En el siguiente proyecto trabajaremos en el anlisis a la Empresa Civial Ltda. La
cual es una constructora formada el presente ao, dedicada a la realizacin de obras civiles con clientes particulares y concursos estatales. Esta empresa consta con obras realizadas y otras en proceso dentro de varias ciudades de la Regin. Al trmino de dicho anlisis podremos observar las debilidades en las que se encuentra la empresa y determinar cules son las mejores medidas que puede adoptar en todos sus procesos para posicionarla como una constructora con gran nivel de calidad en todos sus proyectos, optimizando al mximo los costos que se pueden adquirir al realizar esta implementacin.
CONTENIDO RESUMEN EJECUTIVO ...................................................................................................... 1 1 DESCRIPCIN DEL PROYECTO ............................................................................... 4 1.1 INTRODUCCIN ................................................................................................... 4 1.2 OBJETIVOS ............................................................................................................ 5 1.2.1 OBJETIVO GENERAL ................................................................................... 5 1.2.2 OBJETIVOS ESPECFICOS ........................................................................... 5 2 ANLISIS DE LA ORGANIZACIN .......................................................................... 5 2.1 DESCRIPCIN DE LA EMPRESA ....................................................................... 5 2.2 MAPA DE PROCESO DE LA EMPRESA ............................................................ 7 3 IDENTIFICACIN Y SOLUCIN DEL PROBLEMA ............................................... 9 3.1 PROBLEMA A ESTUDIAR ................................................................................... 9 3.2 METODOLOGA PROPUESTA ............................................................................ 9 3.3 IDENTIFICACIN DE CLIENTES ..................................................................... 10 3.3.1 CLIENTE INTERNO ..................................................................................... 10 3.3.2 CLIENTE EXTERNO .................................................................................... 11 3.4 APLICACIN DE HERRAMIENTAS DE MEJORA ......................................... 11 3.4.1 TABLA DE RECOLECCIN DE DATOS ................................................... 11 3.4.2 DIAGRAMA DE BARRAS ........................................................................... 12 3.4.3 DIAGRAMA DE CAUSA-EFECTO ............................................................. 13 3.4.4 CARTA GANTT DEL PROYECTO ............................................................. 14 3.5 SOLUCIONES PROPUESTAS ............................................................................ 17 3.5.1 RECURSOS HUMANOS .............................................................................. 19 3.5.2 PLANIFICACIN ......................................................................................... 19 3.5.3 CAPACITACIN .......................................................................................... 20 3.5.4 INCENTIVOS ................................................................................................ 20 4 CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES ........................................................... 21 5 REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS ......................................................................... 22
LISTA DE TABLAS Tabla 1 Tabla de recoleccin de datos .............................................................................. 12 Tabla 2 "Actividades" ........................................................................................................... 15 Tabla 3 Procedimiento .......................................................................................................... 17
LISTA DE ILUSTRACIONES Ilustracin 1 Mapa proceso Fuentes: Elaboracin propia ...................................................... 8 Ilustracin 2 Diagrama de barra Fuentes: Elaboracin propia ............................................. 13 Ilustracin 3 Diagrama causa-efecto Fuente: Elaboracin propia ........................................ 14 Ilustracin 4 Carta Gantt Fuente: Elaboracin propia .......................................................... 16 Ilustracin 5 Costos de la calidad Fuente: Elaboracin propia ............................................ 18
1 DESCRIPCIN DEL PROYECTO
1.1 INTRODUCCIN
Sociedad de ingeniera y construccin Civial Ltda. Es una empresa iniciada el ao 2013, la cual proviene de la unin de la constructora de Don Jaime Llinima en conjunto con el constructor civil Glinis Correa y con el ingeniero civil industrial m. informtica de la UFRO Richard Llinima Sandoval; est ubicada en calle Libertador Bernardo O higgins 955, Temuco. Civial Ltda. se dedica principalmente a obras civiles tales como construccin de viviendas, sedes, centros comerciales adems de realizar proyectos de ampliacin; los principales clientes de esta empresa son particulares y estatales tales como el MOP, SERVIU y Municipalidades. El trabajo profesional de esta empresa comienza desde la etapa de diseo de los proyectos hasta su ejecucin donde los clientes a travs de los diseos en 3D que son presentados pueden familiarizarse y tener una idea ms objetiva de sus proyectos. Esta empresa cuenta con variadas obras realizadas y en proceso de realizacin en distintas ciudades de la Regin y sobre todo en nuestra capital regional.
