicin de prioridades de gestin (B)
Indicadores claves definidos para medir la
gestin (S)
La alta gerencia comparte polticas y objetivos de
calidad y productividad (E)
La alta gerencia busca la motivacin y mejora del
personal (E)
Evalan indicadores en comits gerenciales
peridicos (S)

Observaciones:


46
EXCELENTE
PUEDE MEJORAR

AREA II: Organizacin, Informacin y Funciones de Normalizacin SUBREA: Estructura Funcional
La empresa tiene definidas las diversas funciones que
posibilitan el desarrollo global, integral y estratgico
de sus objetivos. La orientacin es hacia el logro de
flexibilidad, autocontrol y multihabilidad.
Posee organigrama con funciones definidas (S)
Existen relaciones interfuncionales, grupos para
solucin de problemas (B)
Estn definidas clientes internos en los procesos
y sus necesidades (E)

Observaciones:

SUBREA: Sistema de Informacin
E
La empresa posee sistemas de informacin
adecuados para el logro de sus diversos objetivos.
Dichos sistemas en general cumplen con los atributos
de confiabilidad, oportunidad, accesibilidad, etc.
Gerencia en base a datos (B)
Uso de estadsticas para la toma de decisiones
(E)
Mecanismo de organizacin de la informacin (S)
Sistemas de Informacin eficientes, oportunos y
accesibles (S)
Sistemas de informacin auditados para
garantizar su confiabilidad (S)
Personal adiestrado para el uso de los sistemas
de informacin (E)

Observaciones:


47
EXCELENTE
PUEDE MEJORAR

AREA II: Organizacin, Informacin y Funciones de Normalizacin SUBREA: Normalizacin
La empresa posee una poltica y un sistema de
normalizacin, que le permite a la alta gerencia dirigir
permanentemente un proceso de racionalizacin
integral de la misma, de manera participativa
Conocimientos de normas nacionales (B)
Hay un proceso de normalizacin (S)
Procedimientos normalizados para produccin
(servicios) y sistemas de informacin (B)
Actualizacin de normas (S)
Participacin en revisin de normas a nivel
nacional (E)
Estructuras de comits de normalizacin (E)

Observaciones:


48
EXCELENTE
PUEDE MEJORAR

AREA III: Recursos Humanos SUBREA: Polticas
La empresa tiene como poltica que el Recurso
Humano es el factor ms importante para la calidad y
productividad, por lo que constituye su principal
capital.
Valora la calidad de vida del trabajador y su
mejoramiento (S)
Valora la antiguedad del trabajador (B)
Posee planes de adiestramiento (S)
Supervisores y gerentes apoyan para el desarrollo
del personal (E)
Revisa condiciones de remuneracin para su
mejora (B)
Posee buena relacin con el sindicato (S)

Observaciones:

SUBREA: Sistema de Administracin de Personal
E
La empresa posee una administracin de personal
que est atenta a garantizar la bsqueda, seleccin y
permanencia del recurso humano idneo para sus
actividades, procurando satisfacer los diversos
factores de su motivacin y el permanente
mejoramiento de su calificacin
Existen mtodos de seleccin basados en
descripcin de cargo, entrenamiento y capacidad de
trabajo en equipo (S)
Existen planes de adiestramiento y desarrollo
hacia la multihabilidad (E)
Hay descripciones de cargo para cada posicin
(B)
Remunera segn la clasificacin de cargo para
cada posicin (B)
Existen sistemas bsicos de administracin de
personal (nmina, seguridad social, otros).

Observaciones:


49
EXCELENTE
PUEDE MEJORAR

AREA III: Recursos Humanos SUBREA: Polticas de Motivacin
La empresa asume como elemento importante a
gerenciar la motivacin de sus trabajadores a todos
los niveles.
Evala el clima laboral y se preocupa por su
mejora (B)
Existen polticas de incentivos (S)
Existe la retroalimentacin de resutlados (B)
Estimula el estilo participativo de gestin (S)
Hay preocupacin por mejorar las condiciones de
trabajo (E)
Estimula las sugerencias para mejorar calidad y
productividad (E)
Hay crculos de Calidad (E)

Observaciones:


50
EXCELENTE
PUEDE MEJORAR

AREA IV: Planificacin, Programacin y Control de Produccin SUBREA: Planificacin
La empresa realiza la planificacin de su produccin
en funcin de los diversos escenarios de ventas
(flexibilidad), velando por el cumplimiento de los
parmetros de cantidad, calidad, oportunidad, costos
y seguridad, tratando en todo momento de mejorar la
productividad y velando por el dominio y desarrollo
tecnolgico, la moral del grupo de trabajadores y la
proteccin del ambiente
Toma en cuenta planes de ventas y
especificaciones (B)
Conoce la capacidad de produccin actual y
potencial (B)
Hay polticas de fabricacin vs subcontratacin
(S)
Conoce los costos de produccin (B)
Existe personal calificado para planificar (S)
La planificacin es flexible al cambio y se revisa
peridicamente.
Realiza anlisis de introduccin de nuevos
productos (E)

Observaciones:

SUBREA: Programacin
E
La empresa cuenta con un sistema de programacin
de produccin que garantiza los compromisos vlidos
de ventas, velando por el uso eficiente de los diversos
recursos. Para ello, la programacin es conocida por
el personal involucrado y se basa en estudios y
tcnicas de ingeniera industrial y anlisis de las
experiencias
Programa de acuerdo a las ventas (B)
Existe procedimientos para fijar prioridades (S)
Programam de acuerdo a las condiciones de
funcionamiento de produccin (estndares, balance
de lnea, RRHH, suministro, seguridad industrial) (S)
Coordina actividades con mantenimiento, control
de calidad y suministro (S)
Toma en cuenta las especificaciones de clientes
(B)

Observaciones:


51
EXCELENTE
PUEDE MEJORAR

AREA IV: Planificacin, Programacin y Control de Produccin SUBREA: Control
La empresa controla la ejecucin de la programacin
de la produccin, para garantizar el mejor
cumplimiento de la misma. Igualmente, utiliza la
informacin consolidada como feed-back para los
futuros momentos de planificacin y programacin
Existen mecanismos sencillos de control (B)
Hay control en la lnea de produccin y por pedido
(E)
Existen polticas y planes alternos para hacer
frente a cualquier evento que altere la programacin
(S)
Evala la produccin mediante indicadores y se
compara con parmetros de productividad para
definir mejoras (S)
Alta gerencia conoce resultados de control de
produccin (E)

Observaciones:


52
EXCELENTE
PUEDE MEJORAR

AREA V: Distribucin en Planta, Almacenes, Manejo de Materiales SUBREA: Distribucin en Planta
La empresa est atenta a velar por una utilizacin
ordenada y eficiente de su rea de Planta.
Procurando mantener criterios de calidad de vida en
el trabajo, as como la eliminacin de las actividades
de transporte, tanto como sea posible u otra que no
agregue valor.
Existe un plan maestro de distribucin de planta
(B)
Las reas se encuentran bien definidas (B)
Hacen revisiones peridicas de distribucin para
disminuir transporte (S)
La distribucin es flexible para facilitar la
adecuacin al cambio (E)

Observaciones:

SUBREA: Programacin
E
La empresa tiene bien definidas y organizadas las
reas de almacenes, de manera de garantizar el
cumplimiento de sus funciones. La empresa
permanentemente realiza estudios para la eliminacin
de factores y condiciones que determinan la
necesidad de almacenamiento.
Los materiales estn debidamente identificados y
ubicados (B)
La ubicacin de los almacenes est de acuerdo a
la necesidad de recepcin, produccin y despacho
(S)
Optimiza el uso del espacio de almacenes (E)
Realiza inventarios fsicos peridicos y
desincorpora los materiales innecesarios (S)
Hay orden y limpieza en los almacenes (B)

Observaciones:


53
EXCELENTE
PUEDE MEJORAR

AREA V: Distribucin en Planta, Almacenes, Manejo de Materiales SUBREA: Manejo de Materiales
La empresa cuenta con un adecuado sistema de
manejo de materiales que garantiza el flujo expedito
del mismo, a la par que lo hace de manera eficiente y
flexible. Se trata siempre de eliminar las necesidades
de transporte.
Existen sistemas y equipos adecuados para el
manejo de materiales (B)
Lleva el control de daos de materiales por
manejo (S)
Las reas y pasillos estn bien definidas para
facilitar el manejo de materiales (B)
Optimiza los recorridos (E)
Los riesgos por manejo de materiales estn
definidos (S)

