Curso: Administrao 7 Perodo

Matria: Administrao de Sistemas de Informao

Fatores Crticos de Sucesso- FCS
A criao de novas tcnicas e mtodos que auxiliem as empresas no processo
de gesto tem sido cada vez mais necessria para a sobrevivncia destas devido as
constantes mudanas no cenrio atual e a competitividade crescente entre
organizaes.
O uso dos Fatores Crticos de Sucesso-FCS faz parte da estratgia de vrias
empresas para ganhar frente aos concorrentes. Para Rockart (1978) so algumas
reas de atividade chave, cujos resultados favorveis so absolutamente necessrios
para os gerentes atingirem seus objetivos. O bom desempenho destas reas resulta
em competitividade para as organizaes. Para Tarapanoff (2001:311), os FCS
representam: (...) os meios que garantem a realizao dos objetivos da organizao, ou
seja, fatores que, pela sua natureza, podem comprometer todo o sucesso de um plano
ou de uma estratgia, devendo ser considerados como crticos e merecer ateno
especial por parte da empresa.
Os FCS podem ser diferentes de uma organizao para outra e podem
depender da estratgia adotada por cada empresa. A compreenso dos riscos, ou seja,
a sua origem, imperiosa para a eficcia no tipo de tratamento que a empresa vai
optar em realizar. Somente aps o entendimento do porque da existncia de cada
risco, que se podero sugerir medidas eficazes para mitiga-lo.
Os Fatores Crticos de Sucesso podem ser considerados sob trs aspectos: o
desempenho da organizao ser assegurado medida que um fator considerado
crtico receba devida ateno e investimento, garantindo-se seu desempenho; se um
fator considerado crtico e recebe ateno e investimento, ele deve ser
acompanhado de informaes que permitam seu controle, consequentemente aes
corretivas e de melhoria e uma vez que o fator crtico deve estar intimamente ligado
ao negcio da organizao, os prprios executivos responsveis devem definir os
fatores, suas formas de medio, seu padro de desempenho e as informaes
necessrias.
Os FCS podem ser entendidos como elementos determinantes para o melhor
desempenho, pois se a organizao os identificar e conseguir incorpor-los ao
planejamento estratgico, aos sistemas de informao, eles passam a complementar
as atividades de anlise competitiva. Considera-se que uma das atribuies do FCS
subsidiar as informaes de carter estratgico, e essas informaes ganham
importncia quando alinhadas aos objetivos institucionais.
O Mtodo FCS tem sido aplicado, especialmente, para: definir necessidades de
informaes gerenciais; mapear as caractersticas exclusivas de uma organizao;
redefinir heuristicamente os mapas mentais dos gerentes e auxiliar na definio das
habilidades, tecnologias e conhecimentos essenciais (competncias essenciais).
Tais Fatores Crticos de Sucesso devem ser identificados por meio da aplicao
dos princpios e/ou definies com base em pesquisa terica, utilizando as diversas
fontes de dados disponveis, e so complementados com pesquisas de campo. Esses
dados, depois de analisados, transformam-se em informaes estratgicas e tticas,
para nortear o projeto e a operacionalizao do empreendimento. Bullen e Rockart
distinguem cinco fontes de FCS: indstria ou ramos de negcio; estratgia e
posicionamento competitivo do negcio; fatores ambientais externos; fatores
temporais e posio administrativa.
Os fatores crticos de sucesso, quando aplicados no processo de gesto das
organizaes, podem garantir que o fluxo de informao nos vrios nveis de gesto
subsidie o processo decisrio. Esse conjunto de elementos integrados permite
identificar as principais reas nas quais a empresa deve concentrar seus esforos e,
assim, focar o planejamento estratgico de modo que eleve suas aes para torn-las
competitivas ante as oportunidades e ameaas. Salienta-se ainda que, ao identificar os
atributos principais do negcio, est simultaneamente definindo as informaes
necessrias para analisar os concorrentes. Todavia, o mtodo dos FCS somente um
instrumento til ao sistema de inteligncia competitiva se dispe de uma lista correta
dos fatores de sucesso.