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TCNICO ADMINISTRATIVO ANATEL- ADMINISTRAO
Aula 00
Prof. Marcelo Camacho

www.pontodosconcursos.com.br | Prof. Marcelo Camacho

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Ol, pessoal!

Estou aqui para estudar com vocs o contedo de CONHECIMENTOS
ESPECFICOS PARA O PERFIL DE ADMINISTRAO para o concurso de
ANALISTA ADMINISTRATIVO DA ANATEL. Meu nome Marcelo Camacho,
sou Socilogo e Tecnlogo em Recursos Humanos. Tenho 44 anos e atuo na
rea de Recursos Humanos h 18 anos. Atualmente exero o cargo de Analista
de Gesto em Sade, perfil Gesto do Trabalho, na FIOCRUZ, aqui no Rio de
Janeiro. Tambm j exerci o cargo de Analista de Cincia & Tecnologia, perfil
Recursos Humanos, no Instituto Nacional do Cncer (INCA).
O concurso ser realizado pela CESPE e aprova ser realizada no dia 14 de
setembro de 2014. Existem muitas questes da CESPE com o contedo
programtico para este concurso. Trarei somente as questes mais recentes,
para que saibamos como esto sendo cobrados estes tpicos.
Conseguir a aprovao em um concurso disputado exige muita dedicao e
ateno em detalhes.
Adoto a seguinte dinmica nos meus cursos: apresento alguns pontos tericos e
veremos como as bancas cobraram estes assuntos em provas recentes. Alm
de comentar a resposta adequada para cada questo, irei tambm tecer
comentrios sobre as respostas consideradas erradas. No final da aula eu
apresento a lista de questes e o gabarito.
Ah, Marcelo, mas tem uma parte terica muito chata e s vezes extensa!!!.
Camaradas, no tem jeito, para dar conta de algumas afirmaes precisamos
entender conceitos. E para isto, precisamos estudar!! Estamos aqui para isto!
Aula 00- CONHECIMENTOS ESPECFICOS
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Ah, mas o que diferencia ento dos livros dos autores clssicos da
Administrao, Marcelo?
Pessoal, o diferencial do curso justamente trazer as perspectivas de diferentes
autores num nico lugar focando as questes mais recentes das bancas.
Recomendo que aps o estudo das aulas, refaam as questes sem consultar os
gabaritos. A repetio a me da reteno.

Ento, animados?
Sempre digo que necessrio estudo e persistncia pra conseguir aprovao
em concursos pblicos!

O contedo do curso e o cronograma das aulas ser o seguinte.

