Documenti di Didattica
Documenti di Professioni
Documenti di Cultura
Con esta red de nueva generación, JAZZTEL mejora su operativa y también el servicio al cliente, y está
preparada para dar servicios multiDSL, entre otros, simétricos para empresas, residencias o VDSL2, con hasta
50 megas de velocidad, en cuanto esta última tecnología esté madura y permita una mayor velocidad en la
banda ancha en función de la cercanía del usuario a su central.
Con la última tecnología IP, que es la base sobre la que está constituida Internet, la red de datos desplegada
por JAZZTEL es una red multiservicio de nueva generación cuya principal ventaja es su capacidad de
transportar tráfico de diversas características, dado que integra a nivel tecnológico de forma ágil y flexible la
red de acceso, voz, video, datos empresariales y datos de residencial sobre un mismo medio físico.
Esto permite considerables ahorros en capacidad de transporte y aplica mecanismos de calidad de servicio y
servicios personalizados para el cliente, debido a que todos los servicios quedan integrados con una gestión
unificada que permite controlar la red desde una sola plataforma inteligente.
Los beneficios que aporta a JAZZTEL esta red de nueva generación son, entre otros, un rápido retorno de la
inversión, al facturar múltiples servicios sobre una única red; una amplia gama de servicios, adaptados a las
necesidades de los clientes; inversiones graduales, de acuerdo con el crecimiento del negocio, e incremento en
ingresos y rentabilidad de productos.
La cobertura de esta red de nueva generación, NGN, es nacional a través de 488 centrales distribuidas por toda
España, con alta capacidad en el acceso para conectar clientes y en todos los segmentos de la red, y soporta
cerca de 3.000 kilómetros de redes de fibra óptica metropolitana y una red troncal nacional de más de 20.000
kilómetros, sobre la que se ha desplegado una red de datos IP que concentra y transporta los distintos servicios
con una capacidad de hasta 10 gigabits por segundo. La totalidad de la base de clientes de JAZZTEL está en
esta red.
El proyecto de puesta en marcha de esta red de nueva generación por parte de JAZZTEL ha durado dos años y
ha contado con una inversión de 60 millones de euros entre los dos ejercicios.
JAZZTEL da servicio, acceso y contenidos con ancho de banda de alta capacidad a través de la tecnología
ADSL2+ a los mercados residencial y de empresas con la mayor calidad y mejor atención al cliente.
Cobertura FU
La Factura Única que ofrece JAZZTEL, permite desvincularse de su operador telefónico actual, de modo que
recibirá una única factura que incluye su conexión a internet ADSL, el mantenimiento de la línea y además de
forma totalmente gratuita todas las llamadas a teléfonos fijos nacionales. De este modo no tendrá que
preocuparse de estar al tanto de las facturas de otros operadores; en una sola dispondrá de tola la información.
Portabilidad de la línea: continuará conservando su número de teléfono y todos los servicios de su línea
pasarán a ser de JAZZTEL.
El cambio es gratuito y tiene plazo medio de activación máximo de 15 días naturales.
DICIEMBRE 2009
DICIEMBRE 2009
DICIEMBRE 2009
DICIEMBRE 2009
Navegarás por Internet con velocidades de descarga de hasta 20 Megas. Descarga sin complicaciones.
Adapta tu conexión a tus necesidades con el portal de Servicios Auto gestionados
Descubrirás la Turbo Velocidad. Con el perfil Turbo Up (Anexo M) alcanzarás la máxima velocidad de
subida (hasta 2,5 Mbps)
Accederás al universo multimedia: juegos, vídeos, música, televisión.
...y hablarás por teléfono al mismo tiempo.
Cuota mensual 29,95 €/mes. (hasta 21 junio del 2010 a 19.95 €/mes)
(1)
La disponibilidad del servicio está sujeta según cobertura.
(2)
Router WiFi GRATIS para altas vía llamada telefónica, resto de canales 25% de descuento. Antena WiFi USB
(gratuito)
Gastos envío kit autoinstalable: gratuito.
*Impuestos indirectos no incluidos: Península y Baleares 16% (IVA), Canarias 0% (IGIC), Ceuta 3% y
Melilla 4% (IPSI).
Con Línea de Jazztel le ofrecemos el más completo servicio de acceso telefónico en su hogar.
La Línea JAZZTEL...
Permite agrupar todos sus conceptos de línea, telefonía e Internet en una única factura.
Proporciona los más avanzados servicios de valor añadido, tales como, contestador, programación de
desvíos, llamada a tres, servicio no molestar, número oculto y otros muchos.
Facilita la resolución de consultas y las tareas de mantenimiento al disponer de todos los servicios de
DICIEMBRE 2009
Esta oferta exige estar dado de alta en la Línea JAZZTEL y el servicio ADSL hasta 20 Megas.
