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El emisor del mensaje posee una idea que codifica para que sea comprendida por el
receptor.
El canal une al emisor con el receptor y es el medio a través del cual se envía el mensaje.
El mensaje puede ser oral, escrito, por gestos o señales visuales. A veces se pueden usar
dos canales, como es el caso de una comunicación escrita que es confirmada mediante
comunicación verbal. La adecuada selección del canal es vital para una comunicación
efectiva.
Los factores que afectan a la comunicación se les llama “ruido”, tanto en el emisor, el
canal o el receptor: codificación errada, transmisión interrumpida, falta de atención que
afecta al recepción, comprensión viciada por prejuicios o sistema de valores diferentes,
barreras culturales, problemas generados por el uso del idioma.
El modelo de comunicación ofrece una visión general del proceso, identifica las variables
críticas e ilustra sus relaciones. Ello permite a los administradores identificar los problemas
de comunicación y tomar medidas sobre cómo resolverlos.
Retroalimentaci
ón
Recepció Comprensión
Codificación Transmisió Recepci Decodificaci Comprensi
Emisión n
n del ón ón ón
mensaje
Recepctor
Ruido
Red que comunique visión, misión, objetivos, planes, programas, políticas, funciones,
procedimientos, relaciones de autoridad y responsabilidad.
Red que comunique procesos de innovación sobre solución de problemas, como es el caso
de las ejecutorias de los comités y equipos de trabajo.
Red que comunique logros y cumplimiento de metas y su sistema de compensación.
Red de información y formación mediante boletines, comunicaciones e información de
interés general.
Diagonal
Ascendente
Descendente Horizontal
Muchos aspectos derivados del entorno así como la estructura organizacional afectan a la
comunicación organizacional:
Las condiciones del ambiente externo, como las condiciones sociales, políticas, jurídicas,
sociales y económicas.
La ubicación geográfica.
El tipo de comunicación empleada vs el grado de importancia del mensaje. Un mensaje
transmitido frente a frente requiere un tratamiento diferente al enviado a través de vía
telefónica o por escrito.
El volumen de los datos transmitidos. Muchas veces un ejecutivo no cuente con el tiempo
para evaluar información de manera detallada
El tiempo empleado en el proceso de comunicación
La estructura de los procesos administrativos
La condiciones tecnológicas
Investigue sobre los estilos de comunicación de los hombres en comparación con las
mujeres. Escriba un resumen de 3 páginas acerca de su investigación y contestando los
siguientes interrogantes: 1) ¿los hombres se comunican lo mismo que las mujeres? ; 2) ¿qué
implican estos resultados para el desempeño como gerentes?