Aula Contedo Programtico
00
(AULA DEMONSTRATIVA)
7.2 Objetivos, desafios e caractersticas da gesto de pessoas.
01
1 Gesto de pessoas. 1.1 Equilbrio organizacional. 1.2 Objetivos,
desafios e caractersticas da gesto de pessoas. 1.3
Comportamento organizacional: relaes indivduo/organizao,
motivao, liderana, desempenho
02
2 Gesto da qualidade e modelo de excelncia gerencial. 2.1
Principais tericos e suas contribuies para a gesto da
qualidade. 2.2 Ciclo PDCA. 2.3 Ferramentas de gesto da
qualidade. 2.4 Modelo do gespblica. 3 Noes de gesto de
processos: tcnicas de mapeamento, anlise e melhoria de
processos.
03
4 Noes de administrao de recursos materiais. 4.1
Classificao de materiais. 4.1.1 Atributos para classificao de
materiais. 4.1.2 Tipos de classificao. 4.1.3 Metodologia de
clculo da curva ABC. 4.2 Gesto de estoques. 4.3 Compras.
4.3.1 Organizao do setor de compras. 4.3.2 Etapas do
processo. 4.3.3 Perfil do comprador. 4.3.4 Modalidades de
compra. 4.3.5 Cadastro de fornecedores. 4.4 Compras no setor
pblico. 4.4.1 Objeto de licitao. 4.4.2 Edital de licitao.
04
4.5 Recebimento e armazenagem. 4.5.1 Entrada. 4.5.2
Conferncia. 4.5.3 Objetivos da armazenagem. 4.5.4 Critrios e
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3
tcnicas de armazenagem. 4.5.5 Arranjo fsico (leiaute). 4.6
Distribuio de materiais. 4.6.1 Caractersticas das modalidades
de transporte. 4.6.2 Estrutura para distribuio. 4.7 Gesto
patrimonial. 4.7.1 Tombamento de bens. 4.7.2 Controle de bens.
4.7.3 Inventrio. 4.7.4 Alienao de bens. 4.7.5 Alteraes e
baixa de bens
05
5 Noes de arquivologia. 5.1 Arquivstica: princpios e conceitos.
5.2 Legislao arquivstica. 5.3 Gesto de documentos. 5.3.1
Protocolo: recebimento, registro, distribuio, tramitao e
expedio de documentos. 5.3.2 Classificao de documentos de
arquivo. 5.3.3 Arquivamento e ordenao de documentos de
arquivo. 5.3.4 Tabela de temporalidade de documentos de
arquivo. 5.4 Acondicionamento e armazenamento de documentos
de arquivo. 5.5 Preservao e conservao de documentos de
arquivo. 5.6 Triagem e eliminao de documentos e processos,
5.7 Digitalizao de documentos. 5.8 Controle de qualidade da
digitalizao
06
6 Qualidade no atendimento ao pblico: comunicabilidade,
apresentao, ateno, cortesia, interesse, presteza, eficincia,
tolerncia, discrio, conduta, objetividade. 7 Trabalho em
equipe: personalidade e relacionamento, eficcia no
comportamento interpessoal, fatores positivos do
relacionamento, comportamento receptivo e defensivo, empatia,
compreenso mtua, relao entre servidor e opinio pblica,
relao entre rgo e opinio pblica

Sumrio
1. Objetivos, desafios e caractersticas da gesto de pessoas ....................................................................... 4
1.1. Conceitos e ferramentas da moderna gesto de pessoas: Empowerment .......................................... 11
2. Lista de Questes ..................................................................................................................................... 16
3. Gabarito .................................................................................................................................................... 18

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1. Objetivos, desafios e caractersticas da gesto de pessoas

A moderna gesto de pessoas ganhou importncia crescente nas ltimas
dcadas em face da complexificao das organizaes. So as pessoas os
motores fundamentais das organizaes. Considerava-se antigamente que o
relacionamento entre pessoas e organizaes era antagnico e conflitante. De
fato esta era a perspectiva das organizaes mecnicas, prescritivas e voltadas
para a tarefa. As organizaes modernas foram obrigadas a tomar uma outra
postura diante das pessoas em funo do desenvolvimento das modernas
tecnologias e dos cenrios. As organizaes dependem das pessoas. Por outro
lado as pessoas atingem seus objetivos atravs das organizaes.

Com relao ao processo de gesto estratgica de pessoas importante
analisarmos como o principal autor desta rea, o Professor Idalberto
Chiavenato, descreve a funo Gesto de Pessoas.

Segundo Chiavenato os aspectos fundamentais em que se baseia a gesto de
pessoas so:
1. As pessoas como seres humanos. As pessoas no so recursos. So
seres dotados de individualidades, histrias particulares, habilidades e
conhecimentos diferentes.

2. As pessoas como ativadores inteligentes de recursos
organizacionais. So as pessoas que impulsionam as organizaes. No
so elementos inertes e passivos. So o elemento fundamental para
inovao e competitividade.

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3. As pessoas como parceiros da organizao. As pessoas so
parceiros das organizaes. So elas que dotam a organizao de
inteligncia e a conduzem ao sucesso. Como parceiros fazem
investimento e esperam um retorno em forma de salrio, benefcios e
reconhecimento.

