MODELOS DE CALIDAD

(1)
Con base en la necesidad de adecuar la calidad al contexto de cada
organizacin y en funcin de elevar la productividad de las
organizaciones, se ha desarrollado modelos de gestin de calidad que ha
servido como parmetros para medir la efectividad de la gestin entre las
organizaciones de los diferentes mercados.
En adicin a los anterior los pases ha desarrollado premios anuales de
modelos de calidad de estos destacan tres a nivel internacional! Premio
Deming De Japn; Premio Malcolm Baldrige; Y Premio Eropeo A La
Calidad! En "#xico se instituyo el premio nacional de calidad desde $%%&
con la finalidad de impulsar un movimiento de reconocimiento a la calidad
que coadyuve a elevar el nivel de las organizaciones en el pas.
'or otro lado, la necesidad de garantizar la calidad de las organizaciones
en las transacciones internacionales ha desarrollado modelos de calidad
de alcance internacional, como la norma ()* %&&&, que se enfoca
garantizar la estandarizacin de los sistemas de gestin de calidad.
P"EMIO #ACIO#AL DE LA CALIDAD!
($)
El premio nacional de la calidad emana de la ley sobre metrologia y
normalizacin, de los incentivos, sanciones y recursos. El 'remio nacional
de la calidad se+ala que! ,se sustituye el premio nacional de calidad con
el ob-eto de reconocer y premiar anualmente de los fabricantes y
( $.
/0102 C034E22(5*, 1ctor "anuel6 %&' e( la calidad)* Editorial 2imusa,
).0. "#xico 7&&8, 'rimera edicin, Cap ((( , p. 98
( 7.
2oc Cit.
prestadores de servicios nacionales, que me-oren constantemente la
calidad de procesos industriales, productos y servicios procurando la
calidad total ,
DIA+"AMA DEL MODELO PA"A LA CALIDAD ,O,AL
(-)
El modelo plantea una serie de elementos interrelacionados e
interdependientes, con un enfoque sint#tico que sustenta la
administracin de las organizaciones, representado e los siguientes
factores
Liderazgo, clientes y planeacin.
Personal, proceso y sociedad.
Resultados.
Conocimientos.
MODELO #ACIO#AL DE LA CALIDAD ,O,AL
.en/e! /ava Carbellido, 1ctor "anuel6 %&' e( la calidad)*
Editorial 2imusa, ).0. "#xico 7&&8, 'rimera edicin, p. :7
( 3)
/0102 C034E22(5*, 1ctor "anuel6 %&' e( la calidad)* Editorial 2imusa,
).0. "#xico 7&&8, 'rimera edicin, Cap ((( , p. :7
MODELO DEL P"EMIO E0"OPEO A LA CALIDAD
(1)
El modelo europeo de excelencia en el negocio, ahora llamado E;<",
por sus siglas en ingles, fue instaurado en $%%$ y desde $%%7 otorga el
premio europeo a la calidad =E*<. "artn 4angerman, vicepresidente de
la comisin europea, lo instauro.
El modelo E;<", de excelencia es flexible y dinmico, puede implantarse
a organizaciones de cualquier tama+o =grandes, medianas y peque+as.
giro o sector =privado o p>blico.. Es de conocimiento general, puesto que
E;<", traba-a en asociaciones con muchas organizaciones europeas y
otorga licencias para impartir cursos relacionados con el modelo de
excelencia, a dems organizar eventos relacionados con el modelo.
El premio europeo a la calidad se otorga a la organizacin que se
considere la me-or entre las galardonadas es decir, aquella que ha
demostrado claramente que su orientacin a la excelencia ha contribuido
significativamente a la satisfaccin del cliente, personal y otros grupos
interesados a lo largo de una serie de a+os. El modelo esta basado en
una serie de conceptos fundamentales que constituyen el principio del
sistema.
(:.
(bit. p ?8
.0E#,E* /0102 C034E22(5*, 1ctor "anuel6 %&' e( la calidad)* Editorial
2imusa, ).0. "#xico 7&&8, 'rimera edicin, Cap (((, p. %$
E2OL0CI3# 4IS,3"ICA DE LA #O"MA ISO 5666
(7)
2as normas ()* %&&& estn basadas en las normas nacionales inglesa
del sistema de calidad. 'or e-emplo la serie 4) 8@8&, que fue
desarrollada por instituto britnico de normas en $%@%, un poco despu#s,
el documento ,/ormas, Calidad y competitividad internacionalA fue
publicada por el Bobierno el 3eino Cnido en $%?7, para que la norma 4)
8@8& relacionada con el sistema de gestin de calidad fuera utilizada
para la evaluacin por parte de organismos certificadores de tercera
parte, y tambi#n para alentar la competencia en el campo de certificacin
de tercera parte. Cuando la ()* %&&& fue publicada en $%?@, por la
*rganizacin (nternacional 5e /ormalizacin, alrededor de seis mil
compa+as inglesas ya haban obtenido la certificacin 4) 8@8&.
(8.
(bit. p. %8
2a edicin de $%%:de la serie de ()* %&&& fue primera revisin a la serie
desde $%?@. las directivas de la ()* requieren revisar las normas de la
()* cada cinco a+os para confirmar su utilizacin sin cambios .
2as normas de ()* %&&& no son estndares de producto, si no mas bien
un medio por el cual una organizacin pude certificar el sistema de
calidad ba-o el cual sus productos o servicios son fabricados o
proporcionados. Es por ello que algunos han dado por llamarlas
metastndares estas normas cubren las actividades de una empresa que
van desde el dise+o o desarrollo, produccin, instalacin, es su caso y
servicio, dependiendo lo que aplique a la organizacin.
2a serie ()* %&&& =()* %&&$, ()* %&&7 e ()* %&&9. ha sido utilizada
para demostrar la capacidad de suministros de productos de las
organizaciones para cumplir las expectativas del cliente.
2os sistemas de calidad han venido evolucionado desde las actividades
ms elementales y tradicionales de control de calidad con la inspeccin y
pruebas finales de los productos de una empresa.
EL 8PA" CO#SIS,E#,E9 DE #O"MAS DE +ES,I3# DE LA
CALIDAD
(:)
La( norma( ()* %&&$ e ()* %&&: =par consistente. tiene mayor
compatibilidad con la norma ()* $:&&& ,/orma 5el )istema 5e Bestin
0mbientalA la estructura y secuencia de la ()* %&&$! 7&&&se basa en los
ocho principios de gestin de calidad, y su meta es ,beneficia a las
ambas partes interesadas a trav#s de la continua satisfaccin del clienteA.
(D.
(bit, p $&D
El ob-etivo principal del ,par consistenteA es relacionar la gestin moderna
de la calidad con los procesos y actividades de una organizacin
incluyendo la promocin del me-oramiento continuo y la obtencin de la
satisfaccin del cliente. 0dems, la intencin en que las normas ()*
%&&& tengan una aplicacin en el mbito mundial.
LOS P"I#CIPIOS DE CALIDAD
(;)
2as normas ()* %&&$ e ()* %&&: estn basadas en los ocho principios
de gestin de la calidad que refle-an las me-ores prcticas de
administracin. El borrador de un folleto, que detalla estoe principios de
gestin de calidad, ha sido preparado para los expertos internacionales
que participan en la preparacin de las nuevas normas.
Estos ocho principios son!
*rganizacin enfocada a los clientes
2iderazgo.
(nvolucramiento del personal.
Enfoque de proceso.
Enfoque para administrar.
"e-oramiento contin>o.
Enfoque en los hechos para toma de dediciones.
3elacin mutuamente beneficiosa con proveedores.
(@.
(bit, p $&@
A#<LISIS COMPA"A,I2O DE LA ISO 5666* $666 CO# LOS MODELOS
DE CALIDAD ,O,AL!
(=)
'ara encontrar las divergencias y convergencias que tiene la familia de
normas ()* %&&& con lo principales modelos de calidad que tiene una
relevancia en los mbitos nacionales e internacional, se tomaron tres
modelos! el modelo de excelencia del premio europeo =E;<"., El "odelo
5e Calidad 5el 'remio "alcolm 4aldrige E El 'remio /acional 5e 2a
Calidad.
ISO 5661*$666 Premio #acional Premio Premio
ISO 5661*$666 de la Calidad Malcolm Baldrige Eropeo (E.&M)

