12/7/2014 Datafolha traa ranking da insatisfao dos paulistanos - 12/07/2014 - Cotidiano - Folha de S.

Paulo
http://www1.folha.uol.com.br/cotidiano/2014/07/1484957-datafolha-traca-ranking-da-insatisfacao-dos-paulistanos.shtml 1/5
PUBLICIDADE PUBLICIDADE
SBADO, 12 DEJULHO DE2014 05:08
Login
Assine a Folha
Atendimento
Verso Impressa
Opinio Poltica Mundo Economia Cotidiano Esporte Cultura F5 Tec Classificados Blogs Sees
ltimas notcias Quando a bola acaba

Buscar...
folha vero radar da violncia aeroportos rio de janeiro
PUBLICIDADE
Datafolha traa ranking da insatisfao
dos paulistanos
HLIO SCHWARTSMAN
COLUNISTA DA FOLHA
12/07/2014 02h00
Se o descontentamento dos paulistanos com o
transporte pblico foi importante para deflagrar os
protestos de junho de 2013, ento grupos
revolucionrios deveriam agora atiar a populao
com o tema da segurana.
Um novo ndice de insatisfao desenvolvido pelo
Datafolha mostra que a falta de segurana para
circular nas ruas da cidade o que mais incomoda o
paulistano hoje. Outros itens que causam contrariedade so as dificuldades
para fazer valer direitos e a falta de lazer.
O ndice de Insatisfao com a Vida (IIV) foi inspirado em pesquisas
internacionais e em achados da literatura sociolgica e psicolgica que
sugerem que ondas de protesto tm lugar no quando as pessoas
simplesmente esto infelizes com um elemento de sua realidade mas sim
quando h grande descompasso entre o que esperam e o que lhes entregue.
Esse mecanismo explica por que manifestaes so mais frequentes em pases
que passaram por perodos de crescimento, nos quais a populao tem
expectativas relativamente altas que so, por algum motivo, frustradas, do que
em naes muito pobres, nas quais ningum espera nada de governantes.
Tentando capturar isso, o IIV calculado levando em conta no s a avaliao
(numa escala de zero a cem) que a populao faz de um aspecto da vida, mas
tambm a importncia que lhe atribui.
Importncia atribuda no exatamente o mesmo que expectativa, mas um
substituto razovel e mais mensurvel. O ndice a distncia entre as duas
variveis expressa em pontos percentuais, onde zero corresponde a nenhuma
insatisfao e cem a fracasso absoluto.
Para ilustrar com um caso concreto, tomemos a segurana. Os paulistanos lhe
atriburam uma importncia mdia de 81 pontos e avaliao de 37 pontos, o
que resultou nos 44 pontos do ndice.
O IIV no serve, contudo, apenas para dirigir aes de grupos revolucionrios.
Obras importantes da gesto Haddad
no comearam
Trnsito da cidade piora na avaliao dos
paulistanos
Aps 1 ano e meio, gesto Haddad
aprovada por 17%, diz Datafolha
+ LIDAS + COMENTADAS + ENVIADAS LTIMAS
1
Filho de Pel retorna para delegacia
em Santos
2
Gay empurrado para frente de van em
movimento
Gesto Alckmin prev transpor rio para abastecer
Campinas
PUBLICIDADE


Fotos Vdeos Relatos
PUBLICIDADE
EM COTIDIANO
Getlio (1945-
1954)
O ltimo volume da
trilogia de Lira Neto
j est em pr-venda
De R$ 39,90
Por R$ 49,50
Comprar
Assine 0800 703 3000 SAC Bate-papo E-mail BOL Notcias Esporte Entretenimento Mulher Rdio TV UOL Shopping
14C
cotidiano
leia tambm
siga a folha
envie sua notcia