Por una cuota mensual, el cliente navega por internet y puede realizar todas las llamadas locales y
nacionales a teléfonos fijos que desee las 24h del día por la línea que ha contratado la oferta conjunta de
telefonía e internet...
*La velocidad del ADSL contratado depende finalmente de multitud de factores, como por ejemplo, la distancia
a la central, la calidad de la línea y las posibles interferencias que puedan producirse. Adicionalmente, la
velocidad va a depender del dimensionamiento del servidor de destino (procesador, memoria, usuarios
concurrentes, caudal a Internet) al cual esté accediendo. Jazztel no puede garantizar la velocidad contratada en
todos los casos. Jazztel realizará sus mejores esfuerzos para que usted disponga de la máxima velocidad
técnicamente posible con su ADSL.
El objetivo de Anexo M es aumentar la capacidad del canal de subida, tradicionalmente el gran sacrificado de
las conexiones asimétricas, hasta un límite que, sobre el papel, se ha establecido en 3,5 Mbps; esto queda muy
por encima del límite teórico de 1,4 Mbps de su predecesor. En la práctica, los equipos actuales permiten
aumentar hasta un máximo de 2,5 Mbps.
DICIEMBRE 2009
Como vemos, llega un punto en que la tasa para ambas especificaciones se iguala. Esa distancia se sitúa, según
los cálculos realizados, a partir de 3750 m. Así pues todos los hogares que estén a menos de 3′8 Km de una
central se beneficiarán de la mejora.
Considerando el factor de atenuación en función de la distancia, vemos que en nuestro país, actualmente la
velocidad real media del canal de subida se estime en unos exiguos 0,3 Mbps. La implantación del Anexo M
multiplicará esta tasa por cinco, alcanzando un valor que se situará entre 1,3 y 1,5 Mbps.
¿Qué es Anexo-M?
Es una configuración extra de ADSL2+ que permite aumentar el caudal de subida a costa de adaptar la
velocidad de bajada. Mediante este modo de configuración la velocidad de subida del ADSL 2+ podría llegar a
los 3.5 megas en condiciones de laboratorio y, en condiciones reales, hasta los 2.5 megas en ubicaciones con
poca distancia a la central. A distancias medias, el caudal de subida podría situarse en 1.5 megas.
¿Qué beneficios aporta Anexo M?
Permite adaptarse a la nuevas necesidades de los usuarios de Internet, aumentando la velocidad de subida. La
media de velocidad de subida en España se sitúa en unos 300 kbps. Con Jazztel y el Anexo M esta velocidad
podría multiplicarse hasta 5 veces, llegando a los 1.500 kbps, o lo que es lo mismo, 1.5 megas.
¿Quién puede disfrutar de Anexo M?
De momento todos los clientes de ADSL 20 M con línea JAZZTEL y ADSL Jazztelia TV con línea Jazztel.
¿Cómo se activa Anexo M?
Para activarlo hay que dirigirse al Área de Clientes y dentro de ésta, al Portal de Servicios Autogestionados. El
Perfil que utiliza la tecnología Anexo M, es el Turbo Up. Después, activarlo es tan simple como hacer clic en la
opción “Activar” de este perfil y tras ello realizar la configuración automática del Router siguiendo los pasos que
se muestran en dicho perfil (esto último sólo será necesario la primera vez que lo active).
¿Tiene un coste adicional la activación de Anexo M?
Si bien Jazztel todavía no ha hecho pública su política comercial en lo referente a este servicio, lo que sí
asegura es que todos aquellos clientes que se encuentren dados de alta en alguna de las modalidades de ADSL
hasta 20 Megas + llamadas nacionales GRATIS con Línea JAZZTEL o ADSL Jazztelia TV + llamadas gratis con
Línea JAZZTEL en la fecha del lanzamiento comercial del servicio, tendrán por defecto y de manera gratuita el
alta en el mismo.
Hay que cambiar de router. ¿Qué equipos lo soportan?
La activación del anexo M es posible con los principales equipos de cliente distribuidos por Jazztel. En concreto,
se trata de los modelos router Comtrend HG/CT 563+y Huawei HG 520.
¿Hay que realizar algún cambio más en la línea?
No, la instalación física de la línea telefónica no sufre ninguna modificación. Sólo hay que seguir los pasos
indicados desde el Portal de Servicios Autogestionados del cliente.
¿Puedo desactivar el Anexo M cuando lo desee?
El cliente es el dueño final de su línea y puede cambiar los perfiles de navegación a su antojo para adaptarlos al
uso concreto de cada momento. El anexo M puede también ser desactivado cuando se desee. Simplemente hay
que tener en cuenta que existe un número máximo diario de cambios de perfil para cada línea.
DICIEMBRE 2009
Cuota mensual 25,95 €/mes. (hasta 21 junio del 2010 a 19.95 €/mes)
Línea Jazztel
Los más avanzados servicios de valor añadido para tu línea: contestador, programación de desvíos,
llamada a tres, servicio no molestar, y otros muchos.
