REGLAMENTO DE PROGRAMA FARMACLUB

Consideraciones Generales.-

1.1 Farmacorp S.A. es una empresa boliviana legalmente constituida y habilitada para el
ejercicio del comercio, est conformada por la Cadena de Farmacias Farmacorp, a nivel
nacional.
1.2 Farmacorp ha desarrollado el programa de fidelizacin denominado FarmaClub dirigido a
los Clientes frecuentes que se suscriben voluntariamente a l y hacen compras al contado, es
decir en efectivo o con tarjeta de crdito, en la Cadena de Farmacias Farmacorp. Por cada
compra efectuada, Farmacorp abona puntos al Cliente, los cuales se acumulan en una cuenta
creada para cada Cliente y pueden ser canjeados por premios, sean bienes o servicios
consignados en el Catalogo de Premios FarmaClub.
1.3 Al suscribirse a FarmaClub el Cliente acepta y est de acuerdo con todas las condiciones
que se detallan en el presente reglamento.

1.4 Los puntos acumulados en el programa se constituyen en propiedad del cliente al momento
de realizar el canje.
1.5 El uso indebido del Programa o el incumplimiento de lo establecido en el presente
Reglamento, ser causal suficiente para la eliminacin inmediata del o los participantes del
programa, sin derecho a reclamo alguno, unido a la prdida de todos los puntos acumulados a
la fecha, todo ello sin perjuicio de los dems derechos que a Farmacorp le correspondieren.
1.6 La afiliacin de los Clientes al programa es voluntaria y gratuita, y podrn solicitar su
exclusin en el momento en que lo deseen hacindolo de forma escrita, mediante carta dirigida
a Farmacorp, en este caso el cliente dejar de acumular puntos en su cuenta.
1.7 El presente reglamento FarmaClub cumple con lo dispuesto en la Ley N317 de fecha 12 de
diciembre de 2012 y la Resolucin Regulatoria N 01-00001-12 de fecha 21 de diciembre de
2012.

1.8 A continuacin se detallan los conceptos y terminologa comnmente utilizada en este
Reglamento:
Terminal de Consulta: La terminal de consultas es un equipo o computadora mediante la
cual el Cliente tiene acceso al sistema informtico de Farmacorp S.A. Este equipo est ubicado
en un espacio habilitado de cada sucursal. A travs de este acceso el Cliente puede verificar
la informacin de sus puntos acumulados, puntos a vencer, lista de premios a los cuales puede
acceder en funcin a sus puntos acumulados y participar en FarmaClub y las distintas
campaas.
Premio: Los productos bienes o servicios que pueden ser canjeados por el Cliente en las
Sucursales de la Cadena de Farmacias Farmacorp o en las instalaciones de un tercero.
Catlogo de Productos Farmaclub: Documento oficial en el que se consigna los premios, ya
sean bienes o servicios que pueden ser canjeados por el Cliente y que se encuentra disponible
en la Terminal de Consultas y en la Pgina Web : Click Aqui.
Vigencia de los puntos: Los puntos tendrn una vigencia de tres aos (36 meses) que corren
a partir del mes de su abono; vencido este trmino los puntos expiran en caso de no haber sido
canjeados.
Voucher de canje: Es el certificado de Canje que se entrega al Cliente al momento de entrega
del producto. Cuando el cliente solicite un producto o servicio proporcionado por un tercero,
este Voucher le habilita el canje del premio.
CARACTERSTICAS DEL PROGRAMA
2.1 FarmaClub es un programa de fidelizacin destinado a los Clientes frecuentes, con el objeto
de reconocer la lealtad y preferencia.
2.2 Al momento de efectuarse una transaccin de venta en cualquiera de las Sucursales el
personal de Farmacorp solicitar al Cliente su aprobacin para la adhesin al programa, con la
aceptacin, creacin de la Cuenta y acumulacin de puntos el Cliente est manifestando su
adhesin, suscripcin y aceptacin del programa, as como su reglamento, trminos y
condiciones.

2.3 Podrn adherirse o suscribirse al Programa todos los Clientes de Farmacorp que cumplan
con los siguientes requisitos:
- Ser persona natural
- Ser mayor de edad y hbil por derecho.
- Contar con Cdula de Identidad (C.I.) vigente.
- Realizar compras al contado, es decir en efectivo y/o tarjeta de crdito.
- Registrar su nombre completo como aparece en el C.I., nmero de cdula de Identidad,
direccin y telfonos de contacto.
En caso de no cumplir con algn requisito antes mencionado, el cliente no podr acumular
puntos ni realizar canjes de premios.

