INTRODUCCION

En una crisis como la que se vive, las empresas pueden adoptar

diferentes estrategias o decisiones ms cmodas y perjudiciales para las
personas que se ven involucradas.

Es importante analizar da a da el entorno en el cual competimos. Los
consumidores cambian y el concepto de Lealtad a una marca es muy difcil
de mantener, en consecuencia el posicionamiento de una marca tiene un
costo que a veces no logra las expectativas de la compaa y una mala
estrategia puede derrumbar los escenarios financieros fcilmente.

GERENCIA EN TIEMPOS DE CRISIS

La crisis se define como un trastorno significativo en la empresa que
fomenta una amplia cobertura de los medios. Al momento de presentase una
crisis, ya sea generada al interior dela compaa o en forma externa, y afecte
directamente el rendimiento diario de la empresa, el gerente debe de
preguntarse cul es el papel que l / ella debe desempear en el manejo de
la crisis.

Como gerente o administrador es de vital importancia mantener la
calma y evitar el pnico que generan las crisis, ya que de no ser as la
organizacin se inmoviliza, la productividad disminuye drsticamente y las
decisiones no se enfocan en la solucin de problemas. Despus de
identificar el problema y entender completamente las causas, el gerente debe
de reunir a su equipo para formular estrategias y un plan de accin. Es
importante que la comunicacin sea muy clara y completa, con la finalidad de
preservar la armona de la organizacin, ya que esta se refleja en la actitud
del servicio al cliente.

En un sentido general planificar significa organizar los factores
productivos a futuro para obtener resultados previamente definidos. Quien
planifica traza entonces un plan donde se fijan los recursos que sern
necesarios para el logro de las metas parciales y globales trazadas. La
planificacin puede considerarse as un intento de reducir la incertidumbre a
travs de una programacin de las propias actividades, tomando en cuenta
los ms probables escenarios donde stas se desarrollarn. Un diagnstico
adecuado del entorno y de la situacin propia es, por lo tanto, indispensable
para planificar con un cierto xito.

La planificacin consiste en descubrir metas y objetivos, y determinar
el camino adecuado para lograrlos, con debido asesoramiento profesional.
Ahora bien, el trmino gerencia muchas veces es difcil de definir: significa
cosas diferentes para personas diferentes. Algunos lo identifican con
funciones realizadas por empresarios, gerentes o supervisores, otros lo
refieren a un grupo particular de personas. Para los trabajadores; gerencia es
sinnimo del ejercicio de autoridad sobre sus vidas de trabajo.

De all que, en muchos casos la gerencia cumple diversas funciones
porque la persona que desempea el rol de gerenciar tiene que
desenvolverse como administrador, supervisor, delegador. De all la dificultad
de establecer una definicin concreta de ese trmino.

En una empresa siempre se da la necesidad de una buena gerencia y
la gerencia es responsable del xito o el fracaso de un negocio. La
afirmacin de que la gerencia es responsable del xito o el fracaso de un
negocio nos dice por qu necesitamos una gerencia, pero no nos indica
cundo ella es requerida.

Siempre que algunos individuos formen un grupo y tal grupo tiene un
objetivo, se hace necesario, para el grupo, trabajar unidos a fin de lograr
dicho objetivo.

Los integrantes del grupo deben subordinar, hasta cierto punto, sus
deseos individuales para alcanzar las metas del grupo, y la gerencia debe
proveer liderato, direccin y coordinacin de esfuerzos para la accin del
grupo. De esta manera, la cuestin cundo se contesta al establecer que la
gerencia es requerida siempre que haya un grupo de individuos con objetivos
determinados. Ahora bien, como antes se mencion la crisis podra decirse
que es aquel cambio o suceso que altera el ritmo habitual de la empresa y
que puede afectar negativamente, de forma general, a su imagen y
reputacin pblica y, de forma especfica, a sus productos, clientes,
empleados, etc.

Entonces podra decirse que el problema inicial que se plantea es la
resolucin de una situacin empresarial caracterizada por alterar el ritmo
habitual de la empresa y provocada por una crisis financiera.
Los trminos crisis y cambio se aplican a experiencias que afectan
profundamente tanto a la organizacin como a los individuos que la integran.
Los acontecimientos econmicos, polticos, sociales del contexto
golpean a la organizacin y producen cambios profundos en la orientacin,
en los propsitos, las intenciones y motivaciones de la gente.