El alquiler de línea telefónica más barato.
Conservarás tu número de teléfono de siempre, con la calidad a la que estás acostumbrado.
Facilita la resolución de consultas y las tareas de mantenimiento al disponer de todos los servicios de
comunicaciones fijas centralizados en un único operador
Posibilita la desvinculación total y definitiva con otros operadores telefónicos.
Disfrute de tarifas excepcionales para sus llamadas a móviles y destinos internacionales
Se factura por mes vencido, nunca por adelantado
Su venta está prohibida para: Terminales de Uso Público, Servicios TMS, Llamadas de acceso a Internet,
Comunicación de Datos, Envíos masivos de faxes, Resellers, Líneas de Voz o datos que interconecten 2 sedes.
Tarifa voz resto destinos: Para las llamadas no incluidas en la promoción se aplicará la tarifa Jazztel nº 1.
DICIEMBRE 2009
Televisión: Jazztelia TV
Contrata Jazztelia TV desde solo 3€/mes adicionales a tu cuota ADSL. Prepárate para disfrutar de los mejores
canales, Videoclub y TDT al mejor precio. Y todo con el mejor ADSL de Jazztel, el único que puedes configurar
para adaptarlo a tus necesidades. Gracias a la nueva tecnología ADSL2+ ya puedes disfrutar de Jazztelia TV, la
televisión digital de Jazztel que te acerca a los mejores canales y contenidos con el mejor ADSL de JAZZTEL, el
único que puedes adaptar a tus necesidades.
Bienvenido a la nueva
Prepárate para disfrutar de los mejores canales, Videoclub y TDT al mejor precio. Y todo con el mejor ADSL de
Jazztel, el único que puedes configurar para adaptarlo a tus necesidades.
Acceso TV
Con nuestro paquete Acceso TV disfrutarás por solo 3€/mes del Receptor con TDT, acceso al Videoclub y
canales generalistas, informativos e internacionales. Y además podrás contratar cualquiera de nuestros
paquetes de canales opcionales.
Receptor Jazztelia TV con TDT, gracias al sintonizador TDT integrado en el Receptor de Jazztelia TV
podrás ver los canales TDT si la instalación de antena de tu domicilio está adaptada.
Videoclub, decide qué quieres ver y cuándo quieres verlo con nuestro servicio de Videoclub en
casa 24 horas. Reproduce instantáneamente, sin esperas y sin descargas, los títulos que quieras ver y
disfruta de las funciones de avance, retroceso, pausa y audio en versión original.
Canales generalistas, informativos e internacionales, tus canales de siempre directamente en
Jazztelia TV, con todos nuestros servicios adicionales: Guía TV, Mini guía TV, Audio en versión
original... y la actualidad más inmediata desde una perspectiva internacional con Euronews, CNN
Internacional, Bloomberg y Al Jazeera.
DICIEMBRE 2009
Extra TV
Disfruta con Extra TV de la mejor programación de televisión al mejor precio, una selección de los mejores
canales temáticos por sólo 10,95 €/mes:
Series y Cine
No te pierdas ninguna de tus series, películas y programas favoritos con nuestra completa oferta de
canales de entretenimiento: Fox, AXN, Sci Fi, Calle 13, Paramount Comedy, Cosmopolitan TV,
Canal Cocina, Canal Hollywood y TCM.
Deportes
¿Estás preparado para Gol TV, Eurosport y Sportmanía?, tres canales imprescindibles para los
amantes del deporte.
Infantil
¡Diversión sin límites para los más pequeños de la casa con Nickelodeon, Cartoon Network y
Boomerang!
Música
Con 40TV, MTV y VH1 estarás al tanto de las últimas novedades musicales nacionales e
internacionales y los videoclips más actuales.
Documentales
Descubre algo nuevo cada día, conoce mejor el mundo que te rodea, con Discovery Channel,
National Geographic Channel y Odisea.
Opción Gol
¿Estás preparado para el mejor fútbol en directo con Gol TV?:
3 partidos de Liga BBVA (Primera División) cada jornada, siempre uno del Real Madrid o del
Barcelona.
2 partidos de Liga Adelante (Segunda División) cada jornada.
UEFA Champions League: 112 partidos en exclusiva.
Copa del Rey.
Liga inglesa, italina, argentina... más de 12 ligas y competiciones internacionales.
Partidos clasificatorios del mundial 2010.
Por solo 14,90 €/mes para clientes con Extra TV y 16,95 €/mes para el resto de clientes.
Como el resto de paquetes opcionales de canales de Jazztelia TV, Opción Gol no exige ningún tipo de
compromiso de permanencia.