2.4 Las compras en efectivo de los Clientes suscritos al programa FarmaClub originan el
derecho a la acumulacin de puntos y al correspondiente canje por productos y/o servicios
previamente anunciados por Farmacorp.
2.5 Solo podrn participar las personas naturales, no se habilitan las empresas o personas
jurdicas que realizan compras en Farmacorp.
ACUMULACIN DE PUNTOS
3.1 Farmacorp habilita a favor del Cliente una cuenta o cdigo, para que en la misma se vayan
acumulando los puntos correspondientes a todas sus compras. Cada Bs. 1.- de compra
corresponde a un punto acumulado.
3.2 Cada vez que el Cliente FarmaClub efecte una compra deber proporcionar su cdigo o su
carnet de identidad para poder acreditar correctamente los puntos a su cuenta.
3.3 Por cada compra al contado, es decir en efectivo y/o con tarjeta de crdito el Cliente
afiliado a FarmaClub acumular puntos en su cuenta FarmaClub para acceder posteriormente al
correspondiente canje de productos y/o servicios previamente anunciados por Farmacorp.
3.4 La acreditacin de los puntos esta relacionada a la facturacin de la compra; por lo tanto
toda venta estar acompaada de la factura.

3.5 Es responsabilidad del Cliente controlar que los puntos le sean correctamente acreditados
en el momento de su compra en las Farmacias de la Cadena Farmacorp. Si el Cliente considera
que los puntos no han sido correctamente acreditados, deber presentar la Factura de
Farmacorp que acredita la transaccin en un plazo no mayor a 30 (treinta) das desde la
transaccin.
3.6 Los premios canjeables estn publicados en un Catlogo de Premios FarmaClub que
estarn disponible al pblico en la terminal de consultas y en la pgina
web www.farmacorp.com, estn sujetos a la disponibilidad de stock al momento del canje.
3.7 Las compras que sean facturadas a nombre de personas jurdicas no son sujetas a
acumulacin de puntos de un cliente farmaclub.
3.8 Los puntos acumulados en el programa no se constituyen en propiedad del cliente hasta el
momento de realizar el canje.

3.9 Todos los puntos acumulados tendrn una validez de 36 meses, plazo que se computa a
partir de la fecha en que tuvo lugar la transaccin de venta.
3.10 Cualquier reclamo sobre la acumulacin de puntos o canjes deber realizarse en el plazo
de treinta (30) das calendario desde la fecha de la compra o la transaccin de canje, pasado
este tiempo Farmacorp no se har responsable por el mismo.
3.11 Los puntos acumulados NO son transferibles ni sujetos a transferencias o enajenaciones,
cualquiera que sea el caso o circunstancia del titular de la cuenta.
CANJE DE PREMIOS
La modalidad de premiacin es de entrega directa, es decir que se establece el canje de los
puntos acumulados por productos, bienes o servicios directamente en las Sucursales de
Farmacorp S.A. o travs de terceros que tengan convenio con Farmacorp, bajo los siguientes
condicionados:
4.1 La acumulacin de puntos le permite al Cliente FarmaClub realizar canje de los mismos por
premios ofrecidos en las sucursales Farmacorp u otras empresas con las que se tenga
convenios de canje, en aquellos casos que los bienes o servicios sea proporcionados por un
tercero.
4.2 Para hacer efectivo el canje de los puntos el Cliente debe tener toda su informacin
personal actualizada, presentarse en cualquier Sucursal de Farmacorp y solicitar el canje de sus
puntos, para lo cual debe tener acumulado la cantidad de puntos requeridos segn lo establece
el Catalogo de Premios FarmaClub.

4.3 Los premios podrn ser elegidos por el cliente del Catlogo de Premios Farmaclub que se
encuentra disponible en la pgina Web de Farmacorp: www.farmacorp.com y en la terminal de
consultas ubicadas en todas las sucursales Farmacorp.
4.4 El Catalogo de Premios FarmaClub esta sujeto a la disponibilidad de stock.
4.5 El canje de puntos es personal, solo podr ser efectuado por el titular de la cuenta
FarmaClub, previa presentacin de su cdula de identidad y firma del comprobante de entrega
del premio o voucher.
4.6 En caso de que el titular se encuentre imposibilitado fsicamente para poder realizar el
canje de manera personal, deber hacer llegar una autorizacin escrita debidamente firmada
con el nombre de la persona a quien autoriza realizar el canje de sus puntos, adjuntando
fotocopia de la cdula de identidad de ambos.
4.7 El personal de venta podr hacer el canje una vez corrobore en el sistema que su saldo de
puntos lo habilita para realizar el canje que solicita.