0 Recomendar Tweetar 2 0 Mais opes

12/7/2014 Datafolha traa ranking da insatisfao dos paulistanos - 12/07/2014 - Cotidiano - Folha de S.Paulo
http://www1.folha.uol.com.br/cotidiano/2014/07/1484957-datafolha-traca-ranking-da-insatisfacao-dos-paulistanos.shtml 2/5
Ele e seu irmo gmeo, o ndice de Insatisfao com Servios (IIS), que segue
a mesma metodologia, tambm permitem a autoridades identificar
prioridades e saber quais os pontos crticos de sua administrao.
Detalhe importante: o IIS s considera pessoas que de fato usam o servio
avaliado.
Quando houver uma srie histrica desses dados, ser possvel identificar
tendncias e acompanhar planos de melhoria, alm de traar comparaes no
tempo e em diferentes cidades e regies.
Uma viso geral dos resultados mostra que eles esto em linha com as
previses da psicologia evolutiva. A populao est mais satisfeita com os
aspectos mais pessoais de suas vidas do que com aqueles que dependem do
poder pblico e da comunidade.
Tal quadro coerente com a noo de que as pessoas tendem a ser otimistas
consigo mesmas e pessimistas com o mundo. A maioria se julga um pouco
melhor e mais esperto que a mdia da humanidade, mas cataloga o mundo
como um lugar ameaador que piora a cada dia.
Apesar de os dados sugerirem exatamente o contrrio -a humanidade est por
definio mais perto da mdia do que dos extremos- e o planeta se tornar, na
escala dos sculos, um lugar cada vez mais prspero e menos violento,
estamos programados para ver as coisas com essas lentes meio distorcidas.
Isso significa que, por mais que servios pblicos e vida comunitria
melhorem, o mais provvel que continuem tendo pior avaliao do que itens
como famlia, amizades, vida sexual etc.
No que diz respeito aos servios, o resultado do Datafolha traz algumas
surpresas. Embora a Net e os bancos apaream sempre com destaque nos
rankings de queixas do Procon-SP, a qualidade da TV por assinatura e os
servios bancrios so relativamente bem avaliados no IIS.
A diferena est no fato de que o Procon s registra as interaes negativas.
Ele tampouco pondera as avaliaes pelo universo dos atendidos e no lhes
atribui pesos segundo a importncia que o usurio d.
Quando tudo isso computado, fcil entender por que hospitais pblicos e
telefonia (os campees) geram bem mais insatisfao que servios menos
essenciais como TV a cabo e seguros.
Para fazer essa pesquisa, o Datafolha entrevistou 1.101 pessoas na cidade de
So Paulo entre os dias 25 e 26 de junho. A margem de erro de trs pontos
percentuais.
Edi tori a de arte/Fol hapress
3
4
'Vago rosa' em trens e metr divide
feministas
5
SPTrans aceita pagar R$ 14,5 mi por
dvida estimada em R$ 2,6 mi
Jules Rimet sumiu trs vezes, mas s
brasileiros deram fim taa
Mussum cresceu comendo sobras
Governos fazem da droga um 'bode
expiatrio', diz neurocientista
Enem Nota Mxima (10
Vols.)
De: R$ 379,90
Por: R$ 299,90
Comprar
A Feiticeira - A Srie
Completa (DVD)
De: R$ 259,90
Por: R$ 199,90
Comprar
Arte Da
Procrastinao
De: R$ 24,90
Por: R$ 19,90
Comprar
Essa Cara No Me
Estranha E Outros
Poemas
De: R$ 27,00
Por: R$ 22,90
Comprar
Eu, Christiane F., A
Vida Apesar De Tudo
De: R$ 30,00
Por: R$ 25,90
Comprar
Vale Suio
O mais belo resort das
montanhas! Aprov eite!
Ofertas Chevrolet
Compre um Chev rolet 0Km
pelo mesmo preo que as
concessionrias pagam.
CMA Series 4
Compare preos:
TV Smart
HDMI, LED, Full HD a partir de R$ 999,99
Refrigerador
Side By Side, Duplex, Frost Free a partir de
R$ 849,00
Home Theater | Tnis
+ livraria
12/7/2014 Datafolha traa ranking da insatisfao dos paulistanos - 12/07/2014 - Cotidiano - Folha de S.Paulo