La crisis supone la ruptura de una regularidad, que impide prever
anticipadamente los eventos futuros, lo cual es crucial para la supervivencia.
Frente a una situacin de crisis, se pueden asumir dos actitudes:

a) Actitud pasiva: se padece la crisis sin intentar la reversin o
modificacin del fenmeno. Puede deberse a una paralizacin producida por
el pnico, o corresponder a una actitud conservadora de resistencia a admitir
la revisin de marcos referenciales desactualizados.

b) Actitud activa: asumir el anlisis y la reflexin de los fenmenos.
Iniciar un proceso de observacin que permita elaborar las ansiedades que
se reactivan ante situaciones de crisis.

Para producirse una crisis confluyen factores externos a la
organizacin (contexto econmico, poltico) y factores internos. El impacto
externo moviliza ciertas dimensiones internas del sistema organizacional,
produciendo la emergencia de conflictos que antes permanecan latentes.

Existe una estrecha relacin entre gerencia y planificacin, la cual
consiste en la responsabilidad del xito o fracaso de un negocio que posee la
gerencia y la obtencin de buenos resultados que es a travs de la
planificacin. Ante toda crisis surge la necesidad de redefinir sentidos de la
accin y de hacer de toda crisis de integracin social, un momento en el que
afloran y emergen las subjetividades. En tal sentido se da cabida a la
planificacin estratgica y a la gerencia.

La crisis como espacio temporal y subjetivo de transicin se configura
como momento de produccin, descomposicin, composicin. Describe un
estado de cosas donde hay destitucin de una totalidad pero tambin hay
fundacin de otra, seguida de una recomposicin general en otros trminos
que redefine el contexto. Hoy, en el marco de un contexto democrtico,
escenarios de gran incertidumbre, necesidades humanas muy insatisfechas y
el imperio de un mercado feroz; las estrategias locales de desarrollo
econmico y social resultan sugerentes como herramientas de cambio y
transformacin del devenir de los ltimos tiempos de crisis.

En aos 80, cuando la crisis mundial empez a afectar las economas
de diferentes pases, las empresas pensaron en serio en la planificacin de
estrategias corporativas para estabilizarse. Las compaas, cuando se
encuentran en situacin normal, no se preocupan por realizar una estrategia
ni buscar valores competitivos propios o eficiencia.
Inicialmente, en poca de crisis, se desacredit la planificacin
estratgica se introdujeron nuevos conceptos y tcnicas como
reestructuracin, reingeniera y reduccin de personal para buscar eficiencia.

Sin embargo, despus de varios aos la experiencia mostr que estas
tcnicas no tuvieron el impacto que se esperaba, ya que la eficiencia pese a
ser necesaria no es suficiente para construir ventajas competitivas.

Para conducir una empresa, especialmente en condiciones difciles, es
necesario planificar y actuar estratgicamente. Para esto es necesario
dedicar tiempo y esfuerzo, los cuales sern recompensados por una accin
gerencial ms consciente y bien dirigida. No hay que conformarse con la
planificacin de las operaciones o acciones inmediatas.

La planificacin estratgica es una herramienta para dirigir la empresa
hacia objetivos de largo, mediano y corto plazo tomando en cuenta el entorno
y las condiciones o acciones de los diversos actores de inters para la
empresa: clientes, proveedores, competidores, aliados, complementadores y
reguladores.

Incorporar la visin estratgica a la gerencia de la empresa. El
proceso de planificacin debe ser visto como parte integrante de la funcin
gerencial, como una verdadera gerencia estratgica.
CONCLUSIONES

La administracin proporciona a las organizaciones los instrumentos,
herramientas y tcnicas necesarias para sistematizar los procesos que
posibilitan el cumplimiento de los objetivos estratgicos de la misma.

Durante el proceso administrativo se toman decisiones a partir de la
experiencia vistas como informacin acumulada y evaluada. La decisin
tomada hoy puede tener resultados satisfactorios cuando todo marcha bien,
o de crisis cuando los efectos no son los esperados.

La crisis es la consecuencia de una modificacin inesperada,
provocando un estado de desequilibrio e incertidumbre. La crisis se
desencadena por una sucesin de cambios que compromete el campo de las
interacciones de la organizacin.