A gesto de pessoas refere-se s polticas e prticas necessrias para se
administrar o trabalho das pessoas. Em geral, dizem respeito aos seguintes
processos:
1. Anlise e descrio de cargos.
2. Desenho de cargos.
3. Recrutamento e Seleo de Pessoal.
4. Admisso de candidatos selecionados.
5. Orientao e integrao de novos funcionrios.
6. Administrao de cargos e salrios.
7. Incentivos salariais e benefcios sociais.
8. Avaliao de desempenho dos funcionrios.
9. Comunicao aos funcionrios.
10. Treinamento e desenvolvimento de pessoas.
11. Desenvolvimento Organizacional.
12. Higiene, segurana e qualidade de vida no trabalho.
13. Relaes com empregados e relaes sindicais.

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Os objetivos da rea de Recursos Humanos so os seguintes:
1. Ajudar a organizao a alcanar seus objetivos e realizar sua misso;
2. Proporcionar competitividade organizao;
3. Proporcionar organizao pessoas bem treinadas e bem motivadas;
4. Aumentar a auto-atualizao e a satisfao das pessoas no trabalho;
5. Desenvolver e manter a qualidade de vida no trabalho;
6. Administrar e impulsionar a mudanas;
7. Manter polticas ticas e comportamento socialmente responsvel.

Vejam as questes abaixo

(CESPE/2010/INCA/ANALISTA DE GESTO DE RECURSOS HUMANOS)
Com relao administrao de recursos humanos (ARH) e dos novos desafios da gesto de
pessoas, julgue os itens a seguir.

ITEM 1. (CESPE/2010/INCA/ANALISTA DE GESTO DE RECURSOS HUMANOS)
Em razo da importncia da administrao de recursos humanos no mbito das organizaes, o
rgo de ARH deve estar posicionado no nvel decisrio da estrutura organizacional, o que
corresponde ao nvel hierrquico de diretoria.

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Negativo, minha gente! A gesto moderna de pessoas independe do rgo de
ARH estar posicionado em uma diretoria. Podemos ter um rgo ativo de ARH
posicionado como gerncia. O importante que a empresa ou organizao
valorize boas prticas de RH. Alm do mais, segundo chiavenato a gesto de
pessoas uma responsabilidade de linha e funo de Staff. Isto significa que
quem deve gerir as pessoas o prprio gerente direto ou supervisor. Este
gerente ir receber assessoria do rgo de ARH para cumprir esta
responsabilidade. Desta forma, a afirmativa est ERRADA.

Neste incio de milnio, existe uma tendncia de as empresas darem nfase em tcnicas grupais
e solidrias, pois o desenvolvimento de trabalho conjunto ajuda as pessoas a conviverem
melhor socialmente.

Perfeito, pessoal! O importante que se valorize o trabalho em equipe, as
pessoas, o grupo, o trabalho conjunto. A afirmativa est CERTA!

Os profissionais de recursos humanos devem preocupar-se em garantir que os empregados
faam corretamente as tarefas, com base nos padres definidos pela organizao, para garantir
a eficincia, e no com o alcance dos objetivos organizacionais e individuais.

Nada disso! A moderna gesto de pessoas precisa garantir o alcance dos
objetivos organizacionais, sem deixar de considerar os objetivos dos indivduos
envolvidos nestes processos. No se pode deixar de considerar as pessoas.
Desta forma, a afirmativa est ERRADA!

ITEM 4. (CESPE/IBAMA/2012/TECNICO ADMINISTRATIVO)
Constitui objetivo da rea em questo o alinhamento entre a estratgia da organizao e o
desempenho de seus colaboradores.
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Perfeito Pessoal! Outra questo tranquila: a estratgia organizacional para ser
bem sucedida precisa estar alinhada com a ao efetiva dos empregados, que
se traduz em seu desempenho. Esta ao, a do alinhamento entre os objetivos
da organizao e dos empregados, cabe rea de Gesto de Pessoas. Portanto,
a afirmativa est CERTA!

As atividades relacionadas gesto de pessoas dificilmente envolvem aes de planejamento e
organizao.