Observaciones:


54
EXCELENTE
PUEDE MEJORAR

AREA VI: Suministro SUBREA: Poltica
La empresa busca garantizar la compra de lo requerido, en
la calidad y cantidad necesaria, en la oportunidad solicitada,
al ms bajo costo posible. Se atiende a considerar a los
proveedores como integrantes del sistemas
Hay clasificacin de materiales segn importancia e
impacto (B)
Existe un archivo de proveedores (S)
Considera calidad como parmetro de compra (S)
Valora la facilidad de negociacin y contratacin con
proveedores (E)

Observaciones:

SUBREA: Planificacin y Programacin
E
La empresa posee una planificacin y programacin de los
suministros que garantiza eficientemente el logro de las
polticas descritas en el punto VI.1. En particular, tiende a
establecer una relacin con los proveedores que vela por el
logro conjunto de mejoras en la calidad y productividad de
ambas partes y desde un punto de vista integral, global y
estratgico.
Planifica y programa de acuerdo a los planes de cadad
departamento (B)
Existen sistemas de ordenacin y procesa-miento de
compras son conocidos por las reas involucradas en la
adquisicin de materiales (B)
Evala el desempeo de proveedores en cuanto al
cumplimiento de requerimientos (S)
Conoce los costos de almacenamiento (s)
Las especificaciones son conocidas y estn bien
identificadas en el pedido (B)
Existe personal calificado para el proceso de adquisicin
de materiales (S)
Analiza la optimizacin de uso de materiales (E)
La demanda est organizada por reas o gerencias (E)

Observaciones:


55
EXCELENTE
PUEDE MEJORAR

AREA VI: Suministro SUBREA: Control
La empresa cuenta con sistemas y procedimientos de
control de la gestin de suministros, que le permiten
tomar las decisiones y acciones correctivas
oportunamente. En particular, la empresa vela por
racionalizar los procedimientos de adquisicin.
Analiza indicadores de productividad de uso de
materiales (S)
Lleva control del desperdicio de materiales en
almacen (S)
Revisa la capacidad de gestin de los
proveedores (E)
Conoce los verdaderos niveles de existencia de
materiales (B)
Revisa el cumplimiento de las condiciones de
almacenamiento (B)
Tiende a la optimizacin de los procesos de
adquisicin (E)

Observaciones:


56
EXCELENTE
PUEDE MEJORAR

AREA VII: Investigacin y Desarrollo SUBREA: Diseo del Producto
La empresa realiza el diseo de sus productos para
satisfacer las necesidades de sus clientes desde un punto de
vista competitivo. Esta atenta a incorporar transformaciones
que signifiquen mejor cumplimiento de los atributos que el
cliente valora y reduccin de costos en su produccin.
Las especificaciones estn definidas en base a
mercadeo (B)
La evaluacin de componentes del producto se analiza
en base a su funcin (B)
Existe personal especializado en el rea (B)
Evala mejoras posibles en el diseo y sus
componentes (S)
Hace anlisis del impacto en los cambios de diseo
Evala diseo con respecto a la competencia (E)
Participa en la elaboracin de normas (E)

Observaciones:

SUBREA: Diseo del Proceso
E
La empresa permanentemente revisa el diseo de su
proceso de produccin con miras a incorporar las mejoras
detectadas, ya sean stas provenientes de investigaciones
propias, de ofertas realizadas por proveedores, la
competencia y/o mejoras detectadas en la experiencia de
funcionamiento.
Conoce alternativas tecnolgicas (E)
Conoce el comportamiento y las especificaciones de las
mquinas y equipos del proceso (B)
Valora la existencia de servicios tcnicos (E)
Conoce los balances de lnea (S)
Ha relizado revisin del nivel tecnolgico actual (S)
Tiende a mejorar el diseo del proceso (S)
Conoce la capacidad cualitativa de los procesos (S)

Observaciones:


57
EXCELENTE
PUEDE MEJORAR

AREA VII: Investigacin y Desarrollo SUBREA: Mtodos de trabajo
La empresa posee la capacidad para realizar
permanentemente mejoras en los mtodos de trabajo,
aplicando las tcnicas y herramientas de Ingeniera
Industrial con sus enfoques y criterios ms
actualizados y adecuados.
Realiza estudios de mtodos y tiempo de trabajo
para su mejora (B)
Existen diagramas de operacin (S)
Hay personal especializado para el anlisis de
mtodos de trabajo (B)
Entrena a los trabajadores en los mtodos de
trabajo (B)
Conoce otros mtodos de trabajo usados para el
mismo proceso (S)
Utiliza estadsticas para el anlisis de
comportamiento (E)
Tiende a la mejora del diseo del proceso (E)

Observaciones:


58
EXCELENTE
PUEDE MEJORAR

AREA VIII: Mantenimiento SUBREA: Control
del mantenimiento para garantizar el mejor
cumplimiento de la misma. Igualmente, utiliza dicha
informacin consolidada como, feed-back para los
futuros momentos de planificacin y programacin del
mantenimiento.
Tiene el inventario actualizado de los equipos
existentes (B)
Conoce el avance y cumplimiento de su programa
de mantenimiento (S)
Hay polticas y planes alternos para actuar en
caso de imprevistos (B)
Llevan y analizan indicadores de gestin (fallas,
causas, tiempo de paradas, otros) (B)
Existe y actualiza hojas de vida de los equipos (B)
Analiza niveles de existencia de repuestos (S)
Tiende a la innovacin tecnolgica de las
mquinas (E)
Tiende a mejorar la puesta a punto (E)

Observaciones:


59
EXCELENTE
PUEDE MEJORAR

AREA IX: Finanzas SUBREA: Poltica Financiera
La empresa cuenta con un conjunto de polticas
(asociaciones, ventas de acciones, ventas, crditos,
cobranzas, adquisiciones, proveedores,
endeudamientos diversos, etc.) y sistemas que le
permitan mantener un nivel de disponibilidad
financiera que faciliten el funcionamiento contnuo y
estable de los diferentes circuitos tcnicos-
administrativos y afrontar las contingencias y los
planes de modernizacin de la misma
Existen polticas de crditos y cobranzas (B)
Existen polticas de adquisicin y pago a
proveedores (B)
Hay polticas de endeudamiento con los entes
financieros (B)
Existe una organizacin de finanzas adecuada (S)
Posee una visin de servicio (E)

Observaciones:

SUBREA: Presupuesto y Flujo de Caja
E
En base a los diversos escenarios de ventas y a los
estimados revisados de los presupuestos de
funcionamiento anteriores, la empresa disea un
presupuesto que le facilita un desenvolvimiento
expedito y ordenado de las distintas unidades de la
misma.
Elabora el presupuesto segn ventas y
comportamiento de aos anteriores (B)
Conoce los puntos de equilibrio por producto y
global (B)
El presupuesto se usa como herramienta de
control y toma de decisiones (S)
Realiza un manejo efectivo y gil del flujo de caja
(S)
Hay normas y procedimientos para la ejecucin
del presupuesto (B)
La formulacin del presupuesto y su gestin para
el control de gestin atiende criterios
interfuncionales (E)

Observaciones:


60
EXCELENTE
PUEDE MEJORAR

AREA IX: Finanzas SUBREA: Contabilidad de Costos y General
La empresa est atenta a registrar y analizar los datos
reales de gastos de su produccin, asignndolos
correctamente y en particular, toma en cuenta la
informacin proveniente de la contabilidad de costos
de la calidad y de los diversos estndares de
produccin.
Ezxiste sistema de registro de gastos por
departamento y proceso (B)
Existe un sistema que facilita costos reales por
producto (S)
Hay un programa de revisin peridica de costos
(S)
Tiende a reducir factores negativos (S)
Hay registros tpicos de contabilidad (B)
Recibe informacin veraz oportuna y completa (B)
Tiene al da la informacin en los libros (B)
Conoce costos de calidad (E)

Observaciones:


