Trabajo de Emprendimiento y Gestin

Nombres: Jorge Albn

Curso: 2c1
Fecha: 22-07-2013

Tema
Instalacin de un almacn de bicicletas Bike Xtreme en el cantn de Baos
de Agua Santa Propuesta de intervencin 2013-2014.

1.-Planteamiento del problema

El proyecto consiste en la instalacin de un almacn de repuestos y accesorios de
bicicletas en el Cantn Baos de Agua Santa en las calles Pastaza y Av.
Amazonas. Se expender todo tipo de bicicletas para diferentes tipos de deportes
como: ruta, cross country, downhill, dirtjump y de paseo; adems se brindara
servicios de mantenimiento.

En los ltimos aos el ciclismo en el pas ha ido aumentando contablemente esto
se debe a la gran cantidad de jvenes, nios y adultos se han propuesto realizar
ciclismo en sus diferentes disciplinas. El sector de servicios de tiendas
especializadas para este deporte se va incrementando en un rango ascendente.

El crecimiento de esta actividad no solo ha incrementado la cantidad de ciclistas,
tambin ha incrementado el nivel turstico, ayudando a mejorar la salud publica al
igual que ayuda a luchar contra la contaminacin.

Los deportistas de esta disciplina constituyen el elemento vital e impulsor de todo
el ciclismo en el pas, es por eso que este servicio va dirigido hacia ellos desde
pequeas y medianas empresas hasta las ms importantes marcas y fabricas del
pas y del mundo.

En tal sentido, el desafo actual al que se enfrentan los establecimientos de
repuestos y reparacin de bicicletas, es la necesidad de reaccionar oportuna y
eficazmente a los altos niveles de competencia, y a las posibilidades de eleccin
de los clientes.

Debido a ellos y tomando en cuenta la calidad del servicio, al igual que la
satisfaccin del cliente, juega un muy importante papel en el desarrollo del estudio.

Investigaciones determinan que el segundo factor ms importante para el cliente
es la evaluacin sobre el servicio prestado tal sea la mala actitud del Seor
mecnico o el que atiende el almacn, pero siempre se trata de compensar este
mal servicio dndoles bonos de compras o un chequeo mecnico gratis, lo que no
es suficiente, hay que implementar un equilibrio para logras mejores resultados.

Las personas que prestan servicios necesitan una visin de su trabajo en la cual
valga la pena creer, una visin desafiante que proporcione energa emocional y
genere compromiso mostrando as su experiencia al arreglar una bicicleta o dar un
asesoramiento al cliente sobre que bicicleta necesita.

Los empleados que son responsables deben conocer los valores, las polticas,
productos y prcticas de la empresa. Necesitan siempre estar capacitados para
desarrollar servicios de calidad alcanzando la posibilidad de ideales de mecnicos
de las World Cup e identificar las necesidades y expectativas de los clientes.

El xito o el fracaso de las empresas y de todo negocio no siempre estn en
presentar precios bajos sino en el servicio que se presta mostrando buena
atencin, agilidad, limpieza, educacin, y ms valores.

Por el expuesto se determina la necesidad de realizar una investigacin para
determinar de forma certera la calidad en el servicio al cliente que se oferta en el
almacn de bicicletas Bike Xtreme en el Cantn Baos de Agua Santa.



2.- Fundamentacin
El ciclismo es un deporte que implica el uso de la bicicleta para recorrer circuitos
al aire libre, en pista cubierta, o que engloba diferentes especialidades como: el
downhill, dirt jump, cross country, bmx , bicicross , de ruta etc.
Por lo que nuestra empresa tiene como meta brindar siempre servicios de calidad,
con tal motivo, estamos preparndonos en todo mbito, pensando siempre en
ofrecer lo mejor para nuestros ciclistas y clientes.
Por lo tanto hemos visualizado la idea de un local que brinde los servicios de venta
y mecnica de bicicletas, ya que vemos que la gran cantidad de ciclistas tanto en
nuestro cantn como en el pas y estos no quedan satisfechos a los servicios que
brindan los dems locales ya existen.

3.- Justificacin

Para que un almacn de bicicletas logre la calidad en su servicio este debe
cumplir con las necesidades y expectativas de sus clientes, ya que ellos son los
ms importantes y quienes determinan que tan bueno es el servicio ofrecido por
un establecimiento en particular.