Nada disso Pessoal! As atividades de planejamento dizem respeito s aes de
determinao do sentido de existncia de uma empresa ou rgo pblico. As
aes de organizao dizem respeito ao delineamento da estrutura
organizacional. Em ambas as aes a gesto de pessoas exerce papel
fundamental. Portanto, a afirmativa est ERRADA!

Ainda segundo Chiavenato estas prticas e polticas podem ser agrupados em
seis processos bsicos. Importante dar ateno a este agrupamento pois eu j
vi ser cobrado em concurso questes referentes composio de um destes
processos. Veremos estas questes mais adiante. Os seis processos so:

1. Processos de Agregar Pessoas. So os processos utilizados para
incluir novas pessoas na organizao. Inclui os processos de recrutamento
e seleo de pessoas.
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2. Processos de Aplicar Pessoas. So os processos usados para
desenhar as atividades das pessoas nas organizaes, orientar e
acompanhar seu desempenho. Refere-se aos processos de desenho
organizacional, desenho de cargos, anlise e descrio de cargos,
orientao das pessoas e avaliao de desempenho.

3. Processos de Recompensar Pessoas. So usados para
incentivar as pessoas e satisfazer suas necessidades. Inclui recompensas,
remunerao, benefcios e servios sociais.

4. Processos de Desenvolver Pessoas. So utilizados para
capacitar e incrementar o desenvolvimento pessoal dos colaboradores.
Inclui os processos de treinamento e desenvolvimento, programas de
mudanas e desenvolvimento de carreiras e programas de comunicao e
consonncia.

5. Processos de Manter Pessoas. So usados para criar condies
ambientais e psicolgicas satisfatrias para que as pessoas realizem suas
atividades. Inclui os processos de administrao da disciplina, higiene,
segurana e qualidade de vida no trabalho e relaes sindicais.

6. Processos de Monitorar Pessoas. Usados para acompanhar e
controlar as atividades das pessoas e monitorar resultados. Inclui banco
de dados e sistemas de informaes gerenciais.

preciso muita ateno para no confundir os processos que esto includos
nos seis macro-processos. Pode parecer loucura achar que a banca pode vir a
cobrar uma perspectiva terica de um determinado autor, mas lembrem-se que
Chiavenato o principal autor deste tema no Brasil.

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A aplicao um dos processos bsicos da gesto de pessoas e envolve, entre outras
atividades, a de integrao das pessoas, desenho de cargos e avaliao de desempenho.

Pessoal, esta questo foi anulada. Segundo o livro Gesto de Pessoas do
Chiavenato o processo de aplicar pessoas envolve a orientao das pessoas,
desenho de cargos e avaliao do desempenho. Acontece, porm, que a
integrao de pessoas um mtodo de socializao que est includo no
processo de aplicar pessoas. No uma atividade. Em virtude disto alguns
candidatos solicitaram a anulao e foram atendidos. Portanto, questo
ANULADA.

ITEM 7. (CESPE/CNJ/2013/ANALISTA ADMINISTRATIVO)
A aplicao, um processo bsico na gesto de pessoas, refere-se ao recrutamento de pessoas e
seleo e pesquisa de mercado de recursos humanos.

Nada disso, pessoal! A aplicao refere-se aos processos usados para desenhar
as atividades das pessoas nas organizaes, orientar e acompanhar seu
desempenho. Refere-se aos processos de desenho organizacional, desenho de
cargos, anlise e descrio de cargos, orientao das pessoas e avaliao de
desempenho.
A seleo e pesquisa do mercado de recursos humanos diz respeito ao processo
de agregar pessoas. Portanto, a afirmativa est ERRADA!

ITEM 8. (CESPE/CNJ/2013/TECNICO ADMINISTRATIVO)
O desdobramento dos objetivos e metas de uma organizao condiciona a formulao dos
objetivos e metas tticas da gesto de pessoas.