61
EXCELENTE
PUEDE MEJORAR

AREA X: Mercadeo SUBREA: Polticas y Estrategia
Las polticas y estrategias de Mercadeo de la empresa tiene
como principio gua la identificacin y satisfaccin de las
necesidades de los consumidores en los mercados que
atiende, en ellas se valora la importancia del mercadeo para
la definicin y seguimiento de la calidad de los productos y
servicios
Los mercados reales y potenciales estn identificados
(B)
Las estrategias de cobertura y crecimiento del mercado
estn definidas (B)
Tiene segmentado el mercado (B)
Formula estrategias especficas en cuanto a productos o
servicios, precio, distribucin promocin e imagen (E)
Lleva un seguimiento de necesidades y tendencias de
los mercados (S)

Observaciones:

SUBREA: Ejecucin y Control
E
La gestin de mercadeo se orienta hacia la identificacin y
satisfaccin de las necesidades del cliente o comunidad, por
ello la calidad y el manejo de informacin del mercado y su
retroalimentacin a la empresa, son elementos claves de la
gestin, la cual adems pondera el uso ptimo de los
recursos de esta rea funcional y la empresa.
Realiza estudios de mercadeo (S)
Dispone de un sistema de informacin de mercdeo (S)
La funcin de mercadeo se inicia con las necesidades
del cliente (B)
Ha y personal adecuado para la gestin (S)
Gestina los canales de distribucin en funcin a la
satisfaccin del cliente y mejor uso de recursos (S)
Aprovecha la informacion de mercadeo para desarrollo
de nuevos productos (E)
Evala el comportamiento del producto en el mercado
(S)
Hay planes de mercadeo de mediano y largo plazo (S)
Los planes toman en cuenta la capacidad de
produccin (S)
Existe un sistema de control que permite evaluar la
gestin de mercadeo (E)
Realiza evaluaciones post-venta

Observaciones:


62
EXCELENTE
PUEDE MEJORAR

AREA XI: Ventas SUBREA: Polticas y Estrategias
La empresa ha definido polticas y estrategias de ventas, en
ellas se valora el impacto de esta funcin en la satisfaccin
de los clientes, en trmino de la calidad, el precio, la
oportunidad en la entrega y el servicio postventa de los
productos, as como en el uso ptimo de los recursos en la
produccin y la distribucin.
Tiene definidos los objetivos de ventas (B)
Valora el resultado de las ventas como canal de
retroalimentacin para mercadeo (E)
El crecimiento toma en cuenta la capacidad y flexibilidad
de produccin (S)
Hace seguimiento de la competencia (B)
Existe la poltica de conservar sus clientes a largo plazo
(E)
Prev las condiciones de contratacin segn los planes
de produccin (E)
Posee polticas de post venta (S)

Observaciones:

SUBREA: Ejecucin y Control
E
La funcin de ventas est organizada de manera de
garantizar la identificacin precisa y la satisfaccin de los
requerimientos de los clientes, as como la retroalimentacin
permanente de ese comportamiento a las distintas reas de
la organizacin
La unidad de ventas estn bien definida (S)
Hay un sistema de informacin para comunicar a las
dems reas los resultados de su gestin (E)
Identifica cabalmente los requerimientos de los clientes
(B)
Entrena adecuadamente al personal de ventas (B)
Coordina su funcin con las operaciones (E)
Provee un servicio de posventa adecuado

Observaciones:


63
EXCELENTE
PUEDE MEJORAR

AREA XII: Sistema de Control de Calidad SUBREA: Organizacin del Sistema
La empresa tiene definida una estructura
organizacional, responsabilidades, procedimientos,
procesos y recursos para establecer y desarrollar la
gestin de la calidad. El sistema est diseado para
lograr el mximo de autoinspeccin en los puestos de
trabajo. La empresa ejecuta peridicamente una
Auditora de la Calidad para verificar la idoneidad de
la gestin misma.
Garantiza el cumplimiento de las especificaciones
y la prevencin de defectos (S)
La gestin abarca todas las fases del circuito
productivo (E)
Existe una autoditora peridica externa (E)
La direccin establece las polticas de calidad (B)
Est definida la estructura, responsabilidades,
procedimietos y recursos para control de calidad (B)
Hay informacin tcnica y actualizada de la
calidad de los productos (B)

Observaciones:

SUBREA: Mediciones y Sisstema de Informacin
E
La empresa tiene definida las caractersticas
fundamentales a controlar, posee mecanismos de
inspeccin de conformidad idneos y vela por la
confiabilidad de la informacin y la consolidacin
adecuada de la misma
Las caractersticas fundamentales del producto y
el proceso estn definidas (B)
Existen mecanismos de inspeccin de
conformidad (B)
Hay sistemas de informacin que permiten
controlar variaciones (S)
Planifica la calibracin peridica de sus equipos
(S)
Aplica control estadstico de proceso (E)

Observaciones:


64
EXCELENTE
PUEDE MEJORAR

AREA XII: Sistema de Control de Calidad SUBREA: Prevenciones y Correcciones
La empresa est atenta a tomar el conjunto de
decisiones preventivas y correctivas que garanticen
que la calidad de sus productos satisfagan las
expectativas y necesidades de sus clientes.
Existe un sistema de informacin de resultados de
indicadores de calidad (S)
Discrimina los factores que pueden causar
desviaciones (S)
Realiza reuniones interdepartamentales
peridicas para dicutir resultados de la gestin y
acciones a tomar (E)
Hay un sistema de identificacin de los rechazos
y los aceptados (B)
Controla el destino de los materiales rechazados
(S)
Los resultados de control de calidad, con
observaciones y acciones correctivas, son
comunicados inmediatamente a produccin (B)
Los anlisis estadsticos de resultados son
usados para adiestramiento interno (E)
Lleva la contabilidad de costos de calidad (E)

Observaciones:


65
EXCELENTE
PUEDE MEJORAR

AREA XIII: Higiene y Seguridad Industrial SUBREA: Poltica y Organizacin
La empresa cuenta con polticas que garantizan y
promueven permanentemente las ventajas de trabajar
con seguridad y en un ambiente de trabajo limpio y
ordenado. La empresa estimula la higiene y limpieza
tanto de sus trabajadores (en lo personal) como del
ambiente de trabajo.
Hay una poltica de higiene y seguridad industrial
(S)
Vela por la coordinacin y cooperacin de los
dems departamentos (S)
Existe una unidad organizativa (B)
Toma en cuenta la seguridad industrial en las
modificaciones del rea de trabajo, operaciones,
otros (S)
Hay un programa de seguridad industrial que
funciona adecuadamente (S)
Los riesgos y enfermedades profesionales y su
prevencin estn identificadas (E)
Promueve el orden y limpieza en el sitio de
trabajo (B)

Observaciones:

SUBREA: Planificacin y Programacin
E
La empresa realiza una planificacin de los
programas de higiene y seguridad industrial, en la
cual se combinan tanto actividades de mejoramiento
de las condiciones de trabajo, como las de
adiestramiento en la prevencin y en el uso adecuado
de equipos de proteccin.
Suministra el adiestramiento necesario al
personal de la empresa (s)
Tiene la capacidad para evaluar los riesgos (S)
Detecta oportunamente las enfermendades o la
contaminacin en el trabajo (B)
Realiza entrenamientos para prever accidentes
(S)
Cuenta con equipos adecuados para evaluar las
condiciones de trabajo (E)

Observaciones:


66
EXCELENTE
PUEDE MEJORAR

AREA XIII: Higiene y Seguridad Industrial SUBREA: Control
de las actividades dentro de la funcin de higiene y
seguridad industrial, para garantizar el mejor
cumplimiento de la misma.
Igualmente utiliza la informacin consolidada como
retroalimentacin para la elaboracin de futuros
planes y programas de higiene y seguridad industrial
Conoce el avance de la programacin de su
gestin (S)
Analiza los registros de accidentes, sus causas y
su costo asociado (S)
Existe historial mdico de los empleados (B)
Tiende a disminuir las condiciones de riesgo (E)

Observaciones:



GUIA COMPLEMENTARIA DE
FACTORES PARA LA EJECUCIN
DE LAS
ENTREVISTAS Y POSTERIOR
EVALUACION

GUIA COMPLEMENTARIA DE FACTORES PARA LA EJECUCIN DE LAS
ENTREVISTAS Y POSTERIOR EVALUACION

OBJETIVO: Esta gua presenta un listado de preguntas que apuntan a situaciones que pueden estar ocasionando
problemas en la gestin de las empresas. Esta gua no presenta todos los puntos que el evaluador debe tocar durante
las entrevistas pero ayuda a recordar los aspectos claves.

