PR OJ E C T XYZ VI S I ON

Historia de Cambios
FECHA VERSIN DESCRIPCIN AUTOR
02/ene/2006 1.0 Versin inicial de la visin del
sistema
Pilar Stronguil
L.
! CONA"SU#SYS
Sistemas de control de alquileres y supervisin de unidades para la
compaa !nternational "ent#$#%ar.
$! Ob%eti&os
$ continuacin enunciamos el o&'etivo general y los o&'etivos espec(cos.
$! Ob%eti&o 'e(era)
)otar a la administracin general y a cada agencia de una *erramienta de
so+t,are segura que permita una r-pida atencin de las reservas y
alquileres de autos de acuerdo a los gustos y pre+erencias del cliente as
como controlar las unidades de ve*culos de +ormat tal que se pueda
disponer de ellos en per+ectas condiciones de +uncionamiento.
$!$ Ob%eti&os es*e+,-+os
.acilitar el registro adecuado y estrat/gico de productos y precios.
%ontrolar la vigencia y el per+ecto estado de +uncionamiento de los
ve*culos de la 0ota disponi&le para alquiler.
Permitir una r-pida reserva de autos para alquiler desde cualquier
agencia y mediante la comunicacin con so+t,are de uso internacional
como el $madeus..
.acilitar al momento del alquiler la disposicin de ve*culos de
acuerdo a los gustos y pre+erencias del cliente.
%ontrolar el pago y la cancelacin de las penali1aciones por demoras
en la devolucin de ve*culos.
.acilitar la atencin de +allas de los ve*culos de manera preventiva y
correctiva.
2enerar reportes de gestin de ventas3 productos y ve*culos.
.acilitar la interaccin con instituciones internacionales que permitan
la di+usin de las tari+as y productos en alquiler a di+erentes clientes
en el mundo 4$madeus5.
1
.! A)+a(+e o +am*o de a++i/(
6l alcance del sistema comprende la automati1acin de la gestin de
productos y alquileres de las distintas agencias de !nternational "ent#$#
%ar7 vinculada a los procesos de reserva3 alquiler3 pagos y consignacin de
productos y precios. $s mismo3 atiende parcialmente la gestin de control
t/cnico de las unidades de ve*culos en cuanto a los procesos de registro3
mantenimiento y &a'a de las unidades de la 0ota.
0! Re1ere(+ias
P-gina ,e& de $madeus para compaas de alquiler de ve*culos8
*ttp8//,,,.amadeus.com/carrentalcompanies
%*ec9#"ent8 so+t,are para la gestin de alquiler de coc*es8
*ttp8//,,,.c*ec9rent.com/
:ormas de calidad en turismo
*ttp8//,,,.,orld#tourism.org/quality/S/main.*tm
2! Posi+io(amie(to de) sistema
%omo parte del posicionamiento del sistema %;:$LS<#S=S descri&iremos
el o&'eto de estudio !nternational "ent#$#%ar3 la oportunidad del negocio3 la
declaracin de los pro&lemas a resolver y (nalmente la declaracin del
posicionamiento del producto.
2! Ob%eto de est3dio
!nternational "ent#$#%ar es una transnacional dedicada al alquiler de
ve*culos de primera calidad en el mercado turstico. %uenta con m-s de
1000 agencias en di+erentes partes del mundo y se encuentra en un
proceso continuo de gestin de la calidad con la (nalidad de permanecer
como una de las lderes en las pre+erencias de los turistas de di+erentes
partes del mundo en donde tiene presencia.
2!! Visi/(
Ser la compaa de renta de autos m-s grande e importante del mundo3
es+or1-ndonos cada da con un solo (n8 cultivar la lealtad de nuestros
clientes.
2!!$ 4isi/(
:uestro negocio es asegurarle a nuestos clientes una in+raestructura que le
&rinde li&ertad de movimiento en sus necesidades de transporte y que
garantice su tranquilidad3 comodidad y seguridad total3 para ello operamos
siguiendo los m-s altos principios de *onestidad3 con(an1a y
pro+esionalismo.