Los altos niveles de competencia, las posibilades de eleccin de los clientes son
algunos de los factores que hacen de un servicio de calidad una exigencia vital de
los nuevos tiempos. Sin calidad no hay utilidades y por tanto se retrasa el
crecimiento.
De acuerdo con lo anterior, es la intencin de este proyecto proponer un programa
de mejoramiento en el servicio al cliente y ciclistas para elevar sus resultados en
carreras como por diversin especficamente en el almacn de bicicletas Bike
Xtreme del Cantn Baos de Agua Santa.






4.- FODA



Fortalezas.-
-Baos es un lugar que tiene gran
variedad de montaas y lugares
donde realizar deportes de ciclismo
-Personal profesional de mecnica y
asesoramiento de bicicletas y
repuestos
-Inversin econmica de los socios
-Inversionistas del extranjero
Debilidades.-
-Infraestructura adecuada
-Competencia de los almacenes ya
existentes
-Nuestro local no cuenta con
trayectoria en el mercado
-Existe alto endeudamiento por ser
un local que recin ingresa al
mercado
Oportunidades.-
-Capacitacin de los empleados y
mecnicos para brindar un mejor
servicio.
-Baos se presta para hacer del
ciclismo un deporte de calidad.
-Compra de franquicias.
-Capacidad de atraer ms y ms
deportistas a practicar el ciclismo
Amenazas.-
-Erupcin del volcn Tungurahua.
-Las estrategias de los dems
locales y empresas.
-Desastres en los lugares que se
practican para hacer ciclismo .
-Subida de impuestos por lo que
nuestro servicio tambin seria
implicado a nosotros y al cliente.










5.- rbol de problemas, objetivos y soluciones.


ARBOL DE PROBLEMAS
















LA NO APERTURA DEL ALMACEN DE BICICLETAS
Retraso en el
desarrollo de
del almacn
Inconformidad
del cliente
No apertura del
almacn de
bicicletas.
Falta de
prstamos
Bancarios.
CUALES SON LOS FACTORES ECONOMICOS QUE IMPIDAN LA
CREACION DEL ALMACEN DE BICICLETAS?
Falta de recursos
econmicos
Infraestructura
inadecuada
No aprobacin
de los requisitos
municipales.
Financiamiento







ARBOL DE OBJETIVOS.-


FACTORES QUE IMPIDAN LA CREACION DEL ALMACEN DE
BICICLETAS
Rpida acogida y crecimiento de la empresa
Mayor
oportunidad
de abarcar ms
mercado
Implementacin de
nuevos equipos o
accesorios para las
actividades
Alza en el
ndice de
crecimiento
econmico
Estrechar
relaciones con
los clientes.
Alza en el ndice de competitividad con la relacin a nuestro local
Adquirir
nuevas
franquicias.
Disposicin de
capital.
Costos normales o
rebajados en los combos
o paquetes que se den
por temporada.
Precios
normales de
accesorios y
bicicletas
Factores que permiten ser mejores que nuestra competencia.
ARBOL DE SOLUCIONES.-


Creacin de un mejor servicio de acuerdo a la calidad humana del ciclista
Presentar el proyecto
en la municipalidad
para que nuestro local
sea aprobado
Ofrecer promociones y
paquetes por temporadas de
verano y carreras locales.
Realizar acuerdos empresariales
para implementar un servicio de
calidad con los equipos y
personal necesario.
Promocionar franquicias de calidad y de
ltima generacin con alta tecnologa
como Treck, specialized.
Ofrecer personal indicado para dar
mantenimiento de bicicletas como de accesorios.
Creacin del local de bicicletas bike Xtreme en el cantn Baos de Agua Santa.
6.- El problema

Cul es la prdida de tiempo en recepcin de refacciones y herramientas
adecuadas, para modelos especiales y o personalizadas, que dan como resultado
una insatisfaccin del servicio prestado en reparacin de bicicletas?










7.- Marco Institucional

La responsabilidad recae sobre los propietarios de la empresa Bike Xtreme con
el fin de brindar total seguridad a los trabajadores de la empresa y que as puedan
cumplir con responsabilidad y de forma puntual, organizada y eficiente, el
ensamblaje y reparacin de bicicletas, para poder adquirir una clientela fija y
extensa, que nos proporcione la factibilidad del proyecto.





