04 Caderno Creas

Secretaria Nacional de Assistncia Social
Ministrio do Desenvolvimento Social e Combate Fome MDS

Orientaes Tcnicas: Centro de Referncia Especializado de
Assistncia Social CREAS
Braslia, 2011
Grfica e Editora Brasil LTDA
04 - Caderno CREAS.indd 1 29/11/2011 16:02:39
Crditos
COORDENAO
Departamento de Proteo Social Especial
ELABORAO
Redao
Juliana Maria Fernandes Pereira
Kelvia de Assuno Ferreira Barros
Maria de Jesus Bonfim de Carvalho
Maurcio Carlos Rebouas
Superviso
Margarete Cutrim Vieira
Superviso Final
Telma Maranho Gomes
Colaborao Tcnica
Alexandra de Souza Trivelino
Ana Anglica Campelo de Albuquerque Melo
Ana Luisa Coelho Moreira
Clia Maria de Souza Melo Lima
Deusina Lopes da Cruz
Fbio Moassab Bruni
Francisco Antonio de Sousa Brito
Izildinha Nunes
Jaime Rabelo Adriano
Wagner Antnio Alves Gomes
APOIO
Armnia Cutrim
Clarissa Rangel
Hamilton Sergio de Paiva
Luanna Shirley de Jesus Sousa
Nilda Castanha
Zora Yonara Torres Costa
CONTRIBUIES
Secretaria Nacional de Assistncia Social - SNAS
Departamento de Proteo Social Bsica
Departamento de Proteo Social Especial
Departamento de Gesto do Sistema nico de Assistncia Social
Departamento da Rede Socioassistencial Privada do SUAS
Departamento de Benefcios Assistenciais
Frum Nacional de Secretrios (as) de Estado de Assistncia Social - FONSEAS
Colegiado Nacional de Gestores Municipais da Assistncia Social - CONGEMAS
Conselho Nacional de Assistncia Social - CNAS
DIAGRAMAO / PROJETO GRFICO
Assessoria de Comunicao do MDS
Rafael Lampert Zart
AGRADECIMENTOS
Margarete Cutrim Vieira
Diretora do Departamento de Proteo Social Especial (entre 09/ 2009 - 07/2011)
Maria Luiza Rizzotti Amaral
Secretria Nacional de Assistncia Social (entre 05/2010 01/2011)
Estados, DF e Municpios que enviaram ao MDS sugestes para os contedos deste material
Frum Nacional de Secretrios (as) de Estado de Assistncia Social - FONSEAS
Colegiado Nacional de Gestores Municipais da Assistncia Social - CONGEMAS
Conselho Nacional de Assistncia Social - CNAS
C
R
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S
Apresentao
O documentoOrientaes Tcnicas: Centro de Referncia Especializado de Assistncia So-
cial (CREAS) rene informaes importantes para subsidiar a implantao, organizao,
funcionamento e aprimoramento dos CREAS no pas. Este material, cuja elaborao con-
siderou debates com os mais diversos atores, expressa o processo de amadurecimento do
SUAS, implantado no pas a partir de 2005 e que se reafirmou como sistema pblico no
contributivo, de gesto compartilhada pelos entes federados, por meio da Lei N 12.435,
de 6 de julho de 2011 Lei do SUAS, um marco histrico para a poltica de Assistncia
Social no Brasil.
Nesse processo de amadurecimento, h que se ressaltar o compromisso assumido pelo
MDS com o aprimoramento da gesto do SUAS, com a qualificao e ampliao de suas
unidades de referncia e servios, o que representa maior possibilidade de acesso por
parte dos cidados poltica pblica de Assistncia Social. H que se enfatizar, ainda, o
engajamento e o compromisso dos gestores estaduais, municipais, do Distrito Federal,
trabalhadores e conselheiros da Assistncia Social com a implementao do SUAS no pas.
Este material expressa o amadurecimento, tambm, do processo de implantao do CRE-
AS no pas e sua consolidao como unidade de referncia para o trabalho social espe-
cializado no SUAS. Para alm do SUAS, o CREAS representa, atualmente, uma importante
referncia para a rede de atendimento s situaes de risco pessoal e social, por violao
de direitos, materializando uma importante conquista para a populao brasileira, espe-
cialmente aqueles que vivenciam tais situaes.
Esperamos que este material contribua para o desafio dirio de ampliar o acesso, aos
cidados brasileiros, s seguranas socioassistenciais afianadas pela poltica pblica de
Assistncia Social, que integra a Seguridade Social brasileira.
DENISE RATMANN ARRUDA COLIN
Secretria Nacional de Assistncia Social
C
R
E
A
S
Lista de Siglas
ABNT Associao Brasileira de Normas Tcnicas
BPC Benefcio de Prestao Continuada
CAS Conselho de Assistncia Social
CRAS Centro de Referncia de Assistncia Social
CREAS Centro de Referncia Especializado de Assistncia Social
CENTRO POP
Centro de Referncia Especializado para
Populao em Situao de Rua
CIT Comisso Intergestores Tripartite
CNAS Conselho Nacional de Assistncia Social
DF Distrito Federal
FNAS Fundo Nacional de Assistncia Social
ID ndice de Desenvolvimento
LOAS Lei Orgnica de Assistncia Social
LIBRAS Linguagem Brasileira de Sinais
LGBT Lsbicas, gays, bissexuais, travestis e transexuais
MDS Ministrio do Desenvolvimento Social e Combate Fome
NOB Norma Operacional Bsica
NIS Nmero de Inscrio Social
ONG Organizao No Governamental
PNAS Poltica Nacional de Assistncia Social
PAEFI
Servio de Proteo e Atendimento Especializado a Famlias
e Indivduos
PAIF Servio de Proteo e Atendimento Integral Famlia
PSB Proteo Social Bsica
PSE Proteo Social Especial
PSE/AC Proteo Social Especial de Alta Complexidade
PSE/MC Proteo Social Especial de Mdia Complexidade
PBF Programa Bolsa Famlia
PETI Programa de Erradicao do Trabalho Infantil
RH Recursos Humanos
SICON
Sistema de Gesto e Condicionalidades do
Programa Bolsa Famlia
SUAS Sistema nico de Assistncia Social
UNESCO
Organizao das Naes Unidas para a Educao,
a Cincia e a Cultura
Lista de Figuras e Quadros
Figura 1 Modelo de placa padro para iden-
tificao do CREAS
90
Quadro 1 - Competncias do rgo gestor da
poltica de Assistncia Social e do CREAS
39
Quadro 2 - Servios socioassistenciais de PSE/
MC, Descrio e Unidade de Oferta
48
Quadro 3 - Parmetros de referncia para a
definio do nmero de CREAS, considerando
o porte do Municpio
71
Quadro 4 - Etapas que podem compor o pla-
nejamento da implantao do CREAS
76
Quadro 5 - Parmetros para composio da
equipe de referncia do CREAS
94
Quadro 6 - Perfil e principais atribuies do
Coordenador do CREAS
97
Tcnico de Nvel Superior do CREAS
99
Orientador Social do CREAS
100
Auxiliar Administrativo do CREAS
100
APRESENTAO
INTRODUO
CAPTULO 1
1. O reconhecimento da Assistncia Social como poltica pblica de direitos no ordenamento jurdico
brasileiro
1.1 SUAS, territrio, vulnerabilidade social e risco pessoal e social
1.2 As Protees Sociais Afianadas pela Assistncia Social
CAPTULO 2
2. Centro de Referncia Especializado de Assistncia Social CREAS: papel no SUAS e competncias
2.1 Eixos norteadores do trabalho social no CREAS
2.2 Competncias do CREAS e do rgo gestor da poltica de Assistncia Social
2.3 Ampliando a compreenso sobre as competncias do rgo gestor de Assistncia Social para a
efetivao do papel do CREAS
2.4 Ampliando a compreenso das competncias do CREAS para a efetivao de seu papel
CAPTULO 3
3. A Gesto dos Processos de Trabalho no CREAS
3.1 Planejamento do trabalho no CREAS
3.2 Coordenao dos recursos humanos e trabalho em equipe interdisciplinar no CREAS
3.2.1 Reunies de Equipe
3.2.2 Reunies para estudos de casos
3.2.3 Superviso e assessoria de profissional externo
3.3 O Desenvolvimento do Trabalho Social no CREAS
3.3.1 Acolhida
3.3.2 Acompanhamento Especializado
3.3.3 Articulao em rede
3.4 Registro de Informao
3.4.1 Informaes sobre o acompanhamento das famlias e indivduos
3.4.2 Informaes para monitorar e avaliar aes e servios
03
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60
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69
Sumrio
CAPTULO 4
4. A implantao do CREAS
4.1 Etapas para a implantao do CREAS
4.2 Localizao do CREAS
CAPTULO 5
5. Infraestrutura, Identificao e Recursos Humanos do CREAS
5.1 Infraestrutura do CREAS
5.1.1 Organizao do Espao Fsico
5.2 Identificao
5.3 Perodo de funcionamento
5.4 Os Recursos Humanos do CREAS
5.4.1 Composio dos Recursos Humanos
5.4.2 Perfil e atribuies da equipe
5.5 Capacitao da equipe do CREAS
CAPITULO 6
6. Monitoramento, Avaliao e Controle Social do CREAS
6.1 Controle Social
REFERNCIAS
ANEXO A Modelo de Planta Arquitetnica do CREAS
ANEXO B Tabela com especificaes do Espao Fsico do CREAS
ANEXO C Tabela com mobilirio do CREAS - Consolidado
ANEXO D Tabela de Sugesto de mobilirio do CREAS por ambiente
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CAPTULO 4
CAPTULO 5
5. Infraestrutura, Identificao e Recursos Humanos do CREAS
5.2 Identificao
CAPITULO 6
6.1 Controle Social
REFERNCIAS
ANEXO A Modelo de Planta Arquitetnica do CREAS
ANEXO B Tabela com especificaes do Espao Fsico do CREAS
ANEXO C Tabela com mobilirio do CREAS - Consolidado
ANEXO D Tabela de Sugesto de mobilirio do CREAS por ambiente
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106
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113
114
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8
Orientaes Tcnicas:
Introduo
O Caderno de Orientaes Tcnicas: Centro de Referncia Especializado de Assistncia Social
- CREAS tem como objetivo apresentar um conjunto de orientaes e informaes sobre a gesto, a
organizao e o funcionamento dos CREAS para subsidiar os rgos gestores da poltica de
Assistncia Social dos municpios, DF e Estados no processo de implantao de novas unida-
des ou acompanhamento e aprimoramento daquelas j existentes.
Estas orientaes destinam-se, portanto, aos gestores, diretores, coordenadores, equipes
tcnicas e demais trabalhadores das unidades e servios do SUAS. Pode, tambm, represen-
tar uma ferramenta de consulta importante para as outras polticas pblicas e rgos de de-
fesa de direitos e, igualmente, subsidiar os Conselhos de Assistncia Social e representantes
dos demais segmentos sociais envolvidos no exerccio do controle social. O intuito do texto
contribuir para o processo de aprimoramento do CREAS como unidade de referncia do
SUAS.
O CREAS uma unidade pblica estatal, de abrangncia municipal ou regional, referncia
para a oferta de trabalho social a famlias e indivduos em situao de risco pessoal e social,
por violao de direitos, que demandam intervenes especializadas no mbito do SUAS.
Sua gesto e funcionamento compreendem um conjunto de aspectos, tais como: infraes-
trutura e recursos humanos compatveis com os servios ofertados, trabalho em rede, arti-
culao com as demais unidades e servios da rede socioassistencial, das demais polticas
pblicas e rgos de defesa de direitos, alm da organizao de registros de informao e o
desenvolvimento de processos de monitoramento e avaliao das aes realizadas.
As orientaes tratadas neste Caderno esto embasadas em marcos legais, normativas e
regulaes da poltica de Assistncia Social. Tambm refletem as discusses e os subsdios
produzidos em razo da Cmara Tcnica da Comisso Intergestores Tripartite CIT sobre os
CREAS, iniciada no segundo semestre de 2009 e concluda no primeiro semestre de 2010.
Alm de representantes do Frum Nacional de Secretrios (as) de Estado de Assistncia
9
CENTRO DE REFERNCIA ESPECIALIZADO DE ASSISTNCIA SOCIAL
Social (FONSEAS), Colegiado Nacional de Gestores Municipais de Assistncia Social (CON-
GEMAS) e do Ministrio do Desenvolvimento Social e Combate Fome (MDS), a Cmara
Tcnica contou com a participao de outros convidados como especialistas, representantes
de rgos de defesa direitos e responsabilizao, gestores e profissionais do SUAS de muni-
cpios e estados.
O processo de elaborao deste material tambm foi enriquecido por outros momentos co-
letivos, como oficinas e reunies tcnicas, que proporcionaram debates com representaes
diversas, como o FONSEAS, CONGEMAS e Conselho Nacional de Assistncia Social (CNAS).
Foram igualmente importantes as contribuies, reflexes e sugestes que o MDS recebeu
de municpios, Estados e DF para a composio dos contedos, bem como os diversos deba-
tes realizados ao longo destes anos nas diversas regies do pas.
O amadurecimento do SUAS e os avanos alcanados na Proteo Social Especial de Mdia
Complexidade, como a considerao do porte dos municpios, alm do nvel de gesto, para
a implantao e organizao dos CREAS no Brasil (Portaria MDS n 843/2010) e a construo
de seu ndice de Desenvolvimento (ID CREAS), trouxeram, igualmente, subsdios fundamen-
tais para as orientaes ora apresentadas.Discusses no mbito da Secretaria Nacional de
Assistncia Social tambm contriburam para a elaborao e finalizao deste Caderno, que
se organiza em 6 (seis) captulos.
O captulo 1 ressalta o reconhecimento da Assistncia Social enquanto poltica pblica de
direitos, inscrita na Constituio Federal de 1988 e, tambm, o processo democrtico e par-
ticipativo que resultou na elaborao e aprovao de alguns de seus principais marcos nor-
mativos. Na seqncia, evidencia a organizao do SUAS e os avanos trazidos pela Lei n
12.435, de 6 de julho de 2011 (Lei do SUAS), ressaltando, em seguida, as protees afiana-
das aos cidados no mbito desta poltica pblica.
O captulo 2 apresenta os eixos que devem nortear a organizao e oferta de servios pelo
CREAS. Alm disso, discorre sobre as competncias do CREAS como unidade de referncia da
Proteo Social Especial de Mdia Complexidade, distinguindo-as daquelas do rgo gestor
10
Orientaes Tcnicas:
de Assistncia Social, tendo em vista o efetivo funcionamento da Unidade.
O captulo 3 trata da gesto dos processos de trabalho no CREAS, dando nfase a diversos
aspectos, dentre os quais destacam-se: o planejamento e o desenvolvimento do trabalho
social e a importncia da prtica sistemtica de registros de informaes para a Unidade e
sua manuteno.
O captulo 4 apresenta elementos do processo de implantao dos CREAS, indicando impor-
tantes etapas que o compem, com nfase em orientaes para melhor definir a localizao
da Unidade.
O captulo 5 proporciona, de modo bastante detalhado, informaes sobre a infraestrutura
necessria para o funcionamento do CREAS, com enfoque na organizao de um ambiente
adequado ao desenvolvimento de suas aes. Alm disso, expe orientaes sobre a identi-
ficao da Unidade e seu perodo de funcionamento, Recursos Humanos necessrios e me-
didas importantes para garantir a qualificao crescente do trabalho em equipe.
O captulo 6 aborda a importncia do monitoramento e da avaliao, processos a serem con-
siderados pela coordenao da Unidade e pelo rgo gestor. Aborda, ainda, a importncia
do papel dos Conselhos de Assistncia Social na realizao do controle social.
Frente aos contedos apresentados, a expectativa de que este texto seja acessvel e uti-
lizado como instrumento, cujas orientaes tcnicas e de gesto, contribuam para o apri-
moramento do SUAS e a qualificao da oferta dos servios socioassistenciais, em mbito
nacional.
Destaca-se, por fim, que a nfase das orientaes contidas neste Caderno diz respeito aos
CREAS Municipais e do DF. Orientaes relativas aos CREAS Regionais devero compor su-
plemento especfico, cuja elaborao ter como referncia a pactuao da reviso da NOB/
SUAS. Orientaes tcnicas mais especficas sobre o trabalho social nos Servios do CREAS
sero tambm objeto de publicaes especficas posteriores.
11
Captulo 1
1. O reconhecimento da Assistncia Social como poltica pblica de direitos no orde-
namento jurdico brasileiro
A Constituio Brasileira de 1988 instituiu no Brasil um relevante marco no processo
histrico de construo de um sistema de proteo social, afianando direitos humanos
e sociais como responsabilidade pblica e estatal. Dessa forma, o conjunto das neces-
sidades dos cidados brasileiros de mbito pessoal e individual inscreveu-se definitiva-
mente nos compromissos e responsabilidades dos entes pblicos, inaugurando no pas
um novo paradigma (SPOSATI, 2009).
A Assistncia Social foi definida pela Constituio Federal de 1988
1
como poltica pbli-
ca de direitos e no contributiva, passando a compor o Sistema de Seguridade Social,
ao lado das polticas da Sade e da Previdncia Social, constituindo-se em Poltica de
Proteo Social articulada a outras polticas sociais destinadas promoo e garantia
da cidadania, configurando assim, um sistema de proteo social:
[...] por meio do qual a sociedade proporcionaria a seus membros uma
srie de medidas pblicas contra as privaes econmicas e sociais. Se-
jam decorrentes de riscos sociais enfermidade, maternidade, acidente
de trabalho, invalidez, velhice morte -, sejam decorrentes das situaes
socioeconmicas como desemprego, pobreza ou vulnerabilidade, as pri-
vaes econmicas e sociais devem ser enfrentadas, pela via da poltica
da seguridade social, pela oferta pblica de servios e benefcios que per-
mitam em um conjunto de circunstncias a manuteno de renda, assim
como o acesso universal ateno mdica e socioassistencial (JACCOUD,
2009: 62).
1
Disposto no Artigo 194 da Constituio Federal de 1988.
12
Orientaes Tcnicas:
O reconhecimento da Assistncia Social como poltica pblica, dever do Estado e direi-
to do cidado que dela necessitar, rompeu, portanto, com paradigmas e concepes
conservadoras de carter benevolente e assistencialista. A Lei Orgnica de Assistncia
Social LOAS (Lei n 8.742/1993) - ratificou e regulamentou os artigos 203 e 204 da
Constituio Federal, assegurando a primazia da responsabilidade do Estado na ges-
to, financiamento e execuo da poltica de Assistncia Social. Sua organizao, em
todo pas, tem respaldo legal na diretriz da descentralizao poltico administrativa,
coroando, portanto, o pacto federativo ao estabelecer responsabilidades e atribuies
entre os trs entes federados e considerar o comando nico das aes em cada esfera
de governo.
A LOAS estabeleceu, ainda, a no sujeio do cidado s exign-
cias de rentabilidade econmica e contribuio financeira no
acesso a servios, inclusive, queles de natureza
2
no governa-
mental sem fins lucrativos.
No mbito do financiamento, a LOAS previu sua estruturao tendo por base os fundos
de assistncia social - nacional, dos Estados, DF e municpios com gesto atribuda aos
rgos responsveis pela poltica de assistncia social na respectiva esfera federativa.
Assegurou, ainda, o direito da participao direta e/ou representativa da populao na
elaborao, controle e avaliao das aes da assistncia social, por meio dos Conselhos
de Assistncia Social Nacional, do DF, Estaduais e dos municpios e das respectivas
Conferncias, espaos democrticos e deliberativos.
3
Como resultado de um processo democrtico e participativo de mbito nacional, que
envolveu amplo debate com representaes de diversos segmentos da sociedade, foi
2
O artigo 3 da LOAS considera entidades e organizaes de assistncia social aquelas que prestam, sem fins lucrativos,
atendimento e assessoramento aos beneficirios, bem como as que atuam na defesa e garantia de seus direitos. Para
maiores informaes acessar a Resoluo n 191, de 10 de novembro de 2005, do Conselho Nacional de Assistncia Social
- CNAS e o Decreto n 6.308 de 14 de dezembro de 2007, que discorrem sobre a caracterstica e conceito de entidades e
organizaes de assistncia social.
3
Os conselhos so regidos pelo princpio da paridade para garantir o mesmo nmero de representantes do governo e da
sociedade civil.
A LOAS estabeleceu, ainda, a no sujeio do cidado s exign-
cias de rentabilidade econmica e contribuio financeira no
acesso a servios, inclusive, queles de natureza
2
no governa-
mental sem fins lucrativos.
13
aprovada, em 2004, a Poltica Nacional de Assistncia Social PNAS
4
, ancorada nos dis-
positivos da Constituio Federal/88 e da LOAS.
A PNAS/2004 reorganiza projetos, programas, servios e bene-
fcios de assistncia social, consolidando no pas, o Sistema ni-
co de Assistncia Social SUAS, com estrutura descentralizada,
participativa e articulada com as polticas pblicas setoriais.
Nesse sentido, demarca as particularidades e especificidades,
campo de ao, objetivos, usurios e formas de operacionali-
zao da Assistncia Social, como poltica pblica de proteo
social.
Com base na PNAS, foi aprovada, em 2005, a Norma Operacional Bsica do Sistema ni-
co de Assistncia Social (NOB/SUAS), que regulou a organizao em mbito nacional do
Sistema nico de Assistncia Social (SUAS), sistema descentralizado e participativo, que
regula e organiza a oferta de programas, projetos, servios e benefcios socioassisten-
ciais em todo o territrio nacional, respeitando as particularidades e diversidades das
regies, bem como a realidade das cidades e do meio rural.
Em 2011, a Lei n 12.435, de 6 de julho de 2011 (Lei do SUAS), assegurou-se definiti-
vamente, no pas, a institucionalidade do SUAS, garantindo avanos significativos, den-
tre os quais pode-se destacar o cofinanciamento federal operacionalizado por meio de
transferncia automtica e o aprimoramento da gesto, servios, programas e projetos
de assistncia social.
A Lei do SUAS autoriza, ainda, que os recursos do cofinancia-
mento federal destinados execuo das aes continuadas de
assistncia social podem ser aplicados no pagamento dos pro-
fissionais que integrarem as equipes de referncia, respons-
veis pela organizao e oferta dos servios socioassistenciais.
4
A primeira verso da PNAS foi aprovada pelo Conselho Nacional de Assistncia Social no ano de 1998 e a ltima em
2004.
14
Orientaes Tcnicas:
1.1 SUAS, territrio, vulnerabilidade social e risco pessoal e social
As categorias territrio, vulnerabilidade social e risco social so fundamentais para com-
preender os elementos diretamente relacionados s competncias da assistncia social
e a organizao do SUAS. Tais categorias devem ser compreendidas a partir de uma
abordagem multidimensional que propicia a anlise das relaes entre as necessidades
e demandas de proteo social em um determinado territrio e as possibilidades de
respostas da poltica de assistncia social, em termos de oferta de servios, programas
e benefcios populao.
A vulnerabilidade social materializa-se nas situaes que desencadeiam ou podem de-
sencadear processos de excluso social de famlias e indivduos que vivenciem contexto
de pobreza, privao (ausncia de renda, precrio ou nulo acesso a servios pblicos) e/
ou fragilizao de vnculos afetivos, relacionais e de pertencimento social, discrimina-
es etrias, tnicas, de gnero ou por deficincia, dentre outras (PNAS/2004).
O conceito de risco social, por sua vez, relaciona-se com a probabilidade de um evento
acontecer no percurso de vida de um indivduo e/ou grupo, podendo, portanto atingir
qualquer cidado (). Contudo, as situaes de vulnerabilidades sociais podem culminar
em riscos pessoais e sociais, devido s dificuldades de reunir condies para preveni-los
ou enfrent-los, assim, as seqelas podem ser mais ampliadas para uns do que para
outros (SPOSATI, 2001).
Com base na PNAS (2004), pode-se ressaltar que, no mbito de
atuao da Assistncia Social, as situaes de risco pessoal e
social, por violao de direitos, se expressam na iminncia ou
ocorrncia de eventos como: violncia intrafamiliar fsica e
psicolgica, abandono, negligncia, abuso e explorao sexu-
al, situao de rua, ato infracional, trabalho infantil, afasta-
mento do convvio familiar e comunitrio, idosos em situao
de dependncia e pessoas com deficincia com agravos decor-
rente de isolamento social, dentre outros.
15
importante ressaltar que o enfrentamento das situaes de
risco pessoal e social, por violao de direitos, no compete
unicamente poltica de assistncia social, pelo contrrio, sua
complexidade exige a articulao e o desenvolvimento de aes
complementares com outras polticas sociais e rgos de defe-
sa de direitos, para proporcionar proteo integral s famlias
e aos indivduos.
Tanto o conceito de vulnerabilidade social quanto o de risco pessoal e social, por vio-
lao de direitos, devem ser compreendidos em um contexto scio-histrico, econmi-
co, poltico e cultural, composto por diversidades e desigualdades que tm marcado a
sociedade brasileira. nesse contexto muldimensional que diversos fatores interagem,
provocando situaes de risco pessoal e social, por violaes de direitos, que incidem
sobre a vida de indivduos, famlias e comunidades.