1.2 OBJETIVOS
1.2.1 OBJETIVO GENERAL
Proponer un sistema de anlisis de costos para la constructora CIVIAL LTDA.
1.2.2 OBJETIVOS ESPECFICOS
Determinar los costos de calidad asociados a los procesos de la empresa. Analizar y clasificar los costos de calidad y sus posibles causas. Disear un sistema de anlisis de costos ptimos para esta empresa.
2 ANLISIS DE LA ORGANIZACIN
2.1 DESCRIPCIN DE LA EMPRESA
Sociedad de ingeniera y construccin Civial Ltda. Es una empresa iniciada el ao 2013. La empresa fue constituida por Don Jaime Llinima, Glinis Correa, constructor civil y Richard Llinima Sandoval, Ingeniero Civil industrial M. Informtica, egresado de la Universidad de la Frontera, est ubicada en calle Libertador Bernardo OHiggins 955, Temuco. La constructora se dedica a ofrecer servicios en la ejecucin de proyectos de viviendas, ampliaciones, sedes, centros comerciales, etc. La organizacin presente y mtodo de trabajo aplicado consta de trabajo por medio de licitaciones cuando se trata de entidades pblicas y atreves de proyectos para particulares. Muchos de los clientes vienen a la empresa tan solo con una idea, con un proyecto en mente, el cual segn las especificaciones del clientes y la ayuda de los profesionales a cargo, es diseado en programas computacionales y luego se da a conocer junto a su correspondiente el presupuesto para su consiguiente aprobacin por parte del cliente, luego de esto se procede a la ejecucin del proyecto. A travs de este servicio, se obtiene una relacin ms cercana con el cliente, que sabe siente la libertad de expresase y de esa manera pueden manifestar abiertamente sus deseos y preferencias a la hora de elegir de qu manera ser la construccin de sus viviendas, sabiendo que sus necesidades sern atendidas de forma personalizada y amable. Para algunos trabajos que requieren ser ms especiales, se utilizan los servicios de subcontratistas, los cuales son coordinados y supervisados en todo momento por parte de la empresa. Civial Ltda. Es una empresa que esta principalmente dedicada a todo lo que respecta a obras civiles, estos son proyectos de viviendas, centros comerciales, sedes entre otras. Tambin se dedica a la planificacin y ejecucin de proyectos de ampliacin y remodelacin. Dentro de los clientes ms importantes de la constructora tenemos particulares y estatales, dentro de los cuales encontramos municipalidades, el MOP y el SERVIU. El proceso consta de las siguientes etapas: Llega el cliente a la empresa con su idea de proyecto, se recibe su peticin, se evala y posteriormente se disea para de esta manera comenzar a trabajar en el proyecto partiendo las planificaciones, requerimientos de materiales, contrataciones, ect. Luego del diseo y con los requerimientos de proyectos listos se procede a la entrega y ejecucin de este. Finalmente se entrega el proyecto y se espera la aprobacin y satisfaccin por parte del cliente.
2.2 MAPA DE PROCESO DE LA EMPRESA
Ilustracin 1 Mapa proceso Fuentes: Elaboracin propia
3 IDENTIFICACIN Y SOLUCIN DEL PROBLEMA
3.1 PROBLEMA A ESTUDIAR
En el siguiente trabajo realizaremos un anlisis a la constructora Civial Ltda. Sobre los costos asociados a la calidad con el fin de que esta cuente con informacin y parmetros econmicos que le permitan tener una visin ms clara respecto a las mejoras que la empresa puede implementar, siempre considerando el mnimo gasto para obtener buenos resultados y as posicionarla en el mercado como una constructora preocupada con la calidad en sus proyectos con el fin de aumentar la aceptacin de sus clientes.