AREA 1: GERENCIA

1. Verificar si hay desajustes apreciables entre los objetivos de la empresa y los factores del medio ambiente
relativos a mercado, recursos, tecnologa, polticas y otros.
2. Verificar como es la relacin entre la gerencia con los clientes, proveedores, entidades gubernamentales,
organizaciones gremiales y su propio sector industrial.
3. Cmo es la imagen de la empresa en su medio ambiente, en el mercado especficamente?
4. La empresa tiene prdidas, solo logra el punto de equilibrio o los beneficios son mnimos?
5. Tiene planes concretos y bien fundamentados de recuperacin futura?
6. Ha logrado consolidar sus productos en el mercado?.
7. Se ha diversificado o expandido su campo de accin en los ltimos aos?. Tiene planes futuros para ello?.
8. Como es la relacin de la gerencia con el personal ?
9. Existe organizacin y planificacin en la gestin gerencial para el logro de los objetivos?.
10. Como son los niveles de productividad de la empresa?

REA II: LA ORGANIZACIN, INFORMACIN Y FUNCIONES

1. Cmo es la relacin entre los canales normales y los previstos en estructura formal?
2. Existen directrices y orientaciones formales y racionales?
3. Cmo es el flujo del poder y/o informacin en la estructura formal?
4. Hay un funcionamiento aislado o no integrado de una o varias funciones que conforman la empresa?
5. Existe la capacidad de cumplimiento de los elementos de la gestin empresarial?
6. Cmo es la responsabilidad y/o toma de decisiones?

III. RECURSOS HUMANOS

1. Cmo es la rotacin de personal?
2. Qu muestra el ndice de ausentismo?
3. Cmo es el rendimiento laboral?

4. Existen conflictos laborales?. Se plantean?
5. Qu muestra el ndice de accidentes de trabajo?
6. Cmo es el costo de la nmina del personal? costosa?
7. Existen programas de capacitacin? Qu costo representan para la empresa?

REA IV: PLANIFICACIN Y CONTROL DE LA PRODUCCIN

1. Verificar eficiencia de operacin
2. Rendimiento de mano de obra
3. Capacidad instalada versus capacidad actual
4. % de desperdicio
5. Consumo de materiales versus produccin de buenos productos
6. Como son las perdidas en produccin por demoras en el proceso.
7. Costo de fabricacin

REA V. DISTRIBUCIN EN PLANTA, ALMACENAMIENTO Y MANEJO DE MATERIALES

1. Cmo influye en las demoras en el proceso?
2. El personal de estas reas es suficiente o excesivo?
3. Las condiciones de almacenamiento de las materias primas y productos origina deterioro de la calidad.
4. Cmo es la seguridad del personal encargado y de las materias primas y productos terminados? % de accidentes,
prdidas por manejo de materiales y productos terminados.
5. Los equipos de transporte y manejo son los adecuados para el tipo de actividad. Cmo es su costo?
6. Cmo es el costo de almacenamiento?

REA VI: SUMINISTRO

1. Como es la rotacin del inventario?
2. Qu nivel inversin representa el inventario actual de la empresa?
3. Cmo es la oportunidad de suministro en el proceso de produccin? Hay retrasos por indisponibilidad?
4. Verificar relaciones con proveedores.
5. Como es el procedimiento de compras?

REA VII: INVESTIGACIN Y DESARROLLO

1. Las deficiencias tecnolgicas generan con frecuencia prdidas en el proceso y/o la maquinaria?
2. Cmo es el rendimiento del proceso derivado de sus caractersticas tecnolgicas?

3. Hay perdidas frecuentes por la carencia del nivel de servicio adecuado a la tecnologa utilizada?
4. Cmo es la relacin entre el diseo del producto y el costo de fabricacin?
5. La falta de conocimiento de la tecnologa ocasiona prdidas en el proceso o uso de los equipos?
6. El diseo del producto hace dificil lograr un mejor rendimiento de la materia prima y/o maquinaria y/o fuerza
laboral?
7. Cmo es el nivel de satisfaccin del producto en el mercado de acuerdo a su diseo?
8. Hay incompatibilidad entre las caractersticas tecnolgicas del proceso y/o de la maquinaria y el diseo del
producto?.
9. Cmo es la eficiencia de las operaciones segn los mtodos de trabajo utilizados?
10. Cmo influyen los mtodos de trabajo en los resultados del producto terminado?