2!!. Va)ores
:uestros valores son8
!ntegridad
%alidad
2
"enta&ilidad
"esponsa&ilidad con la comunidad
>ra&a'o en equipo
"espeto a la persona
2!$ O*ort3(idad de (e'o+io
La introduccin de un so+t,are como %;:$LS<#S=S le permitir- a nuestra
empresa3 mantener su lidera1go en el competitivo negocio de las
compaas de alquiler de ve*culos3 +acilitando la captacin de reservas y la
interaccin con diversas partes del mundo.
?
2!. De+)ara+i/( de) *rob)ema a reso)&er
E) *rob)ema de :o contar con sistemas que agilice tanto la
reserva como el alquiler de ve*culos
a1e+ta $l cliente y a los counter de ventas
E) im*a+to est5 6l cliente tiene que acercarse a las o(cinas
o *acer llamadas tele+nicas para reservar
un ve*culo y muc*as veces no cuenta con el
tiempo para *acerlo.
6l cliente no conoce la variedad de
ve*culos de primera clase que la compaa
tiene para o+recerle y muc*as veces recurre
a otras agencias de la competencia que no
cuentan con la misma calidad de 0ota3 pero
si tienen presencia en la @e&.
U(a so)3+i/(
ade+3ada ser,a
%ontar con una *erramienta de so+t,are8
Aue le permita al cliente *acer reservas de
ve*culos desde su casa3 o(cina o cualquier
parte donde se encuentre conectado a la
@6B.
Aue le permita al cliente o&tener
in+ormacin de los productos y precios de la
empresa.
Aue interactCe con so+t,ares
internacionales como el $madeus.
E) *rob)ema de :o contar con las unidades de ve*culos que
los clientes reservaron con anticipacin3 al
momento de cerrar el alquiler.
a1e+ta $l cliente y al equipo t/cnico
E) im*a+to est5 6n que se *a perdido imagen ante ciertos
clientes que *a n reservado un ve*culo de
cierto tipo y no lo *an encontrado al
momento de recogerlo.
U(a so)3+i/(
ade+3ada ser,a
Aue el usuario cono1ca cCales son las
unidades de ve*culo con las que cuenta
cada agencia y en particular la de aquella
donde va a e+ectuar el reco'o.
%ontar con in+ormacin de todas las
unidades disponi&les en las di+erentes
agencias y tramitar traslados desde
agencias cercanas3 con la (nalidad de
satis+acer las necesidades del cliente.
2!0 De+)ara+i/( de) Posi+io(amie(to de) Prod3+to
Para !nternational "ent#$#%ar
63i7( "equiere de una *erramienta que le permita agili1ar
D
sus procesos de reserva3 alquiler y supervisin de
unidades de ve*culos.
E) sistema %;:$LS<#S=S
63e Permite8
"eali1ar reservas y pu&licar la especi(caciones y
precios de productos de ve*culos en la @6B.
!nteractuar con el Sistema $madeus y
.acilitar la disposicin de los ve*culos reservados
en las agencias de reco'o.
A di1ere(+ia de Solamente usar so+t,ares internacionales como
$madeus al igual que muc*as empresas de la
competencia.
N3estro
*rod3+to
:o solamente interactCa con $madeus sino que
tam&i/n +acilita el registro de mCltiples maneras de
*acer reservas 4en el local3 por tel/+ono o por
!nternet5 adem-s de la generacin de estadsticas de
alquileres y productos y tam&i/n del control de
ve*culos en un am&iente restringido o !ntranet3
mane'ando as in+ormacin con(dencial y de inter/s
Cnico y eEclusivo de la gerencia.
2!2 De+)ara+i/( de) Cam*o de A++i/(
%omo se mencion en el ac-pite ? nuestro sistema permite una innovacin
de los procesos de reserva3 alquiler3 pagos y consignacin de productos y
precios. $dem-s ayuda a la gestin de control t/cnico de las unidades de
ve*culos en cuanto a los procesos de registro3 mantenimiento y &a'a de las
unidades de la 0ota.
$ continuacin presentamos dos gr-(cos con los procesos que ser-n
innovados por el sistema.