3.2 METODOLOGA PROPUESTA
En primera instancia se visitar la constructora donde se realizara una entrevista con sus dueos con la finalidad de recopilar informacin y antecedentes con respecto a costos que la constructora tiene sobre su funcionamiento a travs de la documentacin (flujo de caja, gastos, etc.) que la empresa nos proporcione; luego estudiaremos dicha informacin con el fin de clasificarlos y as podremos saber cules son los costos que estn involucrados y pueden mejorarse al realizar una implementacin de un sistema de calidad en sus proyectos. Para realizar el anlisis de los costos en el que incurre esta empresa utilizaremos los diagramas (Pareto, flujo, causa-efecto, etc.) aprendidos en clases para disear un
sistema de mejora, donde podremos identificar cules son las causas de los problemas que tiene actualmente la empresa y la mejor manera para enfrentarlo y solucionarlos. Luego de haber realizado todos los estudios anteriormente expuestos, y teniendo en conocimiento todas las fallas que se estn provocando en la empresa, estudiaremos una alternativa para enfrentarlos con el fin de reducir los costos que provocan y establecer un buen sistema de anlisis de costos apropiado para que no genere un mayor gasto, proporcionando una alternativa de mejora en la calidad de los proyectos que se realizan en la empresa. Entregaremos todos los antecedentes y mejoras estudiadas a la empresa con el fin de que sean implementados.
3.3 IDENTIFICACIN DE CLIENTES
3.3.1 CLIENTE INTERNO
En esta empresa los clientes son: el departamento de prevencin, este departamento es cliente del departamento de RRHH. Esto ocurre cuando el departamento de prevencin solicita la ficha de algn trabajador en caso de incumplimiento del reglamento interno de la empresa o en el caso de haber sufrido un accidente laboral Otro cliente del departamento de RRHH es el de planificacin, esto se da cuando el departamento de planificacin evala el proceso de construccin y estima la cantidad de trabajadores que requerir y le da las atribuciones de contratacin al departamento de RRHH.
3.3.2 CLIENTE EXTERNO
En esta empresa los clientes externos seran las inmobiliarias que solicitan la construccin de viviendas, clientes privados, tambin hay clientes estatales como el MOP, SERVIU y Municipalidades.
3.4 APLICACIN DE HERRAMIENTAS DE MEJORA
La utilizacin de las herramientas de mejora tiene como objetivo realizar de manera correcta los anlisis pertinentes a la empresa en estudio; a continuacin se mostrar una tabla con datos obtenidos en la empresa con algunos costos que se realizaron en un proyecto ya finalizado con el objetivo de clasificar los datos y posteriormente estudiarlos.
3.4.1 TABLA DE RECOLECCIN DE DATOS
En la siguiente tabla se clasificaron los datos obtenidos en la empresa, con un proyecto ya finalizado; se muestran costos en los cuales la empresa tuvo que incurrir por no tener implementado un sistema de calidad en sus procesos que permita evitar estos improvistos.
Tabla 1 Tabla de recoleccin de datos Nombre del Gasto Tipo de Gasto Monto Monetario Ensayos de laboratorio Costo de Evaluacin $ 400.000 Extras no previstos Costo de Falla Interna $ 227.773 Gastos administrativos Costo de Prevencin $ 927.305 Arreglo automotriz Costo de Falla Interna $ 35.000 Asesora en proyecto Costo de Prevencin $ 250.000 Multas Costo de Falla Externa $ 120.798 Arriendo de maquinaria extra Costo de Falla Interna $ 30.000 Costo total $1.990.876
Fuente: Elaboracin propia El costo total del proyecto realizado asciende a $44.988.104, por lo que los costos de calidad son el 4,43% del costo total.
3.4.2 DIAGRAMA DE BARRAS
En la siguiente ilustracin se realiz un diagrama de barras con los datos obtenidos anteriormente, donde se clasificaron dichos costos en diferentes tem (Gasto planificacin, gastos de evaluacin, fallas internas y por fallas externas) y se puede observar que tem
tiene un mayor porcentaje relacionado con el costo total por falta de la implementacin de un sistema que regularice los procesos.