Assim, as vulnerabilidades sociais e riscos sociais e pessoais, por violao de direitos se
expressam e tm significados variados, de acordo com as caractersticas de cada terri-
trio. Estes conceitos territrio, vulnerabilidades sociais, riscos sociais e pessoais, por
violao de direitos - so fundamentais na definio dos usurios, das competncias e
aes no mbito da preveno e da ateno especializada no SUAS.
A compreenso dos territrios onde vivem e convivem as famlias e indivduos em si-
tuao de vulnerabilidade, risco pessoal e social, por violao de direitos, fundamen-
tal, portanto, para o planejamento e a organizao das aes do SUAS. Consider-los e
compreend-los trilhar um caminho para construir uma efetiva poltica garantidora de
direitos. Para a compreenso do conceito de territrio, considera-se, ainda, o exposto
por Milton Santos que afirma:
Uma poltica efetivamente redistributiva, visando a que as pessoas no
sejam discriminadas em funo do lugar onde vivem, no pode, pois,
prescindir do componente territorial. a partir dessa constatao que se
16
Orientaes Tcnicas:
deveria estabelecer como dever legal e mesmo constitucional uma
autntica instrumentao do territrio que a todos atribua, como direito
indiscutvel, todas aquelas prestaes sociais indispensveis a uma vida
decente [...] constituem um dever impostergvel da sociedade como um
todo e, neste caso, do Estado (2007: 141).
1.2 As Protees Sociais Afianadas pela Assistncia Social
A proteo social, conforme destaca Sposati (2004), se fundamenta na expanso de um
padro societrio de civilidade que afiana um padro bsico de vida e respostas dignas
a determinadas necessidades sociais (p.43). Nessa direo, destaca-se que as aes
de proteo social no mbito da poltica de Assistncia Social, dentre outros aspectos,
visam a:
[...] aquisies materiais, socioeducativas ao cidado e cidad e suas fa-
mlias para suprir suas necessidades de reproduo social e individual e
familiar; desenvolver capacidades e talentos para a convivncia social,
protagonismo e autonomia. (NOB/SUAS 2005: 89)
Assim, as aes desenvolvidas no mbito da assistncia social, visando garantia dos
direitos e ao desenvolvimento humano, devem afianar seguranas socioassistenciais
aos usurios expressas nas: segurana de sobrevivncia ou de rendimento e autono-
mia, segurana de convvio ou vivncia familiar; segurana de acolhida. Tais seguranas
visam, principalmente, ao fortalecimento de vnculos, auto-estima, autonomia, ao
protagonismo, participao e capacidade de proteo das famlias, indivduos e co-
munidades. importante ressaltar que sua efetivao est associada a outras aes,
pertinentes s demais polticas pblicas que, de forma articulada e indissocivel, visam
garantir direitos aos cidados.
17
Nessa direo, o SUAS organiza-se considerando dois nveis de proteo, quais sejam:
Proteo Social Bsica e Proteo Social Especial.
A Proteo Social Bsica oferta um conjunto de servios, pro-
gramas e projetos e benefcios da Assistncia Social que visa
prevenir situaes de vulnerabilidades e riscos pessoais e so-
ciais, por violao de direitos, por meio do desenvolvimento de
potencialidades e aquisies e do fortalecimento de vnculos
familiares e comunitrios.
O Centro de Referncia da Assistncia Social CRAS a unidade pblica estatal, descen-
tralizada, responsvel pela organizao e oferta de servios de Proteo Social Bsica.
a referncia, no seu territrio de abrangncia, da oferta da ateno s famlias e indi-
vduos em situao de vulnerabilidade social no mbito do SUAS. Deve estar localizado
nos municpios e no Distrito Federal em reas de fcil acesso a estas famlias e indivdu-
os. Todo CRAS, obrigatoriamente, desenvolve a gesto da rede socioassistencial de pro-
teo social bsica do seu territrio (MDS, 2009, p.11) e oferta o Servio de Proteo
e Atendimento Integral Famlia - PAIF. Em conformidade com a Tipificao Nacional de
Servios Socioassistenciais, alm do PAIF, outros servios podem ser ofertados ou refe-
renciados ao CRAS.
Proteo Social Especial
A Proteo Social Especial (PSE) organiza a oferta de servios, programas e projetos
de carter especializado, que tem por objetivo contribuir para a reconstruo de
vnculos familiares e comunitrios, o fortalecimento de potencialidades e aquisi-
es e a proteo de famlias e indivduos para o enfrentamento das situaes de
risco pessoal e social, por violao de direitos. Na organizao das aes de PSE
preciso entender que o contexto socioeconmico, poltico, histrico e cultural pode
18
Orientaes Tcnicas:
incidir sobre as relaes familiares, comunitrias e sociais, gerando conflitos, ten-
ses e rupturas, demandando, assim, trabalho social especializado.
A PSE, por meio de programas, projetos e servios especializados
de carter continuado, promove a potencializao de recursos
para a superao e preveno do agravamento de situaes
de risco pessoal e social, por violao de direitos, tais como:
violncia fsica, psicolgica, negligncia, abandono, violncia
sexual (abuso e explorao), situao de rua, trabalho infan-
til, prticas de ato infracional, fragilizao ou rompimento de
vnculos, afastamento do convvio familiar, dentre outras.
Alguns grupos so particularmente vulnerveis vivncia des-
tas situaes, tais como crianas, adolescentes, idosos, pesso-
as com deficincia, populaes LGBT ( lsbicas, gas, bissexuais,
travestis e transexuais), mulheres e suas famlias.
As aes desenvolvidas na PSE devem ter centralidade na famlia e como pressuposto o
fortalecimento e o resgate de vnculos familiares e comunitrios, ou a construo de no-
vas referncias, quando for o caso. A centralidade na famlia pauta-se no seu reconhe-
cimento como um locus privilegiado de ateno, cuidado e solidariedade, nos quais
seus integrantes encontram apoio contra as vicissitudes e inseguranas da existncia
(PEREIRA-PEREIRA, 2006). Para tanto, a heterogeneidade da famlia deve ser compreen-
dida a partir da variedade de formas e arranjos observados na realidade da sociedade
contempornea, bem como do contexto socioeconmico e cultural que imprime ten-
ses variadas nas dinmicas das relaes entre seus membros e entre estes e o contexto
social, seja no campo objetivo e/ou subjetivo.
importante destacar, todavia, que a famlia no um bloco monoltico e tambm apre-
senta fragilidades por no estar livre de despotismos, violncias, confinamentos, desen-
contros e rupturas (PEREIRA-PEREIRA, 2006), que podem gerar inseguranas e violaes
de direito entre seus membros.
A PSE, por meio de programas, projetos e servios especializados
de carter continuado, promove a potencializao de recursos
para a superao e preveno do agravamento de situaes
de risco pessoal e social, por violao de direitos, tais como:
violncia fsica, psicolgica, negligncia, abandono, violncia
sexual (abuso e explorao), situao de rua, trabalho infan-
til, prticas de ato infracional, fragilizao ou rompimento de
vnculos, afastamento do convvio familiar, dentre outras.
Alguns grupos so particularmente vulnerveis vivncia des-
tas situaes, tais como crianas, adolescentes, idosos, pesso-
as com deficincia, populaes LGBT ( lsbicas, gas, bissexuais,
travestis e transexuais), mulheres e suas famlias.
19
O olhar complexo s famlias permite compreender a gnese e
os impactos das situaes de risco pessoal e social, por viola-
o de direitos, e as dificuldades de exerccio das funes de
proteo, cuidado, socializao, protagonismo e participao.
Sob essas concepes, a poltica de assistncia social procura romper com as vises e
prticas que, historicamente, responsabilizaram unicamente as famlias, e que tomaram
a pobreza como justificativa para a organizao de aes e servios de carter repressor
e tutelador que, por vezes, se refletia na institucionalizao de seus membros. Nessa
direo, o objetivo da proteo social no mbito da assistncia social, a todos que dela
necessitarem
[...] no deve ser de pressionar as pessoas para que assumam responsabi-
lidades alm de suas foras e de sua alada, mas oferecer-lhe alternativas
realistas [...] o Estado tem que se tornar partcipe, notadamente naquilo
que s ele tem como prerrogativa, ou monoplio a garantia de direitos
(PEREIRA-PEREIRA, 2006, p.40).
Ao localizar a famlia em seu contexto social, a PNAS reconhece o papel do Estado em
propiciar-lhe apoio para o exerccio do papel de cuidado e proteo, incluindo, alm
disso, seu acesso a direito e s diversas polticas pblicas. A ao do Estado, nesse sen-
tido, seria oferecer polticas e garantia de sustentabilidade s famlias, com o objetivo
de fortalec-las em suas funes de proteo e incluso de seus membros, a partir da
observao de suas necessidades e de todo o contexto em que vivem e se relacionam.
Frente a isso, para a PSE, a definio e a organizao dos servios, programas e projetos
devem considerar a incidncia dos riscos pessoais e sociais, por violao de direitos em
cada territrio e suas complexidades, assim como as especificidades do pblico atingido
como, por exemplo, os ciclos de vida das famlias e indivduos que necessitem de sua
ateno. Estes servios, programas e projetos requerem, portanto, organizao tcnica
20
Orientaes Tcnicas:
e operacional especfica, por atenderem situaes heterogneas e complexas que de-
mandam atendimentos e acompanhamentos personalizados.
Considerando os nveis de agravamento, a natureza e a especificidade do trabalho social
ofertado, a ateno na PSE organiza-se sob dois nveis de complexidade: Proteo Social
Especial de Mdia Complexidade (PSE/MC) e Proteo Social Especial de Alta Complexi-
dade.
A oferta de servios de PSE de mdia e alta complexidade cabe
aos municpios/Distrito Federal e, nos casos especficos de ofer-
ta regionalizada de servios, aos estados.
Muito embora conservem algumas especificidades nos dois nveis de complexidade, a
oferta dos servios especializados na PSE tem carter continuado, devendo ser organi-
zada em consonncia com a realidade dos territrios, por meio de um desenho homo-
gneo que assegure uma padronizao nacional no mbito do SUAS, com flexibilidade
para as necessrias adaptaes locais, tendo em vista maior qualificao em sua oferta.

A PSE de Mdia Complexidade organiza a oferta de servios, programas e projetos de
carter especializado que requerem maior estruturao tcnica e operativa, com com-
petncias e atribuies definidas, destinados ao atendimento a famlias e indivduos
em situao de risco pessoal e social, por violao de direitos. Devido natureza e ao
agravamento destas situaes, implica acompanhamento especializado, individualiza-
do, continuado e articulado com a rede.
No mbito de atuao da PSE de Mdia Complexidade, constituem unidades de refern-
cia para a oferta de servios:
Centro de Referncia Especializado de Assistncia Social (CREAS): Unidade pblica e
estatal de abrangncia municipal ou regional. Oferta, obrigatoriamente, o Servio de
Proteo e Atendimento Especializado a Famlias e Indivduos (PAEFI).
A oferta de servios de PSE de mdia e alta complexidade cabe
aos municpios/Distrito Federal e, nos casos especficos de ofer-
ta regionalizada de servios, aos estados.
21
Centro de Referncia Especializado para Populao em Situao de Rua (Centro POP)
5
:
Unidade pblica e estatal de abrangncia municipal. Oferta, obrigatoriamente, o Servio
Especializado para Pessoas em Situao de Rua.
De acordo com a Tipificao Nacional de Servios Socioassistenciais, a PSE de Mdia
Complexidade inclui os seguintes servios, nominados a seguir:
Servio de Proteo e Atendimento Especializado a Famlias e Indivduos (PA-
EFI);
Servio Especializado em Abordagem Social;
Servio de Proteo Social a Adolescentes em Cumprimento de Medida Socioe-
ducativa de Liberdade Assistida (LA), e de Prestao de Servios Comunidade
(PSC);
Servio de Proteo Social Especial para Pessoas com Deficincia, Idosas e suas
Famlias;
Servio Especializado para Pessoas em Situao de Rua.
A Proteo Social Especial de Alta Complexidade, por sua vez, tem como o objetivo
ofertar servios especializados, em diferentes modalidades e equipamentos, com vistas
a afianar segurana de acolhida a indivduos e/ou famlias afastados temporariamente
do ncleo familiar e/ou comunitrios de origem. Para a sua oferta, deve-se assegurar
proteo integral aos sujeitos atendidos, garantindo atendimento personalizado e em
pequenos grupos, com respeito s diversidades (ciclos de vida, arranjos familiares, raa/
etnia, religio, gnero e orientao sexual). Tais servios devem primar pela preserva-
o, fortalecimento ou resgate da convivncia familiar e comunitria - ou construo de
novas referncias, quando for o caso - adotando, para tanto, metodologias de atendi-
mento e acompanhamento condizente com esta finalidade.
5
Para maiores informaes consultar: Orientaes Tcnicas sobre o Centro de Referncia Especializado para Populao
em Situao de Rua (MDS, 2011).
22
Orientaes Tcnicas:
De acordo com a Tipificao Nacional de Servios Socioassistenciais a PSE de Alta Com-
plexidade inclui os seguintes servios nominados abaixo:
Servio de Acolhimento Institucional, nas seguintes modalidades:
Abrigo institucional;
Casa-Lar;
Casa de Passagem;
Residncia Inclusiva.
Servio de Acolhimento em Repblica;
Servio de Acolhimento em Famlia Acolhedora;
Servio de Proteo em Situaes de Calamidades Pblicas e de Emergncias.
Assim como os servios de PSE de Mdia Complexidade, a oferta dos servios de acolhi-
mento deve seguir os padres tcnicos estabelecidos em normativas do SUAS e obser-
var dispositivos das legislaes relacionadas
6
.
6
Estatuto da Criana e do Adolescente, Estatuto do Idoso, legislao relativa aos direitos da pessoa com deficincia, nor-
mativas do SUAS, como Orientaes Tcnicas: Servio de Acolhimento para Crianas e Adolescentes, dentre outras.
23
7
Constituio Federal, Lei n 8.742/1993, Lei n 12.435/2011, PNAS, NOB/SUAS e Tipificao Nacional de Servios Socio-
assistenciais, alm de outras legislaes e normativas, como ECA, Estatuto do Idoso, Planos Nacionais, etc.
Captulo 2
2. Centro de Referncia Especializado de Assistncia Social
CREAS: papel no SUAS e competncias
Considerando a definio expressa na Lei n 12.435/2011, o CREAS a unidade pblica
estatal de abrangncia municipal ou regional que tem como papel constituir-se em l-
cus de referncia, nos territrios, da oferta de trabalho social especializado no SUAS a
famlias e indivduos em situao de risco pessoal ou social, por violao de direitos. Seu
papel no SUAS define, igualmente, seu papel na rede de atendimento.
O papel do CREAS no SUAS define suas competncias que, de
modo geral, compreendem:
ofertar e referenciar servios especializados de carter
continuado para famlias e indivduos em situao de risco
pessoal e social, por violao de direitos, conforme dispe a
Tipificao Nacional de Servios Socioassistenciais;
a gesto dos processos de trabalho na Unidade, incluindo a
coordenao tcnica e administrativa da equipe, o planeja-
mento, monitoramento e avaliao das aes, a organizao
e execuo direta do trabalho social no mbito dos servi-
os ofertados, o relacionamento cotidiano com a rede e o
registro de informaes, sem prejuzo das competncias do
rgo gestor de assistncia social em relao Unidade.
O papel do CREAS e as competncias decorrentes esto consubstanciados em um con-
junto de leis e normativas que fundamentam e definem a poltica de assistncia social e
regulam o SUAS
7
. Devem, portanto, ser compreendidos a partir da definio do escopo
desta poltica do SUAS, qual seja, afianar seguranas socioassistenciais, na perspectiva
da proteo social.
O papel do CREAS no SUAS define suas competncias que, de
modo geral, compreendem:
ofertar e referenciar servios especializados de carter
continuado para famlias e indivduos em situao de risco
pessoal e social, por violao de direitos, conforme dispe a
Tipificao Nacional de Servios Socioassistenciais;
a gesto dos processos de trabalho na Unidade, incluindo a
coordenao tcnica e administrativa da equipe, o planeja-
mento, monitoramento e avaliao das aes, a organizao
e execuo direta do trabalho social no mbito dos servi-
os ofertados, o relacionamento cotidiano com a rede e o
registro de informaes, sem prejuzo das competncias do
rgo gestor de assistncia social em relao Unidade.
24
Orientaes Tcnicas:
Nessa direo, a oferta de servios especializados pelo CREAS deve orientar-se pela ga-
rantia das seguranas socioassistenciais, conforme previsto na PNAS e na Tipificao
Nacional de Servios Socioassistenciais:
Segurana de Acolhida: para sua garantia, o CREAS deve dispor de infraestru-
tura fsica adequada e equipe com capacidade tcnica para a recepo e escuta
profissional qualificada, orientada pela tica e sigilo e pela postura de respeito
dignidade, diversidade e no discriminao. A acolhida pressupe conhecer
cada famlia e indivduo em sua singularidade, demandas e potencialidades e
proporcionar informaes relativas ao trabalho social e a direitos que possam
acessar, assegurando-lhes ambincia favorecedora da expresso e do dilogo.
Finalmente, a oferta de servios pelo CREAS deve ter consonncia com as situa-
es identificadas no territrio, para que as famlias e indivduos possam encon-
trar a acolhida necessria s suas demandas.
Segurana de Convvio ou Vivncia Familiar: sua materializao, no CREAS, re-
quer a oferta de servios de forma continuada, direcionados ao fortalecimento,
resgate ou construo de vnculos familiares, comunitrios e sociais. Deve, ainda,
contribuir para a prospeco dos sujeitos na elaborao de projetos individuais e
coletivos de vida, com a perspectiva de possibilitar a vivncia de novas possibili-
dades de interao familiares e comunitrias, bem como a participao social, o
que implica, necessariamente, em propiciar acesso rede.
Segurana de Sobrevivncia ou de Rendimento e de Autonomia: a ateno ofer-
tada no CREAS deve nortear-se pelo respeito autonomia das famlias e indiv-
duos, tendo em vista o empoderamento e o desenvolvimento de capacidades e
potencialidades para o enfrentamento e superao de condies adversas oriun-
das das situaes vivenciadas. Nessa direo, o acompanhamento especializado
ofertado no CREAS deve contribuir para o alcance de maior grau de independn-
cia familiar e pessoal e qualidade nos laos sociais, devendo, para tanto, primar
25
pela integrao entre o acesso a servios, benefcios e programas de transfern-
cia de renda.
A compreenso e a delimitao das competncias do CREAS so determinantes para o
desempenho efetivo de seu papel no SUAS, representando elemento fundamental, ain-
da para:
clarificar o papel do CREAS e fortalecer sua identidade na rede;
evitar sobreposio de aes entre servios de naturezas e at mesmo reas
distintas da rede que, evidentemente, devem se complementar no intuito de
proporcionar ateno integral s famlias e aos indivduos;
evitar a incorporao de demandas que competem a outros servios ou unida-
des da rede socioassistencial, de outras polticas ou at mesmo de rgos de
defesa de direito;
qualificar o trabalho social desenvolvido.
Frente ao exposto, e considerando o papel do CREAS e compe-
tncias decorrentes, destaca-se que a este no cabe:
Ocupar lacunas provenientes da ausncia de atendimentos
que devem ser ofertados na rede pelas outras polticas p-
blicas e/ou rgos de defesa de direito;
Ter seu papel institucional confundido com o de outras po-
lticas ou rgos, e por conseguinte, as funes de sua equi-
pe com as de equipes interprofissionais de outros atores da
rede, como, por exemplo, da segurana pblica (Delegacias
Especializadas, unidades do sistema prisional, etc), rgos
de defesa e responsabilizao (Poder Judicirio, Ministrio
Pblico, Defensoria Pblica e Conselho Tutelar) ou de ou-
tras polticas (sade mental, etc.);
26
Orientaes Tcnicas:
Assumir a atribuio de investigao para a responsabiliza-
o dos autores de violncia, tendo em vista que seu papel
institucional definido pelo papel e escopo de competncias
do SUAS.
O reconhecimento do papel e a delimitao das competncias do CREAS podem ser for-
talecidos com o mapeamento da rede e construo de fluxos e protocolos intersetoriais
de atendimento, com definio de papis e responsabilidades. Esta construo pode,
inclusive, contribuir para identificar lacunas e, at mesmo, conflitos de papis e compe-
tncias na rede.
De modo a evitar conflitos de papis e de competncias na rede, importante, ainda,
que o CREAS no seja instalado em imveis compartilhados com rgos de defesa de
direitos e de responsabilizao. Nessa direo, recomenda-se que servios de Disques
para denncia de situaes de violncia e violao de direitos no compartilhem espao
fsico com as Unidades CREAS.
Devido sua natureza pblica, e de responsabilidade estatal, o
CREAS no pode ser administrado por entidades e organizaes
privadas de assistncia social.
Dada especificidade das situaes atendidas, os servios ofer-
tados pelo CREAS no podem sofrer interrupes, seja por
questes relativas alternncia de gesto ou qualquer outro
motivo.
2.1 Eixos norteadores do trabalho social no CREAS
Considerando os princpios e as diretrizes da PNAS e conceitos e parmetros do SUAS,
alguns eixos devem nortear a organizao e o desenvolvimento do trabalho social nos
servios do CREAS. Alm do desenvolvimento das atividades no mbito dos Servios
ofertados, tais eixos devem consubstanciar, ainda, o processo de implantao, organiza-
o e funcionamento da Unidade.
27
Estes eixos ateno especializada e qualificao do atendimento; territrio e localiza-
o; acesso a direitos socioassistenciais; centralidade na famlia; mobilizao e partici-
pao social; e trabalho em rede devem nortear, ainda, a concepo compartilhada
pela equipe na atuao profissional para o desenvolvimento do trabalho social.
Ateno especializada e qualificao do atendimento
As situaes acompanhadas pelo CREAS so complexas, envolvem violaes de di-
reitos, e so permeadas por tenses familiares e comunitrias, podendo acarre-
tar fragilizao ou at mesmo rupturas de vinculaes. O desempenho do papel
do CREAS exige, portanto, o desenvolvimento de intervenes mais complexas, as
quais demandam conhecimentos e habilidades tcnicas mais especficas por parte
da equipe, alm de aes integradas com a rede.
As situaes vivenciadas pelas famlias e indivduos atendidos no CREAS podem
ter repercusses diferenciadas, que podem ser agravadas ou no em funo de
diversos aspectos (contexto de vida, acesso rede e direitos, ciclo de vida, defi-
cincia, rede social de apoio, gnero, orientao sexual, deficincia, uso, abuso
ou dependncia de lcool ou outras drogas, condies materiais, etc). Isso implica
reconhecer que, diante das situaes vivenciadas, cada famlia/indivduo atendido
no CREAS demandar um conjunto de atenes especficas, de acordo com suas
singularidades, o que dever orientar a construo do Plano de Acompanhamento
Individual e/ou Familiar.
As singularidades de cada situao devero, inclusive, orientar a deciso conjun-
ta, com cada famlia/indivduo, das metodologias a serem utilizadas no trabalho
social especializado, para a adoo das estratgias mais adequadas em cada caso,
tendo em vista a construo de novas possibilidades de interao, projetos de vida
e superao das situaes vivenciadas. Nessa direo, algumas situaes podero
requerer atendimentos mais individualizados, enquanto outras demandaro inter-
venes mais coletivas, com a participao de todos os familiares implicados na
situao ou at mesmo a incluso em atendimentos em grupo.
28
Orientaes Tcnicas:
O trabalho social especializado ofertado pelo CREAS exige que a equipe profissional
seja interdisciplinar, contando com profissionais de nvel superior e mdio, habili-
tados e com capacidade tcnica para o desenvolvimento de suas funes. Implica,
ainda, em maior domnio terico-medodolgico por parte da equipe, intencionali-
dade e sistematicidade no acompanhamento a famlias/indivduos em situao de
risco pessoal e social, por violao de direitos. Nesse sentido, numa perspectiva
dialtica, deve agregar instrumentos tcnicos e operativos, bases terico-metodo-
lgicas e tico-polticas, que possam proporcionar uma aproximao sucessiva e
crtica realidade social, donde emergem as situaes atendidas.
A oferta de trabalho social nos CREAS pressupe a utilizao
de diversas metodologias e tcnicas necessrias para opera-
cionalizar o acompanhamento especializado. Requer, ainda, a
construo de vnculos de referncia e confiana do usurio
com a Unidade e profissionais da equipe, alm de postura aco-
lhedora destes, pautada na tica e no respeito autonomia e
dignidade dos sujeitos. Nesse contexto, a escuta qualificada em
relao s situaes e sofrimentos vivenciados pelos usurios
tornam-se fundamentais para o alcance de bons resultados e a
viabilizao do acesso a direitos.
importante mencionar que a ateno especializada e a qualificao do atendi-
mento ofertado no CREAS se expressam tambm por meio da preveno do agra-
vamento das situaes atendidas. A esta preveno concerne o conjunto de aes
desenvolvidas na perspectiva da reduo dos efeitos e conseqncias das situa-
es de risco pessoal e social, por violao de direitos, vivenciadas pelos indiv-
duos e famlias atendidos. Nessa direo, podem ser prevenidos, por exemplo, a
perpetuao de ciclos intergeracionais de violncia intrafamiliar ou at mesmo o
agravamento da violncia, a tal ponto que rupturas ou afastamento do convvio se
mostrem as estratgias mais adequadas para assegurar proteo.
A oferta de trabalho social nos CREAS pressupe a utilizao
de diversas metodologias e tcnicas necessrias para opera-
cionalizar o acompanhamento especializado. Requer, ainda, a
construo de vnculos de referncia e confiana do usurio
com a Unidade e profissionais da equipe, alm de postura aco-
lhedora destes, pautada na tica e no respeito autonomia e
dignidade dos sujeitos. Nesse contexto, a escuta qualificada em
relao s situaes e sofrimentos vivenciados pelos usurios
tornam-se fundamentais para o alcance de bons resultados e a
viabilizao do acesso a direitos.
29
Por fim, vale destacar que aes de capacitao e educao permanente, momen-
tos de integrao em equipe, trocas de experincia, estudos de caso e assessoria
de profissional externo, dentre outras estratgias, so fundamentais para a qualifi-
cao crescente da ateno especializada e dos atendimentos ofertados nos CREAS.
Territrio e Localizao do CREAS
O territrio um espao contraditrio, pois ao mesmo tempo o lugar onde se pro-
duz e reproduz excluso e violncia e tambm onde se viabilizam oportunidades,
onde as famlias e comunidade aglutinam foras e sinergia para o exerccio da cida-
dania, na busca da efetivao dos seus direitos polticos e sociais. Esta viso plural
de territrio permite compreend-lo como espao que conjuga vulnerabilidades e
riscos - aos quais a comunidade est exposta - e potencialidades, cultura, histria
e valores; onde se configuram, por um lado, excluso, perdas e isolamentos e, por
outro, oportunidades, redes de solidariedade, movimentos sociais e organizaes
de defesa da cidadania oriundas das iniciativas populares. tambm nos territrios
que se aportam servios pblicos de ateno que operam na proteo social e na
garantia de direitos dos cidados(s).
Nesse sentido, o territrio permite compreender a forma como as relaes sociais
se materializam num determinado espao, as oportunidades e a exposio a riscos,
que conformam potencialidades e vulnerabilidades prprias da dimenso territo-
rial. Assim, as situaes de risco pessoal e social, por violao de direitos, que inci-
dem nas famlias e indivduos sofrem influncia e se expressam diferentemente nos
territrios, de acordo com as realidades sociais, econmicas, polticas e culturais
de um determinado contexto.
Essas realidades locais possuem uma relao dialtica com as bases organizacio-
nais, estruturais e culturais da prpria sociedade brasileira. Nessa direo, os ter-
ritrios so microssistemas que retratam, em variaes e intensidades distintas, a
realidade do contexto brasileiro, seja nos aspectos de violao e/ou de promoo
dos direitos aos cidados.
30
Orientaes Tcnicas:
O conhecimento do territrio favorece a compreenso da incidncia e das nuances
significativas e distintas dos riscos e fatores que contribuem para a ocorrncia de
determinadas situaes violadoras de direitos. Favorece, ainda, a compreenso das
potencialidades do local e da comunidade. Nessa direo, o desenvolvimento de
aes planejadas, complementares e articuladas entre as reas de PSE e de vigi-
lncia socioassistencial fundamental para o conhecimento do territrio e de suas
especificidades (cultura, valores, aspectos geogrficos, econmicos, densidade po-
pulacional, fronteiras, etc.).
Conforme a Lei n 12.435/2011 (Lei do SUAS), a vigilncia socioassistencial visa
analisar territorialmente a capacidade protetiva das famlias e nela a ocorrncia de
vulnerabilidades, ameaas, vitimizaes e danos. O registro de informaes pelo
CREAS - a exemplo do registro das informaes sobre situaes de risco social e
pessoal, por violao de direitos, previstas na Resoluo CIT n 4, de 24 de maio de
2011 - so fundamentais para conhecer o territrio e alimentar a rea de vigilncia
socioassistencial.
Conhecer o territrio e suas especificidades constitui elemento
fundamental para a definio, por exemplo, do melhor local
para a implantao do CREAS, bem como para a definio e or-
ganizao dos servios e do trabalho social na Unidade.
Nessa perspectiva, fundamental que o rgo gestor de Assistncia Social realize
diagnstico que permita conhecer as especificidades dos territrios, incluindo in-
formaes sobre a incidncia e as caractersticas dos riscos pessoais e sociais, por
violao de direitos. Este diagnstico dever subsidiar o planejamento, a localiza-
o e a implantao de cada CREAS necessrio na localidade. O mapeamento da
rede de articulao - sua localizao, caractersticas, potencialidades e inclusive
lacunas - tambm imprescindvel para a composio deste diagnstico, que tam-
bm contribui para se delinear fluxos de articulao e desenvolver aes sinrgicas
e complementares em rede.
Conhecer o territrio e suas especificidades constitui elemento
fundamental para a definio, por exemplo, do melhor local
para a implantao do CREAS, bem como para a definio e or-
ganizao dos servios e do trabalho social na Unidade.
31
O mapeamento da rede, para o conhecimento do territrio, deve, necessariamen-
te, considerar os CRAS existentes na localidade, Centro de Referncia Especializado
para Populao em Situao de Rua, onde houver, e demais servios socioassisten-
ciais, das outras polticas pblicas e rgos de defesa de direitos, incluindo tanto a
rede de natureza pblico-estatal, quanto pblica no estatal e sem fins lucrativos.
Acesso a direitos socioassistenciais
De acordo com a PNAS, a PSE deve ser organizada de forma a garantir aos seus usu-
rios o acesso ao conhecimento dos direitos socioassistenciais. Dessa forma, so
direitos socioassistenciais a serem assegurados nos servios ofertados no CREAS:
Atendimento digno, atencioso e respeitoso, ausente de procedimentos vexat-
rios e coercitivos;
Acesso rede de servios com reduzida espera e de acordo com a necessidade;
Acesso informao, enquanto direito primrio do cidado, sobretudo queles
com vivncia de barreiras culturais, de leitura e de limitaes fsicas;
Ao protagonismo e manifestao de seus interesses;
convivncia familiar e comunitria;
oferta qualificada de servios.
Estes direitos socioassistenciais devem ser assegurados aos cidados e cidads,
usurios da poltica de Assistncia Social, no usufruto do direito inscrito no ordena-
mento jurdico brasileiro.
Observados os direitos socioassistenciais, o trabalho social
ofertado no CREAS pauta-se na tica e no respeito dignidade
e diversidade, sem discriminaes ou restries decorrentes de
condies socioeconmicas, nvel de instruo formal, crena
ou religio, diversidade sexual, raa e/ou etnia, idade, gnero,
deficincia ou dependncia de cuidados, procedncia do meio
urbano ou rural, etc. Seu carter especializado exige a condu-
o por profissionais devidamente habilitados e capacitados,
que partilhem desta concepo.
32
Orientaes Tcnicas:
O trabalho social no CREAS deve ser orientado, ainda, pelo reconhecimento do
protagonismo e da autonomia do usurio nas decises e respostas s situaes que
vivenciam. Nesse sentido, no podem ser considerados meros objetos de interven-
o, mas sujeitos autnomos e protagonistas, com possibilidades de acessar um
conjunto de servios e rgos de defesa de direitos. Sujeitos com direito escuta e
que devem participar ativamente da construo de projetos e decises que possam
repercutir sobre sua trajetria de vida individual e familiar.
Para tanto, fundamental propiciar espaos e oportunidades de escuta, reflexo e
fortalecimento do protagonismo, bem como encaminhamentos para sua incluso
em uma rede de proteo social, de modo a contribuir para a superao da situao
vivida, muitas vezes relacionada, dentre outros aspectos, falta de acesso a servi-
os e direitos assegurados nas normativas vigentes.
O CREAS deve garantir a todo usurio o direito de ser informado sobre as normas
de funcionamento da Unidade e procedimentos que possam ser adotados ao longo
do acompanhamento. Considerando demandas identificadas e encaminhamentos
pertinentes, devem ser fornecidas, ainda, as informaes necessrias sobre bene-
fcios, servios, competncias e atribuies de cada rgo da rede, bem como as
formas de acesso aos mesmos. Faz-se necessrio, igualmente, a disseminao de
informaes sobre os direitos socioassistenciais e os rgos de defesa aos quais
possam recorrer nas situaes que se sentirem destitudos dos mesmos (ouvido-
rias, conselhos de direitos, centros de defesa, defensorias pblicas, dentre outros).
Nessa direo, ainda, a orientao scio-jurdica por parte do advogado, que com-
pe a equipe do CREAS, pode contribuir, sobremaneira, para o acesso dos usurios
ao sistema de defesa e responsabilizao, quando for o caso.
No que diz respeito aos direitos socioassistenciais, a infraestrutura do CREAS deve
possibilitar o acesso s pessoas com mobilidade reduzida, tais como pessoas com
deficincia e idosos, e dispor de condies para a acolhida dos usurios com dig-
nidade, contando com salas para ofertar atendimento com privacidade e sigilo. Os
33
registros de atendimentos, organizados de forma padronizada, devem ser arquiva-
dos, assegurando-se consulta aos mesmos apenas por profissionais autorizados.
Centralidade na famlia
Na Assistncia Social, os riscos sociais tambm so entendidos no campo das rela-
es humanas e, por essa via, so advindos dos processos de convivncia e de (in)
sustentabilidade de vnculos sociais (SPOSATI, 2004). As fragilizaes e rupturas
que incidem no universo familiar podem se associar a situaes que violam direi-
tos, em especial, das crianas, adolescentes, jovens, mulheres, idosos e pessoas
com deficincia, observadas nas diferentes camadas da sociedade brasileira.
A centralidade das aes na famlia visa compreender, em um
determinado contexto, como se constroem e se expressam as
relaes familiares entre seus membros. Essa perspectiva no
visa responsabilizar a famlia e seus componentes no tocante
s vicissitudes que vivenciam no seu cotidiano, mas contextua-
lizar a situao vivida e recolocar o papel do Estado como pro-
vedor de direitos por meio das polticas sociais, fornecendo
instrumentos de apoio e sustentao necessrios para a prote-
o social das famlias.
Assim, importante se reconhecer que o prprio contexto social, poltico, cultural
e econmico marcado, por vezes, pela dificuldade de acesso a direitos, pela desi-
gualdade social estrutural, violncia urbana, consumismo, desemprego, misria e
excluso pode ter relao com os riscos observados no territrio onde as famlias
vivem e convivem, imprimindo tenses sobre as relaes familiares e comunitrias.

