Informe Final Satisfaccion

MINISTERIO DE SALUD
SUBSECRETARA DE SALUD PBLICA

DIVISIN DE PLANIFICACIN SANITARIA

ESTUDIO NACIONAL SOBRE SATISFACCIN
Y GASTO EN SALUD

INFORME DE RESULTADOS:
SATISFACCIN CON EL SISTEMA DE SALUD
2
ESTUDIO NACIONAL SOBRE SATISFACCIN Y GASTO EN SALUD:
SATISFACCIN CON EL SISTEMA DE SALUD

MINISTERIO DE SALUD
Subsecretara de Salud Pblica
Divisin de Planificacin Sanitaria

ORGANIZACIN PANAMERICANA DE LA SALUD
Organizacin Mundial de la Salud

Derechos reservados
Inscripcin N 162.123
I.S.B.N. 978-956-7711-57-4

El Estudio Nacional de Satisfaccin y Gasto en Salud (ENSGS) ha sido realizado por la
Divisin de Planificacin Sanitaria (DIPLAS) dependiente de la Subsecretara de Salud
Pblica del Ministerio de Salud de Chile, encabezado por la Dra. Ximena Aguilera. La
coordinacin tcnica y ejecutiva ha recado desde noviembre de 2005, en el
Departamentro de Economa de Salud (DESAL) con la colaboracin del Departamento de
Epidemiologa, ambas de esta Divisin. La preparacin final de la base de datos, el
anlisis de resultados y la elaboracin de este informe ha sido realizado por Soc. Lorena
Hoffmeister.
3
INDICE
ANTECEDENTES Y OBJETIVOS.................................................................................................... 5

DISEO METODOLGICO............................................................................................................. 9
I. DISEO DE LA MUESTRA ............................................................................................ 9
1. Marco Muestral ............................................................................................................... 9
2. Poblacin de Estudio ...................................................................................................... 9
3. Post-Estratificacin: Nivel socioeconmico del hogar .................................................. 14
4. Nivel de Estimacin ...................................................................................................... 11
5. Tamao de la Muestra.................................................................................................. 10
6. Factores de Expansin ................................................................................................. 11
II. INSTRUMENTO DE RECOLECCIN DE LA INFORMACIN.................................... 15
1. Elaboracin del cuestionario......................................................................................... 15
2. Descripcin del Mdulo E: Satisfaccin con el Sistema de Salud................................ 16
III. PRE-TEST .................................................................................................................... 17
IV. DEFINICIN DE LAS VARIABLES E NDICES........................................................... 18
1. Variables independientes.............................................................................................. 18
2. Principales variables dependientes usadas en el anlisis............................................ 19
V. ANLISIS ESTADSTICOS.............................................................................................. 19

RESULTADOS............................................................................................................................... 21
I. CARACTERIZACIN GENERAL DE LA MUESTRA................................................... 21
II. SISTEMA PREVISIONAL DE SALUD.......................................................................... 23
1. Pertenencia al Sistema Previsional de Salud y tipo de afiliacin ................................. 23
2. Utilizacin y satisfaccin con respecto a servicios del SPS......................................... 27
3. Conocimiento y cobertura de la previsin de salud...................................................... 40
4. Cambio entre Sistemas Provisionales y entre Planes de de salud .............................. 48
5. Proteccin percibida frente a un evento catastrfico en salud..................................... 52
II. PROVEEDORES DE ATENCIN DE SALUD ............................................................. 62
1. Importancia de diversos aspectos de la atencin de salud.......................................... 62
2. Necesidad de Atencin de salud ................................................................................. 71
3. Demanda de Atencin de salud.................................................................................... 73
4. Utilizacin de Atencin de Salud Ambulatoria.............................................................. 74
5. Satisfaccin con la Atencin Ambulatoria................................................................... 103
6. Utilizacin de Atencin de Salud Hospitalaria ............................................................ 108
7. Satisfaccin con la Atencin Hospitalaria................................................................... 137
8. Miembros del hogar que trabajen en el sector salud.................................................. 148
9. Utilizacin y cobertura patologas Plan AUGE ........................................................... 148
RESUMEN DE RESULTADOS.................................................................................................... 151
REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS............................................................................................. 158
5
ANTECEDENTES Y OBJETIVOS
El gobierno de Chile, a travs del Ministerio de Salud inici a principios de la dcada un
proceso de reforma del sistema de salud. Esta reforma supone un cambio profundo, que
implica un replantamiento tanto de los objetivos y metas del sistema como de las formas de
llevarlos a cabo. Dentro de este proceso se formularon los Objetivos Sanitarios para la dcada
2000-2010 (1), los que tienen como fin: Mejorar la salud de la poblacin, prolongando la vida y
los aos de vida libres de enfermedad, y al mismo tiempo, reducir las desigualdades,
mejorando la salud de los grupos ms desfavorecidos de la sociedad. Esta gran meta se
desglosa en cuatro objetivos eje:

- Mejorar los logros sanitarios alcanzados
- Enfrentar los desafos derivados del envejecimiento y de los cambios de la sociedad
- Disminuir las desigualdades en salud
- Proveer servicios acordes con las expectativas de la poblacin

Sobre la base de estos objetivos se ha trabajado en la definicin de polticas y estrategias de
intervencin de alcance nacional y cuyos efectos sean de largo plazo, buscando eficacia,
eficiencia y equidad. Todo esto hace necesario contar con fuentes de informacin vlidas y
fiables que permitan establecer metas alcanzable y evaluables, diagnosticar la situacin inicial
y monitorizar los cambios.

En nuestro pas no exista informacin de calidad para la planificacin y evaluacin del cuarto
objetivo, orientado a Proveer servicios acordes con las expectativas de la poblacin. Para
abordar esta meta, se realiz el ESTUDIO NACIONAL SOBRE SATISFACCIN Y GASTO EN
SALUD, el cual tiene alcance nacional urbano y cuyos objetivos son:

- Conocer el grado de satisfaccin de la poblacin urbana de 18 o ms aos de edad
con respecto a diferentes aspectos del sistema de seguridad social de salud y las
atenciones de salud (ambulatorias y hospitalarias).
- Conocer la importancia atribuida por parte de la poblacin a diversos aspectos de la
atencin de salud.
- Determinar el gasto de bolsillo familiar en salud en relacin con los ingresos y gastos
totales de la familia.

Este estudio llevado a cabo por el MINSAL, se suma a las iniciativas impulsadas por la OMS
cuyo objetivo es aportar informacin til para la definicin de polticas de salud y para la mejora
del desempeo de los sistemas de salud.

Qu significa proveer servicios acordes con las expectativas de la poblacin?

Los modernos sistemas de salud, tal como los conocemos hoy en da, tienen como meta
principal e ineludible proteger, mejorar y restablecer la salud de las poblaciones que atienden.
Sin embargo, esta no es la nica exigencia ni el nico criterio por el que son evaluados y
6
valorados por la poblacin. Hoy en da, en la mayora de los pases, la salud no es un asunto
de caridad, sino que es un derecho de todos los ciudadanos. En esta direccin, una de las
prerrogativas fundamentales de los sistemas de salud es velar por el cumplimiento de las
expectativas legtimas que tiene la poblacin con respecto al rol y funcionamiento de los
sistemas y servicios de salud.

Esta meta de los sistemas de salud, como seala la OMS se asocia al concepto de Capacidad
de respuesta (2). Este concepto hace referencia al desempeo del sistema de salud en relacin
con aspectos no especficamente relacionados con la salud (aspectos no-mdicos). Se trata de
la evaluacin del grado en que el sistema de salud satisface las expectativas poblacionales
relacionadas con el trato que deben recibir los pacientes por parte de los proveedores de
atencin de salud. Estos aspectos no asistenciales son: el respeto a los derechos de las
personas (dignidad, autonoma y confidencialidad), la satisfaccin de sus requerimientos como
consumidores u orientacin al usuario (comodidad, oportunidad de la atencin, libertad de
eleccin) y la aspiracin por tener un sistema justo (justicia financiera o contribucin equitativa
al financiamiento de la salud).

La orientacin hacia el cumplimiento de las expectativas de la poblacin, tiene una relevancia
creciente, ya que stas se encuentran estrechamente vinculadas con la experiencia que tiene
el ciudadano con su sistema de salud, formando parte, de manera inevitable, del juicio o
valoracin social que los usuarios hacen de ste. Por otra parte, la sociedad chilena ha sufrido
importantes y vertiginosos cambios socioeconmicos y culturales, los cuales redundan en una
poblacin ms educada, democrtica, con mayor poder de compra y conocedora de sus
derechos, que tiene nuevas y mayores exigencias con respecto a su salud y a cmo quieren
ser tratados.

Satisfaccin con el sistema de salud en Chile

Uno de los aspectos centrales de la Capacidad de Respuesta, pero no el nico, es la
satisfaccin de la poblacin con respecto a su sistema de salud y con las atenciones de salud
que reciben. En Chile, algunos estudios realizados, aunque no son representativos de toda la
poblacin y no permiten extraer conclusiones definitivas, indican que una proporcin importante
de la poblacin chilena estara disconforme con los servicios de salud que recibe y que se
siente desprotegida frente a eventuales necesidades de atencin de salud. Existiendo un
malestar por el trato que reciben en establecimientos pblicos de salud (1).

Un estudio cualitativo realizado en el marco de la Reforma de Salud (1) concluye que los
aspectos no mdicos de la atencin ms valorados son: el derecho a la informacin, el trato
digno y la oportunidad de atencin (a tiempo y cuando es necesaria). Por otra parte, algunos
estudios aislados muestran las altas expectativas y valoracin de las comodidades bsicas de
los establecimientos de salud, cuya mejora es percibida como un cambio cualitativo en el
sector (3).

En una encuesta realizada por Feedback (1) de alcance nacional arroja que si bien la
evaluacin de los mdicos que trabajan en establecimientos pblicos y privados es positiva, la
evaluacin es ms crtica para aquellos que trabajan en el sector pblico, especialmente en las
7
dimensiones relacionadas con el trato del paciente. Estos resultados pueden explicarse a partir
de las conclusiones del estudio cualitativo antes mencionado, donde el trato aparece como un
indicador del grado de postergacin que sienten los usuarios del sistema pblico.

Recientemente, la Encuesta de Caracterizacin Socioeconmica Nacional (CASEN) incluy en
las mediciones del ao 2000 y 2003 un mdulo de satisfaccin usuaria en salud. Los hallazgos
muestran niveles de satisfaccin con respecto a atenciones ambulatorias y hospitalaria en
torno al 80% de la poblacin atendida (4), cifras similares a los resultados internacionales (5).
En cuanto a la satisfaccin segn el tipo de sistema previsional de salud del usuario, se
advierte, que los afiliados a ISAPREs estn ms satisfechos que los pertenecientes a FONASA
o a otros sistemas de salud. Los contrastes son mayores cuando se observan los resultados
estratificados segn la dependencia administrativa del lugar de atencin, siendo mejor
evaluados los prestadores privados que los pblicos. En trminos generales, se observa un
leve descenso en el grado de satisfaccin entre las medicines realizadas el ao 2000 y el
2003, sin embargo, esta limitada serie no nos permite concluir acerca de la tendencia general y
futura.

Nuestro sistema de salud, como parte del objetivo de Proveer servicios acordes con las
expectativas legtimas de la poblacin, establece como una de sus metas, aumentar el grado
de satisfaccin de los ciudadanos con su sistema de salud. Para que este objetivo se
materialice en polticas de salud y en la planificacin sanitaria, es necesario contar con
informacin vlida y representativa de la poblacin chilena que permita conocer la percepcin
de los chilenos y chilenas acerca de su sistema previsional de salud, explorar la experiencia de
utilizacin de atencin de salud que han tenido en los ltimos aos, as como tambin indagar
en aquellos aspectos que los ciudadanos consideran importantes al momento de ser atendidos.
Esta es la finalidad del presente estudio, el primero de carcter nacional, cuyos resultados
descriptivos son entregados en este informe.
9
METODOLOGA
El estudio fue dirigido por el Ministerio de Salud correspondiendo a la aplicacin en Chile de la
Encuesta Mundial de Salud de la OMS, cuyo cuestionario fue adaptado en nuestro pas para la
medicin del grado de satisfaccin con el sistema de salud y el gasto de bolsillo en salud. El
trabajo de campo fue realizado durante el mes de noviembre y la primera quincena de
diciembre del 2005 en las regiones II, V, VIII y Metropolitana.

I. DESCRIPCIN DE LA MUESTRA
1
El diseo muestral es estrictamente probabilstico, multietpico (5 etapas), estratificado
geogrficamente y de conglomerados. Este diseo fue comprado al INE por el Ministerio de
Salud.

1. Poblacin de Estudio

La poblacin de estudio est constituida por los hogares que habitan las viviendas particulares
ocupadas y las personas de 18 aos o ms aos que componen cada hogar, siendo
seleccionada una de ellas para responder el Mdulo E de Satisfaccin con el Sistema de
Salud.

2. Marco Muestral

Para este estudio se tom como base muestral el marco de reas definido por el Programa
Integrado de Encuesta de Hogares (PIDEH) donde la informacin utilizada, correspondi a las
viviendas y poblacin recogida en el Censo de Poblacin y Viviendas 1992
2
, esta informacin
fue actualizada sobre la base de las proyecciones poblacionales y de vivienda del Censo 2002.

Inicialmente, el marco muestral fue estratificado a partir de la poblacin que pertenece a cada
regin geogrfica, definindose cuatro estratos:

Estrato 1: Regin Metropolitana
Estrato 2: Regiones I, II, XII
Estrato 3: Regiones III, V, VI, X, XI
Estrato 4: Regiones IV, VII, VIII, IX

Considerando que la muestra consta de cinco etapas, las unidades de muestreo fueron: las
regiones, las reas, los conglomerados geogrficos o secciones, las viviendas particulares
ocupadas y las personas de 18 aos y ms que formen parte de las viviendas seleccionadas.
Cada una de estas unidades fueron seleccionadas de manera secuencial a partir de los
criterios resumidos en la siguiente tabla.

1
En este informe se detallan los aspectos metodolgicos relevantes para el anlisis y la presentacin de resultados del
Modulo E: Satisfaccin con el Sistema de salud, para conocer todos los aspectos metodolgicos involucrados en esta
encuesta. Ver Informe Centro de Microdatos Universidad de Chile.
2
Fue utilizado el Censo de Poblacin y Vivienda de 1992, ya que en el momento en que fue solicitado el diseo
muestral al INE no se dispona de los datos del Censo del 2002.
10

Tabla I.2.1: Unidades muestrales y criterios de seleccin
Etapas Unidad Criterios de seleccin
Unidad Primera Etapa Regiones del pas Con probabilidad proporcional al tamao
Unidad Segunda Etapa reas geogrficas Con probabilidad proporcional al tamao
Unidad Tercera Etapa Secciones o conglomerados Con probabilidad proporcional al tamao
Unidad Cuarta Etapa
Viviendas particulares
ocupadas
Con la misma probabilidad
Unidad Quinta Etapa Personas de 18 aos o ms Con la misma probabilidad (Tabla de Kish)
3. Tamao de la Muestra

A partir de la informacin del marco muestral del PIDEH y de la composicin de los nuevos
estratos se seleccion una muestra del siguiente tamao

Deff
e
S k
n *
*
2
2 2
= == =
= 5.000, siendo,

k : percentil de la Normal asociado a un intervalo de confianza bilateral del 95% (1.96)

2
S
: varianza de la variable de inters
e : es el error absoluto requerido para la precisin deseada
Deff: es el factor de ajuste llamado Efecto del Diseo

Tabla I.3.1: Nmero de unidades muestrales seleccionadas por etapa
Etapas N de unidades
Unidad Primera Etapa 4 Regiones
Unidad Segunda Etapa 39 reas geogrficas
Unidad Tercera Etapa 500 Secciones o conglomerados
Unidad Cuarta Etapa 5.000 Viviendas particulares ocupadas
Unidad Quinta Etapa 5.000 Personas de 18 aos o ms
El tamao de la muestra calculado, es decir, el nmero de personas de 18 o ms aos de edad
a encuestar, se estableci en 5.000 personas seleccionadas del mismo nmero de viviendas
(Tabla I.3.2). Para alcanzar este objetivo, se consider un 10% adicional de viviendas para
compensar las prdidas por no respuesta.

Tabla I. 3.2 : Distribucin de la poblacin y tamao de la muestra para la ENSG2005 segn estrato
Poblacin Muestra
Estrato Total personas
Viviendas
Censo'92
Regin reas Secciones
N Viviendas
Esperadas
N Viviendas con
Reemplazo
N Personas
con Reemplazo
1 5.888.431 1.219.138 13 18 227 2.270 2.500 2.500
2 977.675 160.952 2 4 38 380 420 420
3 2.980.729 593.894 5 9 115 1.150 1.260 1.260
4 3.140.611 600.886 8 8 120 1.200 1.320 1.320
Nacional
Urbano
12.987.446 2.574.870 4 39 500 5.000 5.500 5.500
11

La tabla I.3.3 muestra la distribucin de la muestra finalmente encuestada, la que alcanz un
total de 5.037 personas correspondiente a igual nmero de hogares. En trminos globales, el
nmero de encuestados super el nmero definido de personas esperadas. Considerando los
hogares efectivamente encuestados, que ascendieron a 5.111, el porcentaje de respuestas fue
de un 98,6%.

Tabla I. 3.3 : Distribucin de la muestra obtenida segn estrato
Estrato Regin
N Personas
esperadas
N Personas
encuestadas
Porcentaje de logro*
1 13 2.270 2.316 102%
2 2 380 355 93%
3 5 1.150 1.155 100%
4 8 1.200 1.211 101%
Nacional Urbano 4 5.000 5.037 100%
* Respecto del Nmero de personas esperadas.

Tabla I.3.4: Errores de muestreo para proporciones de la variable de inters del 10%, 50% y 70%
Muestra P= 10% P= 50% P= 70%
Estrato Regin reas Secciones Viviendas
Error
Absoluto
Error
Relativo
Error
Absoluto
Error
Relativo
Error
Absoluto
Error
Relativo
1 13 18 227 2.270 1,6 15,9 2,6 5,3 2,4 3,5
2 2 4 38 380 4,0 39,7 6,6 13,2 6,1 8,7
3 5 9 115 1.150 2,3 22,8 3,8 7,6 3,5 5,0
4 8 8 120 1.200 2,2 22,3 3,7 7,4 3,4 4,9
Nacional
Urbano
4 39 500 5.000 1,1 10,8 1,8 3,6 1,7 2,4
Como muestra la tabla I.3.4 el error de muestreo absoluto, que indica la precisin de la
estimacin, es de 1,8 en el supuesto de mxima heterogeneidad de la variable de inters, es
decir que presente una proporcin del 50% (mxima variabilidad). En trminos relativos, esto
significa que las proporciones estimadas tienen un error asociado de 3,6%.

4. Nivel de Estimacin

El diseo muestral y la cobertura geogrfica nacional-urbana permite realizar estimaciones a
nivel nacional para poblacin urbana de 18 o ms aos de edad. Por ello, los resultados son
entregados de manera expandida para la poblacin nacional.

5. Factores de Expansin

Cuando se utilizan diseos de muestreo complejos como el de este estudio, los resultados
muestrales deben ser expandidos, es decir, calcular las proporciones para el conjunto de la
poblacin de estudio y no slo entregar los proporciones calculadas directamente de la
muestra. Para esto se debe considerar el diseo muestral y calcular los factores de expansin,
que tienen como finalidad otorgarle el peso real en la poblacin a cada uno de los individuos
incluidos en la encuesta.

12

El factor de acuerdo con el diseo, corresponde al aplicado a una muestra de cinco etapas,
asignndole un factor de expansin a cada hogar seleccionado y a cada persona seleccionada
que depende del nmero de personas de 18 aos y ms que tiene la vivienda, del nmero de
viviendas que tiene la seccin, del nmero de secciones que tiene cada rea, del nmero de
reas que tiene el estrato y del nmero de regiones por estrato.

Este estudio presenta dos tipos de unidades de anlisis: el hogar y las personas de 18 aos o
ms, por ello se calcularon factores de expansin para cada uno de ellos. En el caso del
anlisis y resultados del Mdulo E de Satisfaccin con el sistema de salud, se utiliz el factor
de expansin para la poblacin adulta con residencia urbana y para el anlisis de los otros
mdulos, cuyas conclusiones son a nivel de hogar se utiliz el factor de expansin para la
poblacin nacional urbana, calculado a partir de las viviendas encuestadas.

A continuacin se detalla el clculo del factor de expansin para el Mdulo E de Satisfaccin
con el Sistema de Salud. ste incluye un ajuste de poblacin de personas 18 aos y ms de
edad en cada una de las reas para aumentar la precisin de las estimaciones. Finalmente, se
aplic un factor para actualizar la poblacin a noviembre del 2005, fecha en que se realiz el
trabajo de campo, es decir los factores incluyen un ajuste de poblacin de personas de 18 aos
o ms en cada una de las reas lo que permite aumentar la precisin de las estimaciones
3
.
ms y aos p
ms y aos P
p
P
m
M
n M
M
n M
M
n M
M
FE
e
e
erasi
erasi
rasi
ras
ras ras
ra
ra ra
r
e r
e
erasi
18
18
* * *
*
*
*
*
*
) 1 (
' ' '
=
Siendo:

e
M
= nmero de viviendas por estrato e al Censo92
M
= nmero de viviendas por regin r Censo92
e
n
= nmero de regiones en la muestra del estrato e
'
M
= nmero de viviendas al Censo 2002 por regin r seleccionada
ra
M
= nmero de viviendas en el rea a por regin r seleccionada
ra
n
= nmero de reas a de la muestra por regin r seleccionada
'
ra
M
= nmero de viviendas en el rea a por regin r seleccionada
ras
M
= nmero de viviendas por seccin s seleccionada en el rea a por regin r al Censo 92
ras
n
= nmero de secciones s en el rea a por regin r seleccionada
'
ras
M
= nmero de viviendas por seccin s actualizada en el rea a por regin r seleccionada
rasi
m
= nmero de viviendas seleccionadas en la seccin s en el rea a por regin r
erasi
P
= Personas de 18 aos y ms en la vivienda i seleccionada en la seccin s en el rea a
por regin r en el estrato e
erasi
p
= persona de 18 aos y ms seleccionada en la vivienda i en la seccin s en el rea a
por regin r en el estrato e

3
Para ms detalles acerca del clculo de los factores de expansin y de las estimaciones de proporciones, medias,
varianzas, etc. Ver Informe Final de la aplicacin de la ENSG2005 del Centro de Microdatos de la Universidad de Chile.
13

e
P
= proyeccin de poblacin de personas de 18 aos y ms en el estrato e
e
p
= nmero de personas de 18 aos y ms estimadas en el estrato e
erasip
p
= nmero de personas de 18 aos y ms en la viviendas i en la seccin en el rea a en
la regin r en el estrato e en la muestra

Se obtienen factores distintos por persona, segn el rea y seccin a la que pertenece la
persona. Finalmente, la tabla I.6.1.1 muestra el total nacional-urbano y por estratos de la
poblacin representada en el Mdulo E de Satisfaccin con el Sistema de Salud,
correspondiendo a un total de 9.913.649 personas segn las proyecciones poblacionales del
Censo 2002 a la fecha del trabajo de campo de este estudio.

erasip
e r a s i
rasi
ras
ras ras
ra
ra ra
r
e r
e
e
p
m
M
n M
M
n M
M
n M
M
p

= * *
*
*
*
*
*
' ' '

Tabla I.5.1: Proyeccin poblacional a noviembre 2005
Estrato Salud
Poblacin de
18 aos y ms
Nacional Urbano
9.913.649
ESTRATO 1
4.499.465
ESTRATO 2
761.270
ESTRATO 3
2.274.058
ESTRATO 4
2.378.856
Fuente y elaboracin: INE

14

6. Post-Estratificacin: Nivel socioeconmico del hogar

Una vez finalizado el trabajo de campo y realizada la validacin de las bases de datos, se llev
a cabo una post estratificacin que correspondi a una clasificacin socioeconmica de los
hogares (INE, 2006). Este ordenamiento se realiz a partir de un conjunto de variables
recogidas en la primera parte de la encuesta, las cuales permitieron generar un ndice o
puntuacin para clasificar en una escala continua el bienestar socioeconmico de cada uno de
los hogares estudiados
4
.
El nivel socioeconmico es una forma de estratificacin social que agrupa a los individuos que
comparten ciertos recursos econmicos y de estatus social que influyen en el estilo de vida que
puedan llevar, implicando situaciones de ventajas diferenciales en el acceso a bienes
materiales y consumo, as como diferencias en actitudes, percepciones y comportamiento (6)

Tradicionalmente, la estratificacin socioeconmica se ha fundamentado en la riqueza y/o en la
ocupacin, las cuales determinan la posesin y control de los recursos materiales. Sin
embargo, estas variables no son suficientes para explicar este fenmeno multidimensional,
siendo relevantes variables asociadas no tan slo a las condiciones materiales sino que
tambin al estatus o prestigio social. Estas ltimas se relacionan a aspectos tan diversos como
el grado de cualificacin, el grado de autoridad y autonoma en el trabajo, el lugar de
residencia, la etnia, entre otros.

El carcter multidimensional de esta forma de ordenamiento social y las variaciones que
existen entre una sociedad y otra, explican en gran parte la presencia y uso de una infinidad de
definiciones y formas de medir este concepto, lo que dificulta la realizacin de estudios
empricos y su grado de comparabilidad.

En este estudio, la clasificacin socioeconmica de los hogares se realiz en funcin de
diversas variables incluidas en la primera parte de la encuesta: caractersticas de la vivienda,
bienes del hogar, ocupacin y nivel educacional del jefe de hogar, sexo y edad del jefe de
hogar, comuna de residencia y gastos generales del hogar. El mtodo para crear la
clasificacin o ranking de los hogares fue el de Componentes Principales no lineal, PRINCALS.
ste, en funcin de las variables incluidas, genera una puntuacin para cada hogar, que
resume la posicin relativa del hogar en la estratificacin realizada. Para esta encuesta fueron
creadas dos puntuaciones PRINCALS, una incluy la variable de gastos generales del hogar y
otra puntuacin que no incluy dicha variable.

4
Ver Informe PRINCALS
15

II. INSTRUMENTO DE RECOLECCIN DE LA INFORMACIN

1. Elaboracin del cuestionario

La recoleccin de datos se ha realizado mediante una encuesta. El cuestionario estructurado
fue construido por el equipo de la Divisin de Planificacin Sanitaria del Ministerio de Salud, a
partir del cuestionario de la Encuesta Mundial de Salud de la Organizacin Mundial de la Salud.

El instrumento se compone de tres partes, aplicadas a diferentes informantes en cada hogar.
La primera parte est compuesta por los Mdulos A, B, C, y D, cuyo propsito es, por un lado,
caracterizar el hogar y a cada uno de sus integrantes y, por otro, recoger los ingresos y gastos
totales del hogar. Esta parte de la encuesta se aplica mediante entrevista individual al jefe de
hogar o bien al cnyuge o pareja.

La segunda parte est compuesta por el Mdulo E, que recoge informacin acerca del grado
de satisfaccin con respecto a aseguradores y prestadores de atencin de salud, la importancia
atribuida a diferentes aspectos de la atencin e indaga sobre necesidades de atencin de
salud. Este mdulo es contestado por un individuo de 18 o ms aos de edad, seleccionado al
azar de cada hogar incluido en la muestra. La aplicacin de este mdulo es realizada por un
entrevistador mediante un sistema electrnico de ordenador de mano (PDA, Personal Digital
Assistant).

La tercera parte se compone de los Mdulos F y G que corresponden a cuadernillos
individuales autoadministrados. El mdulo F registra los gastos en salud de cada uno de los
integrantes de 18 o ms aos del hogar. El Mdulo G registra los gastos en salud de los
menores de 18 aos de edad, cuyos cuadernillos son respondidos por el adulto responsable de
cada menor. Ambos mdulos fueron entregados por el entrevistados y recogidos despus de 2
3 das.

Debido a la extensin de este estudio, los resultados de los mdulos F y G no estn incluidos
en el presente informe, siendo entregados en documentos posteriores.

Tabla II.1.1: Resumen de los mdulos, informantes y aplicacin
Mdulos Informante Forma de aplicacin
A: Composicin del Hogar
B: Caracterizacin de la vivienda y
hogar
C: Gasto Total del hogar (sin salud)
D: Ingresos de los integrantes del hogar
Persona de 18 o ms aos de edad,
preferentemente el jefe o jefa de
hogar
Cuestionario estructurado,
mediante entrevista individual
E: Satisfaccin con el Sistema de salud
Persona de 18 o ms aos de edad,
elegido al azar (Tabla Kish)
Cuestionario estructurado,
mediante entrevista individual
en soporte electrnico (PDA)
F: Gasto en salud personas de 18
aos o ms
G: Gasto en salud de menores de 18
aos
- Todos los integrantes del hogar de
18 aos o ms
- Adulto responsable de cada menor
de 18 aos del hogar*
Cuestionario estructurado
autoadministrado

* Se le entreg un cuadernillo al tutor por cada menor a su cargo

16

2. Descripcin del Mdulo E: Satisfaccin con el Sistema de Salud

El objetivo central de este mdulo fue evaluar el grado de satisfaccin del entrevistado con su
seguro de salud (previsin) y con la atencin de salud que efectivamente recibi el propio
entrevistado o alguno de sus hijos menores de 18 aos. Adems, se indaga sobre necesidades
de salud y sobre la importancia atribuida por parte del entrevistado a diferentes aspectos
relacionados con la atencin de salud.

Las preguntas del cuestionario son, en su mayora, precodificadas, es decir las categoras de
respuesta estn definidas para cada pregunta. Las dimensiones a evaluar estn referidas, por
un lado, al Sistema Previsional de Salud (SPS) y, por otro, a las atenciones de salud y a
quienes las proveen. Las siguientes tablas resumen las dimensiones evaluadas en cada una de
ellas, as como el nmero de preguntas que consideran.

Tabla II.2.1: Dimensiones y subdimensiones referidas al Sistema Previsional de Salud (SPS)
Dimensin Subdimensin
N
preg.
Pertenencia al SPS
- Pertenencia SPS
- Tipo de afiliacin
3
Utilizacin y satisfaccin con respecto a
servicios del SPS
- Utilizacin de servicios del SPS
- Grado de satisfaccin con los tiempos de espera
- Grado de satisfaccin con la calidad del servicio
- Grado de satisfaccin con la libertad de eleccin
18
Conocimiento y cobertura de la previsin de
salud
- Conocimiento y evaluacin del monto pagado
- Conocimiento y evaluacin de la cobertura del sistema
8
Cambio de plan de salud (personas
pertenecientes a ISAPRE)
- Voluntariedad del cambio de plan
- Motivos del cambio de plan
- Satisfaccin con el cambio de plan
4
Cambio de SPS
- Cambio efectivo de sistema de salud (ltimos 12 meses)
- Planes de cambio de sistema de salud (ltimos 12 meses)
- Motivos del cambio efectivo / plan de cambio
- Sistema de salud previo y al cual se cambi o planea hacerlo
8
Proteccin ante un evento catastrfico en
salud
- Proteccin percibida 1
Evaluacin de la cobertura de la
hospitalizacin
-Cobertura de la hospitalizacin con respecto a la cobertura
esperada
1
Satisfaccin global
- Grado de satisfaccin global
- Recomendacin del sistema al cual pertenece
2
Total preguntas (SPS) 45
17

Tabla II.2.2: Dimensiones y subdimensiones referidas a la atencin de salud y a los proveedores
Dimensin Subdimensin
N
preg.
Importancia atribuida a aspectos
de la atencin de salud
- Derechos bsicos de los usuarios
- Comodidad y Orientacin al usuario
9
Necesidad de atencin de salud
- Temporalidad
- Identificacin del afectado(a)
- Principal problema de salud
3
Demanda de atencin de salud
- Consult por el problema de salud
- Motivos de no consulta
- Libertad de eleccin del proveedor
3
- Utilizacin en los ltimos 12 meses de control de salud
- Utilizacin en los ltimos 12 meses de atencin de salud
ambulatoria
- Lugar de atencin
- Tipo de visita
7
Utilizacin atencin ambulatoria - Evaluacin del profesional de la salud
- Evaluacin del trato del personal
- Evaluacin de las condiciones fsicas y de equipamiento del lugar
de atencin
- Tiempos de espera, de desplazamiento y medios de transporte
- Trato discriminatorio
- Razones percibidas del trato discriminatorio
25
Satisfaccin con la atencin
ambulatoria
- Grado de satisfaccin con los resultados de la atencin
- Grado de satisfaccin global con la atencin recibida
- Recomendacin del lugar de atencin
3
- Utilizacin en los ltimos 3 aos de atencin hospitalaria
- Lugar de atencin
- Tipo de hospitalizacin
- Motivo ltima hospitalizacin
- Nmero de noches de hospitalizacin
9
Utilizacin atencin hospitalaria
- Evaluacin del profesional de la salud
- Evaluacin del trato del personal
- Evaluacin de las condiciones fsicas y de equipamiento del lugar
de atencin
- Tiempos de espera, de desplazamiento y medios de transporte
- Trato discriminatorio
- Razones percibidas del trato discriminatorio
26
Satisfaccin con la atencin
hospitalaria
- Grado de satisfaccin con la facilidad para recibir visitas de
familiares y amigos
- Grado de satisfaccin con la posibilidad de mantener contacto con
familiares y amigos
- Grado de satisfaccin con el resultado de la hospitalizacin
- Grado de satisfaccin global con la hospitalizacin
- Recomendacin del lugar de atencin
5
Miembros del hogar relacionados con el
sistema de salud
- Trabajador del sector salud: el propio entrevistado u otro miembro
del hogar
2
Problema de salud AUGE
- Problema de salud atendido (ambulatorio u hospitalario) dentro del
PLAN AUGE
- Cobertura AUGE de la atencin de salud
28
Total preguntas 120
III. PRE-TEST

Previo a la aplicacin de la encuesta se realiz un Pre-Test cuyo propsito fue evaluar el
funcionamiento de los distintos cuestionarios en terreno y diversos aspectos logsticos
implicados en el trabajo de campo. El pre-test se aplic a 143 encuestas, para lo cual se
seleccion un segmento de cada comuna que compone la muestra inicial (viviendas) de la
Regin Metropolitana. Finalmente, la muestra que se utiliz fue de trece comunas, cada una de
ellas con once direcciones que deban visitar los encuestadores. El pre-test se realiz en
octubre del 2005.
18

IV. DEFINICIN DE LAS VARIABLES E NDICES

1. Variables independientes

A continuacin se describen las principales variables independientes usadas en el anlisis,
especificando el tipo de variable, las recodificaciones realizadas y entre parntesis se
encuentra el cdigo correspondiente a la base de datos.

Sexo: variable categrica, registrada a partir de la informacin del entrevistado en la primera
parte de la encuesta (1:hombre, 2:mujer).

Edad: la edad fue recogida en aos cumplidos mediante la informacin del entrevistado en la
primera parte de la encuesta (de 0 hasta n aos). Posteriormente fue agrupada en cuatro
categoras: entre 18 y 24 aos (codificado como 1), entre 25 y 44 aos(codificado como 2),
entre 45 y 64 aos (codificado como 3) y, 65 o ms aos de edad (codificado como 4).

Nivel educacional: fue recogida mediante una pregunta que registra dos datos: a) ltimo curso
aprobado y b) tipo de estudios aprobados. A partir de estos datos se calcul una variable
cuantitativa de aos de estudios, la cual fue utilizada en los posteriores anlisis usando la
categorizacin internacional:

Nivel educacional bajo: menos de 8 aos de estudios (1)
Nivel educacional medio: entre 8 y 12 aos de estudios (2)
Nivel educacional alto: ms de 12 aos de estudios (3)

Nivel socioeconmico del hogar (NSE): Para los objetivos descriptivos de este estudio, la
puntuacin obtenida de la aplicacin del PRINCALS descrito en prrafos anteriores, se
categoriz en quintiles, para ello se le asign a cada individuo entrevistado en el mdulo E, la
puntuacin PRINCALS correspondiente a su hogar. Luego, a partir de las proporciones
expandidas se generaron quintiles, con lo que se obtuvieron grupos con igual nmero de
casos. A esta nueva variable se la denomin Quintiles de NSE del hogar.
Pertenencia a sistema de previsin en salud: esta variable categrica fue reagrupada para
los anlisis y presentacin de resultados en las siguientes categoras:

FONASA (1): incluye a los cotizantes y cargas de FONASA y a aquellos individuos que tienen
cobertura pblica no contributiva (tarjeta de indigencia, municipal o PRAIS).
ISAPRE (2): incluye a cotizantes y cargas de alguna ISAPRE.
Otro sistema (3): incluye a los individuos pertenecientes CAPREDENA, DIPRECA o a otro
sistema.
Ningn sistema (4): incluye a quienes carecen de sistema previsional de salud.

Prestador de la atencin de salud: la encuesta contempla dos preguntas, una referida al
prestador de atencin ambulatoria y la otra al prestador de atencin hospitalaria. La siguiente
tabla muestra la recodificacin realizada.
19

Tabla VI.1.1: Recodificacin tipo de prestador atencin de salud
Atencin ambulatoria Atencin hospitalaria Tipo de prestador
Consultorio de atencin primaria
Posta rural
SAPU
Hospital Pblico
Hospital Pblico

Pblico
Centro Mdico
Consulta privada
Hospital privado
Hospital Privado (Clnica) Privado
Centro de FFAA y de orden
Otro lugar de atencin
Mutual
FFAA y de Orden
Otro
Otro
2. Principales variables dependientes usadas en el anlisis

Las principales variables dependientes son, por un lado, el Grado de satisfaccin con el
sistema previsional de salud y la atencin de salud recibida y, por otro, la Importancia que la
poblacin atribuye a una serie de aspectos de la atencin de salud y de los prestadores. Estas
variables se recogen mediante una escala Lickert con 5 categoras de respuesta. En general,
para el anlisis estratificado, estas categoras de respuestas se reagruparon en tres (extremos
positivos y negativos ms la categora intermedia). Sin embargo, en algunos tems donde las
proporciones se concentraban casi en su totalidad en las categoras ms positivas, la
recodificacin se realiz dejando el extremo ms positivo y reagrupando las categoras
intermedias y las negativas. A modo de ejemplo, en la pregunta: Cmo calificara el trato del
personal administrativo?, las categoras de respuesta fueron agrupadas en: a) Muy Bueno, b)
Bueno o Regular y, c) Malo o Muy Malo.

V. ANLISIS ESTADSTICOS

Los resultados del presente informe se refieren al Mdulo E de Satisfaccin con el Sistema de
Salud, aplicado a 5.037 individuos de 18 aos o ms.

Todos los anlisis fueron realizados aplicando el factor de expansin correspondiente a los
individuos de 18 o ms aos de edad que residen en zonas urbanas, descrito en apartados
precedentes. En las tablas y grficos se entregan las proporciones y totales para la poblacin
urbana mayor de edad, que asciende a 9.913.649 personas (poblacin actualizada a
noviembre del 2005, Datos INE).

Los principales resultados estn estratificados por los siguientes subgrupos poblacionales:
grupo de edad, sexo, nivel educacional, quintiles de NSE del hogar, pertenencia a sistema
previsional de salud y prestador (para atencin ambulatoria y hospitalaria). Los resultados
estratificados consideran los intervalos de confianza del 95% de las proporciones expandidas.
Todas las tabulaciones y anlisis fueron realizados a travs del Programa Estadstico SPSS
13.0 y, especficamente mediante el Mdulo de Muestras Complejas de este paquete
estadstico, el cual permite conseguir inferencias vlidas ya que incorpora las caractersticas
del diseo muestral en el anlisis.
20

Qu son los intervalos de confianza (IC)?
(7)

Los intervalos de confianza indican la precisin o imprecisin de valores poblacionales que
se han obtenido a travs de estimaciones muestrales. Los intervalos calculados entregan un
rango, con un lmite inferior y otro superior, dentro del cual podemos decir con algn grado de
confianza, que se encuentran los valores poblacionales. Este algn grado de confianza es
definido en el estudio, siendo comnmente de 95%. En otras palabras, si se seleccionan 100
muestras distintas de la misma poblacin, en 95 de ellas, el valor poblacional de inters se
encontrar entre el lmite inferior y superior del intervalo de confianza. La amplitud de este
intervalo depende principalmente de tres factores: 1) tamao de la muestra (a mayor muestra
ms estrecho es el intervalo), 2) la variabilidad de las variables que se estn estudiando (a
mayor variabilidad ms grande es el intervalo y con ello menos precisa es la estimacin) y, 3)
el grado de confianza establecido (a ms confianza ms amplio es el intervalo, es decir
menos preciso).
21

RESULTADOS
I. CARACTERIZACIN GENERAL DE LA MUESTRA

En la tabla I.1 observamos que la muestra tiene un 57,4% de mujeres, proporcin que al
expandir disminuye levemente a 56,4%. La edad media de los 5.037 encuestados es de 45,6
aos (Desviacin estndar 17,7), valor expandido a la poblacin urbana mayor de edad
corresponde a una media algo menor, de 44,0 aos (IC95% 43,2; 44,8). Por grupos de edad, la
muestra tiene una proporcin mayor de personas de 65 o ms aos de edad (especialmente en
las mujeres), mientras que tiene menor proporcin de personas entre 18 y 24 aos, en
comparacin con las proporciones expandidas.

Tabla I.1: Distribucin edad-sexo muestral. Proporciones crudas y expandidas a Noviembre 2005
Sexo
Hombre Mujer
Total edad
% % %
n
Cruda Exp
n
Cruda Exp
N
Cruda Exp
18 - 24 aos 304 14,2 17,6 364 12,6 15,4 668 13,3 16,4
25 - 44 aos 867 40,4 38,0 1.067 36,9 36,3 1.934 38,4 37,1
45 - 64 aos 628 29,3 29,6 922 31,9 32,8 1.550 30,8 31,4
^ 65 aos 347 16,2 14,8 538 18,6 15,6 885 17,6 15,2
Total sexo 2.146 42,6% 43,6% 2.891 57,4% 56,4% 5.037 100% 100%
Las proporciones expandidas muestran que un 45,1% de la poblacin est casado(a), mientras
que cerca de un 29,9% se encuentra soltero (Tabla I.2). Los valores muestrales son levemente
mayores en separados y viudos, aprecindose una mayor representacin de mujeres viudas.

Dos tercios de la poblacin masculina y algo ms de un tercio de la femenina se encuentra con
trabajo. Por nivel educacional, un 23,0% tiene menos de 8 aos de escolaridad y un 52,7%
entre 8 y 12 aos. Por quintil del nivel socioeconmico, vemos que en el segundo quintil hay
una proporcin mayor de mujeres, de un 60,5%.

22

Tabla I.2: Caractersticas demogrficas y socioeconmicas, proporciones muestrales y expandidas
Sexo
Hombre Mujer Total
n % cruda(exp) n % cruda(exp) n % cruda(exp)
Estado civil
Casado(a) 1.045 48,7 (49,2) 1.148 39,7 (41,6) 2.193 43,5 (44,9)

Conviviente 268 12,5 (10,8) 296 10,2 (12,0) 564 11,2 (11,5)

Anulado(a) 6 0,3 (0,1) 21 0,7 (1,0) 27 0,5 (0,6)

Separado(a) 144 6,7 (4,5) 263 9,1 (6,9) 407 8,1 (5,9)

Divorciado(a) 3 0,1 (0,2) 2 0,1 (0,1) 5 0,1 (0,1)

Viudo(a) 88 4,1 (3,1) 379 13,1 (10,3) 467 9,3 (7,2)

Soltero(a) 591 27,5 (32,0 782 27,0 (28,2) 1.373 27,3 (29,9)

NS/NC 1 0,0 (0,0) 0 0,0 (0,0) 1 0,0 (0,0)
Situacin Laboral

Trabaja 1.446 67,4 (66,5) 1.050 36,3 (36,5) 2.496 49,6 (49,6)

No Trabaja 694 32,3 (33,2) 1.838 63,6 (63,4) 2.532 50,3 (50,2)

NS/NC 6 0,3 (0,3) 3 0,1 (0,1) 9 0,2 (0,2)
Nivel Educacional

< 8 aos 417 19,4 (20,5) 689 23,8 (25,0) 1.106 22,0 (23,0)

8 a 12 aos 1.107 51,6 (54,0) 1.469 50,8 (51,7) 2.576 51,1 (52,7)

> 12 aos 618 28,8 (25,3) 729 25,2 (23,2) 1.347 26,7 (24,1)

NS/NC 4 0,2 (0,2) 4 0,1 (0,1) 8 0,2 (0,1)
Quintiles de NSE
Quintil 1 378 40,4 (44,8) 378 59,6 (55,2) 936 18,6 (20,0)
Quintil 2 373 39,5 (39,5) 373 60,5 (60,5) 944 18,7 (20,0)
Quintil 3 443 42,6 (45,3) 443 57,4 (54,7) 1.040 20,6 (20,0)
Quintil 4 444 43,2 (42,4) 444 56,8 (57,6) 1.028 20,4 (20,0)
Quintil 5 508 46,6 (46,0) 508 53,4 (54,0) 1.089 21,6 (20,0)
Total 2.146 100% 2.891 100% 5.037 100%
*Trabaj la semana pasada en una actividad remunerada?.