I)3stra+i/( 8 Pro+esos re)a+io(ados +o( e) +i+)o +omer+ia)
F
I)3stra+i/( $8 Pro+esos re)a+io(ados +o( e) se'3imie(to de &e9,+3)os
:! Des+ri*+i/( de )os 3s3arios de) Sistema
%omo parte de la descripcin de los usuarios comen1aremos por descri&ir a
los grandes clientes del sistema o usuarios de !nternet para luego
concentrarnos en los per(les de los usuarios +recuentes o de !ntranet.
:! Us3arios ; Demo'ra1,a de mer+ado
!nternational "ent#$#%ar pretende llegar3 con la implantacin de
%;:$LS<#S=S3 a los turistas a nivel mundial. Gediante el sistema podr-n
capturar no tan solo los datos del cliente sino tam&i/n cuales son sus
pre+erencias a trav/s de una gestin din-mica de reservas y alquileres. )e
manera complementaria el sistema ayudar- a la gerencia comercial y
t/cnica a supervisar la correcta disposicin y +uncionamiento de los
ve*culos de la 0ota.
:!$ Per-)es de Us3ario
6l sistema ser- implementado en dos am&iente uno de !nternet y otro de
!ntranet. )e acuerdo a sus am&ientes tiene clasi(cados a sus usuarios de la
siguiente manera.
NO4<RE
USUARIO
=RO">
RESPONSA#
<I"IDADES
C"AVE
<AC?@ROUND
TACNICO
ENTRE@A<"E
S
REPORTA A PRO<"E4AS
DE INTERNET
%liente %onsultar
cat-logo3
conocer las
condiciones
de alquiler de
ve*culos y
e+ectuar
reservas
<so de
aplicaciones en
la @e&.
"egistro de
reservas y de
sus datos
personales y
condiciones
de pago.
##### :o esta
actuali1ado con
las tari+as ni con
los productos
que o+rece la
empresa.
6
NO4<RE
USUARIO
=RO">
RESPONSA#
<I"IDADES
C"AVE
<AC?@ROUND
TACNICO
ENTRE@A<"E
S
REPORTA A PRO<"E4AS
DE INTRANET
%ounter 6+ectuar
reservas3
anulaciones3
inicio y cierre
de alquileres y
el registro y
seguimiento
de una
noti(cacin
de +alla o
auEilio
mec-nico.
So+t,are de
o(cina y uso de
internet
"eservas
registradas.
"elacin de
alquileres.
:oti(cacin
de +allas.
"egistro de
clientes
$dministrad
or de la
agencia.
6stan limitados a
e+ectuar las
reservas via
llamadas
tele+nicas o por
medio de la
aproEimacin de
los cliente a la
agencia.
%a'ero "egistrar los
pagos
So+t,are de
o(cina y uso de
internet
%ompro&antes
de pago.
"elacin de
pagos.
$dministrad
or de la
agencia.
%anali1a pagos
solamente a
trav/s del
cliente.
Gec-nico 6+ectuar el
seguimiento
de todas las
unidades de la
la 0ota de
ve*iculos y
registrar los
mantenimient
os y
devoluciones
%omputacin
&-sica y uso de
internet.
)atos
actuali1ados
de los
ve*culos de
la 0ota
$dministrad
or de la
agencia.
:o puede
comunicarse
adecuadamente
con el -rea de
ventas para
noti(car de la
disponi&ilidad de
ve*culos ni para
atender
mantenimientos
2erente
%omercial
)e(nir los
productos3
precios y
promociones
de alquiler.
So+t,are de
o(cina y uso de
!nternet.
%at-logo de
productos.
Lista de
precios
actuali1ada.
2erente
2eneral
:o poder llegar a
m-s turistas con
la o+erta de
productos.
$dministra
dor de
agencia
%on(rmar
reservas y
condonar
moras.
So+t,are de
o(cina y uso de
!nternet.
%on(rma
reservas3
condona
moras.
2erente
%omercial
$cualmente no
es posi&le las
reservas se
con(rman de
manera manual.