Nesse sentido, o CREAS, ao organizar suas aes tendo como foco a famlia, deve
compreender a composio da mesma, suas relaes de convivncia, estratgias de
sobrevivncia, os diferentes arranjos familiares e a relao com o contexto social,
A centralidade das aes na famlia visa compreender, em um
determinado contexto, como se constroem e se expressam as
relaes familiares entre seus membros. Essa perspectiva no
visa responsabilizar a famlia e seus componentes no tocante
s vicissitudes que vivenciam no seu cotidiano, mas contextua-
lizar a situao vivida e recolocar o papel do Estado como pro-
vedor de direitos por meio das polticas sociais, fornecendo
instrumentos de apoio e sustentao necessrios para a prote-
o social das famlias.
34
Orientaes Tcnicas:
evitando, desta forma, sua categorizao a partir de modelos convencionais e con-
servadores que tipificam as famlias em estruturadas e desestruturadas.
O trabalho social com centralidade na famlia no CREAS visa ao fortalecimento da
sua funo de proteo e ateno a seus membros, prevenindo, mediando e for-
talecendo condies para a superao de conflitos. Essa perspectiva fundamen-
tal para prevenir a recorrncia e/ou agravamento de processos que gerem e/ou
acentuem situaes de violncia, abandono, negligncia ou qualquer outro tipo de
situao de risco pessoal e social, por violao de direitos. Nessa direo, o traba-
lho social proposto pelo CREAS deve primar pelo acesso das famlias e indivduos a
direitos socioassistenciais e incluso na rede, tendo em vista o empoderamento e a
potencializao de seus recursos e capacidade de proteo.
Conforme a PNAS a famlia um ncleo afetivo, vinculado por
laos consangneos, de aliana ou de afinidade e est organiza-
da em torno das relaes geracionais e de gnero. (p. 90)
A centralidade na famlia implica, ainda, reconhecer que esta pode se
configurar como um espao contraditrio, onde o lugar da proteo pode
ser tambm o da violncia e da violao de direitos. Nesse contexto, o
empoderamento das famlias e de cada um de seus membros para o en-
frentamento das situaes poder resultar na reconstruo das relaes
familiares ou, at mesmo, na construo de novas referncias familiares
e comunitrias, quando esta se mostrar a melhor alternativa para se as-
segurar proteo.
As violaes de direitos incidem de maneira diferenciada nos membros da
famlia, com repercusses que podem ser agravadas ou no em funo do
ciclo de vida, gnero, orientao sexual, deficincia, alcoolismo e/ou uso
de drogas, condies materiais, contexto cultural, dentre outras, cabendo
ao CREAS considerar e reconhecer essas singularidades na definio e or-
ganizao da (s) metodologia (s) e intervenes.
35
Assim, o trabalho social no CREAS com centralidade na famlia deve con-
siderar as potencialidades do conjunto dos seus membros e de cada indi-
vduo, compreendendo as singularidades e particularidades das situaes
vivenciadas por cada sujeito, para proporcionar apoio e proteo, tendo
em vista a superao das fragilidades e violaes que se expressam no
mbito das relaes familiares e comunitrias.
A centralidade na famlia no trabalho social no CREAS implica
no reconhecimento da autonomia da famlia e de cada um de
seus membros na construo de sua trajetria e projetos de
vida. Nessa perspectiva, devem ser consideradas as especificida-
des de gnero e dos ciclos de vida dos integrantes das famlias
atendidas, compreendendo suas potencialidades, necessidades
humanas e peculiaridades, sob a tica do direito assegurado ao
cidado () no ordenamento jurdico brasileiro.
Esta compreenso deve repercutir, inclusive, na definio de
intervenes e metodologias que, por vezes, poder impossibi-
litar a insero de algum (s) membro (s) da famlia no acom-
panhamento, de modo a resguardar a proteo, a confiana e
o desejo dos demais membros. Isto pode ser considerado, por
exemplo, no atendimento do possvel autor (a) da agresso que
implique em ameaa e risco efetividade do atendimento dos
demais membros.
Mobilizao e Participao Social
O trabalho social no CREAS deve primar pela participao social dos usurios e pela
realizao de aes que propiciem intervenes nos territrios voltadas mobili-
zao social para a preveno e o enfrentamento de situaes de risco pessoal e
social, por violao de direitos.
36
Orientaes Tcnicas:
No que diz respeito s intervenes no territrio, pode-se destacar aes como
campanhas intersetoriais de mobilizao para a preveno e o enfrentamento de
situaes de risco pessoal e social, por violao de direitos, organizadas a partir de
um esforo coletivo da rede, envolvendo a sociedade civil organizada, as diversas
polticas e os rgos de defesa de direitos. O CREAS, por intermdio de sua coorde-
nao e equipe, poder incentivar, apoiar e participar da realizao destas aes,
que podem ser realizadas em diversos formatos.
Quanto participao social dos usurios, ressalte-se que esta deve tambm orien-
tar e permear o trabalho social no CREAS, uma vez que constitui importante ins-
trumento para o conhecimento e a defesa coletiva de direitos e, por conseguinte,
para o exerccio do protagonismo. Nessa direo, cabe destacar as possibilidades:
dos usurios participarem e/ou organizarem associaes, movimentos sociais e po-
pulares, comisses locais; de participao nas instncias de controle social, como
conselhos de direito e de polticas pblicas, que so importantes espaos de deci-
so e deliberao.

