CUESTIONARIO CAPITULO IV

1.- El servicio logstico al cliente debe ser cuantificado en trminos del tiempo del ciclo del pedido
promedio y de la variabilidad del tiempo del ciclo del pedido. Que tan satisfactorio es esto como
afirmacin general del servicio logstico al cliente? Del servicio al cliente en general?
R= El servicio al cliente debe ser una variable fundamental que puede tener un impacto importante sobre la
creacin de la demanda y para mantener la lealtad del cliente.

2.-Que factores conforman el tiempo del ciclo del pedido? Como difieren estos factores, ya sea
silos pedido s se entienden dentro de un canal de distribucin normal o mediante un canal de
respaldo cuando se presenta una situacin de falta de inventario?
R= TIEMPOTOTAL DEL CICLO DEL PEDIDO
Transmisin del pedido
Procesamiento y ensamblado del pedido
Tiempo de adquisicin de inventario adicional
Tiempo de entrega
La disponibilidad de existencias tiene notable efecto sobre el tiempo total del ciclo del pedido, ya que con
frecuencia obliga a que los flujos de producto y de informacin salgan del canal de distribucin. Un canal
normal muestra lo que podra existir para suministro a los clientes mediante un almacn. Cuando las
existencias no estuvieran disponibles de los inventarios del almacn, se podra utilizar un segundo canal
de distribucin, o de respaldo.

3. Que resultado de la administracin de todas las actividades en la mezclalogstica dan lugar en el
servicio al cliente?
R= Es importante el servicio al cliente en cuanto a logstica, y con frecuencia se clasifican por encima del
precio del producto, la calidad del producto y otros elementos relacionados con el marketing, finanzas y
produccin. Que son:
- Los efectos del servicio sobre las ventas
- Los efectos del servicio sobre la preferencia del cliente

4. Que es una relacin logstica de ventas-servicio? Como se puede determinar para una lnea de
productos en particular? De qu valor es la relacin una vez que se obtiene?
R= Es la toma de decisiones logsticas que mejoran de manera ms precisa como cambian las ventas ante
los cambios en los niveles de servicio logstico. Como es probable que las ventas cambien cuando el
servicio mejora por encima del ofrecido por los proveedores que compiten. La relacin ventas-servicio para
un producto dado en lo cual se pueden utilizar varios mtodos para modelar la relacin real e caso
especficos los cuales son: el mtodo de dos puntos, los experimentos antes-despus. El mtodo de juego
y encuestas al comprador.

5.- Cmo puede la informacin, como un sistema de rastreo de pedido, ser un sustituto del
desempeo del servicio al cliente?
R= La informacin puede ser un sustituto muy efectivo para el servicio de desempeo porque le puede
evitar costos innecesarios al cliente, al evitarle la incertidumbre durante la espera del pedido, puede ser por
ejemplo: que se trate de un componente que se necesita para ensamblar un artculo, y como no existe un
sistema de rastreo del pedido que defina con exactitud el arribo de esos componentes, el cliente busca un
proveedor local, que si tiene la mercanca pero al doble del costo, o que decida esperar a que le llegue la
mercanca, y mientras tanto ya perdi muchas horas de trabajo, pago sueldos por ese tiempo e incluso
puede llegar a perder la venta de ese producto terminado.
As que como se puede ver la informacin para el cliente es crucial.

6.- Cleanco Chemical Company vende compuestos de limpieza (polvos lava trastes, limpiadores de
piso, lubricantes sin petrleo) en un gran ambiente competitivo para restaurantes, hospitales y
escuelas. El tiempo de entrega de pedidos determina si se puede hacer una venta. El sistema de
distribucin se puede disear para proporcionar diferentes niveles promedio de tiempo de entrega
a travs del nmero y ubicacin de los puntos de almacenaje, niveles de inventario y
procedimientos de procesamientos de pedidos. El director de distribucin fsica ha hecho las
siguientes estimaciones de como el servicio afecta a las ventas y el costo de proveer los niveles de
servicio:

Porcentaje de los pedidos entregados en un da_____
50 60 70 80 90 95 100


Estimacin de ventas anuales 4.0 8.0 10.0 11.0 11.5 11.8 12.0
(millones de $)
Costo de distribucin (millones de $) 5.8 6.0 6.5 7.0 8.1 9.0 14.0
a. Qu nivel de servicio debe ofrecer la compaa?
El mejor nivel que la compaa puede ofrecer de acuerdo a la tabla arriba mostrada es la de entrega de 80
pedidos por da, porque significa un menor costo de distribucin y una mayor ganancia en ventas.
b. Qu efecto es probable que tenga la competencia en la decisin de nivel de servicio?
Lo regular es que a nivel mercado los competidores, crearan estrategias para lograr estar al nivel o incluso
mejorar el nivel de servicio, para tener cautivos ms clientes y generar ms ventas que el mayor
competidor.