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Perfeito pessoal! A funo gesto de pessoas est no nvel ttico das
organizaes. Significa que ela alimentada pelo planejamento estratgico e
desdobra suas aes em funo do plano geral da organizao.
Esta a premissa do Planejamento Estratgico organizacional: o
desdobramento dos objetivos para o nvel ttico.. Portanto, a afirmativa est
CERTA!

ITEM 9 . (CESPE/ 2011/ STM / ANALISTA JUDICIRIO - REA ADMINISTRATIVA )
Prover a empresa com pessoal qualificado, elevar a satisfao e a autorrealizao dos
empregados e ajudar a organizao a alcanar suas metas constituem objetivos da gesto de
recursos humanos.
Exatamente Pessoal! Estas aes esto includas nos diversos macroprocessos
de gesto de pessoas elencados por Chiavenato. A afirmativa est CERTA!
1.1. Conceitos e ferramentas da moderna gesto de pessoas: Empowerment

Empowerment uma tcnica de gesto que consiste na delegao de
autoridade s pessoas de toda a organizao. Parte da idia de dar s pessoas
o poder, a liberdade e a informao para tomarem decises e participarem
ativamente da organizao.
Se assenta em quatro bases principais:
1. Poder- dar poder s pessoas, delegando autoridade e
responsabilidade em todos os nveis da organizao. O aumento de
poder s pessoas aumenta sua motivao para realizao de tarefas,
porque as pessoas melhoram sua prpria eficcia, decidindo como
fazer as tarefas e utilizando sua criatividade.

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2. Motivao proporcionar motivao s pessoas para incentiv-las
continuamente. Isto implica reconhecer o bom desempenho,
compensar os resultados, permitir que as pessoas participem dos
resultados e festejar o alcance de metas.

3. Desenvolvimento: dar recursos s pessoas em termos de
capacitao e desenvolvimento pessoal e profissional. Isto significa
treinar continuamente, proporcionar informao e conhecimento,
ensinar continuamente novas tcnicas e desenvolver talentos na
organizao.

4. Liderana Implica em orientar as pessoas, definir objetivos e
metas, abrir novos horizontes, avaliar o desempenho e proprocionar
retroao.

Fonte : Chiavenato (2005)

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Fonte : Chiavenato (2005)

Vejamos duas questes para abordarmos este item

ITEM 10. (CESPE/ INMETRO/2009/DESENVOLVIMENTO DE RH)
Julgue os prximos itens no que concerne s ferramentas modernas de gesto de pessoas.
Empowerment a criao do poder decisrio para os chefes de uma organizao ou o
fortalecimento do poder que eles detm.

A afirmativa est ERRADA!

Afirmar que o empowerment criao de poder para os chefes inverter o
conceito de empowerment.

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Vejamos outra questo sobre Empowerment:

ITEM 11. (CESPE/ BB/2010/CERTIFICAO GESTO DE PESSOAS)
O empoderamento (empowerment) uma estratgia bastante utilizada nas organizaes
modernas. Acerca desse processo e de seus impactos no comportamento dos funcionrios,
assinale a opo correta.

A) As pesquisas apontam que o empoderamento tem uma relao negativa com a satisfao
dos empregados.
B) A percepo de empoderamento dos empregados leva diminuio da criatividade da fora
de trabalho.
C) O empoderamento diz respeito a qualquer processo que proporcione ao funcionrio maior
autonomia no trabalho por meio do compartilhamento de informaes e do controle sobre o seu
desempenho.
D) O modelo de liderana no empoderamento o de mo nica, com o lder concedendo
liberdade ao funcionrio sem reciprocidade.
E) O sucesso do empoderamento independe da relao entre os benefcios e os custos da
participao

Analisemos as alternativas:
A alternativa A est ERRADA! O empoderamento aumenta a motivao dos
empregados e isto proporciona maior satisfao. Ento a relao positiva com
a satisfao
A alternativa B tambm est errada. Como consequncia do
empoderamento temos maior uso da criatividade.

