Fundamentos

Empresas tanto manufactureras como de prestacin de servicios enfrentan prcticamente los

mismos problemas en su gestin: bajos niveles de productividad, baja capacidad para la
identificacin de las ineficiencias en los procesos y sus impactos en los resultados, productos y/o
servicios con baja calidad, clientes insatisfechos, mquinas y equipos con baja eficiencia
operacional y con detenciones no programadas, dificultad para la resolucin efectiva de problemas,
costos de operacin mayores a los deseados, trabajadores con baja calificacin y sin tiempo para
capacitarse, descoordinacin y falta de comunicacin entre los diferentes departamentos o reas
de la organizacin.

En este contexto, las organizaciones requieren implementar modelos de gestin prcticos, efectivos
y eficientes, diseados de acuerdo a sus propias caractersticas y realidad, que les permitan
identificar, definir, medir y mejorar sus indicadores de gestin. Sin embargo, la historia empresarial
ha demostrado que el copiar e implementar los distintos modelos de gestin conocidos por el
management tradicional occidental, sin adaptarlos a la realidad particular de cada empresa no
resulta efectivo y que el fracaso es el resultado ms probable.

El Kaizen y la excelencia operacional

Es as como el desarrollo de empresas pblicas y privadas, manufactureras y de servicios de clase
mundial, como Toyota, Nissan, Kodak, Canon, Komatsu, Hino, entre otras, ha sido posible gracias a
una prctica permanente de adopcin y adaptacin de un conjunto de herramientas y
metodologas, el contexto de una estrategia de negocios, basadas en los fundamentos del Kaizen,
cuyo objetivo es la mejora continua y a la excelencia operacional basadas en del desarrollo de las
personas y sus competencias, y la resolucin efectiva de problemas en los procesos operacionales.

As lo han experimentado tambin empresas norteamericanas conos del mercado automotriz, con
la exitosa irrupcin de marcas y conceptos japoneses en el mercado mundial y estadounidense de
automviles. As lo afirma el consultor de empresas estadounidense Michael J. Webb: As fue
como los fabricantes de automviles japoneses pasaron de 0% a 54% de participacin de las
utilidades en los ltimos 30 aos, y lo hicieron en el mercado americano y con trabajadores
americanos. Algo similar ha ocurrido en el mercado de los equipos electrnicos, cuando Motorola
crea el modelo 6 Sigma, basado en los fundamentos del Kaizen.

Sin embargo, el xito en su implementacin depende de un conjunto de variables muchas veces no
consideradas, tales como:

Compromiso e involucramiento de la Gerencia superior
Implementacin bottom-up y middle-up
Comienzo de implementacin en un rea piloto y luego expansin, en forma paulatina, al resto
de la organizacin
Estandarizar en base a experiencia en terreno o lugar en que ocurren los hechos (genba)
Estructura participativa
Reconocer al personal de la primera lnea como los expertos en los procesos
Aprendizaje con sentido

En Chile tambin existen organizaciones que estn aplicando los fundamentos del Kaizen en sus
modelos de excelencia operacional y mejora continua, lo que demuestra que una vez superados los
sesgos y paradigmas culturales, se puede generar una implementacin exitosa adaptando el
modelo a la cultura local.

Excelencia Operacional, basada en la metodologa Kaizen.

PyD Capacita y la empresa consultora Tiempo Cero, constituida por un conjunto de profesionales
especialistas en los mbitos de la gestin estratgica y de implementacin Kaizen, han diseado un
conjunto de talleres de entrenamiento cuyo objetivo es cimentar las competencias organizacionales
que permitan lograr mejoras sustantivas en la excelencia operacional y la productividad.Estos
talleres han sido aplicados en distintas empresas, tales como Indura, Solcon, AncorTecmin, Somela,
Constructora Concreta, CTI, entre otras, y sus principales caractersticas son:

Talleres presenciales bajo el concepto de aprender aplicando
Utilizacin de diversos medios audiovisuales
Desarrollo conceptual y su vinculacin a experiencias de casos reales
Lecturas complementarias que permiten profundizar cada uno de los temas
Sesiones participativas e interactivas alumno-relator y alumno-alumno
Trabajos prcticos, en sala o en el lugar de trabajo, en grupo o individuales