$. Enfoque a clientes.
$. Enfoque a
clientes $. 2iderazgo con $. *rientacin hacia
7. liderazgo 7. liderazgo visin los resultados
9. 'articipacin del efectivoFe-emplar 7. Excelencia en el
7. *rientacin al
cliente
personal 9. 'ersonal mane-o de clientes 9. 2iderazgo y
:. Enfoque basado en comprometido 9. Conocimiento constancia en los
'rocesos. :. compromiso con organizacional ob-etos
8. Enfoque de
sistemas la sociedad :. Evaluacin a
:. Bestin por
procesos
para la gestin 8. "e-oramiento empleados y y hechos
D. "e-oramiento continuo e socios 8. 5esarrollo e
continuo innovacin 8. 0gilidad. implantacin de las
@. Enfoque basado en D. 'ensamiento D. Enfoque al futuro personas
hechos para la sistemtico @. 0dministracin D. 0prendiza-e,
toma de decisiones para la innovacin innovacin y
?. 3elaciones ?. administracin
me-oramiento
continuo
mutuamente por hechos
@. 5esarrollo de
alianzas
beneficiosas %. 3esponsabilidad ?. responsabilidad
con el proveedor publica y ciudadana )ocial.
$&. Enfoque en
resultados y valor
Creado.
$$. perspectivas en
sistemas
.0E#,E* /0102 C034E22(5*, 1ctor "anuel6 %&' e( la calidad)* Editorial
2imusa, ).0. "#xico 7&&8, 'rimera edicin, Cap (1, p. $98
(?.
(bit, Cp. (1 p.$9$
SIS,EMA DE +ES,I3# DE CALIDAD
(5)
2a ()* %&&&!7&&& y el '/C tiene como propsito promover y estimular la
adaptacin de procesos integrales de calidad, esto >ltimo con el fin de
que la organizacin se distinga por tener las me-ores prcticas de calidad
total e impulsar el me-oramiento continuo. )e espera que la organizacin
adopte un enfoque 'lanear G Hacer G 1erificar G 0-ustar en su procesos e
incorpore la retroalimentacin obtenida de los controles del proceso.
2a norma ()* %&&:!7&&& recomienda que para dirigir y operar una
originalizacion con #xito se requiera gestionarla de manera sistemtica y
visible. Es decir, el #xito de la organizacin recae en el resultado de
instrumentar y mantener un sistema de gestin que sea dise+ado para
me-orar continuamente la eficacia y eficiencia del desempe+o
organizacional mediante la consideracin de las necesidades de las
partes interesadas.

(%.
ibit, Cp. p $89