23

FONASA
71%
ISAPRE
14%
Otro sistema
4%
Ninguno
11%
II. SISTEMA PREVISIONAL DE SALUD

1. Pertenencia al Sistema Previsional de Salud y tipo de afiliacin

El 55,3% declara pertenecer a FONASA y un 16% cuenta con Tarjeta de indigencia, municipal
o PRAIS que le permite acceder a atencin de salud en el sistema pblico. Un 14,1%
pertenece a las ISAPREs y ms de 1 de cada 10 declara no tener un sistema previsional de
salud (Tabla II.1.1).

Tabla II.1.1: Qu previsin de salud tiene Ud.?
IC 95% Fig II.1.1
N %
Inferior Superior
Tarjeta de indigencia,
municipal o PRAIS
1.584.997 16,0 14,3 17,9
FONASA 5.477.717 55,3 52,9 57,6
ISAPRE 1.398.600 14,1 12,6 15,8
CAPREDENA 143.585 1,4 1,1 1,9
DIPRECA 149.285 1,5 1,0 2,3
Otro sistema 59.099 0,6 0,4 0,9
Ninguno 1.083.578 10,9 9,5 12,5
NS/NR 16.788 0,2 0,1 0,3
Total 9.913.649 100%

No hay diferencias por gnero en cuanto a la pertenencia a un sistema u otro, pero s las hay
por grupo de edad. La tabla II.1.2 y la Figura II.1.2 muestran que los adultos mayores se
concentran en mayor medida en el Sistema Pblico (FONASA ms tarjetas de indigencia,
municipal o PRAIS), con un 86,1% y menos en las ISAPRES (3,2%) en comparacin con los
grupos ms jvenes. Por otro lado, una mayor proporcin de personas de mediana edad, entre
los 25 y 44 aos, declaran no tener Ningn Sistema de salud (14,6%).

Por Quintil de NSE, los primeros tres quintiles se agrupan, casi en su totalidad, en FONASA
(incluidos los beneficiarios de FONASA no contribuyentes), mientras que en el cuarto quintil el
66,8% est en este sistema previsional y uno de cada cinco en ISAPREs. El ltimo quintil se
agrupa en proporciones similares, de alrededor del 40%, en ISAPREs y en FONASA. De
manera similar, por nivel educacional, la poblacin de menos de 8 aos de estudio se
concentra casi en su totalidad en el sistema pblico, mientras que cerca de la mitad de quienes
tienen ms de 12 aos de estudios estn en este sistema y un poco ms de un tercio en
ISAPREs.

Sistema Pblico
24

Tabla II.1.2: Pertenencia Sistema previsional de salud segn variables sociodemogrficas
FONASA ISAPRE Otro sistema Ninguno Total
IC 95% IC 95% IC 95% IC 95%
%
Inf Sup
%
Inf Sup
%
Inf Sup
%
Inf Sup
N

%
Sexo
Hombre 69,8 66,6 72,8 14,4 12,1 17,0 3,4 2,5 4,5 12,5 10,6 14,7 4.314.449 44,9

Mujer 72,6 69,6 75,4 13,9 11,9 16,3 3,7 2,7 5,1 9,8 7,8 12,1 5.582.411 55,1
Edad
18 24 68,6 62,9 73,7 16,1 11,9 21,5 3,2 2,0 5,1 12,1 9,5 15,3 1.615.668 16,8

25 44 66,9 63,0 70,5 15,8 13,5 18,4 2,7 1,5 4,9 14,6 11,7 18,1 3.668.848 39,7

45 64 71,0 67,0 74,7 16,4 13,3 20,1 3,8 2,7 5,2 8,8 6,9 11,2 3.106.317 30,7

^ 65 86,1 82,3 89,2 3,2 2,0 5,2 5,5 3,9 7,8 5,1 3,1 8,4 1.506.027 12,8
Nivel
Educacional
< 8 aos 84,4 79,9 88,0 4,1 2,1 8,0 2,0 1,3 3,2 9,5 6,8 13,1 2.282.078 20,5

8 a 12 76,0 73,0 78,7 9,3 7,6 11,3 3,9 2,8 5,4 10,8 8,9 13,2 5.213.030 51,2

> 12 aos 48,7 44,4 53,1 34,3 30,2 38,6 4,3 3,1 6,1 12,7 10,1 15,8 2.387.647 28,4
NSE
Quintil 1 84,8 79,4 88,9 0,3 0,1 0,9 2,5 0,8 7,3 12,4 8,9 17,1 1.976.614 20,0
Quintil 2 83,2 78,1 87,3 1,7 0,9 3,0 4,2 2,8 6,3 10,9 7,4 16,0 1.981.282 20,0
Quintil 3 80,5 76,6 83,9 7,1 4,8 10,4 2,2 1,5 3,3 10,2 7,9 13,1 1.979.755 20,0
Quintil 4 66,8 61,7 71,5 19,1 14,8 24,4 3,9 2,6 5,6 10,3 8,1 12,9 1.979.545 20,0

Quintil 5 41,6 37,3 46,1 42,4 38,0 46,9 5,1 3,6 7,0 10,9 8,2 14,3 1.979.664 20,0
Total 71.4 69.2 73.4 14.1 12.6 15.8 3.6 2.8 4.5 10.9 9.5 12.5 9.896.860 100%
* No se incluyeron las respuestas No sabe/No est seguro

Fig. II.1.2: Qu previsin de salud tiene? Segn grupo de edad
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
18 24 25 44 45 64 ? 65
P
o
r
c
e
n
t
a
j
e
FONASA ISAPRE Otro Sistema Ninguno

Un 32,5% de los beneficiarios de FONASA est en el grupo B, un 18,6% en el grupo C, un
14,8% en el D, y un 22,4% corresponde al grupo que no aporta cotizacin al sistema
previsional de salud (tabla II.1.3). Las mujeres pertenecen en una mayor proporcin al grupo A
que los hombres, mientras que uno de cada cuatro hombres pertenecen al grupo C frente a un
17,6% de las mujeres, tales diferencias son estadsticamente significativas (tabla II.1.4). Por
edad, casi dos tercios de la poblacin de 65 o ms aos de edad pertenece al Grupo B,
mientras que los grupos de edad intermedia tienen se agrupan algo ms que los ms jvenes y
los mayores de 65 aos en el grupo D. Por aos de estudio, quienes tienen menos de 8 aos
de estudio se concentran en el grupo B, con un 46,5%, y en el Grupo A con un 33,7%.
Finalmente, por Quintiles de NSE, al igual que lo que sucede con el nivel educacional,
25

disminuyen las personas en el Grupo A a medida que mejora el estatus socioeconmico,
concentrndose el 42,5% del Quintil 1 en este grupo y el slo el 6,9% del ltimo quintil.

Tabla II.1.3: A qu grupo de FONASA pertenece Ud.?
IC 95%
N %
Inf Sup
A 1.584.997 22.4 20.1 25.0
B 2.296.211 32.5 30.0 35.1
C 1.314.467 18.6 16.3 21.1
D 1.042.229 14.8 12.7 17.1
No sabe el grupo 824.810 11.7 10.1 13.5
Total* 7.062.714 100%

* Incluye a beneficiarios del Sistema Pblico (FONASA ms tarjeta de indigencia, municipal o PRAIS)

Tabla II.1.4: Grupo de FONASA al que pertenece segn variables sociodemogrficas
Grupo de FONASA al que pertenece
A B C D
IC 95% IC 95% IC 95% IC 95%
%
Inf. Sup.
%
Inf. Sup.
%
Inf. Sup.
%
Inf. Sup.
Total*
Sexo
Hombre 19.3 16.1 23.0 36.1 31.9 40.6 25.8 21.6 30.4 18.8 15.1 23.1 2.664.607
Mujer 30.0 26.2 34.0 37.3 33.7 41.1 17.6 14.5 21.2 15.1 12.3 18.5 3.573.296
Edad
18 24 35.7 27.5 44.8 28.0 20.7 36.6 25.8 19.1 33.9 10.6 6.6 16.5 948.444
25 44 26.9 22.9 31.4 25.8 22.1 29.8 26.3 21.9 31.2 21.1 16.9 25.9 2.211.884
45 - 64 25.7 21.1 31.0 38.1 33.1 43.5 17.7 13.3 23.1 18.5 14.0 24.0 2.011.266
^ 65 12.5 9.0 17.2 65.1 59.1 70.8 12.5 8.6 17.8 9.9 7.4 13.0 1.066.309
Nivel
Educacional

< 8 aos 33.7 28.1 39.7 46.5 40.6 52.4 13.3 8.9 19.4 6.6 4.9 8.8 1.729.375
8 a 12 24.6 21.3 28.3 33.5 30.0 37.2 23.9 20.3 27.8 18.0 14.6 22.1 3.513.908
> 12 13.9 9.8 19.3 31.8 25.8 38.5 24.4 19.4 30.3 29.9 23.8 36.8 983.256
NSE

Quintil 1 42.5 35.8 49.4 40.3 33.6 47.3 13.1 8.4 19.9 4.2 2.6 6.6 1.512.271
Quintil 2 27.7 21.8 34.5 37.1 31.1 43.5 20.3 14.6 27.5 14.9 9.9 21.9 1.514.282
Quintil 3 20.2 16.4 24.6 36.8 31.8 42.1 24.3 20.0 29.4 18.7 13.8 25.0 1.401.630
Quintil 4 17.1 12.9 22.2 32.4 27.4 38.0 24.3 19.0 30.4 26.2 20.6 32.8 1.140.660
Quintil 5 6.9 4.4 10.8 36.0 29.2 43.4 28.4 21.5 36.5 28.7 22.3 36.0 669.061
Total 25.4 22.8 28.2 36.8 34.0 39.7 21.1 18.5 23.9 16.7 14.4 19.3 6.237.904
* Las estimaciones no consideran las personas correspondientes a No sabe el grupo.
Ms de dos tercios de la poblacin mayor de edad es Cotizante o titular de su sistema de salud
(Tabla II.1.5). Nueve de cada 10 hombres son Cotizantes, mientras que slo la mitad de las
mujeres lo son, estas diferencias de gnero son estadsticamente significativas. Por grupo de
edad, slo un 39,2% de los individuos entre 18 y 24 aos son Cotizantes, mientras que esta
proporcin se encuentra entre un 69,9% y un 80,3% en los grupos de mayor edad. No existen
diferencias por nivel educacional, mientras que los Quintiles 4 y 5 tienen una proporcin
levemente superior de Cargas, con un 37,7% y 37,6%; respectivamente (Tabla II.1.6).

En cuanto al tipo de afiliacin segn el sistema de previsin de la persona, existen diferencias
estadsticamente significativas, los pertenecientes a FONASA tienen una menor proporcin de
26

Cargas, un 26,9%, en comparacin con el 42,2% entre los afiliados a ISAPRES y el 49,1%
entre los pertenecientes a Otros sistemas (Figura II.1.4) .

Tabla II.1.5: Ud es cotizante o titular, o carga?

IC 95%
N %
Inferior Superior
Cotizante o titular 4.983.096 68,9 66,2 71,6
Carga 2.232.706 30,9 28,3 33,6
No sabe/no est seguro 12.483 0,2 0,1 0,4
Total 7.228.285 100%
Tabla II.1.6: Ud. es cotizante o titular, o carga? Segn variables sociodemogrficas y sistema
previsional de salud
Cotizante/ titular Carga
IC95% IC95
%
Inf. Sup.
%
Inf. Sup.
N
Sexo

Hombre 90,1 86,9 92,6 9,9 7,4 13,1 3.258.864
Mujer 51,7 48,0 55,4 48,3 44,6 52,0 3.956.939
Edad

18 - 24 aos 39,2 32,1 46,8 60,8 53,2 67,9 1.081.638
25 - 44 aos 75,0 70,7 79,0 25,0 21,0 29,3 2.534.791
45 - 64 aos 70,1 64,8 74,9 29,9 25,1 35,2 2.307.952
^ 65 aos 80,5 75,7 84,5 19,5 15,5 24,3 1.291.421
Nivel Educacional

< 8 aos 71,2 64,8 76,9 28,8 23,1 35,2 1.481.817
8 a 12 aos 68,7 64,8 72,4 31,3 27,6 35,2 3.775.462
> 12 aos 67,9 63,0 72,4 32,1 27,6 37,0 1.945.438
NSE

Quintil 1 73,7 64,2 81,4 26,3 18,6 35,8 1.086.820
Quintil 2 78,5 73,4 82,9 21,5 17,1 26,6 1.338.671
Quintil 3 72,1 66,2 77,2 27,9 22,8 33,8 1.494.630
Quintil 4 62,2 55,9 68,1 37,8 31,9 44,1 1.577.995
Quintil 5 62,4 57,5 67,0 37,6 33,0 42,5 1.717.687
Sistema de salud

FONASA 73,1 70,0 75,9 26,9 24,1 30,0 5.468.665
ISAPRE 57,8 51,3 64,1 42,2 35,9 48,7 1.398.600
Otro sistema 50,9 39,5 62,3 49,1 37,7 60,5 348.537
Total 69,1 66,3 71,7 30,9 28,3 33,7 7.215.802
* No se incluyeron las respuestas No sabe/No est seguro
Fig. II.1.4: Ud. es cotizante o titular o carga de su sistema previsional de
salud? Segn Sistema de salud
0
20
40
60
80
100
FONASA ISAPRE Otro sistema Total
%
Cotizante/ titular Carga

27

2. Utilizacin y satisfaccin con respecto a servicios del Sistema Previsional de Salud

2.1. Utilizacin de servicios del Sistema Previsional de Salud

Dentro de la poblacin que es cotizante o carga de algn sistema previsional de salud (no se
consideran los beneficiarios de FONASA con Tarjeta de indigencia, municipal o PRAIS), un
69,2% (IC95% [66,6; 71,7]) ha realizado algn trmite en su sistema previsional de salud. De
un mximo de 5 trmites consultados, un 41,2% solamente ha realizado un trmite, mientras
que el 22,3% ha efectuado entre 2 a 3 trmites y un 5,6% ha realizado entre 4 a 5 trmites
(Tabla II.2.1.1).

Tabla II.2.1.1: Nmero de Trmites realizados
IC 95%
N %
Inferior Superior
Ningn trmite 2.225.764 30,8 28,3 33,4
Un trmite 2.981.540 41,2 38,5 44,0
2 3 trmites 1.614.336 22,3 20,2 24,6
4 5 trmites 406.645 5,6 4,4 7,2
Total 7.228.285 100%
Un 74.6% de las mujeres han realizado Por lo menos 1 trmite frente al 62,7% de los hombres,
esta diferencia de gnero es estadsticamente significativa (Tabla II.2.1.2). Por grupo de edad,
los grupos de edad extremos, especialmente los ms jvenes, declaran en menor proporcin
que han realizado alguna vez por lo menos uno de estos trmites. Por nivel educacional, se
aprecia un aumento en el uso de servicios a medida que aumentan los aos de estudios, el
58,9% de quienes tienen menor escolaridad han realizado algn trmite en comparacin con el
76,0% de los ms escolarizados. Segn sistema de salud, el 84,8% de los pertenecientes a
ISAPRES ha realizado Por lo menos 1 trmite frente a un 67,7% de los afiliados a FONASA y
slo un 30,8% de los pertenecientes a Otros sistemas. Estas diferencias son estadsticamente
significativas. Finalmente, por Quintil de NSE, la mitad de la poblacin que est en el primer
quintil ha realizado Por lo menos 1 trmite, cifra estadsticamente menor a los quintiles
superiores.

La tabla II.2.1.3 muestra que el servicio ms utilizado es la Compra de bonos, con un 67,5%.
Los servicios que menos frecuentados son Servicio al cliente/otros servicios (7,7%) y la
Tramitacin o pago de programas mdicos (11,3%). Las diferencias de gnero son
estadsticamente significativas con respecto a la Compra de bonos, ya que un 73,1% de las
mujeres ha utilizado este servicio frente a un 60,8% de los hombres. Por edad, vemos que los
grupos de edad intermedios son los que utilizan en mayor proporcin todos los servicios
evaluados. Por nivel educacional, de manera sostenida se aprecia un aumento de utilizacin a
medida que aumentan los aos de estudio. La misma relacin, pero con menos consistencia,
se observa entre Quintiles de NSE.

28

Tabla II.2.1.2: Realizacin de Trmites segn variables sociodemogrficas
Ningn Trmite Por lo menos 1 trmite
IC95% IC95
%
Inf. Sup.
%
Inf. Sup.
Total (N)
Sexo
Hombre 37,3 33,3 41,5 62,7 58,5 66,7 3.261.874
Mujer 25,4 22,4 28,7 74,6 71,3 77,6 3.966.411
Edad
18 24 47,8 40,2 55,5 52,2 44,5 59,8 1.081.638
25 44 27,5 23,5 31,8 72,5 68,2 76,5 2.537.662
45 64 23,7 19,9 28,0 76,3 72,0 80,1 2.314.074
^ 65 35,8 30,3 41,7 64,2 58,3 69,7 1.294.911
Nivel Educacional
< 8 aos 41,1 35,2 47,3 58,9 52,7 64,8 1.483.754
8-12 aos 30,1 26,5 33,9 69,9 66,1 73,5 3.782.998
> 12 aos 24,0 19,9 28,7 76,0 71,3 80,1 1.948.449
NSE
Quintil 1 50,0 41,7 58,2 50,0 41,8 58,3 1.089.076
Quintil 2 28,3 23,2 34,0 71,7 66,0 76,8 1.344.931
Quintil 3 31,4 26,2 37,0 68,6 63,0 73,8 1.494.630
Quintil 4 28,3 22,8 34,6 71,7 65,4 77,2 1.581.962
Quintil 5 22,4 18,5 26,7 77,6 73,3 81,5 1.717.687
Sistema de Salud
FONASA 32,3 29,3 35,4 67,7 64,6 70,7 5.477.717
ISAPRE 15,2 10,9 20,8 84,8 79,2 89,1 1.398.600
Otro sistema 69,2 55,1 80,4 30,8 19,6 44,9 351.969
Total
30,8 28,3 33,4 69,2 66,6 71,7 7.228.285
29
Tabla II.2.1.3: Utilizacin de servicio del Sistema de Salud segn variables sociodemogrficas y Sistema Previsional de Salud
Compra de bonos Solicitud de reembolsos
Tramitacin/pago de
licencias mdicas
Tramitacin/pago de
programas mdicos
Servicio al cliente/ otros
trmites
IC95% IC95 IC95% IC95% IC95%
%
Inf. Sup.
%
Inf. Sup.
%
Inf. Sup.
%
Inf. Sup.
%
Inf. Sup.
Total (N)
Sexo
Hombre 60,8 56,6 64,8 15,0 12,4 18,1 15,3 12,7 18,4 9,4 7,3 12,0 6,4 4,6 8,8 3.261.874
Mujer 73,1 69,7 76,2 17,0 14,4 20,0 14,3 11,9 17,2 12,8 10,3 15,7 8,8 6,9 11,1 3.966.411
Edad
18 24 49,6 42,1 57,2 6,8 4,3 10,6 6,6 4,2 10,2 4,4 2,6 7,2 3,7 1,7 8,1 1.081.638
25 44 71,1 66,8 75,1 16,9 14,1 20,1 19,0 15,8 22,6 11,0 8,8 13,6 10,0 7,6 13,0 2.537.662
45 64 74,5 70,1 78,4 23,3 19,1 28,2 19,1 15,2 23,7 15,5 11,6 20,3 9,0 6,4 12,6 2.314.074
^ 65 63,1 57,2 68,6 9,5 7,0 12,7 5,8 3,8 8,7 10,1 6,8 14,9 4,2 2,8 6,3 1.294.911
Nivel
Educacional
< 8 aos 58,2 52,0 64,2 8,9 5,2 14,7 9,2 5,7 14,5 8,9 4,8 15,7 4,0 1,6 9,4 1.483.754
8-12 aos 68,0 64,2 71,6 12,0 10,0 14,3 13,3 11,2 15,8 8,4 6,7 10,5 6,8 5,0 9,2 3.782.998
> 12 aos 74,0 69,4 78,2 29,7 25,3 34,4 21,9 17,8 26,6 18,7 15,0 22,9 12,2 9,9 15,0 1.948.449
Sistema de Salud
FONASA 66,1 62,9 69,1 8,4 6,8 10,2 12,2 10,4 14,4 7,7 6,2 9,6 5,4 4,1 7,1 5.477.717
ISAPRE 83,5 77,9 87,9 47,6 41,5 53,8 27,6 22,3 33,5 27,2 21,7 33,5 15,9 12,7 19,9 1.398.600
Otro Sistema 27,2 16,1 42,1 11,4 6,1 20,3 3,4 1,1 9,9 3,6 1,5 8,5 11,0 3,1 32,7 351.969
NSE
Quintil 1 47,5 39,3 55,8 5,5 2,2 13,2 9,9 5,6 17,0 4,3 1,4 12,5 9,0 4,1 18,5 1.089.076
Quintil 2 71,0 65,2 76,1 8,9 5,9 13,2 13,0 8,8 18,8 7,1 4,0 12,3 3,8 2,1 6,9 1.344.931
Quintil 3 66,9 61,2 72,1 13,7 10,2 18,3 13,7 10,6 17,4 9,6 7,0 13,1 6,7 4,5 9,8 1.494.630
Quintil 4 70,0 63,8 75,5 16,9 12,9 21,8 15,0 11,5 19,2 11,8 8,3 16,5 7,0 5,0 9,7 1.581.962
Quintil 5 75,8 71,4 79,7 29,8 25,6 34,4 20,0 16,2 24,5 20,0 16,1 24,4 11,5 9,2 14,2 1.717.687
Total 67,5 64,9 70,1 16,1 14,2 18,2 14,8 13,0 16,8 11,3 9,6 13,2 7,7 6,4 9,3 7.228.285
Segn la pertenencia al sistema de salud, la figura II.2.1.1 muestra que los pertenecientes a
ISAPREs tienen una mayor utilizacin, especialmente en la Solicitud de Reembolsos, en la
Compra de bonos y en la Tramitacin y pago de programas mdicos.

Fig II.2.1.1: Utilizacin de servicios segn sistema de salud al que est afiliado(a)
(Respuestas afirmativas)
0
20
40
60
80
100
Compra de bonos Reembolsos Tramitacin licencias Tramitacin programas Otros trmites
%
2.2 Grado de Satisfaccin con los tiempos de espera en servicios del Sistema
Previsional de Salud

Un 16,5% est En General Muy satisfecho con los tiempos de espera para la realizacin de
trmites, un 60,2% se encuentra Satisfecho y alrededor de un 17,6% est Insatisfecho o Muy
Insatisfecho (Tabla II.2.2.1). Con respecto a cada trmite en particular, las evaluaciones ms
crticas son para la Tramitacin y pago de licencias mdicas, los Servicios al Cliente o atencin
de reclamos y la tramitacin y pago de programas mdicos.

La tabla II.2.2.2 resume las diferencias de gnero. Si bien las mujeres tienen proporciones
levemente ms altas de Muy Satisfecha / satisfecha en los tiempos de espera en la Tramitacin
de licencias, en la Tramitacin de programas mdicos y en Servicios de Atencin al cliente /
otros trmites que los hombres, estas diferencias no alcanzan significacin estadstica. En
cuanto a la Satisfaccin General con los tiempos de espera, hombres y mujeres estn
igualmente satisfechos y existe un aumento en la proporcin de Muy Satisfecho / satisfecho a
medida que se pasa a un grupo de edad superior, alcanzando significacin estadstica slo en
los grupos extremos (Tabla II.2.2.3, Fig.II.2.2.2). No se aprecian diferencias significativas por
nivel educacional ni por sistema previsional de salud ni por Quintil de NSE del hogar (Tablas
II.2.2.4 a II.2.2.6).
31

Tabla II.2.2.1: Qu tan satisfecho est Ud. con los tiempos de espera para.?
Grado de satisfaccin con los tiempos de espera
Compra de bonos
Solicitud de
reembolsos
Tramitacin/pago
de licencias
Tramitacin/pago
de programas
Servicio al
cliente/Otros
Satisfaccin
general
IC95% IC95 IC95% IC95% IC95% N
% Inf. Sup. % Inf. Sup. % Inf. Sup. % Inf. Sup. % Inf. Sup. % Inf. Sup.
Muy
Satisfecho
20,0 17,2 23,1 17,9 13,1 23,8 11,4 7,2 17,5 13,4 8,2 21,2 9,7 5,9 15,5 16,5 13,7 19,8
Satisfecho 61,2 57,8 64,5 55,7 49,0 62,2 44,0 37,2 51,1 56,8 48,0 65,2 51,0 41,2 60,8 60,2 56,8 63,5
Indiferente 6,6 5,3 8,3 9,5 6,0 14,8 5,4 3,6 8,1 6,1 4,0 9,4 10,1 6,7 15,0 6,7 5,3 8,4
Insatisfecho 10,1 8,2 12,3 14,0 10,2 18,9 30,1 23,9 37,2 19,0 12,2 28,5 24,5 16,3 35,2 14,4 12,3 16,8
Muy
Insatisfecho
1,8 1,3 2,4 2,0 1,1 3,5 8,2 5,6 12,0 3,6 2,1 5,9 4,0 2,2 7,1 1,8 1,1 2,9
NS* 0,4 0,2 0,7 0,9 0,3 2,5 0,8 0,4 2,0 1,1 0,3 3,2 0,7 0,1 4,7 0,4 0,2 0,9
Total (N) 100% 4.881.176 100% 1.164.722 100% 1.068.468 100% 815.465 100% 557.427 100% 5.002.521
NS: No sabe o no est seguro
Tabla II.2.2.2: Satisfaccin con los tiempos de espera segn sexo*
Hombre Mujer
IC 95% IC 95%
% Inf Sup % Inf Sup
Compra de bonos

Muy Satisfecho / satisfecho 83,0 79,2 86,2 80,4 76,8 83,6
Indiferente 6,7 4,9 9,0 6,7 4,8 9,1
Insatisfecho / muy Insatisfecho 10,4 7,8 13,7 12,9 10,2 16,1
Total (N) 100% 1.975.252 100% 2.888.454
Solicitud reembolsos
Indiferente 7,8 4,6 13,0 10,9 5,7 19,8
Total (N) 100% 486.315 100% 667.608
Tramitacin licencias
Indiferente 6,7 3,7 11,8 4,3 2,5 7,3
Total (N) 100% 496.557 100% 562.917
Tramitacin programas
Indiferente 8,0 4,0 15,6 5,1 3,0 8,6
Total (N) 100% 301.005 100% 505.853
Otros trmites
Indiferente 10,8 5,7 19,5 9,9 5,7 16,4
Total (N) 100% 209.331 100% 344.279
Satisfaccin general tiempos de
espera

Indiferente 7,5 5,4 10,4 6,1 4,4 8,4
Total (N) 100% 2.034.282 100% 2.948.383
* No se han incluido quienes responden No sabe / no est seguro

32

Fig. II.2.2.1: Grado de Satisfaccin con servicios del Sistema de Salud segn sexo
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Hombre Mujer Hombre Mujer Hombre Mujer Hombre Mujer Hombre Mujer Hombre Mujer
Compra de bonos Solicit ud reembolsos Tramit acin licencias Tramit acin programas Ot ros trmit es Satisf accin general
P
o
r
c
e
n
t
a
j
e
Muy Satisf echo/Satisf echo Indif erente Insatisf echo/Muy Insatisf echo
Tabla II.2.2.3: Satisfaccin con los tiempos de espera segn grupos de edad*
18 - 24 25 - 44 45 - 64 ^ 65
IC 95% IC 95% IC 95% IC 95%
Inf Sup
%
Inf Sup

% Inf Sup
%
Inf Sup
Compra de bonos

Muy Satisfecho / satisfecho 74,7 64,5 82,8 80,0 75,8 83,7 84,6 80,3 88,1 82,5 75,4 87,8
Indiferente 12,8 7,9 20,0 7,5 5,1 11,0 3,6 2,5 5,3 7,2 4,3 11,8
Insatisfecho / muy
Insatisfecho
12,5 6,2 23,4 12,5 9,8 15,7 11,8 8,6 15,9 10,3 6,0 17,2
Total (N) 100% 536.834 100% 1.791.329 100% 1.719.233 100% 816.311
Indiferente 12,1 2,6 41,3 13,4 6,4 25,8 4,8 2,5 9,3 16,2 7,1 33,0
Insatisfecho / muy
Insatisfecho
18,7 6,2 44,6 14,1 9,2 21,1 18,3 11,7 27,3 12,2 5,7 24,2
Total (N) 100% 69.678 100% 426.107 100% 536.874 100% 121.265
Indiferente 6,8 1,0 35,5 4,7 2,7 8,1 5,4 2,8 10,0 9,4 2,3 31,2
Insatisfecho / muy
Insatisfecho
44,7 25,1 66,2 40,8 31,7 50,5 36,2 25,0 49,0 33,6 15,4 58,3
Total (N) 100% 70.867 100% 478.307 100% 436.306 100% 73.995
Indiferente 2,2 0,3 14,5 11,2 6,2 19,2 2,9 1,3 6,1 6,0 2,3 14,9
Insatisfecho / muy
Insatisfecho
25,6 9,3 53,7 18,7 11,9 28,2 29,3 16,0 47,4 12,8 6,0 25,3
Total (N) 100% 47.108 100% 279.278 100% 353.662 100% 126.811
Otros trmites
Indiferente 14,3 2,6 50,8 12,3 7,3 19,8 4,9 2,1 10,9 18,1 5,9 43,6
Insatisfecho / muy
Insatisfecho
16,6 3,1 55,7 25,4 16,3 37,3 38,0 21,3 58,1 16,4 7,5 32,2
Total (N) 100% 36.620 100% 253.554 100% 208.690 100% 54.746
Satisfaccin general tiempos
de espera
Indiferente 10,6 5,5 19,4 7,0 5,1 9,6 4,8 3,3 7,0 7,3 3,5 14,7
Insatisfecho / muy
Insatisfecho
20,1 13,2 29,4 16,9 13,7 20,8 18,3 14,0 23,5 8,0 5,7 11,1
Total (N) 100% 557.313 100% 1.828.777 100% 1.765.451 100% 831.123
*No se han incluido quienes responden No sabe / no est seguro
33

Fig. II.2.2.2: Proporcin de Muy Satisfecho/Satisfecho con los tiempos de espera
segn edad
30
40
50
60
70
80
90
100
Compra de bonos Solicitud reembolsos Tramitacin licencias Tramitacin
programas
Otros trmites Satisfaccin general
18 - 24 25 - 44 45 - 64 ? 65
Tabla II.2.2.4: Satisfaccin con los tiempos de espera segn nivel educacional*
< 8 aos 8 a 12 aos > 12 aos
IC 95% IC 95% IC 95%
%
Inf. Sup
%
Inf. Sup
%
Inf. Sup
Compra de bonos
Muy Satisfecho /
satisfecho
85,1 78,2 90,0 81,0 77,3 84,3 80,0 75,2 84,1
Indiferente 4,9 3,1 7,7 6,0 4,4 8,1 9,0 5,9 13,3
Insatisfecho / muy
Insatisfecho
10,0 5,7 17,0 13,0 10,2 16,4 11,0 8,3 14,5
Total (N) 100% 861.484 100% 2.561.262 100% 1.438.346
Muy Satisfecho /
satisfecho
87,8 70,1 95,6 72,8 63,9 80,2 72,2 62,5 80,1
Indiferente 2,0 0,3 13,8 8,6 5,0 14,5 12,2 6,3 22,1
Insatisfecho / muy
Insatisfecho
10,2 3,3 27,6 18,6 12,3 27,1 15,7 10,4 22,9
Total (N) 100% 131.661 100% 447.059 100% 573.256
Muy Satisfecho /
satisfecho
39,6 21,2 61,5 55,7 46,7 64,2 61,1 50,2 71,1
Indiferente 3,1 0,7 12,5 4,4 2,4 7,8 7,4 4,1 13,2
Insatisfecho / muy
Insatisfecho
57,3 34,9 77,0 40,0 31,7 48,9 31,4 22,6 41,9
Total (N) 100% 134.934 100% 496.022 100% 426.571
Muy Satisfecho /
satisfecho
57,6 25,3 84,5 77,8 69,5 84,4 70,2 59,7 79,0
Indiferente 1,7 0,2 11,9 7,3 4,2 12,4 6,9 3,5 13,2
Insatisfecho / muy
Insatisfecho
40,7 14,2 74,0 14,8 9,6 22,2 22,8 15,2 32,9
Total (N) 100% 131.167 100% 309.910 100% 363.166
Otros trmites
Muy Satisfecho /
satisfecho
40,6 12,4 76,7 70,9 58,0 81,2 55,1 44,2 65,5
Indiferente 10,0 5,2 18,4 13,0 7,9 20,7
Insatisfecho / muy
Insatisfecho
59,4 23,3 87,6 19,0 11,3 30,3 31,9 22,4 43,1
Total (N) 100% 58.884 100% 257.676 100% 234.560
Satisfaccin general con
tiempos de espera
Muy Satisfecho /
satisfecho
81,4 72,6 87,8 76,5 72,5 80,0 75,5 70,8 79,6
Indiferente 5,3 3,2 8,8 6,9 4,9 9,5 7,2 4,8 10,7
Insatisfecho / muy
Insatisfecho
13,3 7,5 22,6 16,6 13,6 20,1 17,3 14,0 21,3
Total (N) 100% 870.913 100% 2.640.140 100% 1.468.997
* No se han incluido quienes responden No sabe / no est seguro
34

Tabla II.2.2.5: Satisfaccin con los tiempos de espera segn Sistema previsional de Salud*
FONASA ISAPRE Otro Sistema
IC95% IC95 IC95%
%
Inf Sup
%
Inf Sup
%
inf. Sup
Compra de bonos
Muy Satisfecho / satisfecho 81,6 78,7 84,1 80,4 73,8 85,7 90,2 70,5 97,3
Indiferente 6,5 5,1 8,2 7,5 4,3 12,8 3,4 0,7 14,4
Insatisfecho / muy Insatisfecho 11,9 9,8 14,5 12,1 8,0 18,0 6,4 1,2 28,0
Total (N) 100,0 3.604.115 100% 1.163.993 100% 95.598
Solicitud de reembolso
Indiferente 10,4 6,4 16,5 9,1 4,2 18,4 9,7 2,0 35,5
Total (N) 100% 455.354 100% 658.534 100% 40.035
Indiferente 4,6 2,8 7,4 6,1 2,9 12,1 32,9 4,4 84,0
Total (N) 100% 662.721 100% 384.648 100% 12.106
Indiferente 5,5 3,1 9,5 6,8 3,5 13,0 11,0 1,4 52,2
Total (N) 100% 413.403 100% 380.697 100% 12.758
Servicio al cliente
Indiferente 10,4 5,9 17,7 11,3 6,3 19,4 2,4 0,2 21,4
Total (N) 100% 295.590 100% 219.170 100% 38.850
Satisfaccin general
Indiferente 6,7 5,1 8,7 7,2 4,3 11,5 1,4 0,3 6,2
Total (N) 100% 3.694.991 100% 1.179.156 100% 108.518
* Solamente se incluyen quienes cotizan o son carga del sistema previsional de salud, no se han incluido quienes responden No sabe /
no est seguro

Tabla II.2.2.6: Satisfaccin General con los tiempos de espera segn Quintiles de NSE
Muy
Satisfecho(a)/Satisfecho(a)
Indiferente
Insatisfecho(a)/Muy
Insatisfecho(a)
IC 95% IC 95% IC 95%
%
Inf Sup
%
Inf Sup
%
Inf Sup
Total (N)
Quintil 1 75,2 62,7 84,5 8,0 4,3 14,4 16,8 8,6 30,1 542.180
Quintil 2 82,2 76,1 87,0 4,8 2,8 7,9 13,0 8,9 18,6 963.859
Quintil 3 76,6 70,0 82,1 6,9 3,6 13,0 16,5 12,3 21,8 1.025.863
Quintil 4 74,0 68,0 79,2 7,5 5,2 10,7 18,5 13,7 24,4 1.120.598
Quintil 5 76,9 72,0 81,1 6,7 4,2 10,6 16,4 13,0 20,5 1.330.166
35

2.3 Grado de Satisfaccin con la calidad de la atencin en servicios del Sistema
Previsional de Salud

En cuanto a la evaluacin de la Calidad de Atencin en el sistema de salud, La Limpieza y
Orden de las oficinas es el aspecto con una mayor proporcin de Muy Satisfecho(a), con un
26,1% y con slo un 3,2% de Insatisfecho o Muy Insatisfecho. Algo ms de uno de cada diez
personas se encuentra Indiferente con respecto a la Disponibilidad y Claridad de la
Informacin, mientras que 14,6% se encuentra Insatisfecho con este aspecto. En cuanto a la
satisfaccin general con la calidad del servicio, un 16,2% se encuentra Muy Satisfecho, dos
tercios se declaran Satisfechos y uno de cada 10 Insatisfecho (Tabla II.2.3.1).

Solamente en la satisfaccin con la Limpieza y Orden de las oficinas, existen diferencias de
gnero, con una mayor proporcin de Muy Satisfecho / satisfecho entre los hombres siendo
estas diferencias estadsticamente significativas(Tabla II.2.3.2). No se aprecian diferencias en
el grado de satisfaccin por edad (Tabla II.2.3.3) ni por nivel educacional (Tabla II.2.3.4).

La proporcin de Muy Satisfecho / satisfecho con la calidad del Servicio en general es
levemente menor entre quienes pertenecen a ISAPREs, con un 78,3%, sin embargo no alcanza
significacin estadstica (Tabla II.2.3.5); mientras que uno de cada cinco seala que est
Insatisfecho o Muy insatisfecho con la Disponibilidad y claridad de la informacin. No existen
diferencias en la satisfaccin por cada aspecto de la atencin evaluado segn quintiles de NSE
del hogar (Tabla II.2.3.6).

Tabla II.2.3.1: Grado de satisfaccin con diversos aspectos de la calidad del servicio
Disponibilidad /
claridad informacin
Amabilidad del
personal
Acceso/ubicacin
oficina
Limpieza/orden
oficinas
Servicio en general
IC 95% IC 95% IC 95% IC 95% IC 95%
%
Inf Sup
%
Inf Sup
%
Inf Sup
%
Inf Sup
%
Inf Sup
Muy
Satisfecho
15,2 12,6 18,2 17,5 15,0 20,3 16,6 14,1 19,5 26,1 23,1 29,3 16,2 13,5 19,2
Satisfecho 57,4 54,0 60,7 63,2 59,9 66,3 56,5 53,0 59,8 65,1 61,7 68,2 66,9 63,6 70,0
Indiferente 10,8 8,7 13,3 7,6 6,3 9,1 6,4 4,9 8,4 5,4 4,0 7,1 5,6 4,6 6,9
Insatisfecho 14,6 12,6 16,9 9,7 7,8 12,1 15,8 13,4 18,5 3,1 2,1 4,6 10,4 8,4 12,7
Muy
Insatisfecho
1,6 0,9 2,7 1,8 1,2 2,8 4,5 2,8 7,1 0,1 0,0 0,3 0,7 0,4 1,1
NS* 0,4 0,2 0,8 0,2 0,0 0,6 0,2 0,0 0,6 0,2 0,1 0,6 0,3 0,1 0,7
Total (N) 100% 5.002.521 100% 5.002.521 100% 5.002.521 100% 5.002.521 100% 5.002.521
*NS: No Sabe o no est seguro
36

Tabla II.2.3.2: Satisfaccin con diversos aspectos de la calidad del servicio segn sexo
Hombre Mujer
IC 95% IC 95%
%
Inf Sup
%
Inf Sup
Disponibilidad y claridad informacin
Indiferente 11,7 8,3 16,3 10,3 7,8 13,3
Total (N) 100% 2.040.125 100% 2.942.552
Amabilidad del personal
Indiferente 11,7 8,3 16,3 10,3 7,8 13,3
Total (N) 100% 2.039.058 100% 2.953.915
Acceso / ubicacin oficina
Indiferente 5,6 3,9 7,9 7,0 4,7 10,2
Total (N) 100% 2.039.644 100% 2.954.567
Limpieza / orden oficinas
Indiferente 3,6 2,5 5,2 6,6 4,5 9,4
Total (N) 100% 2.039.058 100% 2.950.844
Servicio en general
Indiferente 6,2 4,5 8,4 5,2 4,0 6,8
Total (N) 100% 2.036.057 100% 2.953.178
Tabla II.2.3.3: Satisfaccin con diversos aspectos de la calidad del servicio segn edad
18 24 25 44 45 64 S 65
IC 95% IC 95% IC 95% IC 95%
%
Inf Sup
%
Inf Sup
%
Inf Sup
%
Inf Sup
Disponibilidad y claridad
informacin
Indiferente 10,0 6,3 15,6 10,4 7,6 14,2 11,8 7,7 17,8 10,2 7,2 14,4
Insatisfecho / muy Insatisfecho 15,7 10,3 23,4 17,6 14,4 21,4 16,8 12,9 21,7 12,3 8,3 18,1
Total (N) 100% 562.267 100% 1.827.213 100% 1.764.350 100% 828.848
Indiferente 11,8 7,2 18,6 9,6 7,3 12,5 5,7 4,1 7,8 4,6 2,5 8,1
Total (N) 100% 564.732 100% 1.836.177 100% 1.761.289 100% 830.775
Indiferente 16,6 9,1 28,4 6,7 4,4 10,0 4,4 2,6 7,3 3,3 1,8 5,9
Total (N) 100% 563.970 100% 1.837.431 100% 1.762.637 100% 830.173
Indiferente 9,3 5,2 16,2 5,6 3,4 9,2 4,2 2,4 7,4 4,6 2,7 7,7
Total (N) 100% 563.970 100% 1.834.689 100% 1.765.451 100% 825.792
Servicio en general
Indiferente 7,9 3,9 15,4 6,9 5,2 9,2 4,5 3,2 6,4 3,4 2,1 5,6
Total (N) 100% 564.732 100% 1.837.611 100% 1.765.451 100% 821.440
37

Tabla II.2.3.4: Satisfaccin con diversos aspectos de la calidad del servicio segn nivel educacional
< 8 aos 8 a 12 aos > 12 aos
IC 95% IC 95% IC 95%
% Inf. Sup % Inf. Sup % Inf. sup.
informacin
Indiferente 13,6 8,6 20,9 10,2 7,4 13,9 10,4 7,3 14,7
Insatisfecho / muy
Insatisfecho
13,3 7,8 21,7 15,9 13,1 19,2 18,5 15,0 22,6
Total (N) 100% 869.855 100% 2.635.550 100% 1.474.658
Indiferente 5,1 3,1 8,2 7,5 5,7 9,8 9,3 7,1 12,2
Insatisfecho / muy
Insatisfecho
13,6 7,3 23,7 11,5 9,0 14,4 10,7 7,8 14,5
Total (N) 100% 870.913 100% 2.641.509 100% 1.477.936
Indiferente 3,3 1,9 5,7 5,8 3,8 8,8 9,3 6,1 14,1
Insatisfecho / muy
Insatisfecho
24,4 16,6 34,3 21,1 17,1 25,7 16,6 12,8 21,2
Total (N) 100% 870.312 100% 2.642.857 100% 1.478.428
Indiferente 3,4 1,8 6,1 4,9 3,4 7,1 7,4 4,4 12,0
Insatisfecho / muy
Insatisfecho
5,0 1,8 13,3 2,8 1,7 4,5 3,0 2,0 4,5
Total (N) 100% 866.517 100% 2.645.085 100% 1.475.686
Servicio en general
Indiferente 3,7 2,2 6,3 5,1 3,9 6,7 7,7 5,4 10,8
Insatisfecho / muy
Insatisfecho
11,2 5,6 21,1 9,9 7,7 12,6 13,1 9,8 17,4
Total (N) 100% 866.517 100% 2.644.928 100% 1.475.176
38

Tabla II.2.3.5: Satisfaccin con diversos aspectos de la calidad del servicio segn Sistema de
salud
FONASA ISAPRE
Otro Sistema
IC 95% IC 95% IC 95%
% Inf. Sup % Inf. Sup % Inf. Sup
informacin
Indiferente 11,9 9,4 14,9 8,6 5,1 13,9 1,8 ,4 8,1
Total (N) 100% 3.688.968 100% 1.185.190 100% 108.518
Indiferente 7,9 6,4 9,8 6,3 4,3 9,2 10,9 2,4 38,0
Total (N) 100% 3.698.024 100% 1.186.431 100% 108.518
Indiferente 6,6 4,7 9,2 6,4 4,0 10,1 1,6 ,3 7,3
Total (N) 100% 3.700.024 100% 1.185.669 100% 108.518
Indiferente 6,2 4,5 8,5 3,0 1,8 5,0 1,6 ,3 7,3
Total (N) 100% 3.695.715 100% 1.185.669 100% 108.518
Servicio en general
Indiferente 5,5 4,4 6,9 6,4 4,0 10,1 0,0
Total (N) 100% 3.699.071 100% 1.181.646 100% 108.518
Tabla II.2.3.6: Satisfaccin con el Servicio en General segn Quintiles de NSE
Muy Satisfecho /
satisfecho
Indiferente
Insatisfecho / muy
Insatisfecho
IC 95% IC 95% IC 95%
%
Inf Sup
%
Inf Sup
%
Inf Sup
Total (N)
Quintil 1 86,0 73,4 93,2 3,5 1,8 6,8 10,5 4,1 24,5 541.578
Quintil 2 86,5 80,9 90,7 4,7 2,9 7,7 8,7 5,3 14,1 960.306
Quintil 3 86,2 81,7 89,7 3,7 2,4 5,6 10,2 7,1 14,4 1.025.863
Quintil 4 78,9 72,9 83,8 8,1 5,6 11,5 13,0 8,8 18,9 1.132.913
Quintil 5 81,4 76,7 85,3 6,5 4,4 9,7 12,1 8,8 16,3 1.328.575
39

2.4 Grado de Satisfaccin con la Libertad de eleccin del proveedor de atencin en el
Sistema Previsional de salud

El 15,5% est Muy Satisfecho con la posibilidad de elegir el establecimiento o el profesional en
su sistema de salud, mientras que un 14,2% se declara Indiferente y cerca de 1 de cada 10
personas estn Insatisfechos (Tabla II.2.4.1).