7.-El valor promedio de los productos para esta compaa es de $95 por unidad. El costo por
incremento para el servicio mejorado era de $ 2 por unidad pero la compaa no intento pasar por
alto costos al incrementarse el precio. En vez de ello espero que el volumen de ventas adicionales,
es el margen de ventas es del 40%.
a) Debe examinar la compaa con la poltica de servicio? Lacompaa si debe examinar esta
poltica de servicio ya que puede mejorarlo y en vez de que el servicio sea mejorado por $2 puede
ser por menos para que no incremente tanto el valor y as tener ms oportunidad de crecimiento en
el mercado. Este modelo combate las objeciones al precio que se presentan, por medio de un valor
agregado al producto o servicio vendido. De esta forma adicionando servicios adicionales se
consigue dar una percepcin de un valor mayor que recibe el cliente, por el precio que paga.
b) Evalu la metodologa como una forma de determinar la manera precisa en el efecto de venta-
servicio? El no tener una metodologa perfectamente establecida es una de las causas, de pobres
resultados en las ventas.

8.- Una compaa de alimentos intenta establecer el nivel de servicio al cliente (probabilidad de
existencia en su almacn) para un artculo de una lnea de productos en particular, las ventas
anuales por el artculo es de 1,000 cajas a 3,846.el costo del producto en inventario es de $10 al
cual se le aade$ 1 como margen de utilidad, el reabastecimiento de existencias es cada dos
semanas. Que es lo ms dbil de la metodologa? Fin de conocerla debilidad de las cadenas
logsticas, se presentan cada uno de los eslabones desde la perspectiva del eslabn ms dbil.
El fabricante como el eslabn ms dbil
El eslabn de produccin como encargado de manufacturar la mercanca que deber embarcarse es uno
de los eslabones ms sensibles y difciles de coordinar dentro de la cadena de suministro, debido que ste
se intersecta con otras cadenas y depende de una serie de factores diversos como son los insumos,
energa y mano de obra. La carencia de uno de estos agentes hace que sea imposible su realizacin, y
factores como el ausentismo laboral puede implicar que un lote no sea fabricado, dando como resultado
que los pedidos no sean entregados en tiempo y forma. Es importante destacar que los sistemas
avanzados de programacin de la produccin son de gran ayuda para que los insumos estn disponibles
en el momento que son requeridos, ni antes ni despus, pues resulta muy costoso contar con inventario de
materia prima y productos en proceso o detener la produccin por la falta de algn insumo, encareciendo
la produccin de los bienes.

9.- Un artculo en la lnea de productos para la compaa de alimentos analizada en la pregunta 8
tiene las siguientes caractersticas:
Tasa de respuesta de ventas=0.15% de cambio en el ingreso por 1% de cambio en el nivel de
servicio.
Margen de negocio=0.75 por caja.
Ventas anuales atraves del almacn=80,000 cajas.
Costo anual de manejo=25%
Costo de produccin estndar=10.00
Desviacin estndar de la demanda=500 cajas por un tiempo de espera de una semana
Tiempo de espera=1 semana.
Encuentra el nivel de servicio ptimo para este artculo
R=El nivel de servicio (inventario) representa la probabilidad esperada de no llegar a una situacin de falta
de existencias. el nivel de servicio representa una compensacin entre el coste de inventario y el coste de
la falta de existencias (que genera prdida de ventas, de oportunidades y la frustracin del cliente, entre
otras cosas).

10.- Una minorista tiene como objetivo que un artculo de estante este fuera de inventario solo 5%
del tiempo (m).los clientes han llegado a esperar tanto este nivel de disponibilidad de producto, que
cuando el cundo el porcentaje de falta de existencias se incrementa, los clientes buscan
sustitutos y ocurren perdidas de ventas. A partir de estudios de investigacin de mercado, el
minorista a determinado que cuando la probabilidad de falta de existencias se incremente a un nivel
de 10% (y),las ventas y la utilidad caen a la mitad de aquellas en el nivel meta. Reducir el porcentaje
de falta de existencias desde el nivel meta parece tener un impacto pequeo en las ventas, pero
incrementa en los costos de manejo de inventario de manera sustancial.se han recabado los
siguientes datos sobre el artculo:
Precio 5.95
Costo del artculo 4.25
Otros gastos asociados con el almacenamiento del artculo 0.30
Los artculos vendidos 95% en existencias 880
El minorista estima que por el punto porcentual que la probabilidad de existencias se permite variar a partir
del nivel de meta, el costo unitario de suministrar el artculo se reduce segn c=1.00-0.10(y-m), donde c es
el costo por unidad, y es el porcentaje de falta de existencias, es el porcentaje de falta de existencias de
meta.
Cunta variabilidad del porcentaje de almacenamiento objetivo debe permitir el minorista?
R=Muy poca variabilidad siempre deben contar con ms producto en existencia.