A alternativa C est correta!. isto: o empoderamento proporciona maior
autonomia no trabalho por meio de maior acesso s informaes e controle
sobre o seu prprio desempenho. Revejam o quadro esquemtico com o
continuum do Empowerment.
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A afirmativa D est flagrantemente errada, pois no empoderamento no
pode haver mo nica, mas sim grandes vias duplas.
A afirmativa E tambm est errada. O empowerment requer reconhecer os
resultados, fazer com que todos participem dele.

Portanto, o gabarito a alternativa C!

Ficamos por aqui! Na aula 1 retomaremos este tema e veremos outras
ferramentas da moderna gesto de pessoas.
Espero que tenham gostado! Ser um prazer rev-los na aula 1! Ressalto que
estarei disponvel no frum!

Lembrem-se: foco e persistncia!
At a prxima aula!

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2. Lista de Questes

Em razo da importncia da administrao de recursos humanos no mbito das organizaes, o
rgo de ARH deve estar posicionado no nvel decisrio da estrutura organizacional, o que
corresponde ao nvel hierrquico de diretoria.

Neste incio de milnio, existe uma tendncia de as empresas darem nfase em tcnicas grupais
e solidrias, pois o desenvolvimento de trabalho conjunto ajuda as pessoas a conviverem
melhor socialmente.

Os profissionais de recursos humanos devem preocupar-se em garantir que os empregados
faam corretamente as tarefas, com base nos padres definidos pela organizao, para garantir
a eficincia, e no com o alcance dos objetivos organizacionais e individuais.

Constitui objetivo da rea em questo o alinhamento entre a estratgia da organizao e o
desempenho de seus colaboradores.

As atividades relacionadas gesto de pessoas dificilmente envolvem aes de planejamento e
organizao.

A aplicao um dos processos bsicos da gesto de pessoas e envolve, entre outras
atividades, a de integrao das pessoas, desenho de cargos e avaliao de desempenho.

ITEM 7. (CESPE/CNJ/2013/ANALISTA ADMINISTRATIVO)
A aplicao, um processo bsico na gesto de pessoas, refere-se ao recrutamento de pessoas e
seleo e pesquisa de mercado de recursos humanos.
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ITEM 8. (CESPE/CNJ/2013/TECNICO ADMINISTRATIVO)
O desdobramento dos objetivos e metas de uma organizao condiciona a formulao dos
objetivos e metas tticas da gesto de pessoas.

ITEM 9 . (CESPE/ 2011/ STM / ANALISTA JUDICIRIO - REA ADMINISTRATIVA )
Prover a empresa com pessoal qualificado, elevar a satisfao e a autorrealizao dos
empregados e ajudar a organizao a alcanar suas metas constituem objetivos da gesto de
recursos humanos.

ITEM 10. (CESPE/ INMETRO/2009/DESENVOLVIMENTO DE RH)
Julgue os prximos itens no que concerne s ferramentas modernas de gesto de pessoas.
Empowerment a criao do poder decisrio para os chefes de uma organizao ou o
fortalecimento do poder que eles detm.

ITEM 11. (CESPE/ BB/2010/CERTIFICAO GESTO DE PESSOAS)
O empoderamento (empowerment) uma estratgia bastante utilizada nas organizaes
modernas. Acerca desse processo e de seus impactos no comportamento dos funcionrios,
assinale a opo correta.
A) As pesquisas apontam que o empoderamento tem uma relao negativa com a satisfao
dos empregados.
B) A percepo de empoderamento dos empregados leva diminuio da criatividade da fora
de trabalho.
C) O empoderamento diz respeito a qualquer processo que proporcione ao funcionrio maior
autonomia no trabalho por meio do compartilhamento de informaes e do controle sobre o seu
desempenho.
D) O modelo de liderana no empoderamento o de mo nica, com o lder concedendo
liberdade ao funcionrio sem reciprocidade.
E) O sucesso do empoderamento independe da relao entre os benefcios e os custos da
participao

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3. Gabarito

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
ERRADA CERTA ERRADA CERTO ERRADO ANULADA ERRADA CERTO CERTO ERRADA
11
C

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