conflictus = choque.

CONFLICTO
parte
parte
desacuerdo
El conflicto es inherente a la interaccin humana.
Conflictos entre los hombres. Conflictos en y entre las reas y mbitos en
los que se desarrolla la vida cotidiana de los seres humanos (individuos,
grupos, instituciones, comunidades).
Proceso que se inicia cuando una parte percibe que otra
la ha afectado de manera negativa, o est a punto de
afectar de manera negativa, alguno de sus intereses. Se
puede afirmar que es obligado que las o una de las
partes deban percibir el conflicto, si no ocurre, entonces
en conflicto no existe
UN CONFLICTO
PUEDE
SURGIR POR
Choque de intereses
Ausencia de
comunicacin
Implicacin
afectiva de
las personas
Agresividad
encubierta
Actuar sin
reflexionar
La propia espiral
del conflicto
Qu factores intervienen
en los conflictos?
a. Personas: pensamientos,
emociones, acciones.
b. Procesos: comunicacin,
manera de enfrentar el
conflicto, etc.
c. Intereses: diferencias de
percepcin,
motivaciones.
Cules son las Clases de
conflictos?
Intrapersonales: en uno
Interpersonales: entre dos
Social-organizacionales:
sociales
Angustia y ansiedad
Inseguridad e indecisin
Excitacin e irritabilidad
Resentimiento
Generalizacin de la angustia
Actitud de huida
Agresividad
CONFLICTO
ANSIEDAD
MECANISMO DE
DEFENSA
REGRESIN
RESIGNACIN
NEGATIVISMO
TIPOS DE CONFLICTOS
1 OBJETIVO- INTELECTUAL
Cuando los miembros no piensan lo mismo
acerca de:
Los objetivos del trabajo
Los medios para alcanzar los objetivos
La delimitacin del trabajo
Las competencias y habilidades de cada
uno
TIPOS DE CONFLICTOS
2 SOCIAL- EMOCIONAL
Las actitudes de las personas que trabajan
en el equipo
La confianza o desconfianza mutua que
puede presentarse
El grado de simpata o antipata que haya
entre los distintos miembros del personal
TIPOS DE CONFLICTOS
3 CULTURAL- VALORES
Diferencia de escala de valores en relacin:
Ideas: problemas, regionales, partidos
polticos, divergencias, generacionales,
seguridad laboral, responsabilidad social,
etc
CONFLICTOS INTRAPERSONALES
Stress
Enfado
Falta de autoestima
Adicciones
Conflictos Interpersonales
Tensin en la pareja
Rias familiares
Disputas con amigos
y vecinos
Conflictos en el
trabajo o en los
centros de estudio
Conflictos sociales
Tensin tnica o racial
Abuso de poder
Guerras
Disputas legales
Pueden solucionarse los
conflictos?
Antes que
solucionarse,
se resuelven
Hay 4 enfoques:
a. Destruccin
b. Dimisin
c. Suicida
d. Negociacin
yo tu
Gano Pierdes
Pierdo Ganas
Pierdo Pierdes
Gano Ganas
Cmo llegar a la
resolucin de conflictos?
IDENTIFICAR LA
SITUACIN
TOMAR LA
DECISIN
EXPLORAR
CONSECUENCIAS
PROBABLES
BUSCAR
DIVERSAS
ALTERNATIVAS
1
2
3
4
Qu es la negociacin?
Recomendaciones
Formar en competencias sociales:
aprender a convivir y tolerar.
Considerar los resultados constructivos
de los conflictos. No temerles.
Desarrollar la reflexin antes que la
reaccin (inteligencia emocional).
Estrategias de comunicacin y
autocontrol.
La Conciliacin es el acto por el cual las
partes buscan solucionar su conflicto de
intereses, con la ayuda de un tercero llamado
Conciliador.
Se funda en el principio de la autonoma
de la voluntad.
conciliacin se entiende como la
manifestacin de voluntad de los
conciliantes dirigida a solucionar su
conflicto.
PASOS EN LA SOLUCIN DEL
CONFLICTO
1. Crear un clima adecuado
2. Examen conjunto del problema
3. Recibir sugerencias de los interesados
4. Resumen y formulacin de posibles
soluciones
POSIBILIDADES DE SOLUCION
DEL CONFLICTO
1.Persuadir
2.Llegar a un acuerdo o negociacin objetiva y
practica
3.Imponer autoridad
4.Postergar la solucin
LA N
Negociar:
Es un proceso de resolucin de problemas
dirigido a solucionar conflictos en el que las partes
intentan llegar a un acuerdo.
CONDICIONES SICAS PARA UNA N
Dos partes con intereses encontrados.
Las partes implicadas tienen distintos grados de poder.
Ambas partes tienen voluntad de avanzar respecto a sus
posiciones declaradas.
Seguir un proceso para resolver un conflicto mediante un
acuerdo.
Se producen movimientos de acercamiento entre las partes.
Las habilidades del negociador se encaminan a lograr un
movimiento propio mnimo.
La firmeza y la habilidad de los negociadores deciden la
posicin del punto de acuerdo.
La condicin para que los efectos de la negociacin se
mantengan en una relacin a largo plazo es que todas las partes
logren una ganancia satisfactoria, lo que llamaremos ganar-
ganar.
SOLUCION DEL CONFLICTO: TECNICA DEL
ANLISIS TRANSACCIONAL: AT
Eric Berne:
Estado
padre
Estado
adulto
Estado
nio
Parte aprendida
Cario- castigo
Parte racional
Parte sentida