Opción latina
Para los que desean sentirse más cerca de casa, 3 de los mejores canales latinoamericanos internacionales. Por
solo 1,95 €/mes para clientes con Extra TV y 2,30 €/mes para el resto de clientes.
Opción Playboy
Playboy TV, el canal líder de entretenimiento para adultos. Por sólo 5,90 €/mes para clientes con Extra TV y
6,95 €/mes para el resto de clientes.
Servicios adicionales
Disfruta de Jazztelia TV con todos sus servicios adicionales:
Guía TV, te permitirá consultar la programación de todos los canales de Jazztelia TV durante los 7
días siguientes y acceder a información ampliada de cada uno de ellos.
Miniguía TV, te permitirá saber en cualquier momento, sin necesidad de abandonar el canal que
estés viendo, qué se está emitiendo en el resto de canales de Jazztelia TV.
Control Parental, para asegurarte de a qué contenidos de Jazztelia TV tienen acceso los niños de la
casa.
Audio en versión original, disponible para muchos de los programas de los canales de Jazztelia TV
además del audio en español.
DICIEMBRE 2009
Precios y condiciones
(1)
Gastos de envío de Kit TV Autoinstalable: gratuitos.
Acceso TV 3 €/mes
Impuestos indirectos no incluidos: 7% (IVA) en Acceso TV, Extra TV, Opción Gol, Opción Latina y Opción
Playboy y 16% (IVA) en el servicio opcional de instalación.
DICIEMBRE 2009
En JAZZTEL lo que de verdad importa es la confianza de miles de personas que como tú, valoran nuestro
esfuerzo continuo no sólo en innovación tecnológica y comercial, sino también, de servicio. Por eso, cuentas
con un Plan de Garantía exclusivo de JAZZTEL, desarrollado a conciencia para cumplir con tus expectativas hoy
y en el futuro. En JAZZTEL lo que de verdad importa es la confianza de miles de personas que como tú, valoran
nuestro esfuerzo continuo no sólo en innovación tecnológica y comercial, sino también, de servicio. Por eso,
cuentas con un Plan de Garantía exclusivo de JAZZTEL, desarrollado a conciencia para cumplir con tus
expectativas hoy y en el futuro.
Ofrecemos lo que podemos cumplir: te informamos desde el momento en el que contratas tu ADSL la franja de
velocidad teórica a la que podrás acceder en función de dónde esté ubicado tu domicilio.
Tenemos la mejor respuesta técnica: cuentas con una solución para cada caso:
Indemnización por incidencia técnica. Si el Servicio de ADSL no está disponible, por causa imputable a
JAZZTEL, te compensamos en tu factura.
Posibilidad de instalación del equipo a domicilio.
Envío de equipo nuevo en caso de fallo en el mismo.
Garantizamos el plazo de provisión: sabes que respondemos al garantizar un plazo de provisión de 30 días en
cualquier alta de ADSL. También conoces que si ese plazo se excede ofrecemos una compensación de un 1€ €
+ IVA por cada día de retraso con un límite de 45€ + IVA. Se aplicará sólo a nuevos clientes de servicios ADSL
activados a partir del 29/04/08. No aplica a las altas de servicios en la modalidad de "par vacante" (sin línea de
teléfono previa del titular con Telefónica de España, S.A.U). El descuento se aplicará sobre la cuota ADSL desde
la primera factura que incluya este concepto y sobre el saldo resultante una vez aplicados los posibles
descuentos promocionales sobre la misma, si este es inferior al descuento a aplicar, el saldo restante se
aplicará en posteriores facturas. En el supuesto de que el cliente solicite la baja del servicio ADSL sin haber
recibido el importe total del descuento perderá todo derecho al saldo pendiente del mismo. A efectos de
cómputo del tiempo de provisión, la fecha de inicio será cuando Jazztel disponga de toda la documentación y/o
grabaciones necesarias y correctas para iniciar el proceso de provisión y el fin del cómputo será cuando el
servicio sea susceptible de ser utilizado. Auditamos permanentemente nuestra calidad: eres la pieza clave para
JAZZTEL. Por eso realizamos encuestas a clientes como tú sobre el funcionamiento de nuestros Servicios de
JAZZTEL para mejorarlos e incorporar otros nuevos. Hablamos claro y transparente: recibes al darte de alta
información por escrito y detallada de todos los Servicios que has contratado, las promociones a las que te has
acogido y los precios que pagas y pagarás al finalizar la promoción. Además siempre cuentas con ofertas,
promociones, contratos y facturas sin sorpresas. También información actualizada en jazztel.com.
Atendemos tus consultas: Tienes a tu alcance distintas vías de contacto para que siempre que nos necesites
puedas encontrarnos:
Bienvenido al servicio de Línea JAZZTEL. Este servicio le permitirá disfrutar de una Tarifa Plana de Llamadas las
24 horas a fijos nacionales y de las prestaciones más avanzadas de la Línea JAZZTEL por una cuota fija de
19.95€.