$dministra
dor de
seguridad
)e(nir los
per(les3
autori1aciones
y actuali1ar
los datos de
los usuarios.
So+t,are de
o(cina y uso de
!nternet.
Lista de
usuarios.
2erente
%omercial
:!. Ambie(te de) Us3ario
6l medio am&iente principal de todo usuario del sistema es un &ro,ser con
acceso a !nternet.
Los usuarios de la intranet y los clientes +recuentes contar-n con una
H
identi(cacin de usuario y una clave secreta o pass,ord.
6l sistema proporcionar- +acilidades de interaccin entre entre las -reas
comercial y t/cnica8
6n primer lugar Los counters del -rea comercial atender-n los
requerimientos del cliente al e+ectuar reservas y registrar noti(caciones
de +alla. $l (nali1ar el registro de una reserva y luego de ser con(rmada
por el administrador de la agencia3 el mec-nico asignar- un ve*culo en
correpondencia con el producto solicitado por el cliente. $l conocer las
reservas *ec*as el mec-nico podr- solicitar un traslado de ve*culo
desde una agencia cercana si es que no se encuentra disponi&le en la
0ota local.
6n segundo lugar cuando el counter registra una noti(cacin de +alla3
inmediatamente el mec-nico tendr- conocimiento de ella y podr-
atenderla inmediatamente3 de'ando luego una constancia del
mantenimiento e+ectuado.
6n tercer lugar los mec-nicos registrar-n una devolucin de ve*culos y
de esta manera los counters de venta tendr-n al instante el reporte de
alguna anomala o retraso en la entrega la misma que servir- para
(nali1ar el alquiler con los correspondientes pagos adicionales.
So&re las plata+ormas eEistentes el sistema reusar- la &ase de datos que ya
viene operando la empresa3 con algunas modi(caciones requeridas para
clasi(car adecuadamente a los clientes.
%omo los usuarios est-n +amiliari1ados con el uso de !nternet no tendr-n
pro&lema alguno en adaptarse al entorno de la nueva aplicacin.
I
:!0 A)ter(ati&as B Com*ete(+ias
Luego de un an-lisis de los productos de las compaas internacionales de
Budget y $vis "ent a car podemos resumir lo siguiente.
A"TERNATIVA
CO4PETITIVA
PRODUCTO
O
SO"UCIN
FORTA"EZAS DE<I"IDADES
P-gina ,e& %uenta con variadas
opciones personali1adas
para los clientes
+recuentes.
:o *ay un mane'o de
intranet desde la p-gina
central.
%ada (lial importante
mane'a su propia p-gina
,e& y su propia +orma de
o+erta de precios.
La +orma de *acer reservas
es engorrosa
P-gina ,e& >iene una +orma din-mica
de *acer reservas.
%uenta con mCltiples
opciones y mane'o de
precios orientados al
cliente.
:o *ay un mane'o de
intranet desde la p-gina
central. Se mane'an
sistemas independientes.
C! Res3me( de) Prod3+to
6n esta seccin descri&iremos las +unciones m-s importantes del producto
a trav/s de tres aspectos8 la perspectiva3 las +unciones o tareas a
automati1ar3 propiamente dic*as y las suposiciones y dependencias.
C! Pers*e+ti&a de) Prod3+to
6l producto cuena con aspectos de diseo y uso de componente que
+acilitar-n la r-pida incorporacin de nuevas propuestas y campaas
destinada a mantener la (delidad del cliente.

C!$ Res3me( de Ca*a+idades
6ntre las capacidades relevantes del sistema se encuentran las siguientes.
J
F3(+i/( Cara+ter,sti+as <e(e-+ios
6ntorno
@e&
>odos los usuarios podr-n acceder
a los productos3 o+ertas y
promociones y *acer su reserva
de ve*culos desde el *ome page
del sitio @e& de la empresa y
tam&i/n usando el so+t,are
$madeus.
6l am&iente de la intranet ser-
accedido solamente por usuarios
autori1ados a trav/s de un cono
situado en el *ome page del sitio
@e& de la compaa.