Tabla II.2.4.1: Qu tan satisfecho est Ud. con la posibilidad de elegir el establecimiento o
profesional que lo atienda?
IC 95%
N %
Inferior Superior
Muy satisfecho(a) 1.120.074 15,5 13,6 17,6
Satisfecho(a) 4.153.721 57,5 54,7 60,2
Indiferente 1.027.377 14,2 12,3 16,3
Insatisfecho(a) 697.103 9,6 8,0 11,6
Muy insatisfecho(a) 83.456 1,2 0,8 1,7
No sabe / no est seguro 146.554 2,0 1,3 3,2
Total* 7.228.285 100%
* Total de personas que son cotizantes o cargas de algn sistema previsional de salud, no se considera quienes declaran no saber a
qu sistema pertenecen.

No se aprecian diferencias por gnero en la proporcin de Muy Satisfechos o satisfechos
(Tabla II.2.4.2) Quienes tienen 25 a 44 aos de edad tienen una proporcin levemente superior
de Muy Satisfechos o satisfechos, con un 77,7%, mientras que los ms jvenes tienen una
proporcin mayor de Indiferentes (Fig.II.2.4.2). En cuanto a los aos de estudios, quienes
tienen menos de 8 aos de estudio tienen un porcentaje algo menor de Muy Satisfechos o
satisfechos, aunque no alcanza significacin estadstica (Fig.II.2.4.1). No se aprecian
diferencias segn Quintil de NSE o por sistema previsional de salud.


Fig.II.2.4.1: Libertad de eleccin segn Nivel
Educacional
0
20
40
60
80
100
< 8 aos 8 a 12 aos > 12 aos
%
Fig.II.2.4.2: Libertad de eleccin segn Edad
0
20
40
60
80
100
18 - 24 aos 25 - 44 aos 45 - 64 aos ^ 65 aos
%
40

Tabla II.2.4.2: Grado de satisfaccin con la libertad de eleccin segn variables sociodemogrficas
Satisfaccin con libertad de eleccin del proveedor
Muy Satisfecho
/Satisfecho
Indiferente
Insatisfecho / muy
Insatisfecho
Total*
IC95% IC95 IC95%
%
Inf. Sup.
%
Inf. Sup.
%
Inf. Sup.
N
Sexo
Hombre 73,7 69,7 77,4 16,1 13,1 19,5 10,2 7,7 13,4 3.168.114
Mujer 75,1 71,6 78,2 13,2 10,8 16,1 11,7 9,4 14,4 3.913.618
Edad
18 - 24 aos 69,7 61,8 76,5 21,7 15,4 29,7 8,7 5,8 12,8 1.069.037
25 - 44 aos 77,7 74,0 81,0 11,7 9,3 14,6 10,6 8,3 13,5 2.462.925
45 - 64 aos 72,8 67,4 77,6 14,4 11,0 18,7 12,8 9,0 17,8 2.273.578
^ 65 aos 75,2 70,1 79,7 14,1 10,8 18,3 10,6 7,7 14,5 1.276.191
Nivel Educacional
< 8 aos 69,9 63,6 75,6 18,5 13,8 24,3 11,6 8,1 16,5 1.453.201
8 a 12 aos 76,3 72,6 79,6 14,4 11,8 17,5 9,3 7,0 12,1 3.686.661
> 12 aos 74,8 70,2 78,9 11,2 8,5 14,7 14,0 10,8 17,9 1.928.784
NSE
Quintil 1 72,3 64,9 78,6 18,4 13,0 25,2 9,4 6,2 13,8 1.048.562
Quintil 2 71,4 63,6 78,1 19,5 14,2 26,1 9,1 4,7 16,9 1.312.343
Quintil 3 75,6 70,8 79,9 14,1 10,8 18,2 10,3 7,7 13,7 1.469.511
Quintil 4 73,4 67,5 78,6 13,6 9,5 19,1 13,0 9,5 17,4 1.546.650
Quintil 5 78,1 73,6 82,1 9,5 7,2 12,4 12,4 9,0 16,6 1.704.665
Sistema de Salud
FONASA 74,3 71,4 77,1 15,4 13,3 17,9 10,2 8,4 12,5 5.360.929
ISAPRE 74,5 67,7 80,3 11,4 7,2 17,6 14,1 9,8 19,8 1.373.807
Otro Sistema 76,5 67,0 83,9 12,5 7,1 21,2 11,0 6,6 17,6 346.995
Total 74,5 71,9 76,9 14,5 12,6 16,7 11,0 9,3 13,0 7.081.731
* Total por fila

3. Conocimiento y cobertura de la previsin de salud

3.1 Conocimiento y evaluacin del monto pagado en el sistema de salud

El 59,6% conoce el Monto pagado en su sistema de salud (Tabla II.3.1.1. Por gnero, los
hombres conocen ms que las mujeres el monto cancelado por su previsin de salud, tales
diferencias son estadsticamente significativas. Por grupos de edad, slo quienes tienen entre
18 y 24 aos tienen un conocimiento estadsticamente menor al resto de las personas, con un
34,7% (IC95% 27,5; 42,6). Por nivel educacional, existe un aumento del conocimiento a medida
que aumentan los aos de estudio, sin embargo, las diferencias detectadas no alcanzan
significacin estadstica. No se aprecian diferencias segn Quintil de NSE. Segn la
pertenencia al sistema de salud, los que estn en ISAPREs tienen un conocimiento mayor del
monto pagado, pero esta diferencia no es estadsticamente significativa.

41

Tabla II.3.1.1: Conocimiento del monto pagado en su sistema previsional de salud
IC 95%
%
Inf Sup
N
Sexo
Hombre 67,2 62,9 71,2 3.261.874
Mujer 53,4 49,7 57,0 3.966.411
Edad
18 - 24 aos 34,7 27,5 42,6 1.081.638
25 - 44 aos 62,4 57,7 67,0 2.537.662
45 - 64 aos 66,8 62,0 71,2 2.314.074

^ 65 aos 62,1 56,1 67,7 1.294.911
Nivel Educacional
< 8 aos 56,1 49,9 62,2 1.483.754
8 a 12 aos 58,5 54,5 62,4 3.782.998

> 12 aos 64,5 59,8 68,8 1.948.449
NSE
Quintil 1 61,8 54,0 69,2 1.089.076
Quintil 2 61,4 54,3 68,0 1.344.931
Quintil 3 54,0 48,1 59,8 1.494.630
Quintil 4 59,4 53,4 65,2 1.581.962
Quintil 5 61,8 57,0 66,3 1.717.687
Sistema de salud
FONASA 58,3 55,1 61,4 5.477.717
ISAPRE 65,4 59,0 71,2 1.398.600
Otro Sistema 57,6 46,6 67,8 351.969
Total 59,6 56,8 62,3 7.228.285
En cuanto a la evaluacin del monto que paga en su sistema de salud, el monto total que se
cancela por la previsin de salud es considerado Alto o Muy Alto por uno de cada tres personas
con previsin de salud; mientras que un 18,2% No Sabe o No est seguro (Tabla II.3.1.2,
Fig.II.3.1.1).
Fig II.3.1.1: Considera Ud. que el monto que
paga por su previsin de salud es?
2%
6%
42%
21%
11%
18%
Muy bajo
Bajo
Ni alto ni bajo
Alto
Muy alto
No sabe

Tabla II.3.1.2: Considera Ud. que el monto que paga por su previsin de salud es?
IC 95% N %
Inferior Superior
Muy bajo 153.416 2,1 1,3 3,5
Bajo 409.380 5,7 4,4 7,3
Ni alto ni bajo 3.002.626 41,5 38,9 44,3
Alto 1.532.699 21,2 19,1 23,5
Muy alto 814.189 11,3 9,3 13,5
No sabe / no est
seguro
1.315.976 18,2 16,4 20,2
Total 7.228.285 100%
42%
42

La evaluacin del monto pagado en su sistema de salud por subgrupos poblacionales (Tabla
II.3.1.3), muestra que las mujeres consideran en un 42,7% que el monto pagado es Alto o Muy
Alto, proporcin superior a la declarada por los hombres, sin embargo esta diferencia no
alcanza significacin estadstica. Por nivel de estudios, slo el 6,4% de quienes tienen ms de
12 aos de estudio consideran que el monto pagado es Bajo o Muy bajo, frente al 10% en los
grupos de menor escolaridad. No se aprecian diferencias entre quintiles de NSE. El 52,9% de
los afiliados a ISAPREs consideran Alto o Muy Alto el pago por su previsin, frente al 31,1% de
los del pertenecientes a FONASA y el 23,8% de los que estn en Otro sistema de salud
(Fig.II.3.1.2).

Tabla II.3.1.3: Evaluacin del monto pagado en sistema previsional de salud segn variables
Sociodemogrficas y sistema de salud
Muy Bajo / bajo Ni alta ni bajo Alto / muy Alto
IC95% IC95% IC95%
%
Inf. Sup.
%
Inf. Sup.
%
Inf. Sup.
Total*
Sexo
Hombre 11,2 8,0 15,5 52,3 47,8 56,9 36,4 32,2 40,9 2.827.521
Mujer 8,0 6,1 10,3 49,4 45,0 53,7 42,7 38,4 47,1 3.084.789
Edad
18 - 24 aos 7,7 4,7 12,3 59,6 49,4 69,0 32,7 23,6 43,4 733.324
25 - 44 aos 10,7 7,2 15,6 52,9 48,0 57,9 36,3 32,0 41,0 2.143.035
45 - 64 aos 7,6 5,1 11,2 47,6 41,9 53,3 44,8 39,0 50,7 1.970.014
^ 65 aos 11,9 7,7 18,0 46,3 39,6 53,1 41,8 35,5 48,5 1.065.936
Nivel Educacional

< 8 aos 10,6 6,5 16,6 46,4 39,1 53,9 43,0 35,5 50,9 1.179.867
8 a 12 aos 10,8 7,8 14,6 53,1 48,6 57,5 36,2 32,1 40,5 3.073.674
> 12 aos 6,4 4,7 8,7 49,6 44,3 54,8 44,0 38,8 49,5 1.648.424
NSE
Quintil 1 10,8 6,0 18,7 51,3 42,0 60,6 37,8 29,0 47,6 909.330
Quintil 2 10,8 5,5 20,3 45,2 37,5 53,2 43,9 35,8 52,3 1.107.706
Quintil 3 11,8 7,8 17,6 48,8 42,1 55,5 39,4 33,2 46,0 1.185.037
Quintil 4 9,8 7,3 13,1 54,6 48,4 60,8 35,5 29,9 41,6 1.314.640
Quintil 5 5,4 3,6 7,9 52,9 47,6 58,2 41,7 36,5 47,2 1.395.596
Sistema de Salud
FONASA 10,7 8,3 13,7 54,7 51,0 58,4 34,6 31,1 38,2 4.430.855
ISAPRE 3,9 2,5 6,0 36,4 30,0 43,2 59,8 52,9 66,3 1.202.384
Otro Sistema 15,2 8,4 25,8 50,3 37,1 63,5 34,5 23,8 47,0 279.070
Total 9,5 7,6 11,8 50,8 47,6 53,9 39,7 36,6 42,8 5.912.309
* No se han considerado los NS/No est seguro

43

Fig. II.3.1.2: Considera Ud. que el monto que paga por su previsin
de salud es? Segn Sistema Previsional de Salud
0
20
40
60
80
P
o
r
c
e
n
t
a
j
e
Muy Bajo/Bajo Ni alta ni bajo Alto/Muy Alto

3.2 Conocimiento y evaluacin de la cobertura del Sistema Previsional de salud por
distintas prestaciones

En cuanto al conocimiento de la cobertura por distintas prestaciones de salud, el 26,9% conoce
la parte que cubre su sistema de salud por las Prestaciones ambulatorias como consultas, el
23,4% por las hospitalizaciones y slo 1 de cada 10 conoce el monto por atenciones de salud
mental o de kinesioterapia (Tabla II.3.2.1). Segn el sistema previsional de salud, se aprecia
que los pertenecientes a FONASA tienen un conocimiento entre 3 y 5 veces menor en las tres
prestaciones evaluadas, esta diferencia con respecto a los otros sistemas previsionales es
estadsticamente significativa.

Tabla II.3.2.1: Conocimiento de la parte que cubre el sistema de salud por diversas prestaciones
Prestaciones ambulatorias
(N=7.228.285)
Atenciones de salud
mental o kinesioterapia
(N=7.228.285)
Hospitalizaciones
(N=7.228.285)
IC 95% IC 95% IC 95%
%
Inf Sup
%
Inf Sup
%
Inf Sup
Sexo
Hombre 26,7 23,3 30,5 9,0 7,1 11,3 21,5 18,3 25,0
Mujer 26,2 23,0 29,8 10,6 8,6 13,0 25,0 22,0 28,2
Edad
18 - 24 aos 18,6 13,5 25,2 8,3 5,1 13,2 13,1 9,3 18,2
25 - 44 aos 31,3 27,2 35,7 9,2 7,3 11,4 25,2 21,8 28,9
45 - 64 aos 28,7 24,2 33,7 12, 10,1 16,3 29,2 24,6 34,3

^ 65 aos 19,5 15,0 24,9 7,4 4,4 12,2 18,1 14,2 22,7
Nivel Educacional
< 8 aos 16,1 11,3 22,4 5,6 3,0 10,2 13,8 10,0 18,8
8 a 12 aos 22,3 19,1 25,8 7,4 5,8 9,4 20,1 17,1 23,4

> 12 aos 42,5 37,8 47,4 18,0 14,7 21,8 37,1 32,7 41,8
Sistema de salud
FONASA 17,5 15,1 20,3 5,1 3,9 6,5 14,1 12,1 16,4
ISAPRE 55,0 48,7 61,1 25,1 20,2 30,7 52,3 46,0 58,4
Otro Sistema 52,1 41,0 63,1 24,7 17,0 34,5 53,6 42,5 64,4
Total % 26,5 24,1 29,0 9,9 8,5 11,5 23,4 21,2 25,7
44

Fig. II.3.2.1: Conoce cunto cubre su sistema de salud por?
Segn Sistema de salud
0
20
40
60
80
100
Prestaciones ambulatorias Salud mental o kinesioterapia Hospitalizaciones
%

La tabla II.3.2.1 resume la evaluacin de la cobertura de su sistema previsional de salud,
existen considerables proporciones de No Sabe o no est seguro. Cerca de un tercio considera
que es Ni alta ni baja.

Tabla II.3.2.2: Evaluacin de la cobertura del sistema de salud segn prestacin
Prestaciones
ambulatorias
Atenciones de salud mental
o kinesioterapia
Hospitalizaciones
IC 95% IC 95% IC 95%
%
Inf Sup
%
Inf Sup
%
Inf Sup
Muy bajo 5,4 3,9 7,5 5,0 3,6 7,0 5,0 3,5 7,1
Bajo 11,2 9,6 12,9 7,4 6,1 8,9 10,3 8,7 12,1
Ni alta ni bajo 36,5 33,9 39,3 30,3 27,8 33,0 32,4 29,7 35,1
Alto 8,2 6,8 9,9 4,5 3,4 5,8 7,5 6,5 8,7
Muy alto 2,2 1,6 3,0 1,8 1,4 2,3 3,2 2,5 4,1
NS 36,5 33,9 39,1 51,0 48,2 53,8 41,6 39,0 44,3
Total (N) 100% 7.228.285 100% 7.228.285 100% 7.228.285
Fig. II.3.2.2: Considera que la parte que cubre sus sistema de
salud por...?
0
20
40
60
Prestaciones ambulatorias Salud mental o kinesioterapia Hospitalizaciones
%
Muy bajo Bajo Ni alta ni bajo Alto Muy alto NS

La evaluacin de la cobertura es similar en hombres y mujeres (Tabla II.3.2.3) y por grupos de
edad (Tabla II.3.2.4). Por escolaridad, la proporcin de Alto o Muy alto tiende a aumentar a
45

medida que aumenta el nivel educacional, pero no es estadsticamente significativo (Tabla
II.3.2.5).

Tabla II.3.2.3: Evaluacin de la cobertura del sistema de salud segn sexo
Hombre Mujer
IC 95% IC 95%
%
Inf Sup
%
Inf Sup

Muy Baja / baja 28,6 23,5 34,4 23,9 20,1 28,1

Ni alta ni baja 56,7 51,3 62,1 58,2 53,3 62,9

Alta / muy Alta 14,6 11,7 18,2 17,9 14,4 22,0
Total (N) 100% 2.114.800 100% 2.477.389
Muy Baja / baja 26,0 20,4 32,5 24,8 20,2 30,0

Ni alta ni baja 63,2 56,9 69,0 60,8 55,1 66,3

Alta / muy Alta 10,8 8,4 13,8 14,4 10,8 19,0
Total (N) 100% 1.642.408 100% 1.897.858
Hospitalizacin
Muy Baja / baja 28,5 22,9 34,9 24,2 20,2 28,8

Ni alta ni baja 53,7 47,8 59,5 56,9 52,0 61,8

Alta / muy Alta 17,8 14,5 21,7 18,8 15,9 22,2
Total (N) 100% 1.904.054 100% 2.315.278
Tabla II.3.2.4: Evaluacin de la cobertura del sistema de salud segn grupos de edad
18 - 24 25 - 44 45 - 64 ^ 65
IC 95% IC 95% IC 95% IC 95%
%
Inf Sup
%
Inf Sup
%
Inf Sup
%
Inf Sup
Prestaciones
ambulatorias
Muy Baja / baja 22,1 14,8 31,6 27,6 22,1 33,8 27,1 21,6 33,3 24,3 18,1 31,7
Ni alta ni baja 64,5 53,9 73,9 53,6 47,6 59,4 56,7 50,2 63,0 61,7 53,7 69,0
Alta / muy Alta 13,4 7,5 22,7 18,9 14,9 23,7 16,2 12,2 21,3 14,1 10,2 19,2
Total (N) 100% 662.652 100% 1.645.057 100% 1.522.022 100% 762.459
Atenciones de
salud mental
Muy Baja / baja 20,7 12,8 31,8 28,0 21,6 35,4 24,3 18,8 30,8 26,0 17,3 37,0
Ni alta ni baja 65,7 53,2 76,4 58,5 51,4 65,2 65,4 58,5 71,6 59,0 48,5 68,7
Alta / muy Alta 13,5 6,4 26,5 13,5 10,3 17,6 10,4 7,6 14,0 15,1 9,0 24,2
Total (N) 100% 512.933 100% 1.216.504 100% 1.199.137 100% 611.691
Hospitalizacin
Muy Baja / baja 23,7 14,6 36,0 28,2 22,5 34,6 27,3 21,2 34,4 21,8 16,1 28,8
Ni alta ni baja 64,1 52,8 73,9 50,3 44,3 56,2 56,4 49,4 63,2 57,3 48,8 65,4
Alta / muy Alta 12,2 8,3 17,6 21,5 17,8 25,8 16,3 12,7 20,7 20,9 15,1 28,2
Total (N) 100% 580.155 100% 1.467.583 100% 1.468.594 100% 703.001
46

Tabla II.3.2.5: Evaluacin de la cobertura de su sistema de salud segn nivel educacional
< 8 aos 8 a 12 > 12 aos
IC 95% IC 95% IC 95%
% Inf Sup
%
Inf Sup
%
Inf Sup
Muy Baja / baja 26,1 18,1 36,0 25,0 20,5 30,1 27,6 22,8 33,0
Ni alta ni baja 61,4 51,7 70,2 58,7 53,4 63,8 53,5 47,7 59,2
Alta / muy Alta 12,6 8,0 19,1 16,3 13,0 20,3 18,9 14,8 23,8
Total (N) 100% 868.935 100% 2.286.177 100% 1.430.156
Muy Baja / baja 24,6 16,2 35,4 22,1 16,9 28,4 31,2 25,7 37,4
Ni alta ni baja 60,0 49,4 69,7 66,6 60,5 72,2 55,4 48,7 62,0
Alta / muy Alta 15,4 9,7 23,7 11,3 8,9 14,4 13,4 8,8 19,8
Total (N) 100% 712.341 100% 1.783.191 100% 1.037.812
Hospitalizacin
Muy Baja / baja 22,0 15,0 30,9 26,1 20,9 32,1 28,8 23,5 34,8
Ni alta ni baja 62,6 53,2 71,0 57,4 51,7 62,8 48,1 42,1 54,2
Alta / muy Alta 15,5 10,6 22,2 16,5 13,7 19,9 23,1 18,9 27,8
Total (N) 100% 770.272 100% 2.144.950 100% 1.297.189
Los pertenecientes a ISAPREs consideran en mayor medida que la cobertura por prestaciones
ambulatorias y por hospitalizaciones es Alta o Muy Alta (Tabla II.3.2.6, Fig.II.3.2.3 y
Fig.II.3.2.4).

Tabla II.3.2.6: Evaluacin de la cobertura de su sistema de salud segn sistema de salud
FONASA ISAPRE Otro sistema
IC 95% IC 95% IC 95%
%
Inf Sup
%
Inf Sup
%
Inf Sup
Muy Baja / baja
25,3 21,3 29,7 28,5 22,9 34,9 25,6 16,8 37,0
Ni alta ni baja
61,4 56,9 65,7 45,3 38,4 52,4 60,8 48,3 71,9
Alta / muy Alta
13,3 10,9 16,2 26,1 20,1 33,2 13,6 7,9 22,4
Total (N)
100% 3.201.230 100% 1.097.294 100% 293.665
Muy Baja / baja
21,1 16,9 26,0 39,4 31,2 48,3 24,2 14,2 38,2
Ni alta ni baja
66,5 61,4 71,3 48,3 39,5 57,2 57,8 42,8 71,5
Alta / muy Alta
12,4 9,5 16,0 12,3 8,7 17,0 18,0 10,2 29,7
Total (N)
100% 2.525.772 100% 782.319 100% 232.174
Hospitalizacin

Muy Baja / baja
25,4 21,1 30,2 28,1 21,8 35,4 27,1 17,6 39,4
Ni alta ni baja
59,2 54,4 63,8 45,6 38,3 53,1 54,3 40,9 67,2
Alta / muy Alta
15,4 12,9 18,3 26,2 21,1 32,1 18,6 11,8 28,0
Total (N) 100% 2.889.616 100% 1.059.358 100% 270.358
47

Segn Quintil de NSE, en la evaluacin de la cobertura de Prestaciones ambulatorias existe un
leve aumento de la proporcin de Alta / muy Alta a medida que mejora el estatus
socioeconmico, sin embargo, las diferencias no son estadsticamente significativas (Tabla
II.3.2.7). En cuanto a la cobertura de Atenciones de Salud mental, quienes se agrupan en el
primer quintil presentan una proporcin estadsticamente ms baja de Baja / muy Baja, en
comparacin con los grupos poblacionales con mejor estatus socioeconmico (Tabla II.3.2.8).
Esto mismo se aprecia en la evaluacin a la cobertura de Hospitalizaciones, pero las
diferencias no son estadsticamente significativas (Tabla II.3.2.9).

Tabla II.3.2.7: Evaluacin de la cobertura de prestaciones ambulatorias segn Quintil de NSE
Muy Baja / baja Ni alta ni baja Alta / muy Alta
IC 95% IC 95% IC 95%
%
Inf Sup
%
Inf Sup
%
Inf Sup
Quintil 1 20,8 12,3 32,9 68,4 57,1 77,8 10,8 7,2 15,9
Quintil 2 25,4 16,7 36,6 59,0 48,7 68,5 15,6 9,8 24,0

Quintil 3 28,5 21,5 36,7 54,0 45,7 62,0 17,5 12,1 24,6

Quintil 4 21,8 16,7 28,0 60,9 53,4 68,0 17,3 12,1 24,1

Quintil 5 31,2 26,2 36,7 50,2 44,7 55,8 18,6 14,8 23,1
Tabla II.3.2.8: Evaluacin de la cobertura de atenciones de salud mental segn Quintil de NSE
IC 95% IC 95% IC 95%
%
Inf Sup
%
Inf Sup
%
Inf Sup
Quintil 1 8,2 4,9 13,2 70,0 57,9 79,9 21,8 12,8 34,5
Quintil 2 27,4 16,8 41,3 60,3 48,4 71,1 12,3 8,0 18,4

Quintil 3 28,0 19,6 38,2 62,1 52,4 70,9 9,9 6,6 14,7

Quintil 4 24,8 17,9 33,4 65,1 56,4 72,9 10,1 6,7 14,7

Quintil 5 33,9 28,1 40,2 54,5 48,0 60,8 11,7 8,7 15,5
Tabla II.3.2.9: Evaluacin de la cobertura de hospitalizacin segn Quintil de NSE
IC 95% IC 95% IC 95%
%
Inf Sup
%
Inf Sup
%
Inf Sup
Quintil 1 15,0 8,0 26,2 67,0 55,7 76,7 18,0 11,7 26,7
Quintil 2 31,4 20,6 44,6 53,1 42,1 63,9 15,5 10,4 22,4

Quintil 3 26,9 19,8 35,4 57,9 49,6 65,9 15,2 11,3 20,1

Quintil 4 28,3 21,8 35,9 54,9 47,0 62,6 16,8 12,5 22,0

Quintil 5 26,6 21,5 32,4 49,5 43,5 55,4 24,0 19,7 28,8
Fig II.3.2.3: Evaluacin de la cobertura por Prestaci ones
ambulatorias segn Sistema de Salud
0
20
40
60
80
Sistema Pblico ISAPRE Otro sistema
%
Muy Baja/Baja Ni alta ni baja Alta/Muy Alta
Fig. II.3.2.4: Evaluacin de la cobertura por
Hospi talizacin segn Sistema de salud
0
20
40
60
80
Sistema Pblico ISAPRE Otro sistema
%
48

4. Cambio entre Sistemas Provisionales y entre Planes de salud

4.1 Cambio de plan de salud entre afiliados a ISAPREs

Entre quienes estn afiliados a las ISAPRES, el 21,8% se cambi de plan de salud en el ltimo
ao. En casi la mitad de ellos el cambio fue voluntario, un 32,9% seal que fue decisin de la
ISAPRE y notificado oportunamente, mientras que 1 de cada 10 declar que la decisin fue de
la institucin de salud, pero sorpresiva para el afiliado. En cuanto al grado de satisfaccin con
el cambio de plan realizado, el 12,1% se declara Muy Satisfecho y un 29,4% Satisfecho,
mientras que uno de cada cuatro seala que est Insatisfecho.
Fig II.4.1.1: En el ltimo ao, se ha cambiado de plan de salud?
(slo ISAPRES)
0%
20%
40%
60%
80%
S No No Sabe/No est seguro

Tabla II.4.1.1: Motivos del cambio de plan de Salud (slo personas pertenecientes a ISAPRE)
IC 95%
N %
Inf Sup
Voluntario 146.292 49,0 37,3 60,8
Decisin de la ISAPRE y notificado oportunamente 98.298 32,9 23,5 43,9
Decisin de la ISAPRE y sorpresivo para usted 28.095 9,4 4,7 17,9
Otro motivo 25.980 8,7 4,2 17,2
Total 298.665 100%

Tabla II.4.1.2: Satisfaccin con el cambio de plan de Salud
IC 95%
N %
Inf Sup
Muy satisfecho(a) 36.099 12,1 7,2 19,5
Satisfecho(a) 87.769 29,4 20,7 39,9
Indiferente 60.644 20,3 10,0 36,9
Insatisfecho(a) 72.335 24,2 16,5 34,2
Total 298.665 100%
49

4.2 Cambios de sistemas de salud

Un 4,1% de las personas que cuentan con algn sistema previsional de salud se han cambiado
de sistema en los ltimos 12 meses, en tanto que un 5,6% tiene pensado hacerlo en los
prximos meses.

Tabla II.4.2.1: Cambio de sistema previsional de salud*
IC 95%
N total %
Inferior Superior
En los ltimos 12 meses ha cambiado de tipo de
previsin de salud?
7.228.285 4,1% 3,2% 5,3%
En los prximos meses tiene pensado cambiarse
de sistema de salud?
7.165.760 5,6% 4,4% 7,1%
* Un 9,1% (IC95% 7,6; 10,8) se ha cambiado o planea cambiarse de sistema de salud.
Tabla II.4.2.2: Sistema previsional de salud de quienes se cambiaron y de los que planean
hacerlo
Qu sistema previsional de
salud tena antes?
Sistema de salud actual
(de los que planean cambiarse)
IC 95% IC 95%
N %
Inf. Sup
N
%
Inf. Sup
FONASA 151.605 51,1 38,5 63,6 171.441 42,5 30,6 55,3
ISAPRE 124.057 41,8 30,4 54,1 216.929 53,8 41,3 65,8
Otro sistema 10.069 3,4 1,4 7,8 14.914 3,7 1,6 8,2
Ninguno 10.977 3,7 1,6 8,3
Total 296.709 403.283 100%
De los que se han cambiado de Sistema de salud, el 51,1% perteneca previamente a FONASA
y un 41,8% a ISAPRE. Entre los que planean cambiarse en los prximos meses, un 45,5%
pertenecen a FONASA y un 53,8% a ISAPREs (Tabla II.4.2.2). Quienes tienen pensado
cambiarse, en su mayora, quieren trasladarse a FONASA y un poco ms de un tercio al
sistema de ISAPREs (Tabla II.4.2.3).

Tabla II.4.2.3: A qu previsin de salud planea cambiarse?
Intervalo de confianza al
95% N
%
Inferior Superior
Tarjeta de indigencia, municipal o PRAIS 7.500 1,9 0,8 4,2
FONASA 217.439 53,9 41,4 65,9
ISAPRE 139.277 34,5 23,5 47,5
Otro sistema 23.598 5,9 1,5 20,2
Ninguno 2.534 0,6 0,2 2,0
NS/NR 12.935 3,2 1,4 7,3
Total 403.283 100%
50

La tabla II.4.2.4 resume los cambios efectuados en el ltimo ao entre sistemas de salud, es
decir el sistema previsional anterior comparado con el sistema actual, observndose que un
31,3% pas de FONASA a ISAPRE y un 41,8% de ISAPRE a FONASA, esta diferencia de
alrededor de 10 puntos no alcanza significacin estadstica posiblemente debido al limitado
nmero de casos. En el conjunto de personas que planea cambiar de sistema de salud en los
prximos meses, el 52,7% planea pasar de ISAPRE a FONASA y el 35,7% de FONASA a
ISAPRE (Tabla II.4.2.5).

Tabla II.4.2.4: Resumen de los cambios entre sistemas de salud efectuados en el ltimo ao
IC 95%
N %
Inferior Superior
Cambio dentro del Sistema de salud pblico* 55.207 18,6 10,0 32,0
Del Sistema Pblico a ISAPRE 92.744 31,3 19,4 46,2
De SISTEMA PBLICO a Otro Sistema 3.654 1,2 ,2 6,4
De ISAPRE a SISTEMA PBLICO 124.057 41,8 30,4 54,1
De ISAPRE a Otro Sistema 0
De Otro sistema a SISTEMA PBLICO 762 0,3 0,0 1,8
De Otro sistema a ISAPRE 6.758 2,3 0,8 6,0
Cambios entre Otros sistemas 2.549 0,9 0,1 5,9
De Ninguno a SISTEMA PBLICO 8.249 2,8 1,0 7,3
De Ninguno a ISAPRE 2.728 0,9 0,2 4,0
De Ninguno a Otro sistema 0
Total 296.709 100%
* Considera a las personas que pasaron de Tarjeta de indigencia o municipal a FONASA y viceversa

Tabla II.4.2.5: Resumen de los cambios planeados entre sistemas de salud
IC 95%
N %
Inferior Superior
Cambio dentro del Sistema de salud pblico 7.500 1,9 0,8 4,3
De SISTEMA PBLICO a ISAPRE 139.277 35,7 24,4 48,8
De SISTEMA PBLICO a Otro Sistema 16.537 4,2 0,6 23,5
De SISTEMA PBLICO a Ninguno 1.764 0,5 0,1 1,9
De ISAPRE a SISTEMA PBLICO 205.711 52,7 40,1 65,0
De ISAPRE a Otro sistema 3.875 1,0 0,4 2,7
De ISAPRE a Ninguno 770 0,2 0,0 1,4
De Otro sistema a SISTEMA PBLICO 11.728 3,0 1,2 7,5
Cambios entre Otros sistemas 3.186 0,8 0,2 3,6
Total 390.348 100%
En cuanto a los Motivos del cambio entre sistemas de salud efectuado en el ltimo ao, la tabla
II.4.2.6 y la Fig II.4.2.1 muestran que las principales motivaciones se agrupan, por un lado, en
los costos de la previsin ya que un 22,7% seal que se cambi debido a los Altos costos del
sistema anterior y un 19,0% a los Bajos costos de su sistema actual y, por otro lado, en los
Ingresos propios ya que un 18,1% seala que se cambi debido al Aumento de los ingresos
51

propios. Con respecto a la percepcin del PLAN AUGE, uno de cada 10 seal la Buena
Percepcin del Plan como uno de los motivos del cambio, mientras que slo el 0,3% seal
que el cambio era por la Mala percepcin que tena del PLAN AUGE. Destaca que un 22,4% de
las personas se cambiaron de sistema por Cambio de trabajo. Entre las respuestas agrupadas
en Otra razn, las cuales fueron especificadas a travs de una pregunta abierta, se
encontraron las siguientes respuestas (en orden de frecuencia): Da ms
seguridad/Conveniencia/Cobertura, Qued cesante, Separacin / divorcio, Lo oblig la
empresa o el patrn, Jubilacin, Quiebre ISAPRE y Casamiento.

Tabla II.4.2.6: Por qu se produjo este cambio de previsin de salud? (seale las 3 ms
importantes)
Proporcin de respuestas positivas
IC 95%
%
Inf Sup
N*
Disminucin de los ingresos propios 14,6 8,9 22,9 43.272
Aumento de los ingresos propios 18,1 9,2 32,3 53.595
Altos costos de previsin de salud anterior 22,7 14,7 33,5 67.492
Bajos costos de previsin de salud actual 19,0 12,1 28,6 56.441
Buena percepcin de efectos del Plan Auge 9,4 2,0 34,1 27.948
Mala percepcin de efectos del Plan Auge 0,3 ,0 1,9 798
Mala calidad atencin en previsin de salud anterior 13,0 7,7 21,2 38.585
Buena calidad atencin en previsin de salud actual 13,7 8,2 22,2 40.779
Cambio de trabajo 22,4 14,6 33,0 66.598
Otra razn 21,1 13,8 30,7 62.498
* Nmero de respuestas positivas a cada alternativa. El total de respuestas es de 306.588

La tabla II.4.2.7 y la Fig II.4.2.1 resume los Motivos del cambio planeado para los prximos
meses. En esta pregunta, un 41,6% seal que planea cambiarse por los Altos costos de su
sistema de salud. La calidad de la atencin es un motivo relevante ya que un 28,2% seala que
uno de sus motivos es la Buena calidad de la atencin en el sistema futuro y un 19,2% declara
que es la Mala calidad de su sistema actual. Uno de cada cinco plantea como una de sus
motivaciones la Buena Percepcin del Plan Auge. Entre las Otras razones, indagadas a
travs de una pregunta abierta, se encuentran: Separacin / divorcio, Da ms seguridad /
Conveniencia / Cobertura, Jubilacin y Quiebre de la Isapre.
52

Tabla II.4.2.7: Por qu planea cambiar de previsin de salud? (seale las tres ms importantes)
Proporcin de respuestas
positivas
IC 95%
%
Inf Sup
N*
Disminucin de los ingresos propios 11,9 7,1 19,2 47.804
Aumento de los ingresos propios 7,5 3,7 14,6 30.180
Altos costos de previsin de salud actual 41,6 30,4 53,8 167.834
Bajos costos de previsin de salud prxima o futura 17,9 10,7 28,5 72.340
Buena percepcin de efectos del Plan Auge 19,9 11,1 33,0 80.158
Mala percepcin de efectos del Plan Auge 6,6 2,8 14,5 26.566
Mala calidad atencin en previsin de salud actual 19,2 11,2 31,0 77.517
Buena calidad atencin en previsin de salud prxima o futura 28,2 18,5 40,4 113.721
Cambio de trabajo 6,2 2,7 13,8 25.184
Otra razn 20,8 11,8 34,0 83.812
* Nmero de respuestas positivas a cada alternativa.

Fig II.4.2.1: Por qu se cambi o planea hacerlo de sistema de salud ?
20,8
6,2
13,7
28,2
13,0
19,2
9,4
19,9
0,3
6,6
19,0
17,9
22,7
41,6
18,1
7,5
14,6
11,9
21,1
22,4
0 5 10 15 20 25 30 35 40 45
Otra razn
Otra razn
Cambio de trabajo
Cambio de trabajo
Buena calidad atencin en sistema actual
Buena calidad atencin en sistema futuro
Mala calidad atencin en sistema anterior
Mala calidad atencin en sistema actual
Buena percepcin Plan Auge
Buena percepcin del Plan Auge
Mala percepcin del Plan Auge
Mala percepcin del Plan Auge
Bajos costos del sistema actual
Bajos costos del sistema futuro
Altos costos del sistema anterior
Altos costos del sistema actual
Aumento ingresos
Aumento ingresos
Disminucin ingresos
Disminucin ingresos
%
Motivo del cambio planeado en los prximos meses Motivo del cambio efectuado en ltimos 12 meses
5. Proteccin percibida frente a un evento catastrfico en salud

Un 39,1% se siente Protegido por su sistema de salud frente a un evento catastrfico como una
enfermedad o accidente grave, mientras que un 18,7% se siente Desprotegido (Tabla II.5.1).
Por los distintos grupos poblacionales (Tabla II.5.2), las mujeres se sienten un poco ms
Protegidas que los hombres, sin embargo la diferencia no es estadsticamente significativa. Por
grupos de edad, a medida que aumenta la edad aumenta la proporcin de Protegido, pasando
de un 38,1% en los ms jvenes a un 50,1% en de 65 o ms aos (Fig. II.5.1.1). Por otra parte,
53

los grupos intermedios presentan un porcentaje levemente superior o aunque no significativo
de Desprotegido.

Por nivel educacional, los que tienen menos de 8 aos de estudio declaran, en un 49,1%
sentirse Protegido, ms de 10 puntos porcentuales por sobre los grupos de ms escolaridad,
esta diferencia es estadsticamente significativa (Fig. II.5.1.2). No se aprecian diferencias por
Quintil de NSE.