Impuestos indirectos no incluidos: Península y Baleares 16% (IVA), Canarias 0% (IGIC), Ceuta 3%
y Melilla 4% (IPSI).
Con la Línea de JAZZTEL le ofrecemos el más completo servicio de acceso telefónico en su hogar.
La Línea JAZZTEL...
Por fin puede hablar todo lo que necesite… Por una única cuota mensual y sin costes adicionales. Realice todas
sus llamadas de voz a teléfonos fijos nacionales sin necesidad de tener que preocuparse por la factura de su
teléfono a fin de mes.
24 horas al día.
Sin coste de establecimiento de llamada, ni franquicia
Línea Jazztel
Con Línea de JAZZTEL le ofrecemos el más completo servicio de acceso telefónico en su hogar. Así usted podrá
disfrutar del servicio de llamadas telefónicas y una amplia gama de funcionalidades de valor añadido asociados,
tales como desvíos, contestador, llamada a tres, etc
Aunque usted puede usar terminales telefónicos distintos al proporcionado por Jazztel, le ofrecemos la
oportunidad de adquirir o alquilar un magnífico teléfono inalámbrico Panasonic con las siguientes
características:
Panasonic KX-TCD150SP
Características Principales:
Servicio Contestador
Con este servicio usted puede atender las llamadas no contestadas, o por estar su línea ocupada, o por
ausencia, o en ambos casos.
Además, entre otras funcionalidades, le proporciona:
- Notificación automática de nuevos mensajes.
- Notificación de llamadas perdidas que no le han dejado mensaje.
- Acceso al contestador desde otros teléfonos distintos al suyo (protegido por clave).
Una vez activado, todas sus funcionalidades pueden ser gestionadas accediendo al propio contestador...
• Desde su propio teléfono: descolgando y marcando 778.
• Desde otro teléfono: llame a su propio número, espere a que salte el contestador y pulse *.
...y marcando las teclas deseadas conforme al siguiente menú de opciones:
GRATIS
HORARIO HORARIO
NORMAL REDUCIDO
De lunes a viernes de De lunes a viernes de
8 a 22 h. 22 a 8 h.
Sábados de 8 a 14h. Sábados a partir de las
14h.
Domingos y festivos
nacionales las 24 h.
(1)
Jazztel Móvil 0,09 €/minuto 0,09 €/minuto
Llamadas internacionales
...........................................................................................................................
La Tarificación es por segundos desde el primer segundo
Plan de precios compatible con Tarifas Planas, Bonos Móviles, Bonos y
Planes Internacionales.
Plan de precios incompatible con Fines de Semana Gratis, Semana Gratis, Días Gratis,
Descuentos por volumen, Bonos por línea, Tarifas Semiplanas y descuentos a medida.
Impuestos indirectos no incluidos: Península y Baleares 16% (IVA), Canarias 0% (IGIC), Ceuta 3% y Melilla
4% (IPSI).
DICIEMBRE 2009
Cuotas Básicas
Impuestos indirectos no incluidos: Península y Baleares 16% (IVA), Canarias 0% (IGIC), Ceuta 3% y Melilla 4% (IPSI).
24 horas al día.
Sin coste de establecimiento de llamada, ni franquicia.
6 €/mes
DICIEMBRE 2009
Condiciones de contratación
La contratación de la Tarifa Plana 24 Horas Nacional, estará indisolublemente asociada al servicio de Línea
JAZZTEL, no pudiendo mantenerse ninguno de los componentes por separado.
No está permitida la contratación de los servicios de Tarifa Plana 24 Horas Nacional para:
Tarifas 901
Servicio 901: Servicio de Línea de coste compartido. El coste de llamada se reparte entre usted y el número al
que llama.
NIVEL 1
901 Axx xxx 0,034 €/minuto 0,02 €/minuto
donde A=1, 2 y 3
NIVEL 2
901 Axx xxx 0,012 €/minuto 0,005 €/minuto
donde A=5
Tarifas 902
Servicio 902: Servicio de Línea Universal. El coste de la llamada lo asume en su totalidad quien realiza la
llamada.
HORARIO
HORARIO REDUCIDO
NORMAL
De lunes a viernes De lunes a viernes de 20 a 8 h.
de 8 a 20 h. Sábados, domingos y festivos
nacionales las 24 h.
NIVEL 1
902 Axx xxx donde 0,07 €/minuto 0,04 €/minuto
A=1,2,3,4,5,6,7,8,9
NIVEL 2
0,022 €/minuto 0,012 €/minuto
902 0xx xxx
Tarifas 905
Servicio 905. Servicio de encuestas y llamadas masivas.
