Permiten dar razn del grado de cumplimiento de actividades y

utilizacin de recursos necesarios para conseguir los objetivos:

Eficacia
Eficiencia
Efectividad
Productividad
Imagine que su hija cumple 15 aos, Ud. necesita
comprar 24 sillas para sentar a los invitados a la fiesta
que Ud. organiza.
El fabricante promete entregar las sillas el viernes, ya que
el sbado es la fiesta.
El fabricante:
Programa fabricar 24 sillas y logro fabricar las 24 sillas
Qu % de eficacia le asignan al Fabricante?
En la era Tayloriana
La eficacia se centraba en el logro de metas desde el
punto de vista interno
FORD: Cualquier auto si es negro.
En la era del conocimiento y del Capital Intelectual es
conveniente considerar la eficacia desde el punto de
vista del cliente y esto incluye:
Eficacia es conseguir el objetivo... Es vlido hoy...?
1) Eficacia Operativa: Est dada por la relacin porcentual entre el logro
obtenido y la meta propuesta.
DESDE UN CONCEPTO SINCRNICO
La eficacia operativa es necesaria, pero no suficiente, ya que es slo un
componente de la Eficacia Total:
EFICACIA TOTAL = Eficacia Operativa * Eficacia en tiempo * Eficacia cualitativa
2) Eficacia en Tiempo: Est dada por la relacin porcentual entre el tiempo
programado (Tp) y el tiempo real (Tr)
EJ EMPLO
Programo fabricar en 5 das y lo logro en 10 das => Tp = 5 Tr = 10
Tp/Tr = 5/10 *100 = 50% de Eficacia en Tiempo
3) Eficacia Cualitativa: Es la ponderacin subjetiva de las partes interesadas, en
relacin a sus expectativas y a la eficacia del producto o servicio
suministrado.
EJ EMPLO: 7/ 10
Optimo = 10 Muy bueno = 7 Bueno = 5 Regular = 3 Malo = 1
Programo producir 40 sillas en 5 das
Logro producir 30 sillas en 10 das
El cliente evalu el servicio en 7 puntos sobre 10
Calcular la Eficacia total
Si mido en sentido estricto:
el producto fabricado (sin
considerar: tiempo empleado y
la satisfaccin del cliente)
Eficacia =
Si mido en sentido amplio: y
agrego: el tiempo empleado, y
la satisfaccin del cliente
Eficacia =
Eficacia = hacer las cosas
correctas desde el punto de vista
del cliente
QUE OPINAN DE LA
EFICACIA TOTAL?
Eficiencia introduce un concepto econmico. Es
decir tiene en cuenta el coste de la implantacin.
Es la relacin porcentual que vincula los recursos asignados y los
recursos empleados
Eficiencia = Recurso asignado (Ra) * 100%
Recurso empleado (Re)
Ra: recurso asignado o costo directo estimado
Re: recurso empleado o costo directo real
Recurso asignado $2000 * 100% = 66,7%
Recurso empleado $3000
Eficiencia = Hacer
correctamente las cosas
Meta:
Una planta industrial quiere fabricar 1200 sillas, empleando 5 Horas Hombre con un
presupuesto asignado de $ 800
Logro:
Fabric 1200 sillas empleando 10 Horas Hombre con un presupuesto empleado de $ 1100
HH y presupuesto son inversamente proporcionales a la eficiencia.
Matemticamente se expresan con fracciones inversas, ya que: A menos HH y a
menos gastos, ms eficiencia por ende, lo asignado en HH y en gastos va en el
numerador
Mide porcentualmente la relacin entre eficacia y eficiencia
(Eficacia * Eficiencia) * 100%
Lectura caso: Fbrica de sillas
Calcular:
Eficacia Eficiencia - Efectividad
En una empresa dedicada a la fabricacin de sillas para el hogar y oficinas, sus
propietarios se encuentran preocupados porque observan como han bajado los
resultados, aunque sus ventas siguen bien.
La empresa posee un sistema de presupuesto mensual, adems realiza rdenes
de trabajo por cada pedido que toma.
Ud. y su equipo han sido convocados para brindar asesoramiento a los
propietarios y guiarlos en los cambios necesarios, para ello Uds. comienzan
solicitando informacin y la misma les es presentada en la siguiente forma:
SITUACION AL INICIO DEL MES ANTERIOR
Programa de produccion para el mes 3000 sillas.
Pronostico de ventas para el mes 2500 sillas.
Presupuesto de costo de fabricacin $ 45000 por mes.
Requerimiento de horas hombre por mes 1500
SITUACION AL CERRAR EL MES ANTERIOR
Produccin de sillas del mes 2500
(La produccin de las 3000 sillas se complet el da 7 del mes posterior)
Ventas realizadas en el mes 2750 sillas
Costos de Fabricacin $ 48000 para las 3000 sillas
Horas hombre consumidas 1700
Usted consulta sobre ndices de devolucin o satisfaccin de clientes, pero no hay
antecedentes dado que no se habran realizado, con lo cual se comienza a
realizar un muestreo rpido sobre lo acontecido durante el mes en estudio, y los
resultados han sido los siguientes:
ndice de aceptacin de las sillas fabricadas 92%
Satisfaccin del cliente 79 sobre 100 puntos
Considerar 30 das de trabajo al mes
INFORME
Con todos estos datos , ustedes debern informar:
Eficacia Total
Eficiencia
Efectividad
CASO: Fbrica de Sillas
EFICACIA TOTAL
EFICIENCIA
EFECTIVIDAD
(53.7% * 82.72%) = 0.4442 * 100% = 44.42 %
CASO: Fbrica de Sillas
Este ejercicio muestra como juega la variable TIEMPO
Medimos a 30 das (salvo que se trate de un proyecto especial) porque lo que
quiero es analizar el impacto del tiempo (ms tiempo, menos dinero, ms quejas,
menos eficiencia).
De este modo mido el desvo en el tiempo de entrega
(30/37 * 100% = 81 % eficaz 19 % ineficaz)
Cuando mido la variable tiempo , hago mi anlisis cada 30
das (no tomo de acuerdo al ejemplo- como plazo los 37
das que en este caso cae dentro de otro perodo del proceso
productivo, e ira en contra de todo sistema de reporting)
Los desvos del presupuesto recin los mido en el
mes siguiente.
Efectividad
Eficacia
Eficiencia
Satisfaccin Cliente
Calidad de ejecucin
Tiempo
Recursos empleados
Productividad
Porque permiten identificar los sntomas derivados de
sus actividades, tales como:
Eficacia
Eficiencia
Productividad
Calidad
Efectividad
Por ello hoy hemos definido y practicado
sus respectivos indicadores
Cualitativamente:
Relacin entre lo producido y lo consumido
Cuantitativamente:
Producto
Recursos
Una planta industrial fabrica sillas metlicas, emplea 50
obreros que trabajan 8 horas diarias, 25 das al mes y
logra producir 10000 sillas mensuales
La PRODUCTIVIDAD HS Hombre
Productividad =
10000 sillas
50*8*25 horas-hombre
= 1 silla/ hora hombre