VARIABLE DEPENDIENTE
VARIABLE INDEPENDIENTE
C
























Formulacin del
proyecto
Clientes
Monitoreo Interno
Permisos Municipales
S.R.I.
Propietarios
Cuerpo de Bomberos
Autoridades S.R.I.
Autoridades
Municipales
Permisos de Bomberos
Registro
Verificacin base legal
Expedicin de
Certificado
Creacin de la Empresa Bike XtremeDirigida a Ciclistas
y Propietarios de Bicicletas de la Ciudad
8.- Finalidad del proyecto

- Nuestro local de bicicletas va a ser caracterizado por brindar una excelente atencin y
servicio al cliente.
-Que gracias a nuestros productos y servicios den al cliente conformidad y satisfaccin.
-Ser una empresa que emplee tecnologa de punta en todas sus actividades.
-Ser un almacn que cuente con franquicias y personal capacitado para cada actividad
que ofrecer nuestro local.

9.- Objetivos

A. General

Evaluar la calidad en el servicio al cliente en el almacn Bike Xtreme del Cantn
Baos de Agua Santa.2013.

B. Especficos

Conocer todos los requisitos necesarios para el funcionamiento del almacn de
bicicletas.

Realizar un estudio de mercado que permita identificar las preferencias de marcas
de los ciclistas.

Determinar la inversin mnima necesaria para poner en funcionamiento del
proyecto.





10.- Metas
Crear un almacn que pueda prestar servicios de mecnica y venta de bicicletas
para todo tipo de disciplina que desee practicar, cuyo fin es brindar un servicio de
calidad humana en donde el cliente o ciclista pueda deleitarse practicando su
disciplina que ms le guste alado de su bicicleta.
El cliente tendr la seguridad y confianza de nuestros servicios, ya que nuestro
local contara con personal profesional y capacitado para cada atender a nuestros
clientes y ciclistas.

11.- Hiptesis
El continuo crecimiento comercial del Cantn Baos de Agua Santa, beneficia el
desarrollo de este proyecto.

12.-Operacionalizacin de Variables
Variable Definicin
Conceptual
Definicin
Operacional
Indicadores
Factores de prdida de
tiempo
(Independientes)
Elementos que
interrumpen el correcto
desenvolvimiento de la
actividad
Atreves de una buena
organizacin de nuestra
empresa generar un
servicio de excelencia
-Camino extenso al lugar de servicio
-Servicio deficiente de la competencia
-Espera prolongada para ser
atendidos.
-Exceso de clientes.

Demanda Insatisfecha
(dependiente)
Cuando un cliente no
logr acceder al servicio o
en todo caso no est
satisfecho con el
Promedio de:
-Accesibilidad econmica
del producto
-Comodidad Comercial
-Instalaciones a gusto del
cliente
-Organizacin adecuada y
puntual del personal
-Costo excesivo.
-Baja calidad del producto.
-Ubicacin difcil de acceder. ( lejana)
-Instalaciones poco adecuadas.
-Mala organizacin del personal.

Competencia Laboral
(Intermitente)
Capacidad productiva de
una empresa que mide en
trminos de desempeo
un determinado contexto
laboral necesario para un
servicio efectivo
A travs de:
-Una planificacin que
permita la insercin de
nuevos servicios para
mejorar la empresa
-Motivacin al personal
-Utilizando servicios que no poseen
otras empresas
-Estudiando el mercado

Costo de Equipos y
Materia
Prima(Intermitente)
Valor econmico de los
productos y servicios que
provee la empresa
Por medio de:
-Una inversin en materia
prima y equipos a
excelentes precios
-Bsqueda de equipos
-Bsqueda de proveedores
-Negociacin de la equipos y materia
prima
-Compra de las mismas

13.- Beneficiarios

Directos.-
Todos los ciclistas y personas del Cantn Baos de Agua Santa y sus
alrededores.

Indirectos.-
Todos los ciclistas y personas ecuatorianas que visitan nuestro Cantn.
Gente y ciclistas extranjeros que visiten nuestra ciudad y requieran de n nuestros
servicios.