Segn la pertenencia al sistema de salud, quienes estn en el Sistema Pblico o ISAPREs
tienen proporciones similares de Protegidos, alrededor del 40%, mientras que un 76,3% de los
que estn en Otros sistemas se sienten Protegidos (Fig. II.5.1.3).
Tabla II.5.1: Ante un evento catastrfico, enfermedad o accidente grave, dado su sistema previsional
Ud. se siente?
IC 95%
N %
Inf Sup
Protegido 2.824.718 39,1 36,4 41,9
Ligeramente protegido 2.104.499 29,1 26,7 31,7
Ligeramente desprotegido 734.208 10,2 8,7 11,8
Desprotegido 1.353.609 18,7 16,7 21,0
No Sabe / no contesta 209.730 2,9 2,3 3,7
Total 7.226.765 100%
54

Tabla II.5.2: Proteccin percibida segn variables sociodemogrficas y pertenencia sistema de
salud
Protegido
Ligeramente
Protegido
Ligeramente
desprotegido Desprotegido
IC95% IC95% IC95% IC95%
%
Inf Sup
%
Inf Sup
%
Inf Sup
%
Inf Sup
N
Sexo
Hombre 37,5 33,5 41,7 30,9 27,1 34,9 10,7 8,4 13,7 20,9 17,5 24,8 3.164.658
Mujer 42,5 38,7 46,4 29,3 26,1 32,7 10,2 8,5 12,3 18,0 15,4 20,9 3.852.377
Edad
18 - 24 aos 38,1 31,2 45,6 40,3 32,7 48,5 5,6 3,7 8,5 15,9 10,6 23,1 1.035.674
25 - 44 aos 34,7 30,3 39,5 32,3 28,2 36,6 12,8 10,2 16,0 20,2 16,6 24,4 2.462.532
45 - 64 aos 41,7 36,4 47,1 26,0 22,0 30,3 11,3 8,5 14,8 21,1 17,1 25,6 2.242.853
^ 65 aos 50,1 44,1 56,1 24,3 19,4 29,9 8,4 5,8 12,1 17,2 13,8 21,2 1.275.976
NSE
Quintil 1 45,6 37,2 54,2 22,8 16,6 30,4 12,7 8,0 19,6 18,9 13,0 26,7 1.048.841
Quintil 2 38,6 31,6 46,2 27,4 22,1 33,4 12,6 9,5 16,7 21,3 15,3 28,8 1.316.456
Quintil 3 41,1 35,3 47,1 32,9 27,3 39,1 8,7 6,2 12,0 17,3 14,0 21,1 1.458.089
Quintil 4 37,2 31,7 43,1 33,1 27,7 39,1 9,1 6,4 12,6 20,6 16,3 25,7 1.537.085
Quintil 5 40,2 35,4 45,2 31,1 26,9 35,6 10,2 7,6 13,6 18,5 15,2 22,2 1.656.564
Nivel educacional
< 8 aos 49,1 42,7 55,6 19,1 15,3 23,6 11,8 8,1 16,9 19,9 15,0 26,1 1.439.184
8 a 12 aos 38,3 34,4 42,4 32,5 28,8 36,4 10,3 8,4 12,6 18,9 16,0 22,1 3.687.115
> 12 aos 37,4 32,7 42,4 33,2 28,8 37,8 9,8 7,6 12,6 19,6 15,9 23,9 1.877.651
Sistema de salud
FONASA 37,8 34,5 41,1 30,3 27,4 33,3 11,6 9,8 13,7 20,4 17,9 23,1 5.321.326
ISAPRE 40,7 34,6 47,1 33,2 27,7 39,3 8,1 5,7 11,3 17,9 13,3 23,7 1.345.359
Otro Sistema 76,3 67,3 83,4 13,5 8,5 20,8 2,1 1,0 4,3 8,1 4,3 15,0 350.349
Total 40,3 37,5 43,1 30,0 27,5 32,6 10,5 9,0 12,1 19,3 17,2 21,6 7.017.035
55

Fig. II.5.1.1: Ante un evento catastrfico, enfermedad o accidente grave, dado su
sistema previsional Ud. se siente? Segn grupo de edad
0
10
20
30
40
50
60
18 - 24 aos 25 - 44 aos 45 - 64 aos ^ 65 aos Todos las edades
%
Protegido Ligeramente Protegido Ligeramente desprotegido Desprotegido

sistema previsional Ud. se siente? Segn Nivel educacional
0
10
20
30
40
50
60
< 8 aos 8 a 12 aos > 12 aos Todos los grupos
%
sistema previsional Ud. se siente? Segn Sistema Previsional de salud
0
20
40
60
80
100
FONASA ISAPRE Otro Sistema Todos los sistemas
%
56

6. Satisfaccin global con el Sistema Previsional de Salud

6.1 Grado de Satisfaccin global con el Sistema Previsional de Salud

Considerando todos los aspectos evaluados, un 57,2% de las personas se encuentra
Satisfecha con el Sistema Previsional de salud al cual pertenece, un 15,9% se declara
Indiferente y un 13,7% est Insatisfecho (Tabla II.6.1.1). En posiciones extremas un 2,2%
seala estar Muy Insatisfecho y uno de cada 10 est Muy Satisfecho con su sistema de salud.

La tabla II.6.1.2 muestra el grado de satisfaccin por subgrupos poblacionales. Por gnero, las
mujeres estn algo ms satisfechas que los hombres, con un 71,0% y 64,5%; respectivamente
(Fig II.6.1.1). Sin embargo, est diferencia no alcanza significacin estadstica. Las diferencias
son significativas con respecto a la proporcin de Indiferentes, que corresponde al 12,7% de
las mujeres y al 20,2% de los hombres. Por grupo de edad, si bien no se aprecian diferencias
estadsticamente significativas, se observa que los ms jvenes tienen una proporcin ms alta
de Indiferentes y quienes tienen 65 o ms aos tienen una proporcin levemente mayor de Muy
Satisfecho / satisfecho, con un 73%. Por nivel educacional, pese a que no hay diferencias
estadsticamente significativas, se advierte un leve descenso en la proporcin de Muy
Satisfecho / satisfecho a medida que aumentan los aos de estudio. Por Quintil de NSE no se
aprecian diferencias. Finalmente, quienes estn afiliados a Otro sistema estn ms satisfechos
que los pertenecientes a ISAPREs y a FONASA, mientras quienes se encuentran en ISAPREs
presentan la proporcin ms alta de Insatisfechos o Muy Insatisfechos, con un 22,9% frente a
un 14,6% entre los beneficiarios de FONASA y a un 4,9% en Otros sistemas de salud (Fig
II.6.1.2)

Tabla II.6.1.1: En general, considerando todos los aspectos, qu tan satisfecho est Ud. con
su previsin de salud?
IC 95%
N %
Inferior Superior
Muy satisfecho(a) 740.262 10,2 8,5 12,3
Satisfecho(a) 4.133.528 57,2 54,4 59,9
Indiferente 1.151.725 15,9 14,0 18,1
Insatisfecho(a) 986.788 13,7 11,9 15,6
Total 7.228.285 100%
57

Tabla II.6.1.2: En general, considerando todos los aspectos, qu tan satisfecho est Ud. con su
previsin de salud? Segn variables sociodemogrficas y sistema previsional de salud
Muy Satisfecho /
satisfecho
Indiferente
Insatisfecho / muy
Insatisfecho
IC 95% IC 95% IC 95%
%
Inf Sup
%
Inf Sup
%
Inf Sup
N
Sexo

Hombre 64,5 60,3 68,4 20,2 16,9 23,9 15,4 12,5 18,7 3.233.197

Mujer 71,0 67,4 74,3 12,7 10,4 15,5 16,3 13,8 19,3 3.931.633
Edad

18 - 24 aos 64,3 56,2 71,6 22,6 16,6 30,0 13,1 8,1 20,5 1.068.226
25 - 44 aos 67,2 62,9 71,2 18,1 14,8 21,9 14,7 12,1 17,8 2.504.793
45 - 64 aos 67,9 62,7 72,6 12,7 9,6 16,6 19,5 15,5 24,2 2.302.426
^ 65 aos 73,0 67,5 77,9 12,8 9,0 17,9 14,2 10,9 18,2 1.289.385
Nivel educacional

< 8 aos 70,7 64,0 76,6 12,6 8,8 17,6 16,8 11,9 23,1 1.474.405
8 a 12 aos 69,0 65,2 72,5 17,2 14,3 20,5 13,8 11,5 16,5 3.745.370
> 12 aos 64,4 59,6 69,0 16,3 12,9 20,3 19,3 15,6 23,6 1.931.969
NSE

Quintil 1 67,7 58,8 75,5 17,3 11,9 24,5 15,0 9,0 23,8 1.073.691
Quintil 2 71,0 64,3 76,9 17,3 12,2 23,9 11,7 8,6 15,8 1.332.991
Quintil 3 68,5 62,8 73,7 14,4 10,8 19,1 17,0 13,0 22,0 1.486.955
Quintil 4 66,9 61,1 72,2 15,0 11,3 19,6 18,2 14,0 23,4 1.562.837
Quintil 5 66,5 61,9 70,9 16,8 13,3 21,0 16,7 13,6 20,3 1.708.356
Sistema de salud

FONASA 68,0 64,9 71,0 17,4 14,9 20,1 14,6 12,5 17,0 5.427.158
ISAPRE 63,8 57,6 69,5 13,4 10,2 17,3 22,9 17,7 29,0 1.389.191
Otro sistema 84,9 77,2 90,4 6,5 3,2 12,9 8,5 4,9 14,6 348.481
Total 68,0 65,3 70,6 16,1 14,1 18,3 15,9 14,0 18,1 7.164.830
Fig. II.6.1.1: Qu tan satisfecho(a) est con su sistema previsional de salud?
Segn sexo
0
20
40
60
80
100
Hombre Mujer Total
%

58

Fig. II.6.1.2: Qu tan satisfecho (a) est con su sistema previsional de
salud segn sistema al cual est afiliado(a)
0
20
40
60
80
100
FONASA ISAPRE Otro sistema Todos los sistemas
de salud
%
Muy Satisfecho/Satisfecho Indiferente Insatisfecho/Muy Insatisfecho

6.2 Recomendacin a un familiar o amigo del sistema previsional de salud al cual
pertenece

Otra pregunta que explora la evaluacin global del sistema de salud es si la persona
recomendara su previsin de salud a un amigo o familiar (Tabla II.6.2.1). En este estudio, un
73,6% s lo hara y la estratificacin por gnero muestra que las mujeres lo recomendaran en
mayor medida que los hombres, con un 77,5% y un 68,8%, respectivamente; siendo estas
diferencias estadsticamente significativas.

Por edad, pese a que las diferencias no alcanzan significacin estadstica, los ms mayores lo
recomendara ms que el resto, mientras que los ms escolarizados tienen una proporcin
levemente ms baja, con un 69,7%.

Por Quintil de NSE, no se aprecian diferencias significativas, aunque el ltimo quintil tiene una
proporcin levemente ms baja. Segn el sistema previsional los pertenecientes a ISAPREs
son los que menos recomendaran su sistema de salud, con un 54,8%, frente al 68,9% de los
afiliados a Otros sistemas y el 78,5% en los beneficiarios de FONASA (Tabla II.6.2.1 y Fig
II.6.2.1).

59

Tabla II.6.2.1: Recomendara a un amigo o familiar afiliarse a su previsin de salud? Segn
variables sociodemogrficas y sistema previsional de salud
Proporcin de respuestas positivas
IC 95%
%
Inf Sup
N
Sexo

Hombre 68,8 64,4 72,9 3.185.380

Mujer 77,5 74,3 80,4 3.857.596
Edad
18 - 24 aos 72,6 65,4 78,7 1.028.423
25 - 44 aos 71,5 66,8 75,8 2.480.402
45 - 64 aos 73,3 68,3 77,8 2.265.962
^ 65 aos 78,9 74,0 83,1 1.268.189
Nivel educacional
< 8 aos 73,7 66,9 79,6 1.463.714
8 a 12 aos 75,5 71,8 78,9 3.677.796
> 12 aos 69,7 65,2 73,9 1.888.380
NSE
Quintil 1 73,8 64,9 81,1 1.049.255
Quintil 2 74,2 67,1 80,3 1.324.390
Quintil 3 75,9 70,1 80,9 1.474.264
Quintil 4 75,1 69,4 80,0 1.555.180
Quintil 5 69,4 65,0 73,6 1.639.886
Sistema de Salud
FONASA 78,5 75,5 81,3 5.365.654

ISAPRE 54,8 48,4 61,0 1.334.716

Otro sistema 68,9 58,7 77,6 342.606
Total 73,6 70,9 76,1 7.042.975
Fig. II.6.2.1: Recomendara a un amigo o familiar afiliarse a su previsin de salud?
(respuestas positivas)
40
50
60
70
80
90
H
o
m
b
r
e
M
u
j
e
r
1
8
-
2
4
2
5
-
4
4
4
5
-
6
4
6
5
o
m
s
<
8
a
o
s
8
a
1
2
a
o
s
>
1
2
a
o
s
Q
u
i
n
t
i
l
1
Q
u
i
n
t
i
l
2
Q
u
i
n
t
i
l
3
Q
u
i
n
t
i
l
4
Q
u
i
n
t
i
l
5
F
O
N
A
S
A
I
S
A
P
R
E
O
t
r
o
s
i
s
t
e
m
a
Sexo Edad Nivel educacional NSE Sistema de Salud
%
60

6.3 Evaluacin de la cobertura del sistema previsional de salud por hospitalizacin

La mitad de los usuarios que fueron hospitalizados considera que la cobertura de su sistema
previsional de salud fue Lo esperado, mientras que un 22,8% seala que fue Muy superior a lo
esperado y un 16,4% fue ligeramente o totalmente menor a lo esperado (Tabla II.6.3.1). Las
diferencias entre subgrupos poblacionales no son significativas, destacando que los
pertenecientes a FONASA y a Otros sistemas tienen una proporcin levemente mayor de Muy
superior o ligeramente superior a lo esperado en comparacin con los pacientes de ISAPREs
(Tabla II.6.3.1 y Fig. II.6.3.1).

Tabla II.6.3.1: Dados sus conocimientos anteriores a la hospitalizacin respecto a la parte que le deba cubrir
su sistema previsional de salud de los costos totales del internamiento, la parte que finalmente cubri fue?
IC 95%
N %
Inferior Superior
Muy superior a lo esperado 508.148 22,8 19,0 27,2
Ligeramente superior a lo esperado 132.318 5,9 4,1 8,5
Lo esperado 1.110.321 49,9 45,0 54,8
Ligeramente inferior a lo esperado 111.413 5,0 3,4 7,4
Totalmente menor a lo esperado 254.053 11,4 8,6 15,0
No sabe o no responde 109.698 4,9 3,4 7,1
Total* 2.225.952 100%
* Personas que tienen sistema previsional de salud y que ellos mismos o alguno de sus hijos tuvo una hospitalizacin en los ltimos 3
aos.

Tabla II.6.3.2: Evaluacin de la cobertura efectiva por parte del sistema de salud segn nivel educacional,
quintiles de NSE y sistema previsional de salud del entrevistado
Muy superior o
Ligeramente superior
Lo Esperado
Ligeramente menor o
Totalmente
IC 95% IC 95% IC 95%
%
Inf Sup
%
Inf Sup
%
Inf Sup
N
Sexo
Hombre 30,1 23,2 38,1 50,8 43,1 58,6 19,0 13,9 25,6 839.506
Mujer 29,7 24,5 35,4 53,5 47,3 59,7 16,8 12,5 22,1 1.437.918
Edad

18 24 aos 24,3 15,1 36,8 55,0 41,5 67,9 20,6 11,3 34,7 281.762
25 44 aos 32,4 26,3 39,3 52,4 45,4 59,3 15,2 11,0 20,5 985.199
45 64 aos 30,4 21,9 40,5 49,3 39,4 59,2 20,3 13,2 30,0 684.123
65 o ms
25,5 18,0 34,8 57,8 46,7 68,0 16,7 10,9 24,9 326.340
Nivel educacional

< 8 aos 32,9 23,5 43,9 52,0 40,6 63,1 15,1 8,5 25,4 581.671
8 a 12 aos 31,8 25,8 38,4 50,5 44,0 57,0 17,7 13,3 23,3 1.079.647
> 12 aos 23,8 17,3 31,8 57,8 47,9 67,2 18,4 12,1 27,0 447.203
NSE

Quintil 1 31,9 21,5 44,4 56,0 43,8 67,6 12,1 7,1 19,9 450.110
Quintil 2 31,3 21,6 42,8 59,6 48,2 70,1 9,1 5,6 14,6 447.173
Quintil 3 29,7 21,4 39,6 45,2 35,7 55,1 25,0 16,8 35,6 423.732
Quintil 4 33,9 23,6 46,0 43,5 32,9 54,8 22,6 13,1 36,1 360.012
Quintil 5 25,1 18,1 33,6 55,9 45,3 65,9 19,0 11,9 29,0 435.227
Sistema de salud

FONASA 31,5 26,4 37,0 52,7 47,0 58,3 15,8 12,3 20,0 1.689.186
ISAPRE 19,9 12,8 29,4 55,5 42,6 67,7 24,6 14,4 38,8 350.984
Otro Sistema 50,8 32,2 69,2 33,4 19,9 50,4 15,8 6,0 35,7 76.083
Total 30,3 25,9 35,1 52,5 47,4 57,5 17,3 13,8 21,4 2.116.253
61

Fig. II.6.3.1: Evaluacin de la cobertura efectiva por parte del sistema de salud segn sexo,
edad y nivel educacional del entrevistado
0
10
20
30
40
50
60
70
80
Hombre Mujer 18 24 aos 25 44 aos 45 64 aos 65 o ms < 8 aos 8 a 12 aos > 12 aos
Sexo Edad Nivel educacional
%
Muy superior o Ligeramente superior Lo Esperado Ligeramente menor o Totalmente

Fig. II.6.3.2: Evaluacin de la cobertura efectiva por parte del sistema de salud segn quintiles de
NSE del hogar y previsin de salud del entrevistado
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Quintil 1 Quintil 2 Quintil 3 Quintil 4 Quintil 5 FONASA ISAPRE Otro Sistema
NSE Sistema de salud
%
Muy superior o Ligeramente superior Lo Esperado Ligeramente menor o Totalmente

62

II. PROVEEDORES DE ATENCIN DE SALUD

1. Importancia de diversos aspectos de la atencin de salud

1.1 Importancia de diversos aspectos de la atencin de salud: Derechos bsicos de
los usuarios

A continuacin se presentan los resultados referidos a la importancia que las personas
atribuyen a una serie de aspectos de la atencin de salud. Entre ellos, hay 5 aspectos
relacionados con los derechos bsicos de los usuarios, cuyos resultados estn en la tabla
III.1.1.1 y Fig. III.1.1.1. En sta vemos que ms del 90% de las respuestas se concentran en las
dos primeras categoras de respuesta: Muy Importante e Importante. El Trato respetuoso, la
Confidencialidad de la informacin de salud, la Privacidad en la atencin y la Comunicacin con
el personal de salud son Muy Importantes para alrededor de dos tercios de la poblacin. En
tanto que Participar en las decisiones de sobre su salud tienen una proporcin levemente ms
baja y estadsticamente significativa de personas que la consideran Muy Importante, con un
57,8%.

Tabla III.1.1.1: Importancia de aspectos asociados a los derechos bsicos de los usuarios
Trato respetuoso
Confidencialidad de la
informacin
Privacidad de la
atencin
Participar en las
dediciones sobre su
salud
Comunicacin con el
personal de salud
IC95% IC95% IC95% IC95% IC95%
%
Inf Sup
%
Inf Sup
%
Inf Sup
%
Inf Sup
%
Inf Sup
Muy
importante
66,1 63,9 68,3 63,6 61,2 65,9 63,7 61,4 66,0 57,8 55,5 60,2 68,8 66,6 70,9
Importante 32,2 30,1 34,5 32,0 29,8 34,3 31,5 29,4 33,7 37,1 34,9 39,4 30,1 28,0 32,2
Regular 1,1 0,8 1,5 2,4 1,9 3,0 3,1 2,2 4,4 2,9 2,2 3,8 0,8 0,5 1,6
Poco
importante
0,4 0,2 0,6 1,5 1,0 2,3 1,1 0,7 1,6 1,6 1,0 2,7 0,1 0,0 0,2
Insignificante 0,2 0,1 0,3 0,5 0,2 1,0 0,5 0,2 1,1 0,5 0,3 0,7 0,2 0,1 0,5
NS* 0,0 0,0 0,1 0,0 0,0 0,2 0,1 0,0 0,2 0,1 0,0 0,2 0,0 0,0 0,2
Total (N) 100% 9.913.649 100% 9.913.649 100% 9.913.649 100% 9.913.649 100% 9.913.649
* No Sabe/No est seguro
Fig.III.1.1.1: Qu importancia tiene para Ud...?
66,1
63,6 63,7
57,8
68,8
31,5 32,0 32,2
37,1
30,1
0
10
20
30
40
50
60
70
80
Trato respetuoso Confidencialidad de la
informacin
Privacidad de la
atencin
Participar en las
decisiones de salud
Comunicacin con el
personal de salud
Muy importante
Importante
Regular
Poco importante
Insignificante

63

Por gnero, las mujeres sealan con ms frecuencia que estos aspectos son Muy Importantes,
siendo estas diferencias estadsticamente significativas con respecto a la Privacidad de la
atencin y Participar en las decisiones sobre su salud (Tabla III.1.1.2).
Tabla III.1.1.2: Importancia de aspectos asociados a los derechos bsicos de los usuarios segn
Sexo
Hombre Mujer
IC 95% IC 95%
%
Inf Sup
%
Inf Sup
Trato respetuoso
Muy Importante 63,1 59,8 66,4 68,4 65,3 71,3
Importante / regular 36,1 32,9 39,5 31,2 28,3 34,3
Poco importante / insignificante 0,7 0,4 1,3 0,4 0,2 0,7
Total (N) 100% 4.321.207 100% 5.591.625
Confidencialidad de la informacin
Muy Importante 61,2 57,8 64,6 65,4 62,2 68,5
Total (N) 100% 4.322.024 100% 5.588.000
Privacidad de la atencin
Muy Importante 58,8 (55,3; 62,3) 67,5 64,5 70,5
Total (N) 100% 4.322.024 100% 5.585.560
Participar en las dediciones sobre su salud
Muy Importante 53,9 50,3 57,4 61,0 57,9 64,0
Total (N) 100% 4.320.443 100 5.586.933
Comunicacin con el personal de salud
Muy Importante 66,8 63,5 70,0 70,4 67,4 73,1
Total (N) 100% 4.322.024 100% 5.588.811
Segn grupo de edad, el grupo de 65 o ms aos de edad presenta, en todos los aspectos,
una proporcin levemente ms baja de Muy Importante en comparacin con los ms jvenes
(Tabla III.1.1.3). En general, aunque las diferencias no alcanzan significacin estadstica, los
grupos de edad intermedios tienen mayores proporciones de Muy Importante.

64

Tabla III.1.1.3: Importancia de aspectos asociados a los derechos bsicos de los usuarios segn
grupo de edad
18 - 24 25 44 45 - 64 ^ 65
IC 95% IC 95% IC 95% IC 95%
% Inf Sup % Inf Sup % Inf Sup % Inf Sup
Trato respetuoso

Muy Importante 66,7 60,5 72,3 69,1 65,7 72,3 64,3 60,1 68,4 62,0 56,4 67,2
Importante / regular 32,6 26,9 38,7 30,6 27,4 34,0 34,9 30,8 39,1 37,8 32,5 43,3
Poco importante /
insignificante
0,8 0,3 1,7 0,4 0,2 0,7 0,8 0,4 1,6 0,3 0,1 0,9
Total (N) 100% 1.621.676 100% 3.673.341 100% 3.110.351 100% 1.507.464
informacin
Muy Importante 64,9 58,7 70,7 67,4 63,7 70,8 62,0 57,5 66,2 56,4 50,9 61,7
Poco importante /
insignificante
2,6 1,4 4,5 1,1 0,7 1,7 2,6 1,5 4,5 2,7 0,9 7,7
Total (N) 100% 1.621.676 100% 3.673.341 100% 3.107.537 100% 1.507.470
Muy Importante 64,8 58,8 70,4 64,7 60,9 68,2 63,3 58,8 67,6 61,2 56,0 66,2
Poco importante /
insignificante
1,4 0,6 2,9 0,8 0,4 1,5 2,2 1,1 4,2 2,6 1,3 5,2
Total (N) 100% 1.621.676 100% 3.673.341 100% 3.104.286 100% 1.508.281
Participar en las
decisiones
Muy Importante 60,0 53,8 65,9 59,9 56,1 63,7 57,5 53,1 61,7 51,5 46,0 56,9
Poco importante /
insignificante
2,4 1,3 4,2 1,6 1,0 2,6 2,5 ,9 6,5 2,0 1,3 3,2
Total (N) 100% 1.621.676 100% 3.672.935 100% 3.106.948 100% 1.505.817
Comunicacin con el
personal de salud
Muy Importante 68,8 62,6 74,3 71,6 68,2 74,8 68,6 64,5 72,5 62,3 57,0 67,4
Poco importante /
insignificante
0,7 0,2 2,3 0,0 0,0 0,2 0,1 0,0 0,4 0,7 0,2 2,3
Total (N) 100% 1.621.676 100% 3.673.341 100% 3.107.537 100% 1.508.281
Por nivel educacional, en los cinco aspectos se aprecia un aumento de la proporcin de Muy
Importante a medida que aumentan los aos de estudio. Esta gradiente es estadsticamente
significativa especialmente con respecto al grupo de menor escolaridad (Fig. III.1.1.2 y Tabla
III.1.1.4). No se aprecian diferencias por Quintiles de NSE del hogar.
65

Fig III.1.1.2: Proporcin de Muy Importante segn nivel educacional
40%
50%
60%
70%
80%
Trato respetuoso Conf idencialidad
de la inf ormacin
Privacidad de la
atencin
Participar en las
dediciones
Comunicacin
con el personal
de salud
< 8 aos 8 a 12 > 12 aos

Tabla II.1.1.4: Importancia atribuida a aspectos asociados a los derechos bsicos de los
usuarios segn nivel educacional
< 8 aos 8 a 12 > 12 aos
IC 95% IC 95% IC 95%
%
Inf Sup
%
Inf Sup
%
Inf Sup
Trato respetuoso
Muy Importante 58,5 53,2 63,5 67,1 64,0 70,0 71,3 67,4 74,9
Importante / regular 41,0 36,0 46,2 32,5 29,5 35,6 27,9 24,4 31,8
Poco importante / insignificante 0,5 0,2 1,2 0,4 0,3 0,8 0,8 0,4 1,8
Total (N) 100% 2.284.331 100% 5.222.285 100% 2.392.110
informacin
Muy Importante 53,0 47,8 58,2 64,5 61,3 67,7 71,6 67,4 75,5
Total (N) 100% 2.284.331 100% 5.219.477 100% 2.392.110
Muy Importante 53,6 48,3 58,7 65,5 62,3 68,5 69,7 65,5 73,6
Total (N) 100% 2.281.080 100% 5.220.287 100% 2.392.110
Participar en las decisiones
Muy Importante 46,4 41,3 51,7 58,0 54,7 61,3 68,4 64,2 72,4
Total (N) 100% 2.281.865 100% 5.219.701 100% 2.391.704
Comunicacin con el personal de
salud
Muy Importante 60,3 55,2 65,2 69,1 66,0 72,0 76,2 72,4 79,7
Total (N) 100% 2.284.331 100% 5.220.287 100% 2.392.110
66

Segn el sistema de salud, vemos que quienes estn en ISAPREs o en Otro sistema de salud,
sealan con mayor frecuencia que la Confidencialidad de la Informacin es Muy Importante
frente a los pertenecientes a FONASA o que carecen de sistema previsional de salud. La
Participacin en las decisiones sobre su salud es Muy Importante para el 68,2% de los afiliados
a ISAPREs y por un 55,5% de los de FONASA, la diferencia entre ambos sistemas es
estadsticamente significativa. Finalmente, la Comunicacin con el personal de la salud es
sealada como Muy Importante, en mayor medida por los afiliados a ISAPREs o a Otros
Sistemas, que por los beneficiarios de FONASA (Tabla III.1.1.5 y Fig. III.1.1.3).
67

Tabla III.1.1.5: Importancia atribuida a aspectos asociados a los derechos bsicos de los usuarios segn
previsin de salud
FONASA* ISAPRE Otro sistema Ninguno
IC 95% IC 95% IC 95% IC 95%
%
Inf Sup
%
Inf Sup
%
Inf Sup
%
Inf Sup
Trato respetuoso
Muy Importante 64,5 61,8 67,2 70,0 64,3 75,1 75,3 65,4 83,0 68,3 62,0 74,0

Poco importante /
insignificante
0,3 0,2 0,6 0,5 0,2 1,2 2,3 1,2 4,4
Total (N) 100% 7.061.898 100% 1.398.600 100% 351.969 100% 1.083.578
informacin
Muy Importante 60,8 57,9 63,5 74,8 69,3 79,6 80,3 72,1 86,5 62,4 55,2 69,0

Poco importante /
insignificante
2,1 1,3 3,1 1,0 0,5 2,0 0,2 0,0 1,2 4,0 2,0 8,0
Total (N) 100% 7.059.089 100% 1.398.600 100% 351.969 100% 1.083.578
Muy Importante 63,0 60,2 65,7 68,7 62,4 74,3 63,5 50,3 74,9 62,3 55,1 68,9

Poco importante /
insignificante
1,4 0,9 2,3 0,6 0,3 1,5 4,1 1,2 13,3 3,1 1,3 7,3
Total (N) 100% 7.059.899 100% 1.398.600 100% 351.969 100% 1.080.326
Participar en las
decisiones
Muy Importante 55,5 52,7 58,4 68,2 62,0 73,9 62,4 51,3 72,3 58,4 51,2 65,3

Poco importante /
insignificante
2,2 1,3 3,7 0,4 0,1 1,3 3,5 1,0 11,3 2,7 1,4 5,4
Total (N) 100% 7.057.481 100% 1.398.600 100% 351.334 100% 1.083.172
Comunicacin con el
personal de salud
Muy Importante 66,4 63,7 69,0 76,5 70,9 81,4 79,8 71,2 86,3 71,0 64,6 76,7

Poco importante /
insignificante
0,3 0,1 0,7 0,1 0,0 0,4 0,2 0,0 1,5 0,7 0,2 2,1
Total (N) 100% 7.059.899 100% 1.398.600 100% 351.969 100% 1.083.578
*Incluye A la poblacin beneficiaria de FONASA no cotizante o carga (tarjeta municipal, de indigencia o PRAIS)

Fig III.1.1.3: Proporcin de Muy Importante segn previsin de salud
40
50
60
70
80
90
100
Trato respetuoso Confidencialidad
de la informacin
Privacidad de la
atencin
Participar en las
decisiones sobre
su salud
Comunicacin
con el personal
de salud
%
FONASA ISAPRE Otro sistema Ninguno

68

1.2 Importancia de diferentes aspectos de la Atencin de Salud: Comodidad y
orientacin al usuario

Con respecto a la importancia atribuida a aspectos de Comodidad y Orientacin al usuario, los
Tiempos de espera breves y la Comodidad del lugar de atencin son los aspectos que
concentran las proporciones ms altas de Muy Importante, con un 70,4% y 70,5%;
respectivamente. La Libertad de eleccin y el Contacto con el exterior tienen proporciones de
Muy Importante estadsticamente ms bajas, en torno al 60% . Para hombres y mujeres la
importancia de estos aspectos es similar, no aprecindose diferencias de gnero en estos
aspectos (tabla III.1.2.2).

Tabla III.1.2.1: Importancia de aspectos asociados a Comodidad y Orientacin al usuario
Tiempos de espera
breves
Libertad de eleccin
Comodidad lugar de
atencin
Contacto con el
exterior
IC95% IC95 IC95% IC95%
%
Inf Sup
%
Inf Sup
%
Inf Sup
%
Inf Sup
Muy importante 70,4 68,2 72,5 60,4 58,0 62,7 70,5 68,3 72,6 62,8 60,5 65,1
Importante 26,7 24,7 28,8 34,2 31,9 36,5 28,2 26,2 30,4 33,0 30,8 35,2
Regular 2,0 1,4 2,8 2,9 2,2 3,8 1,1 0,6 2,2 2,8 2,1 3,6
Poco importante 0,7 0,4 1,1 2,0 1,4 2,7 0,1 0,1 0,2 1,1 0,7 1,9
Insignificante 0,3 0,1 0,5 0,6 0,4 0,9 0,1 0,0 0,4 0,3 0,1 0,6
NS* 0,0 0,0 0,1 0,0 0,0 0,2 0,0 0,0 0,2 0,0 0,0 0,2
Total (N) 100% 9.913.649 100% 9.913.649 100% 9.913.649 100% 9.913.649
* No Sabe / no est seguro
Tabla III.1.2.2: Importancia de aspectos asociados a Comodidad y Orientacin
al usuario segn sexo
Hombre Mujer
IC 95% IC 95%
%
Inf Sup
%
Inf Sup
Tiempos de espera breves
Muy Importante 69,6 66,4 72,7 70,9 67,9 73,7
Total (N) 100% 4.322.024 100% 5.590.622
Libertad de eleccin
Muy Importante 58,6 55,1 62,0 61,8 58,5 65,0
Total (N) 100% 4.322.024 100% 5.588.066
Comodidad lugar de atencin
Muy Importante 68,9 65,6 72,1 71,7 68,7 74,5
Total (N) 100% 4.322.024 100% 5.588.811
Contacto con el exterior
Muy Importante 68,9 65,6 72,1 71,7 68,7 74,5
Total (N) 100% 4.320.953 100% 5.588.405
69

Por edad, si bien las diferencias no alcanzan significacin estadstica, se observa que el grupo
ms joven y los mayores de 65 aos consideran con menor frecuencia que los Tiempos de
espera sean breves como Muy Importante. En general, el grupo de ms edad presenta
proporciones levemente ms bajas de Muy Importante (Tabla III.1.2.3).

Tabla III.1.2.3: Importancia de aspectos asociados a Comodidad y Orientacin al usuario segn
edad

18 - 24 25 44 45 64 ^ 65
IC 95% IC 95% IC 95% IC 95%
%
Inf Sup
%
Inf Sup
%
Inf Sup
%
Inf Sup
Tiempos de espera
breves

Muy Importante 68,4 62,1 74,2 73,8 70,5 77,0 71,1 67,0 74,8 62,6 57,3 67,5

Poco importante /
insignificante
1,6 0,8 3,1 0,5 0,2 1,1 0,5 0,2 1,0 2,4 1,3 4,4
Total (N) 100% 1.621.676 100% 3.673.341 100% 3.109.348 100% 1.508.281
Libertad de eleccin
Muy Importante 55,5 49,1 61,8 62,2 58,3 65,9 60,8 56,4 65,1 60,4 55,2 65,4

Poco importante /
insignificante
3,7 2,3 5,8 2,2 1,4 3,6 2,0 1,1 3,6 3,3 1,9 5,7
Total (N) 100% 1.618.416
100%
3.673.341 100% 3.110.351 100% 1.507.981
Comodidad lugar de
atencin

Muy Importante 71,3 65,2 76,8 73,5 70,2 76,5 70,2 66,0 74,2 62,9 57,6 68,0

Poco importante /
insignificante
0,5 0,1 2,1 0,0 0,0 0,1 0,1 0,0 0,3 0,3 0,1 0,9
Total (N) 100% 1.621.676 100% 3.673.341 100% 3.107.537 100% 1.508.281
Muy Importante 64,0 57,9 69,7 65,5 61,9 69,0 61,3 56,9 65,6 58,2 53,0 63,3

Poco importante /
insignificante
2,1 0,5 8,4 0,9 0,5 1,8 1,3 0,7 2,4 2,0 1,1 3,4
Total (N) 100% 1.621.676 100% 3.672.270 100% 3.107.131 100% 1.508.281
Segn el nivel educacional, de manera sostenida y en todos los aspectos evaluados, hay un
incremento de la proporcin de personas que sealan que son Muy Importantes, a medida que
aumentan los aos de escolaridad (Tabla III.1.2.4 y Fig. III.1.2.1). No se aprecian diferencias
por Quintiles de NSE.
Fig. III.1.2.1: Proporcin de Muy Importante segn Nivel Educacional
40
50
60
70
80
90
Tiempos de espera breves Libertad de eleccin Comodidad lugar de
atencin
%
< 8 aos 8 a 12 > 12 aos

70

nivel educacional
< 8 aos 8 a 12 > 12 aos
IC 95% IC 95% IC 95%
%
Inf Sup
%
Inf Sup
%
Inf Sup
Tiempos de espera breves

Muy Importante 60,7 55,7 65,5 70,4 67,2 73,4 79,4 76,0 82,4

Poco importante /
insignificante
2,5 1,5 4,1 0,4 0,2 0,9 0,6 0,3 1,3
Total (N) 100% 2.284.331 100% 5.223.102 100% 2.391.106
Libertad de eleccin
Muy Importante 50,6 45,4 55,8 60,2 56,8 63,4 70,3 66,2 74,2

Poco importante /
insignificante
3,3 2,1 5,0 3,0 2,1 4,3 0,9 0,4 1,8
Total (N) 100% 2.284.032 100% 5.219.842 100% 2.392.110
Comodidad lugar de atencin
Muy Importante 58,8 53,5 63,9 72,0 69,1 74,8 78,4 74,8 81,6

Poco importante /
insignificante
0,2 0,1 0,5 0,2 0,1 0,6 0,1 0,0 0,4
Total (N) 100% 2.284.331 100% 5.220.287 100% 2.392.110
Muy Importante 52,6 47,3 57,7 64,6 61,4 67,7 68,9 64,9 72,7

Poco importante /
insignificante
1,1 0,6 2,1 1,5 0,8 3,0 1,4 0,7 2,6
Total (N) 100% 2.283.261 100% 5.220.287 100% 2.391.704
Los afiliados a ISAPREs o a Otros sistemas de salud tienen proporciones ms altas de Muy
Importante, en comparacin con los pertenecientes a FONASA. La Libertad de eleccin es
percibido como Muy importante por el 57,8% de los pertenecientes al Sistema Pblico y por el
59,2% de quienes carecen de sistema previsional de salud, proporciones estadsticamente ms
baja al 72,9% de los afiliados a ISAPREs (Tabla III.1.2.5 y Fig. III.1.2.2).

Fig III.1.2.2: Proporcin de Muy Importante segn Sistema de salud
40
50
60
70
80
90
Tiempos de espera breves Libertad de eleccin Comodidad lugar de
atencin
%
Sistema Pblico ISAPRE Otro sistema Ninguno

71

previsin de salud
FONASA ISAPRE Otro sistema Ninguno
IC 95% IC 95% IC 95% IC 95%
%
Inf Sup
%
Inf Sup
%
Inf Sup
%
Inf Sup
Tiempos de espera
breves
Muy Importante 68,4 65,8 71,0 73,6 67,6 78,9 85,5 78,4 90,6 73,8 67,7 79,1
Poco importante /
insignificante
1,1 0,7 1,6 0,2 0,0 0,9 1,3 0,5 3,4
Total (N) 100% 7.062.714 100% 1.397.597 100% 351.969 100% 1.083.578
Libertad de eleccin
Muy Importante 57,8 54,9 60,6 72,9 66,7 78,3 67,1 56,4 76,2 59,2 52,1 66,1
Poco importante /
insignificante
2,5 1,9 3,4 0,6 0,2 1,4 6,3 2,7 14,1 4,2 2,1 8,3
Total (N) 100% 7.062.414 100% 1.395.341 100% 351.969 100% 1.083.578
Comodidad lugar de
atencin
Muy Importante 68,3 65,6 70,9 76,0 70,6 80,8 80,1 71,4 86,7 74,3 68,3 79,5
Poco importante /
insignificante
0,2 0,1 0,5 0,1 0,0 0,4 0,2 0,0 1,5 0,2 0,0 0,7
Total (N) 100% 7.059.899 100% 1.398.600 100% 351.969 100% 1.083.578
Muy Importante 61,1 58,3 63,8 66,9 60,8 72,4 73,6 64,4 81,2 65,4 58,3 71,8
Poco importante /
insignificante
1,3 0,7 2,3 2,3 1,0 5,2 1,3 0,4 4,3 1,2 0,6 2,4
Total (N) 100% 7.058.423 100% 1.398.600 100% 351.969 100% 1.083.578
2. Necesidad de Atencin de salud

Los siguientes resultados indagan acerca de las necesidades de atencin de salud de los
entrevistados o alguno de sus hijos menores de edad. Destaca que un 75,6% tuvo algn
problema de salud, ya sea una enfermedad o accidente. La mayora present el problema de
salud Durante el ltimo mes al momento de aplicacin de la encuesta o Hace ms de un mes y
menos de 1 ao; mientras que uno de cada cinco present el episodio Hace ms de un ao y
menos de 3 aos (Tabla III.2.1).
Tabla III.2.1: Cundo fue la ltima vez que Ud. o algn hijo(a) de 17 aos o menos,
tuvo algn problema de salud, enfermedad o accidente?
IC 95%
N %
Inferior Superior
Durante el ltimo mes 1.972.180 26,3 24,0 28,8
Hace ms de 1 mes y menos de 1 ao 2.656.179 35,5 33,0 38,0
Hace ms de 1 ao y menos de 3 aos 1.590.846 21,2 19,0 23,7
Hace ms de 3 aos 1.270.842 17,0 15,2 18,9
Total 7.490.046 100%
72

En dos tercios de los casos el problema de salud lo experiment el propio entrevistado, es
decir, una persona mayor de edad; mientras que en un 18,5% fue un hijo hombre y en una
proporcin estadsticamente menor fue una hija mujer, con un 14,1% (Tabla III.2.2).

Tabla III.2.2: Quin tuvo el problema de salud, enfermedad o accidente?
IC 95%
N %
Inf Sup
El entrevistado 5.052.366 67,5 64,8 70,0
Un hijo (hombre) 1.382.533 18,5 16,4 20,7
Una hija (mujer) 1.055.148 14,1 12,3 16,1
Total 7.490.046 100%
18%
68%
14%
El entrevistado
Un hijo (hombre)
Una hija (mujer)

Las problemticas de salud ms frecuentes son: Enfermedades respiratorias crnicas (gripe,
asma, bronquitis) con un 23,8%, luego los Accidentes (traumatismos y lesiones) y
envenenamientos con un 17,5% y, en tercer lugar Problemas digestivos (gastrointestinal o
estomacal) con un 12,6% (Tabla III.2.3).

Tabla III.2.3: Cul fue el principal problema de salud, enfermedad o accidente que tuvo?
IC 95%
N %
Inferior Superior
Hipertensin arterial (presin alta) 305.261 4,1 3,2 5,1
Diabetes (azcar en la sangre) 136.197 1,8 1,3 2,5
Enfermedad al corazn (infarto, angina, arritmias, etc.) 171.485 2,3 1,8 2,9
Enfermedad respiratoria (gripe, asma, bronquitis, etc.) 1.782.652 23,8 21,6 26,1
Problema a la visin (presbicia, astigmatismo, miopa, etc.) 226.231 3,0 2,1 4,2
Problema de los dientes (dolor, caries, encas) 134.396 1,8 1,2 2,6
Depresin 152.136 2,0 1,4 3,0
Problema del sistema digestivo (gastrointestinal/estomacal) 941.501 12,6 10,9 14,4
Problema ginecolgico (miomas, quistes, sangramiento) 265.756 3,5 2,8 4,6
Fiebre 179.847 2,4 1,7 3,4
Accidente (traumatismo o lesiones) y envenenamientos 1.312.948 17,5 15,7 19,5
Artritis o Artrosis 208.323 2,8 2,1 3,7
Dolor de cabeza (cefalea, migraa) 151.974 2,0 1,3 3,3
Dolor de espalda (lumbago, citica) 276.628 3,7 2,7 5,1
Embarazo o parto 42.988 0,6 0,3 0,9
Infecciosas (peste cristal, paperas, etc.) 158.907 2,1 1,4 3,3
Problema circulatorio 126.545 1,7 1,3 2,3
Trastornos mentales y del comportamiento 23.643 0,3 0,2 0,6
Enfermedades del sistema nervioso 22.197 0,3 0,2 0,5
Enfermedades de la piel y del tejido subcutneo 167.373 2,2 1,4 3,6
Trastornos de nutricin (obesidad, desnutricin) 7.091 0,1 0,0 0,2
Cncer 135.834 1,8 1,1 3,0
Problemas renales 161.143 2,2 1,5 3,0
Stress 18.998 0,3 0,1 0,5
Otitis 74.675 1,0 0,4 2,2
Prstata 25.152 0,3 0,2 0,7
Problemas endocrinos, bocio, tiroides 38.784 0,5 0,3 0,8
Otro problema 241.382 3,2 2,4 4,3
Total 7.490.046 100%
73

3. Demanda de Atencin de salud

Este apartado muestra los resultados de las atenciones de salud efectivamente efectuadas, a
raz del problema de salud descrito en prrafos anteriores. La tabla III.3.1 muestra que casi la
totalidad de los afectados consult por su problema de salud. Entre el 5,6% no lo hizo declar
que los principales motivos de no consulta fueron: No lo consider necesario, no hizo nada
(42,9%); No lo consider necesario, utiliz remedios caseros o se automedic (33,5%); un
5,9% Pidi hora, pero no la obtuvo; y un 4,3% Pens en consultar pero no tuvo dinero para
pagar la atencin (Tabla III.3.2). Entre quienes s consultaron, un 41,1% pudo elegir con qu
profesional atenderse (Tabla III.3.3).