NIVEL 1
0,1250 € / llamada
905 1xx xxx
NIVEL 2
905 2xx xxx 0,1250 € / llamada
905 7xx xxx
NIVEL 3
905 4xx xxx
0,1250 € / llamada
905 5xx xxx
905 8xx xxx
NIVEL 1
0,3000 € / llamada
905 1xx xxx
NIVEL 2
905 2xx xxx 0,6000 € / llamada
905 7xx xxx
NIVEL 3
905 4xx xxx
1,2000 € / llamada
905 5xx xxx
905 8xx xxx
DICIEMBRE 2009
NIVEL 1
0,3474 €/minuto 0,2885 €/minuto
80x0 y 80x1
NIVEL 2
0,7494 €/minuto 0,6905 €/minuto
80x2 y 80x3
NIVEL 3
0,9994 €/minuto 0,9405 €/minuto
80x4 y 80x5
NIVEL 4*
1,3 €/minuto 1,25 €/minuto
80x6 y 80x7
NIVEL 5*
2,2 €/minuto 2,15 €/minuto
80x8
NIVEL 6*
3,4 €/minuto 3,35 €/minuto
80x9
* Niveles de acceso restringido, únicamente accesible a los usuarios que los soliciten
Tarifas 700
Servicio de Numeración Personal. JAZZTEL le permite llamar a los números activos de numeración personal.
............................................................................................................................
La Tarificación es por segundos desde el primer segundo.
Impuestos indirectos no incluidos: Península y Baleares 16% (IVA), Canarias 0% (IGIC), Ceuta 3% y Melilla
4% (IPSI).
DICIEMBRE 2009
RouterWi-Fi:
o Router Wi-Fi externo: elemento por el cual usted podrá establecer la conexión de uno o
varios ordenadores con la línea ADSL.
o CD-ROM: contiene un manual en detalle del equipo.
o Cable Ethernet: podrá utilizarlo en aquellos equipos en los que no utilice la conexión
inalámbrica.
o Adaptador de alimentación: para proporcionar corriente eléctrica al router Wi-Fi.
o Cable telefónico: para la conexión del router Wi-Fi a la línea de teléfono.
o Duplicador, con una conexión macho y con dos conexiones hembra: le permitirá mantener la
conexión del aparato telefónico en la roseta en la que quiera conectar el router.
o 2 microfiltros: para evitar que las comunicaciones de voz y de datos se interfieran entre si.
Pre-contrato con los datos del titular de la línea y la promoción contratada para ser firmada y enviada
a las oficinas de JAZZTEL
Ayuda y soporte
¿Cuánto tiempo pasa desde que me doy de alta en el nuevo servicio ADSL hasta 20 Megas con Línea
Jazztel hasta que puedo empezar a disfrutar del servicio?
En esta guía explicamos los pasos que se producen desde la solicitud hasta la activación de su servicio ADSL y
Línea Jazztel. El proceso total puede durar aproximadamente 20 días laborables.
¿Qué es ADSL?
El ADSL se está convirtiendo en la forma más popular de acceder a Internet a altas velocidades. ADSL es la
manera en la que se denominan los accesos a Internet de banda ancha que utilizan ésta tecnología para el
acceso hasta el domicilio del cliente.
ADSL (Asymmetric Digital Subscriber Line o Línea de Abonado Digital Asimétrica) es una tecnología que, sobre
su línea telefónica, convierte la línea convencional que usa para voz en una línea de datos de alta velocidad que
podrá usar para acceder a Internet. Esta tecnología, utiliza los espectros de frecuencia que no son utilizados
para el transporte de voz (lo habitual).
Con la tecnología ADSL puede hablar por teléfono a la vez que está conectado a Internet.
Por lo tanto, la tecnología ADSL permite sobre la línea telefónica:
* Acceder a Internet a alta velocidad (recepción y envío de datos).
* Continuar con su uso habitual de voz / fax (servicio telefónico básico).
Estos dos usos diferentes se separan en el domicilio del cliente con un splitter (filtrado centralizado) o con
micro filtros (filtrado distribuido). Estos sistemas de filtrado permiten la utilización simultánea del servicio de
voz y del acceso ADSL sin interferencias entre los dos servicios.
La tecnología ADSL, es asimétrica. Esto se debe a que las velocidades de transmisión de datos en sentido red-
usuario (entrada o descarga de información) y usuario-red (salida o envío de información) son distintas. En
ADSL la velocidad de entrada es mayor que la de salida. Esta característica encaja con el perfil de uso de la
gran mayoría de los clientes, que fundamentalmente utilizan el acceso ADSL para descargar información de
Internet (visita de páginas web, descarga de contenidos).
La tecnología ADSL2+ es una evolución de la tecnología ADSL. ADSL2+ mejora a la tecnología ADSL y permite
mayores anchos de banda y menores interferencias. Los mayores anchos de banda van a posibilitar el acceso a
servicios multimedia (juegos, vídeo, televisión) y las menores interferencias van a permitir una mayor calidad
del servicio así como incrementar la distancia a la que un usuario puede estar de la central de
telecomunicaciones.