Trabalho em Rede
O trabalho em rede tem como objetivo integrar as polticas sociais, na sua elabo-
rao, execuo, monitoramento e avaliao, de modo a superar a fragmentao e
proporcionar a integrao das aes, resguardadas as especificidades e competn-
cias de cada rea. Nessa direo, o trabalho em rede pode ser compreendido como:
um processo que cria e mantm conexes entre diferentes organizaes, a
partir da compreenso do seu funcionamento, dinmicas e papel desem-
penhado, de modo a coordenar interesses distintos e fortalecer os comuns
(MDS, 2009, p.21).
Trabalho em rede pressupe articulao entre instituies e agentes que atuam
em um determinado territrio e compartilham objetivos e propsitos comuns. Para
que haja sinergia e a dinmica necessria para manter vivo o trabalho coordenado
37
e complementar, importante que exista um processo contnuo de circulao de
informao, com abertura para o dilogo permanente, capacidade para rever pro-
cessos e fluxos de trabalho, compromisso com o fazer coletivo e postura de coope-
rao individual e institucional e de superao de vaidades.
Alm dos aspectos apontados, o desenvolvimento de aes integradas em rede re-
quer, ainda: reconhecimento mtuo da misso e respeito ao trabalho de cada com-
ponente da rede; conquista de legitimidade; respeito ao ritmo e ao tempo histrico
de cada instituio e da rede; instrumentos operacionais que possam facilitar as
conexes, como reunies, encontros, contatos peridicos, fluxos e protocolos pac-
tuados, etc.
Regido pelo princpio da intersetorialidade e da incompletude institucional, o r-
go gestor de Assistncia Social deve buscar a articulao em rede para fortalecer
a complementaridade das aes dos CREAS com os diversos rgos envolvidos no
acompanhamento s famlias e aos indivduos em situao de risco pessoal e so-
cial, por violao de direitos. Para tanto, deve primar pela articulao que almeje
o acesso dos usurios aos demais servios, projetos e programas que integram o
SUAS e s outras polticas pblicas, considerando a complexidade destas situaes,
que exigem atenes para alm das proporcionadas pelo CREAS.
Nessa perspectiva, tambm devem ser considerados os rgos de defesa de direi-
tos que tm o objetivo de promover a defesa e o cumprimento dos direitos, bem
como a investigao e a responsabilizao dos autores de violncia, quais sejam:
Conselhos Tutelares, Poder Judicirio, Ministrio Pblico, Defensoria Pblica, Or-
ganizaes da Sociedade Civil (Centros de Defesa, Fruns de Defesa de Direitos),
Delegacias, entre outros.
O trabalho em rede, coordenado pelo rgo gestor de Assis-
tncia Social, pode ser fortalecido com a elaborao de flu-
xos de articulao e protocolos intersetoriais de atendimento,
38
Orientaes Tcnicas:
com definio de responsabilidades, considerando a realidade,
os recursos existentes e o respeito ao papel e s competncias
de cada rgo da rede.
Este processo, a ser realizado com a participao dos diversos
componentes da rede, contribui, ainda, para: clarificar papis,
responsabilidades e competncias; otimizar recursos, poten-
cialidades e oportunidades do territrio; identificar lacunas
na rede; desenvolver estratgias para o acompanhamento inte-
grado s famlias e aos indivduos; estabelecer acordos e pactu-
aes institucionais e polticas; e redimensionar o trabalho e a
atuao da rede, a partir dos resultados obtidos; tendo sempre
como norte a intencionalidade e os objetivos comuns.
Por fim, destaca-se que tanto o rgo gestor quanto o CREAS, no desempenho de
suas competncias, devem estar atentos ao conjunto dos eixos apresentados, visan-
do ao efetivo desempenho do papel do CREAS no SUAS e na rede de atendimento.
2.2 Competncias do CREAS e do rgo gestor da poltica de Assistncia Social
Para que o papel do CREAS e o exerccio de suas competncias possam se concretizar
de modo efetivo e qualificado nos territrios fundamental compreender as distines
entre as competncias do CREAS e as do rgo gestor de Assistncia Social.
Nessa perspectiva, e sem a inteno de esgotar o assunto, o quadro abaixo explora e
distingue de forma mais detalhada as competncias do CREAS e do rgo gestor, tendo
em vista o efetivo cumprimento, por parte da Unidade, de seu papel no territrio.
39
Quadro 1 Competncias do rgo gestor da poltica de Assistncia Social e do CREAS
rgo Gestor Municipal ou do DF CREAS
Definio e planejamento da implan-
tao das unidades CREAS e dos servios
a serem ofertados e referenciados, con-
siderando a realidade do territrio de
abrangncia, dados de vigilncia socioas-
sistencial e possibilidades de participao
dos usurios.
Oferta e referenciamento de servio (s)
especializado (s), conforme definio do
rgo gestor.
Elaborao do Plano Municipal de As-
sistncia Social, contemplando, conforme
o caso:
Planejamento da implantao do CREAS;
Localizao da Unidade, organizao de
sua infraestrutura, definio, composio e
capacitao de seus recursos humanos;
Servios a serem ofertados pelo CREAS e
por Unidades Referenciadas, quando for o
caso;
Mecanismos para o monitoramento e
avaliao da Unidade e servios ofertados ou
referenciados;
Planejamento e implementao de medi-
das voltadas melhoria da Unidade e qualifi-
cao da ateno ofertada.
Fornecimento de subsdios e informa-
es ao rgo gestor que contribuam
para:
Elaborao do Plano Municipal de Assistn-
cia Social;
Planejamento, monitoramento e avaliao
da Unidade e dos servios ofertados pelo
CREAS;
Organizao e avaliao dos servios refer-
enciados aos CREAS;
Planejamento de medidas voltadas quali-
ficao da Unidade e da ateno ofertada no
mbito dos servios do CREAS.
40
Orientaes Tcnicas:
Planejamento do processo de ma-
peamento das entidades e organizaes
privadas do SUAS que componham a rede
socioassistencial, e de sua relao com o
CREAS na localidade;
Planejamento, monitoramento e aval-
iao do referenciamento ao CREAS dos
servios de PSE de mdia complexidade
prestados por entidades e organizaes
privadas da rede socioassistencial do
SUAS ;
Construo de fluxos de articulao e
processos de trabalho entre CREAS e Uni-
dades Referenciadas.
Relacionamento cotidiano com Uni-
dades referenciadas para acompanha-
mento dos casos, conforme fluxos de
encaminhamento e processos de trabalho
previamente definidos.
Organizao de espaos e oportuni-
dades para troca de informaes, dis-
cusso de casos e acompanhamento dos
encaminhamentos realizados s Unidades
referenciadas.
Planejamento e Monitoramento da
implementao do Protocolo de Gesto
Integrada de servios, benefcios e trans-
ferncia de renda na localidade.
Acompanhamento das Famlias do
PETI e do PFB, em especial daquelas em
Situao de Descumprimento de Condi-
cionalidades por motivos relacionados a
situaes de risco pessoal e social, por
violao de direitos;
Acompanhamentos das famlias do BPC,
quando em situao de risco pessoal e
social, por violao de direitos, e articu-
lao com o INSS para fins de concesso,
quando for o caso;
Alimentao peridica do SICON com
registro do acompanhamento familiar
efetivado.
41
Gesto administrativa, financeira e
oramentria dos recursos da assistncia
social, assegurando na lei oramentria
anual a destinao de recursos Unidade
CREAS;
Provimento de RH e infraestrutura para
o CREAS, com acessibilidade, equipamen-
tos e mobilirios necessrios;
Suporte material e tcnico oferta dos
servios prestados pelo CREAS.
Encaminhamento ao rgo gestor de
demandas relativas a recursos para o
desenvolvimento dos servios, melhoria e
adequao da infraestrutura da Unidade,
capacitao da equipe, assessoramento e
suporte tcnico ao CREAS e, quando cou-
ber, das necessidades de ampliao dos
recursos humanos, em funo das de-
mandas do territrio.
Monitoramento da utilizao de materi-
ais, comunicando demandas de reposio
ao rgo gestor.
Coordenao de macroprocessos, inclu-
indo a construo e pactuao de fluxos
de referncia e contrarreferncia com a
rede socioassistencial, das outras polti-
cas e rgos de defesa de direitos.
Participao na construo de fluxos de
articulao com a rede socioassistencial e
com as demais polticas e rgos de def-
esa de direitos.
Desenvolvimento de trabalho em rede
na ateno cotidiana, por meio da articu-
lao com a rede socioassistencial, outras
polticas e rgos de defesa de direitos,
conforme fluxos pactuados, quando for o
caso.
42
Orientaes Tcnicas:
Planejamento e implementao de
poltica de capacitao e educao per-
manente dos profissionais do SUAS.
Gesto dos recursos humanos do CREAS
(poltica de cargos, carreira e salrios,
etc.);
Planejamento de medidas relacionadas
capacitao e educao permanente,
incluindo assessoria de profissional ex-
terno, quando for o caso;
Planejamento de medidas de incentivo
participao dos usurios no planeja-
mento e melhoria da oferta dos servios;
Participao em Comisses, Fruns, etc;
Coordenao, em parceria com o rgo
gestor de outras polticas e rgos de
defesa de direitos, de campanhas para a
preveno e enfrentamento a situaes
violao de direitos.
Gesto dos processos de trabalho, inclu-
indo:
Coordenao tcnica e administrativa da
Unidade;
Coordenao direta da execuo dos ser-
vios ofertados;
Coordenao da equipe da Unidade;
Organizao e gesto dos registros de in-
formaes, dos processos e fluxos internos
de trabalho;
Organizao e coordenao dos processos
de trabalho em rede para a ateno cotidi-
ana, conforme fluxos previamente definidos,
quando for o caso;
Organizao de momentos de reflexo, dis-
cusso de caso e integrao em equipe;
Participao como representante, da As-
sistncia Social, em Comisses, Fruns, etc,
quando for o caso.
Participao em campanhas de preveno
e enfrentamento a situaes de violao de
direitos.
Preenchimento anual do Censo SUAS,
com informaes atualizadas e fidedig-
nas.
Encaminhamento ao rgo gestor, pelo
coordenador da Unidade, das informa-
es solicitadas no Censo SUAS/CREAS.
Produo, sistematizao, consolidao
e anlise de dados de vigilncia socioas-
sistencial;
Produo, sistematizao, consolidao
e anlise de dados sobre atendimentos/
acompanhamentos realizados.
Registro de informaes relativas a
atendimento/ acompanhamento;
Elaborao e encaminhamentos ao
rgo gestor de relatrios sobre trabalhos
realizados, com dados de vigilncia socio-
assistencial e dados sobre atendimentos/
acompanhamentos.
43
O quadro apresentado tem como objetivo elucidar que as competncias do rgo gestor
e do CREAS, embora correlatas e complementares, no devem se confundir. De modo
geral, cabe ao rgo gestor o desempenho dos macroprocessos relativos gesto das
aes de PSE na localidade, inclusive do CREAS e de seus servios. Unidade CREAS, por
sua vez, cabe organizar e operacionalizar a oferta de servios especializados, o que se
materializa por meio da acolhida aos usurios, dos atendimentos e acompanhamentos
realizados e do relacionamento cotidiano com a rede. Por conseguinte, cabe ao CREAS,
ainda, toda a gesto dos processos de trabalho da unidade.
Destaca-se que, para alm das competncias mencionadas no quadro apresentado, a
elaborao de relatrios sobre os atendimentos e acompanhamentos das famlias/indi-
vduos constitui uma importante competncia do CREAS. Estes relatrios podem dispor
de informaes sobre as seguranas afianadas, o progresso em relao s famlias e
aos indivduos acompanhados e, quando couber, de outras informaes, observando-se,
necessariamente, sua pertinncia, relevncia e benefcio para os usurios.
Os relatrios do CREAS no devem se confundir com a elabo-
rao de laudos periciais, relatrios ou outros documentos
com finalidade investigativa que constituem atribuio das
equipes interprofissionais dos rgos do sistema de defesa e
responsabilizao.
Porm, cabe ao CREAS, quando necessrio e/ou solicitado, o encaminhamento ao sis-
tema de defesa e responsabilizao de relatrios que versem sobre o atendimento e
acompanhamento s famlias e aos indivduos, resguardando-se o que dispe o cdigo
de tica e as orientaes dos respectivos conselhos de categoria profissional. Quando
da sua elaborao, os profissionais devem, necessariamente, observar a funo de pro-
teo social da Assistncia Social, bem como o papel do CREAS e suas competncias
que, de modo algum, podero ser confundidos com o papel dos rgos do sistema de
defesa e responsabilizao, a exemplo de delegacias e rgos do Poder Judicirio.
Os relatrios do CREAS no devem se confundir com a elabo-
rao de laudos periciais, relatrios ou outros documentos
com finalidade investigativa que constituem atribuio das
equipes interprofissionais dos rgos do sistema de defesa e
responsabilizao.
44
Orientaes Tcnicas:
2.3 Ampliando a compreenso sobre as competncias do rgo gestor de Assistncia
Social para a efetivao do papel do CREAS
Considerando os itens apresentados no Quadro 1, este tpico tem como objetivo discor-
rer sobre as competncias do rgo gestor da poltica de Assistncia Social em relao
ao CREAS, visando ampliar sua compreenso.
O rgo gestor o responsvel, na localidade, pela organizao e gesto do SUAS, in-
cluindo o CREAS, que por sua vez, uma unidade vinculada rea de PSE do rgo
gestor. Em caso de ausncia, na estrutura do rgo gestor, de departamento, superin-
tendncia ou coordenao responsvel pela PSE, uma pessoa ou equipe de referncia
da Secretaria de Assistncia Social ou congnere dever responder pelo desempenho
desta funo.
Nessa direo, a gesto e as aes estruturadoras das Unidades e servios de PSE de M-
dia Complexidade constituem competncias do rgo gestor da poltica de assistncia
social, por meio da rea responsvel pela PSE. Devem ser realizadas com a participao
efetiva de suas equipes, visando estabelecer processos que garantam o planejamento
das aes, definindo as bases organizacionais e de gesto da PSE na localidade, para
compor, integrar e articular a rede socioasistencial.
Ajustes e redimensionamentos desta organizao e de fluxos de referncia e contrarre-
ferncia e de articulao intersetorial, quando se fizerem necessrios, devem ser plane-
jados e mobilizados pelo rgo gestor da assistncia social, com o apoio da coordenao
e equipe do CREAS. Estes ajustes sero particularmente propiciados pelo exerccio das
competncias do rgo gestor relativas ao monitoramento e avaliao da Unidade e
da oferta dos Servios. Nessa direo, destaca-se a importncia dos dados de vigilncia
socioassistencial e as informaes e dados disponibilizados pelo CREAS, que represen-
tam subsdios fundamentais para o monitoramento e a avaliao, tendo em vista a cres-
cente qualificao da oferta dos servios populao.
Assim, as Unidades CREAS devem realizar os devidos registros dos atendimentos e acom-
45
panhamentos, bem como das situaes identificadas no territrio, de modo a subsidiar
e contribuir com o trabalho da vigilncia socioassistencial por parte do rgo gestor.
Estas informaes subsidiaro tanto o planejamento da implantao do CREAS quanto a
qualificao do atendimento s situaes identificadas e preveno de novas ocorrncia
ou agravamentos.
Frente existncia, em algumas localidades, de rede de prote-
o social anterior ao SUAS - de natureza pblica-estatal e/ou
pblica no-estatal , sem fins lucrativos , cabe ao rgo ges-
tor planejar e regulamentar processos de reordenamento de
Unidades e servios, tendo como referncia os parmetros do
SUAS e da Tipificao Nacional de Servios Socioassistenciais.
No que diz respeito em particular ao CREAS, o reordenamento pode incluir desde o pla-
nejamento de alterao de Unidade responsvel pela oferta de servio - para atender
aos dispositivos da Tipificao Nacional de Servios Socioassistenciais at adequaes
em infraestrutura fsica e recursos humanos, capacitaes; e reviso em nomenclaturas
e concepes que fundamentam as competncias e funcionamento das unidades, oferta
dos servios e funo da equipe.
importante ressaltar que todo processo de reordenamento requer planejamento e en-
volvimento das equipes e unidades relacionadas, de modo a se evitar descontinuidade
das aes e perda da qualidade j acumulada na oferta da ateno. No que diz respeito
ao CREAS, pode ser identificada, ainda, a necessidade de referenciamento de unidades
que ofertem servios que, segundo a Tipificao Nacional de Servios Socioassistenciais,
podem ser ofertados por unidades especficas referenciadas.
Ao rgo gestor cabe assegurar, no caso de oferta de servios
pelas entidades e organizaes da rede socioassistencial priva-
da do SUAS, que as parcerias firmadas observem o necessrio
alinhamento com os parmetros do Sistema e as normativas
46
Orientaes Tcnicas:
relacionadas. No caso de unidades referenciadas ao CREAS, os
instrumentos que firmem esta parceria devem, inclusive, pre-
ver este referenciamento, incluindo o respeito a fluxos de rela-
cionamento com estas unidades e mecanismos que assegurem o
atendimento aos usurios encaminhados pelo CREAS.
Cabe ao rgo gestor atentar-se para a garantia de infra-estrutura fsica condizente e
capaz de comportar o desenvolvimento das atividades de cada servio ofertado no CRE-
AS, observados os aspectos dispostos neste documento. Constitui tambm responsabi-
lidade do rgo gestor a composio dos recursos humanos da Unidade e a capacitao
continuamente das equipes, tendo como referncia os parmetros da NOB-RH/SUAS. A
composio dos recursos humanos dever assegurar ao CREAS equipe prpria, habilita-
da e capacitada para o desempenho de suas aes.
A partir dos parmetros da NOB-RH/SUAS, os recursos humanos de cada CREAS deve-
ro ser dimensionados considerando os servios ofertados pela Unidade, demanda por
atendimento/acompanhamento e capacidade de atendimento das equipes. Assim, o
rgo gestor poder agregar servios e ampliar a capacidade de atendimento das unida-
des. Porm, esta ampliao deve ser conseqncia de um planejamento de gesto, com
previso das adequaes necessrias para comport-la e permitir, inclusive, a identifica-
o da demanda por ampliao do quantitativo de CREAS na localidade.
A rea da vigilncia socioassistencial, vinculada ao rgo gestor de Assistncia Social,
tambm contribui para o dimensionamento do quantitativo das Unidades CREAS, capa-
cidade de atendimento, equipe e servios a serem ofertados em determinada localida-
de, compatibilizando-os realidade dos territrios. Nessa direo, o rgo gestor ao de-
senvolver a vigilncia socioassistencial, cria capacidades e meio tcnicos para conhecer
o territrio e a presena de riscos pessoais e sociais, por violao de direitos.
Conforme apresentado no Quadro 1, compete ao rgo gestor, ainda, o planejamento
financeiro e oramentrio que assegure a destinao de recursos para a adequada es-
47
truturao e funcionamento das unidades, composio das equipes e qualificao dos
trabalhos desenvolvidos.
Como j abordado em outros momentos ao longo deste documento, a interlocuo do
rgo gestor com outras polticas pblicas setoriais e rgos de defesa de direitos ser
particularmente importante para o desenvolvimento de aes integradas em rede. Esta
interlocuo poder tambm contar com o apoio e subsdios da coordenao e equipe
do CREAS que, devido ao cotidiano profissional, conhecem as lacunas, as potencialida-
des e as necessidades para o aperfeioamento do trabalho em rede.
Considerando que os fluxos de articulao estabelecem formas e meios para viabilizar o
encaminhamento e o atendimento dos usurios na rede, importante que sejam deline-
ados, pactuados e, se possvel, institucionalizados. A construo e a pactuao de fluxos
de articulao e protocolos intersetoriais de atendimento constituem processo que, ne-
cessariamente, envolve os rgos de defesa de direitos e as diversas polticas pblicas,
alm da poltica de Assistncia Social. Destaca-se, ainda, que estes instrumentos podem
contribuir, sobremaneira, para o reconhecimento e desempenho efetivo do papel e das
competncias da poltica de Assistncia Social e do CREAS na rede.
importante que o rgo gestor de Assistncia Social seja pro-
tagonista na construo, junto ao rgo gestor das demais po-
lticas e rgos de defesa de direitos, de fluxos de articulao e
protocolos de atendimento intersetorial a famlias e indivdu-
os na rede, os quais incluam o CREAS.
Visando estabelecer conexes de trabalho em rede, no processo de elaborao de flu-
xos e protocolos deve-se considerar a rede de articulao existente e suas caractersti-
cas - instituies, reas de atuao, competncias que lhe so atribudas para prestar o
atendimento, especificidade do trabalho em relao ao pblico atendido, natureza do
atendimento prestado, limites institucionais, etc.

importante que o rgo gestor de Assistncia Social seja pro-
tagonista na construo, junto ao rgo gestor das demais po-
lticas e rgos de defesa de direitos, de fluxos de articulao e
protocolos de atendimento intersetorial a famlias e indivdu-
os na rede, os quais incluam o CREAS.
48
Orientaes Tcnicas:
Destaca-se, ainda, o papel do rgo gestor no desenho da ar-
ticulao entre as Unidades CRAS e CREAS. Alm da definio
destes fluxos e de parmetros para o relacionamento cotidiano
entre estas Unidades e suas equipes, ser preciso, nos munic-
pios com mais de uma unidade CRAS e/ou mais de uma Unida-
de CREAS, a definio de quais unidades se relacionam entre si,
considerando as Unidades existentes e os respectivos territ-
rios de abrangncia.
Nas localidades que contarem com Unidade (s) de Centro de Referncia Especializado
para Populao em Situao de Rua Centro POP e Servios de Acolhimento ser igual-
mente necessrio e importante definir tambm os desenhos de relacionamento no ter-
ritrio com a Unidade(s) CREAS existente(s).
2.4 Ampliando a compreenso das competncias do CREAS para a efetivao de seu
papel
Considerando os itens apresentados no Quadro 1, este tpico tem como objetivo discor-
rer sobre as competncias do CREAS, visando ampliar sua compreenso. Considerando a
competncia relativa oferta e ao referenciamento de servios especializados, o quadro
a seguir apresenta uma breve descrio destes servios, bem como aponta a Unidade de
sua oferta, conforme dispe a Tipificao Nacional de Servios Socioassistenciais.
Quadro 2 Servios Socioassistenciais de PSE/MC, Descrio e Unidade de Oferta
Nome do Servio Descrio do Servio
Unidade de Oferta
do Servio
Servio de Proteo e
Atendimento Especializado
a Famlias e Indivduos
PAEFI
Servio de apoio, orienta-
o e acompanhamento a
famlias com um ou mais de
seus membros em situao
de ameaa e violao de
direitos.
Deve ser ofertado por to-
das as Unidades CREAS.
49
Servio de Proteo Social
a Adolescentes em Cum-
primento de Medida So-
cioeducativa de Liberdade
Assistida e de Prestao de
Servios Comunidade
O Servio tem por finali-
dade prover ateno so-
cioassistencial e acompa-
nhamento a adolescentes
e jovens em cumprimento
de medidas socioeducativas
em meio aberto, determi-
nadas judicialmente.
Deve ser ofertado pelo
CREAS, nas localidades
onde se identificar deman-
da, articulando aes com-
plementares com a rede.
No caso de possuir mais de
uma Unidade CREAS, o mu-
nicpio tem autonomia para
a definio daquelas uni-
dades que devero ofertar
este Servio, observada a
relao com o territrio.
Servio Especializado em
Abordagem Social
O Servio tem como fina-
lidade assegurar trabalho
social de abordagem e
busca ativa que identifique,
nos territrios, a incidncia
de trabalho infantil, explo-
rao sexual de crianas e
adolescentes, situao de
rua, dentre outras.
Pode ser ofertado pelo
CREAS ou unidade espec-
fica referenciada ao CRE-
AS, nos territrios onde se
identificar demanda.
Servio de Proteo Social
Especial para Pessoas com
Deficincia, Idosas e suas
Famlias
Servio destinado promo-
o de atendimento espe-
cializado a famlias com
pessoas com deficincia e
idosos com algum grau de
dependncia, que tiveram
suas limitaes agravas por
violaes de direito.
Pode ser ofertado pelo
CREAS ou unidade espec-
fica referenciada ao CRE-
AS, nos territrios onde se
identificar demanda.
50
Orientaes Tcnicas:
Conforme j abordado anteriormente, todo CREAS deve, obrigatoriamente, ofertar o
PAEFI. Tanto o desenvolvimento das aes no mbito do PAEFI, quanto a definio so-
bre os demais servios a serem ofertados pelo CREAS, ou unidade referenciada, devem
considerar a realidade do territrio, tendo o rgo gestor, com o apoio da equipe do
CREAS e da rea de vigilncia socioassistencial, um papel preponderante nesta definio
e organizao da oferta.
Assim, cabe ao rgo gestor de Assistncia Social, observada a realidade local e deman-
das no territrio, a deciso quanto oferta pelo CREAS de outro (s) Servio (s) para alm
do PAEFI - Servio de Proteo Social a Adolescentes em Cumprimento de Medida Socio-
educativa de Liberdade Assistida e de Prestao de Servios Comunidade, do Servio
Especializado em Abordagem Social e do Servio de Proteo Social Especial para Pesso-
as com Deficincia, Idosas e suas Famlia. Compete ao rgo gestor, ainda, observados
os parmetros da Tipificao Nacional de Servios Socioassistenciais, a deciso quanto
oferta pelo CREAS ou, quando couber, por unidades referenciadas.
Cabe destacar que o Servio Especializado em Abordagem Social tambm poder ser
ofertado pelos Centros de Referncia Especializada para Populao em Situao de Rua
(Centro POP), conforme avaliao e planejamento da gesto local, observada a relevn-
cia, pertinncia e possibilidades de oferta deste Servio pelo Centro POP no territrio
em questo.
Feitas estas consideraes, importante enfatizar que, no que diz respeito oferta de
Servios, compete ao CREAS, por sua vez, coordenar a execuo dos servios por ele
ofertados, o que implica, necessariamente, dentre outros aspectos j mencionados:
planejar aes a serem desenvolvidas no mbito dos Servios, tendo em vista o
atendimento qualificado populao;
coordenar os trabalhos em equipe, tendo em vista assegurar sua integrao, a inter-
disciplinariedade e a convergncia de aes entre os diferentes servios ofertados;
propiciar o acompanhamento e a avaliao continuados das aes desenvolvidas
51
no mbito do Servio, que permitam a reflexo conjunta e a identificao de ajus-
tes e aprimoramentos necessrios para a qualificao da ateno ofertada.
O desempenho destas competncias ser essencial para que a
ateno ofertada nos Servios possa atingir seus objetivos,
dentre os quais, reitera-se:
O fortalecimento da funo protetiva da famlia;
A construo de possibilidades de mudana e transforma-
o em padres de relacionamento familiares e comunit-
rios com violao de direitos;
A potencializao dos recursos para a superao da situa-
o vivenciada e a reconstruo de relacionamentos fami-
liares, comunitrios e com o contexto social, ou construo
de novas referncias, quando for o caso;
O empoderamento e a autonomia;
O exerccio do protagonismo e da participao social;
O acesso das famlias e indivduos a direitos socioassisten-
ciais e rede de proteo social; e
A preveno de agravamentos e da institucionalizao.
No que diz respeito competncia de referenciar Servios, cabe ao CREAS, o relaciona-
mento cotidiano articulado com as unidades referenciadas, tendo como base definies
de fluxos por parte do rgo gestor. Dessa forma, a Unidade CREAS torna-se o ponto de
referncia para conectar suas aes quelas desenvolvidas nas Unidades referenciadas.
Esta relao garante a integrao e a complementaridade entre as Unidades, visando
ateno especializada aos usurios, nos termos da Tipificao Nacional de Servios So-
cioassistenciais.