Ilustracin 2 Diagrama de barra Fuentes: Elaboracin propia
3.4.3 DIAGRAMA DE CAUSA-EFECTO
A continuacin realizaremos un diagrama de causa-efecto, utilizando los datos obtenidos y analizando para poder observar cuales son las causas que se estn provocando y que efectos trae para el desarrollo del proyecto.
Ilustracin 3 Diagrama causa-efecto Fuente: Elaboracin propia
3.4.4 CARTA GANTT DEL PROYECTO
En la siguiente ilustracin se conocer todos las actividades que realizaremos para la realizacin de este informe, agregando las fechas tentativas para realizarlas, donde se incluye de la primera visita a la empresa hasta la elaboracin final del proyecto.
Tabla 2 "Actividades" ACTIVIDADES FECHA DE INICIO DURACIN (DIAS) FECHA FINAL Visita a empresa 28-10-2013 1 28-10-2013 Anlisis de la informacin 29-10-2013 7 04-11-2013 Identificacin del problema 05-11-2013 4 08-11-2013 Elaboracin informe 1 09-11-2013 2 10-11-2013 Preparacin presentacin informe 1 11-11-2013 1 11-11-2013 Entrega informe 1 12-11-2013 1 12-11-2013 Correccin de informe 1 13-11-2013 26 08-12-2013 Entrevista en la empresa 09-12-2013 1 09-12-2013 Recopilacin de nuevos datos 10-12-2013 1 10-12-2013 Anlisis de nuevos datos 10-12-2013 2 11-12-2013 Incorporacin de nuevos antecedentes 12-12-2013 1 12-12-2013 Elaboracin informe 2 12-12-2013 3 14-12-2013 Preparacin presentacin 2 14-12-2013 3 16-12-2013 Entrega informe 2 17-12-2013 1 17-12-2013 Correccin de informe 2 18-12-2013 22 08-01-2014 Entrevista en la empresa 09-01-2014 1 09-01-2014 Preparacin informe final 10-01-2014 4 13-01-2014
Fuente: Elaboracin propia
Ilustracin 4 Carta Gantt Fuente: Elaboracin propia 10/28/2013 11/7/2013 11/17/2013 11/27/2013 12/7/2013 12/17/2013 12/27/2013 1/6/2014 Visita a empresa Anlisis de la informacin Identificacin del problema Elaboracin informe 1 Preparacin presentacin informe 1 Entrega informe 1 Correccin de informe 1 Entrevista en la empresa Recopilacin de nuevos datos Anlisis de nuevos datos Incorporacin de nuevos antecedentes Elaboracin informe 2 Preparacin presentacin 2 Entrega informe 2 Correccin de informe 2 Entrevista en la empresa Preparacin informe final
3.5 SOLUCIONES PROPUESTAS
La primera propuesta de solucin tiene que ver con los costos asociados de la calidad, para esto se propone un procedimiento el cual deber ser llevado a cabo por el encargado de planificacin ya que como es una empresa nueva es ms factible esto a que contratar un nuevo integrante del equipo multidisciplinario. La descripcin del procedimiento es la siguiente:
Tabla 3 Procedimiento Pasos a seguir Descripcin Analizar el registro de adquisiciones, reparaciones , arriendos , deudas , ingresos, costos fijos, etc. En este paso se analizaran todos estos elementos para as tener una visin global de los ingresos y egresos de la empresa Deteccin y clasificacin de costos asociados a la calidad En este paso se encuentran los costos asociados a la calidad, posteriormente se analizan y clasifican respecto a cuatro elementos, los cuales son: Prevencin, Evaluacin, Falla interna y Falla externa. ( para saber cules son los costos de calidad y su posterior clasificacin se adjunta la siguiente tabla ) Analizar causas de posibles fallas o exceso de gastos En este paso se realizaran los costos asociados a la calidad y se buscan posibles mejoras para la empresa, como por ejemplo reduccin de gastos en algn tipo de costo. Fuente: Elaboracin propia
Costo de falla interna: Costos asociados con defectos que se encuentran antes de transferir el producto al cliente. Costo de falla externa: Defectos que se encuentran despus de mandar el producto al cliente. Costo de inspeccin: Confirmar que los sistemas funcionen segn lo previsto. Costo de prevencin: el costo de todas las actividades llevadas a cabo para evitar defectos en el diseo y desarrollo, en compras de insumos, equipos, instalaciones , materiales etc. Tabla adjunto de los costos de la calidad
Ilustracin 5 Costos de la calidad Fuente: Elaboracin propia
