UNIVERSIDADE FEDERAL DE CAMPINA GRANDE CENTRO DE CINCIAS E TECNOLOGIA PROGRAMA DE PS-GRADUAO EM DESIGN MESTRADO EM DESIGN DISCIPLINA: TECNOLOGIA E PROCESSOS DE TRANSFORMAO
Fatores que impactam a implantao de tecnologias de gesto baseadas em processos em uma empresa pblica.
O mundo est passando por grandes mudanas que vm afetando as esferas sociais, tecnolgicas, empresariais e mentais. As empresas tm sido ameaadas por diversos fatores como rapidez no lanamento de novos produtos, interferncia dos governos, clientes cada vez mais conscientes e exigentes, aumento da concorrncia, globalizao e o surgimento constante de novas tecnologias. Essas mudanas exigem das empresas uma estrutura mais flexvel capaz de absorver as rpidas necessidades do ambiente, e o formato atual no tem se mostrado adequado para vencer estes desafios. Nesse contexto, a gesto baseada em processos tem se mostrado promissora ao ser incorporado nas principais tecnologias de gesto como BSC, NBR ISO 9000, gesto de custos com ABC, entre outras. Como toda nova abordagem, as tecnologias (ou modelos) baseadas em processos sofrem de vrios problemas, sendo alguns j conhecidos, como resistncia s mudanas, falta de preparo e apoio insuficiente da alta direo. Os estudos desses fatores so incipientes e em sua maioria no tratam de seus impactos em empresas pblicas. Como caso de aplicao de tecnologia e processos de transformao, faa o seu estudo de caso seguindo o roteiro a seguir: 1. INTRODUO 2. REFERENCIAL TERICO 2.1 Processos e os elementos organizacionais 2.1.1. Processos 2.1.2. Gesto 2.1.3. Estrutura organizacional 2.1.4. Cultura organizacional 2.2 Ferramentas e tcnicas baseadas em processos Caso 01
Tecnologia e Processos de Transformao 2 Prof. Dr. Francisco Kegenaldo Alves de Sousa
2.2.1. Modelos de gesto. 2.2.2. Sistema de medio. 2.2.3. Metodologias de gesto de processos 2.3. Estudo de caso 2.3.1. Processos 2.3.2. Gesto 2.3.3. Estrutura organizacional 2.3.4. Cultura organizacional 2.3.5. Modelo de gesto 2.3.6. Sistema de medio 3. METODOLOGIA DE PESQUISA 4. RESULTADOS 4.1. Consolidao dos fatores 4.1.1. Processos, elementos, ferramentas e tcnicas 4.1.2. Estudo de caso (citar a empresa) 4.2. Anlise dos fatores 5. CONCLUSES 5.1. Sobre os fatores 5.2. Sobre o estudo de caso REFERNCIAS
O Mtodo (do estudo) de Caso. Adaptado de Chiavenato (2000)
uma tcnica de simulao, a qual o aluno no pode manipular experimentalmente uma empresa, mas que pode oferecer uma simulao atravs de alguns conhecimentos prticos atravs de pesquisa e anlise. Como o administrador nunca trabalha sozinho, mas em contato com outros profissionais encarregados de outras tarefas da empresa, o mtodo do caso uma tcnica que tanto pode ser aplicada individualmente ou em grupos de alunos. uma tcnica social (quando em grupo) que requer de cada aluno a exata compreenso do problema e, mais do que isso, o conhecimento necessrio e a Tecnologia e Processos de Transformao 3 Prof. Dr. Francisco Kegenaldo Alves de Sousa
argumentao suficiente para convencer seus colegas de grupo de que seus pontos de vista devem ser aceitos. Alm do mais, o mtodo impe a cada aluno tanto a habilidade de argumentar como a capacidade de aceitar ideias (melhores) de seus colegas. O mtodo do caso se baseia no processo de deciso. Parte do princpio de que existe sempre mais de uma soluo adequada para qualquer problema em administrao de empresas. Posto que, as solues podem ser diferentes entre administradores. Para a aplicao em grupos requerido que cada grupo escolha um coordenador, que dever ser o elemento capaz de fazer com que as pessoas trabalhem em conjunto. Ele deve equilibrar a contribuio dos membros, de modo que um ou outro no tenha exclusividade ou predomine sobre os demais. Sua atuao destacada em escolher um secretrio ou secretria para fazer as anotaes principais a respeito das concluses do grupo. Ao final do trabalho, o coordenador dever escolher um membro para apresentar classe o trabalho. Esse poder (possivelmente) ser o prprio coordenador, se ele for indicado para a apresentao final, que ser atravs dos recursos escolhidos (lousa, painis, Datashow, e afins). As etapas a serem seguidas do mtodo do caso so as seguintes: Leia o caso cuidadosamente; Rena os fatos. conveniente coletar os principais fatos por escrito para no confiar exclusivamente na memria. Considere tambm as opinies, os rumores ou sentimentos, disponha-os juntamente com os fatos objetivos, mas reconhea-os como elementos subjetivos. No final, verifique se todos os fatos principais do caso esto reunidos; Avalie os fatos. Determine a importncia relativa dos fatos reunidos e abandone os que no tm relevncia para o caso. Faa indicadores e marcadores e/ou sinais dando indicaes de graus de importncia; Defina o problema. a parte mais difcil do trabalho. Assegure-se de que o grupo compreendeu o caso, e que conseguir equacionar o problema (geralmente faa um rascunho de at 15 quinze linhas). Cuidado para no encontrar uma definio errada que ocasionar a caminhos diferentes; Estabelea alternativas de solues para o problema. No busque uma soluo rpida, mas diversas opes de solues diferentes fundamentadas em fatos. Tecnologia e Processos de Transformao 4 Prof. Dr. Francisco Kegenaldo Alves de Sousa
conveniente escrever todas as alternativas de solues e possveis consequncias no presente e no futuro da empresa; Escolha a alternativa de soluo mais adequada. Ou seja, tome uma deciso, pois a escolha deve ser pela melhor alternativa ou mais adequada levando-se em conta a situao envolvida. Assegure-se por que defende a soluo proposta; e Prepare um plano de ao, atravs de uma apresentao (de at no mximo 8 oito slides) para exposio aos demais colegas de classe. importante lembrar, que todas estas etapas devero seguir o cronograma, e cumpridas em conjunto pelo grupo. O coordenador dever conduzir os debates no sentido de que no haja perda de tempo ou discusses inteis nos encontros.