52
Orientaes Tcnicas:
O reconhecimento da Unidade como referenciada ao CREAS,
implica, necessariamente em:
alinhamento s normativas e aos parmetros do SUAS;
reconhecimento da centralidade na famlia, no trabalho
social especializado;
definio do papel, delimitao e distino de competncias
das Unidades e Servios;
estabelecimento de compromissos, relaes e
procedimentos comuns e/ou complementares;
definio de fluxos de encaminhamentos e troca de infor-
maes;
apontamentos de trabalhos e atividades que possam ser de-
senvolvidas em parceria;
definio de mecanismos e instrumentos para registros de
atendimento e acompanhamento s famlias e indivduos;
compartilhamento de concepes que devem nortear a
oferta da ateno.
Feitas essas consideraes relativas competncia de ofertar ou referenciar servios so-
cioassistenciais especializados, destaca-se que compete ao CREAS, ainda, a gesto dos
processos de trabalho, incluindo a coordenao tcnica e administrativa da Unidade e
da equipe, o planejamento, o monitoramento e a avaliao das aes, a organizao e a
execuo direta do trabalho social no mbito dos servios ofertados, o relacionamento
cotidiano com a rede e o registro de informaes, o que ser abordado de forma mais
detalhada no Captulo a seguir.
53
Captulo 3
3. A Gesto dos Processos de Trabalho no CREAS
Este captulo tem como objetivo abordar aspectos mais particularmente relacionados
competncia do CREAS de gesto dos processos de trabalho na Unidade, incluindo,
dentre outros aspectos, a coordenao dos recursos humanos e do trabalho em equipe
interdisciplinar, o registro de informaes, o trabalho social para a execuo dos servi-
os e o relacionamento com a rede de atendimento. Nessa direo, destacam-se, ainda,
diversos aspectos que tm implicaes na gesto dos processos de trabalho, como o
planejamento, o monitoramento e a avaliao do trabalho desenvolvido no CREAS.
3.1 Planejamento do trabalho no CREAS
Falar de gesto dos processos de trabalho requer, necessariamente, que se aborde o pla-
nejamento do trabalho no CREAS. A partir de dados e informaes do monitoramento
e da avaliao, que apontem aes necessrias para o aprimoramento, o planejamento
deve explicitar a proposta da Unidade e dos Servios ofertados, considerando, objetivos
e metas a atingir em um determinado perodo de tempo, bem como os meios e recursos
necessrios para seu alcance.
O planejamento permite que a equipe do CREAS reflita sobre as
aes desenvolvidas, processos de trabalho adotados e os re-
sultados alcanados.
Essa reflexo ajuda o grupo a compreender a complexidade das situaes atendidas; a
discutir os referenciais terico-metodolgicos e as estratgias de interveno adotadas;
as tcnicas e os instrumentos utilizados; e a necessidade de aprimoramentos e mudan-
as. Consequentemente, o planejamento sistemtico permitir equipe a crtica dos
processos e dos efeitos da ao planejada, com vistas ao embasamento do planejamen-
to de aes posteriores (BAPTISTA, 2000, p.15).
O planejamento permite que a equipe do CREAS reflita sobre as
aes desenvolvidas, processos de trabalho adotados e os re-
sultados alcanados.
54
Orientaes Tcnicas:
Em outro nvel, o planejamento coordenado pelo rgo gestor visa organizao do
CREAS e dos servios na rede socioassistencial, de modo a assegurar observncia e ali-
nhamento com as diretrizes, objetivos e metas do SUAS.
fundamental que o planejamento do CREAS esteja alinhado
ao planejamento do rgo gestor e que ambos estejam direcio-
nados ao crescente aprimoramento da gesto e qualificao da
oferta dos servios.
Frente ao exposto, o planejamento deve ser participativo, dinmico e contnuo, de modo
a perpassar todos os processos de trabalho do CREAS e possibilitar mudanas, ajustes e
medidas corretivas. Para tanto, recomenda-se que a equipe incorpore no seu cotidiano
profissional reunies para planejar e acompanhar as atividades, discutir aspectos perti-
nentes e relevantes da Unidade e dos servios, visando ao aperfeioamento, qualifica-
o e reviso das aes desenvolvidas.
A equipe do CREAS precisa atentar-se para o cotidiano de trabalho no espao institucio-
nal, no permitindo que a rotina impossibilite a reviso das prticas adotadas. Assim,
deve prevenir a mecanicidade e a rotina acrtica do trabalho, para no empobrecer as
intervenes realizadas. Para isso, necessrio estabelecer uma agenda institucional de
reunies peridicas com o objetivo de debater, analisar e refletir sobre sua atuao e
procedimentos adotados.
3.2 Coordenao dos recursos humanos e trabalho em equipe interdisciplinar no CRE-
AS
Inicialmente, importante mencionar que o trabalho interdisciplinar, base da atuao
do CREAS, requer a adoo de estratgias que possibilitem a participao e o compar-
tilhamento de concepes por todos os componentes da equipe. Ao compartilhar dire-
trizes e princpios, o trabalho interdisciplinar no dilui as competncias e atribuies de
cada profissional. Nesse sentido, fundamental considerar os distintos olhares e con-
55
tribuies das diferentes reas de formao, alm da experincia profissional de cada
integrante e sua funo no CREAS.
A gesto dos processos de trabalho da equipe tcnica abre um
campo favorvel para a troca de informaes, experincias e
conhecimentos, fundamental para a qualificao das aes de-
senvolvidas na Unidade.
A troca de conhecimentos entre os profissionais e o estudo intersorial das situaes
atendidas potencializa a capacidade de responder s demandas complexas, observada
no cotidiano da Unidade. Dessa forma, o trabalho em equipe interdisciplinar, tendo por
base objetivos comuns, poder integrar os profissionais e contribuir para qualificar e
dinamizar as aes e as rotinas de trabalho da Unidade.
A atuao em equipe, deve considerar os princpios ticos de cada profisso e o respeito
ao sigilo profissional no CREAS. Para tanto, cabe a cada profissional, junto com a Coor-
denao, quando for o caso, avaliar os aspectos que podem ser compartilhados com a
equipe para integrar as aes, de modo a evitar exposies desnecessrias da vida e
das situaes vivenciadas pelos usurios. Nessa perspectiva, ainda, importante que a
coordenao do CREAS, em conjunto com a equipe, avalie e defina as informaes que
iro compor os relatrios (de acompanhamento familiar, de atividades da Unidade, re-
latrios para o rgo gestor de Assistncia Social, para os rgos de defesa de direitos,
quando for o caso, dentre outros) e, igualmente, a troca de informaes de uma forma
geral com a rede, observadas as questes relativas tica profissional.
O desenvolvimento do trabalho em equipe interdisciplinar, o efetivo funcionamento
da Unidade e a operacionalizao da execuo dos servios especializados demanda-
ro tambm a coordenao dos recursos humanos. Nessa direo, importante que os
profissionais tenham clareza quanto ao papel e competncias do CREAS, bem como dos
Servios ofertados. igualmente importante que haja compreenso da funo e das
atribuies dos profissionais da equipe. As rotinas administrativas precisam ser ampla-
56
Orientaes Tcnicas:
mente conhecidas, bem como os procedimentos, instrumentos e sistemtica adotada
para o registro de informaes.
Finalmente, no que diz respeito coordenao dos recursos humanos e ao trabalho em
equipe interdisciplinar, importante que sejam viabilizados momentos de integrao e
reflexo em equipe que contribuam para o aprimoramento do trabalho desenvolvido.
Cabe destacar que a coordenao do CREAS tem papel preponderante no que diz respei-
to gesto dos processos de trabalho e coordenao da equipe da unidade.
Abaixo, apresentam-se algumas atividades que podem ser adotadas no CREAS, visando
a melhoria do trabalho em equipe e do desenvolvimento do trabalho social.
3.2.1 Reunies de Equipe
As reunies de equipe tem como objetivo debater e solucionar os problemas identifica-
dos no trabalho, de natureza tcnica-operativa ou de relacionamento interprofissional.
Dentre outros aspectos, estes momentos tambm devem ser utilizados para se avaliar
e reavaliar as aes desenvolvidas na Unidade, para planejar e organizar atividades de
atendimento, revisar intrumentos de registro utilizados e as sistemticas de preenchi-
mento, monitorar as aes e os resultados obtidos, reorganizar fluxos internos de tra-
balho, discutir e definir estratgias de articulao e de trabalho em rede, dentre outros
aspectos.
Recomenda-se que nessas reunies sejam elaboradas pautas com os assuntos que sero
discutidos, para dar direo e objetividade ao encontro. Tambm importante o regis-
tro das discusses e dos encaminhamentos tomados em grupo, podendo ser anotados
em ata, para que as decises sejam monitoradas e possam subsidiar o planejamento das
prximas reunies.
Finalmente, destaca-se a impotncia da participao de toda a equipe nas reunies,
com peridiocidade semanal, quinzenal ou mensal. Estas reunies devem ser institucio-
nalizadas como atividade cotidiana e peridica no CREAS.
57
3.2.2 Reunies para estudos de casos
Estes momentos tem como objetivo reunir a equipe para estudar, analisar e avaliar as
particularidades e especificidades das situaes atendidas, de modo a ampliar a com-
preenso e possibilitar a definio de estratgias e metodologias de atendimento mais
adequadas, alm de servios da rede que devero ser acionados, tendo em vista o apri-
moramento do trabalho.
Nessas reunies, busca-se discutir determinados casos e situ-
aes em acompanhamento, sendo tambm um momento para
que a equipe reavalie suas aes, dimensione os resultados do
atendimento e redefina estratgias e procedimentos.
A peridiocidade dos estudos de casos deve ser definida pela dinmica do trabalho insti-
tucional da equipe e complexidade das situaes atendidas. Porm, importante que
sejam agendados previamente, para garantir a presena do maior nmero de membros
da equipe da Unidade.
Essas reunies tambm podero incluir a participao de outros profissionais da rede
que estejam acompanhando o caso. Nessa hiptese, deve-se planejar a atividade de
forma mais criteriosa, de modo a evitar exposio desnecessria de informaes e dos
usurios atendidos.
3.2.3 Superviso e assessoria de profissional externo
A superviso e assessoria de profissional externo permite uma maturao da equipe em
relao ao processo de trabalho, bem como pode promover espao de troca de experi-
ncia e aprendizagem que conduza maior clarificao e transparncia das funes e
possibilidades de atuao de cada profissional. um momento de reflexo do grupo que
pode ser utilizado para o aperfeioamento profissional, das metodologias de trabalho e
do acompanhamento especializado pela equipe do CREAS.
58
Orientaes Tcnicas:
A superviso e assessoria de profissional externo pode agregar
aporte terico-metodolgico, contribuindo para a ampliao
de conhecimentos e reflexo da equipe em relao ao acompa-
nhamento dos casos mais complexos.
Deve ser realizada, necessariamente, com a assessoria de profissional especializado na
rea afeta s demandas da equipe, que no integra a equipe do CREAS. Este profissio-
nal pode ser do quadro funcional do orgo gestor de Assistcia Social ou ser contrata-
do especificamente com esta finalidade. A superviso importante para a qualificao
da ateno ofertada, representando possibilidade de aperfeioamento metodolgico,
tcnico-operacional e relacional da equipe do CREAS.
3.3 O Desenvolvimento do Trabalho Social no CREAS
O desenvolvimento do trabalho social pelos Servios do CREAS pressupe escuta qua-
lificada e compreenso da situao vivenciada por cada famlia/indivduo, consideran-
do seu contexto de vida familiar, social, histrico, econmico e cultural. A construo
de projetos de vida e de novas possibilidades de relacionamento, com superao das
situaes adversas vivenciadas; a perspectiva do trabalho em rede para a ateno inte-
gral e o acesso a direitos; o desenvolvimento de potencialidades; e a ressignificao de
vivncias devem nortear a elaborao do Plano de Acompanhamento Individual e/ou
Familiar. A elaborao do Plano de Acompanhamento junto com as famlias e indivduos
essencial para guiar o trabalho social no CREAS, bem como para delinear, junto aos
usurios, a construo de novas perspectivas de vida.
O desenvolvimento do Plano de Acompanhamento implica na realizao de atendimen-
tos continuados, que podem ser realizados em formatos diversos (individual, familiar,
em grupo, com grupos de famlias) - considerando as situaes vivenciadas e as singu-
laridades de cada famlia/indivduo em acompanhamento, alm de aes que oportu-
nizem o fortalecimento da autonomia e o acesso a direitos. Implica, portanto, na reali-
zao de encaminhamentos e na articulao de processos de trabalho em rede para a
ateno integral das famlias/indivduos.
59
Frente a essas consideraes, do ponto de vista metodolgico faz-se importante com-
preender o trabalho social no CREAS a partir de trs principais dimenses: Acolhida,
Acompanhamento Especializado e Articulao em Rede. Atuando de forma complemen-
tar, estas trs dimenses devem organizar e orientar o trabalho social especializado
desenvolvido no mbito dos Servios do CREAS.
3.3.1 Acolhida
Como importante dimenso inerente ao trabalho social nos Servios do CREAS, a acolhi-
da deve ser compreendida sob duas perspectivas: a acolhida inicial das famlias/indivdu-
os e a postura acolhedora necessria ao longo de todo o perodo de acompanhamento.

A acolhida inicial tem como objetivo identificar as necessidades apresentadas pelas fa-
mlias e indivduos, avaliar se realmente constitui situao a ser atendida nos Servios
do CREAS e identificar demandas imediatas de encaminhamentos. Esse momento ir
nortear as primeiras aes do profissional, bem como contribuir para o incio da cons-
truo de vnculo de referncia e de confiana, lanando as bases para a construo
conjunta do Plano de Acompanhamento.
Poder ser realizada por meio de diversas metodologias e se utilizar de diferentes tc-
nicas. Como tem a finalidade de favorecer a aproximao dos usurios com o Servio,
possibilitar o incio do estudo de cada situao e lanar as bases para a elaborao do
Plano de Acompanhamento, os procedimentos para a acolhida inicial podero deman-
dar mais de um encontro com a famlia/indivduo.
A postura acolhedora, de respeito dignidade e no discriminao deve permear todo o
trabalho social desenvolvido no CREAS, desde os momentos iniciais at o desligamento
das famlias e indivduos. Assim, importante compreender que a acolhida se materia-
liza tambm por meio da organizao de um ambiente receptivo que expresse respeito
e atitude tica dos profissionais. Nesse sentido, a equipe precisa estar preparada para
acolher os usurios considerando a complexidade de cada situao, suas singularidades
e demandas.
60
Orientaes Tcnicas:
3.3.2 Acompanhamento Especializado
Compreende atendimentos continuados e uma gama de possibilidades para seu desen-
volvimento, segundo as demandas e especificidades de cada situao (atendimentos
individuais, familiares e em grupo; orientao jurdico-social; visitas domiciliares, etc.).
Proporciona espao de escuta qualificada e reflexo, alm de suporte social, emocional
e jurdico-social s famlias e aos indivduos acompanhados, visando ao empoderamen-
to, enfrentamento e construo de novas possibilidades de interao familiares e com o
contexto social. Tem como ponto de partida a elaborao do Plano de Acompanhamento.

Construdo de forma conjunta com cada famlia/indivduo, o
Plano de Acompanhamento deve delinear estratgias que sero
adotadas no decorrer do acompanhamento especializados, bem
como os compromissos de cada parte, em conformidade com as
especificidades das situaes atendidas.
A periodicidade dos atendimentos e a durao do acompanhamento especializado sero
avaliadas pela equipe tcnica do CREAS, considerando as demandas observadas e acor-
dos firmados com os usurios.
As famlias e indivduos devem ter a possibilidade de participar
ativamente da construo do Plano de Acompanhamento, da
definio dos encaminhamentos e da periodicidade dos atendi-
mentos, para que o trabalho social no CREAS represente uma
proposta de trabalho vivel, que faa sentido em sua trajet-
ria de vida.
3.3.3 Articulao em rede
Identificadas as demandas cujo atendimento ultrapassem as competncias do CREAS,
as famlias e indivduos devem ser encaminhados para acessar servios, programas e
benefcios da rede socioassistencial, das demais polticas pblicas e rgos de defesa de
direitos. Estes encaminhamentos devem ser monitorados, no sentido de verificar seus
As famlias e indivduos devem ter a possibilidade de participar
ativamente da construo do Plano de Acompanhamento, da
definio dos encaminhamentos e da periodicidade dos atendi-
mentos, para que o trabalho social no CREAS represente uma
proposta de trabalho vivel, que faa sentido em sua trajet-
ria de vida.
61
desdobramentos, e discutidos com outros profissionais da rede que tambm atendam a
famlia ou indivduo.
Para facilitar a intersetorialidade, necessria efetivao do trabalho social no CREAS,
importante que a equipe conhea efetivamente a rede existente no seu territrio de
atuao, incluindo, por exemplo, visitas para conhecer o funcionamento dos servios e
Unidades que a compem, objetivos, pblico atendido, atividades desenvolvidas, hor-
rios de funcionamento, equipes profissionais, dentre outras informaes que permitam
estabelecer e fortalecer o desenvolvimento de aes articuladas e complementares.

Para qualificar a ateno s famlias, a articulao em rede pode comportar, ainda, o
planejamento e desenvolvimento de atividades em parceria, alm de estudos de casos
conjuntos, dentre outras estratgias. Nessa direo, destacam-se, inclusive, as aes de
interveno no territrio, voltadas preveno e ao enfrentamento de situaes de ris-
co pessoal e social, por violao de direitos. Estas podem se materializar, por exemplo,
na forma de campanhas organizadas pelos rgos gestores das diferentes reas, envol-
vendo os rgos de defesa de direitos. Devem considerar os temas relevantes, de acor-
do com as situaes presentes nos territrios, e se utilizar de linguagem, instrumentos
e metodologias adequadas para abordar cada temtica.