Tabla III.3.1: La persona afectada, consult por este problema de salud?
IC 95%
N
%
Inferior Superior
S 7.072.948 94,4 93,0 95,6
No 417.099 5,6 4,4 7,0
Total 7.490.046 100%
Tabla III.3.2: Cul fue la principal razn por qu la persona afectada no consult por su
enfermedad?
IC 95% N
%
Inferior Superior
No lo consider necesario, no hizo nada 178.762 42,9 30,9 55,7
No lo consider necesario, utiliz remedios caseros, se automedic 139.728 33,5 23,9 44,7
Decidi no ir porque el trato en ocasiones anteriores haba sido malo 21.171 5,1 2,4 10,6
Pens en consultar, pero no tuvo tiempo 12.660 3,0 1,3 6,9
No supo dnde acudir 4.587 1,1 0,2 4,8
Pens en consultar, pero no tuvo dinero para pagar la atencin 18.011 4,3 2,2 8,5
Pens en consultar, pero no tuvo dinero para pagar el transporte 4.975 1,2 0,3 4,5
Pens en consultar, pero le cost llegar al lugar de atencin 628 0,2 0,0 1,1
Pidi hora, pero no la obtuvo 24.470 5,9 1,5 20,7
Consigui hora, pero no la utiliz 599 0,1 0,0 1,0
Otra razn 11.510 2,8 1,0 7,3
Total 417.099 100%
Tabla III.3.3: Pudo la persona afectada elegir con qu profesional atenderse?
IC 95%
N %
Inferior Superior
S 2.907.682 41,1 38,4 43,8
No 4.165.265 58,9 56,2 61,6
Total 7.072.948 100%
74

4. Utilizacin de Atencin de Salud Ambulatoria

4.1 Descripcin de la Atencin de Salud ambulatoria

A continuacin, se presentan los resultados de la utilizacin de atencin ambulatoria en el
ltimo ao. La utilizacin de Control de salud por parte del entrevistado o de alguno de sus
hijos menores de edad es de 68,4% y de 43,4% de visitas de Atencin de salud o dental (Tabla
III.4.1.1a). La utilizacin de visitas ambulatorias es levemente mayor en mujeres, aunque la
diferencia respecto a los hombres no es estadsticamente significativa (Tabla III.4.1.1b) y es
mayor en los entrevistados que tienen entre 25 y 44 aos. Por nivel educacional, hay una
mayor utilizacin para quienes tienen ms de 12 aos de estudio. Por quintil de NSE del hogar,
se aprecia que en el ltimo quintil hay una mayor proporcin de atenciones ambulatorias y los
que carecen de sistema de salud tienen la menor utilizacin.

En un 58,4% la persona que recibi la atencin fue el propio entrevistado, mientras que en
proporciones similares lo fue un hijo o hija de ste (Tabla III.4.1.2).

Tabla III.4.1.1a: En los ltimos 12 meses, Ud. o algn miembro de su hogar se ha realizado?
Control de salud Atencin de salud o dental
IC 95% IC 95%
N %
Inf Sup
N %
Inf Sup
S 6.779.688 68,4 66,2 70,5 4.288.640 43,3 40,9 45,6
No 3.131.517 31,6 29,5 33,8 5.625.009 56,7 54,4 59,1
Total 9.913.649 100% 9.913.649 100%
Tabla III.4.1.1b: Atencin de salud o dental ambulatoria segn sexo, edad y nivel educacional del
entrevistado, quintiles de NSE del hogar y previsin de salud
S No
IC 95% IC 95%
%
Inf Sup
%
Inf Sup
N
Sexo
Hombre 41,9 36,0 48,1 58,1 51,9 64,0 1.621.676
Mujer 49,8 45,9 53,7 50,2 46,3 54,1 3.673.341
Edad
18 24 41,9 36,0 48,1 58,1 51,9 64,0 1.621.676
25 44 49,8 45,9 53,7 50,2 46,3 54,1 3.673.341
45 64 39,3 35,2 43,6 60,7 56,4 64,8 3.110.351
^ 65 36,9 31,8 42,3 63,1 57,7 68,2 1.508.281
Nivel educacional
< 8 aos 41,0 35,9 46,2 59,0 53,8 64,1 2.284.331
8 a 12 aos 41,4 38,2 44,7 58,6 55,3 61,8 5.223.102
> 12 aos 49,6 45,3 53,9 50,4 46,1 54,7 2.392.110
NSE
Quintil 1 43,4 37,4 49,5 56,6 50,5 62,6 1.983.753
Quintil 2 41,3 35,5 47,4 58,7 52,6 64,5 1.981.585
Quintil 3 41,5 36,9 46,2 58,5 53,8 63,1 1.980.951
Quintil 4 39,3 34,6 44,2 60,7 55,8 65,4 1.982.112
Quintil 5 50,9 46,4 55,3 49,1 44,7 53,6 1.985.247
Sistema de salud
FONASA 43,0 40,2 45,8 57,0 54,2 59,8 7.062.714
ISAPRE 46,3 40,3 52,5 53,7 47,5 59,7 1.398.600
Otro Sistema 50,8 39,4 62,0 49,2 38,0 60,6 351.969
Ninguno 39,0 31,7 46,9 61,0 53,1 68,3 1.083.578
Total 43,3 40,9 45,6 56,7 54,4 59,1 9.913.649
75

Tabla III.4.1.2: Quin recibi la atencin de salud o dental?
IC 95%
N
%
Inferior Superior
El entrevistado 2.506.407 58,4 54,9 61,9
Un hijo (hombre) 853.601 19,9 17,3 22,8
Una hija (mujer) 928.631 21,7 18,8 24,8
Total 4.288.640 100%
El lugar de atencin ms frecuente fue el Consultorio de Atencin Primaria, con un 36,4%, en
un 21,1% fue una Consulta privada, en un 18,9% la atencin se realiz en un Hospital Pblico y
uno de cada diez visit un Centro Mdico (Tabla III.4.1.3 y Fig. III.4.1.1). Agrupando estos
lugares de atencin segn la dependencia, pblica o privada, vemos que la mayora acudi a
un Prestador Pblico y un 34,2% a uno privado. La tabla III.4.1.4 muestra un claro y
estadsticamente significativo gradiente por nivel educacional, ya que el 83,7% de los que
tienen menor escolaridad acudi a un prestador pblico, un 66,9% de los que tienen entre 8 y
12 aos de estudio y slo el 26,5% de los que tienen ms de 12 aos (Fig. III.4.1.2). Igual
relacin se observa por Quintil de NSE, ya que prcticamente la totalidad del primer quintil
acudi a un establecimiento pblico frente a un 22,7% del ltimo quintil (Fig. III.4.1.3). De
manera inversa, aumenta la proporcin de prestadores privados a medida que mejora el
estatus socioeconmico, alcanzando una utilizacin de un 68,7% en el ltimo quintil.

En cuanto a la previsin de salud, un 72,6% de los de FONASA y un 63,1% de quienes
carecen de sistema de salud asistieron a un Prestador Pblico. Por otro lado, casi la totalidad
de los de ISAPREs fueron a un Prestador Privado (Fig. III.4.1.4). Cuando el afectado es un hijo
o hija menor de edad, se acude en mayor proporcin a prestadores pblicos de atencin que
cuando el afectado es el propio entrevistado (Fig. III.4.1.5).

Tabla III.4.1.3: En esa oportunidad la persona que recibi la atencin, acudi a un:

IC95%
N %
Inferior Superior
Consultorio de atencin primaria 1.562.219 36,4 33,1 39,9
Posta rural 37.345 0,9 0,4 1,8
SAPU 138.289 3,2 2,0 5,0
Centro mdico 431.631 10,1 8,5 11,9
Consulta privada 904.813 21,1 18,3 24,2
Hospital Pblico 809.678 18,9 16,0 22,2
Centro de FFAA y Orden 133.569 3,1 2,3 4,1
Hospital privado 130.958 3,1 2,2 4,3
Otro lugar de atencin 140.138 3,3 2,1 5,1
Total 4.288.640 100%
76

Fig III.4.1.1: En esa oportunidad la persona que recibi la atencin, acudi
a un...?
0,9
3,1
3,1
3,2
3,3
10,1
18,9
21,1
36,4
0 5 10 15 20 25 30 35 40
Posta rural
Centro de FFAA y Orden
Hospital privado
SAPU
Otro lugar de atencin
Centro mdico
Hospital Pblico
Consulta privada
Consultorio de at. primaria
%
Tabla III.4.1.4: En esa oportunidad, acudi a un? Segn variables sociodemogrficas y
sistema de salud del entrevistado, persona atendida y quintiles de NSE del hogar
Prestador Pblico Prestador Privado Otro Prestador
IC 95% IC 95% IC 95%
%
Inf Sup
%
Inf Sup
%
Inf Sup
N
Sexo

Hombre 57,8 52,4 63,0 35,7 30,7 41,0 6,6 4,8 8,9 1.637.995

Mujer 60,4 55,8 64,8 33,3 29,2 37,7 6,3 4,3 9,1 2.650.645
Edad
18 - 24 aos 54,8 45,6 63,8 36,6 28,3 45,8 8,5 5,0 14,2 680.087
25 - 44 aos 59,4 53,9 64,8 33,9 29,0 39,2 6,7 4,2 10,5 1.829.473
45 - 64 aos 57,9 51,4 64,1 36,9 30,9 43,2 5,3 3,5 7,9 1.222.880
^ 65 aos 68,2 60,6 75,0 26,5 20,3 33,6 5,3 3,0 9,3 556.200
Nivel educacional
< 8 aos 83,7 78,0 88,1 12,8 8,8 18,2 3,6 2,1 6,1 935.556
8 a 12 aos 66,9 62,5 71,1 27,4 23,6 31,7 5,6 3,9 8,1 2.161.044
> 12 aos 26,5 21,4 32,3 63,5 57,0 69,5 10,0 6,4 15,3 1.186.670
Persona atendida
El entrevistado 54,1 49,3 58,7 39,2 34,8 43,9 6,7 4,9 9,1 2.506.407

Un hijo (hombre) 70,4 64,0 76,1 23,6 18,5 29,6 5,9 3,8 9,1 853.601

Una hija (mujer) 63,6 56,1 70,5 30,4 24,3 37,3 6,0 2,7 12,9 928.631
NSE
Quintil 1 91,8 88,4 94,3 6,3 4,2 9,4 1,9 1,0 3,5 860.094
Quintil 2 76,2 67,3 83,3 16,9 10,8 25,3 6,9 3,5 13,1 818.427
Quintil 3 64,7 57,7 71,2 31,4 25,2 38,5 3,9 1,9 7,8 821.367
Quintil 4 47,9 40,3 55,6 41,6 34,4 49,1 10,5 5,9 18,0 778.716
Quintil 5 22,7 17,2 29,3 68,7 62,0 74,6 8,7 6,2 12,0 1.010.037
Sistema de salud
FONASA 72,6 68,9 76,1 25,2 21,8 28,9 2,2 1,4 3,4 3.037.109
ISAPRE 7,3 3,5 14,6 85,2 75,5 91,4 7,6 3,2 17,1 647.704
Otro Sistema 15,5 7,6 28,9 9,9 4,9 19,1 74,6 61,5 84,4 178.669
Ninguno 63,1 50,1 74,4 31,0 21,2 43,0 5,9 1,7 18,2 422.691
Total 59,4 55,9 62,8 34,2 31,0 37,6 6,4 4,9 8,3 4.288.640
77

Fig III.4.1.2: Lugar de atencin segn Nivel Educacional del entrevistado
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
%
< 8 aos 8 a 12 aos > 12 aos

Fig. III.4.1.3: Lugar de atencin segn Quintil NSE del Hogar
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
%
Quintil 1 Quintil 2 Quintil 3 Quintil 4 Quintil 5

Fig. III.4.1.4: Lugar de atencin segn Sistema de salud
0
20
40
60
80
100
%

78

Fig. III.4.1.5: Lugar de la atencin ambulatoria segn persona atendida
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
%
El entrevistado Un hijo (hombre) Una hija (mujer)

En cuanto a las caractersticas de la atencin de salud ambulatoria, en un 31,6% fue de
urgencia, no se aprecian diferencias por subgrupos poblacionales, slo se observa un leve
aunque no significativo aumento de la proporcin de visitas programadas a medida que mejora
el nivel socioeconmico (Tabla III.4.1.5).

Tabla III.4.1.5: Tipo de atencin segn persona atendida, prestador, nivel educacional del
entrevistado y Quintiles de NSE
Programada De urgencia
IC 95% IC 95%
%
Inf Sup
%
Inf Sup
N
Persona atendida
El entrevistado
69,2 64,4 73,6 30,8 26,4 35,6 2.506.407
Un hijo (hombre)
67,4 59,9 74,1 32,6 25,9 40,1 853.601
Una hija (mujer)
66,9 58,4 74,4 33,1 25,6 41,6 928.631
Prestador

Pblico 61,7 56,7 66,4 38,3 33,6 43,3 2.547.531

Privado 80,3 74,8 84,8 19,7 15,2 25,2 1.467.402

Otro 66,6 51,1 79,2 33,4 20,8 48,9 273.707
Nivel educacional

< 8 aos 67,4 58,9 74,9 32,6 25,1 41,1 935.556

8 a 12 aos 66,4 61,4 71,1 33,6 28,9 38,6 2.161.044

> 12 aos 73,0 65,9 79,0 27,0 21,0 34,1 1.186.670
Quintiles NSE

Quintil 1 62,2 52,7 70,9 37,8 29,1 47,3 860.094
Quintil 2 60,1 50,0 69,4 39,9 30,6 50,0 818.427
Quintil 3 72,1 66,0 77,4 27,9 22,6 34,0 821.367
Quintil 4 70,2 62,8 76,6 29,8 23,4 37,2 778.716
Quintil 5 75,9 69,2 81,4 24,1 18,6 30,8 1.010.037
Total 68,4 64,7 71,8 31,6 28,2 35,3 4.288.640
79

4.2 Atencin de Salud Ambulatoria: Evaluacin del Profesional de Salud y del trato
recibido

Un 53,1% de las atenciones fueron efectuadas por un Mdico y un 41,2% por un Dentista
(Tabla III.4.2.1). En el 65,1% de los casos el profesional fue hombre (Tabla III.4.2.2)

En cuanto a la evaluacin de los conocimientos de este profesional para resolver el problema
de salud de la persona afectada, un 84,2% los calific como Buenos (Tabla III.4.2.3). No se
aprecian diferencias en esta calificacin segn el sexo del profesional de salud, pero s por el
tipo de profesional ya que los Otros profesionales (no mdico o dentista) tienen un porcentaje
estadsticamente inferior de la evaluacin ms alta. Los prestadores privados son mejor
evaluados que los pblicos, entre estos ltimos 1 de cada 5 usuarios sealan que los
conocimientos son Regulares o Malos en comparacin con un 7% en los prestadores privados.
No se advierten diferencias ni por el nivel educacional del entrevistado ni por quintiles de NSE
del hogar (Tabla III. 4.2.4)

Un 87,4% de los usuarios seala que las indicaciones dadas por el profesional de salud para
resolver el problema de salud fueron adecuadas (Tabla III.4.2.5). Por tipo de profesional,
vemos que los Otros Profesionales tienen una evaluacin menos positiva, con un 77,0% frente
al 86,3% y el 91% de los Mdicos y Dentistas; respectivamente. Las mujeres consideran en
una proporcin levemente inferior que las indicaciones son adecuadas. Por Quintiles de NSE
se observa un leve aumento de las evaluaciones positivas a medida que mejora el estatus
socioeconmico, sin embargo, estas diferencias no son estadsticamente significativas. Igual
situacin se observa con respecto al nivel educacional del usuario (Tabla III.4.2.6).

Tabla III.4.2.1: Qu profesional lo atendi?
IC 95%
N %
Inferior Superior
Mdico (pediatra, internista, gineclogo, etc) 2.277.683 53,1 49,5 56,7
Enfermera(o) 108.451 2,5 1,8 3,5
Matrn(a) 34.417 0,8 0,4 1,6
Dentista 1.767.950 41,2 37,7 44,8
Kinesilogo o fisioterapeuta 7.861 0,2 0,1 0,4
Psiclogo(a) 33.044 0,8 0,3 2,0
Profesional de medicina alternativa 8.435 0,2 0,1 0,4
Otro profesional (fonoaudilogo, nutricionista,
terapeuta)
50.800 1,2 0,6 2,2
Total 4.288.640 100%
Tabla III.4.2.2: El (la) profesional era hombre o mujer?
IC 95%
N %
Inferior Superior
Hombre 2.793.673 65,1% 61,8% 68,4%
Mujer 1.494.967 34,9% 31,6% 38,2%
Total 4.288.640 100%
80

Fig III.4.2.1: Conocimientos del profesional de la
salud segn Tipo de Profesional
0
20
40
60
80
100
Mdico Dentista Otro Prof esional
P
o
r
c
e
n
t
a
j
e
Buenos Regulares Malos

Fig III.4.2.2: Conocimientos del profesional
de la salud segn Tipo de Prestador
0
20
40
60
80
100
Pblico Privado Otro
Tabla III.4.2.3: Cmo dira Ud. que eran los conocimientos del (de la)
profesional para resolver el problema de salud?
IC 95%
N %
Inferior Superior
Buenos 3.611.409 84,2 81,4 86,7
Regulares 495.509 11,6 9,5 14,0
Malos 146.514 3,4 2,5 4,7
Total 4.288.640 100%
Tabla III.4.2.4: Cmo dira Ud. que eran los conocimientos del (de la) profesional para resolver el
problema de salud? Segn el profesional de la salud, tipo de prestador, nivel educacional y quintiles de
NSE del hogar
IC95% IC95% IC95%
%
Inf Sup
%
Inf Sup
%
Inf Sup
Total
Sexo profesional de
la salud
Hombre 84,8 81,6 87,6 11,9 9,3 15,1 3,3 2,4 4,5 2.760.244
Mujer 85,0 80,1 88,9 11,2 7,9 15,7 3,7 1,9 7,1 1.493.188
Tipo de profesional
Mdico 85,0 81,4 88,0 11,5 8,8 15,1 3,5 2,5 4,8 2.275.923
Dentista 87,0 82,5 90,5 9,9 6,9 14,0 3,1 1,5 6,2 1.734.503
Otro profesional 69,7 56,6 80,2 25,0 15,2 38,2 5,3 2,3 11,7 243.007
Prestador
Pblico 79,7 75,8 83,2 14,8 11,8 18,4 5,5 3,9 7,6 2.518.398
Privado 93,2 90,6 95,0 6,3 4,5 8,8 0,6 0,3 1,2 1.464.300
Otro 88,3 65,4 96,8 11,7 3,2 34,6 270.734
Nivel Educacional
< 8 aos 83,3 76,1 88,6 12,1 7,7 18,5 4,6 2,0 10,2 935.556
8 a 12 aos 83,5 79,8 86,6 12,8 9,9 16,5 3,7 2,6 5,1 2.130.933
> 12 aos 88,7 83,8 92,2 9,2 5,9 14,1 2,1 1,2 3,9 1.181.573
Quintiles NSE
Quintil 1 84,6 76,1 90,4 10,9 6,1 18,8 4,5 1,8 10,8 858.334
Quintil 2 86,6 80,7 90,9 10,4 6,5 16,1 3,0 1,6 5,4 818.427
Quintil 3 82,1 76,8 86,4 13,3 9,6 18,3 4,6 2,8 7,5 819.520
Quintil 4 83,9 76,7 89,2 12,3 7,5 19,6 3,8 2,1 6,9 752.212
Quintil 5 86,9 81,7 90,7 11,4 7,7 16,6 1,7 0,9 3,0 1.004.940
Total 84,9 82,2 87,2 11,6 9,5 14,2 3,4 2,5 4,7 4.253.432
81

Tabla III.4.2.5: En su opinin, las indicaciones dadas por el (la) profesional eran
adecuadas para resolver el problema de la persona afectada?

Tabla III.4.2.6a: Las indicaciones dadas por el (la) profesional eran adecuadas para resolver el
problema de la persona afectada? Segn variables sociodemogrficas del entrevistado, persona
atendida y quintiles de NSE del hogar
S
No / No le dieron
indicaciones
IC95% IC95%
%
Inferior Superior
%
Inferior Inferior
Total
Sexo

Hombre
91,0 88,3 93,1 9,0 6,9 11,7 1.635.852
Mujer
85,7 81,7 88,9 14,3 11,1 18,3 2.640.446
Edad

18 24
88,4 83,0 92,2 11,6 7,8 17,0 680.087
25 44
88,3 84,3 91,3 11,7 8,7 15,7 1.821.186
45 64
87,8 82,2 91,8 12,2 8,2 17,8 1.218.824
65 y ms
84,8 73,5 91,8 15,2 8,2 26,5 556.200
Nivel Educacional

< 8 aos 84,3 75,9 90,2 15,7 9,8 24,1 933.348
8 a 12 aos 86,8 83,5 89,6 13,2 10,4 16,5 2.155.397
> 12 aos 91,9 86,9 95,0 8,1 5,0 13,1 1.182.183
Quintiles NSE

Quintil 1 84,9 76,3 90,7 15,1 9,3 23,7 857.886
Quintil 2 85,3 77,3 90,9 14,7 9,1 22,7 818.427
Quintil 3 87,0 82,3 90,5 13,0 9,5 17,7 818.370
Quintil 4 88,1 80,9 92,9 11,9 7,1 19,1 776.066
Quintil 5 92,3 88,8 94,7 7,7 5,3 11,2 1.005.550
Total
87,7 85,0 89,9 12,3 10,1 15,0 4.276.298
IC 95%
N
%
Inferior Superior
S 3.750.398 87,4 84,8 89,7
No 396.469 9,2 7,3 11,7
No le dieron indicaciones 129.432 3,0 2,0 4,5
Total 4.288.640 100%
82

Tabla III.4.2.6b: Las indicaciones dadas por el (la) profesional eran adecuadas para resolver el
problema de la persona afectada? Segn profesional de la salud, persona atendida y prestador
S
No / No le dieron
indicaciones
IC95% IC95%
%
Inferior Superior
%
Inferior Inferior
Total
Sexo profesional de la salud
Hombre 89,1 86,2 91,5 10,9 8,5 13,8 2.783.981
Mujer 85,1 79,5 89,4 14,9 10,6 20,5 1.492.317
Tipo de profesional

Mdico 86,3 82,4 89,5 13,7 10,5 17,6 2.274.324
Dentista 91,0 86,8 93,9 9,0 6,1 13,2 1.760.055
Otro profesional 77,0 64,6 86,0 23,0 14,0 35,4 241.918
Prestador

Pblico 82,9 78,9 86,2 17,1 13,8 21,1 2.541.523
Privado 95,9 93,8 97,3 4,1 2,7 6,2 1.463.211
Otro 88,9 65,4 97,1 11,1 2,9 34,6 271.564
Total
87,7 85,0 89,9 12,3 10,1 15,0 4.276.298
Un 78,3% y 81,3% de los usuarios declaran que el profesional que lo atendi Le explic todo
claramente acerca de su problema de salud y de las indicaciones a seguir; respectivamente
(Tabla III.4.2.7). Y, alrededor de un 70%, seal que S pudo preguntar todas las dudas tanto
de su problema de salud como de las indicaciones dadas (Tabla III.4.2.8).

Tabla III.4.2.7: El profesional que lo atendi le explic de manera clara.?
Acerca de su problema de salud De las indicaciones a seguir
IC 95% IC 95%
N
%
Inf Sup
N
%
Inf Sup
Le explic todo claramente 3.357.329 78,3 75,1 81,2 3.486.056 81,3 78,1 84,1
Le explic algunas cosas 443.672 10,3 8,3 12,8 398.135 9,3 7,5 11,5
No le explic claramente 186.013 4,3 3,2 5,8 173.577 4,0 2,6 6,2
No le explic nada 297.112 6,9 5,1 9,4 228.057 5,3 3,7 7,6
No sabe / no est seguro 4.515 0,1 0,0 0,3 2.816 0,1 0,0 0,3
Total 4.288.640 100% 4.288.640 100%
Tabla III.4.2.8: Tuvo la posibilidad de hacerle preguntas al profesional que lo atendi sobre ?
Sobre su problema de salud Sobre las indicaciones que le dio
IC 95% IC 95% N
%
Inf Sup
N
%
Inf Sup
S pudo preguntar todas las dudas 2.983.175 69,6 66,0 72,9 3.029.100 70,6 67,1 74,0
Slo pudo preguntar algunas cosas 577.493 13,5 11,1 16,2 493.964 11,5 9,3 14,2
No pudo preguntar nada 719.762 16,8 14,0 20,0 756.377 17,6 14,9 20,8
Total 4.288.640 100% 4.288.640 100%
Con respecto a la comunicacin con el profesional que atendi al afectado, dos tercios de los
usuarios Pudo hablar en forma privada con el profesional de la salud, mientras que la mitad
tuvo la posibilidad de participar en las decisiones sobre su salud y un 43,9% recibi informacin
sobre otras alternativas de tratamiento (Tabla III.4.2.9). Por subgrupos poblacionales (Tabla
83

4.2.10), los hombres sealan con mayor frecuencia la realizacin de estas prcticas, sin
embargo esta diferencia con respecto a las mujeres no alcanza significacin estadstica. Por
otra parte, las respuestas positivas son ms frecuentes en los tres aspectos estudiados a
medida que aumenta la escolaridad, lo que es especialmente evidente con respecto al grupo
de ms de 12 aos de estudio. Por tipo de prestador, los tres aspectos evaluados se realizan
con ms frecuencia en los prestadores privados, destacndose especialmente la comunicacin
en forma privada con el profesional de salud, que acontece en el 90,7% de las atenciones
frente al 53,8% en los prestadores pblicos y un 74,0% en otros prestadores. Por Quintil de
NSE, vemos con bastante consistencia un aumento en la realizacin de estas prcticas cuando
mejora la posicin socioeconmica (Fig. III.4.2.3 a III.4.2.5).

Tabla III.4.2.9: Comunicacin con el profesional de salud que atendi al afectado
S No
No Sabe / no est
seguro
IC 95% IC 95% IC 95%
%
Inf Sup
%
Inf Sup
%
Inf Inf
Total
El profesional le entreg
informacin sobre otras alternativas
de tratamiento?
43,9 40,4 47,4 55,6 52,0 59,1 0,5 0,2 1,4 4.288.640
Tuvo la posibilidad de participar
en las decisiones sobre su atencin
o tratamiento?
49,8 46,2 53,4 50,1 46,5 53,7 0,1 0,0 0,3 4.288.640
Pudo hablar en forma privada con
el profesional que lo atendi?
67,7 64,2 71,1 32,2 28,9 35,7 0,1 0,0 0,3 4.227.123
Tabla III.4.2.10: Comunicacin con el profesional de salud que atendi al afectado segn sexo, edad y nivel educacional del entrevistado, prestador
y quintiles de NSE del hogar
Le entreg informacin sobre otras
alternativas de tratamiento .?
Tuvo la posibilidad de participar en las
decisiones sobre su atencin o
tratamiento?
Pudo hablar en forma privada con el
profesional que lo atendi?
IC95% IC95% IC95%
N %
Inf Sup
N %
Inf Sup
N %
Inf Sup
Sexo
Hombre
1.614.965 46,0 40,6 51,4 1.635.852 52,9 47,5 58,3 1.625.451 70,7 65,7 75,2
Mujer
2.650.645 43,0 38,4 47,7 2.648.682 48,0 43,3 52,7 2.598.172 65,9 61,1 70,5
Edad
18 - 24
666.561 49,3 40,0 58,6 680.087 53,4 44,1 62,4 680.087 72,3 64,7 78,8
25 44
1.821.816 42,9 37,4 48,4 1.828.025 47,7 42,1 53,4 1.773.781 60,6 54,8 66,1
45 - 64
1.221.032 41,2 35,1 47,5 1.221.032 53,4 46,8 59,9 1.218.682 73,7 67,5 79,1
65 y ms
556.200 48,4 39,7 57,2 555.390 44,9 36,5 53,5 551.072 72,2 62,2 80,4
Nivel Educacional
< 8 aos
934.084 38,1 30,6 46,1 935.556 38,3 30,7 46,6 930.675 61,4 52,5 69,5
8 a 12 aos
2.144.972 42,4 37,6 47,3 2.158.386 48,0 43,1 53,0 2.124.843 62,3 57,3 67,1
> 12 aos
1.181.184 51,9 45,3 58,4 1.185.222 62,1 55,8 68,1 1.162.734 82,7 78,6 86,1
Prestador
Pblico
2.537.318 34,5 30,2 39,1 2.546.100 37,9 33,3 42,8 2.516.166 53,8 49,0 58,7
Privado
1.466.997 58,4 52,9 63,8 1.466.870 70,2 65,5 74,5 1.462.033 90,7 87,7 93,0
Otro
261.295 56,7 42,9 69,5 271.564 52,3 38,6 65,6 245.424 74,0 60,4 84,2
Quintiles NSE
Quintil 1 858.622 34,1 26,2 43,1 859.284 33,1 25,2 42,1 857.162 57,0 47,5 66,0
Quintil 2 809.686 36,3 28,0 45,4 818.427 45,7 36,5 55,1 817.053 58,2 48,4 67,4
Quintil 3 819.520 46,1 39,4 52,9 819.520 52,2 45,6 58,8 817.638 67,2 61,1 72,8
Quintil 4 773.232 48,7 41,0 56,4 778.095 47,5 40,0 55,2 722.739 71,1 64,6 76,9
Quintil 5 1.004.550 53,8 46,9 60,5 1.009.209 67,5 61,2 73,2 1.009.030 82,7 77,3 87,0
Total
4.265.610 44,1 40,6 47,7 4.284.534 49,9 46,3 53,5 4.223.623 67,8 64,2 71,1
Fig. III.4.2.3: El profesional que lo atendi le entreg informacin sobtre
alternativas de tratamiento? Segn nivel educacional, prestador y NSE
20
30
40
50
60
70
80
< 8 aos 8 a 12
aos
> 12
aos
Pblico Privado Otro Quintil 1 Quintil 2 Quintil 3 Quintil 4 Quintil 5
Nivel Educacional Tipo de Prestador Quintiles NSE
%
Fig. III.4.2.4: Tuvo la posibilidad de participar en las decisiones sobre su
atencin o tratamiento? Segn nivel educacional, prestador y NSE
20
30
40
50
60
70
80
< 8 aos 8 a 12
aos
> 12
aos
%
Fig. III.4.2.5: Pudo hablar en forma privada con el profesional que lo atendi?
Segn nivel educacional, prestador y NSE
20
30
40
50
60
70
80
90
100
< 8 aos 8 a 12
aos
> 12
aos
%
86

El trato del Personal administrativo es el calificado menos positivamente en comparacin con el
Personal Paramdico y el Profesional de salud que atendi al afectado (Tabla III.4.2.1). Adems,
esta evaluacin es peor en los prestadores pblicos, ya que slo el 9,8% de los usuarios de estos
lugares de atencin califican como Muy Bueno el trato recibido, frente a al 34,1% y el 37,0% de los
usuarios de los prestadores privados y de otros prestadores (Tabla 4.2.12). Los usuarios de ms
de 12 aos de estudios evalan ms positivamente el trato recibido por parte de este tipo de
personal. Por quintil de NSE, el primer quintil tiene la proporcin ms baja de evaluacin positiva y
el ltimo quintil la ms alta, con un 11,9% y 27,1%; respectivamente. La misma situacin se
advierte en la evaluacin del Personal Paramdico (Tabla III.4.2.13). Con respecto al Profesional
de la salud, si bien la evaluacin menos positiva de los prestadores pblicos se mantiene, las
diferencias con los otros prestadores es menos pronunciada (Tabla III.4.2.14).

Tabla III.4.2.11Cmo calificara el trato de?
Personal administrativo Personal Paramdico
Profesional de la salud que lo
atendi
IC95% IC95% IC95%
N %
Inf Sup
N %
Inf Sup
N %
Inf Sup
Muy Bueno 846.507 19,7 17,1 22,7 828.683 19,3 16,8 22,1 1.520.723 35,5 32,1 39,0
Bueno 2.361.995 55,1 51,5 58,6 2.715.631 63,3 60,0 66,6 2.290.710 53,4 49,8 57,0
Regular 692.455 16,1 13,8 18,8 486.781 11,4 9,6 13,4 332.235 7,7 6,1 9,8
Malo 275.415 6,4 4,7 8,7 130.825 3,1 2,0 4,7 114.666 2,7 1,7 4,1
Muy Malo 86.627 2,0 1,2 3,4 45.801 1,1 0,5 2,3 22.984 0,5 0,3 0,9
NS 25.641 0,6 0,3 1,1 80.919 1,9 1,4 2,6 7.322 0,2 0,1 0,4
Total 4.288.640 100% 4.288.640 100% 4.288.640 100%
87

Tabla III.4.2.12: Cmo calificara el trato del personal administrativo? Segn prestador,
persona atendida y variables sociodemogrficas del entrevistado
Muy Bueno Bueno / regular Malo / muy Malo
IC95% IC95% IC95%
%
Inf Sup
%
Inf Sup
%
Inf Sup
Total
Prestador
Pblico 9,8 7,7 12,4 76,8 72,6 80,6 13,4 10,2 17,3 2.533.619
Privado 34,1 28,8 39,9 64,3 58,5 69,7 1,6 0,8 3,2 1.464.110
Otro 37,0 23,6 52,8 63,0 47,2 76,4 265.270
Sexo

Hombre
18,8 15,1 23,1 73,8 68,8 78,2 7,4 4,8 11,1 1.619.312
Mujer
20,5 16,9 24,6 70,3 65,7 74,6 9,2 6,6 12,6 2.643.687
Edad

18 24
14,8 8,8 23,6 74,9 64,1 83,3 10,3 4,6 21,7 672.269
25 44
18,5 14,5 23,4 71,6 66,3 76,4 9,9 7,0 13,6 1.819.313
45 64
24,1 18,8 30,2 68,6 62,1 74,3 7,4 4,7 11,5 1.221.032
65 y ms
21,1 15,9 27,4 74,7 67,5 80,8 4,2 1,6 10,6 550.385
Nivel Educacional

< 8 aos 10,6 7,7 14,4 81,0 74,4 86,2 8,5 4,5 15,2 933.599
8 a 12 aos 17,9 14,6 21,7 71,7 67,0 75,9 10,4 7,5 14,4 2.143.365
> 12 aos 30,8 24,5 38,0 64,1 57,1 70,6 5,0 3,0 8,4 1.182.612
Quintiles NSE

Quintil 1 11,9 7,7 18,0 75,4 65,8 83,0 12,7 6,6 23,0 855.275
Quintil 2 20,5 14,0 29,0 70,0 61,1 77,6 9,6 5,8 15,3 814.896
Quintil 3 15,6 12,0 20,0 75,0 69,6 79,8 9,4 6,5 13,4 810.932
Quintil 4 23,0 16,4 31,1 67,4 59,3 74,6 9,6 6,1 14,8 774.417
Quintil 5 27,1 21,3 33,9 70,4 63,5 76,4 2,5 1,1 5,7 1.007.479
Total
19,9 17,2 22,9 71,7 68,3 74,8 8,5 6,5 11,0 4.262.999
88

Tabla III.4.2.13: Cmo calificara el trato del personal paramdico? Segn prestador, persona
atendida, nivel educacional y NSE del hogar
IC95% IC95% IC95%
%
Inf Sup
%
Inf Sup
%
Inf Sup
Total
Prestador
Pblico 11,6 9,3 14,4 82,9 79,5 85,8 5,5 3,9 7,8 2.530.202
Privado 31,7 26,4 37,6 67,2 61,3 72,6 1,1 0,5 2,7 1.412.804
Otro 32,8 21,7 46,3 59,0 44,0 72,5 8,2 1,2 39,1 264.715
Sexo

Hombre
17,7 14,2 21,9 79,5 75,1 83,3 2,8 1,6 4,8 1.599.419
Mujer
20,9 17,5 24,8 74,0 69,7 77,9 5,0 3,2 7,9 2.608.302
Edad

18 24
16,6 10,8 24,6 80,7 72,7 86,8 2,7 1,5 5,1 661.793
25 44
17,0 13,4 21,4 78,0 73,0 82,3 5,0 2,8 8,7 1.786.095
45 64
22,0 17,0 28,0 73,6 67,3 79,1 4,4 2,2 8,6 1.208.692
65 y ms
27,2 20,8 34,7 69,9 62,0 76,8 2,9 ,9 9,3 551.142
Nivel Educacional

< 8 aos 15,6 11,5 20,9 79,0 72,6 84,3 5,3 2,5 10,8 930.398
8 a 12 aos 18,5 15,2 22,2 77,8 73,8 81,4 3,7 2,4 5,6 2.126.530
> 12 aos 25,3 19,6 32,0 70,5 63,4 76,7 4,2 1,7 10,1 1.147.371
Quintiles NSE

Quintil 1 15,0 10,6 20,8 81,1 74,1 86,6 3,9 1,4 10,5 848.057
Quintil 2 19,4 13,0 27,9 76,4 67,8 83,3 4,2 2,2 7,9 815.759
Quintil 3 14,3 10,8 18,7 80,6 75,8 84,8 5,1 3,2 8,0 802.368
Quintil 4 20,5 15,4 26,8 73,4 65,7 80,0 6,1 2,4 14,8 766.813
Quintil 5 27,9 21,8 34,8 69,9 62,9 76,1 2,3 0,9 5,6 974.724
Total 19,7 17,1 22,6 76,1 73,0 79,0 4,2 2,9 6,1 4.207.721
89

Tabla III.4.2.14: Cmo calificara el trato del profesional de salud? Segn prestador, persona
atendida, nivel educacional y NSE del hogar
IC95% IC95% IC95%
%
Inf Sup
%
Inf Sup
%
Inf Sup
Total
Prestador

Pblico 24,4 20,4 29,0 71,5 66,9 75,7 4,1 3,0 5,5 2.547.531
Privado 53,9 48,3 59,4 45,4 39,9 51,0 0,7 0,3 1,5 1.464.771
Otro 40,7 28,3 54,3 50,5 37,1 63,9 8,8 1,6 37,1 269.017
Sexo

Hombre
32,3 27,3 37,7 65,8 60,4 70,9 1,8 1,1 3,0 1.633.230
Mujer
37,5 33,0 42,2 58,4 53,7 63,0 4,1 2,5 6,4 2.648.088
Edad

18 - 24
29,4 21,7 38,4 68,7 59,7 76,5 1,9 ,9 3,9 680.087
25 44
33,3 28,0 38,9 62,2 56,4 67,6 4,5 2,6 7,9 1.826.276
45 - 64
40,9 34,5 47,7 56,6 49,9 63,1 2,5 1,5 4,0 1.220.702
65 y ms
38,6 30,8 47,0 59,3 50,8 67,2 2,2 ,8 5,8 554.253
Nivel Educacional

< 8 aos 26,1 19,6 33,9 72,4 64,6 79,0 1,5 0,8 2,9 933.948
8 a 12 aos 33,4 28,9 38,2 62,8 58,0 67,4 3,8 2,7 5,3 2.157.573
> 12 aos 46,8 40,3 53,5 49,6 43,1 56,1 3,6 1,3 9,6 1.186.375
Quintiles NSE

Quintil 1 26,9 19,8 35,3 71,9 63,4 79,0 1,3 0,6 2,6 859.485
Quintil 2 33,1 24,3 43,2 64,2 54,2 73,0 2,7 1,4 5,2 815.805
Quintil 3 29,1 23,6 35,2 66,9 60,7 72,7 4,0 2,4 6,7 817.572
Quintil 4 35,8 29,1 43,1 57,1 49,4 64,5 7,1 3,1 15,1 778.716
Quintil 5 49,8 43,1 56,6 48,5 41,8 55,3 1,7 0,9 3,0 1.009.741
Total
35,5 32,1 39,1 61,3 57,7 64,7 3,2 2,2 4,7 4.281.318
Fig. III.4.2.6: Cmo calificara el trato de...? Segn Tipo de Prestador
0
20
40
60
80
100
Pblico Privado Otro Pblico Privado Otro Pblico Privado Otro
Administrativos Paramdicos Prof esional de la salud
%
Muy Bueno Bueno/Regular Malo/Muy Malo

90

Fig. III.4.2.7: Cmo calificara el trato de...? Segn Nivel educacional
0
20
40
60
80
100
< 8 aos 8 a 12
aos
> 12 aos < 8 aos 8 a 12
aos
> 12 aos < 8 aos 8 a 12
aos
> 12 aos
%

Fig. III.4.2.8: Cmo calificara el trato de...? Segn Quintiles de NSE
0
20
40
60
80
100
1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
%
91

4.3 Evaluacin de las condiciones fsicas y equipamiento del lugar de atencin

Un 59,2% evala la privacidad durante los exmenes fsicos o procedimientos como Buena y un
23,4% como Muy Buena (Tabla III.4.3.1). El 11,1% de los usuarios que acudieron a un prestador
pblico califican como Muy Buena la privacidad durante exmenes fsicos o procedimientos,
evaluacin que es de un 41,7% en caso de prestadores privados y de 40,5% en otros prestadores
(Tabla III.4.3.2, Fig. III.4.3.1). Asimismo, uno de cada 10 personas que acudieron a prestadores
pblicos la califican como Mala o Muy Mala. Por otra parte, la evaluacin ms positiva disminuye a
medida que se desciende en los grupos de nivel educacional (Fig. III.4.3.2). De la misma manera,
se observa que los usuarios del ltimo quintil evalan mejor este aspecto de la atencin comparado
con los del primer quintil (Fig. III.4.3.3).

Tabla III.4.3.1Cmo calificara Ud. la privacidad durante los exmenes fsicos
o procedimientos?
IC 95%
N %
Inferior Superior
Muy buena 963.833 23,4 20,6 26,4
Buena 2.441.612 59,2 55,6 62,7
Regular 445.283 10,8 8,9 13,1
Mala 219.732 5,3 3,6 7,8
Muy mala 43.453 1,1 0,7 1,6
Total 4.125.169 100%
Tabla III.4.3.2: Cmo calificara Ud. la privacidad durante los exmenes fsicos o procedimientos?
Muy Buena Buena / regular Mala / muy Mala
IC 95% IC 95% IC 95%
%
Inf Sup
%
Inf Sup
%
Inf Sup
Total
Prestador
Pblico 11,1 9,0 13,6 78,7 74,5 82,3 10,3 7,3 14,3 2.444.170
Privado 41,7 36,1 47,5 58,0 52,1 63,6 0,4 0,1 1,0 1.431.660
Otro 40,5 28,9 53,4 56,6 44,0 68,4 2,8 0,9 8,4 238.083
Sexo
Hombre
20,7 16,9 25,0 75,0 70,4 79,0 4,3 3,0 6,2 1.583.350
Mujer
25,1 21,4 29,3 67,2 62,5 71,5 7,7 5,0 11,6 2.530.563
Edad
18 24
23,5 16,9 31,8 70,5 61,9 77,9 5,9 3,1 10,9 640.540
25 44
20,9 16,8 25,6 70,0 64,3 75,1 9,2 5,7 14,4 1.738.909
45 64
26,8 21,4 32,9 68,2 61,8 74,0 5,1 2,8 9,0 1.187.319
65 y ms
24,2 18,4 31,2 74,8 67,7 80,7 1,0 ,3 2,8 547.145
Nivel Educacional
< 8 aos 14,0 10,4 18,7 83,3 78,3 87,4 2,7 1,4 4,9 915.891
8 a 12 aos 22,5 18,9 26,6 68,3 63,3 72,9 9,2 5,9 13,9 2.073.759
> 12 aos 32,9 26,8 39,6 62,8 56,1 68,9 4,4 2,8 6,6 1.120.840
Quintiles NSE
Quintil 1 13,4 9,7 18,2 83,4 77,9 87,7 3,2 1,6 6,5 827.036
Quintil 2 22,0 15,3 30,7 65,6 55,1 74,7 12,4 5,8 24,5 789.492
Quintil 3 18,8 14,5 24,0 74,1 68,3 79,2 7,1 4,4 11,1 803.204
Quintil 4 24,3 18,7 30,8 68,9 62,0 75,1 6,8 4,3 10,7 716.572
Quintil 5 36,3 29,7 43,3 60,3 53,3 67,0 3,4 2,1 5,5 977.610
Total
23,4 20,7 26,4 70,2 66,8 73,4 6,4 4,6 8,8 4.113.913
92

Fig. III.4.3.1: Cmo calificara la privacidad durante los exmenes fsicos o
procedimientos? Segn tipo de prestador
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
%
Pblico Privado Otro

procedimientos? Segn nivel educacional
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
%
< 8 aos 8 a 12 aos > 12 aos

procedimientos? Segn Quintil NSE del hogar
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
%

93

Un 77% de los usuarios califica como Buenos los equipos utilizados durante la atencin (Tabla
III.4.3.3). Esta evaluacin es menos positiva para los prestadores pblicos que los privados y otros
prestadores (Tabla 4.3.4, Fig. III.4.3.4). Por nivel educacional del usuario, quienes tienen ms de
12 aos de escolaridad evalan mejor este aspecto, con un 87,1% (Fig. III.4.3.5). Por NSE, los
usuarios del ltimo quintil tienen una evaluacin levemente ms positiva de este aspecto (Fig.
III.4.3.6).

