Control Administrativo

1. Definicin De Control
El control es la funcin administrativa por medio de la cual se evala el
rendimiento.
Robbins (1996) defini control como "el proceso de regular
actividades que aseguren que se estn cumpliendo como fueron
planificadas y corrigiendo cualquier desviacin significativa".
Sin embargo Stoner (1996) lo define de la siguiente manera: "El
control administrativo es el proceso que permite garantizar que las
actividades reales se ajusten a las actividades proyectadas".
Mientras que para Fayol, citado por Melinkoff (1990), el control
"Consiste en verificar si todo se realiza conforme
al programa adoptado, a las ordenes impartidas y a
los principios administrativa, tiene la finalidad de sealar las faltas y los
errores a fin de que se pueda repararlos y evitar su repeticin".
Analizando todas las definiciones citadas notamos que el control
posee ciertos elementos que son bsicos o esenciales:
1. En primer lugar, se debe llevar a cabo un proceso
de supervisin de las actividades realizadas.
2. En segundo lugar, deben existir estndares o patrones
establecidos para determinar posibles desviaciones de los
resultados.
3. En un tercer lugar, el control permite la correccin de errores, de
posibles desviaciones en los resultados o en las actividades
realizadas.
4. Y en ltimo lugar, a travs del proceso de control se debe
planificar las actividades y objetivos a realizar, despus de haber
hecho las correcciones necesarias.
En conclusin podemos definir el control como la funcin que permite
la supervisin y comparacin de los resultados obtenidos contra los
resultados esperados originalmente, asegurando adems que la
accin dirigida se est llevando a cabo de acuerdo con los planes de
la organizacin y dentro de los lmites de la estructura organizacional.

2. Fases del control administrativo:

a. Su establecimiento

Son los estndares que se utilizaran en su aplicacin

Los estndares representan el desempeo deseado; los criterios
representan las normas que guan las decisiones. Proporcionan
medios para establecer lo que debe hacerse y qu desempeo o
resultado debe aceptarse como normal o deseable. Constituyen los
objetivos que el control deber garantizar o mantener. La funcin ms
importante del control es determinar cules deberan ser los resultados
o, por lo menos, qu esperar de determinada accin. Los estndares o
normas proporcionan un mtodo para establecer qu debe hacerse.
Los estndares pueden expresarse en tiempo, dinero, calidad,
unidades fsicas, costos o ndices. La administracin cientfica se
preocup por desarrollar tcnicas que proporcionan buenos
estndares, como el tiempo estndar en el estudio de tiempos y
movimientos.
Entre los ejemplos de estndares o criterios podemos mencionar el
costo estndar, los estndares de calidad y los estndares de volumen
de produccin.
El proceso de control se lleva a cabo para ajustar las operaciones a
determinados estndares establecidos de antemano; funciona de
acuerdo con la informacin que recibe. Esta informacin permite
emprender acciones correctivas oportunas, que son la base del
control. En consecuencia el control debe definirse de acuerdo con los
resultados que se pretende obtener con base en los objetivos, planes,
polticas, organigramas, procedimientos. El control implica una
comparacin con estndares establecidos previamente para poner en
marcha la accin correctiva cuando se presenta un desvo inaceptable.
Esta accin puede incluir el ejercicio de la autoridad y de la direccin,
aunque no necesariamente en todos los casos. Tambin pueden
revisarse y modificarse los estndares fijados (si no fueron
establecidos de manera apropiada) para adaptarlos a la realidad de
los hechos a las posibilidades de la empresa.

En las industrias de servicios, las normas y medidas podran incluir el
tiempo que los clientes tienen que estar en las filas de un banco, el
tiempo que tienen que esperar antes de que les contesten el telfono o
la cantidad de clientes nuevos que ha atrado una campaa de
publicidad renovada. En una empresa industrial, las normas y medidas
podran incluir las metas de ventas y produccin, las metas de
asistencia al trabajo, los productos de desecho producidos y reciclados
y los registros de seguridad.

b. Su Operacin o aplicacin.
Tambin puede definirse como el proceso mediante el cual los
empleados y sus labores se relacionan unos con los otros para cumplir
los objetivos de la empresa. Consiste en dividir el trabajo entre grupos
e individuos y coordinar las actividades individuales del grupo.
Organizar implica tambin establecer autoridad directiva.
Esto se va a referir a como aplicaremos los estndares del control
administrativo, aqu pondrn aplicarse encuestas, pruebas, preguntas
directas al empleado, evaluacin de calidad del producto o servicio.
Encuestas: podra aplicarse como evaluacin del desempeo de sus
encargados y viceversa encargados a empleados, estndares del
producto opiniones sobre la calidad del mismo entre otros ejemplos.
Pruebas: para saber que tan bueno es el desempeo y los
conocimientos sobre lo que hacen los mismos, empleados,
encargados, para saber que tipo de empleados se poseen
Preguntas directas al empleado: esto por ejemplo para dar puntos de
vista abiertos para que los dems puedan opinar o seria un tipo de
prueba para la evaluacin de conocimiento.
Evaluacin de calidad del producto o servicio: verificar cuanto tiene
que esperar el cliente para se atendido, amabilidad del personal,
exactitud y eficiencia del mismo, la garanta de que el cliente regresara
por el buen servicio prestado.