Estas aes podero incluir a participao dos profissionais do CREAS em atividades
diversas (eventos, encontros, palestras, exposies de vdeos, debates, entre outras es-
tratgias que envolvam a rede, a comunidade e/ou grupos). A participao da equipe do
CREAS nas atividades direcionadas ao atendimento deste objetivo podem ser realizadas
tanto na prrpia Unidade, quanto em outros espaos da comunidade, como escolas,
centros comunitrios, associaes, espaos culturais, dentre outros.
Rede Essencial de Articulao do CREAS
Frente complexidade das situaes vivenciadas pelas famlias e indivduos aten-
didos, a articulao em rede vital para o sucesso das aes desenvolvidas no tra-
balho social no CREAS.
62
Orientaes Tcnicas:
Nessa direo, destaca-se, que particularmente importante a articulao do CRE-
AS com:
CRAS;
Gesto do Cadastro nico para Programas Sociais e dos Programas de Transfe-
rncia de Renda e Benefcios (PETI, Bolsa Famlia, Benefcio de Prestao Conti-
nuada - BPC);
Servios de Sade, em especial a Sade Mental;
rgos de Defesa de Direitos (Conselho Tutelar, Ministrio Pblico, Poder Judici-
rio, Defensoria Pblica, Delegacias Especializadas);
Rede de Educao;
Servios de Acolhimento;
Trabalho e gerao de renda.
A articulao do CREAS com outros atores da rede, para alm dos elencados acima,
pode qualificar ainda mais o atendimento ofertado (servios das demais polticas
pblicas; Instituies de Ensino Superior; entidades que atuem na defesa de direi-
tos; movimentos sociais, etc.).
Na articulao com a rede importante fortalecer a identidade do CREAS, clarifi-
cando papis e delimitando competncias, de modo a assegurar o desenvolvimento
de aes complementares e sinrgicas. A clarificao do papel e das competncias
do CREAS na rede fundamental para se prevenir que os servios ofertados sejam
chamados a assumir funes para alm daquelas que lhe concernem.
O rgo gestor de assistncia social tem papel preponderante
na interlocuo com outras polticas e rgos de defesa de di-
reitos e na institucionalizao da articulao do CREAS com a
rede, inclusive, por meio da construo e pactuao de fluxos
de articulao e protocolos intersetoriais de atendimento.
63
Articulao no mbito do SUAS
O CREAS deve trabalhar de forma articulada com a rede socioassistencial, de modo
a viabilizar o acesso dos usurios a outros servios, programas, projetos e bene-
fcios do SUAS. Para tanto, devem ser estabelecidos processos de trabalho arti-
culados com a rede socioassistencial no seu territrio de abrangncia, incluindo
parcerias de trabalho, definio de formas de encaminhamentos, fluxos, troca de
informao e pactuao de protocolos de atendimento.
A articulao na rede socioassistencial se traduz por meio de conexes entre as Uni-
dades do SUAS para que, de forma complementar e continuada, possam atender
s demandas dos indivduos e famlias. Nesse sentido, recomenda-se a definio
de fluxos para o relacionamento entre essas Unidades, com vistas ao atendimento
integrado, evitando a fragmentao e/ou a sobreposio das aes.
A adoo de fluxos deve subsidiar a prtica cotidiana de encaminhamentos e rela-
cionamento entre as Unidades do SUAS no acompanhamento a famlias e indivdu-
os. Para potencializar esta articulao podem ser utilizadas diversas estratgias, a
exemplo de reunies entre as instituies da rede, capacitaes comuns e realiza-
o de eventos para a integrao entre as equipes.
importante que o CREAS articule-se com o CRAS, o Centro de Referncia Especia-
lizado para Populao em Situao de Rua (Centro POP), onde houver, e os demais
servios que integram a PSE de Alta Complexidade, preferencialmente por meio de
fluxos e procedimentos para encaminhamentos, previamente definidos, de acordo
com as particularidades e necessidades de cada caso.
Na mesma direo, fundamental que o CREAS mantenha estreita articulao com
a coordenao ou pessoa responsvel pelo Programa de Erradicao do Traba-
lho Infantil (PETI), tendo em vista a organizao de fluxos e procedimentos para o
acompanhamento especializado s famlias com crianas e adolescentes identifica-
das em situao de trabalho, conforme previsto nas normativas do Programa. Esta
64
Orientaes Tcnicas:
articulao, tambm, fundamental para garantir a insero no PETI das crianas e
adolescentes identificadas em situao de trabalho pelo Servio Especializado em
Abordagem Social, quando este for ofertado pelo CREAS. Destaca-se que a identifi-
cao da situao de trabalho infantil ser seguida da incluso da famlia no acom-
panhamento pelo PAEFI, dentre outras aes necessrias.
Em relao aos Servios de Acolhimento, o CREAS tem papel fundamental no acom-
panhamento dos casos que envolvam situaes de violncia, tendo em vista o for-
talecimento da funo protetiva das famlias, na perspectiva da garantia do direito
convivncia familiar e comunitria. Em funo disso, a relao do CREAS com
esses Servios requer fluxos e procedimentos descritos e institucionalizados em
mbito local, com a definio das competncias e responsabilidades de cada um.
Quando da reinsero familiar, importante prever a possibilidade da continuidade
do acompanhamento no CREAS, de modo a evitar novo afastamento do convvio
familiar e, por conseguinte, o retorno ao Servio de Acolhimento.
O rgo gestor de Assistncia Social tem papel relevante de co-
ordenador do processo de articulao entre as unidades da
rede socioassistencial do territrio de abrangncia do CREAS,
incluindo tanto as de natureza pblica estatal quanto aquelas
de natureza pblica no estatal.
Articulao para a integrao entre servios, benefcios e transferncia de ren-
da no mbito do SUAS
A expanso de benefcios e programas de transferncia de renda no Brasil nos l-
timos anos representou um importante avano no que diz respeito garantia do
direito renda. No entanto, a realidade cada vez mais mostra que os riscos e vul-
nerabilidades sociais que atingem famlias e indivduos expem desafios e deman-
das multifacetadas que extrapolam a dimenso da renda, demonstrando que, para
respostas efetivas, necessria a oferta da renda, simultnea e articuladamente,
oferta de servios socioassistenciais.
65
Nessa perspectiva, o trabalho social desenvolvido no CREAS precisa fundamentar-
se no que dispe o Protocolo de Gesto Integrada de Servios, Benefcios e Trans-
ferncia de Renda no mbito do SUAS, de modo a garantir o acompanhamento
prioritrio s famlias com membros beneficirios do BPC, famlias inseridas no Pro-
grama Bolsa Famlia (PBF) e no PETI, quando expostas a situaes de risco pessoal
e social, por violao de direitos.
Alm de seguir as orientaes dispostas no Protocolo quanto ao acompanhamento
das famlias j beneficirias dos programas de transferncia de renda e benefcios
socioassistenciais, os profissionais do CREAS devero promover condies para o
acesso das famlias acompanhadas que ainda no so beneficirias e que apresen-
tem o perfil necessrio.
Frente a isto, destaca-se que devem ser efetivados os devidos encaminhamentos
para incluso no Cadastro nico para Programas Sociais, bem como para o acesso
ao BPC, quando contemplado o perfil, sem prejuzo do acesso a outros benefcios
socioassistenciais e programas de transferncia de renda que possam ser viabiliza-
dos na realidade local, considerando demandas identificadas.
Articulao Intersetorial com a rede das demais polticas pblicas
A intersetorialidade pressupe uma forma de gesto das polticas pblicas que visa
superar a fragmentao dos conhecimentos e das estruturas sociais para produzir
efeitos mais significativos na vida da populao. Representa a articulao de pode-
res, setores e saberes para enfrentar e responder, de formar integrada e com obje-
tivos comuns, as questes sociais, considerando suas complexidades e expresses
nos diferentes territrios.
O processo de construo da intersetorialidade exige um contnuo dilogo entre as
diferentes reas e pactuaes de carter coletivo, que devem considerar a diversi-
dade, as particularidades, os limites e as especificidades de cada rea, visando es-
66
Orientaes Tcnicas:
tabelecer nexos de interdependncia e complementaridade. Para tanto, necess-
rio criar espaos de comunicao, negociao, mediao e estratgias, no sentido
de estabelecer convergncia nas aes e nos resultados esperados.
A articulao intersetorial no est unicamente sob a governabilidade do CREAS
e do rgo gestor da poltica de Assistncia Social, depende, sobretudo, de um
investimento poltico das diferentes reas e das trs esferas de Governo. impor-
tante destacar que o Poder Executivo Municipal, Estadual e do DF tem o papel de
articulador poltico entre as diversas reas, com o objetivo de mobilizar, articular e
criar as condies favorveis para efetivar as aes intersetoriais. Alm disso, tem
o papel de mobilizar os rgos de defesa de direitos para a construo conjunta de
fluxos que possam contribuir para a qualificao da oferta da ateno pelo CREAS.
Nessa direo, ao identificar a rede de servios no seu territrio de abrangncia e
as possibilidades e necessidades do trabalho intersetorial para atender as famlias
e indivduos, a equipe do CREAS, em conjunto com a equipe do rgo gestor de As-
sistncia Social, precisa discutir possibilidades de institucionalizao de fluxos com
as diversas reas. Ao rgo gestor cabe buscar o dilogo no mbito da gesto das
demais polticas para estabelecer pactuaes, fluxos e procedimentos institucio-
nalizados que qualifiquem a relao do CREAS no acompanahmento das situaes
vivenciadas pelas famlias e indivduos, como, por exemplo, questes relacionadas
sade mental, uso de crack e outras drogas; violncia, dentre outras.
importante ressaltar que os servios especializados ofertados pelos CREAS somam-
se s aes das demais polticas pblicas (sade, educao, trabalho e outras), na
perspectiva de ampliar a capacidade das famlias e individuos no enfrentamento e
superao das situaes de risco pessoal e social, por violao de direitos, no se so-
brepondo ou confundindo-se com os servios de competncia das outras polticas.
Quando, por exemplo, o Servio Especializado em Abordagem Social, ofertado no
CREAS, identificar pessoas com necessidades relacionadas s reas de sade, edu-
cao, habitao, preparao e acesso ao trabalho, faz-se necessrio promover arti-
culaes no mbito dessas polticas para garantir o atendimento dessas demandas.
67
Para fortalecer a articulao intersetorial, sugere-se que, em mbito local, sejam
realizadas, permanentemente, reunies com a rede para a reviso e o aperfeioa-
mento dos fluxos definidos.
Articulao com os rgos de defesa de direitos
Os rgos de defesa de direitos tm papel importante na garantia do acesso justi-
a e a mecanismos jurdicos de proteo legal de direitos, tendo em vista assegurar
a sua defesa e exigibilidade, bem como tomar as medidas relativas responsabiliza-
o quando da violao de direitos. Em funo das especificidades das suas compe-
tncias, tem papel importante na rede de atendimento a famlias e indivduos em
situao de risco pessoal e social, por violao de direitos.
Conforme j abordado, cabe ao rgo gestor de Assistncia Social coordenar a de-
finio do processo de articulao do CREAS com os rgos de defesa de direitos,
visando estabelecer um canal de comunicao claro e objetivo, onde sejam clarifi-
cadas as competncias da Unidade, para evitar solicitaes e demandas de traba-
lho que no so compatveis com as suas atribuies.
No processo de articulao, a construo de fluxos locais entre o CREAS e os rgos
de defesa de direito so importantes para definir os acessos e os encaminhamentos
a serem adotados por ambos. Um importante papel do CREAS informar as fam-
lias e aos indivduos em situao de violao de direitos, quais rgos podem ser
acessados a partir das especificidades de suas demandas, assim como promover os
encaminhamentos necessrios. Para tanto, a equipe do CREAS precisa conhecer a
localizao desses rgos, suas competncias, procedimentos e rotinas de acesso.
Destaca-se abaixo, alguns rgos de defesa de direitos que, em razo de sua finali-
dade e competncia, compem a rede de articulao do CREAS:
Poder Judicirio;
Ministrio Pblico;
68
Orientaes Tcnicas:
Defensoria Pblica;
Conselho Tutelar;
Delegacias/Delegacias Especializadas;
Servios de assessoramento jurdico e assistncia judiciria;
ONGs que atuam com defesa de direitos, a exemplo dos Centros de Defesa.
3.4 Registro de Informao
O registro de informao constitui procedimento a ser adotado pelo CREAS para gerar
conhecimento e instrumentalizar a gesto, o monitoramento e a avaliao. No que diz
respeito, particularmente, aos registros de acompanhamento familiar, imprescindvel
manter registros de freqncia, permanncia, desligamento e atividades desenvolvidas.
Os registros devem ser realizados por meio de instrumentais que permitam armazenar
um conjunto de informaes pertinentes ao trabalho social desenvolvido, tais como:
aes realizadas, situaes atendidas, instrumentos, mtodos e procedimentos adota-
dos, encaminhamentos realizados e resultados atingidos.
Algumas das informaes ficaro restritas Unidade, como os registros sobre o acompa-
nhamento familiar em pronturios, enquanto outros dados e informaes importantes
para o monitoramento e/ou avaliao das aes realizadas, precisam ser compartilhados
com o rgo gestor que, por sua vez, dever agreg-los e sistematiz-los. Para viabilizar
esta sistematizao, as informaes provenientes das aes e servios ofertados pelo
CREAS, bem como pelas unidades especficas referenciadas, devem ser consolidadas e
enviadas periodicamente ao rgo gestor.
Recomenda-se, quando possvel, que os registros e os fluxos de informao sejam or-
ganizados de forma padronizada e informatizada, com o intuito de agilizar e otimizar o
processo de gesto, monitoramento e avaliao. O registro e acesso a informaes deve
observar a questo tica, a necessidade de segurana e sigilo de determinadas infor-
maes, alm das recomendaes dos conselhos de categoria profissional, sempre que
couber.
69
3.4.1 Informaes sobre o acompanhamento das famlias e indivduos
As informaes sobre o acompanhamento das famlias e indivduos no CREAS contribui
para a organizao e sistematizao das informaes de cada situao acompanhada,
devendo ser registradas em instrumentais adequados a este fim. Sua utilizao deve ser
restrita equipe do CREAS que dever atentar-se ao sigilo e privacidade necessrios, de
acordo com o cdigo de tica dos profissionais implicados no acompanhamento.
Para o registro de informaes sobre o acompanhamento, pode-se adotar diferentes
instrumentais, dentre os quais:
Pronturios:
Para registro de informaes sobre o trabalho social desenvolvido no CREAS, recomen-
da-se a adoo de pronturio, preferencialmente padronizado, no qual podem ser re-
gistrados: os dados socioeconmicos e o histrico das famlias; os eventos decorrentes
dos riscos pessoais e sociais, por violao de direitos; o acesso a programas, benefcios
e servios; as informaes sobre a evoluo do acompanhamento familiar; os encami-
nhamentos realizados e aspectos do acompanhamento dos encaminhamentos; o desli-
gamento das famlias/indivduos. As informaes registradas no pronturio podem ser
coletadas nas visitas domiciliares, nos atendimentos individuais, familiares e em grupo
realizados; nas discuses de caso; dentre outros momentos.
Plano de Acompanhamento Individual e/ou Familiar:
No mbito dos servios ofertados no CREAS necessrio, ainda, que, para cada famlia/
indivduo, seja traado o Plano de Acompanhamento. Nesse instrumento, faz-se neces-
srio o apontamento de objetivos, estratgias e recursos que possam contribuir para o
trabalho social, considerando as particularidades e o protagonismo de cada famlia e
indivduo. Construdo gradualmente e de forma participativa ao longo da vinculao e
acompanhamento, deve ser continuamente revisto pela equipe. O Plano tem a funo
de, instrumentalmente, organizar a atuao interdisciplinar no CREAS, delineando, ope-
racional e metodologicamente, o caminho a ser seguido por todos os profissionais, pos-
sibilitando o monitoramento e a avaliao dos resultados alcanados com os usurios.
Portanto, fundamental garantir a sua dinamicidade, reformulaes e aprimoramento,
70
Orientaes Tcnicas:
baseados nas intervenes realizadas, nos resultados alcanados e no processo viven-
ciado por cada indivduo ou famlia.
Relatrios:
Para alm dos pronturios e do Plano de Acompanhamento, a elaborao de relatrios
realizado pela equipe do CREAS, sempre que necessrio. Como visto anteriormente, os
relatrios podem dispor de informaes sobre as aes desenvolvidas e os progressos
em relao s famlias e aos indivduos acompanhados. Quando couber, poder tambm
dispor de outras informaes, observada a pertinncia, relevncia e benefcio para os
usurios. Os relatrios sobre o acompanhamento, todavia, no devem se confundir com
a elaborao de laudos periciais, que constituem atribuio das equipes interprofis-
sionais dos rgos de defesa e responsabilizao. Cabe ao CREAS, to somente e quan-
do necessrio e/ou solicitado por estes rgos, o encaminhamento de relatrios com
informaes gerais sobre os atendimentos realizados, resguardando-se o que dispe
o cdigo de tica e as orientaes dos respectivos conselhos de categoria profissional,
bem como observando a funo de proteo social da Assistncia Social.
Conforme dispe o Protocolo de Gesto Integrada de Servios, Benefcios e Transfern-
cia de Renda no mbito do SUAS (2009), o acompanhamento prioritrio s famlias em
descumprimento de condicionalidades deve ser realizado pelo CREAS, quando verifica-
da situaes de risco pessoal e social, e de violao de direitos. Nesses casos, impor-
tante que os registros decorrentes deste acompanhamento sejam lanados no Sistema
de Gesto e Condicionalidades do Programa Bolsa Famlia (SICON), ferramenta eletr-
nica disponibilizada pelo MDS. O acompanhamento das famlias em descumprimento
de condicionalidades pelo CREAS e o registro no SICON orientam-se pelos parmetros
estabelecidos no mencionado Protocolo.
3.4.2 Informaes para monitorar e avaliar aes e servios
O registro das informaes realizado no CREAS constitui importante meio para conhecer
e analisar os riscos sociais e pessoais, por violao de direitos, existentes no territrio.
Nessa perspectiva, a disponibilizao de algumas destas informaes ao rgo gestor
71
8
Constitui ferramenta oficial de coleta de informao para o processo de monitoramento dos CREAS, disponibilizado eletro-
nicamente pelo MDS. Tem o objetivo de conhecer e monitorar as Unidades CREAS no Brasil, de modo a subsidiar decises
e aes no sentido do aprimoramento da gesto do SUAS, das prprias unidades implantadas e da qualidade dos servios
ofertados.
de Assistncia Social torna-se fundamental para o planejamento, o monitoramento e a
avaliao de aes, sobretudo, para subsidiar a rea de vigilncia socioassistencial que
retroalimentar o CREAS com o conhecimento produzido em seu mbito.
De modo a instrumentalizar e constribuir com o rgo gestor, um conjunto de informa-
es devem ser encaminhadas pelo CREAS com organizao e periodicidade definidas,
tais como: nmero de famlias e indivduos em acompanhamento e caracterizao das
situaes acompanhadas; nmero de encaminhamentos realizados; nmero de novos
acompanhamentos e desligamentos; demandas reprimidas; rede existente e necessria;
principais dificuldades; dentre outras.
Para a disponibilizao de informaes ao rgo gestor, importante observar orien-
taes de normativas de mbito nacional em vigor como, por exemplo, a Resoluo
CIT N 4, de 24 de maio de 2011, que institui parmetros nacionais para o registro das
informaes relativas aos servios ofertados nos CRAS e CREAS.
As informaes encaminhadas pelo CREAS ao rgo gestor, alm de essenciais para o
monitoramento e avaliao das aes em mbito local, so imprescindveis para alimen-
tao e preenchimento de sistemas de mbito municipal, estadual e nacional. Como
exemplo, pode-se mencionar: os sistemas da Rede SUAS e o formulrio eletrnico espe-
cfico sobre os CREAS, disponibilizado anualmente pelo MDS em razo do Censo SUAS/
CREAS
8
, instrumento de monitoramento nacional.
Recomenda-se, nesse sentido, que as informaes a serem encaminhadas ao rgo ges-
tor, tais como aquelas necessrias ao preenchimento dos sistemas existentes, sejam
mensalmente organizadas, o que implica na necessidade de definir instrumentos pr-
prios e profissional (is) responsvel (is) por fazer a sistematizao.
72
Orientaes Tcnicas:
Utilizar os registros do CREAS de forma a possibilitar a gesto da informao, contribui
para a qualificao das ofertas da Unidade e a consolidao do SUAS. Frente a isto,
fundamental que os profissionais se apropriem das informaes, enxergando nestas im-
portante objeto de trabalho para discusso e aprimoramento.
73
Captulo 4
O processo de implantao do CREAS orientado pelas normativas, regulaes e pac-
tuaes vigentes na poltica de Assistncia Social. Conforme abordado anteriormente, a
implantao precisa considerar o diagnstico socioterritorial com dados sobre a incidn-
cia de situaes de risco pessoal e social, por violao de direitos, o levantamento das
demandas e o mapeamento dos servios, programas e projetos existentes no territrio.
Cabe ao rgo gestor de Assistncia Social a realizao desse diagnstico que antece-
de a implantao do CREAS e que permite analisar a incidncia das situaes de risco
pessoal e social, por violao de direitos registradas pelos rgos de proteo, defesa
e responsabilizao e diversos outros aspectos, tais como: cultura e valores locais que
favorecem a ocorrncia e/ou recorrncia das situaes de violao; porte do municpio;
densidade populacional; extenso territorial; fronteiras intermunicipais, interestaduais
e internacionais; malha rodoviria; dentre outros.
As informaes que compem o diagnstico devem retratar
a realidade e podem ser extradas das estatsticas oficiais; do
banco de dados do rgo gestor da Assistncia Social, de servi-
os socioassistenciais e das demais polticas pblicas setoriais;
dos conselhos de polticas pblicas e de direitos e das organi-
zaes no governamentais. Para alm destas informaes, a
composio do diagnstico poder contemplar relatos e con-
sideraes das lideranas comunitrias, dos profissionais que
j atuam nos territrios; dentre outras fontes de informaes
que estejam disponveis e que contribuam para a compreenso
do territrio e sua dinmica.
74
Orientaes Tcnicas:
Nessa direo, para a composio do diagnstico socioterritorial importante consi-
derar as potencialidades do territrio e sua dinmica, no sentido de inibir e/ou resistir
s situaes de violao de direitos e a capacidade de organizao que emerge dos co-
letivos na construo de estratgias afirmativas de cidadania. Esses fatores devem ser
relacionados com os aspectos econmicos, culturais, polticos, histricos e sociais que
compe o cenrio local.
O diagnstico determinante para a definio do nmero de CREAS necessrios para
atender as demandas observadas em cada municpio/DF, bem como da abrangncia de
cada Unidade, e das reas para sua implantao.
Destaca-se que um ponto significativo do diagnstico o mapeamento dos servios de
PSE de Mdia Complexidade j existentes. Essas informaes contribuiro para apontar
o (s) servio (s) que deve (m) ser ofertado (s) pelo CREAS, os servios que podero ser
prestados por unidades especficas referenciadas no territrio de abrangncia do CREAS
e, inclusive, servios de PSE de Mdia Complexidade que devem ser reordenados, para
atender aos parmetros do SUAS.
O nmero de CREAS a ser implantado no municpio/DF deve considerar a projeo da
demanda a ser atendida. Alm disto, o porte do municpio tambm constitui uma re-
ferncia importante para dimensionar o nmero de CREAS a ser implantado em cada
localidade, conforme tabela abaixo.
Quadro 3 Parmetros de referncia para a definio nmero de CREAS, considerando o porte
do municpio
Porte do Municpio Nmero de habitantes Parmetros de referncia
Pequeno Porte I At 20.000
Cobertura de atendimento
em CREAS Regional; ou
Implantao de CREAS Mu-
nicipal, quando a demanda
local justificar.
75
Pequeno Porte II De 20.001 a 50.000
Implantao de pelo menos
01 CREAS.
Mdio Porte De 50.001 a 100.000
Implantao de pelo menos
01 CREAS.
Grande Porte, Metrpoles
e DF
A partir de 100.001.
Implantao de 01 CREAS a
cada 200.000 habitantes.
importante mencionar que o quadro acima apresenta parmetros de referncia, sen-
do o diagnstico socioterritorial e os dados de vigilncia socioassistencial fundamentais
para a definio mais apropriada do quantitativo de unidades CREAS necessrias, con-
siderando a realidade de cada territrio. Ressalte-se, ainda, que estes parmetros de
referncia constituem metas a serem alcanadas por meio de um processo de gradativa
implementao do SUAS no pas.
O rgo gestor de Assistncia Social o responsvel pela coordenao do processo de
planejamento que conduzir implantao do CREAS, definindo etapas, metas, respon-
sveis, recursos e prazos, com a devida previso no Plano Municipal/DF de Assistncia
Social e no oramento pblico, a ser submetido aprovao do Conselho de Assistncia
Social.
Para a implantao do CREAS algumas etapas so necessrias, tendo em vista o cumpri-
mento das exigncias para instalao da Unidade em determinado territrio e a oferta
de servio (s). As etapas apontadas a seguir constituem recomendaes que no neces-
sariamente precisam ocorrer na ordem apresentada, pois a implantao est condicio-
nada realidade local e autonomia do municpio/DF na conduo do processo.
76
Orientaes Tcnicas:
Quadro 4 - Etapas que podem compor o planejamento da implantao do CREAS
Elaborao de diagnstico socioterritorial que permita identificar:
Particularidades do territrio (histria; cultura; aspectos geogrficos rodo-
vias, fronteiras, extenso; movimentos sociais; rede pr-existente; densi-
dade populacional etc.);
Dados da incidncia de situaes de risco pessoal e social, por violao de
direitos, e suas especificidades: identificao de demandas, avaliao de
relevncia e pertinncia de implantao da Unidade;
Mapeamento da rede de servios, programas e projetos que poder ser
articulada ao CREAS.
Identificao do quantitativo de Unidades CREAS necessrias, considerando a reali-
dade local, o quantitativo de Unidade (s) j existente (s), se for o caso, e o quantita-
tivo a implantar;
Definio do territrio de abrangncia de cada Unidade CREAS, no caso de mu-
nicpios com mais de uma Unidade;
Definio dos servios que cada Unidade CREAS dever ofertar, considerando a
oferta obrigatria do PAEFI em todas as Unidades e a possibilidade de oferta dos de-
mais, conforme avaliao e planejamento gesto local;
Definio dos servios que sero referenciados a cada Unidade CREAS, consideran-
do a rede existente no territrio;
Levantamento de custos e planejamento financeiro-oramentrio para a manuten-
o do CREAS e do (s) servio (s) ofertado (s);
Elaborao de projeto tcnico-poltico da Unidade, que aborde aspectos de seu
funcionamento interno, servio (s) ofertado (s), metodologia de trabalho que ser
adotada pela equipe, relacionamento com os usurios e com a rede;
Definio de local com infraestrutura adequada e localizao estratgica para im-
plantao do CREAS;
Organizao de equipamentos, mobilirio e materiais necessrios ao efetivo funcio-
namento do CREAS;
77
Planejamento de poltica de capacitao e educao permanente;
Mobilizao da rede e definio de fluxos de articulao no mbito do SUAS - com o
(s) servio (s) referenciado (s), o (s) CRAS, servio (s) de acolhimento e demais uni-
dades, servios, programas, projetos e benefcios existentes;
Mobilizao da rede das demais polticas pblicas e rgos de defesa de direitos
para a construo e pactuao de fluxos de articulao intersetorial e interinstitucio-
nal;
Planejamento dos procedimentos para o monitoramento e a avaliao
Inscrio do (s) servio (s) do CREAS no Conselho Municipal do Direito da Criana e
do Adolescente, quando for o caso;
Encaminhamento da proposta de implantao do CREAS para aprovao do Con-
selho Municipal/DF de Assistncia Social, incluindo a destinao de recursos pblicos
necessrios.
A partir da definio do nmero de Unidades a serem implantadas, faz-se importante a
verificao dos custos para a implantao e o planejamento da sua manuteno.
Com base no quantitativo de Unidades que sero implantadas,
ser preciso definir a rea de abrangncia de cada CREAS e ma-
pear sua rede de articulao (CRAS, demais unidades da rede
socioassistencial, demais polticas pblicas setoriais e rgos
de defesa de direito).
Nesse sentido, fundamental conhecer os servios ofertados na rede, suas caracte-
rsticas, critrios de acesso, horrios de funcionamento, sistemticas de atendimento,
dentre outras informaes que podero colaborar para a articulao e integrao do
trabalho. Tambm devem ser reconhecidos os movimentos e os grupos organizados que
atuam na rea de abrangncia do CREAS, pois essas iniciativas podem, posteriormente,
articular-se para somar ao trabalho em rede.
78
Orientaes Tcnicas:
No processo de planejamento e implantao do CREAS faz-se necessrio envolver outras
instncias, de modo a abranger aes para: elaborar ou revisar o Plano de Assistncia
Social, incluindo oramento, aes e atividades que sero realizadas para a implantao
ou expanso de CREAS no territrio, bem como apresent-lo, discuti-lo e aprov-lo no
Conselho de Assistncia Social; discutir o planejamento e a construo de fluxos de ar-
ticulao com os demais servios e unidades da rede socioassistencial, rgos de defesa
de direitos e outras polticas pblicas setoriais; socializar informaes sobre o processo
de implantao e/ou expanso dos CREAS junto a rede de articulao, com o intuito
de dar publicidade a suas competncias, atribuies e finalidades, a fim de construir
possibilidades de trabalho em conjunto.
Na operacionalizao da implantao do CREAS necessrio
prever recursos para garantir as condies fsicas, recursos
humanos e materiais institucionais para seu funcionamento.
Nesse sentido, deve ser previsto imvel compatvel com as ne-
cessidades dos servios a serem ofertados; e assegurada a aqui-
sio de equipamentos, materiais permanentes, de consumo e
socioeducativos necessrios; alm da composio da equipe.
Em relao equipe ser necessrio prever recursos para a admisso e capacitao e re-
alizar estudo para definir o quadro de profissionais necessrios para suprir a demanda,
a partir das referncias previstas na NOB-RH/SUAS, considerando a capacidade de aten-
dimento da Unidade. A capacitao deve ser processual, ou seja, planejada e executada
de forma a garantir a formao continuada equipe.
Tendo em vista as especificidades do trabalho desenvolvido nos CREAS e as particulari-
dades do territrio em que est localizado, importante que o rgo gestor planeje e
adote medidas para garantir segurana aos profissionais e aos usurios no desenvolvi-
mento das aes, seja no interior da unidade, seja no territrio.
Na operacionalizao da implantao do CREAS necessrio
prever recursos para garantir as condies fsicas, recursos
humanos e materiais institucionais para seu funcionamento.
Nesse sentido, deve ser previsto imvel compatvel com as ne-
cessidades dos servios a serem ofertados; e assegurada a aqui-
sio de equipamentos, materiais permanentes, de consumo e
socioeducativos necessrios; alm da composio da equipe.
79
O CREAS deve ter localizao estratgica, prioritariamente de fcil acesso populao a
ser atendida, devendo-se observar a disponibilidade de transporte pblico e a proximi-
dade dos locais de maior concentrao do pblico a ser atendido.
Apenas por meio de uma anlise local, o rgo gestor poder definir a melhor localiza-
o para a implantao do CREAS. Entretanto, a fim de assegurar a facilidade de acesso
aos usurios, sugere-se:
- Em Municpios/DF com 1 (um) CREAS: localizao da Unidade preferencialmente
em rea central, com facilidade de acesso e maior circulao da populao, e/ou
em localidade estratgica para facilitar a articulao com a rede (CRAS, Poder Judi-
cirio, Conselho Tutelar, etc.). A rea central geralmente onde est concentrada a
infraestrutura municipal de transportes, fato este que facilita o acesso da popula-
o, alm de unidades e rgos da rede que devem manter articulao com o CRE-
AS. Essa proximidade propicia uma ambincia favorvel para o CREAS desenvolver
um trabalho em rede, alm de permitir aos usurios residentes em reas distantes
e/ou rural o acesso ao conjunto destes equipamentos com otimizao de tempo e
reduo de custo, alm da prpria circulao da famlia;
Em Municpios/DF com mais de 1 (um) CREAS: localizao da Unidade em terri-
trios com maior incidncia de situaes de risco pessoal e social, com violao de
direitos. Podem tambm constituir referncia para a implantao destas unidades:
a territorializao e localizao dos equipamentos da rede essencial de articulao
do CREAS (territorializao dos CRAS, rede socioassistencial, Sade Mental, Poder
Judicirio, Conselho Tutelar, entre outros); e a diviso administrativa do municpio,
quando for o caso; observada a facilidade de acesso por parte dos usurios.
Uma maior proximidade das famlias aos CREAS abre um campo favorvel para que o
trabalho atinja seus objetivos.
80
Orientaes Tcnicas:
A localizao estratgica no territrio colabora para que o
CREAS torne-se referncia para a populao e/ou comunidade.
Essa referncia contribui para estabelecer um canal de comuni-
cao e confiana com as famlias, que identificam na Unidade
um espao de proteo no meio em que vivem e convivem.
Alm de localizao estratgica e a facilidade de acesso a meio de transporte pblico,
importante assegurar s equipes do CREAS possibilidades e meios para o deslocamento
no territrio, sempre que necessrio.
Finalmente, deve ser publicizado populao as formas de acesso, a oferta de servios,
o endereo e o horrio de funcionamento da Unidade.
81
Captulo 5
5. Infraestrutura, Identifcao e Recursos Humanos do CREAS
9

O efetivo reconhecimento do CREAS como unidade pblica estatal de referncia para o
desenvolvimento de trabalho social especializado com famlias e indivduos em situao
de risco pessoal e social, por violao de direitos, perpassa aspectos como sua infraes-
trutura, necessria identificao e recursos humanos. A sua especificidade, associada s
demandas complexas que so foco da sua ao, determina a necessidade de planejar e
organizar o seu funcionamento de modo a atender requisitos mnimos para o desenvol-
vimento do trabalho.

