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MARKETING

- Lida com o atendimento das necessidades humanas


- No se vende produtos ou servios e sim SOLUES

Atende as necessidades de forma lucrativa

O comprador de uma furadeira est, na verdade, comprando um furo

O QUE MARKETING

- Descobrir aquilo que o cliente quer e adaptar os produtos de uma empresa para que satisfaam essas exigncias;

- Marketing responsvel pela gesto da demanda;

- MARKETING um processo administrativo e social pelo qual indivduos e organizaes obitem aquilo de que necessitam
e desejam por meio da criao e troca de valor com os outros;

- MARKETING a arte de fazer as trocas, beneficiando todos os elementos que interagem na troca;

Marketing administrar relacionamentos lucrativos com os clientes alvo:
- Atrair novos clientes.
- Manter e cultivar clientes atuais.
- O foco do marketing so as necessidades dos clientes.

QUANTO MAIOR A CONCORRENCIA, MAIOR A DISPUTA PELA PREFERENCIA DO CONSUMIDOR, MAIOR A IMPORTANCIA
DO TRABALHO DE MARKTING

NECESSIDADES - Precisar
Necessidade uma situao de privao percebida (ex: fome, sede, abrigo, necessidades psicolgicas e sociais)
- Pode ser funcional > objetiva, ou psicolgica > subjetiva.

DESEJO QUERER
Desejo o etado de carncia de algo que satisfaa a necessidade;
Diz respeito a satisfao da necessidade de uma determinada maneira;
Desejos podem ser aprendidos e moldados socialmente;
(Ex: necessidade: fome, alimento / desejo: hambrguer, hot-dog)

DEMANDA Poder
O desejo por um produto especifico, condicionado a capacidade financeira e a disposio de adquiri-lo

MERCADO
Todos os compradores potenciais, que compartilham uma necessidade ou desejo, esto dispostos e tem capacidade
financeira de envolver-se em um processo de troca.

NECESSIDADE > PODER AQUISITIVO > MERCADO < DESEJO

PRODUTO
Tudo aquilo que possa ser oferecido para satisfao de necessidades e desejos, aquilo que pode ser obtido por indivduos
ou organizaes para satisfao de necessidades e desejos mediante a troca de valores Dinheiro, Objetos, Servios.

VALOR
Para o cliente: Valor de um produto a quantidade de benefcios proporcionados por ele, a um dado custo de obteno,
sob a tica do comprador

Valor = benefcios custos

SATISFAO
Sentimento prazer ou desapontamento Decorrente da comparao do desempenho experimentado pela aquisio e
uso do produto com a expectativa desse desempenho
Satisfao = resultado expectativa

MIX DE MARKETING

PRODUTO, PREO, PRAA, PROMOO

ORIENTAES DE MARKETING - FORMAS DE TRABALHAR COM MARKETING

Orientao de Marketing para Produo - Eficiencia, menor custo de produo e disponibilidade;
a ideia de que os consumidores favorecero os produtos disponveis e altamente acessveis. Portanto, a administrao
de marketing deve ter como objetivo melhorar a eficincia de produo e distribuio.

Orientao de Marketing para o Produto - Qualidade, desempenho caractersticas inovadoras;
a ideia de que os consumidores favorecero produtos que apresentem mais qualidade, desempenho e caractersticas
inovadoras. Neste caso, aperfeioamentos contnuos de seus produtos.

Orientao de Marketing para Vendas - Esforo agressivo de vendas e de servios de marketing;
a ideia de que os consumidores no compraro uma quantidade satisfatria de produtos da empresa a menos que ela
venda em larga escala e realize promoes. Portanto, o objetivo da administrao de marketing deve ser realizar esforos
para vender o que a empresa produz.

Orientao de Marketing para Marketing - Necessidades dos clientes e integrao das atividades de marketing;
a ideia que o alcance das metas organizacionais depende do conhecimento das necessidades e dos desejos dos
mercados alvo e da entrega da satisfao desejada com mais eficincia que os concorrentes. Portanto, a administrao de
marketing deve ter o foco no cliente e o valor para o cliente como os caminhos que levam as vendas e aos lucros.

Orientao de Marketing para a Sociedade - Bem estar da sociedade e responsabilidade social;
a ideia de que uma empresa socialmente engajada toma decises de marketing de acordo com os desejos dos
consumidores, os requisitos da empresa e os interesses sociais de longo prazo. A administrao de marketing deveria
ento entregar valor para o cliente de modo que mantivesse ou melhorasse o bem estar tanto do cliente quanto da
sociedade.

Consumidores > Sociedade < Empresa
(satisfao de necessidades e desejos) (bem estar da humanidade (Lucros)

Entendimento das necessidades do consumidor
Marketing integrado Conceito de Marketing
Lucro da empresa pela satisfao do consumidor

ELABORAO DE ESTRATGIA VOLTADA PARA O CLIENTE

- Processo de Marketing para CAPTURAR VALOR DOS CLIENTES
Perder um cliente significa mais que perder uma venda

Baixa Fidelidade Alta Fidelidade
Alta Lucratividade Borboletas Amigos Verdadeiros
Baixa Lucratividade Estranhos Sarnas

A forma de se relacionar depende a lucratividade e da fidelidade do cliente

Foco em valor do cliente:
1) Entender as necessidades e desejos dos clientes
Necessidade, precisar
Desejo Querer
Demanda Poder




MIOPIA DE MARKETING
Necessidades e desejos so satisfeitos por ofertas ao mercado, foco da oferta deve ser a necessidade, e no o produto
Valor e Satisfao (EXPECTATIVA)

Satisfao = Expectativas (QUANTIDADE DE CLIENTES) x Experiencias (PROBABILIDADE DE SATISFAO)

2) Elaborar estratgia de marketing orientada para os clientes
- Quais clientes servir, mercado alvo
- Como servir, proposio de valor
Orientaes de administrao de marketing: Produo, Produto, Vendas, Marketing, Marketing Societal.

3) Desenvolver programa de marketing integrado que proporcione valor superior
Definio do mix de marketing: produto, praa, preo, promoo.

4) Construir relacionamentos lucrativos
CRM Gesto de Relacionamento com o Cliente (Foco em Clientes Atuais)
Para que : Se consiga um relacionamento duradouro preciso entregar VALOR e SATISFAO ao cliente.

Valor = Beneficios Custos

Satisfao = Expectativas x Experincias

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