¿Cuánto tiempo pasa desde que me doy de alta en el servicio ADSL hasta que puedo empezar a
disfrutar del servicio?
El proceso de alta puede durar aproximadamente 20 días laborables. En el alta del Servicio de ADSL hay
dos procesos principales que usted debe conocer:
La marcación automática o preselección de operador es el derecho del usuario de elegir la compañía telefónica
que cursará algunas de sus llamadas sin necesidad de marcar ningún prefijo. El uso de este servicio implica la
contratación con Jazztel, aunque se ha de mantener el contrato con la compañía que provea la línea telefónica,
Telefónica, único operador obligado a prestar servicio a los operadores alternativos. Por lo tanto el usuario
conserva el mismo número de teléfono.
La marcación automática no impide que el usuario pueda utilizar también los servicios telefónicos de otros
operadores con los que tenga contrato, realizando para ello la marcación de sus correspondientes prefijos. Por
tanto, aunque él tenga un contrato de preselección con una determinada compañía, conservará su derecho a
seleccionar a otra para cada llamada concreta.
Además, el usuario siempre podrá realizar llamadas a través del operador que le provea la línea telefónica
marcando su prefijo. En este caso, no es necesario realizar contrato alguno adicional.
La preselección no afecta al tipo de instalación telefónica que tenga el usuario en su domicilio, no siendo
necesario realizar ninguna adaptación ni cambio de la misma.
La "calidad de servicio" es definida por la Unión Internacional de Telecomunicaciones (UIT) como el efecto
global de la calidad de funcionamiento de un servicio que determina el grado de satisfacción de un usuario de
dicho servicio.
Relacionando las distintas funciones de un servicio de comunicaciones electrónicas tales como: gestión de la
contratación, mantenimiento, conexión, facturación, etc., con los diversos criterios que pueden utilizar los
usuarios para evaluar la calidad de funcionamiento de dichas funciones (velocidad, precisión, disponibilidad,
fiabilidad, etc.) se pueden determinar un conjunto de parámetros observables y susceptibles de ser medidos,
capaces de proporcionar una representación objetiva y comparable de la calidad de servicio entregada al
usuario.
Este conjunto de parámetros, que se recoge en el anexo I de la Orden de Calidad, ha sido elaborado por el
Instituto Europeo de Normas de Telecomunicación (ETSI) con la colaboración de operadores y usuarios y
se detalla en la guía ETSI EG 202 057, partes 1 a 4. En su elaboración se ha procurado que dichos parámetros
sean útiles y fácilmente comprensibles por el público, orientándolos a la medida de la calidad de servicio de
extremo a extremo de la comunicación y desde la óptica del usuario final. Cualquier dependencia de otros
servicios o redes públicas interconectadas queda incluida implícitamente en la medida de la calidad del servicio
entregada al usuario final.
En muchos casos el operador puede depender de otros operadores para suministrar el servicio. Un ejemplo de
ello es una llamada internacional, en donde normalmente varios operadores están involucrados. En tales casos,
el operador que facilita el servicio al cliente es responsable de facilitar la información de la calidad de servicio
asociada a todos los elementos por los que le factura. Con el fin de proporcionar un nivel de calidad de servicio
satisfactorio, este operador necesitará asegurar que los operadores interconectados proporcionen una calidad
de servicio adecuada.
La información de calidad de servicio que se pone a disposición de los usuarios se estructura de la manera
siguiente:
El nivel que JAZZTEL espera poder ofrecer a sus clientes y que, por lo tanto, ha sido tenido en
cuenta en la planificación de los recursos para la provisión del servicio o Nivel ofertado de Calidad
de Servicio.
Las mediciones realizadas por JAZZTEL de acuerdo con el sistema común de medición del nivel de
calidad de servicio establecido o Nivel medido de Calidad de Servicio.
Tiempo de suministro de accesos a Internet. Se define como el tiempo que transcurre desde el instante en el
que el operador recibe una solicitud válida de suministro de un acceso a Internet sobre una línea con servicio
telefónico hasta el instante en el que el servicio se encuentra activado y disponible para su uso.
Se excluye la provisión de accesos que requieran la instalación de una nueva infraestructura entre las
dependencias del abonado y las del operador para el suministro exclusivo de servicios de acceso a Internet, la
provisión de accesos sobre tecnologías de acceso conmutado (dial-up) y la provisión de accesos sobre
tecnologías que no sean como relevantes desde el punto de vista de su grado de implantación en el mercado.
Se facilitan la medición del tiempo máximo para el 95% de las solicitudes con menores tiempos de suministro
(percentil 95) relativo al conjunto de clientes residenciales.
Su medición se realiza a partir de los datos de todas las solicitudes de suministro atendidas en el trimestre al
que se refiere la medida.