Para promover uma acolhida adequada e escuta qualificada aos usurios, o ambiente
fsico do CREAS deve ser acolhedor e assegurar espaos para a realizao de atendi-
mentos familiar, individual e em grupo, em condies de sigilo e privacidade. Para isso,
recomenda-se que seja implantado em edificao que disponha dos espaos essenciais
para o desenvolvimento das suas atividades, no devendo, portanto, ser implantado em
local improvisado.
Para que o ambiente seja acolhedor, alm da postura tica, de respeito dignidade, di-
versidade e no-discriminao a ser compartilhada por toda a equipe, o espao fsico do
CREAS deve contar com condies que assegurem:
Atendimento em condies de privacidade e sigilo;
Adequada iluminao, ventilao, conservao, salubridade e limpeza;
Segurana dos profissionais e pblico atendido;
9
A elaborao deste captulo foi particularmente subsidiada por debates e construes que envolveram, alm da equipe
do DPSE, a equipe da Coordenao-Geral de Servios de Vigilncia Social do Departamento de Gesto do SUAS da Secre-
taria Nacional de Assistncia Social (SNAS/MDS) e do Departamento de Gesto da Informao da Secretaria de Avaliao
e Gesto da Informao (SAGI/MDS).
82
Orientaes Tcnicas:
Acessibilidade a pessoas com deficincia, idosos, gestantes e crianas, dentre ou-
tros;
Espaos reservados e de acesso restrito equipe para guarda de pronturios. Em
caso de registros eletrnicos, devem igualmente ser adotadas medidas para asse-
gurar o acesso restrito aos pronturios, dados e informaes;
Informaes disponveis em local visvel sobre: servios ofertados, situaes aten-
didas e horrio de funcionamento da Unidade.
A infraestrutura fsica do CREAS deve ser compatvel com os servios ofertados, recursos
humanos disponveis e capacidade instalada para atendimento s demandas que emer-
gem no seu territrio de abrangncia. Os espaos do CREAS devem, portanto, dispor
de quantidade e dimenses suficientes, sendo a infraestrutura ampliada sempre que
necessrio.
ESPAOS ESSENCIAIS
Constituem espaos essenciais que todo CREAS deve dispor:
Espao para recepo;
SALAS ESPECFICAS PARA USO DA COORDENAO, EQUIPE TCNI-
CA OU ADMINISTRAO;
Salas de atendimento (individual, familiar e em grupo), em
quantitativo condizente com o (s) servio (s) ofertado (s) e a
capacidade de atendimento da Unidade
Recomendvel: municpios de Grande Porte, Metrpole e DF:
no mnimo 4 salas de atendimento; municpios de Pequeno
Porte I e II e Mdio Porte: no mnimo:3 salas de atendimento;
No mnimo 2 Banheiros coletivos, com adaptao para pesso-
as com mobilidade reduzida como, por exemplo, pessoas com
deficincia e idosos;
Copa e/ou cozinha.
83
Alm dos espaos essenciais, as Unidades CREAS podero contar com outros espaos,
dependendo das possibilidades e necessidades apresentadas (almoxarifado ou similar,
espao externo para atividade de convvio etc.).
Para o bom funcionamento do CREAS importante observar se o seu espao fsico ofe-
rece dimenses e ambientes necessrios aos servios que sero ofertados, pois insta-
laes inadequadas podem implicar prejuzos ao desenvolvimento das aes, exigindo
mudana ou adequao do local. O ideal que o planejamento da implantao ou ade-
quao dos CREAS inclua a previso de funcionamento em imvel prprio e adequado,
para que, no futuro, a Unidade no precise ser deslocada para outro local.
Ao fixar-se em determinado local, o CREAS torna-se referncia
para as famlias e os indivduos do seu territrio de abrangn-
cia. Assim, mudanas de local de funcionamento da Unidade
podem acarretar em dificuldades de acesso por parte dos usu-
rios atendidos e at mesmo em descontinuidade do atendimen-
to, principalmente se a unidade for deslocada para um local
distante.
Nos casos em que for necessria a mudana, que esta seja rea-
lizada de modo planejado, sendo os usurios comunicados pre-
viamente, de forma a no comprometer o seu reconhecimento
como referncia no territrio e para assegurar a continuidade
dos acompanhamentos realizados.
Frente sua representatividade no territrio, importante que o CREAS seja implanta-
do em imvel exclusivo. Todavia, o compartilhamento do imvel ser permitido desde
que se assegure ao CREAS placa de identificao e espaos exclusivos para a realizao
de suas atividades. Nessa direo, o CREAS poder compartilhar com outras Unidades e
servios os seguintes espaos:
84
Orientaes Tcnicas:
Entrada ou porta de acesso;
Copa ou Cozinha;
Almoxarifado ou similar, desde que os materiais do CREAS sejam guardados com
reserva;
Espao externo;
Banheiros.
No que diz respeito ao compartilhamento dos banheiros preciso observar se o quanti-
tativo suficiente para atender as demandas, inclusive os banheiros adaptados s pes-
soas com mobilidade reduzida como as pessoas com deficincia e idosos. O endereo
tambm poder ser compartilhado, desde que seja afixada a placa de identificao do
CREAS em local de fcil visualizao.
Em relao ao compartilhamento do imvel, recomenda-se no
compartilhar o espao fsico do CREAS com unidades adminis-
trativas (sede do rgo gestor, ou sede da Prefeitura etc.).
Alm disso, o CREAS no deve ser instalado em imvel compar-
tilhado com ONG, Servio de Acolhimento e rgos de defesa de
direitos (Poder Judicirio, Delegacias, Conselho Tutelar, Minis-
trio Pblico; Disque Denncia).
Em algumas localidades o CREAS poder estar localizado em ncleos mais ampliados de
atendimento populao, onde se agregam diversos servios da assistncia social, da
educao, da sade, dentre outros. Esta estratgia pode facilitar o acesso da populao
a diversos servios que funcionam no mesmo local. Entretanto, caso o CREAS funcione
nesse conglomerado, o rgo gestor de Assistncia Social dever atentar-se para a ne-
cessidade de assegurar a exclusividade dos espaos essenciais Unidade, conforme j
mencionado, bem como a sua identificao.
Para alm do espao fsico, o desenvolvimento das aes no CREAS exige a disponibili-
zao de equipamentos e recursos materiais essenciais que toda Unidade deve dispor
Em relao ao compartilhamento do imvel, recomenda-se no
compartilhar o espao fsico do CREAS com unidades adminis-
trativas (sede do rgo gestor, ou sede da Prefeitura etc.).
Alm disso, o CREAS no deve ser instalado em imvel compar-
tilhado com ONG, Servio de Acolhimento e rgos de defesa de
direitos (Poder Judicirio, Delegacias, Conselho Tutelar, Minis-
trio Pblico; Disque Denncia).
85
e, ainda, equipamentos e materiais desejveis que possam contribuir para qualificar as
aes e assegurar a sua efetividade. No quadro abaixo se apresenta exemplos de equi-
pamentos e recursos materiais que o rgo gestor de Assistncia Social deve disponibi-
lizar aos CREAS.
EQUIPAMENTOS E RECURSOS MATERIAIS ESSENCIAIS
Mobilirio, computadores, telefone (s);
Acesso internet;
Material de expediente e material para o desenvolvimento de atividades individu-
ais e coletivas (pedaggicos, culturais, esportivos etc.);
Veculo para utilizao pela equipe;
Arquivos, armrios ou outros, para guarda de pronturios fsicos, em condies de
segurana e sigilo;
Impressora;
Bancos de dados necessrios ao desenvolvimento das atividades do(s) Servio(s).
EQUIPAMENTOS E RECURSOS MATERIAIS DESEJVEIS
Material multimdia, tais como: TV, equipamento de som, aparelho de DVD, m-
quina fotogrfica, mquina copiadora, filmadora, DATASHOW etc.;
Acervo bibliogrfico;
Mural com informaes de interesse dos usurios, como: horrio de atendimen-
to e funcionamento da Unidade; endereos de servios da rede de articulao do
CREAS etc.
Em relao aos equipamentos e recursos materiais, destaca-se que o CREAS necessita
de condies de conectividade para que tenha mais agilidade nos processo de trabalho
e maior integrao e articulao com a rede, para isso, se faz necessrio linha telefnica
e computador com acesso a internet.
Outro item relevante para o desempenho das atividades do CREAS o veculo. Com ele
a equipe realiza as visitas domiciliares necessrias, acompanha famlias e indivduos em
reas afastadas no territrio, participa de reunies e encontros com a rede e realiza os
deslocamentos necessrios para o trabalho de abordagem de rua e/ou busca ativa.
86
Orientaes Tcnicas:
Os espaos do CREAS devem ser organizados de forma a favorecer a acolhida, a expres-
so e o dilogo entre equipe e usurios, bem como garantir atendimento em condies
de privacidade, sigilo e dignidade. Esses espaos devem, ainda, estar adaptados para
atendimento a usurios nos diferentes ciclos de vida, e oferecer acessibilidade s pesso-
as com mobilidade reduzida, a exemplo de pessoas com deficincia, idosos e gestantes.
Para isso, a Unidade deve contar com espaos com acessibilidade que permitam a circu-
lao com segurana, alm de mobilirios e materiais prprios e especficos para pro-
mover o atendimento, considerando as particularidades e necessidades dos usurios.
Nessa direo, no CREAS deve-se assegurar as seguintes condies para acessibilidade
das pessoas com mobilidade reduzida:
Acesso principal adaptado com rampas e rota acessvel desde a calada at a
recepo do CREAS
Rota acessvel aos principais espaos do CREAS (recepo, sala de atendimentos
e sala(s) de uso coletivo);
Rota acessvel ao banheiro;
Banheiros adaptados.
importante mencionar que as condies de acessibilidade devem incluir, tambm,
meios para o acesso de pessoas com outras dificuldades e deficincias, a exemplo da
deficincia visual, auditiva etc., de modo a superar barreiras arquitetnicas e atitudinais
que, por vezes, impossibilitam o acesso ao CREAS. Nessa direo, imprescindvel que
no mbito da Unidade se possa contar com suportes como, por exemplo, treinamento
para auxiliar pessoas com deficincia visual; placas de identificao em Braile; suporte
eventual de profissional com domnio de LIBRAS, ou capacitao de profissional nesta
lngua; dentre outras medidas que possam ser adotadas.
87
Para assegurar as condies de acessibilidade no CREAS, reco-
menda-se consultar e observar as normativas relacionadas
abaixo:
NBR 9050 referente acessibilidade a edificaes, mobili-
rio, espaos e equipamentos;
Lei n 10.098, de 19 de dezembro de 2000, que estabelece nor-
mas gerais e critrios bsicos para a promoo da acessibili-
dade das pessoas com deficincia e com mobilidade reduzida;
Decreto n 5.296, de 02 de dezembro, de 2004 que regulamen-
ta a Lei n 10.098/2000.
Abaixo, apresenta-se o detalhamento dos espaos fsicos que compem a Unidade CRE-
AS:
Recepo: o ambiente destinado acolhida das famlias e indivduos. onde,
geralmente, se dar o primeiro contato das famlias com a equipe e a Unidade.
Deve possuir uma organizao que favorea contato de forma respeitosa, evitando
exposies desnecessrias.
Esse espao deve dispor de mobilirio necessrio para os profissionais que traba-
lham na recepo (balco ou mesa etc.) e mobilirio para acomodar os usurios
enquanto aguardam atendimento, como cadeiras ou sofs. O espao da recepo
pode acomodar tambm um espao para as crianas, como, por exemplo, um can-
tinho com tapete emborrachado e brinquedos.
Na recepo importante manter informaes afixadas em local visvel sobre os
servios ofertados pelo CREAS e horrio de funcionamento da Unidade. Outra es-
tratgia de comunicao que pode ser veiculada na recepo a utilizao de um
mural para divulgar as atividades desenvolvidas, como por exemplo: eventos e reu-
nies; endereos de outros servios socioassistenciais, dos rgos de defesa de
88
Orientaes Tcnicas:
direitos e dos demais servios que compe a rede de articulao do CREAS. Podem
tambm ser afixados cartazes que versam sobre os direitos socioassistenciais, cam-
panhas de enfrentamento s situaes de violao de direitos, dentre outras.
importante que todas as informaes disponibilizadas tenham uma linguagem
simples e acessvel.
Sala de Atendimento Individual e Familiar: destinada ao atendimento individual
e familiar, seu ambiente deve garantir privacidade, para que as famlias e indivduos
possam dialogar com os profissionais em condies de sigilo. Desta forma, no se
recomenda a utilizao de divisrias para diviso de salas, o que, possivelmente,
no garante uma acstica capaz de assegurar o sigilo no atendimento. Alm do
mobilirio necessrio, como mesa e cadeiras, recomendvel que nestas salas se
tenha disponvel material socioeducativo e informativo para ser utilizado nas ativi-
dades desenvolvidas. Recomenda-se que as salas utilizadas para atendimento dis-
ponham tambm de mobilirio infantil.
Destaca-se que esses espaos devem ter acesso restrito, no se caracterizando
como um espao comum e de circulao livre, devendo ser utilizado, de forma pri-
vativa, pelos usurios em atendimento e profissionais do CREAS.
Sala para Atividades em Grupo: destinada realizao de atividades coletivas,
pode ser utilizada para o desenvolvimento de trabalhos com famlias, grupos e at
com a comunidade. Recomenda-se que possam acomodar no mnino 15 pessoas e
possuam mobilirio de fcil deslocamento, com o intuito de organizar o local para o
desenvolvimento de atividades com pequenos grupos ou grupos mais numerosos.
A flexibilidade do mobilirio colabora para viabilizar um espao mais adequado
realizao das atividades que, dependendo da tcnica de trabalho, pode exigir ar-
ranjos distintos no ambiente, seja para aproximar os componentes do grupo, seja
para garantir maior circulao dos participantes, dentre outras situaes.
89
Salas especficas para uso da Coordenao, equipe tcnica ou administrao:
destinada s atividades da coordenao e atividades administrativas pertinentes
equipe . Este o espao comum equipe do CREAS, onde podem ser guardados os
arquivos com registros e relatrios de gesto da Unidade e relatrios e pronturios
das famlias, observados os devidos cuidados em relao segurana e sigilo das
informaes e o manuseio apenas por pessoas autorizadas da equipe. Para a maior
segurana, recomenda-se que os arquivos disponham de chaves. Essa sala deve
comportar os equipamentos e mobilirios necessrios (mesas, cadeiras, computa-
dor). Este espao pode ser utilizado, ainda, para a elaborao de relatrios, reuni-
es de equipe, estudos etc.
Banheiros: o CREAS deve possuir no mnimo 2 (dois) banheiros coletivos, femini-
no e masculino, assegurando-se banheiros com acessibilidade para pessoas com
mobilidade reduzida, em quantidade compatvel com a demanda de usurios e o
nmero de trabalhadores.
Copa ou Cozinha: importante espao de apoio equipe que tambm pode ser
utilizado para preparo de caf e, quando couber, para a preparao de lanches des-
tinados aos usurios, quando no decorrer do desenvolvimento de atividades em
grupo.
Espao Externo: So ambientes de convvio para utilizao no desenvolvimento
de atividades coletivas, incluindo as atividades abertas comunidade. O mobilirio
tambm deve ser mvel para adequ-lo de acordo com a atividade realizada e com
o nmero de pessoas participantes.
Almoxarifado ou similar: espao para a guarda de materiais de expediente, de
higiene e limpeza, materiais socioeducativos a serem utilizados nas atividades de-
senvolvidas com as famlias e indivduos nos atendimentos, dentre outros. Na au-
sncia deste espao, estes materiais podem ser acomodados em armrios nas salas
de atendimento ou at mesmo na sala administrativa, quando a utilizao desses
90
Orientaes Tcnicas:
espaos for considerada adequada. Em caso de compartilhamento deste espao
com outra unidade, recomenda-se que os materiais do CREAS sejam guardados em
armrios especficos ou similar com chaves para acesso exclusivo de profissionais
do CREAS.
Os espaos sugeridos no devem limitar ou esgotar as possibilidades de organizao da
estrutura fsica do CREAS. possvel agregar outros espaos para qualificar o funciona-
mento dessa Unidade. De todo modo, fundamental que a privacidade de alguns de
seus ambientes seja assegurada, tendo em vista a realizao dos atendimentos e outras
atividades que exijam sigilo.
5.2 Identificao
Independente da (s) fonte (s) de financiamento fundamental que todos os CREAS te-
nham afixado placa de identificao em local visvel, de modo a dar visibilidade a Unida-
de e garantir seu fcil reconhecimento e identificao pelos usurios, pela rede e pela
comunidade, em todo o territrio nacional. Quando no municpio ou DF houver mais de
um CREAS, para cada Unidade poder ser acrescido um nome fantasia para melhor iden-
tificao e localizao pelos usurios. O nome fantasia pode fazer referncia ao bairro
ou territrio onde esteja implantado, por exemplo.
Nessa direo, recomenda-se que todas as Unidades CREAS utilizem o modelo padro,
disponibilizado pelo MDS, conforme disposto a seguir.
Figura 1 Modelo de placa padro para identificao do CREAS
91
Respeitando o modelo apresentado, a placa poder ser confeccionada na direo hori-
zontal ou vertical, a depender do local disponvel para sua fixao. No h uma medida
padro para a confeco da placa, seu tamanho tambm pode variar de acordo com o
espao disponvel na fachada onde funciona o CREAS. Recomenda-se que a placa de
identificao seja disposta na fachada frontal da Unidade. O MDS disponibiliza o modelo
de placa para identificao do CREAS no seu stio eletrnico.
O CREAS deve funcionar para atendimento ao pblico, no mnimo cinco dias por sema-
na, por oito horas dirias, totalizando quarenta horas semanais, assegurada a presena
de equipe profissional de nvel superior, alm dos demais profissionais necessrios ao
bom funcionamento dos servios.
Em funo dos horrios e locais de trabalho das famlias a se-
rem atendidas, em algumas localidades, poder ser necessrio
flexibilizar os horrios de funcionamento da Unidade para
possibilitar a ampliao do acesso e atendimento populao
nos servios ofertados. Assim, a Unidade poder funcionar,
por exemplo, das 08 horas da manh s 20 horas ou, at mesmo,
por algumas horas nos finais de semana.
importante destacar que no CREAS poder ter profissionais com jornadas de trabalho
inferiores a quarenta horas semanais, inclusive em razo de legislao ou regime de
trabalho especfico. Nesses casos, faz-se necessrio que o rgo gestor disponha de
planejamento que assegure, nas quarenta horas semanais de funcionamento mnimo da
Unidade, a presena de profissionais de nvel superior, alm dos demais profissionais
necessrios para no comprometer a qualidade do atendimento.
Quando o Servio Especializado em Abordagem Social for ofertado no CREAS e a reali-
dade do territrio exigir a realizao de atividades no perodo noturno, a Unidade no
precisar, necessariamente, estar aberta para atendimento ao pblico neste perodo.
Em funo dos horrios e locais de trabalho das famlias a se-
rem atendidas, em algumas localidades, poder ser necessrio
flexibilizar os horrios de funcionamento da Unidade para
possibilitar a ampliao do acesso e atendimento populao
nos servios ofertados. Assim, a Unidade poder funcionar,
por exemplo, das 08 horas da manh s 20 horas ou, at mesmo,
por algumas horas nos finais de semana.
92
Orientaes Tcnicas:
Todavia, cabe ao rgo gestor avaliar e planejar a oferta do Servio, bem como a neces-
sidade de funcionamento do CREAS no perodo noturno, de acordo com a realidade e as
demandas do territrio.
Em todo caso, deve-se respeitar o perodo mnimo de funcionamento da Unidade (cinco
dias da semana e quarenta horas semanais) e o horrio de funcionamento deve ser pla-
nejado e previsvel, com divulgao ampla no territrio e em local visvel na Unidade.
O horrio de funcionamento do CREAS deve manter uma constncia, sendo desaconse-
lhvel mudanas constantes, em curto perodo de tempo, que possam comprometer o
acesso das famlias ao CREAS.