Tabla III.4.3.3: Cmo dira Ud. que eran los equipos utilizados para atender
a la persona afectada?
IC 95%
N
%
Inferior Superior
Buenos 3.250.822 77,3 74,0 80,4
Regulares 790.660 18,8 15,9 22,2
Malos 162.647 3,9 2,9 5,1
Total 4.204.130 100%
Tabla III.4.3.4: Cmo dira Ud. que eran los equipos utilizados para atender a la persona
afectada?
IC 95% IC 95% IC 95%
%
Inf Sup
%
Inf Sup
%
Inf Sup
Total
Prestador

Pblico 66,2 61,2 70,8 28,0 23,4 33,0 5,9 4,4 7,8 2.493.264
Privado 94,0 91,7 95,7 4,8 3,4 6,8 1,1 0,4 3,2 1.446.802
Otro 91,1 78,3 96,7 8,9 3,3 21,7 264.064
Sexo

Hombre
81,3 77,1 84,9 14,8 11,6 18,8 3,9 2,5 6,0 1.609.274
Mujer
74,9 70,1 79,1 21,3 17,1 26,1 3,9 2,7 5,5 2.594.855
Edad

18 24
74,2 64,3 82,1 23,1 15,4 33,2 2,6 1,3 5,2 668.139
25 44
76,4 71,0 81,1 18,5 14,1 23,9 5,1 3,4 7,5 1.783.805
45 64
81,6 76,3 86,0 15,3 11,2 20,7 3,0 1,9 4,8 1.199.993
65 y ms
74,6 63,9 82,9 22,2 14,1 33,2 3,2 1,2 8,1 552.192
Nivel Educacional

< 8 aos 76,7 69,1 82,9 20,3 14,4 27,9 2,9 1,6 5,3 934.859
8 a 12 aos 72,1 66,9 76,8 23,0 18,4 28,4 4,9 3,5 6,7 2.104.022
> 12 aos 87,1 83,0 90,4 10,1 7,4 13,6 2,8 1,3 5,9 1.159.879
Quintiles NSE

Quintil 1 77,9 68,6 85,0 19,6 12,7 29,0 2,5 1,3 5,0 854.526
Quintil 2 66,0 55,5 75,1 30,4 21,3 41,3 3,6 2,1 6,2 814.834
Quintil 3 71,8 65,3 77,5 22,0 16,7 28,4 6,2 4,0 9,5 810.341
Quintil 4 79,9 74,2 84,6 14,9 11,2 19,5 5,2 2,7 10,1 734.612
Quintil 5 88,8 84,7 92,0 8,9 6,2 12,6 2,2 1,0 5,1 989.818
Total 77,3 74,0 80,4 18,8 15,9 22,2 3,9 2,9 5,1 4.204.130
94

Fig. III.4.3.4: Cmo dira que eran los equipos utilizados en la atencin? Segn
tipo de prestador
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
%
Pblico Privado Otro
nivel educacional
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
%
< 8 aos 8 a 12 aos > 12 aos
Quintil NSE del hogar
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
%

La mayora de los usuarios evala la Limpieza y las Condiciones de las salas de espera y de
atencin como Muy Buena o Buena, existiendo alrededor de un 15% que las consideran Regular
(Tabla III.4.3.5).

95

La evaluacin de los prestadores pblicos es ms crtica, ya que slo un 11,9% de los usuarios que
se atienden en estas instituciones de salud, califican la Limpieza como Muy Buena o Buena y uno
de cada 10 tienen la evaluacin ms negativa (Tabla III.4.3.6, Fig. III.4.3.7). Los usuarios con ms
aos de estudio califican ms positivamente este aspecto del lugar de atencin (Fig. III.4.3.8). Por
quintil, aumenta la evaluacin positiva a medida que mejora el estatus socioeconmicos,
especialmente el quintil 4 y 5 (Fig. III.4.3.9). Una situacin similar se observa en la evaluacin de
las Condiciones del Lugar de atencin (Tabla III.4.3.7) ya que los prestadores pblicos resultan
peor evaluados, en tanto que mejora la evaluacin a ms aos de estudio (Fig. III.4.3.11) y cuando
se asciende en la posicin socioeconmica (Fig. III.4.3.12).

Tabla III.4.3.5: Cmo calificara la del lugar de atencin?
Limpieza (incluidos los baos)
Condiciones de las salas de
espera y de atencin
IC95% IC95%
N %
Inf Sup
N %
Inf Sup
Muy buena 1.303.175 30,6 27,5 34,0 1.019.290 24,0 21,0 27,1
Buena 2.021.227 47,5 44,0 51,1 2.277.323 53,5 50,0 57,0
Regular 641.140 15,1 12,4 18,2 697.740 16,4 14,3 18,8
Mala 158.684 3,7 2,8 4,9 197.509 4,6 3,1 6,8
Muy mala 116.768 2,7 1,8 4,1 56.797 1,3 0,7 2,6
Total 4.252.699 100% 4.255.194 100%
Tabla III.4.3.6: Cmo calificara la limpieza del lugar de atencin, incluidos los baos?
Muy Buenas Buenas / regulares Malas / muy Malas
IC95% IC95% IC95%
%
Inf Sup
%
Inf Sup
%
Inf Sup
Total
Prestador
Pblico 11,9 9,3 15,1 77,8 74,0 81,3 10,3 8,1 13,0 2.536.088
Privado 59,0 53,6 64,2 40,1 34,9 45,5 0,9 0,3 3,0 1.463.146
Otro 57,5 44,5 69,6 42,1 30,1 55,2 0,4 0,0 2,5 241.761
Sexo
Hombre
33,7 28,6 39,2 61,5 56,0 66,7 4,8 3,3 7,0 1.618.720
Mujer
28,9 25,0 33,1 63,6 59,2 67,8 7,5 5,6 9,9 2.622.275
Edad
18 24
30,0 22,2 39,1 63,0 53,8 71,3 7,0 4,1 11,9 676.694
25 44
28,8 24,0 34,0 64,1 58,7 69,2 7,1 5,2 9,6 1.795.440
45 64
34,8 28,8 41,3 58,9 52,3 65,2 6,3 3,8 10,3 1.220.080
65 y ms
29,1 22,7 36,5 66,8 58,9 73,8 4,1 1,8 8,9 548.781
Nivel Educacional

< 8 aos 18,8 13,9 24,8 77,3 71,0 82,6 3,9 2,4 6,5 928.219
8 a 12 aos 26,1 22,2 30,5 64,7 60,0 69,1 9,1 6,8 12,1 2.150.457
> 12 aos 48,9 42,4 55,4 47,4 41,1 53,8 3,7 2,3 5,8 1.158.896
Quintiles NSE
Quintil 1 19,1 13,3 26,7 74,8 66,9 81,3 6,1 3,7 9,8 854.101
Quintil 2 21,0 14,8 28,8 69,1 60,5 76,6 9,9 5,9 16,2 817.405
Quintil 3 22,9 17,6 29,3 67,3 60,6 73,3 9,8 6,6 14,4 812.112
Quintil 4 33,7 27,1 41,1 62,6 55,2 69,4 3,7 2,3 6,0 749.187
Quintil 5 52,5 45,8 59,2 44,0 37,4 50,7 3,5 1,9 6,3 1.008.190
Total 30,7 27,6 34,1 62,8 59,3 66,1 6,5 5,2 8,2 4.240.995
96

Fig. III.4.3.7: Cmo calificara la limpieza del lugar de atencin? Segn tipo de
prestador
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Muy Buena Buena/ Regular Mala/ Muy Mala
%
Pblico Privado Otro

Fig. III.4.3.8: Cmo calificara la limpieza del lugar de atencin? Segn nivel
educacional
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
Muy Buena Buena/Regular Mala/Muy Mala
%
< 8 aos 8 a 12 aos > 12 aos
Fig. III.4.3.9: Cmo calificara la limpieza del lugar de atencin? Segn Quintil
NSE del hogar
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
%

97

Tabla III.4.3.7: Cmo calificara las condiciones de las salas de espera y de atencin (amplitud,
comodidad, temperatura)?
IC95% IC95% IC95%
%
Inf Sup
%
Inf Sup
%
Inf Sup
Total
Prestador
Pblico 10,9 8,2 14,3 79,7 75,3 83,6 9,3 6,6 13,1 2.544.574
Privado 43,9 38,3 49,7 55,2 49,4 60,8 0,9 0,3 2,9 1.463.483
Otro 41,3 30,2 53,3 57,4 45,3 68,6 1,3 0,2 8,9 240.602
Sexo

Hombre
24,2 19,5 29,7 70,4 65,0 75,4 5,3 3,7 7,5 1.623.551
Mujer
23,8 20,2 27,8 69,8 65,2 74,0 6,4 4,0 10,2 2.625.108
Edad

18 24
21,7 14,9 30,5 74,6 65,9 81,7 3,6 2,2 6,0 677.976
25 44
22,6 18,1 27,9 69,1 63,2 74,4 8,3 5,0 13,4 1.800.071
45 64
28,1 22,5 34,4 67,1 60,6 73,0 4,8 2,7 8,7 1.220.087
65 y ms
22,1 17,0 28,3 74,0 67,1 79,8 3,9 1,7 8,7 550.525
Nivel Educacional

< 8 aos 15,8 11,5 21,4 80,5 74,7 85,3 3,7 2,3 5,9 931.749
8 a 12 aos 22,6 18,7 27,0 69,7 64,6 74,3 7,7 4,8 12,3 2.151.594
> 12 aos 33,2 27,1 39,9 62,2 55,5 68,4 4,6 3,0 7,0 1.161.894
Quintiles NSE

Quintil 1 15,5 10,1 22,9 81,5 74,0 87,2 3,0 1,6 5,7 854.101
Quintil 2 17,6 11,9 25,3 68,1 57,9 76,8 14,3 7,4 25,6 817.412
Quintil 3 23,3 17,7 30,1 70,5 63,8 76,4 6,2 4,2 9,1 817.426
Quintil 4 24,3 18,3 31,4 71,4 64,3 77,6 4,3 2,6 7,0 751.530
Quintil 5 36,7 30,2 43,8 60,4 53,4 67,0 2,9 1,5 5,4 1.008.190
Total 24,0 21,1 27,2 70,0 66,6 73,3 6,0 4,3 8,3 4.248.659
Fig. III.4.3.10: Cmo calificara las condiciones de las salas de espera y de
atencin? Segn tipo de prestador
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Muy Buena Buena/ Regular Mala/Muy Mala
%
Pblico Privado Otro

98

atencin? Segn nivel educacional
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
%
< 8 aos 8 a 12 aos > 12 aos
atencin? Segn Quintil NSE del hogar
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
%
99

4.4 Tiempos de espera, de desplazamiento y medios de transporte

El tiempo medio de desplazamiento del usuario para llegar al lugar de atencin fue de 23, 1
minutos (IC95% [20,0; 26,1]) y alrededor de un 15% tard ms de 30 minutos en el traslado (Tabla
III.4.4.1). Un 57,3% de los usuarios consideran que este tiempo es Corto (Tabla III.4.4.2). Un
44,6% us el transporte pblico y un 36,6% lleg A pie (Tabla III.4.4.4). Por tipo de prestador, hay
una proporcin mayor aunque no significativa de usuarios que consideran el tiempo de
desplazamiento como Excesivamente largo o largo a los lugares de atencin de Otros prestadores.
Esta evaluacin del tiempo del trayecto es similar por sexo, edad, nivel educacional del
entrevistado y quintil de NSE del hogar (Tabla III.4.4.3).

Tabla III.4.4.1: Cuntos minutos tard en llegar a la institucin de salud?
IC95%
N %
Inferior Superior
Menos de 15 minutos 1.722.951 40,4 36,9 44,1
Entre 15 y 30 minutos 1.927.512 45,2 41,7 48,8
Entre 31 y 45 minutos 200.197 4,7 3,4 6,5
Una hora 237.943 5,6 4,3 7,3
Ms de una hora 174.315 4,1 2,6 6,5
Total 4.262.919 100%
Tabla III.4.4.2: Cmo calificara el tiempo de desplazamiento hasta la institucin de salud?
IC 95%
N %
Inferior Superior
Excesivamente largo 186.422 4,4 2,9 6,6
Largo 510.211 12,0 10,1 14,1
Regular 1.119.331 26,2 23,1 29,5
Corto 2.446.516 57,3 53,7 60,8
Total 4.269.520 100 %
100

Tabla III.4.4.3: Cmo calificara el tiempo de desplazamiento hasta la institucin de salud?
Excesivamente Largo o Largo Regular o Corto
IC95% IC95%
%
Inf Sup
%
Inf Sup
Total
Prestador
Pblico 16,3 13,0 20,2 83,7 79,8 87,0 2.545.187
Privado 13,8 11,1 17,1 86,2 82,9 88,9 1.453.656
Otro 30,9 18,8 46,3 69,1 53,7 81,2 263.636
Sexo

Hombre
15,0 11,8 18,9 85,0 81,1 88,2 1.624.443
Mujer
17,2 13,9 21,0 82,8 79,0 86,1 2.638.037
Edad

18 24
14,2 9,6 20,4 85,8 79,6 90,4 680.087
25 44
15,9 12,5 20,1 84,1 79,9 87,5 1.818.653
45 64
17,7 12,8 23,9 82,3 76,1 87,2 1.214.706
65 y ms
17,5 11,8 25,2 82,5 74,8 88,2 549.034
Nivel Educacional

< 8 aos 19,2 13,2 27,1 80,8 72,9 86,8 932.598
8 a 12 aos 15,4 12,7 18,7 84,6 81,3 87,3 2.154.960
> 12 aos 15,8 11,4 21,5 84,2 78,5 88,6 1.171.500
Quintiles NSE

Quintil 1 14,2 9,6 20,7 85,8 79,3 90,4 857.136
Quintil 2 18,3 11,8 27,1 81,7 72,9 88,2 818.053
Quintil 3 20,1 15,4 25,7 79,9 74,3 84,6 815.837
Quintil 4 16,0 10,8 22,9 84,0 77,1 89,2 774.878
Quintil 5 13,8 10,0 18,7 86,2 81,3 90,0 996.577
Total 16,3 13,9 19,1 83,7 80,9 86,1 4.262.480
Tabla III.4.4.4: Qu medio de transporte utiliz para llegar a la institucin de salud?
IC 95%
N %
Inferior Superior
Auto o motocicleta propia 663.040 15,6 13,3 18,2
Transporte pblico 1.895.720 44,6 41,1 48,1
Ambulancia 42.043 1,0 0,6 1,6
Bicicleta 21.776 0,5 0,3 0,9
A pie 1.557.849 36,6 33,1 40,3
Otro medio 70.523 1,7 1,1 2,6
Total 4.254.560 100%
El tiempo de espera para ser atendido (Tabla III.4.4.5), es decir una vez que el usuario haba
llegado al establecimiento de salud, es calificado como Corto por el 47,0% de las personas y
Regular por el 23,9% de ellos; en tanto que un 28,9% lo evalu como Largo o Excesivamente
largo. Existen diferencias por tipo de establecimiento, ya que en los prestadores pblicos un 40,9%
considera que los tiempos de espera son Excesivamente Largo o Largo, cifra de un 11,6% en los
101

privados y de 8,9% en otros prestadores. Por nivel educacional y quintiles de NSE vemos que
disminuye esta proporcin a medida que aumentan los aos de estudio y mejora el estatus
socioeconmico (Tabla III.4.4.6).

Tabla III.4.4.5: Cmo calificara el tiempo de espera antes de ser atendido,
una vez que haba llegado a la institucin de salud?
IC 95%
N %
Inferior Superior
Largo 709.328 16,7 14,0 19,7
Regular 1.014.008 23,9 21,1 26,8
Corto 1.997.787 47,0 43,4 50,6
Total 4.250.725 100%
Tabla III.4.4.6: Cmo calificara el tiempo de espera antes de ser atendido, una vez que haba llegado
a la institucin de salud? Segn Prestador, sexo, edad y nivel educacional del entrevistado y Quintiles
de NSE del hogar
Excesivamente Largo o
Largo
Regular o Corto
IC95% IC95%
%
Inf Sup
%
Inf Sup
Total
Prestador
Pblico 40,9 36,1 45,9 59,1 54,1 63,9 2.543.887
Privado 11,6 9,2 14,6 88,4 85,4 90,8 1.459.575
Otro 8,0 4,2 14,6 92,0 85,4 95,8 238.015
Sexo

Hombre
25,1 20,5 30,2 74,9 69,8 79,5 1.621.214
Mujer
31,4 27,1 36,1 68,6 63,9 72,9 2.620.263
Edad

18 24
28,4 20,3 38,1 71,6 61,9 79,7 680.087
25 44
30,1 25,1 35,5 69,9 64,5 74,9 1.794.170
45 64
27,4 21,8 33,9 72,6 66,1 78,2 1.217.069
65 y ms
29,7 21,2 39,9 70,3 60,1 78,8 550.151
Nivel Educacional

< 8 aos 41,8 33,4 50,7 58,2 49,3 66,6 933.860
8 a 12 aos 30,1 25,7 34,9 69,9 65,1 74,3 2.145.531
> 12 aos 16,7 13,3 20,8 83,3 79,2 86,7 1.158.663
Quintiles NSE

Quintil 1 41,0 31,7 51,0 59,0 49,0 68,3 856.212
Quintil 2 33,6 25,8 42,5 66,4 57,5 74,2 818.053
Quintil 3 30,4 24,7 36,8 69,6 63,2 75,3 814.077
Quintil 4 26,3 19,8 34,1 73,7 65,9 80,2 747.802
Quintil 5 15,8 12,3 20,2 84,2 79,8 87,7 1.005.333
Total 29,0 25,7 32,5 71,0 67,5 74,3 4.241.477
102

4.5 Trato discriminatorio

Un 4,8% de los usuarios considera que fue tratado peor que a otros pacientes (Tabla III.4.5.1). De
estos, un 25,6% no sabe o no contesta acerca del motivo de que el trato otorgado haya sido peor.
Entre las razones dadas, un 27,6% seal que fue por la Falta de dinero, un 24,0% por la Clase
social y un 13,6% por el Tipo de enfermedad y 1 de cada 10 por la Edad (Tabla III.4.5.2).
Tabla III.4.5.1: En cualquiera de las atenciones, considera que el trato del
personal fue peor que el otorgado a otros pacientes?
IC 95%
N %
Inferior Superior
S 204.198 4,8 3,3 6,9
No 4.068.992 94,9 92,8 96,4
Total 4.288.640 100%
Tabla III.4.5.2: Cul cree que fue la causa de que lo trataran peor?
IC 95%
N* %
Inferior Superior
Sexo 0 0
Orientacin sexual 0 0
Edad 20.907 10,2 5,0 19,8
Falta de dinero 56.294 27,6 14,5 46,0
Clase social 49.047 24,0 11,9 42,5
Raza o grupo tnico 0 0
Tipo de enfermedad 27.712 13,6 3,1 43,3
Nacionalidad 4.436 2,2 0,4 12,2
Otra causa 32.190 15,8 8,9 26,5
* Nmero total de respuestas positivas

Tabla III.4.5.3: Cul es esa otra causa de que lo trataran peor?
Intervalo de confianza al 95%
N %
Inferior Superior
Porque la paciente tuvo problemas cuando la asistan 842 2,6 0,4 16,9
Por reclamar 812 2,5 0,3 16,3
Mala atencin del profesional mdico 12.144 37,7 18,9 61,2
Por no tener FONASA 2.677 8,3 1,2 40,6
Por espera 15.035 46,7 24,9 69,8
Mala gestin administrativa 680 2,1 0,3 14,0
Total 32.190 100%
103

5. Satisfaccin con la Atencin Ambulatoria

Un 25,7% se encuentra Muy Satisfecho con la atencin de salud ambulatoria, un 9,5% Insatisfecho
y un 2,5% Muy Insatisfecho (Tabla III.5.1). Por subgrupos poblacionales (Tabla III.5.2) , las mujeres
tienen una proporcin levemente menor de Muy Satisfecho o Satisfecho y mayor de Insatisfechos o
Muy Insatisfechos, que los hombres (Fig. III.5.1). Por edad del entrevistado, quienes tienen entre
22 y 44 aos presentan una proporcin ms baja de Muy Satisfechos y Satisfechos, sin embargo,
esta diferencia con respecto a los otos grupos de edad no es estadsticamente significativa.
Quienes tienen ms de 12 aos de estudios tienen una proporcin algo mayor de satisfechos. Por
quintiles de NSE, casi la totalidad de la poblacin del ltimo quintil declara estar Muy Satisfecho o
Satisfecho, en una proporcin mayor a la de los otros quintiles (Fig. III.5.2). Segn prestador de la
atencin de salud, quienes acudieron a establecimientos privados se encuentran ms satisfechos
con la visita en comparacin con quienes se atendieron en establecimientos pblicos (Fig. III.5.3).

Tabla III.5.1: En general, considerando todos los aspectos que hemos revisado,
qu tan satisfecho/a est con la atencin recibida?
IC 95%
N
%
Inferior Superior
Muy satisfecho(a) 1.102.573 25,7 22,9 28,8
Satisfecho(a) 2.463.904 57,5 53,9 60,9
Indiferente 202.062 4,7 3,0 7,3
Insatisfecho(a) 408.761 9,5 7,8 11,6
Total 4.288.640 100%
104

Tabla III.5.2:Qu tan satisfecho/a est con la atencin recibida? Segn variables sociodemogrficas
del entrevistado, quintiles de NSE y prestador
Muy Satisfecho o
Satisfecho
Indiferente
Insatisfecho / muy
Insatisfecho
IC 95% IC 95% IC 95%
%
Inf Sup
%
Inf Sup
%
Inf Sup
Total

Sexo

Hombre 87,6 84,6 90,1 4,5 3,1 6,5 7,9 6,0 10,3 1.637.700

Mujer 80,6 75,9 84,5 4,8 2,5 9,2 14,6 11,5 18,3 2.646.733
Edad

18 24 87,5 82,2 91,4 4,4 2,3 8,0 8,1 5,1 12,7 676.175

25 44 79,2 73,3 84,0 6,8 3,4 12,9 14,1 10,7 18,3 1.829.177

45 64 83,9 78,4 88,3 2,5 1,6 4,1 13,5 9,4 19,1 1.222.880

^ 65 90,0 84,6 93,7 3,2 1,4 6,9 6,8 3,9 11,7 556.200
Nivel Educacional

< 8 aos 82,5 74,4 88,4 5,6 2,2 13,6 11,9 7,5 18,4 935.556

8 a 12 aos 80,8 76,3 84,7 5,5 3,0 9,9 13,6 10,8 17,0 2.161.044

> 12 aos 88,2 82,9 92,0 2,5 1,4 4,4 9,3 5,8 14,6 1.182.462
NSE

Quintil 1 79,8 70,5 86,8 6,1 2,4 14,6 14,1 8,6 22,2 860.094
Quintil 2 78,6 68,5 86,1 6,0 1,5 21,1 15,5 10,6 22,0 818.427
Quintil 3 83,3 78,7 87,0 4,3 2,5 7,1 12,5 9,4 16,5 821.367
Quintil 4 81,3 73,8 87,0 5,7 3,5 9,2 13,0 7,9 20,6 778.716
Quintil 5 91,5 87,9 94,0 2,1 1,1 4,1 6,4 4,2 9,6 1.005.829
Prestador

Pblico 76,6 72,0 80,6 6,4 3,8 10,7 17,0 13,9 20,6 2.543.619
Privado 93,7 91,2 95,5 2,1 1,1 3,8 4,2 2,8 6,4 1.467.402
Otro 89,0 65,0 97,2 2,9 0,8 10,2 8,1 1,3 37,7 273.411
Total 83,2 80,1 85,9 4,7 3,0 7,3 12,0 9,9 14,5 4.284.432
105

Fig. III.5.1: Qu tan satisfecho (a) est con la atencin recibida? Segn sexo
0
20
40
60
80
100
Hombre Mujer
%
Fig. III.5.2: Qu tan satisfecho (a) est con la atencin recibida? Segn
Quintiles de NSE
0
20
40
60
80
100
%
106

Fig. III.5.3: Qu tan satisfecho (a) est con la atencin recibida? Segn
Tipo de prestador
0
20
40
60
80
100
Pblico Privado Otro
%
Muy Satisfecho o Satisfecho Indiferente Insatisfecho o muy insatisfecho

El 80,6% s recomendara la institucin de salud donde fue atendido el afectado (Tabla III.5.3). Los
hombres la recomendaran en mayor medida que las mujeres (Fig. III.5.4). Por edad, los
entrevistados de 25 a 44 aos son quienes en menor proporcin recomendaran la institucin de
salud y quienes tienen 65 o ms aos son los que ms lo haran. Por nivel educacional, los de ms
de 12 aos de estudios tambin la recomiendan ms junto con casi la totalidad del ltimo quintil de
NSE.

Tabla III.5.3: Recomendara a un amigo o familiar que se atendiera en esa
institucin de salud
IC 95%
N %
Inferior Superior
S 3.456.045 80,6 77,2 83,6
No 806.249 18,8 15,8 22,2
Total 4.288.640 100%
107

Tabla III.5.4: Recomendara a un amigo o familiar que se atendiera en esa institucin de salud
S No
IC 95% IC 95%
%
Inf Sup
%
Inf Sup
Total

Sexo
Hombre 87,5 84,1 90,2 12,5 9,8 15,9 1.629.350

Mujer 77,1 72,1 81,5 22,9 18,5 27,9 2.632.943
Edad
18 24 83,5 73,7 90,2 16,5 9,8 26,3 674.084

25 44 76,8 71,1 81,7 23,2 18,3 28,9 1.819.529

45 64 82,3 75,8 87,3 17,7 12,7 24,2 1.219.313

^ 65 89,5 81,9 94,2 10,5 5,8 18,1 549.369
Nivel Educacional
< 8 aos 79,6 71,0 86,2 20,4 13,8 29,0 928.758

8 a 12 aos 78,5 73,4 82,9 21,5 17,1 26,6 2.153.672

> 12 aos 86,8 81,6 90,7 13,2 9,3 18,4 1.174.494
NSE

Quintil 1 79,6 69,8 86,8 20,4 13,2 30,2 857.186
Quintil 2 68,2 57,3 77,3 31,8 22,7 42,7 811.477
Quintil 3 82,9 78,3 86,8 17,1 13,2 21,7 815.843
Quintil 4 80,0 72,6 85,8 20,0 14,2 27,4 776.841
Quintil 5 92,1 88,9 94,4 7,9 5,6 11,1 1.000.947
Prestador
Pblico 73,2 68,2 77,6 26,8 22,4 31,8 2.540.670
Privado 93,7 91,3 95,5 6,3 4,5 8,7 1.463.028
Otro 87,4 64,2 96,4 12,6 3,6 35,8 258.596
Total 81,1 77,7 84,1 18,9 15,9 22,3 4.262.294
Fig. III.5.4: Recomendara a un amigo o familiar que se atendiera en esta institucin de
salud? (respuestas positivas)
50
60
70
80
90
100
H
o
m
b
r
e
M
u
j
e
r
1
8
-
2
4
2
5
-
4
4
4
5
-
6
4
6
5
o
m
s
<
8
a
o
s
8
a
1
2
a
o
s
>
1
2
a
o
s12345
F
O
N
A
S
A
I
S
A
P
R
E
O
t
r
o
s
i
s
t
e
m
a
Sexo Edad Nivel educacional Quintiles NSE Sistema de Salud
%
108

6. Utilizacin de Atencin de Salud Hospitalaria

6.1 Descripcin de la Atencin de Salud Hospitalaria

A continuacin, se presentan los resultados de la utilizacin de atencin hospitalaria en los ltimos
3 aos. Un 24,3% de los entrevistados o de alguno de sus hijos menores de edad estuvo
hospitalizado al menos una noche en un hospital o clnica (Tabla 6.1.1a). Las mujeres
entrevistadas junto con el grupo de edad intermedio, de 25 a 44 aos y quienes tienen ms baja
escolaridad tienen una utilizacin levemente mayor (aunque no significativo). En un 66,9% el
hospitalizado fue el propio entrevistado, mientras que en un 21,0% fue un hijo hombre y en un
12,1% una hija mujer; estas diferencias son estadsticamente significativas (Tabla III.6.1.2).

Tabla III.6.1.1a: Durante los ltimos 3 aos, Ud. o alguno de sus hijos de 17 aos o
menos estuvo hospitalizado?
Hospitalizacin
IC 95% N %
Inf Sup
S 2.412.023 24,3 22,4 26,4
No 7.501.625 75,7 73,6 77,6
Total 9.913.649 100%
Tabla II.6.1.1b: Durante los ltimos 3 aos, Ud. o alguno de sus hijos de 17 aos o
menos estuvo hospitalizado?
S No
IC 95% IC 95%
%
Inf Sup
%
Inf Sup
N
Sexo
Hombre 21,2 18,5 24,1 78,8 75,9 81,5 4.322.024

Mujer 26,8 24,0 29,7 73,2 70,3 76,0 5.591.625
Edad
18 24 18,8 14,7 23,8 81,2 76,2 85,3 1.621.676

25 44 28,1 24,9 31,6 71,9 68,4 75,1 3.673.341

45 64 23,2 19,6 27,3 76,8 72,7 80,4 3.110.351

^ 65 23,3 19,0 28,1 76,7 71,9 81,0 1.508.281
Nivel educacional
< 8 aos 28,1 23,4 33,3 71,9 66,7 76,6 2.284.331
8 a 12 aos 23,5 21,0 26,1 76,5 73,9 79,0 5.223.102
> 12 aos 22,5 18,9 26,5 77,5 73,5 81,1 2.392.110
NSE
Quintil 1 26,5 21,7 32,0 73,5 68,0 78,3 1.983.753
Quintil 2 25,0 20,4 30,3 75,0 69,7 79,6 1.981.585
Quintil 3 24,5 20,7 28,8 75,5 71,2 79,3 1.980.951
Quintil 4 20,3 16,6 24,5 79,7 75,5 83,4 1.982.112
Quintil 5 25,3 21,2 29,8 74,7 70,2 78,8 1.985.247
Sistema de salud
FONASA 25,0 22,7 27,5 75,0 72,5 77,3 7.062.714
ISAPRE 27,2 21,9 33,2 72,8 66,8 78,1 1.398.600
Otro Sistema 22,4 15,3 31,5 77,6 68,5 84,7 351.969
Ninguno 17,1 12,3 23,2 82,9 76,8 87,7 1.083.578
Total 24,3 22,4 26,4 75,7 73,6 77,6 9.913.649
109

Fig. III.6.1.1: Durante los ltimos 3 aos, Ud. o alguno de sus hijos de 17
aos o menos estuvo hospitalizado? Segn sexo, edad y nivel
educacionaldel entrevistado (Proporcin de respuestas positivas)
0
10
20
30
40
Hombre Mujer 18 24 25 44 45 64 ^ 65 < 8 aos 8 a 12
aos
> 12 aos
Sexo Edad Nivel educacional
%
Fig. III.6.1.2: Durante los ltimos 3 aos, Ud. o alguno de sus hijos
de 17 aos o menos estuvo hospitalizado? Segn quintiles de NSE
del hogar y sistema de salud (Proporcin de respuestas positivas)
0
10
20
30
40
Quintil 1 Quintil 2 Quintil 3 Quintil 4 Quintil 5 FONASA ISAPRE Otro
Sistema
Ninguno
NSE Sistema de salud
%
Tabla III.6.1.2: Quin estuvo hospitalizado?
IC 95%
N
%
Inferior Superior
El entrevistado 1.613.854 66,9 62,3 71,2
Un hijo (hombre) 505.660 21,0 17,2 25,3
Una hija (mujer) 292.509 12,1 9,7 15,1
Total 2.412.023 100%
110

Tabla III.6.1.3. La persona afectada, cundo fue hospitalizado por ltima vez?
N %
Inferior Superior
En los ltimos 6 meses 640.376 26,5 22,7 30,8
En el ltimo ao 560.930 23,3 19,5 27,5
En los ltimos 3 aos 1.210.329 50,2 45,5 54,9
No sabe / no est seguro 388 0,0 0,0 0,1
Total 2.412.023 100%
En un 74,6% el afectado se hospitaliz en un establecimiento pblico y en un 19,0% en uno
privado (Tabla III.6.1.4). La tabla III.6.1.5 muestra un claro y estadsticamente significativo
gradiente por nivel educacional, ya que el 83,7% de los que tienen menor escolaridad acudi a un
prestador pblico, un 66,9% de los que tienen entre 8 y 12 aos de estudio y slo el 26,5% de los
que tienen ms de 12 aos. Igual relacin se observa por Quintil de NSE, ya que prcticamente la
totalidad del primer quintil acudi a un establecimiento pblico frente a un 22,7% del ltimo quintil.
De manera inversa, aumenta la proporcin de prestadores privados a medida que mejora el estatus
socioeconmico, alcanzando una utilizacin de un 68,7% en el ltimo quintil. Cuando el afectado es
un hijo hay una mayor proporcin de prestadores pblicos, con un 87,8%. Los adultos mayores
utilizaron en mayor medida prestadores pblicos, al igual que las mujeres (diferencias no alcanzan
significacin estadstica).

En cuanto a la previsin de salud, destaca que un 72,6% de los pertenecientes al Sistema Pblico
y un 63,1% de quienes carecen de sistema de salud asistieron a un Prestador Pblico. Por otro
lado, casi la totalidad de los de ISAPREs fueron a un Prestador Privado.

Tabla III.6.1.4: El hospital o clnica era un establecimiento

IC95%
N %
Inf Sup
Pblico 1.799.079 74,6 70,0 78,7
Privado 457.487 19,0 15,4 23,2
FF.AA. y de Orden 82.032 3,4 2,3 4,9
Mutual 56.437 2,3 0,9 6,1
Otro 16.632 0,7 0,2 2,3
No sabe / no est
seguro
355 0,0 0,0 0,1
Total 2.412.023 100%
Fig. III.6.1.1: El hopital o clnica era un establecimiento...
75%
19%
3%
2%
1%
Pblico
Privado
FF.AA. y de Orden
Mutual
Otro
111

Tabla III.6.1.5: El hospital o clnica era un establecimiento? Segn persona hospitalizada, nivel
educacional del entrevistado, NSE del hogar y sistema previsional de salud
Pblico Privado Otro
IC 95% IC 95% IC 95%
%
Inf Sup
%
Inf Sup
%
Inf Sup
N
Persona hospitalizada
El entrevistado 69,7 63,6 75,2 21,9 17,1 27,6 8,4 5,3 13,2 1.613.499
Un hijo (hombre) 87,8 82,0 91,9 9,3 5,9 14,4 2,9 1,3 6,4 505.660
Una hija (mujer) 78,9 68,8 86,5 19,6 12,2 29,8 1,5 0,6 3,5 292.509
Sexo
Hombre 69,3 61,3 76,3 19,5 14,2 26,1 11,2 6,2 19,3 914.482

Mujer 77,8 72,2 82,6 18,7 14,1 24,3 3,5 2,4 5,2 1.497.186
Edad

18 24 71,5 56,7 82,8 20,1 10,3 35,7 8,3 3,4 18,9 305.157

25 44 77,5 71,9 82,2 18,2 14,0 23,3 4,3 2,4 7,6 1.033.417

45 64 66,9 56,2 76,1 25,1 17,1 35,3 8,0 3,1 18,8 722.690

^ 65 84,7 77,9 89,7 7,4 4,3 12,5 7,9 4,6 13,1 350.404
Nivel educacional

< 8 aos 85,4 72,7 92,7 8,6 3,7 18,7 6,0 1,6 20,0 642.207
8 a 12 aos 83,7 79,6 87,1 10,6 8,1 13,8 5,7 3,6 8,9 1.224.544
> 12 aos 40,8 31,9 50,2 50,5 40,7 60,3 8,7 4,9 15,0 537.185
NSE
Quintil 1 89,1 74,6 95,8 2,8 1,1 7,4 8,1 2,3 24,7 526.357
Quintil 2 94,1 89,0 97,0 2,2 1,0 4,8 3,7 1,5 9,0 496.025
Quintil 3 82,0 74,4 87,6 13,3 8,3 20,6 4,7 2,6 8,6 485.953
Quintil 4 72,3 60,6 81,5 21,9 13,1 34,1 5,9 3,1 10,7 401.674
Quintil 5 34,8 26,1 44,6 55,7 45,5 65,4 9,5 5,4 16,4 501.659
Sistema de salud
FONASA 88,6 83,9 92,1 7,0 4,8 10,1 4,4 2,1 9,2 1.766.391
ISAPRE 17,7 11,4 26,6 80,4 71,5 87,0 1,9 0,9 3,9 380.347
Otro Sistema 16,0 6,7 33,3 ,8 ,1 5,9 83,2 66,0 92,6 78.858
Ninguno 82,7 66,1 92,2 15,1 6,2 32,3 2,2 0,7 7,1 185.116
Total 74,6 70,0 78,7 19,0 15,4 23,2 6,4 4,2 9,7 2.411.668
112

Fig. II.1.2: El establecimiento era un hospital o clnica? Segn nivel
educacional (aos de estudio)
0
20
40
60
80
100
Pblico Privado Otro
%
< 8 aos 8 a 12 aos > 12 aos
Fig III. 6.1.3: El hospital o clnica era un establecimiento...? Segn
Quintil NSE del Hogar
0
20
40
60
80
100
Pblico Privado Otro
%

Fig III.6.1.4: El hospital o clnica era un establecimiento? Segn
sistema de salud
0
20
40
60
80
100
Pblico Privado Otro
%

En establecimientos pblicos, el 70,9% de las hospitalizaciones son de Urgencia comparado con el
49,5% en establecimientos privados (Tabla III.6.1.6). Los hijos e hijas tienen una mayor proporcin
de hospitalizaciones de urgencia frente a cuando el hospitalizado es el propio entrevistado. Por
nivel educacional del usuario, disminuye las hospitalizaciones de Urgencia a medida que aumentan
113

los aos de estudio. Por Quintil de NSE hay un descenso de este tipo de hospitalizacin a medida
que mejora el estatus socioeconmico, con un 80,8% en el primer quintil y un 52,9% en el ltimo.

Tabla III.6.1.6. La hospitalizacin fue programada o de urgencia? Segn tipo de establecimiento,
persona hospitalizada, nivel educacional del entrevistado y quintiles de NSE
Programada De urgencia
IC 95% IC 95%
%
Inf Sup
%
Inf Sup
N
Prestador

Pblico 29,1 24,5 34,0 70,9 66,0 75,5 1.798.555

Privado 50,5 39,2 61,8 49,5 38,2 60,8 457.487

Otro 26,9 14,5 44,5 73,1 55,5 85,5 155.102
Persona hospitalizada

El entrevistado 40,5 34,9 46,3 59,5 53,7 65,1 1.613.330
Un hijo (hombre) 15,7 10,7 22,3 84,3 77,7 89,3 505.660
Una hija (mujer) 22,0 14,3 32,2 78,0 67,8 85,7 292.509
Nivel educacional

< 8 aos 20,1 14,5 27,2 79,9 72,8 85,5 642.207

8 a 12 aos 32,8 27,3 38,9 67,2 61,1 72,7 1.224.375

> 12 aos 48,5 38,7 58,4 51,5 41,6 61,3 537.185
Quintiles NSE

Quintil 1 19,2 13,5 26,5 80,8 73,5 86,5 526.357
Quintil 2 33,0 23,7 43,8 67,0 56,2 76,3 495.500
Quintil 3 32,6 24,3 42,2 67,4 57,8 75,7 486.308
Quintil 4 34,0 25,1 44,3 66,0 55,7 74,9 401.674
Quintil 5 47,1 36,9 57,6 52,9 42,4 63,1 501.659
Total 33,0 28,8 37,5 67,0 62,5 71,2 2.411.499
Tabla III.6.1.7.: Indique cul de las circunstancias enumeradas describe mejor el motivo de su ltima
hospitalizacin
IC 95%
N %
Inferior Superior
Embarazo, parto o puerperio 224.643 9,3 7,4 11,7
Problemas digestivos 307.461 12,7 9,3 17,2
Problemas vasculares 48.005 2,0 1,2 3,2
Problemas ginecolgicos 96.347 4,0 2,7 6,0
Problemas urinarios y renales 109.518 4,5 3,1 6,6
Tumores 106.719 4,4 2,4 8,1
Problemas al corazn 83.458 3,5 2,5 4,8
Lesiones o traumatismos 269.134 11,2 8,3 14,8
Otras circunstancias 1.166.737 48,4 43,7 53,1
Total 2.412.023 100%
114

En promedio, el afectado permanece 6,7 noches hospitalizado (IC95% 5,7; 7,7). Uno de cada cinco
estuvo slo una noche y un 40,1% entre 2 y 4; en tanto que un 4,2% seal haber permanecido
ms de 25 noches (Tabla III.6.1.8).

Tabla III.6.1.8: Cuntas noches estuvo hospitalizado?
IC 95%
N %
Inferior Superior
1 noche 490.165 20,5 16,7 24,9
2 a 4 noches 960.761 40,1 35,7 44,8
5 a 10 noches 562.386 23,5 19,9 27,5
11 a 25 noches 279.777 11,7 8,7 15,5
Ms de 25 noches 99.943 4,2 2,4 7,1
Total 2.393.033 100%
6.2 Atencin de Salud Hospitalaria: Evaluacin del Profesional de Salud y del trato
recibido

Un 82,6% evalu como Buenos los Conocimientos del mdico que atendi al afectado(a) durante la
hospitalizacin, en tanto que un 84,9% calific positivamente los Conocimientos de otros
profesionales (Tabla III.6.2.1).
Los Conocimientos del mdico son evaluados menos positivamente entre quienes se hospitalizaron
en establecimientos pblicos (Tabla III.6.2.2). No se aprecian diferencias segn el nivel
educacional del usuario, en tanto que los que se encuentran en el ltimo quintil de NSE evalan
levemente mejor al mdico. Los Conocimientos de otros profesionales (Tabla III.6.2.3), tambin son
levemente peor evaluados por quienes se atendieron en establecimientos pblicos y no se
aprecian diferencias entre las subpoblaciones de nivel educacional y de NSE. Con respecto a
mdicos y otros profesionales, se aprecia una mejor evaluacin a medida que se aumenta en edad.