Luego de analizar y clasificar los costos no previstos encontrados al realizar el anlisis a sus documentos en que incurre la constructora, debido a la falta de implementacin de un sistema de calidad, las soluciones que proponemos como grupo seria mejorar las fuentes que son las causantes de estos problemas. Las causas y mejoras que proponemos son:
3.5.1 RECURSOS HUMANOS
Una de la principal causa de la falta de calidad en sus proyectos y que provoca gastos que no estn previstos en la planificacin, es el mal desempeo de la mano de obra que realiza estos trabajos, esto ocurre debido que los obreros son contratados por proyecto siendo la mayora nuevos, sin conocimiento en la metodologa de trabajo de la empresa. La solucin para este problema es crear una base de datos con los obreros que han trabajado en la empresa o firmar contrato con ellos con la finalidad de realizar siempre las obras con los mismos trabajadores y evitar la rotacin de ellos que solo provoca un mal funcionamiento de los trabajos.
3.5.2 PLANIFICACIN
Otro problema que encontramos al analizar la empresa fue la mala planificacin en que ella realiza sus proyectos, debido a este problema encontramos costos como arriendo de maquinaria, arriendo de instalaciones, multas, entre otras. La solucin para esta causa sera realizar un anlisis ms exhaustivo de los requerimientos de los clientes y necesidades para
realizar la obra para lograr reducir estos costos, que pueden ser causados por la falta experiencia de la empresa.
3.5.3 CAPACITACIN
Una propuesta para realizar una mejora continua en sus procesos internos como empresa sera implementar un sistema de capacitacin para trabajadores desde los gerentes hasta los obreros, con materias para mejorar su propia gestin hasta detalles tcnicos de su rea.
3.5.4 INCENTIVOS
Otra propuesta que ayudara a mejorar la calidad de los proyectos y tambin a disminuir los costos debido a la falta de compromiso de los trabajadores sera implementar un sistema de incentivos por trabajos realizados sin defectos.
4 CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
En fin se puede concluir que la Gestin de calidad es una herramienta importante con la que deberan constar todas las empresas, ya que ayuda con la mejora continua de los procesos, ayudando a posicionarse y diferenciarse con respecto a sus competidores. La aplicacin de esta herramienta a la empresa estudiada influira considerablemente en el desarrollo de sus procesos, provocando una mejora en la calidad de sus trabajos y profesionalismo de sus trabajadores con el objetivo de alcanzar la satisfaccin de los clientes para posicionar el nombre de la empresa en el mercado. La recoleccin de informacin dentro de la empresa y su posterior anlisis arrojo que las principales causas de los costos no previstos que existen son producto de una buena planificacin inicial del proyecto y tambin de la falta de capacitacin o mantener contratos fijos con los trabajadores, haciendo que la rotacin de ellos dentro de otras obras es muy grande provocando una falta de experiencia en la metodologa de trabajo de la empresa. Las recomendaciones que se encontraron para eliminar o mejorar las causas anteriormente sealas son capacitar al personal, hacer contratos para disminuir rotacin, realizar una mejor planificacin de sus proyectos, hacer servicio post-venta con los clientes para que aporten con ideas para mejorar el servicio, crear un sistema de incentivos y por ltimo y ms importante crear un sistema de control de costos de calidad con el fin de identificar claramente sus causas para ser mejoradas.
5 REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS
Martha Ramrez. Material apoyo sistemas de gestin de calidad. Universidad de la Frontera. 2013. Evans, J. Administracin y control de la calidad. Mxico: Internacional Thomson Editores, sptima edicin. Richard Llinima. Flujo de caja obra cede Loncoche. Constructora Civial Chile. 2013. Richard Llinima. Descripcin sociedad de ingeniera y constructora Civial Ltda. 2013.