(Caso prctico)

GUTZA S.A.
La empresa Gutsa, S.A., se dedica a la fabricacin de equipos para uso industrial. Debido
al crecimiento de la compaa y a la expansin de la lnea de equipos se ha presentado el
problema del control de calidad, ya que la empresa se est preocupando por mantener las
normas de calidad mnimas. Para llevar a cabo esta actividad se ha requerido de un
examen total de la organizacin en pro de una inspeccin de calidad. Asimismo, se ha
considerado la reorganizacin de las actividades de supervisin, incluyendo cambios en el
personal y reasignacin de responsabilidades.
La estructura organizacional de la empresa Gutsa, S.A., se basa en los departamentos de
ingeniera, compras, produccin y mercadotecnia. Sus funciones son las siguientes: el
departamento de ingeniera se dedica a la investigacin, especificacin y desarrollo del
equipo. Los ingenieros estn a cargo del diseo y creacin de las pruebas piloto, ya que
los equipos son altamente tcnicos.
Sin embargo, las responsabilidades de la inspeccin y aceptacin de la calidad se dividen
en las reas de compras, produccin y mercadotecnia. La primera tiene a su cargo el
control del almacn y la calidad de las materias primas y los materiales. La segunda es
responsable de la calidad del trabajo de produccin, para lo cual vigila las operaciones de
produccin y cada inspector de rea tiene la obligacin de reportarse con su supervisor.
El departamento de mercadotecnia tiene a su cargo un laboratorio de pruebas para el
funcionamiento de cada equipo. Las pruebas y revisiones de cada uno de stos son
dirigidas por el rea comercial antes de que cada equipo sea aceptado por el almacn de
producto terminado o para la entrega inmediata al cliente. Este departamento da la orden
para el empaquetado de cada equipo.
Las dificultades que se han presentado en la empresa son la falta de coordinacin entre
los departamentos, quejas de los clientes y retrasos en la produccin por causa de las
normas de inspeccin, especificacin y procedimientos del producto.
Tambin se enfrentan desacuerdos en cuanto a las normas de tolerancia y el grado de
inspeccin requerido.
Estas contrariedades se ven reflejadas en los clientes quienes se han quejado de que el
equipo funciona con anomalas en sus fbricas. No obstante, ninguno de los
departamentos se ha hecho responsable del malfuncionamiento de los equipos, pues
unos dicen haber seguido las normas de calidad y otros que los proveedores no cumplan
con el material requerido. El rea de produccin declar que siempre ha seguido los
procesos de inspeccin de la manufacturera y mercadotecnia seal que cumple con la
elaboracin de las pruebas de cada equipo. Por todo esto, la direccin general de la
empresa quiere solucionar el problema de organizacin.

Seleccionar proveedores y negociar contratos.
Mantener relaciones de trabajo y controlar la eficiencia de los proveedores.
Evaluar economas de oferta - demanda e iniciar estudios de costos de fabricar los
artculos que se compran.
Nueva estructura de la organizacin
La estructura organizacin se basa en la mercadotecnia moderna, dividiendo as sus
departamentos por funciones, o sea, una organizacin de mercadotecnia por funciones.

2. Descripcin de los puestos de la nueva estructura organizacin planteada:

Director de Mercadotecnia: tiene la responsabilidad de dirigir a los dems departamentos
a su cargo. Deber velar por el cumplimiento de las funciones de los departamentos de
Ingeniera, Compras, Produccin, Ventas y Laboratorio.
Gerente de Ingeniera: realizar las investigaciones, especificacin y desarrollo adecuado
para la realizacin de un equipo. Tambin diseo y creacin de pruebas piloto.
Gerente de Compras: control del almacn y calidad de materia prima y materiales a usar.
Gerente de Produccin: llevar el control de produccin y de la calidad de la misma.
Gerente de Ventas: antes de realizar las ventas, los equipos deben esperar la aprobacin
del departamento de laboratorio para la salida del mismo.
Gerente de Laboratorio: realizar las respectivas pruebas en los equipos a vender y
asegurarse de que pasen el control de calidad antes de enviarlos al departamento de
ventas.

3. Cules pueden ser los mejores mtodos que cubran las necesidades de cada
departamento en cuanto a las normas requeridas de calidad, cuidando los resultados de
las inspecciones?
Definitivamente empezar dividiendo los departamentos por funciones, asignndoles
funciones especficas y objetivos a cumplir para cada departamento, para llegar a
alcanzar las metas establecidas de la empresa.
Se deben de poner en prctica los procesos de control de mercadotecnia, como:
Control Estratgico: examinando as el aprovechamiento de mercados, equipos y canales.
Control de Plan Anual: examinar si los resultados planeados se estn logrando.
Control de productividad: estudiar el Estado de Resultados de la empresa.