Os recursos humanos constituem elemento fundamental para a efetividade do trabalho
e para a qualidade dos servios prestados pelo CREAS. A vinculao dos profissionais
com a famlia/indivduo constitui um dos principais elementos que qualificam a oferta
do trabalho social especializado.
A partir dos parmetros previstos na NOB-RH/SUAS (2006) relativos equipe de refern-
cia do CREAS, os recursos humanos de cada unidade devem ser dimensionados, conside-
rando os servios ofertados, a demanda por acompanhamento especializado e a capaci-
dade de atendimento das equipes. Assim, a equipe de referncia do CREAS, indicada na
NOB-RH/SUAS (2006), dever ser ampliada de acordo com a realidade do municpio/DF,
considerando os ndices de situaes de risco pessoal e social, por violao de direitos,
e a capacidade de atendimento de cada Unidade.
Nesse contexto, a NOB-RH/SUAS (2006) j indicava a capacidade de atendimento como
parmetro para o dimensionamento das equipes do CREAS, uma vez que demanda e
capacidade de atendimento podem variar, conforme a realidade de cada territrio e de
cada Unidade.
93
Quanto definio da equipe de referncia do CREAS, a NOB-
RH/SUAS (2006) prev na sua composio profissionais de nvel
mdio e nvel superior de formaes especficas (Servio Social,
Psicologia, Direito), tendo em vista as especificidades do acom-
panhamento familiar especializado realizado nesta Unidade de
referncia. Alm destes profissionais, os CREAS podem contar,
em sua equipe, com outros profissionais de nvel superior, em
observncia Resoluo do CNAS N 17/2011, cuja rea de for-
mao e perfil (conhecimentos tericos, habilidades metodol-
gicas, postura profissional) devem ser definidos com base na
especificidade dos servios ofertados pela Unidade.
importante evidenciar que, ao considerar a dinmica populacional brasileira, a Poltica
Nacional de Assistncia Social (2004) prev na caracterizao dos municpios brasileiros
a presena de metrpoles, municpios de grande e mdio porte e municpios de peque-
no porte I e II. Esta caracterizao constitui importante indicador para a organizao da
oferta de servios especializados no CREAS e para a construo de indicativos sobre a
capacidade de atendimento das Unidades.
Com o amadurecimento da implantao do SUAS, a Portaria N 843, de 28 de dezembro
de 2010, ao dispor sobre a composio das equipes de referncia do CREAS, passou a
considerar, para alm do nvel de gesto, disposto na NOB-RH/SUAS (2006), o porte dos
municpios como um elemento fundamental no planejamento da capacidade de atendi-
mento e da definio das equipes do CREAS, conforme demonstra o quadro abaixo.
94
Orientaes Tcnicas:
Quadro 5 - Parmetros para composio da equipe de referncia do CREAS
Municpios Capacidade de
Atendimento/
Acompanhamento
Equipe de Referncia
Porte Nvel de gesto
Pequeno Porte I e II e
Mdio Porte
Gesto inicial,
bsica ou plena
50 casos (famlias/
indivduos)
1 Coordenador
1 Assistente Social
1 Psiclogo
1 Advogado
2 Profissionais de nvel
superior ou mdio
(abordagem dos usurios)
1 Auxiliar administrativo
Grande Porte,
Metrpole e DF
Gesto inicial,
bsica ou plena
80 casos (famlias/
indivduos)
1 Coordenador
2 Assistentes Sociais
2 Psiclogos
1 Advogado
4 Profissionais de nvel
superior ou mdio
(abordagem dos usurios)
2 Auxiliares Administrativos
A partir da referncia apontada no quadro, o redimensionamento da equipe do CREAS
deve, portanto, ser conseqncia de um planejamento de gesto, com previso dos pro-
fissionais a serem acrescido e seu perfil, considerando o disposto na Resoluo CNAS N
17/2011, alm de outras adequaes que se mostrem necessrias para comportar este
redimensionamento, como infra-estrutura condizente, por exemplo.
Em razo da complexidade das situaes atendidas no CREAS, a equipe dever dispor
de qualificao tcnica compatvel, reunindo um conjunto de conhecimentos, tcnicas
e habilidades condizentes com a natureza e objetivos dos servios ofertados, bem como
com as atribuies e competncias do CREAS.
A natureza da ateno ofertada pelo CREAS, e o carter pblico estatal da Unidade, im-
plicam na composio da equipe de trabalho por servidores pblicos efetivos. O vnculo
de trabalho dos profissionais, decorrente da aprovao em concurso pblico como in-
95
dica a NOB-RH/SUAS, garante a oferta contnua e ininterrupta dos servios, fortalece o
papel dos trabalhadores na relao com os usurios, consolida a equipe como referncia
no territrio e favorece a construo de vnculo.
O vnculo de trabalho efetivo contribui para diminuir a rota-
tividade de profissionais e para potencializar os investimentos
de recursos pblicos em capacitao com base no princpio da
educao permanente.
No recomendvel, portanto, que os profissionais que trabalham no CREAS sejam con-
tratados de forma precarizada por meio de contratos temporrios, terceirizao e ou-
tras modalidades que no asseguram direitos trabalhistas e a permanncia na Unidade,
alm de no atenderem os preceitos que regem a Administrao Pblica.
No caso da excepcional contratao no efetuada por meio de concurso pblico, esta
dever ser realizada mediante processo seletivo regido pelos critrios da transparn-
cia, impessoalidade, legalidade, moralidade, publicidade, em acordo coma Constituio
Federal Brasileira e, ainda, considerando a capacidade tcnica para o desenvolvimento
das atribuies pertinentes. importante, ainda, que ao compor os editais de concurso
pblico, seleo pblica, ou seleo simplificada o rgo gestor atente-se ao perfil pro-
fissional necessrio para a atuao no CREAS.
Vale ressaltar, igualmente, que o ingresso dos trabalhadores por meio de concurso p-
blico contribui para o desenvolvimento da gesto do trabalho, em consonncia Lei n.
8.742/1993 alterada pela Lei n. 12.435/2011, com investimentos no sentido da qualifi-
cao e valorizao do trabalhador que agregam qualidade, compromisso e motivao
aos profissionais, o que pode refletir diretamente na qualidade de atendimento oferta-
do populao.
Assegurada a contrao em conformidade com os preceitos da Administrao Pblica,
recomenda-se que o gestor disponha de planejamento que permita equilbrio entre per-
O vnculo de trabalho efetivo contribui para diminuir a rota-
tividade de profissionais e para potencializar os investimentos
de recursos pblicos em capacitao com base no princpio da
educao permanente.
96
Orientaes Tcnicas:
manncia e alternncia dos mesmos profissionais na equipe do CREAS. Em funo da
natureza dos atendimentos e da forma como a especificidade do trabalho executado no
CREAS pode repercutir na qualidade de vida do trabalhador, o rgo gestor e a coorde-
nao da unidade devem avaliar a necessidade de alternncia entre trabalho no CREAS e
trabalho em outros postos da Secretaria (gesto, outros servios da PSE, PSB), com pla-
nejamento devido para no impactar de modo negativo no funcionamento da Unidade
e no trabalho desenvolvido com as famlias.
Muitas vezes esta possibilidade de mobilidade do trabalhador no mbito da gesto e
execuo dos servios pode representar, inclusive, qualificao do trabalho e ampliao
dos conhecimentos por parte do profissional, preveno de doenas ocupacionais e, at
mesmo, fortalecimento do trabalho com a rede socioassistencial, pela possibilidade do
profissional atuar em outros equipamentos e servios ou at mesmo no rgo gestor da
Assistncia Social.
preciso reconhecer as reais dificuldades dos profissionais na
realizao do acompanhamento especializado a famlias e in-
divduos em situao de risco pessoal e social, por violao de
direitos, nos servios do CREAS, em decorrncia das situaes
complexas com as quais se deparam e do impacto que este tra-
balho causa na vida dos trabalhadores.
Nessa direo, cabe coordenao do CREAS assegurar momen-
tos de integrao em equipe, troca de experincias, reflexo e
discusso de casos. Cabe ao rgo gestor, por sua vez, o plane-
jamento e desenvolvimento de aes de capacitao continuada
e educao permanente, incluindo at mesmo momentos com
assessoria de profissional externo, alm de medidas preventi-
vas voltadas qualidade de vida e segurana dos trabalhado-
res e usurios do CREAS.
97
A atuao de estagirios no CREAS pode ser efetivada desde que sejam atendidos os
dispositivos previstos em lei
10
, sendo obrigatrio que o estgio seja regulado por meio
de Termo de Compromisso entre o rgo gestor da poltica de Assistncia Social e a
instituio de ensino superior. Obrigatoriamente, os estagirios devem contar com a
superviso de um tcnico de nvel superior da equipe do CREAS, que seja da sua rea
de formao. Em hiptese alguma os estagirios podero substituir um profissional de
nvel superior ou mdio que componha a equipe do CREAS.
O trabalho social especializado desenvolvido no CREAS com as famlias e indivduos re-
quer profissionais habilitados e com perfil apropriado. Os profissionais precisam ter um
conjunto de conhecimentos e habilidades que sejam compatveis com a natureza e com
os objetivos dos servios ofertados pelo CREAS, bem como com as atribuies pertinen-
tes.
Apresenta-se, abaixo, perfil desejvel e atribuies do coordenador, dos tcnicos e de-
mais profissionais que compe a equipe do CREAS.
Quadro 6 Perfil e principais atribuies do Coordenador do CREAS
Perfil
Escolaridade de nvel superior de acordo com a NOB/RH/2006 e com a Resoluo do CNAS
n 17/2011;
Experincia na rea social, em gesto pblica e coordenao de equipes;
Conhecimento da legislao referente poltica de Assistncia Social, direitos socioassis-
tenciais e legislae s relacionadas a segmentos especficos (crianas e adolescentes, ido-
sos, pessoas com deficincia, mulheres etc.);
Conhecimento da rede de proteo socioassistencial, das demais polticas pblicas e r-
gos de defesa de direitos, do territrio;
Habilidade para comunicao, coordenao de equipe, mediao de conflitos, organizao
de informaes, planejamento, monitoramento e acompanahmento de servios.
10
Lei Federal de Estgio N 11.788 de 25 de setembro de 2008, publicada no Dirio Oficial em 26 de setembro de 2008.
98
Orientaes Tcnicas:
Principais Atribuies
Articular, acompanhar e avaliar o processo de implantao do CREAS e seu (s) servio (s),
quando for o caso;
Coordenar as rotinas administrativas, os processos de trabalho e os recursos humanos da
Unidade;
Participar da elaborao, acompanhamento, implementao e avaliao dos fluxos e pro-
cedimentos adotados, visando garantir a efetivao das articulaes necessrias;
Subsidiar e participar da elaborao dos mapeamentos da rea de vigilncia socioassisten-
cial do rgo gestor de Assistncia Social;
Coordenar a relao cotidiana entre CREAS e as unidades referenciadas ao CREAS no seu
territrio de abrangncia;
Coordenar o processo de articulao cotidiana com as demais unidades e servios socio-
assistenciais, especialmente os CRAS e Servios de Acolhimento, na sua rea de abrangncia
Coordenar o processo de articulao cotidiana com as demais polticas pblicas e os r-
gos de defesa de direitos, recorrendo ao apoio do rgo gestor de Assistncia Social, sem-
pre que necessrio;
Definir com a equipe a dinmica e os processos de trabalho a serem desenvolvidos na
Unidade;
Discutir com a equipe tcnica a adoo de estratgias e ferramentas terico-metodolgi-
cas que possam qualificar o trabalho;
Definir com a equipe os critrios de incluso, acompanhamento e desligamento das fam-
lias e indivduos nos servios ofertados no CREAS;
Coordenar o processo, com a equipe, unidades referenciadas e rede de articulao, quan-
do for o caso, do fluxo de entrada, acolhida, acompanhamento, encaminhamento e desliga-
mento das famlias e indivduos no CREAS;
Coordenar a execuo das aes, assegurando dilogo e possibilidades de participao
dos profissionais e dos usurios;
Coordenar a oferta e o acompanhamento do (s) servio (s), incluindo o monitoramento
dos registros de informaes e a avaliao das aes desenvolvidas;
Coordenar a alimentao dos registros de informao e monitorar o envio regular de in-
formaes sobre o CREAS e as unidades referenciadas, encaminhando-os ao rgo gestor;
Contribuir para a avaliao, por parte do rgo gestor, dos resultados obtidos pelo CREAS;
Participar das reunies de planejamento promovidas pelo rgo gestor de Assistncia So-
cial e representar a Unidade em outros espaos, quando solicitado;
Identificar as necessidades de ampliao do RH da Unidade e/ou capacitao da equipe e
informar o rgo gestor de Assistncia Social;
Coordenar os encaminhamentos rede e seu acompanhamento.
99
Quadro 07 Perfil e principais atribuies do Tcnico de Nvel Superior do CREAS
Perfil
Escolaridade mnima de nvel superior, com formao em Servio Social, Psicologia, Direito;
Conhecimento da legislao referente poltica de Assistncia Social, direitos socioassis-
tenciais e legislaes relacionadas a segmentos especficos (crianas e adolescentes, idosos,
pessoas com deficincia, mulheres etc.);
Conhecimento da rede socioassistencial, das polticas pblicas e rgos de defesa de direi-
tos;
Conhecimentos tericos, habilidades e domnio metodolgico necessrios ao desenvolvi-
mento de trabalho social com famlias e indivduos em situao de risco pessoal e social, por
violao de direitos (atendimento individual, familiar e em grupo);
Conhecimentos e desejvel experincia de trabalho em equipe interdisciplinar, trabalho em
rede e atendimento a famlias e indivduos em situao de risco pessoal e social, por violao
de direitos;
Conhecimentos e habilidade para escuta qualificada das famlias/indivduos.
Acolhida, escuta qualificada, acompanhamento especializado e oferta de informaes e
orientaes;
Elaborao, junto com as famlias/indivduos, do Plano de acompanhamento Individual e/ou
Familiar, considerando as especificidades e particularidades de cada um;
Realizao de acompanhamento especializado, por meio de atendimentos familiar, individu-
ais e em grupo;
Realizao de visitas domiciliares s famlias acompanhadas pelo CREAS, quando necessrio;
Realizao de encaminhamentos monitorados para a rede socioassistencial, demais polticas
pblicas setoriais e rgos de defesa de direito;
Trabalho em equipe interdisciplinar;
Orientao jurdico-social (advogado);
Alimentao de registros e sistemas de informao sobre das aes desenvolvidas;
Participao nas atividades de planejamento, monitoramento e avaliao dos processos de
trabalho;
Participao das atividades de capacitao e formao continuada da equipe do CREAS, reu-
nies de equipe, estudos de casos, e demais atividades correlatas;
Participao de reunies para avaliao das aes e resultados atingidos e para planeja-
mento das aes a serem desenvolvidas; para a definio de fluxos; instituio de rotina de
atendimento e acompanhamento dos usurios; organizao dos encaminhamentos, fluxos de
informaes e procedimentos.
100
Orientaes Tcnicas:
Quadro 08 - Perfil e principais atribuies do Orientador Social do CREAS
Perfil
Escolaridade mnima de nvel mdio completo;
Conhecimento bsico sobre a legislao referente poltica de Assistncia Social, de direi-
tos socioassistenciais e direitos de segmentos especficos;
Conhecimento da realidade social do territrio e da rede de articulao do CREAS;
Habilidade para se comunicar com as famlias e os indivduos;
Conhecimento e experincia no trabalho social com famlias e indivduos em situao de
risco.
Recepo e oferta de informaes s famlias do CREAS;
Realizao de abordagem de rua e/ou busca ativa no territrio;
Participao das reunies de equipe para o planejamento de atividades, avaliao de pro-
cessos, fluxos de trabalho e resultados;
Participao das atividades de capacitao e formao continuada da equipe do CREAS.
Quadro 09 - Perfil e principais atribuies do Auxiliar Administrativo do CREAS
Perfil
Escolaridade mnima de nvel mdio completo;
Conhecimento sobre rotinas administrativas;
Domnio de informtica e internet;
Desejvel conhecimento sobre gesto documental.
Apoio aos demais profissionais no que se refere s funes administrativas da Unidade;
Recepo inicial e fornecimento de informaes aos usurios;
Agendamentos, contatos telefnicos;
Rotinas administrativas da unidade, relacionadas a seu funcionamento e relao com o
rgo gestor e com a rede;
Participao das reunies de equipe para o planejamento de atividades, avaliao de pro-
cessos, fluxos de trabalho e resultados;
Participao das atividades de capacitao e formao continuada da equipe do CREAS.
101
A seguir, destacam-se algumas normativas e legislaes que os profissionais do CREAS
devem conhecer.
Constituio da Repblica Federativa do Brasil (1988)
Lei Orgnica da Assistncia Social LOAS (1993)Poltica Nacional de Assistncia Social
PNAS (2004).
Norma Operacional Bsica do Sistema nico de Assistncia Social NOB/SUAS (2005).
Norma Operacional Bsica de Recursos Humanos do Sistema nico de Assistncia Social
NOB-RH/SUAS (2006).
Estatuto da Criana e do Adolescente (Lei 8.069, de 13 de julho de 1990 e suas alteraes:
Lei 11.829, de 25 de novembro de 2008).
Poltica Nacional do Idoso (Lei 8.842 de 4 de janeiro de 1994).
Poltica Nacional para a Incluso da Pessoa com Deficincia, 1999.
Plano Nacional de Enfrentamento da Violncia Sexual Infanto-Juvenil, 2000.
Estatuto do Idoso (Lei 10.741, de 1 de outubro de 2003).
Plano Nacional de Preveno e Erradicao do Trabalho Infantil e Proteo ao Trabalhador
Adolescente, 2004.
Classificao Internacional de Funcionalidade, Incapacidade e Sade CIF. Organizao
Mundial de Sade, 2004.
Plano Nacional de Promoo e Defesa do Direito de Crianas e Adolescentes Convivncia
Familiar e Comunitria, 2006.
Lei Maria da Penha (Lei 11.340 de 2006).
Plano Nacional de Enfrentamento ao Trfico de Pessoas, 2006.
Pacto Nacional pelo Enfrentamento Violncia contra a Mulher, 2007.
Legislaes referentes ao Benefcio de Prestao Continuada (BPC): Decreto N 6.214, de
26 de setembro de 2007; Decreto N 6.564, de 12 de setembro de 2008 e Portaria MDS N
44, de 25 de fevereiro de 2009.
Conveno sobre os Direitos das Pessoas com Deficincia e seu Protocolo Facultativo,
2008.
Orientaes Tcnicas: Servios de Acolhimento para Crianas e Adolescentes. Ministrio
do Desenvolvimento Social e Combate Fome, Conselho Nacional de Assistncia Social e
Conselho Nacional dos Direitos da Criana e do Adolescente. Braslia, 2009.
SINASE Sistema Nacional de Atendimento Socioeducativo, 2009.
Protocolo de gesto integrada de servios, benefcios e transferncia de renda no mbito
do Sistema nico de Assistncia Social - SUAS, 2009.
Tipificao Nacional de Servios Socioassistenciais. Resoluo N 109, de 11 de novembro
de 2009.
102
Orientaes Tcnicas:
Plano Nacional de Promoo da Cidadania e Direitos Humanos de LGBT (Lsbicas, Gays,
Bissexuais, Travestis e Transexuais), 2009.
Orientaes Tcnicas Centro de Referncia de Assistncia Social (CRAS), 2009.
Estatuto de Promoo da Igualdade Racial, 2010.
Plano Integrado de Enfrentamento ao Crack e outras Drogas. Decreto n 7.179, de 20 de
maio de 2010.
Legislaes sobre o Cadastro nico para Programas Sociais e o Programa Bolsa Famlia;
Instruo Operacional SENARC/SNAS N 07, de 22 de novembro de 2010. Orientaes aos
municpios e ao DF para a incluso de pessoas em situao de rua no Cadastro nico para
Programas Sociais.
Cadernos de orientao tcnicas sobre o PETI Gesto e Servio de Convivncia e Fortale-
cimento de Vnculos, 2010;
Lei do SUAS. Lei N 12.435, de 6 de julho de 2011 que altera a LOAS e dispe sobre a
organizao da Assistncia Social.
As situaes vivenciadas pelas famlias e indivduos que aportam no CREAS so multide-
terminadas e complexas, exigindo da equipe capacidade terico-metodolgica e tcni-
co-operacional. Nesse sentido, indispensvel que o rgo gestor de Assistncia Social
institua processos de formao e capacitao para qualificar as aes especializadas
propostas pelos servios.
Recomenda-se que as aes de capacitao sejam disponibilizadas toda equipe de
trabalho do CREAS, com base no princpio da educao permanente. Estas aes devem
abordar temticas que contribuam para a melhoria da qualidade do trabalho social de-
senvolvido, relacionando-o s demandas especficas de cada servio e s funes que
cada profissional desempenha no CREAS.
Capacitao Inicial
Pode ser ofertada quando um profissional for introduzido nas atividades e ser-
vio (s) ofertado (s) pelo CREAS. No caso de Unidades j implantadas, quando o
profissional passe a integrar uma equipe j composta, essa capacitao pode se
operacionalizar por meio do acompanhamento da rotina de trabalho instituda
na Unidade, pelo acesso s informaes sobre metodologias de trabalho adota-
103
das, situaes atendidas na Unidade, os fluxos e processos de trabalho, instru-
mentos de registro de informao, dentre outras.
A partir do acesso a estes conhecimentos e informaes, o profissional vai gra-
dativamente se inserindo e adaptando-se rotina de trabalho, sendo fundamen-
tal, nesse momento, garantir espaos para discuso de dvidas e indagaes.
importante tambm disponibilizar ao profisional materiais institucionais, textos,
livros e outros que abordem aspectos conceituais e metodolgicos do CREAS e
servio (s) ofertado (s), para que se aproprie tecnicamente da realidade em que
vai trabalhar.
Tambm h outras possibilidades de capacitao que podem ser adotadas no
momento inicial, para que o profissional gradativamente se aproprie da funo
que lhe devida, como: acompanhamento dos atendimentos realizados por pro-
fissionais mais experientes; e superviso dos atendimentos iniciais por profissio-
nal mais experiente da equipe; alm de outros como organizao de momentos
de integrao em equipe para troca de informaes e de experincias, estudos
de caso e grupos de estudos.
Educao Permanente
A educao permanente na Assistncia Social no se caracteriza como uma ao
espordica ou pontual, mas constitui-se, fundalmentalmente, em um processo
contnuo de formao e qualificao profissional da equipe do CREAS. Pode ser
organizada pela prpria coordenao da unidade em parceria com a equipe, com
o planejamento e desenvolvimento, na rotina de trabalho, de atividades como:
momentos em grupo para a leitura, debate, reflexo e discusso de temticas
relevantes para o aperfeioamento do trabalho.
Tambm pode ser oportunizada por meio da participao da equipe em cursos,
seminrios, palestras e outros que so ofertados pelos rgos gestores de As-
sistncia Social (municipal, DF, estadual e federal), pelos rgo de defesa de di-
104
Orientaes Tcnicas:
reitos, universidades, rgo gestor das demais polticas pblicas, dentre outros.
Nessas situaes, nem sempre a totalidade da equipe poder ter acesso a esses
momentos de capacitao, em razo de vagas limitadas, recursos disponveis e/
ou por uma questo de organizao da prpria Unidade. Nesses casos, recomen-
da-se que os participantes possam socializar conhecimento com os demais mem-
bros da equipe.
Na possibilidade da equipe identificar alguma demanda de formao (aperfeio-
amento, capacitao, especializao, mestrado profissional, dentre outras) mais
especfica, decorrente da necessidade do trabalho e que ir qualificar o as aes-
desenvolvidas no (s) servio (s), o rgo gestor de Assistncia Social deve anali-
sar as possibilidades de ofert-la ou apoi-la.
importante ressaltar que, de acordo com a NOB-SUAS, constitui responsabili-
dade dos municpio, DF, Estados e Unio, implantar planos, programas e aes
destinadas capacitao e formao dos profissionais que atuam no SUAS, ini-
ciativas que respondam s necessidades de aprimoramento da equipe de tra-
balho na sua totalidade - coordenao, tcnicos , profissionais de nvel mdio e
auxiliares.
Para alm das normativas e legislaes da rea de Assistncia
Social, Direitos Humanos e segmentos especficos, a exemplo de
crianas, adolescentes, mulheres, idosos, pessoa com deficin-
cia, dentre outros, a seguir sugere-se alguns temas que podem
subsidiar a Capacitao Incial e o processo de Educao Perma-
nente dos trabalhadores do CREAS.
Metodologias do trabalho social com famlias em situao
de risco social e violao de direitos;
Trabalho em grupo;
Territrio e redes sociais;
Trabalho em rede;
105
Cultura e violncia;
Violncia urbana e violncia intrafamiliar;
Busca ativa e metodologias para abordagem social;
Diversidade sexual e tnico-racial;
Cidadania e participao social;
Tcnicas e instrumentos de registro de informaes;
Trabalho interdisciplinar e gerenciamento de conflitos em
equipe;
Planejamento Social;
Com relao capacitao inicial, ou seja, quando o profis-
sional for introduzido nas atividades desenvolvidas no CREAS,
tambm sugere-se observar e considerar os temas elencados
abaixo para facilitar a sua insero e adaptao rotina de
trabalho.
Perfil e realidade das famlias e indivduos mais frequente-
mente atendidas pelos Servios do CREAS;
Servios ofertados e suas especificidades;
Instrumentais, fluxos e procedimentos adotados para os
processos de trabalho interno da unidade e de articulao
em rede;
Formas e procedimentos adotados para o acesso e desliga-
mento dos usurios atendidos;
Aspectos torico-metodolgicos que balizam a anlise e a
interveno nas situaes de violao de direitos;
Competncias e atribuies dos demais servios socioassis-
tenciais, das polticas pblicas e dos rgo de defesa de di-
reito que compe a rede;
Metodologias utilizadas pela equipe no trabalho com as fa-
mlias e indivduos.
106
Orientaes Tcnicas:
Captulo 6
Com base na organizao e sistematizao de informaes, a coordenao do CREAS e
o rgo gestor de Assistncia Social tem a funo de monitorar e avaliar as aes re-
alizadas, aperfeioando e/ou redimensionando as mesmas, no sentido de qualificar a
prestao do (s) servio (s) ofertado (s).
O monitoramento e a avaliao so ferramentas de gesto distintas que operacional-
mente relacionam-se entre si e tm como objetivo, respectivamente, acompanhar o
desenvolvimento das aes e avaliar seus resultados, incluindo o impacto das aes na
vida das famlias/indivduos acompanhados pelo CREAS.
Monitorar e avaliar consiste em um exerccio permanente e um
compromisso com as repercusses de todo o trabalho social
desenvolvido com o conjunto de usurios.
O monitoramento pode ser realizado a partir da coleta de dados quantitativos e qualita-
tivos, de forma sistemtica, que permita a anlise de informaes e auxilie no gerencia-
mento das aes realizadas. Subsidia o planejamento e permite avaliar aes, bem como
redimensionar o trabalho. Por meio de sua realizao sistemtica, possvel verificar a
necessidade de mudanas de rumo e alteraes no planejamento e nos procedimentos
adotados, visando garantir a qualidade do trabalho social desenvolvido.
A avaliao permite aferir se as aes propostas e definidas no planejamento atingiram
os resultados esperados. Por isto, precisa ser abrangente e no uma ao unilateral, so-
mente da coordenao da Unidade e/ou do rgo gestor.
Em relao ao CREAS, cabe coordenao da Unidade o acompanhamento e monitora-
mento cotidiano das rotinas de trabalho e das aes planejadas, bem como a avaliao
Monitorar e avaliar consiste em um exerccio permanente e um
compromisso com as repercusses de todo o trabalho social
desenvolvido com o conjunto de usurios.
107
contnua dos resultados obtidos nos processos de trabalho, incluindo as aes desen-
volvidas no (s) servio (s).
Por sua vez, ao rgo gestor compete a responsabilidade pelo monitoramento e a ava-
liao que permitam identificar e viabilizar os aprimoramentos necessrios na Unidade,
na oferta do (s) servio (s) e no trabalho em rede, considerando as normas e os parme-
tros do SUAS, a intencionalidade da ateno e a qualificao do atendimento prestado.
Nessa perspectiva e por meio de anlises mais amplas que considerem tambm a rea-
lidade na qual se insere a Unidade, necessrio que os processos de monitoramento e
avaliao do rgo gestor permitam, inclusive: monitorar resultados ao longo do tempo;
analisar relaes e integrao entre a oferta de servios, benefcios e programas de
transferncia de renda; e identificar pactuaes intersetoriais necessrias para fortale-
cer as possibilidades de atuao em rede.
Para o desempenho de seu papel, contudo, o rgo gestor precisa ser instrumentalizado
com um conjunto de informaes encaminhadas pela coordenao do CREAS com orga-
nizao e periodicidade definidas entre si.
A partir do exposto, importante mencionar a relevncia da construo de um ambien-
te facilitador da avaliao conjunta dos processos de trabalho e das aes desenvolvidas
no CREAS. Nesse sentido, para alm dos profissionais da Unidade, o processo avaliativo
poder envolver os usurios e, at mesmo, representantes da sua rede de articulao,
para que, de fato, se possa mensurar a efetividade dos resultados alcanados e as ne-
cessidades de aperfeioamento.
A gesto democrtica e a avaliao participativa dos servios
inerentes poltica de Assistncia Social tm por finalidade,
tambm, dar maior transparncia gesto e facilitar o dilogo
com trabalhadores, usurios e colaboradores.
108
Orientaes Tcnicas:
Por fim, ressalta-se a importncia de se realizar o monitoramento e a avaliao de modo
integrado rea de vigilncia socioassistencial, com vistas a zelar pelo padro de quali-
dade na oferta dos servios socioassistenciais e analisar a adequao entre a oferta de
servios e as necessidades de proteo social especial da populao.
Os instrumentais de registro devem contemplar os dados e informaes necessrias ao
processo de monitoramento e avaliao, incluindo as articulaes em rede e as parce-
rias realizadas para o atendimento aos usurios.
Medidas que podem qualificar o processo de monitoramento e
avaliao do CREAS:
Padronizao dos instrumentais de registro e coleta de da-
dos e informaes;
Desenvolvimento de ferramentas para armazenamento, sis-
tematizao e anlise dos dados e informaes;
Seleo/construo de indicadores, a partir dos objetivos
da Unidade e do (s) Servio (s) ofertado (s);
Participao dos usurios no processo de monitoramento e
avaliao, com possibilidades de realizar proposies.;
Integrao com as aes da vigilncia socioassistencial.
6.1 Controle Social
Prevista na LOAS, a participao da populao na poltica de Assistncia Social acontece,
primordialmente, no mbito dos Conselhos de Assistncia Social (CAS), rgos delibe-
rativos de composio paritria, institudos nas trs esferas de governo e vinculados ao
Poder Executivo.
Este canal de participao e envolvimento da sociedade viabiliza o envolvimento pol-
tico dos movimentos sociais, das organizaes sociais, dos trabalhadores e, principal-
mente, dos usurios da Assistncia Social, que ganham voz no processo de efetivao da
poltica, enquanto direito de cidadania.
109
Nas respectivas esferas de governo, os CAS so responsveis pelo controle social que,
dentre outras coisas, envolve: a normatizao de aes e a regulao da prestao de
servios; o zelo pela efetivao do SUAS; a apreciao e aprovao da proposta ora-
mentria da Assistncia Social; a aprovao de critrios de transferncia de recursos
para os Estados, Municpios e Distrito Federal; o acompanhamento e a avaliao da ges-
to dos recursos, bem como o desempenho dos programas, projetos e servios.
Nessa direo, aos CAS cabe realizar o controle social do CREAS, ou seja, acompanh-lo
e fiscaliz-lo desde a sua implantao, de modo a garantir o seu pleno funcionamento
nas diversas localidades.
Observada a intersetorialidade do CREAS com outras polticas pblicas e rgos de de-
fesa de direitos, ao CAS cabe, ainda, articular-se com os conselhos das demais polticas
pblicas e os conselhos de direitos existentes, com o objetivo de fortalecer a integrao
das aes de acompanhamento a famlias e indivduos em situao de risco pessoal e
social, por violao de direitos.
110
Orientaes Tcnicas:
Referncias
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113
Anexo A
Modelo de Planta Arquitetnica do CREAS
11
11
A planta apresentada meramente sugestiva e pode ser acessada no stio eletrnico do MDS.
114
Orientaes Tcnicas:
Anexo B
Tabela com especifcaes do Espao Fsico do CREAS
12
12
As especificaes dessa tabela so meramente sugestivas e consideram a planta sugerida para a Unidade CREAS apre-
sentada no Anexo A.
115
Anexo C
Tabela com mobilirio do CREAS
13
- Consolidado
13
sentada no Anexo A.
116
Orientaes Tcnicas:
117
Anexo D
Tabela de Sugesto de mobilirio do CREAS por ambiente
14
14
sentada no Anexo A.
118
Orientaes Tcnicas:
119
120
Orientaes Tcnicas:

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