VIII. MANTENIMIENTO

1. Cmo es el tiempo de parada debido a mantenimiento correctivo?
2. Cmo es el tiempo de parada por mantenimiento preventivo?
3. Cmo es el costo de consumo de repuestos?
4. Cmo es el consumo de materiales y herramientas de mantenimiento?
5. Existe un alto inventario de repuestos? Qu representa?
6. Existen prdidas por defectos de calidad en produccin por mal mantenimiento?
7. Existen prdidas por desperdicio por mal mantenimiento?
8. Existen accidentes de trabajo por las malas condiciones en que se encuentran las mquinas y equipos?

IX. FINANZAS

1. Cmo es la liquidez de la empresa?
2. Cmo es la rotacin del capital invertido?
3. Cmo es el rendimiento del capital invertido?

X. MERCADEO
1. Existen canales confiables que permiten mantener actualizado el sistema de informacin de mercadeo?.
2. Cul es el valor estratgico que se le concede a la informacin obtenida?. Se traduce en la formulacin de
objetivos y/o polticas de la empresa?.
3. Existe una revisin continua de: los niveles de satisfaccin del producto, su precio y de los canales de distribucin y
promocin?.
4. Hay una correspondencia real entre lo que se ofrece al cliente y el producto final?.
5. Actualmente se tiene informacin acerca del posicionamiento del o los productos que se ofrecen?.


XI. VENTAS

1. Cmo es el nivel de ventas de los productos?
2. Existen puntos picos o estancamientos en las ventas durante el ao?
3. Se venden productos que dejan prdida?
4. Cmo son los gastos de venta?. Qu % del presupuesto anual representa sta funcin?

XII. SISTEMA DE CONTROL DE CALIDAD

1. Cmo se presenta la satisfaccin de los clientes?
2. % de devoluciones
3. Nmero y costo de reproceso?
4. Cmo es el ndice de segunda calidad?
5. % de desperdicio por prueba y ensayo, arranque corrida?
6. Cmo es el costo de calidad? Se conoce?.
7. Estn documentados los procesos?.

XIII. SEGURIDAD E HIGIENE INDUSTRIAL

1. Alto ndice de accidentes de trabajo?
2. Alto ndice de enfermedades de trabajo?
3. Alto costo de equipos y sistemas de seguridad?
4. Se presentan prdidas en la fabricacin por mal diseo y/o instalaciones y/o implementacin de los equipos,
sistemas y programas de seguridad.



FORMATOS DE EVALUACIN


FORMATOS DE EVALUACIN

1. OBJETIVO

El objetivo del Formato de Evaluacin es el de permitir al evaluador colocar los puntos obtenidos de cada elemento
durante la evaluacin de la empresa, cumpliendo con los parmetros de evaluacin especificados en el Manual FIM.

II. ESTRUCTURA DEL FORMATO DE EVALUACIN

El formato de evaluacin est diseado siguiendo la misma estructura del punto 7 del Manual FIM. Se ha desarrollado
un formato de evaluacin para cada nivel de capacidad que tengan las empresas, cumpliendo con lo planteado en el
punto de antecedentes del instrumento de evaluacin donde se explica la modularizacin del instrumento. Esto
significa un formato de evaluacin para el nivel bsico, uno para el nivel suficiente y uno para el nivel excelente o
global (ver instructivos de formatos de evaluacin).



III. USO DE LOS FORMATOS DE FVALUACIN

1. El evaluador ir colocando los puntos obtenidos por cada elemento a medida que realiza el anlisis final y la
evaluacin de cada elemento. El evaluador calcular manualmente los totales o vaciar los datos en el sistema
de evaluacin o lo entregar a un operador del sistema que vaciar la informacin en los formatos respectivos.

2. Finalmente se calcular el porcentaje (%) de cumplimiento global de la empresa respecto a su potencial de
mejoramiento de la Calidad y Productividad dentro del nivel bsico, suficiente y excelente. Este resultado estar
contenido en la "Hoja de resultados de la Evaluacin" (ver instructivo de hojas de resultados de evaluacin).

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