Tabla III.6.2.1: Cmo dira Ud. que eran los conocimientos del profesional que atendi a la persona
afectada durante la hospitalizacin?
Mdico Otros profesionales
IC 95% IC 95%
N
%
Inferior Superior
N
%
Inferior Superior
Buenos 1.991.281 82,6 78,2 86,2 2.047.041 84,9 81,2 87,9
Regulares 314.005 13,0 9,9 17,0 283.258 11,7 8,9 15,3
Malos 101.587 4,2 2,5 6,9 73.468 3,0 1,9 4,8
Total 2.412.023 100% 2.412.023 100%
115

Tabla III.6.2.2: Cmo dira Ud. que eran los conocimientos del mdico? Segn prestador,
persona hospitalizada, sexo, edad y nivel educacional del entrevistado y NSE del hogar
IC95% IC95% IC95%
%
Inf Sup
%
Inf Sup
%
Inf Sup
Total
Prestador

Pblico 78,4 72,9 82,9 16,1 12,1 21,2 5,5 3,3 9,1 1.798.044
Privado 95,9 91,6 98,0 3,7 1,7 8,0 0,4 0,1 2,0 453.372
Otro 95,0 84,6 98,5 4,4 1,2 15,3 0,6 0,1 4,3 155.102
Sexo

Hombre 86,4 79,6 91,2 11,0 6,9 17,0 2,6 0,7 9,2 910.367
Mujer 80,5 74,7 85,2 14,3 10,1 19,9 5,2 3,0 8,8 1.496.506
Edad

18 - 24 aos 79,2 65,7 88,3 11,3 6,0 20,4 9,5 3,1 25,1 305.157
25 - 44 aos 77,2 69,8 83,2 19,9 14,1 27,4 2,9 1,5 5,3 1.029.302
45 - 64 aos 88,5 79,9 93,7 6,5 3,0 13,5 5,0 1,8 12,9 721.655
^ 65 aos 90,1 83,7 94,2 7,8 4,1 14,2 2,1 0,9 4,6 350.759
Nivel Educacional

< 8 aos 82,5 71,1 90,1 13,0 6,5 24,1 4,5 1,5 13,1 642.207
8 a 12 aos 80,9 75,0 85,7 13,8 9,8 19,2 5,2 2,8 9,6 1.223.865
> 12 aos 86,9 79,6 91,9 11,5 6,8 18,8 1,6 0,7 3,7 533.069
NSE

Quintil 1 80,0 67,0 88,7 14,8 7,4 27,6 5,2 1,6 15,6 526.357
Quintil 2 75,7 63,8 84,6 20,9 12,5 32,9 3,4 1,2 9,5 496.025
Quintil 3 86,8 78,0 92,4 8,0 4,7 13,3 5,2 1,6 16,2 486.308
Quintil 4 79,4 70,0 86,4 15,4 9,4 24,1 5,3 2,3 11,8 396.523
Quintil 5 91,3 86,0 94,7 6,5 3,7 11,4 2,2 ,8 5,4 501.659
Total 82,7 78,4 86,3 13,0 9,9 17,0 4,2 2,5 7,0 2.406.873
116

Tabla III.6.2.3: Cmo dira Ud. que eran los conocimientos de los otros profesionales de la
salud? Segn prestador, persona hospitalizada, sexo, edad y nivel educacional del
entrevistado y NSE del hogar
IC95% IC95% IC95%
%
Inf Sup
%
Inf Sup
%
Inf Sup
Total
Prestador

Pblico 82,0 77,2 85,9 14,2 10,6 18,7 3,9 2,4 6,2 1.790.823
Privado 94,2 90,0 96,8 5,0 2,7 9,1 0,7 0,2 3,0 457.487
Otro 95,3 84,7 98,7 4,1 1,0 15,3 0,6 0,1 4,3 155.102
Edad

18 - 24 aos 77,2 63,7 86,7 17,1 8,8 30,6 5,7 2,1 14,6 301.394
25 - 44 aos 82,4 76,3 87,2 15,1 10,5 21,2 2,5 1,2 4,9 1.033.417
45 - 64 aos 89,5 82,4 94,0 6,9 3,4 13,7 3,5 1,5 8,2 718.196
^ 65 aos 91,1 84,6 95,0 7,4 3,8 13,8 1,6 ,6 4,0 350.759
Nivel Educacional

< 8 aos 89,8 83,1 94,1 9,1 5,0 15,8 1,1 0,4 2,7 634.985
8 a 12 aos 81,6 75,7 86,3 14,1 9,7 19,9 4,4 2,5 7,4 1.223.865
> 12 aos 87,6 80,8 92,2 10,0 6,0 16,1 2,5 0,8 7,2 537.185
Quintiles NSE

Quintil 1 89,7 82,0 94,4 9,3 4,8 17,2 1,0 0,4 2,6 526.357
Quintil 2 77,2 65,3 85,9 19,4 11,2 31,4 3,5 1,2 9,5 492.262
Quintil 3 88,2 79,1 93,6 8,7 4,0 18,0 3,1 1,1 8,1 482.849
Quintil 4 79,9 70,9 86,7 13,8 8,5 21,5 6,3 2,8 13,8 400.639
Quintil 5 89,5 84,1 93,2 8,3 5,1 13,2 2,2 0,8 5,6 501.659
Total 85,2 81,5 88,2 11,8 9,0 15,3 3,1 1,9 4,8 2.403.767
Fig. III.6.2.1: Cmo dira que eran los conocimientos del Mdico y de Otros
profesionales.? Segn prestador
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Pblico Privado Otro Pblico Privado Otro
Mdico Otros prof esionales
%

117

Tabla III.6.2.4: El mdico explic de manera clara ...?

En qu consista su problema de
salud
Las indicaciones a seguir
IC95% IC95%
N %
Inf Sup
N %
Inf Sup
Le explic todo claramente 1.942.347,50 80,5 76,4 84,1 2.010.244 83,3 79,0 86,9
Le explic algunas cosas 203.120,33 8,4 6,1 11,5 180.095 7,5 5,3 10,5
No le explic claramente 101.473,09 4,2 3,0 5,8 95.506 4,0 2,3 6,9
No le explic nada 155.851,22 6,5 4,2 9,9 116.435 4,8 2,8 8,2
No sabe / no est seguro 9.231,32 0,4 0,1 2,3 9.744 0,4 0,1 2,2
Total 2.412.023 100% 2.412.023 100%
Un 80,5% y 83,3% de los usuarios declaran que el mdico que atendi al afectado Le explic todo
claramente acerca de su problema de salud y de las indicaciones a seguir; respectivamente (Tabla
III.6.2.4).

Un 75,4% de los usuarios tuvo la posibilidad de hacerle preguntas al profesional tratante acerca del
problema de salud o de las indicaciones dadas. Dos tercios de los usuarios pudo hablar en forma
privada con el mdico tratante, mientras que la mitad tuvo la posibilidad de participar en las
decisiones sobre su salud y un 42,8% recibi informacin sobre otras alternativas de tratamiento
(Tabla III.6.2.5). Por subgrupos poblacionales (Tabla III.6.2.6 y Tabla III.6.2.7), vemos que la
realizacin de estas prcticas por parte del profesional tratante es mayor en el grupo de ms aos
de estudio. Por tipo de prestador, los tres aspectos evaluados se realizan con ms frecuencia en
los prestadores privados, destacndose especialmente la comunicacin en forma privada con el
profesional de salud, que acontece en el 93,1% frente al 58,7% en los establecimientos pblicos y
un 67,5% en otros establecimientos. Por Quintil de NSE, vemos un aumento sostenido de la
posibilidad de hablar en privado con el profesional tratante a medida que mejora la posicin
socioeconmica. En los otros aspectos, el ltimo quintil presenta una frecuencia estadsticamente
mayor en relacin con los otros quintiles.

Tabla III.6.2.5: Comunicacin con el profesional tratante
S No No Sabe
IC 95% IC 95% IC 95%
%
Inf Sup
%
Inf Sup
%
Inf Inf
Total
Tuvo la posibilidad de hacerle
preguntas al profesional tratante acerca
de su problema de salud o las
indicaciones que le dio?
75,4 70,9 79,4 24,5 20,5 29,1 0,0 0,0 0,2 2.411.668
El mdico le entreg informacin sobre
otras alternativas de tratamiento?
42,8 38,1 47,5 56,8 52,1 61,4 0,4 0,1 2,1 2.412.023
decisiones sobre su atencin o
tratamiento?
49,0 44,3 53,8 50,9 46,2 55,6 0,0 0,0 0,2 2.412.023
profesional tratante?
65,8 61,0 70,2 34,2 29,8 39,0 0,0 0,0 0,2 2.412.023
118

Fig. III.6.2.3: Comunicacin con el profesional que atendi al hospitalizado
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Posibilidad de preguntar Inf ormacin sobre
alternativas de tratamiento
Posibilidad de participar Hablar en f orma privada
con el prof esional
%
S No

Tabla III.6.2.6: Posibilidad de hacer preguntas y entrega de informacin segn prestador, sexo, edad y
nivel educacional del entrevistado y quintiles de NSE

Tuvo la posibilidad de hacerle preguntas al
profesional tratante acerca de su problema de
salud o las indicaciones que le dio?
Le entreg informacin sobre otras
alternativas de tratamiento?
IC95% IC95%
N %
Inf Sup
N %
Inf Sup
Prestador
Pblico
1.799.079 70,0 64,6 74,9 1.790.049 35,0 30,3 39,9

Privado
456.642 92,9 84,3 97,0 456.074 68,6 58,7 77,0

Otro
155.102 87,0 69,9 95,1 155.102 59,7 39,4 77,1
Nivel Educacional
< 8 aos
642.207 64,9 53,8 74,5 642.207 43,3 33,1 54,0
8 a 12 aos
1.224.055 74,8 69,1 79,8 1.215.100 36,6 31,2 42,3
> 12 aos
537.185 89,7 81,9 94,4 536.541 56,7 47,1 65,8
Quintiles NSE

Quintil 1 526.357 64,8 53,5 74,7 526.357 36,8 26,8 48,2
Quintil 2 495.180 64,8 52,9 75,2 486.794 34,5 25,3 45,0
Quintil 3 486.308 80,6 73,2 86,3 486.308 39,1 31,0 47,8
Quintil 4 401.674 75,1 64,4 83,4 401.105 36,3 26,4 47,6
Quintil 5 501.659 92,4 85,0 96,3 501.015 66,6 57,6 74,6
Total
2.411.179 75,4 70,9 79,5 2.401.580 42,9 38,3 47,7
119

Fig. III.6.2.2: Tuvo la posibilidad de hacerle preguntas al profesional tratante acerca de
su problema de salud o las indicaciones que le dio? Segn nivel educacional, prestador
y NSE
50
60
70
80
90
100
Pblico Privado Otro < 8 aos 8 a 12
aos
> 12 aos Quintil 1 Quintil 2 Quintil 3 Quintil 4 Quintil 5
Prestador Nivel Educacional Quintiles NSE
%
Fig. III.6.2.5: El profesional que lo atendi le entreg informacin sobtre alternativas
de tratamiento? Segn nivel educacional, prestador y NSE
20
30
40
50
60
70
80
aos
> 12
aos
%
120

Tabla III.6.2.7: Participacin en las decisiones de salud y posibilidad de hablar en forma privada con el
profesional segn prestador, sexo, edad y nivel educacional del entrevistado y quintiles de NSE

decisiones sobre su atencin o tratamiento?
profesional que lo atendi?
IC95% IC95%
N %
Inf Sup
N %
Inf Sup
Prestador
Pblico
1.799.079 42,5 37,4 47,7 1.799.079 58,7 53,3 63,9

Privado
456.642 75,4 66,1 82,7 456.642 93,1 87,7 96,2

Otro
155.102 48,1 28,4 68,4 155.102 67,5 39,6 86,8
Nivel Educacional

< 8 aos
642.207 43,5 33,5 54,0 642.207 50,0 39,4 60,6
8 a 12 aos
1.224.055 45,1 39,3 51,0 1.224.055 66,4 60,4 71,8
> 12 aos
537.185 64,9 55,8 73,1 537.185 83,3 76,8 88,3
Quintiles NSE

Quintil 1 526.357 43,2 33,0 54,1 526.357 48,5 37,7 59,5
Quintil 2 495.180 39,6 29,9 50,3 495.180 59,8 48,4 70,3
Quintil 3 486.308 43,4 34,7 52,6 486.308 67,9 59,1 75,7
Quintil 4 401.674 44,1 33,8 54,9 401.674 66,4 55,8 75,5
Quintil 5 501.659 73,9 66,0 80,6 501.659 87,1 81,3 91,3
Total 2.411.179 49,1 44,4 53,8 2.411.179 65,8 61,0 70,2
121

Fig. III.6.2.6: Tuvo la posibilidad de participar en las decisiones sobre su atencin o
tratamiento? Segn nivel educacional, prestador y NSE
10
20
30
40
50
60
70
80
90
aos
> 12
aos
%
Fig. III.6.2.7: Pudo hablar en forma privada con el profesional que lo atendi? Segn
nivel educacional, prestador y NSE
20
30
40
50
60
70
80
90
100
aos
> 12
aos
%
122

El trato del Personal del profesional de la salud es el mejor evaluado en comparacin con el
Personal Administrativo y el Personal Paramdico (Tabla III.6.2.8). Adems, esta evaluacin es
ms crtica en los prestadores pblicos, ya que slo el 9,8% de los usuarios de estos lugares de
atencin califican como Bueno el trato recibido, frente a al 34,1% y el 37,0% de los usuarios de los
prestadores privados y de otros prestadores. Los usuarios de ms de 12 aos de estudios evalan
ms positivamente el trato recibido por parte del personal administrativo. Por quintil de NSE, el
primer quintil tiene la proporcin ms baja de evaluacin positiva y el ltimo quintil la ms alta, con
un 11,9% y 27,1%; respectivamente (Tabla III.6.2.9). La misma situacin se advierte en la
evaluacin del Personal Paramdico. Con respecto al Profesional de la salud, si bien la evaluacin
menos positiva de los prestadores pblicos se mantiene, las diferencias con los otros prestadores
es menos pronunciada.

Tabla III.6.2.8: Cmo calificara el trato de?
Personal administrativo Personal Paramdico
Profesional de la salud que lo
atendi
IC95% IC95% IC95%
N %
Inf Sup
N %
Inf Sup
N %
Inf Sup
Muy
Bueno
579.176 24,0 20,3 28,2 640.978 26,6 22,7 30,8 861.091 35,7 31,3 40,3
Bueno 1.367.656 56,7 52,0 61,3 1.359.070 56,3 51,6 61,0 1.311.475 54,4 49,6 59,0
Regular 323.544 13,4 10,7 16,7 247.910 10,3 7,7 13,6 175.270 7,3 4,9 10,6
Malo 84.057 3,5 2,1 5,7 100.878 4,2 2,7 6,4 42.505 1,8 1,0 3,1
Muy
Malo
40.756 1,7 0,9 3,3 53.957 2,2 1,0 4,8 11.518 0,5 0,2 0,9
NS 16.835 0,7 0,2 2,0 9.231 0,4 0,1 2,3 10.164 35,7 31,3 40,3
Total 2.412.023 100% 2.412.023 100% 2.412.023 100%
Tabla III.6.2.9: Cmo calificara el trato del personal administrativo? Segn prestador, persona
hospitalizada, sexo, edad y nivel educacional del entrevistado y NSE del hogar
Muy Bueno Bueno o Regular Malo o Muy Malo
IC95% IC95% IC95%
%
Inf Sup
%
Inf Sup
%
Inf Sup
Total
Prestador

Pblico
17,5 14,1 21,5 76,2 71,6 80,2 6,3 4,1 9,5 1.783.090
Privado
47,0 35,7 58,6 51,6 40,2 62,9 1,4 0,4 4,5 456.642
Otro
33,8 19,4 52,0 62,1 43,0 78,0 4,1 0,7 19,9 155.102
Nivel Educacional

< 8 aos
18,7 13,1 25,9 76,3 67,6 83,2 5,0 1,8 13,2 640.554
8 a 12 aos
22,2 17,7 27,3 72,4 66,9 77,2 5,5 3,5 8,5 1.211.088
> 12 aos
35,6 26,0 46,5 59,4 48,8 69,2 5,0 2,0 11,7 535.814
Quintiles NSE

Quintil 1 20,6 14,1 28,9 74,1 64,3 82,0 5,3 1,7 15,7 525.572
Quintil 2 15,1 9,4 23,4 78,5 69,0 85,7 6,4 2,7 14,2 485.347
Quintil 3 24,9 17,7 33,7 72,8 64,0 80,2 2,3 1,2 4,4 482.711
Quintil 4 22,4 16,1 30,3 69,7 60,5 77,6 7,9 3,9 15,1 400.308
Quintil 5 37,5 27,3 48,9 57,8 46,9 68,0 4,7 2,3 9,2 501.251
Total
24,2 20,4 28,4 70,6 66,2 74,7 5,2 3,5 7,7 2.395.189
123

Tabla III.6.2.10: Cmo calificara el trato del personal paramdico? Segn prestador,
Muy Bueno Bueno o Regular Malo o Muy Malo
IC95% IC95% IC95%
%
Inf Sup
%
Inf Sup
%
Inf Sup
Total
Prestador

Pblico
20,5 16,9 24,7 71,2 66,3 75,6 8,3 5,6 12,1 1.790.693
Privado
45,6 34,3 57,2 53,2 41,6 64,4 1,3 0,5 3,3 456.642
Otro Prestador
42,1 24,2 62,4 57,3 37,0 75,4 0,6 0,1 4,3 155.102
Nivel Educacional

< 8 aos
24,6 17,6 33,3 71,0 62,1 78,6 4,4 2,6 7,3 642.207
8 a 12 aos
22,1 17,8 27,1 69,5 63,6 74,7 8,4 5,0 13,7 1.215.668
> 12 aos
39,1 29,4 49,7 56,3 46,0 66,1 4,6 1,8 11,0 537.185
Quintiles NSE

Quintil 1 28,0 19,7 38,1 67,6 57,3 76,4 4,4 2,4 8,2 526.357
Quintil 2 14,2 9,8 20,1 76,3 66,4 83,9 9,5 4,0 20,9 486.794
Quintil 3 25,0 17,9 33,8 69,6 60,8 77,3 5,4 3,0 9,5 486.308
Quintil 4 25,6 18,8 33,9 63,9 53,5 73,2 10,5 4,5 22,5 401.674
Quintil 5 39,8 29,6 51,0 56,8 45,9 67,0 3,4 1,6 7,2 501.659
Total
26,7 22,8 30,9 66,9 62,3 71,1 6,4 4,4 9,4 2.402.792
Tabla III.6.2.11: Cmo calificara el trato de los profesionales de la salud ? Segn prestador,
IC95% IC95% IC95%
%
Inf Sup
%
Inf Sup
%
Inf Sup
Total
Prestador

Pblico 28,4 24,2 33,1 69,1 64,4 73,5 2,4 1,5 3,9 1.789.760
Privado 62,7 52,2 72,2 35,3 26,2 45,6 2,0 0,4 8,3 456.642
Otro Prestador 42,3 24,4 62,5 56,8 36,6 75,0 0,9 0,2 4,0 155.102
Persona
hospitalizada

El entrevistado 38,8 33,3 44,6 58,5 52,7 64,1 2,8 1,6 4,6 1.612.921
Un hijo (hombre) 24,6 16,9 34,5 74,9 65,0 82,7 0,5 0,1 1,9 504.815
Una hija (mujer) 39,2 28,9 50,4 58,3 47,0 68,8 2,5 ,9 6,8 284.122
Nivel Educacional

< 8 aos
31,0 22,4 41,1 66,2 56,0 75,1 2,8 1,2 6,6 641.274
8 a 12 aos
30,2 25,3 35,5 67,9 62,6 72,9 1,9 1,1 3,4 1.215.668
> 12 aos
54,5 44,8 63,8 43,1 34,1 52,7 2,4 0,8 6,9 537.185
Quintiles NSE

Quintil 1 27,4 19,1 37,6 69,4 59,1 78,1 3,2 1,2 7,8 525.424
Quintil 2 25,7 18,7 34,1 73,2 64,6 80,3 1,2 0,4 3,1 486.794
Quintil 3 36,6 28,4 45,7 61,6 52,5 69,9 1,8 0,8 4,2 486.308
Quintil 4 38,1 28,1 49,1 60,4 49,4 70,4 1,6 0,6 4,3 401.674
Quintil 5 52,1 41,9 62,1 44,6 35,0 54,7 3,3 1,2 8,4 501.659
Total
35,9 31,5 40,5 61,9 57,3 66,3 2,2 1,4 3,5 2.401.859
124

Fig. III.6.2.6: Cmo calificara el trato del...? Segn prestador
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
Pblico Privado Otro Pblico Privado Otro Pblico Privado Otro
%

Fig. III.6.2.7: Cmo calificara el trato de ? Segn persona hospitalizada
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Entrevistado Hijo hombre Hija mujer Entrevistado Hijo hombre Hija mujer Entrevistado Hijo hombre Hija mujer
Administrativos Paramdicos Profesional de la salud
%

Fig. III.6.2.8: Cmo calificara el trato del personal? Segn nivel educacional (aos
de estudio)
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
< 8 aos 8 a 12 aos > 12 aos < 8 aos 8 a 12 aos > 12 aos < 8 aos 8 a 12 aos > 12 aos
Administrativos Paramdicos Profesional de la salud
%
125

6.3 Evaluacin de las condiciones fsicas y equipamiento del lugar de atencin

Un 51,4% evala la privacidad durante los exmenes fsicos o procedimientos como Buena y un
25,0% como Muy Buena (Tabla III.6.3.1). El 15,9% de los usuarios que acudieron a un prestador
pblico califican como Muy Buena la privacidad durante exmenes fsicos o procedimientos,
evaluacin que es de un 57,5% en caso de prestadores privados y de 38,0% en otros prestadores
(Tabla III.6.3.2). Destaca que cuando el afectado es un hijo hombre, la proporcin de Muy Buena
es de 13,2%, frente al 28% cuando el afectado es el propio entrevistado o una hija mujer. El grupo
con ms de 12 aos de estudio tiene una proporcin mayor de la evaluacin ms positiva. La
proporcin de Muy Buena tiende a aumentar a medida que mejora el nivel socioeconmico.

Tabla III.6.3.1: Cmo calificara Ud. la privacidad durante los exmenes fsicos
o procedimientos?
IC 95%
N %
Inferior Superior
Muy buena 603.719 25,0 21,2 29,3
Buena 1.238.666 51,4 46,6 56,1
Regular 409.427 17,0 13,2 21,5
Mala 103.957 4,3 2,9 6,4
Muy mala 41.603 1,7 1,0 2,9
No sabe / no est
seguro
14.650 0,6 0,2 2,1
Total 2.412.023 100%
Tabla III.6.3.2: Cmo calificara Ud. la privacidad durante los exmenes fsicos o procedimientos?
Segn prestador, persona hospitalizada, sexo, edad y nivel educacional del entrevistado y
quintiles de NSE del hogar
Muy Buena Buena / regular Mala / muy Mala
IC 95% IC 95% IC 95%
%
Inf Sup
%
Inf Sup
%
Inf Sup
Total
Prestador
Pblico
15,9 12,8 19,5 76,2 71,9 80,0 7,9 5,6 10,9 1.789.389
Privado
57,5 46,5 67,9 41,7 31,5 52,6 0,8 0,3 2,5 452.527
Otro
38,0 21,7 57,5 61,5 41,9 78,0 0,5 0,1 3,7 155.102
Nivel Educacional

< 8 aos
20,1 13,2 29,5 73,9 63,8 82,1 5,9 2,3 14,2 642.207
8 a 12 aos
20,2 16,2 24,9 73,4 68,4 77,9 6,4 4,5 9,1 1.214.365
> 12 aos
42,3 32,4 52,8 52,1 42,1 62,0 5,6 3,1 9,9 533.069
Quintiles NSE

Quintil 1 16,8 11,1 24,7 75,0 65,2 82,8 8,1 3,5 17,5 526.357
Quintil 2 13,8 9,5 19,6 83,1 76,8 88,0 3,1 1,6 5,8 486.794
Quintil 3 23,8 17,2 32,1 69,2 60,6 76,6 7,0 4,0 11,7 486.308
Quintil 4 31,9 21,7 44,1 57,9 46,6 68,5 10,2 5,8 17,4 397.558
Quintil 5 41,0 30,9 52,0 56,3 45,6 66,5 2,7 1,3 5,3 500.356
Total
25,2 21,3 29,5 68,7 64,3 72,9 6,1 4,4 8,4 2.397.373
126

Fig. III.6.3.1: Cmo calificara Ud. la privacidad durante los exmenes fsicos o
procedimientos? Segn sistema de salud
0
20
40
60
80
100
%
Pblico Privado Otro

procedimientos? Segn persona hospitalizada
0
20
40
60
80
100
%
El entrevistado Un hijo (hombre) Una hija (mujer)
procedimientos? Segn nivel educacional (aos de estudio)
0
20
40
60
80
100
%
< 8 aos 8 a 12 aos > 12 aos

Un 78,9% de los usuarios califica como Buenos los equipos utilizados durante la atencin (Tabla
III.6.3.3). Esta evaluacin es menos positiva para los prestadores pblicos que los privados y otros
prestadores (Tabla III.6.3.4). Por nivel educacional del usuario, quienes tienen ms de 12 aos de
127

escolaridad evalan mejor este aspecto, con un 87,1%. Por NSE, los usuarios del ltimo quintil
tienen una evaluacin levemente ms positiva de este aspecto.

Tabla III.6.3.3: Cmo dira Ud. que era el equipamiento del hospital o clnica en que fue atendida(a) la
persona afectada?
IC 95%
N
%
Inferior Superior
Buenos 1.904.049 78,9 74,4 82,9
Regulares 325.710 13,5 10,5 17,2
Malos 151.017 6,3 3,9 9,8
No sabe o no est seguro 31.247 1,3 0,4 4,1
Total 2.412.023 100%
Tabla III.6.3.4: Cmo dira Ud. que era el equipamiento del hospital o clnica en que fue
atendida(a) la persona afectada? Segn prestador, persona hospitalizada, sexo, edad y nivel
educacional del entrevistado y quintiles de NSE del hogar
IC 95% IC 95% IC 95%
%
Inf Sup
%
Inf Sup
%
Inf Sup
Total
Prestador

Pblico
74,0 68,5 78,9 17,5 13,6 22,2 8,5 5,4 13,2 1.767.832
Privado
97,5 94,1 98,9 2,5 1,1 5,9 457.487
Otro
96,1 84,6 99,1 3,3 0,6 15,9 0,6 0,1 4,3 155.102
Nivel Educacional

< 8 aos
80,0 67,2 88,6 12,6 6,3 23,7 7,4 2,4 20,6 636.754
8 a 12 aos
76,7 70,9 81,6 15,3 11,4 20,4 8,0 5,0 12,5 1.199.106
> 12 aos
87,1 81,8 91,1 11,4 7,7 16,6 1,4 0,6 3,4 537.185
Quintiles NSE

Quintil 1 81,1 68,2 89,6 13,5 6,4 26,4 5,4 1,7 15,6 526.357
Quintil 2 73,4 60,8 83,0 17,5 10,4 27,9 9,2 3,2 23,6 471.067
Quintil 3 85,9 80,6 89,9 11,1 7,6 16,0 3,0 1,6 5,7 481.243
Quintil 4 67,6 56,0 77,3 18,2 11,2 28,2 14,3 7,2 26,2 400.449
Quintil 5 89,2 84,0 92,9 9,2 5,9 14,0 1,6 0,5 5,0 501.659
Total 80,0 75,5 83,8 13,7 10,7 17,4 6,3 4,0 9,9 2.380.777
128

Fig. III.6.3.4: Cmo dira Ud. que era el equipamiento del hospital o clnica
en que fue atendido(a) la persona afectada? Segn Prestador
0
20
40
60
80
100
Pblico Privado Otro
%

La mayora de los usuarios evala la Limpieza y las Condiciones de las salas de espera y de
atencin como Muy Buena o Buena, existiendo alrededor de un 15% que las consideran Regular
(Tabla III.6.3.5).

La evaluacin de los prestadores pblicos es ms crtica (Tabla III.6.3.6), un 21,1% de los usuarios
que se atienden en estas instituciones de salud, califican la Limpieza como Muy Buena. Los
usuarios con ms aos de estudio califican ms positivamente este aspecto del lugar de atencin.
Por quintil, quienes estn en el ltimo quintil tienen una mayor proporcin de Muy Buena.

Una situacin similar se observa en la evaluacin de las Condiciones del Lugar de atencin ya que
los prestadores pblicos tienen proporciones ms bajas de Muy Buenas, en tanto que mejora la
evaluacin a ms aos de estudio y sta es ms positiva en quienes se encuentran en el ltimo
quintil (Tabla III.6.3.7).

Tabla III.6.3.5: Cmo calificara la del lugar de atencin?
Limpieza (incluidos los baos)
Condiciones de las salas de
espera y de atencin (amplitud,
comodidad, temperatura)
IC95% IC95%
N %
Inf Sup
N %
Inf Sup
Muy buena 763.834 31,7 27,6 36,1 716.435 29,7 25,7 34,0
Buena 1.205.239 50,0 45,2 54,7 1.258.468 52,2 47,5 56,8
Regular 299.957 12,4 9,9 15,6 276.763 11,5 9,1 14,4
Mala 89.536 3,7 2,2 6,2 107.260 4,4 2,7 7,1
Muy mala 44.227 1,8 1,1 3,0 40.130 1,7 ,9 3,2
Total 2.412.023 100% 2.412.023 100%
129

Tabla III.6.3.6:Cmo calificara la limpieza del lugar de atencin, incluidos los baos? Segn
prestador, sexo, edad y nivel educacional del entrevistado y quintiles de NSE del hogar
IC95% IC95% IC95%
%
Inf Sup
%
Inf Sup
%
Inf Sup
Total
Prestador
Pblico
21,1 17,3 25,4 71,5 66,7 75,8 7,4 5,1 10,8 1.790.693
Privado
67,9 56,6 77,5 32,0 22,4 43,4 0,1 0,0 ,6 456.642
Otro
48,8 28,9 69,2 51,2 30,8 71,1 155.102
Nivel Educacional

< 8 aos
22,6 16,4 30,4 71,6 62,9 79,0 5,7 2,6 12,0 642.207
8 a 12 aos
27,8 22,9 33,3 66,0 60,2 71,4 6,2 3,6 10,2 1.215.668
> 12 aos
51,5 41,7 61,1 44,4 35,2 54,1 4,1 1,9 8,6 537.185
Quintiles NSE

Quintil 1 25,9 18,5 34,9 68,3 58,4 76,8 5,8 2,3 13,5 526.357
Quintil 2 15,0 10,4 21,1 82,6 76,0 87,6 2,5 1,2 5,1 486.794
Quintil 3 31,1 23,1 40,4 63,9 54,6 72,3 5,0 2,5 9,7 486.308
Quintil 4 31,4 22,8 41,5 55,7 45,0 66,0 12,8 6,3 24,3 401.674
Quintil 5 55,3 45,2 64,9 41,7 32,3 51,7 3,0 1,5 6,2 501.659
Total 31,8 27,7 36,2 62,6 58,1 67,0 5,6 3,8 8,1 2.402.792
Tabla III.6.3.7: Cmo calificara las condiciones de las salas de espera y de atencin (amplitud,
comodidad, temperatura)? Segn prestador, sexo, edad y nivel educacional del entrevistado y
quintiles de NSE del hogar
IC95% IC95% IC95%
%
Inf Sup
%
Inf Sup

Inf Sup
Total
Prestador
Pblico
20,9 17,2 25,2 70,9 66,0 75,4 8,1 5,5 11,9 1.799.079
Privado
58,0 46,4 68,7 41,8 31,0 53,3 0,2 0,1 1,0 444.520
Otro
52,9 31,4 73,4 47,1 26,6 68,6 155.102
Nivel Educacional

< 8 aos
24,1 17,6 32,1 69,3 60,1 77,2 6,5 2,8 14,4 642.207
8 a 12 aos
26,2 21,5 31,6 67,3 61,5 72,6 6,5 3,8 10,8 1.224.055
> 12 aos
44,3 34,5 54,6 50,7 40,9 60,5 5,0 2,5 9,7 525.062
Quintiles NSE

Quintil 1 27,7 20,0 36,9 66,0 55,6 75,0 6,4 2,3 16,4 526.357
Quintil 2 18,2 12,7 25,5 78,4 70,4 84,8 3,3 1,1 9,5 495.180
Quintil 3 31,0 22,8 40,6 63,7 54,2 72,2 5,3 2,6 10,3 486.308
Quintil 4 28,9 20,6 38,8 57,5 46,7 67,7 13,6 6,9 24,9 401.674
Quintil 5 43,6 33,5 54,3 52,9 42,5 63,1 3,5 1,7 6,9 489.537
Total
29,9 25,9 34,2 64,0 59,4 68,3 6,1 4,2 9,0 2.399.056
130

Fig. III.6.3.5: Cmo calificara la del lugar de atencin? Segn Prestador
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Pblico Privado Otro Pblico Privado Otro
Limpieza Condiciones de la salas
%
Muy Buenas Buenas/Regulares Malas/Muy Malas
Fig. III.6.3.6: Cmo calificara la ...del lugar de atencin? Segn Nivel educacional (aos
de estudio)
0
20
40
60
80
100
< 8 aos 8 a 12 aos > 12 aos < 8 aos 8 a 12 aos > 12 aos
Limpieza Condiciones de la salas
%
Muy Buenas Buenas/Regulares Malas/Muy Malas

131

6.4 Tiempos de espera, de desplazamiento y medios de transporte

El tiempo medio de desplazamiento del usuario para llegar al hospital o clnica fue de 29,9 minutos
(IC95% [27,3; 32,5]) y un 47,7% tardo entre 15 y 30 en el traslado (Tabla III.6.4.1). Un 36,8% de los
usuarios consideran que este tiempo fue Corto, un 8,9% Excesivamente Largo y un 25% Largo
(Tabla III.6.4.2). Por prestador, hay una proporcin mayor de usuarios que consideran el tiempo de
desplazamiento como Excesivamente largo o largo a los lugares de atencin de Otros prestadores.
Los entrevistados de ms de 12 aos de estudio y quienes se encuentran en el quintil 5, tienen una
proporcin menor de tiempo Excesivamente largo o Largo. Un 42,1% us Transporte pblico
(Tabla III.6.4.4).

Tabla III.6.4.1: Cuntos minutos tard en llegar al hospital o clnica?
IC95%
N* %
Inferior Superior
Menos de 15 minutos 594.702 25,0 21,1 29,5
Entre 15 y 30 minutos 1.131.488 47,7 42,9 52,4
Entre 31 y 45 minutos 238.092 10,0 7,3 13,6
Entre 46 minutos y una hora 259.817 10,9 8,4 14,2
Ms de una hora 150.441 6,3 4,4 9,1
Total 2.374.539 100%
* No se han considerado 1,6% (37.485) de No sabe / no est seguro

Tabla III.6.4.2: Cmo calificara el tiempo de desplazamiento hasta el hospital o clnica?
IC 95%
N %
Inferior Superior
Largo 602.279 25,0 20,8 29,7
Regular 687.330 28,5 24,3 33,0
Corto 887.031 36,8 32,5 41,3
Total 2.412.023
132

Tabla III.6.4.3: Cmo calificara el tiempo de desplazamiento hasta el hospital o clnica?
Excesivamente Largo o
Largo
Regular o Corto
IC95% IC95%
%
Inf Sup
%
Inf Sup
Total
Prestador
Pblico
35,0 29,9 40,5 65,0 59,5 70,1 1.781.647
Privado
22,2 15,1 31,5 77,8 68,5 84,9 456.642
Otro
59,6 40,1 76,6 40,4 23,4 59,9 152.138
Nivel Educacional

< 8 aos
38,1 27,6 49,8 61,9 50,2 72,4 634.064
8 a 12 aos
36,3 30,8 42,2 63,7 57,8 69,2 1.217.977
> 12 aos
25,1 17,3 34,9 74,9 65,1 82,7 531.009
Quintiles NSE

Quintil 1 39,4 28,4 51,6 60,6 48,4 71,6 521.631
Quintil 2 39,7 29,3 51,0 60,3 49,0 70,7 488.772
Quintil 3 32,4 24,9 41,0 67,6 59,0 75,1 479.313
Quintil 4 34,6 25,2 45,2 65,4 54,8 74,8 401.014
Quintil 5 24,6 16,6 34,9 75,4 65,1 83,4 500.052
Total
34,1 29,6 39,0 65,9 61,0 70,4 2.390.783
Fig. III.6.4.1: Cmo calificara el tiempo de desplazamiento hasta el hospital
o clnica? Proporcin de Excesi vamente Largo o Largo
0
10
20
30
40
50
60
70
80
Pblico Privado Otro < 8
aos
8 a 12
aos
> 12
aos
%
Tabla III.6.4.4: Qu medio de transporte utiliz?
IC 95%
N %
Inferior Superior
Auto o motocicleta propio 824.188 34,2 29,8 38,8
Transporte pblico 1.014.141 42,1 37,4 46,8
Ambulancia 366.328 15,2 12,1 18,9
A pie 99.516 4,1 2,8 6,0
Otro medio 102.989 4,3 2,9 6,3
Total 2.411.668 100%
133

Tabla III.6.4.5: La persona afectada, cunto tiempo tuvo que esperar para
ser ingresado en el hospital o clnica desde el momento en que lo necesit?
N %
Inferior Superior
El mismo da 2.167.380 89,9 86,7 92,3
Menos de 1 semana 122.866 5,1 3,3 7,8
Menos de 1 mes 38.857 1,6 0,8 3,4
Menos de 3 meses 32.897 1,4 0,7 2,7
3 meses o ms 49.067 2,0 1,3 3,2
No sabe / no est seguro 956 0,0 0,0 0,3
Total 2.412.023 100%
El tiempo de espera que transcurri entre que el afectado necesit ser hospitalizado y el momento
en que fue ingresado al hospital o clnica, fue para el 89,9% en el Mismo da (Tabla III.6.4.5)
Una vez que la persona afectada lleg al establecimiento de salud, el tiempo medio de espera para
ser hospitalizado, fue de 1 hora 54 minutos (IC95% 1 hora 12 minutos; 2 horas y 36 minutos). La
gran mayora esper Hasta una hora y un 8,1% esper Ms de 4 horas (Tabla III.6.4.6). Este
tiempo es calificado como Corto por el 55,2% de las personas (Tabla III.6.4.7). Existen diferencias
por tipo de establecimiento (Tabla III.6.4.8), en los pblicos un 35,0% de los usuarios consideran
que los tiempos de espera son Excesivamente Largos o Largo, cifra de un 9,0% en los privados y
de 26,1% en otros prestadores. Los entrevistados con ms de 12 aos de estudio y quienes se
concentran en el ltimo quintil tienen proporciones ms bajas de Excesivamente largo o Largo.
Tabla III.6.4.6: Una vez que lleg al hospital o clnica, cunto tiempo tuvo
que esperar para ser hospitalizado?
IC 95%
N %
Inferior Superior
Hasta una hora 1.748.915 72,9 68,4 76,9
Ms de una hora y 4 horas 454.714 19,0 15,7 22,7
Ms de 4 horas y 8 horas 108.554 4,5 2,8 7,2
Ms de 8 horas 87.093 3,6 1,9 6,9
Total 2.399.276 100%
Tabla III.6.4.7: Cmo calificara el tiempo de espera para ser ingresado al hospital o clnica?
IC 95%
N %
Inferior Superior
Largo 361.370 15,0 11,9 18,7
Regular 362.288 15,0 12,0 18,6
Corto 1.331.023 55,2 50,4 59,8
Total 2.412.023 100%
134

Tabla III.6.4.8: Cmo calificara Ud. el tiempo de espera para ser ingresado al hospital o clnica?
Excesivamente Largo o Largo Regular o Corto
IC95% IC95%
%
Inf Sup
%
Inf Sup
Total
Prestador
Pblico
35,0 30,1 40,4 65,0 59,6 69,9 1.789.607
Privado
9,0 5,3 14,8 91,0 85,2 94,7 456.642
Otro
26,1 8,2 58,3 73,9 41,7 91,8 155.102
Nivel Educacional

< 8 aos
33,4 23,5 45,1 66,6 54,9 76,5 636.349
8 a 12 aos
33,1 27,6 39,2 66,9 60,8 72,4 1.222.332
> 12 aos
16,9 12,1 23,2 83,1 76,8 87,9 535.294
Quintiles NSE

Quintil 1 38,9 27,8 51,2 61,1 48,8 72,2 522.619
Quintil 2 36,2 26,2 47,5 63,8 52,5 73,8 489.447
Quintil 3 26,4 20,0 33,9 73,6 66,1 80,0 486.308
Quintil 4 31,3 22,3 41,8 68,7 58,2 77,7 401.674
Quintil 5 14,8 10,0 21,4 85,2 78,6 90,0 501.659
Total
29,5 25,2 34,1 70,5 65,9 74,8 2.401.707
Fig. III.6.4.2: Cmo calificara Ud. el tiempo de espera para ser ingresado al
hospital o clnica? Proporcin de Excesi vamente Largo o Largo
0
10
20
30
40
50
60
aos
> 12 aos Quintil 1 Quintil 2 Quintil 3 Quintil 4 Quintil 5
%
El nmero medio de personas hospitalizadas por habitacin es de 4,7 (IC95% 4,4; 5,1), con un
mximo de 25 personas (Tabla III.6.4.9).

135

Tabla III.6.4.9: Cuntas personas estaban hospitalizadas en la misma
habitacin incluyendo a la persona afectada? (Categorizada)
N %
Inferior Superior
Slo el afectado(a) 472.390 20,1 16,1 24,7
2 a 3 266.642 11,3 8,8 14,6
4 a 6 670.126 28,5 24,7 32,6
7 a 10 838.335 35,6 31,1 40,5
11 a 15 75.605 3,2 1,9 5,3
Ms de 16 28.604 1,2 0,6 2,4
Total 2.351.702 100%
El tratamiento recibido por la persona afectada es considerado Muy Adecuado por un 46,7% de la
poblacin y Adecuado por un 42,8% (Tabla III.6.4.10). En establecimientos pblicos, el porcentaje
de Muy Adecuado se encuentra 10 puntos por debajo que en establecimientos privados u otros
(Tabla III.6.4.11). No se aprecian diferencias relevantes por nivel educacional y quintiles de NSE.

Tabla III.6.4.10: Qu tan adecuado considera el tratamiento que recibi
la persona afectada, en el hospital o clnica?
N %
Inferior Superior
Muy adecuado 1.126.183 46,7 42,1 51,4
Adecuado 1.033.367 42,8 38,2 47,7
Poco adecuado 189.678 7,9 5,5 11,2
Inadecuado 58.936 2,4 1,3 4,5
Total 2.412.023 100%
Tabla III.6.4.11: Qu tan adecuado considera el tratamiento que recibi
la persona afectada, en el hospital o clnica? Segn prestador, sexo, edad y nivel educacional del
entrevistado y quintiles de NSE del hogar
Muy Adecuado o Adecuado Poco Adecuado o Inadecuado
IC95% IC95%
%
Inf Sup
%
Inf Sup
Total
Prestador
Pblico
87,1 82,4 90,6 12,9 9,4 17,6 1.795.220
Privado
97,4 94,9 98,6 2,6 1,4 5,1 457.487
Otro
97,1 92,2 98,9 2,9 1,1 7,8 155.102
Nivel Educacional

< 8 aos
88,3 75,7 94,8 11,7 5,2 24,3 638.348
8 a 12 aos
89,2 85,5 92,1 10,8 7,9 14,5 1.224.900
> 12 aos
92,1 86,1 95,7 7,9 4,3 13,9 537.185
Quintiles NSE

Quintil 1 84,1 70,2 92,2 15,9 7,8 29,8 525.957
Quintil 2 89,1 81,1 94,0 10,9 6,0 18,9 496.025
Quintil 3 92,8 88,6 95,5 7,2 4,5 11,4 482.849
Quintil 4 87,7 80,0 92,7 12,3 7,3 20,0 401.674
Quintil 5 94,7 90,7 97,0 5,3 3,0 9,3 501.659
Total 89,7 86,1 92,4 10,3 7,6 13,9 2.408.165
136

6.5 Trato discriminatorio

Un 3,7% de los usuarios considera que a la persona afectada fue tratada peor que a otros
pacientes (Tabla III.6.5.1). De estos, un 18,4% no sabe o no contesta acerca de la causa de que el
trato otorgado haya sido peor. Entre las razones dadas, un 27,9% seal que fue por Falta de
dinero, un 24,0% por la Clase social y un 18,0% por el Tipo de enfermedad (Tabla III.6.5.2).
Tabla III 6.5.1: Considera que el trato del personal fue peor que el otorgado a otros pacientes?
IC 95%
N %
Inferior Superior
S 89.888 3,7 2,0 6,8
No 2.305.453 95,6 92,6 97,4
Total 2.412.023 100%
Tabla III 6.5.2: Cul cree que fue la causa de que lo trataran peor?
IC 95%
N* %
Inferior Superior
Sexo 0
Orientacin sexual 0
Edad 10.822 12,0 3,0 37,6
Falta de dinero 25.118 27,9 10,0 57,6
Clase social 15328,082 17,1 5,1 43,8
Raza o grupo tnico 0
Tipo de enfermedad 16183,013 18,0 2,7 63,2
Nacionalidad 0
Otra causa 22887,436 25,5 9,7 52,0
* Nmero total de respuestas positivas. No sabe o no responde: 16.553 18,4%

Tabla III 6.5.3:. Cul es esa otra causa de que lo trataran peor?
Intervalo de confianza al
95%
N %
Inferior Superior
Porque la paciente tuvo problemas cuando la asistan 530 2,3 0,3 16,8
Mala atencin del profesional mdico 4.831 21,1 4,6 59,8
Por espera 14.109 61,6 25,2 88,5
Mala gestin administrativa 3.418 14,9 3,1 49,4
Total 22.887 100%
137

7. Satisfaccin con la Atencin Hospitalaria
Un 51,9% se encuentra Satisfecho con la facilidad para recibir visitas de familiares y amigos y un
26,3% Muy Satisfecho (Tabla III.7.1) y hay un 15,8% de poblacin que se declara insatisfecho con
este aspecto de la atencin. Por subgrupos poblacionales (Tabla III.7.2), la evaluacin mejora a
medida que aumenta la edad, siendo de solamente un 55,1% en quienes tienen entre 18 y 24 aos
y de un 84,6% en los adultos mayores (Fig. III.7.1.1). La proporcin de satisfecho o muy
satisfechos es menor entre quienes acudierosn a prestadores pblicos.