14.- Productos.
Implementar nuevas y modernas formas de servicio al cliente de mano de la
tecnologa, y con el apoyo de personal profesional y capacitado.

15.- Localizacin fsica y cobertura espacial.
El almacn de bicicletas estar ubicado en el Cantn de Baos de Agua Santa,
especficamente en la AV. Amazonas y calle Pastaza.
Las instalaciones del almacn de bicicletas estar ubicado exactamente frente del
restaurant Chamaquito.





















16.- ACTIVIDADES Y TAREAS.

Factibilidad del proyecto:

Encuestas
Tramites de aprobacin

Aprobacin del sitio destinado para la empresa:

Reconocimiento del sitio
Acordar el precio del uso del local
Establecer trminos y condiciones del arriendo del local

Financiamiento:

Bsqueda de bancos que nos proporcionen garantas necesarias para realizar un
prstamo.
Solicitud de crdito al banco que nos brinde mayores facilidades de prstamo.

Bsqueda de Asesores:

Asesor de negocios, financiero, comercial y de publicidad



Adecua miento del Local:

Remodelacin del sitio para que se ajuste a las necesidades de la empresa.
Mantenimiento general del local

Compras de Equipos:

Inventario de los equipos necesarios
Buscar equipos de buena calidad a precios accesibles
Compra de los mismos

Compra de materia prima:

Inventario de la materia prima necesaria
Buscar lugares adecuados para la adquisicin

Contrato de personal:

Realizar el proceso de seleccin para mecnicos, personal de administrativo y
atencin al cliente.
Elegir al personal ms capacitado para un servicio eficiente.




Publicidad:

Mensajes publicitarios en los medios de comunicacin disponibles en la ciudad.
Participacin en eventos para darnos a conocer.
Volantes y anuncios por la ciudad

17.- MTODOS Y TCNICAS

Para la creacin de Bike Xtreme la metodologa a aplicarse ser el mtodo
deductivo inductivo ya que mediante el anlisis queremos llegar de lo particular
a lo general y viceversa. (Centrado en las necesidades de la clientela deductivo,
estudio particular de los ciclistas inductivo)
Para recolectar la informacin necesaria, es preciso realizar varias fuentes y
tcnicas:
-Encuestas
-Observacin
- Informacin existente

18.- Encuesta

1. Con que frecuencia visita usted un almacn de bicicletas?





2. A qu hora asiste preferentemente?

a) En la maana b) En la tarde c) A la hora de salir del trabajo
5 15 60
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
a) Una vez a
la semana
b) Cada 2
semanas
c) Cada mes d) Todos los
das
Series1
a) Una vez a la
semana
b) Cada 2 semanas c) Cada mes d) Todos los das
10 15 50 5






3. Qu tipo de bicicletas prefiere?

a) Down Hill b) Cross country c) De paseo
40 25 15


0
10
20
30
40
50
60
a) En la maana b) En la tarde c) A la hora de
salir del trabajo
Series1



4. Qu zona prefieres para la ubicacin del almacn?

a) Centro b) Afuera de la ciudad c) El ms cercano hacia
usted
27 3 50



0
5
10
15
20
25
30
35
40
a) Down Hill b) Cross country c) De paseo
Series1
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
a) Centro b) Afuera de la
ciudad
c) El ms
cercano hacia
usted
Series1
5. Deseara repuestos de marcas cmo?
a) Avid,sram b) Shimano c) Los dos
20 40 20


6. Deseara recibir bonos de compra?


a) SI b) No
80


0
5
10
15
20
25
30
35
40
a) Avid,sram b) Shimano c) Los dos
Series1


7. Cree que debemos hacer una gran inauguracin del local

Si No
70 10


8. Cunto estara dispuesto a pagar por una bicicleta?

De 100 a 3.000 De 5.000 a 15.00 De 15,000 a 15,500
50 20 10
0
10
20
30
40
50
60
70
80
a) SI b) No
Series1
0
10
20
30
40
50
60
70
Si No
Series1






19.- Calendario de actividades.