Permitir- que tanto los
usuarios internos como los
eEternos se +amiliaricen
r-pidamente con la aplicacin.
$rquitectur
a de
componente
s
)e acuerdo a un est-ndar
corporativo3 las +uncionalidades
de la aplicacin estar-n
repartidas en di+erentes
componentes tipo.
Permitir- que se adicionen
nuevas +uncionalidades
+-cilmente sin tener que pasar
por largos periodos de
mantenimiento.
Seguridad 6l sistema contar- un mane'o
general de !nternet 4permitido
para todos los usuarios que
deseen conocer tanto los
productos como *acer reservas de
alquiler de autos5 y un am&iente
de !ntranet3 restringido a usuarios
autori1ados.
$m&os entornos estar-n
protegidos de manera que nadie
pueda alterar los contenidos de
las p-ginas @6B ni los datos que
se ingresen a trav/s de ellas.
Los pagos se e+ectuar-n
Cnicamente desde las agencias y
se contar- con el apoyo de
instituciones de veri(cacin como
Veri+y sign.
2aranti1ar- a la gerencia la
(a&ilidad de los datos.
%alidad %ontar- con ayudas en lnea y con
agentes gua que +acilitar-n al
usuario en el mane'o de las
reservas y sus opciones de
alquiler.
Las prue&as del sistema se
reali1ar-n de manera eE*austiva
de manera que la aplicacin no se
cancele a&ruptamente.
%ontar- con una p-gina de
preguntas +recuentes y con la
atencin de consultas por correo.
.acilitar- el uso adecuado del
so+t,are y la recepcin r-pida
de inquietudes de sus
di+erentes clientes.
C!. S3*osi+io(esD de*e(de(+ias B ries'os
Los riesgos del sistema est-n relacionados con la consistencia de las
comunicaciones de los di+erentes usuarios a trav/s de la @6B.
10
Para garanti1ar el t/rmino de una transaccin de reserva se prev/
minimi1ar el peso y uso de gr-(cos que impidan el uso -gil de la p-gina.
>odo t/rmino de transaccin satis+actorio o insatis+actorio ser- noti(cado
inmediatamente al usuario.
E! Cara+ter,sti+as de )os Atrib3tos
Los atri&utos que se est-n considerando para evaluar las +unciones del
sistema son los siguientes8
ATRI<UTOS DESCRIPCIN VA"OR PESO
Prioridad
!ndica la necesidad de
implantacin de una +uncin
determinada.
$8 $lta F
G8 Gedia ?
B8 Ba'a 1
Precedencia
!ndica la dependencia de
una +uncin con respecto a
otras capacidades del
sistema.
0#1
dependencia
F
2#?
dependencias
?
K ?
dependencias
1
6l criterio de plani(cacin de iteraciones o implementaciones3 ser- escoger
en primer lugar las +unciones de mayor peso tanto en prioridad como
precedencia.
11
F! Cara+ter,sti+as de) *rod3+to
Las caractersticas +uncionales resaltantes del producto 4considerando tan
slo el aspecto comercial5 son8
NO4<RE DE
"A
CARACTERGSTI
CA
DESCRIPCIN INPUTS OUTPUTS USUARIO
RESPONSA<"E
"egistrar
reservas
Las reservas se
capturar-n desde
di+erentes +uentes
y medios.
)atos del ve*culo
de pre+erencia3
periodo de
alquiler y +orma
de pago.
"eserva
"egistrada
%ounters y
$dministrador de
la agencia
%on(rmar
reservas
%on la
con(rmacin de la
reserva el
administra
garanti1a al
cliente que
dispondr- del
ve*culo que *a
solicitado por el
periodo deseado.
)atos de la
reserva
"eserva
con(rmada
$dministrador de
la agencia
!niciar un
alquiler
6l inicio de un
alquiler
materiali1a la
entrega de un
ve*culo y los
9ilometra'es de
inicio real y de (n
esperado.
)atos del
ve*culo3 o+ertas y
+ormas de pago.
$lquiler iniciado
%ounters y
$dministrador de
la agencia
.inali1ar un
alquiler
6l (n de un
alquiler indica las
caractersticas de
devolucin de un
ve*culo en donde
se ('ar-n los
pagos adicionales
que de&er- *acer
el cliente de ser
necesario.