Tabla III.7.1: Qu tan satisfecho est con la facilidad para recibir visitas de familiares y amigos?
IC 95%
N %
Inferior Superior
Muy satisfecho(a) 634.563 26,3 22,6 30,4
Satisfecho(a) 1.251.432 51,9 47,2 56,6
Indiferente 92.789 3,8 2,0 7,2
Insatisfecho(a) 381.706 15,8 12,8 19,4
Total 2.412.023 100%
Tabla III.7.2: Qu tan satisfecho est con la facilidad para recibir visitas de familiares y amigos?
Segn persona hospitalizada, sexo, edad y nivel educ. entrevistado, quintiles de NSE y prestador
Muy Satisfecho o
Satisfecho
Indiferente
Insatisfecho / muy
Insatisfecho
IC 95% IC 95% IC 95%
%
Inf Sup
%
Inf Sup
%
Inf Sup
Total

Sexo
Hombre 82,2 75,7 87,3 4,0 1,7 9,3 13,7 9,5 19,5 914.482
Mujer 75,9 70,2 80,8 3,8 1,5 8,8 20,4 16,1 25,4 1.494.201
Edad
18 24 aos 55,1 41,7 67,7 5,4 1,3 20,3 39,5 27,4 53,1 302.662
25 44 aos 76,1 69,3 81,8 4,8 1,7 12,9 19,1 14,6 24,5 1.033.417
45 64 aos 88,2 81,5 92,6 2,5 1,2 5,1 9,4 5,3 16,0 721.845
65 o ms
84,6 75,1 90,9 2,5 1,1 5,8 12,9 7,0 22,5 350.759
Nivel Educacional

< 8 aos 82,5 71,8 89,7 6,6 2,1 18,7 10,9 6,1 18,6 642.207

8 a 12 aos 73,6 67,9 78,6 2,8 1,4 5,6 23,6 18,8 29,3 1.221.559

> 12 aos 83,7 75,5 89,5 3,1 0,7 12,3 13,2 8,4 20,1 537.185
NSE
Quintil 1 79,3 67,1 87,7 6,5 1,6 22,7 14,3 8,4 23,1 526.357
Quintil 2 77,4 68,3 84,6 4,6 1,8 11,5 17,9 11,8 26,3 495.180
Quintil 3 74,8 65,2 82,5 ,9 0,3 2,3 24,3 16,7 34,0 486.308
Quintil 4 74,8 64,2 83,1 2,4 0,8 6,8 22,8 14,8 33,5 401.674
Quintil 5 84,4 76,3 90,1 4,4 1,4 12,9 11,2 7,0 17,4 499.164
Prestador
Pblico 73,2 68,0 77,8 4,0 1,9 8,2 22,9 18,8 27,6 1.796.584
Privado 93,6 85,4 97,4 4,3 1,2 14,0 2,0 ,9 4,3 456.642
Otro 92,6 80,3 97,5 1,1 ,1 7,4 6,3 1,9 18,9 155.102
Total 78,3 74,1 82,0 3,9 2,0 7,2 17,8 14,7 21,6 2.408.683
138

Fig. III.7.1.1: Qu tan satisfecho est con la facilidad para recibir visitas de
familiares y amigos? Segn sexo, edad y nivel educacional del entrevistado
0
20
40
60
80
100
Hombre Mujer 18 24
aos
25 44
aos
45 64
aos
65 o ms < 8 aos 8 a 12
aos
> 12 aos
Sexo Edad Nivel Educacional
%
Muy Satisf echo o Satisf echo Indif erente Insatisf echo/Muy Insatisf echo

Sin considerar las visitas, un 53,4% se encuentra Satisfecho con la posibilidad de que la persona
hospitalizada se mantenga en contacto con sus familiares durante la hospitalizacin (Tabla III.7.3).
Los ms jvenes son los menos satisfechos y quienes son hospitalizados en establecimientos
pblicos (Tabla III.7.4, Fig. III.7.4).

Tabla III.7.3: Sin considerar las visitas qu tan satisfecho est con la posibilidad de mantenerse en
contacto con sus familiares?
IC 95%
N
%
Inferior Superior
Muy satisfecho(a) 596.584 24,7 21,1 28,8
Satisfecho(a) 1.287.119 53,4 48,7 58,0
Indiferente 145.974 6,1 4,2 8,6
Insatisfecho(a) 302.568 12,5 10,0 15,7
Total 2.412.023 100%
139

Tabla III.7.4: Sin considerar las visitas qu tan satisfecho est con la posibilidad de mantenerse en
contacto con sus familiares? Segn persona hospitalizada, nivel educacional del entrevistado,
quintiles de NSE y prestador
Muy Satisfecho o
Satisfecho
Indiferente
Insatisfecho / muy
Insatisfecho
IC 95% IC 95% IC 95%
%
Inf Sup
%
Inf Sup
%
Inf Sup
Total

Sexo

Hombre 79,0 72,3 84,4 7,8 4,5 13,3 13,2 9,0 18,9 897.937
Mujer 78,5 73,5 82,8 5,1 3,2 7,9 16,4 12,6 21,1 1.495.763
Edad

18 24 aos 64,4 50,4 76,4 4,2 1,9 9,1 31,4 19,8 45,9 289.271
25 44 aos 75,9 70,0 81,0 6,9 4,0 11,5 17,2 13,2 22,2 1.031.825
45 64 aos 85,8 78,4 91,0 5,9 2,9 11,6 8,3 4,5 14,8 721.845
65 o ms
84,0 74,6 90,3 5,8 2,6 12,7 10,2 5,3 18,9 350.759
Nivel Educacional

< 8 aos 85,1 76,5 91,0 5,0 2,1 11,6 9,9 5,3 17,6 637.511

8 a 12 aos 72,4 66,7 77,5 8,2 5,3 12,3 19,4 15,1 24,6 1.223.395
> 12 aos 85,2 77,8 90,4 2,7 1,3 5,7 12,1 7,3 19,5 525.062
NSE
Quintil 1 81,1 71,2 88,2 7,7 3,5 16,3 11,1 6,1 19,6 525.424
Quintil 2 77,2 67,7 84,5 5,9 2,8 12,2 16,9 10,7 25,7 491.417
Quintil 3 70,4 60,2 78,9 6,9 3,1 14,9 22,7 15,1 32,6 486.308
Quintil 4 77,4 68,5 84,3 7,0 3,7 12,8 15,6 9,9 23,8 401.014
Quintil 5 86,9 80,6 91,4 3,0 1,3 6,7 10,1 6,2 16,0 489.537
Prestador
Pblico 72,1 67,2 76,6 7,9 5,5 11,3 19,9 16,1 24,4 1.793.724
Privado 98,3 95,6 99,3 0,7 0,2 1,9 1,0 0,3 4,2 444.520
Otro 98,8 95,7 99,7 0,2 0,0 1,4 1,0 0,2 4,3 155.102
Total 78,7 74,8 82,2 6,1 4,3 8,6 15,2 12,3 18,7 2.393.700
140

Fig. III.7.3: Qu tan satisfecho est con la posibilidad de mantenerse en contacto con
sus familiares? Segn sexo, edad y nivel educacional del entrevistado
0
20
40
60
80
100
Hombre Mujer 18 24
aos
25 44
aos
45 64
aos
65 o ms < 8 aos 8 a 12 aos > 12 aos
%
Muy Satisfecho o Satisfecho Indiferente Insatisfecho/Muy Insatisf echo
Fig. III.7.4: qu tan satisfecho est con la posibilidad de mantenerse en
contacto con sus familiares? Segn Prestador
0
20
40
60
80
100
Pblico Privado Otro
%

Un 49,9% se declara satisfecho con el resultado de la hospitalizacin y un 37,9% Muy satisfecho,
mientras que un 9% se encuentra insatisfecho o muy insatisfecho (Tabla III.7.5). Por subgrupos
poblacionales (Tabla III.7.6), quienes se encuentran en el ltimo quintil de NSE estn ms
satisfechos en comparacin con el primer quintil, tambin se aprecia un pequeo aumento aunque
no significativo en el grado de satisfaccin entre nivel educacional. En los establecimientos
pblicos el grado de satisfaccin es algo ms bajo que en establecimientos privados y en otros
establecimientos.

Tabla III.7.5: Qu tan satisfecho(a) est Ud. con el resultado de la hospitalizacin?
IC 95%
N %
Inferior Superior
Muy satisfecho(a) 914.231 37,9 33,5 42,5
Satisfecho(a) 1.203.591 49,9 45,2 54,6
Indiferente 74.371 3,1 1,4 6,8
Insatisfecho(a) 168.413 7,0 5,2 9,4
Total 2.412.023 100%
141

Tabla III.7.6: Qu tan satisfecho(a) est Ud. con el resultado de la hospitalizacin? Segn persona
hospitalizada, nivel educacional del entrevistado, quintiles de NSE y establecimiento

Muy Satisfecho o
Satisfecho
Indiferente
Insatisfecho / muy
Insatisfecho
IC 95% IC 95% IC 95%
%
Inf Sup
%
Inf Sup
%
Inf Sup
Total

Sexo

Hombre 90,2 83,7 94,3 3,3 1,0 10,2 6,5 3,6 11,3 914.482
Mujer 86,5 81,4 90,5 2,9 1,0 8,6 10,5 7,5 14,5 1.494.031
Edad

18 24 aos 93,1 86,7 96,5 0,3 0,0 2,2 6,6 3,3 13,0 305.157
25 44 aos 84,4 77,4 89,6 4,3 1,4 12,9 11,2 7,6 16,2 1.032.328
45 64 aos 88,7 80,3 93,8 3,3 0,9 11,2 8,0 4,0 15,3 720.269
65 o ms
92,2 87,2 95,4 1,3 0,3 5,8 6,5 3,8 10,9 350.759
Nivel Educacional

< 8 aos 83,4 71,2 91,1 7,3 2,3 21,1 9,3 4,5 18,1 642.207

8 a 12 aos 88,3 84,2 91,4 2,0 ,8 5,2 9,7 7,0 13,3 1.222.479

> 12 aos 92,4 86,5 95,9 0,5 0,1 1,7 7,1 3,7 13,1 536.096
NSE
Quintil 1 80,4 66,4 89,5 7,9 2,1 25,2 11,7 5,8 22,1 526.357
Quintil 2 86,6 78,0 92,2 3,4 1,0 11,2 10,0 5,5 17,5 495.180
Quintil 3 93,5 89,3 96,1 1,0 0,3 3,5 5,5 3,1 9,5 484.732
Quintil 4 84,7 76,2 90,5 2,2 0,6 7,8 13,1 7,8 21,2 401.674
Quintil 5 94,4 90,4 96,9 0,4 0,1 1,6 5,2 2,8 9,2 500.570
Prestador
Pblico 85,1 80,2 89,0 4,1 1,8 9,0 10,8 7,9 14,6 1.797.503
Privado 95,9 92,0 97,9 0,2 0,0 1,7 3,9 1,9 7,8 455.553
Otro 97,2 92,1 99,0 2,8 1,0 7,9 155.102
Total 87,9 84,1 90,9 3,1 1,4 6,8 9,0 6,7 11,9 2.408.514
142

Fig. III.7.5: Qu tan satisfecho(a) est Ud. con el resultado de la hospitalizacin? Segn
sexo, edad y nivel educacional (aos de estudio) del entrevistado
0
20
40
60
80
100
Hombre Mujer 18 24
aos
25 44
aos
45 64
aos
65 o ms < 8 aos 8 a 12 aos > 12 aos
%

Fig. III.7.6: Qu tan satisfecho(a) est Ud. con el resultado de la hospitalizacin?
Segn persona hospitalizada y Prestador
-20
0
20
40
60
80
100
Pblico Privado Otro
Prestador
%
Muy Satisfecho o Satisfecho Indiferente Insatisfecho/Muy Insatisfecho

143

Fig. III.7.7:Qu tan satisfecho(a) est Ud. con el resultado de la
hospitalizacin? Segn Quintiles de NSE del hogar
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
%

Un 54,8% de la poblacin est Satisfecho y un 31,1% est Muy Satisfecho, mientras que uno de
cada diez est Insatisfecho o Muy Insatisfecho (Tabla III.7.7). Hay algunas diferencias en la
evaluacin global, aunque no significativas,por sexo, edad y nivel educacional del entrevistado.
Quienes son hospitalizados en prestadores pblicos tienen una proporcin levemente menor de
satisfechos o muy satisfechos con la hospitalizacin (Tabla III.7.11).

Tabla III.7.7: En general, considerando todos los aspectos que hemos revisado qu tan satisfecho/a
est con el hospital o clnica?
IC 95%
N
%
Inferior Superior
Muy satisfecho(a) 749.266 31,1 27,1 35,3
Satisfecho(a) 1.322.538 54,8 50,1 59,4
Indiferente 98.250 4,1 2,3 7,0
Insatisfecho(a) 224.931 9,3 6,8 12,6
Total 2.412.023 100%
144

Tabla III.7.8: En general, considerando todos los aspectos que hemos revisado qu tan satisfecho/a
est con el hospital o clnica? Segn persona hospitalizada, nivel educacional del entrevistado,
quintiles de NSE y prestador
Muy Satisfecho o
Satisfecho
Indiferente
Insatisfecho o Muy
Insatisfecho
IC 95% IC 95% IC 95%
%
Inf Sup
%
Inf Sup
%
Inf Sup
Total

Sexo
Hombre 90,4 85,0 94,0 2,3 1,3 4,0 7,3 4,1 12,9 914.482
Mujer 83,2 77,7 87,5 5,2 2,6 10,0 11,7 8,3 16,2 1.497.541
Edad

18 24 aos 82,4 72,5 89,3 5,3 2,2 12,0 12,3 6,7 21,5 305.157
25 44 aos 83,6 76,7 88,8 5,1 2,0 12,2 11,3 7,5 16,5 1.033.417
45 64 aos 88,5 80,0 93,7 2,6 1,0 6,6 8,9 4,3 17,6 722.690
65 o ms
90,2 84,2 94,1 3,0 1,3 7,2 6,8 3,7 12,1 350.759
Nivel Educacional
< 8 aos 86,4 74,6 93,3 4,8 1,1 19,5 8,7 4,1 17,7 642.207

8 a 12 aos 83,7 78,8 87,7 4,7 2,9 7,4 11,6 8,1 16,3 1.224.900

> 12 aos 90,0 83,4 94,1 1,8 0,9 3,5 8,2 4,3 14,9 537.185
NSE
Quintil 1 82,6 69,3 91,0 5,8 1,3 23,1 11,5 5,7 21,9 526.357
Quintil 2 83,6 73,0 90,5 4,5 1,9 10,0 12,0 5,9 22,9 496.025
Quintil 3 90,5 84,8 94,2 2,7 1,2 5,9 6,8 3,7 12,2 486.308
Quintil 4 80,3 71,4 86,9 6,3 3,2 11,9 13,4 7,9 21,8 401.674
Quintil 5 91,6 86,8 94,8 1,4 0,5 3,5 7,0 4,1 11,7 501.659
Prestador
Pblico 82,2 77,2 86,3 5,0 2,8 8,9 12,8 9,5 17,1 1.799.079
Privado 96,4 92,9 98,2 1,3 0,5 3,9 2,3 1,0 5,4 457.487
Otro 97,9 93,3 99,4 1,3 0,3 6,2 0,8 0,2 3,9 155.102
Total 85,9 82,0 89,1 4,1 2,3 7,0 10,0 7,5 13,3 2.412.023
145

Fig. III.7.8: Qu tan satisfecho/a est con el hospital o clnica? Segn Quintiles de
NSE del hogar
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
%
Muy Satisfecho o Satisfecho
Indiferente
Fig. III.7.9: Qu tan satisfecho/a est con el hospital o clnica? Segn nivel
educacional (aos de estudio)
0
20
40
60
80
100
< 8 aos 8 a 12 aos > 12 aos
%
Muy Satisfecho o Satisfecho Indiferente Insatisfecho o Muy Insatisfecho

Fig. III.7.10: Qu tan satisfecho/a est con el hospital o clnica? Segn Prestador
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Pblico Privado Otro
%
Muy Satisfecho o Satisfecho Indiferente Insatisfecho o Muy Insatisfecho

146

Tabla III.7.9: Recomendara a un amigo o familiar que se atendiera en esa institucin de
salud?
IC 95%
N %
Inferior Superior
S 2.006.060 83,2 79,5 86,3
No 394.111 16,3 13,2 20,0
Total 2.412.023 100%
En cuanto a s recomendara a un amigo o familiar que se atendiera en el hospital o clnica (Tabla
III.7.9), se aprecia que la gran mayora s lo hara, mientras que un 16,3% no lo hara, indicando
con ello algn grado de descontento con la institucin donde el propio entrevistado o alguno de sus
hijos fue hospitalizado. No se aprecian diferencias estadsticamente significativas por las variables
de estratificacin, solamente con respecto al tipo de prestador, se aprecia que quienes acudieron a
prestadores pblicos recomendaran en menor proporcin al establecimiento de salud (Tabla
III.7.10 y Fig. III.7.12).

Tabla III.7.10: Recomendara a un amigo o familiar que se atendiera en esa institucin de salud?
S No
IC 95% IC 95%
%
Inf Sup
%
Inf Sup
Total

Nivel Educacional
< 8 aos 86,5 78,0 92,0 13,5 8,0 22,0 642.207

8 a 12 aos 81,8 76,5 86,1 18,2 13,9 23,5 1.216.439

> 12 aos 83,9 76,5 89,3 16,1 10,7 23,5 533.793
NSE
Quintil 1 84,6 74,7 91,1 15,4 8,9 25,3 526.357
Quintil 2 79,1 67,6 87,3 20,9 12,7 32,4 491.755
Quintil 3 84,3 77,2 89,4 15,7 10,6 22,8 483.413
Quintil 4 81,0 72,4 87,4 19,0 12,6 27,6 399.825
Quintil 5 88,3 82,6 92,2 11,7 7,8 17,4 498.821
Prestador
Pblico 80,2 75,5 84,2 19,8 15,8 24,5 1.788.901
Privado 93,0 88,2 96,0 7,0 4,0 11,8 455.813
Otro 95,0 88,5 97,9 5,0 2,1 11,5 155.102
Total 83,6 79,9 86,7 16,4 13,3 20,1 2.400.171
147

Fig. III.7.11: Recomendara a un amigo o familiar que se atendiera en esa institucin
de salud?
40
50
60
70
80
90
100
< 8 8 a 12 > 12 1 2 3 4 5 Pblico Privado Otro
Nivel Educacional (aos de
estudios)
Quintiles NSE Prestador
%
148

8. Miembros del hogar que trabajen en el sector salud

Entre la poblacin, se aprecia que un 2,5% son trabajadores del sector salud pblico o privado
(Tabla III.8.1), mientras que en un 5,6% hay algn otro miembro del hogar que se desempea en
este sector (Tabla III.8.2).

Tabla III.8.1: Es Ud. trabajador del sector salud pblico o privado?
IC 95%
N %
Inferior Superior
S 250.774 2,5 2,0 3,2
No 9.662.874 97,5 96,8 98,0
Total 9.913.649 100%
Tabla III.8.2: Algn otro miembro de su hogar es trabajador del sector salud?
IC 95%
N %
Inferior Superior
S 550.246 5,6 4,6 6,7
No 9.363.403 94,4 93,3 95,4
Total 9.913.649 100%
9. Utilizacin y cobertura patologas Plan AUGE

Del total de la poblacin de estudio, un 55,1% declara que el propio entrevistado o algunos de sus
hijos menores de edad, recibi atencin de salud ambulatoria y/o hospitalaria (Tabla III.9.1),
correspondiendo a 5.458.750 personas. En un 12,5% hubo utilizacin de salud ambulatoria en el
ltimo ao y hospitalaria durante los ltimos 3 aos. En un 19,9% de la poblacin con atencin de
salud, por lo menos alguna problemtica de salud correspondi a una patologa AUGE (Tabla
III.9.2).

149

Tabla III.9.1: Atencin ambulatoria y/o hospitalaria
IC 95%
N %
Inferior Superior
Ambas 1.241.913 12,5 11,1 14,1
Slo ambulatoria 3.046.727 30,7 28,6 33,0
Solo hospitalaria 1.170.110 11,8 10,4 13,4
Ninguna 4.454.899 44,9 42,6 47,3
Total 9.913.649 100%
Tabla III.9.2: Utilizacin de atencin de salud por alguna patologa AUGE
IC 95%
N %
Inferior Superior
No corresponde a patologa AUGE 4.027.517 73,8 70,9 76,4
Atendido por alguna patologa AUGE 1.087.643 19,9 17,5 22,6
No sabe o no responde 343.590 6,3 5,1 7,7
Total 5.458.750 100%
Un 6,2% de la poblacin que utiliz los servicios de salud (Tabla III.9.3), lo hizo por la patologa
AUGE: Atencin dental o evaluacin por dentista para nios de 6 aos, un 4,0% por Bronquitis,
asma, neumona que no requiere hospitalizacin en nio(a) menor de 5 aos y un 3,8% por
Hipertensin Arterial esencial en personas de 15 aos y ms. Entre quienes tuvieron alguna
patologa AUGE, un 47,5% tuvo cobertura total o parcial por el plan AUGE (Tabla III.9.4).
150

Tabla III.9.3: La causa por la que recibi la atencin ambulatoria u hospitalaria corresponde
a alguno de los siguientes problemas?
IC 95%
N %*
Inferior Superior
Insuficiencia Renal Crnica que requiere dilisis 45.704 0,837 0,409 1,706
Malformacin al corazn en nio(a) recin nacido que requiere
ciruga
6.194 0,113 0,047 0,274
Cncer del cuello del tero 27.193 0,498 0,184 1,345
Cncer avanzado o terminal 9.288 0,170 0,057 0,511
Infarto al corazn 41.147 0,754 0,456 1,244
Diabetes Mellitus Tipo 1 36.120 0,662 0,400 1,092
Diabetes Mellitus Tipo 2 42.921 0,786 0,525 1,176
Cncer de mama 6.972 0,128 0,048 0,341
Recin nacido con malformacin operable de la mdula espinal 4.778 0,088 0,012 0,619
Escoliosis (desviacin de la columna) que requiere ciruga en
menores de 25 aos
19.507 0,357 0,113 1,124
Cataratas con disminucin de la visin 26.491 0,485 0,261 0,901
Artrosis de cadera con necesidad de prtesis total en personas de
65 aos y ms
11.384 0,209 0,101 0,432
Recin nacido con fisura en el labio o paladar
Cncer de cualquier tipo en nio(a)s menor de 15 aos 9.871 0,181 0,051 0,636
Esquizofrenia diagnosticada por primera vez 4.846 0,089 0,028 0,280
Cncer testicular en personas de 15 aos y ms 9.256 0,170 0,055 0,526
Cncer a los ganglios o linfoma en personas de 15 aos y ms 900 0,00016 0,002% 0,117
Infeccin por el virus del SIDA (VIH/SIDA) 1.968 0,00036 0,00007 0,00177
Bronquitis, asma, neumona que no requiere hospitalizacin en
nio(a) menor de 5 aos
219.506 4,021 2,915 5,523
Neumona adquirida en la comunidad (fuera del hospital) en
personas de 65 aos y ms, y que no requiere de hospital
63.052 1,155 0,614 2,161
Hipertensin Arterial esencial en personas de 15 aos y ms 205.231 3,760 2,926 4,819
Epilepsia que responde a tratamiento en nios de 1 a 15 aos 10.263 0,188 0,067 0,529
Atencin dental o evaluacin por dentista para nios de 6 aos 338.343 6,2 4,6 8,4
Sntomas de parto prematuro. Atencin del recin nacido
prematura, con menos de 1.500 grs de peso o menos de 32 sem.
13.614 0,249 0,090 0,691
Problemas del impulse cardiaco y su conduccin (arritmias) que
requieran marcapaso, en personas mayores de 15 aos
57.657 1,056 0,668 1,667
Total 5.458.750*
* Nmero de personas atendidas por cada una de las patologas AUGE del total de poblacin con atencin ambulatoria y/o hospitalaria. No
sabe o no responde: 343.590

151

Tabla III.9.4: Esta atencin de salud fue cubierta, total o parcialmente, por el AUGE (Rgimen de
Garantas en Salud)?
IC 95% N
%
Inferior Superior
No 483.684 44,5 37,7 51,4
S, la atencin ambulatoria 330.846 30,4 23,4 38,5
S, la atencin hospitalaria 53.760 4,9 3,2 7,5
S, ambas atenciones (ambulatoria y hospitalaria) 132.957 12,2 7,8 18,6
Total 1.087.643 100%
151

RESUMEN DE RESULTADOS
Los hallazgos encontrados en este estudio son de gran relevancia, ya que, por primera vez en
nuestro pas, contamos con informacin de carcter poblacional acerca del grado de
satisfaccin con el sistema de salud y con las atenciones de salud de los chilenos y chilenas.
Este estudio nos entrega datos de importancia para las polticas pblicas y que contribuirn a
impulsar el cumplimiento del objetivo de Proveer servicios y atencin de salud acorde con las
expectativas de la poblacin.

La encuesta ha tenido un alto grado de aceptacin por parte de los individuos seleccionados,
alcanzando una tasa de respuesta del 98,6%, a pesar de que requera la informacin de todos
los adultos del hogar y alrededor de tres visitas del entrevistador a cada hogar.

A continuacin, se resumen los hallazgos de mayor relevancia:

I. Sistema Previsional de Salud

Un 71,3% de la poblacin pertenece al sistema de seguridad social de salud pblico,
de los cuales un 55,3% son cotizantes o cargas de FONASA. Estas proporciones son
similares a la cobertura del sistema pblico obtenidas a travs de la Encuesta CASEN
2003 (Fuente: www.mideplan.cl)

Un 14,6% de la poblacin de 25 a 44 aos de edad, carece de Sistema previsional de
salud. Por otra parte, la mayora de los cotizantes o titulares del sistema de salud son
hombres, asociado a la menor incorporacin de la mujer al mercado laboral.

Un 69,2% ha realizado algn trmite en su sistema de salud, siendo las mujeres, la
poblacin de 25 a 44 y de 45 a 64 aos, los ms escolarizados y los afiliados a
ISAPRES quienes ms usan los servicios del sistema de salud al cual pertenecen.

Hay un 16,2% de poblacin que est Insatisfecha con los tiempos de espera para la
realizacin de estos trmites, siendo peor evaluado el Pago y tramitacin de licencias
mdicas y la realizacin de otros trmites como los de atencin de reclamos y servicio
al cliente. Hay similar grado de satisfaccin entre los distintos grupos de nivel
educacional y quintiles de NSE, por edad se destaca que los ms mayores son los que
mejor evalan este aspecto.

Un 11,1% est descontento con la calidad de los servicios entregados por parte de su
sistema previsional de salud, el aspecto que genera mayor indiferencia en la poblacin
es la Disposicin y Claridad de la informacin.

Uno de cada diez personas se encuentra insatisfecha con la posibilidad de elegir el
prestador de la atencin de salud y para un 14,5% este aspecto le es indiferente. La
evaluacin de este aspecto es similar por grupos poblacionales.
152

Seis de cada diez personas desconocen cunto es lo que pagan por su previsin de
salud, este conocimiento es mayor en los hombres y menor en los ms jvenes. En
cuanto a la valoracin de este monto, hay una proporcin importante que no sabe o no
est seguro y para un tercio de la poblacin es muy alto o alto, proporcin ms alta en
quienes pertenecen a las ISAPREs. Existe un desconocimiento generalizado de la
cobertura por distintas prestaciones, la mayora opina que la cobertura es ni alta ni baja
y los que estn en ISAPREs declaran en una proporcin mayor que la cobertura por
prestaciones como consultas y por hospitalizacin es alta o muy alta.

La mitad de los usuarios que cuentan con sistema previsional de salud considera que
la cobertura del episodio hospitalario fue como lo esperaba y un 16,8% por debajo de
sus expectativas. No se aprecian diferencias relevantes entre los distintos grupos
poblacionales, solamente quienes estn en el sistema de salud pblico o en otros
sistemas tienen una percepcin de cobertura mayor a lo esperado en comparacin con
los pertenecientes a ISAPREs.

Un 21,8% de los afiliados a ISAPREs se cambi de plan de salud en el ltimo ao y
uno de cada 10 seal que este cambio fue sorpresivo. Un 26,4% est insatisfecho con
este cambio de plan.

En cuanto a los cambios entre sistemas previsionales de salud, un 4,1% se cambi de
sistema durante el ltimo ao y un 5,6% planea hacerlo. Un 53,9% (217.439 personas)
se cambi de ISAPRE al Sistema Pblico y un 34,5% en la direccin contraria; y, entre
los que planean hacerlo, un 41,8% planea pasar de ISAPRE al Sistema Pblico. Las
principales motivaciones para el cambio son los costos de la previsin, aumento o
disminucin de los ingresos propios, el cambio de trabajo y la percepcin de la calidad
del sistema de salud. Un 10% de los que se cambiaron y un 20% entre los que planean
hacerlo declaran que una de sus motivaciones es la buena percepcin del plan AUGE.

Un 18,7% se siente Desprotegido por su sistema previsional de salud frente a un
evento catastrfico y un 39,1% se siente protegido. La percepcin de proteccin es
mayor en los grupos de mayor edad y en los menos escolarizados, es decir en los
grupos de mayor presencia en el sistema previsional pblico. Por otra parte, quienes
pertenecen a ISAPRE o al Sistema Pblico se sienten igualmente protegidos.

Ms de la mitad de la poblacin est globalmente satisfecha con su sistema previsional
de salud, sin embargo hay un 15,8% de personas con una opinin crtica y un 15,9% a
la que le es indiferente. Por otra parte, los hombres se encuentran ms indiferentes que
las mujeres y los mayores de 65 aos son los que tienen una evaluacin ms positiva
con respecto a su sistema de salud, mientras que quienes estn en ISAPREs estn
ms insatisfechos que los beneficiarios del Sistema Pblico o de otros sistemas de
salud. En coherencia con estos hallazgos, los hombres recomendaran en menor
medida su sistema de salud, al igual que quienes tienen ms de 12 aos de estudio y
los de ISAPREs.
153

II. Importancia de diversos aspectos de la atencin de salud

Todos los aspectos evaluados, tanto los relacionados con los derechos bsicos de los
usuarios como los relacionados con la comodidad y orientacin al usuario, son
consideradas importantes o muy importante por prcticamente la totalidad de la
poblacin, siendo relativamente menos importantes la participacin en las decisiones
sobre su salud, la libertad de eleccin del proveedor y la posibilidad de que las
personas hospitalizadas puedan contactarse con el exterior (con familiares y amigos).
En cuanto a los derechos bsicos de los usuarios, para las mujeres la participacin en
las decisiones de salud y la privacidad de la atencin son ms importantes que para los
hombres. Para los adultos mayores. estos aspectos son un poco menos importantes,
mientras que adquieren mayor importancia cuando aumentan los aos de estudio. Para
los de ISAPRE es ms relevante la confidencialidad de la informacin, la participacin
en las decisiones de salud y la comunicacin con el personal de salud.
Los aspectos de comodidad y orientacin al usuario son igualmente importantes para
hombres y mujeres, mientras que son algo menos importantes para los adultos
mayores y ms importantes a medida que se tienen ms aos de estudio y entre los
afiliados a ISAPREs, especialmente cuando se trata de la libertad de eleccin.
III. Necesidad y Demanda de atencin de salud

Un 75,6% present algn problema de salud, enfermedad o accidente, siendo
levemente mayor la proporcin de problemas de salud declarados en algn hijo hombre
menor de edad que en alguna hija mujer. Las problemticas de salud ms recurrentes
son las enfermedades respiratorias, luego los accidentes y envenenamientos y luego
los problemas del sistema digestivo.
Prcticamente la totalidad consult por el problema de salud (94,4%), en tanto que los
motivos de no consulta se refieren a la falta de percepcin de necesidad y a la
utilizacin de otras alternativas como remedios caseros o la automedicacin.
IV. Utilizacin de salud ambulatoria

En el ltimo ao, en un 43,3% de los hogares hubo una visita de salud ambulatoria,
siendo la utilizacin mayor en quienes tienen entre 25 y 44 aos de edad y en los que
tienen ms de 12 aos de estudio y menor en quienes carecen de sistema previsional
de salud.

Ms de un tercio de estas visitas se realizaron en atencin primaria, una de cada cinco
en una consulta privada y un 18,9% en un hospital pblico. Agrupando por prestador, 6
de cada 10 visitas se realizan en instituciones de salud pblicas. De manera
154

consistente, hay ms visitas a estos establecimientos cuando se desciende por el nivel
educacional y por los quintiles de NSE del hogar.

Las visitas ambulatorias son realizadas mayoritariamente por mdicos y, en segundo
lugar, por dentistas, y en su mayora los profesionales son hombres.

La evaluacin del profesional que atendi al afectado en general es positiva, siendo
ms crtica para los profesionales distintos de mdicos y dentistas, tanto en la
evaluacin de los conocimientos como en la adecuacin de las indicaciones
entregadas.

En cuanto a los aspectos de la comunicacin entre el profesional tratante y el usuario,
destaca que slo en un 43,9% el profesional entreg informacin acerca de alternativas
de tratamiento y en un 49,8% el usuario tuvo la posibilidad de participar en las
decisiones acerca de su salud y en dos tercios fue posible hablar en forma privada con
profesional. En el caso de que el usuario sea mujer, se declara en menor proporcin
que se realicen este tipo de prcticas, mientras que en los ms educados, entre
quienes tienen mejor posicin socioeconmica y en afiliados a ISAPREs stas son ms
habituales.

El trato del personal administrativo es el peor evaluado, especialmente en los
prestadores pblicos. Los ms educados y mejor posicionados en los quintiles de NSE
tienen una mejor evaluacin del trato recibido.

Las condiciones fsicas son bien evaluadas, la privacidad, los equipos usados, la
limpieza y las condiciones de las salas de espera y de atencin. Sin embargo esta
evaluacin es ms negativa cuando se trata de prestadores pblicos y mejora con el
nivel educacional y los quintiles de NSE del hogar.

Tiempos de espera

Aspectos asociados a la espera y a los desplazamientos, muestran que en promedio
las personas tardan 23 minutos en llegar al lugar de la atencin y que la mayora de
ellos consideran que este tiempo es corto. El tiempo de espera una vez que la persona
lleg al establecimiento es evaluado como excesivamente largo o largo por el 29% de
los usuarios. Esta valoracin es ms crtica en prestadores pblicos y ms positiva
cuando mejora el nivel educacional y la posicin socioeconmica.

Trato discriminatorio

Un 4,8% de los usuarios considera que fue tratado peor que otros pacientes. De estos,
un 25,6% no sabe o no contesta acerca del motivo de que el trato otorgado haya sido
peor. Entre las razones dadas, predominan las asociadas con la situacin
socioeconmica, con el tipo de enfermedad y con la edad.

155

Satisfaccin con la atencin ambulatoria

Uno de cada cuatro usuarios estn Muy Satisfechos con la atencin ambulatoria
recibida y un 12% insatisfecho o muy insatisfecho. Se aprecian algunas diferencias de
gnero con una satisfaccin algo menor entre las mujeres, y en los de 25 a 44 aos, es
decir en quienes ms utilizan este tipo de visitas, y tambin la satisfaccin es ms baja
en establecimientos pblicos. Por aos de estudios y quintiles, quienes se encuentran
en las categoras superiores estn ms satisfechos. Consistentemente con esta
pregunta, el grado de recomendacin del prestador es menor en mujeres, en edad de
25 a 44 y en establecimientos pblicos.

V. Utilizacin de hospitalizacin

Un 24,3% tuvo una atencin hospitalaria durante los ltimos 3 aos. Las mujeres
entrevistadas junto con el grupo de edad intermedio, de 25 a 44 aos y quienes tienen
ms baja escolaridad tienen una utilizacin levemente mayor. En la mayora de los
casos, el hospitalizado fue el propio entrevistado y destaca que se declara mayor
proporcin de ingresos hospitalarios en hijos hombres.

Hay una mayor utilizacin en establecimientos pblicos, siendo sta menor en grupos
de escolaridad bajos y medios y en especialmente en el ltimo quintil que recurren en
su mayora a la red privada y hay una mayor utilizacin entre quienes carecen de
sistema de salud de los hospitales pblicos.

En prestadores pblicos la gran mayora de los ingresos corresponden a urgencias.
Adems, quienes tienen mejor posicin socioeconmica y nivel educacional tienen
menor proporcin de este tipo de ingreso y mayor hospitalizaciones programadas.

Evaluacin de la atencin

Los conocimientos del mdico y otros profesionales son bien evaluados y de la misma
manera que en la atencin ambulatoria, son evaluados menos positivamente los
profesionales de instituciones pblicas. Los grupos de mayor edad son menos crticos
con el personal de salud.

La adecuacin del tratamiento recibido por la persona afectada es positivamente
evaluado por casi la totalidad de la poblacin atendida. En establecimientos pblicos, la
evaluacin ms positiva es algo ms bajo que en los privados u otros prestadores. En
general, no hay diferencias en la evaluacin de este aspecto por nivel socioeconmico
ni por nivel de estudios.

En cuanto a la comunicacin con el profesional tratante, ms de la mitad de los
usuarios no recibi por parte del mdico informacin acerca de alternativas de
tratamiento ni tuvo posibilidad de participar en las decisiones sobre su salud, mientras
que la posibilidad de preguntar al profesional y de hablar con l en forma privada son
prcticas ms habituales. En concordancia con las visitas ambulatorias, estas prcticas
156

son ms comunes en prestadores privados, en el ltimo quintil y en el nivel educacional
ms alto.

De la misma manera que en la atencin ambulatoria, aunque ms positiva, el personal
administrativo es el peor evaluado en el trato que dan a los pacientes y usuarios,
siendo esta evaluacin ms positiva a medida que mejora el nivel socioeconmico y en
quienes tienen ms de 12 aos de estudio. Destaca que cuando el paciente es el hijo
hombre la evaluacin es ms crtica que cuando la afectada es una hija.

Cerca de tres cuartos de la poblacin evala positivamente la privacidad en la atencin
y los equipos usados. Al igual que en la evaluacin de estos aspectos en la atencin
ambulatoria, la evaluacin es mejor en prestadores privados, a medida que se
asciende en la escala socioeconmica y de escolaridad y es menos positiva cuando el
afectado es un hijo hombre.

Tiempos de espera

Un 17,2% tard ms de 45 minutos en llegar al hospital o clnica y ms de un tercio de
la poblacin atendida considera que este tiempo fue excesivamente largo o largo. Esta
percepcin es mayor en quienes acuden otros prestadores, siendo una posible
explicacin el limitado nmero de establecimientos de salud en comparacin con la red
de atencin pblica y privada. .

La gran mayora fue ingresado el mismo da en que necesit la hospitalizacin, lo que
estara vinculado a la mayor proporcin de ingresos por urgencias. En cuanto a la
espera en el mismo hospital o clnica, la media es de 2 horas y un 20% esper entre
una y cuatro horas, siendo este tiempo calificado como corto por una proporcin mayor
de usuarios de prestadores privados.

Trato discriminatorio

Un 3,7% de los usuarios atendidos seala que se sinti discriminado en el trato
otorgado. Al igual que lo que aconteca en las visitas ambulatorias, las causas de este
trato se asocian a la situacin socioeconmica y al tipo de enfermedad.

Satisfaccin con la Atencin Hospitalaria

La satisfaccin con la facilidad para recibir visitas y para mantenerse en contacto con
los amigos y familiares es buena, sin embargo, persiste alrededor de un 15% que tiene
una evaluacin crtica, especialmente en usuarios jvenes (18 a 24 aos) y en
prestadores pblicos. En el caso de la facilidad para recibir visitas, la evaluacin es
menos buena cuando el hospitalizado es un hijo hombre.
Prcticamente la totalidad se encuentra satisfecho con los resultados de salud producto
de la hospitalizacin, siendo uno de los aspectos mejor evaluados. Est satisfaccin es
levemente menor cuando se trata de prestadores privados.

157

La satisfaccin global con la atencin es muy buena, sin embargo, existe un 10% de
insatisfaccin. Nuevamente, las diferencias ms relevantes en el grado de satisfaccin
estn en el tipo de prestador, ya que los pblicos concentran una evaluacin
relativamente menos positiva, an cuando el 82,2% de sus usuarios se declara
satisfechos. En la misma direccin apuntan el grado de recomendacin del hospital o
clnica.

VI. Utilizacin y cobertura de patologas AUGE

Ms de la mitad de la poblacin declara haber tenido el o algn hijo(a) menor de edad
una atencin ambulatoria en el ltimo ao y/o un ingreso hospitalario en los ltimos
tres, correspondiendo a 5.458.750 personas. De este total, uno de cada 5 tuvo una
problemtica de salud incluida en el Plan AUGE. Finalmente, entre quienes tuvieron
alguna patologa AUGE, un 47,5% tuvo cobertura total o parcial por el plan AUGE.

De las 25 patologas evaluadas, un 6,2% de la poblacin lo hizo por: Atencin dental o
evaluacin por dentista para nios de 6 aos, un 4,0% por Bronquitis, asma, neumona
que no requiere hospitalizacin en nio(a) menor de 5 aos y un 3,8% por Hipertensin
Arterial esencial en personas de 15 aos y ms.

REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS
(1) Ministerio de Salud de Chile. Objetivos Sanitarios para la dcada 2000 - 2010. 1
edicin. Santiago : Divisin de Rectora y Regulacin Sanitaria, 2002.

(2) Organizacin Mundial de la Salud. Cun bueno es el desempeo de los sistemas de
salud? Informe sobre la salud en el mundo, 2000. Mejorar el desempeo de los
sistemas de salud. Ginebra: Organizacin Mundial de la Salud, 2000: 25-51.

(3) Sgombich X, Agurto I. Evaluacin del Modelo de Atencin desde la perspectiva del
usuario externo. Proyecto Minsal - Banco Mundial. 1998.

(4) Ministerio de Salud de Chile. Evaluacin del estado de avance en el cumplimiento de
Objetivos Sanitarios destinados a satisfacer las expectativas legtimas de la poblacin
en salud. 2006. Santiago, Ministerio de Salud de Chile.

(5) Sitzia J. How valid and reliable are patient satisfaction data? An analysis of 195 studies.
Int J Qual Health Care 1999; 11(4):319-328.

(6) Giddens A. Sociologa. 2 ed. Madrid: Alianza Editorial SA, 2000.

(7) Gardner MJ, Altman DG eds. Statistics with Confidence. Confidence intervals and
statistical guidelines. London: British Medical Journal, 1998.

Informe Final Satisfaccion

Caricato da

Informazioni sul documento

Copyright

Formati disponibili

Condividi questo documento

Condividi o incorpora il documento

Opzioni di condivisione

Hai trovato utile questo documento?

Questo contenuto è inappropriato?

Copyright:

Formati disponibili

Informe Final Satisfaccion

Caricato da

Copyright:

Formati disponibili

MINISTERIO DE SALUD

SUBSECRETARA DE SALUD PBLICA

' ' '

Potrebbero piacerti anche