11.- Evalu los diferentes mtodos por medio de los cuales puede determinarse una relacin de la
logstica ventas-servicio. Bajo que circunstancia supone usted que el mtodo pueda ser mas
apropiado que otro? Si no se puede establecer en forma razonable ninguna relacin ventas-
servicio. Cmo puede el responsable de logstica disear el sistema logstico?
R= sistema logstico (energtico, econmico, etc.) realizado y los costos, que estos asu nos lleva a definir
que el servicio logstico al clientes el resultado del establecimiento de niveles de actividad logstica, por ello
debe de existir en cada organizacin una identificada relacin entre el valor del servicio fluyen en el precio
del producto final que es entregado al consumidor. una vez que conozca en general la relacin ventas-
servicio, se har corresponder los costos con el servicio. a medida que los niveles de actividad aumentan
para cumplir con las exigencias del cliente, los costos se incrementarn a un ritmo creciente. este es un
fenmeno normal a nivel global, que se observa en la mayora de actividades econmicas, cada vez que
estas son forzadas por encima del punto mximo de eficiencia. existe un nivel de servicio ideal, que se ese
nivel de servicio ideal es el que se debe de perseguir en la planeacin del sistema logstico. obtiene
cuando se halla la curva de contribucin de utilidades, ubicando matemticamente el punto donde esta se
maximiza, ese nivel de servicio ideal es el que se debe de perseguir en la planeacion del sistema logstico.

12.- Analice la magnitud del efecto que cada elemento del ciclo de pedido tendr en el diseo del
sistema logstico.
R= Ciclo de pedido: Es el tiempo que transcurre entre el momento en que se levanta el pedido de cliente,
orden de compra o solicitud de servicios por el cliente. Contiene todos los eventos relacionados con el
tiempo que da forma al tiempo total requerido para que un cliente reciba su pedido. Que van desde la
transmisin del pedido, procesamiento, preparacin, disponibilidad de stock, produccin y entrega. Todos
estos elementos estn controlados directamente e indirectamente a travs del diseo y de las decisiones
tomadas sobre los mtodos de transmisin de pedidos, poltica de inventarios y stocks, procedimientos de
procesamientos de pedidos, medios de transporte y mtodos de planificacin.
Tipo de transmisin del pedido: Dependiendo del mtodo empleado para la comunicacin del mismo. Un
sistema de comunicacin para los vendedores a travs del correo tendra un tiempo de retencin del
pedido por parte del vendedor y de la oficina de ventas antes de mandarlo por correo, y el tiempo que est
el pedido en el mismo.
Tiempo dedicado al procesamiento y preparacin: El procesamiento del pedido abarca actividades
como la preparacin de la documentacin del envo, el registro de la actualizacin del inventario, la
coordinacin con el despacho de aduanas, la comprobacin del pedido para prevenir posibles errores, la
comunicacin a los clientes y a los departamentos de la compaa implicados de cul es la situacin de los
pedidos, y la entrega de la informacin sobre los mismos a reas como ventas, produccin y contabilidad.
La preparacin del pedido es el tiempo necesario para que el pedido quede listo para la entrega una vez
que se ha recibido el pedido y que la informacin respecto al mismo queda disponible en el almacn o en
el departamento de envos.

13.- Seale algunas de las acciones que el responsable de logstica debe llevar en caso de que el
sistema logstico falle debido a lo siguiente:
a) Un incendio en el almacn
Se buscara la manera ms rpida y eficiente para apagar el incendio.
Crearamos una lista de prioridades involucrando las personas afectadas y buscar la mejor manera
de resolverlo sin afectar las dems reas.
Tener un almacn con dichos productos ya terminados y a si no quedarle mal al cliente ni que se d
cuenta de dicho acontecimiento.


b) Una huelga de trasportistas
Buscar otra ruta que nos ayude a llegar al punto de entrega.
Midiendo distancias de desde donde se encuentra y a qu lugar tiene que llegar y si no es posible
que salga por ese medio de transporte buscar otra forma de hacer llegar el producto.

c) Carencia de mano de obra para procesamiento de pedido o para cumplimiento de pedido
Buscar personas que estn comprometidas con su trabajo para que en cualquiera que fueran las
situaciones no nos afecte como empresa

d) Escasez de materia prima clave para la manufactura
Tener un almacn con productos bsicos y los ms necesarios para que no nos falte algn material
indispensable para nuestra produccin.

e) El sistema de administracin de transportes basado en internet es inoperante
Tener una lista de los transportistas con datos telfonos para cuando el sistema nos falle estar preparados
con sus nmeros para realizar el trabajo del sistema manualmente.

14.- sugiera como puede rastrearse un producto y que mtodos podran utilizarse para mover el
producto hacia atrs en el canal de distribucin en las siguientes situaciones de retiro de producto.
a) una parte defectuosa de un automvil.
Estar en contacto con las distribuidoras ya sea por medio de computadoras rastreos de transporte y as
poder nosotros ir por el producto y quitar la parte daina del auto.

b) un equipo defectuoso de televisin de 27 pulgadas.
Regresarla al almacn y as regresarlas al fabricante y ofrecerles una garanta para el producto para no
perder los clientes.

c) una parte defectuosa en un transbordador espacial
Hablar con el fabricante e ir para asi no mover el producto ya que es muy grande y solo buscar la parte
defectuosa para cambiarla ah mismo.

d) un programa de software defectuoso para una microcomputadora
Regresar al almacen el producto estar en contacto con la fabrica y poder cambiar la parte defectuosa del
programa.

e) medicamentos contaminados en un estante de venta al menudeo
Tomar los productos contaminados regresarlos al almacen de donde fueron enviados los productos.