)atos de la
devolucin3 moras
y pagos
adicionales de
darse el caso.
$lquiler
(nali1ado3
Pagos especiales
por mora o
desper+ectos.
%ounters y
$dministrador de
la agencia
"egistrar
productos3
precios y
o+ertas
6sta
car-cterstica es
relevante para dar
a conocer la
calidad de los
productos y la
gama de o+ertas y
+acilidades que se
o+recen a los
clientes de la
compaa
)atos del
producto
)atos de precios3
o+ertas y
promociones
especiales que se
dan por
temporadas y
para cada
categora de
cliente.
%at-logo de
producto3 precios3
o+ertas y
promociones.
2erente
%omercial
12
"egistrar
los datos del
cliente
6l registro del
cliente incluye la
consignacin no
slo de sus datos
sino la asignacin
de una categora
que le permitir-
go1ar de
&ene(cios
especiales.
)atos del cliente3
de sus alquileres
pasados y otras
caractersticas
especiales que
determinar-n su
categora
espec(ca
)atos del cliente
registrados y
categori1ados.
$dministrador de
la agencia
H! Restri++io(es
Las Cnicas restricciones que el sistema presenta y advierte a sus usuarios
es la necesidad de contar con una adecuada coneEin 4no menor de 2
GBPS5 con !nternet y con lincencias del Bro,ser !nternet 6Eplorer 4versin
6.0 o mayor5.
6l *ard,are requerido por las di+erentes agencias es el adecuado y adem-s
se *a e+ectuado la inversin de cuatro servidores potentes que servir-n
tanto para el alo'amiento de la &ase de datos corporativa 4se tendr- en dos
servidores locali1ados en 6stados <nidos y en !nglaterra5 como para
+acilitar el acceso a las p-ginas @e& y a la atencin de correos.
! Otros ReI3erimie(tos
;tros requerimientos importantes para el sistema son los siguientes8
! Est5(dares
Lengua'e para el diseo de p-ginas @6B8 L>GL avan1ado 4compati&le
desde cualquier &ro,ser5.
Base de datos ;racle
Protocolo de comunicacin8 >%P#!P
!$ ReI3erimie(tos de )a Im*)eme(ta+i/(
%omo ya se mencion en el ac-pite 10 el requerimiento esencial para los
usuarios de cualquier parte del mundo es contar con una coneEin
adecuada a !nternet y un &ro,ser !nternet 6Eplorer 6.0 o mayor.
!. ReI3erimie(tos de Re(dimie(to
6l requermiento mayor de rendimiento estar- dado por la +acilidad de
acceso al sitio @e& de la compaa. Se *a considerado un diseo vistoso
pero ligero de peso en cuanto a +otos 4que muestran la calidad de los
productos5 y al registro de las reservas.
!0 ReI3erimie(tos de) 4edio Ambie(te!
La p-gina @e& estar- disponi&le a los clientes las 2D *oras del da
considerando las di+erencias *orarias que *ay en cada pas.
1?
$! ReI3erimie(tos de Do+3me(ta+i/(
Para descri&ir los requerimientos de documentacin nos concentraremos
en descri&ir los documentos orientados al usuario (nal como son8 Ganual
de <suario y la $yuda en Lnea.

$! 4a(3a) de Us3ario
Los manuales de usuario podr-n ser descargados directamente de la
p-gina @e&.
6Eisten dos versiones8 uno para la navegacin dentro de la p-gina @e& y
otro para mane'o eEclusivo de la !ntranet.
$m&os manuales est-n organi1ados por temas y cuentan con un diccionario
de t/rminos al (nal del mismo.
$!$ AB3da e( ",(ea
La ayuda en lnea podr- se accedida de dos +ormas8
<sando los di+erentes *ipervnculo situados cerca de las opciones
relevantes del sistema como por e'emplo8 el registro de los datos del
cliente y las reservas.
Seleccionando el mapa del sitio y la &Csqueda por temas.
1D