Proporción de problemas en los procedimientos de portabilidad numérica. Se define como la relación entre la
cantidad de números portados para los cuales los clientes han reportado incidencias de funcionamiento tras el
cambio de operador y la cantidad total de números portados.
Su medición se realiza a partir de los datos relativos a todos los números portados que son recibidos por el
operador durante el trimestre al que se refiere la medida.
Porcentaje de avisos de averías por línea de acceso fijo. Se define como la relación entre los avisos válidos de
avería comunicados por los clientes sobre posibles averías en la red de acceso del operador y el número de
líneas en servicio.
Su medición se realiza contabilizando todos los avisos válidos de avería recibidos durante el trimestre al que se
refiere la medida.
Se considera el número de líneas de acceso fijo sobre las que se proporciona el servicio telefónico, tanto si éste
es el único servicio ofrecido o si se ofrecen otros servicios sobre la línea, así como el número de avisos de
avería en los que se haya visto afectado el servicio telefónico fijo.
Tiempo de reparación de averías para líneas de acceso fijo. Se define como el tiempo transcurrido desde el
instante en el que se ha notificado por el cliente un aviso de avería hasta el momento en que el elemento del
servicio, o servicios, se ha restablecido a su normal funcionamiento.
Tiempo de respuesta para consultas sobre asuntos administrativos y de facturación. Se define como el período
que comienza cuando la información de dirección requerida para establecer la llamada es recibida por la red, y
acaba cuando la llamada es atendida por un operador humano. Se incluyen la duración de las locuciones
informativas y no se incluye el tiempo durante el cual la llamada es tratada por un sistema automático activado
por la voz.
Su medición se realiza a partir de los datos de todas las llamadas realizadas por los clientes residenciales al
número de teléfono de atención al cliente que son recibidas por los operadores humanos, directamente o tras
pasar por un sistema automático activado por la voz, relativas al servicio telefónico o al servicio de acceso a
Internet.
Frecuencia de reclamaciones de los clientes. Se define como la relación entre las reclamaciones relativas al
servicio telefónico o al servicio de acceso a Internet, realizadas por los clientes residenciales, y el número de
clientes residenciales activos en el trimestre.
Su medición se realiza a partir de los datos de todas las reclamaciones presentadas por los clientes
residenciales, por teléfono, fax, correo, e-mail, etc. durante el trimestre objeto de la medición.
A estos efectos se considera como reclamación cualquier expresión de insatisfacción o una observación negativa
del cliente referida al servicio o conjunto de servicios pertinentes (servicio telefónico y servicio de acceso a
Internet).
No debe confundirse con una petición de información, consulta técnica o aclaración solicitada por el cliente a su
operador. No se considerará como reclamación la comunicación de una avería, aunque sí la reclamación de un
aviso de avería.
Tiempo de resolución de reclamaciones de los clientes. Se define como el tiempo transcurrido entre la
presentación al operador por parte de un cliente residencial de una reclamación relativa al servicio telefónico o
al servicio de acceso a Internet y la resolución de dicha reclamación.
Su medición se realiza a partir de los datos de todas las reclamaciones resueltas durante el trimestre objeto de
la medición.
Reclamaciones sobre corrección de facturas. Se corresponde con la relación entre las reclamaciones relativas al
servicio telefónico o al servicio de acceso a Internet, realizadas por los clientes residenciales, sobre el contenido
de las facturas y el número total de facturas emitidas a estos clientes.
Su medida se realiza contabilizando el número de facturas reclamadas por algún aspecto relativo a su contenido
durante el trimestre objeto de la medición.
DICIEMBRE 2009
Esta medición se realiza a través de la observación de una muestra suficientemente significativa del tráfico real
en el trimestre objeto de la medición.
Proporción de accesos de usuario con éxito. Se define como la probabilidad con la que el usuario podrá, cuando
lo desee, conectarse al proveedor y obtener de él, en un tiempo razonable, las condiciones que le permitan
navegar por Internet. Da una indicación de la disponibilidad de los servicios ofrecidos por el proveedor.
Proporción de transmisiones de datos fallidas. Se define como la probabilidad con la que puede fallar un intento
de transmisión, en un tiempo razonable, de un fichero de datos desde el proveedor y de que, por tanto, el
usuario deba solicitar de nuevo la descarga del fichero. Da una indicación de la fiabilidad de los servicios de
descarga de información ofrecido por el proveedor.
Asimismo, como indicación de las velocidades máximas y mínimas que puede experimentar un usuario, se
publica el percentil 95 de la velocidad de transmisión, que se corresponde con la velocidad máxima alcanzada
entre todos los intentos de descarga exceptuando el 5% de descargas más rápidas, y el percentil 5,
correspondiente a la velocidad máxima alcanzada entre todos los intentos de descarga incluidos en el 5% de
descargas más lentas.