Tiempo Julio Agosto Septiembre Octubre Noviembre Diciembre
Actividades 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
Factibilidad del
proyecto
X X
Aprobacin del
proyecto por el
municipio
X
Aprobacin del
sitio destinado
para la empresa
X
Financiamiento X X X
Bsqueda de
Asesores y
auspiciantes
X
Adecua miento del
Local
X X X X
Compra de
equipos y
bicicletas
X X
Compra de
repuestos y
X
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
De 100 a 3.000 De 5.000 a 15.00 De 15,000 a
15,500
Series1
publicidad
Contrato de
personal
X X X
Carrera de dh X X X X


20.- Determinacin de recursos
Humanos.-
Gerente general
Administrador
Empleado asesor
Mecnico
Materiales.-
Local
4 vitrinas
3 Banners
Herramientas
Grasas y aceites para mantenimiento de bicis
Computadora
tiles de aseo
Maniques

TECNICOS.-
El dar promociones y descuentos por apertura de la tienda.
Cada mes se realizara sorteos para nuestros clientes frecuentes.

Financieros.-
Arriendo
Agua
Telfono
Internet

21.- Presupuesto
INGRESOS EGRESOS
Capital propio 50000 Sueldos 2499
Prestamos 30000 Arriendo 500
------ ------- Gastos Varios 300
------ ------- Luz 50
------ ------- Agua 10
------ ------- Telfono - Internet 40
TOTAL 80000 ------ 3399
22.-Cuadro de gastos.
CUADRO DE GASTOS
DESCRIPCION CANTIDAD V. UNITARIO TOTAL
Sueldos 7 357 2499
Local 1 500 500
Herramientas 2 JUEGOS 2000 4000
Repuestos 10 PAQUETES 400 4000
Muebles de Oficina 1 SET 3000 3000
Equipos de Oficina 1 SET 2500 2500
Insumos 2 SET 500 1000
Transporte 1 8000 8000
Imprevistos 1 2500 2500
TOTAL 27999

23.- Tabla de Resolucin.
BANCO % DE RECURSO
FALTANTE
TASA DE INTERES
RUMIAHI 37,5% 8%

- TASA INCREMENTO UN
AO
FLUJO DE PROYECTO 40000 3% 1200 41200
FINANCIAMIENTO
BANCO
RUMIAHUI 30000 3% 900 30900
FLUJO DE INVERSIONISTA 10000 5% 500 10500



24.- Administracin del proyecto

El encargado de distribuir las actividades de la empresa y del correcto
desenvolvimiento de la misma es el Gerente Administrador. En la empresa, cada
uno de los empleados es responsable de ciertas actividades para el correcto
desempeo de esta.

25.-Organigrama de Servicio









GERENCIA
JORGE ALBN
Administrador: Juan
Mecnico: rulos bike Ventas en el exterior: JORGE
26.- INDICADORES DE EVALUACIN

Estudio del rendimiento del personal.
Sugerencias y comentarios de los comensales para determinar la eficiencia del
servicio.

27.- FACTORES EXTERNOS CONDICIONALES
Colaboracin con empresas similares en otras ciudades.
Colaboracin de importadoras de repuestos.
28.- Indicadores de evaluacin
Al terminar la semana de labores el administrador y todos sus empleados se
renen y observan las ventajas y desventajas que ocurri en dicha semana y si el
negocio va bien o va mal
Y si hay alguna sugerencia de como poder mejorar cada vez nuestro servicio
29.- Condicionantes
La colaboracin de marcas mundiales tales como Specialized ,Treck, Giant,
Devinci, Nukeproof , Sram , etc. Participacin de la tienda en eventos tales como
carreras en todo tipo de disciplinas.

30.- Conclusiones y Recomendaciones.

CONCLUSIONES: Concluimos que al lograr la implementacin de la empresa
propuesta se lograra, una gran inclusin en los amantes de este deporte y ayudara
a impulsar ms al mismo. Dando un gran servicio a la ciudad y a la gran cantidad
de turistas que vienen cada ao, llegando a ser una empresa que promete una
gran expansin.
RECOMENDACIONES: Se recomienda que los empleados reciban una
capacitacin constante, puesto a que la tecnologa en cuanto a la fabricacin de
bicicletas se mejora con el pasar de los meses con una velocidad exponencial.

31.- Bibliografa
www.specializedlatinoamerica.com
www.shimano.com
www.pinkbike.com
www.tiendasdebicis.com
www.treckworldracing.com
www.chainreactioncycles.com