4.8 El canje de premios se realiza conforme al procedimiento operativo definido por Farmacorp.
4.9 Cada vez que el Cliente solicite un canje y obtenga un premio se descontarn de su cuenta
automticamente los puntos correspondientes al mismo.
4.10 Cualquier reclamo deber realizarse en el plazo de treinta (30) das calendario desde la
fecha del canje y con la presentacin del voucher correspondiente. Pasado este tiempo
Farmacorp no se har responsable de la gestin de cambio con el proveedor del producto.
PREMIOS
La modalidad de premiacin del Programa FarmaClub, es premiacin directa, el Cliente que est
inscrito en el Programa FarmaClub y tiene acumulados puntos tiene a su disposicin un listado
o catlogo de premios en cada Sucursal.
5.1 Los premios del programa FarmaClub son productos o servicios adquiridos por Farmacorp
para este objeto.
5.2 Los premios que se ofrecen en FarmaClub, ya sean bienes o servicios, pueden encontrarse
en el Catlogo y Listado de Premios FarmaClub con el detalle de los puntos necesarios para su
canje. Esta informacin se encuentra disponible en la Terminal de Consultas de cada Sucursal
y/o pagina web.

5.3 El Cliente debe contar con los puntos suficientes para acceder al canje.
5.4 La acumulacin de puntos no garantiza la disponibilidad permanente de ningn premio.
5.5 En caso de que se trate de un bien o servicio que deba recogerse de la casa del proveedor,
el cliente deber presentar obligatoriamente el voucher de canje para que le puedan otorgar el
producto/servicio elegido. Farmacorp no se responsabiliza por la prdida de este documento
una vez ha sido entregado en manos del cliente.

Dependiendo del producto o servicio que desee canjear el Cliente, tiene tres opciones:
- En caso de productos existentes en el stock de la Farmacia: El cliente se apersona a la
Farmacia de su preferencia, escoge el premio que desea y canjea sus puntos.
- En caso de productos a pedido: En los casos en los que en la Farmacia no se tenga el
producto requerido por el Cliente para realizar su canje, el Asesor Farmacutico toma nota del
pedido del Cliente y gestiona la solicitud del producto. Una vez disponible el premio en la
Farmacia se procede a llamar al Cliente para hacer el canje y la entrega del mismo.
- En caso de productos o servicios que son brindados por un tercero: Cuando el Cliente
solicita el producto o servicio proporcionado por un tercero, el Cliente deber presentar
obligatoriamente ante el proveedor, el voucher de canje que le fue entregado por el Asesor
Farmacutico para que con ese documento pueda recoger el producto o hacer efectivo el
servicio.
COMUNICACIN CON EL CLIENTE
6.2 Para facilitar el acceso del Cliente a toda la informacin del Programa, Farmacorp tiene
habilitado un CALL CENTER, a travs del cual puede consultarse sobre puntos, disponibilidad de
premios, efectuar reclamos, sugerencias y todo servicio que requiera de Farmacorp. Los
telfonos del CALL CENTER son: En Santa Cruz al Telf. 355-5555 (opcin 2); en Cochabamba al
Telf. 45-24244; en La Paz al Telf. 2-311311 y en Oruro al Telf. 52-50500.
6.3 Farmacorp pondr a disposicin de los Clientes, junto al presente reglamento, una gua o
catalogo FarmaClub, adems de toda la informacin para socios que se presenta por medio
digital a fin de saber cules son sus derechos, responsabilidades y categora de acuerdo con el
programa vigente. Es responsabilidad de cada Cliente su lectura y comprensin.
VENCIMIENTO DE PUNTOS
7.1 Los puntos acumulados tendrn una validez de 36 meses desde el mes que se realiza la
compra o transaccin, pasado este tiempo si no han sido canjeados expiran. A modo de
ejemplo, esto quiere decir que los puntos ganados en el mes de marzo del 2013, tendrn 36
meses para ser canjeados, caso contrario caducarn en el mes de marzo del 2016.