http://www1.folha.uol.com.br/cotidiano/2014/07/1484957-datafolha-traca-ranking-da-insatisfacao-dos-paulistanos.shtml 3/5
O melhor sistema para
inv estir na Bolsa!
Netbooks
A partir de 12X R$ 63.
Conf ira!
Home Theater
A partir de R$ 169 em at
12x
12/7/2014 Datafolha traa ranking da insatisfao dos paulistanos - 12/07/2014 - Cotidiano - Folha de S.Paulo
http://www1.folha.uol.com.br/cotidiano/2014/07/1484957-datafolha-traca-ranking-da-insatisfacao-dos-paulistanos.shtml 4/5
Veja outros textos para visitantes comentarem
Mussum Forvis
De: R$ 49,90
Por: R$ 42,90
Comprar
Cinquenta Anos Esta
Noite
De: R$ 35,00
Por: R$ 29,00
Comprar
Ridicularizar o cristo uma estratgia do atesmo, diz autor
Chef acompanha a dinmica social e econmica das feiras de So Paulo
0 Recomendar Tweetar 2 0 Mais opes
12/7/2014 Datafolha traa ranking da insatisfao dos paulistanos - 12/07/2014 - Cotidiano - Folha de S.Paulo
http://www1.folha.uol.com.br/cotidiano/2014/07/1484957-datafolha-traca-ranking-da-insatisfacao-dos-paulistanos.shtml 5/5
Ver todos os comentrios (0)
Fofoqueiros e enroladores so os que mais prejudicam as empresas, diz pesquisa
Especialista em leitura da mente ensina fundamentos da linguagem corporal
Psicoterapeuta ensina a se livrar de 'emoes inteis' em 'Seus Pontos Fracos'
comentrios
Comentar esta reportagem
Termos e condies
PUBLICIDADE
Anuncie aqui
Netshoes
Camisa Nike Seleo 2014 com frete grtis apenas 9x de R$ 25,54.
Netshoes.com.br
Quer um carro zero?
Aproveite. s at 15 de julho. Clique e veja outros modelos.
www.precochevrolet.com.br
Vago das Mulheres
Acesse o abaixo assinado e apoie esta causa.
dermacyd.com.br/vagaodasmulheres
UOL Cliques
FOLHA DE S.PAULO
Sobre a Folha
Expediente
Fale com a Folha
Folha en Espaol
Folha in English
Folhaleaks
Folha ntegra
Folha Transparncia
Folha 10
E-mail Folha
Fale Conosco
Ombudsman
Atendimento ao Assinante
ClubeFolha
PubliFolha
Banco de Dados
Datafolha
Folhapress
Treinamento
Trabalhe na Folha
Publicidade
Regras de acesso ao site
OPINIO
Editoriais
Blogs
Colunas
Tendncias/Debates
Login
Assine a Folha
Atendimento
Verso Impressa
POLTICA
Poder
Poder e Poltica
Mensalo
MUNDO
Mundo
BBC Brasil
Deutsche Welle
Financial Times
Los Hermanos
Radio France
Internationale
The Guardian
The New York Times
ECONOMIA
Mercado
Folhainvest
Indicadores
MPME
PAINEL DO LEITOR
Painel do Leitor
A Cidade Sua
Envie sua Notcia
Semana do Leitor
Agenda Folha
COTIDIANO
Cotidiano
Folha Vero
Educao
Simulados
Ranking Universitrio
Pelo Brasil
Ribeiro Preto
Rio de Janeiro
Revista sopaulo
sopaulo hoje
Loterias
Aeroportos
Praias
Trnsito
Pas em protesto
ESPORTE
Esporte
Folha na Copa
Paulista 2014
Calendrio esportivo
Rio 2016
Seleo brasileira
Tnis
Turfe
Velocidade
CINCIA
Cincia
Ambiente
SADE
Equilbrio e Sade
CULTURA
Ilustrada
Grade de TV
Melhor de sopaulo
Moda
Cartuns
Comida
Banco de receitas
Guia
Ilustrssima
Serafina
TEC
Tec
Games
Smartphones
TVs
Quadrinhos
F5
F5
Bichos
Celebridades
Colunistas
Estranho!
Eu Amo
Factoides
#fofices
Fotos
Humanos
Nascimentos
Saiu no NP
Televiso
Vdeos
+ SEES
Acervo Folha
Calendrio 2014
Charges
Em Cima da Hora
Empreendedor Social
Erramos
Especiais
Feeds da Folha
Folha apps
Folhinha
Fotografia
Horscopo
Infogrficos
Turismo
Minha Histria
TV FOLHA
TV Folha
CLASSIFICADOS
Empregos
Imveis
Negcios e Carreiras
Veculos
REDES SOCIAIS
Facebook
Twitter
Google +
Instagram
LinkedIn
Pinterest
Tumblr
ACESSO O APLICATIVO PARA TABLETS E SMARTPHONES
Copyright Folha de S.Paulo. Todos os direitos reservados. proibida a reproduo do contedo desta pgina emqualquer meio de comunicao,
eletrnico ou impresso, semautorizao escrita da Folhapress (pesquisa@f olhapress.com.br).